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第6頁(yè)共6頁(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)?年度工作?總結(jié)范文?這是我?第一次做?電話銷(xiāo)售?,初次接?觸感覺(jué)很?新鮮,戴?著聽(tīng)筒,?聽(tīng)著對(duì)方?人的聲音?,感覺(jué)既?神秘又好?奇,總是?會(huì)給人以?無(wú)限的想?象,由聲?音便會(huì)不?由自主的?猜想著這?個(gè)人長(zhǎng)什?么樣,脾?氣是很好?的還是很?暴躁的,?是善良單?純的還是?小心謹(jǐn)慎?的,總之?,對(duì)著話?筒總是有?太多的迷?讓人琢磨?不透。也?是因?yàn)槿?此,用電?話來(lái)做銷(xiāo)?售也被披?上了一層?神秘的面?紗,帶給?我的是無(wú)?限的好奇?和探索。?我來(lái)到?這個(gè)公司?給別人打?電話已經(jīng)?有四五天?了,沒(méi)想?到前幾通?電話就賣(mài)?出去了_?___元?的藥,坐?在旁邊比?我年紀(jì)稍?大的大姐?對(duì)我是刮?目相看,?我當(dāng)時(shí)也?是很不敢?相信自己?,從此這?通好運(yùn)的?電話給我?后來(lái)的銷(xiāo)?售增加了?很大的信?心,第二?天又賣(mài)出?了___?_元,到?第三天,?也許是打?得疲軟了?,效果不?是很好,?一單也沒(méi)?有。直到?今天,我?才看到了?什么才是?真正的電?話銷(xiāo)售人?員,她就?是我們組?的組長(zhǎng)謝?麗娜,一?個(gè)長(zhǎng)得身?材很結(jié)實(shí)?的姐姐,?年齡跟我?們差不多?,走路說(shuō)?話氣場(chǎng)卻?很強(qiáng)大,?有一次,?我看到她?直言不諱?的對(duì)帖總?說(shuō)拿一個(gè)?電話來(lái)給?新人打,?我當(dāng)時(shí)就?想這個(gè)人?膽子好大?啊,要拿?也是她自?己拿啊,?她怎么敢?要老總拿?。平時(shí)也?是大大咧?咧的,也?些像男孩?子。到?今天,我?對(duì)她的了?解更深了?一步,今?天公司很?多人休假?,她主動(dòng)?要求我跟?她坐在了?一塊,我?想我們坐?在一起應(yīng)?該可以互?相學(xué)習(xí)吧?,反正她?能力比我?強(qiáng)。我沒(méi)?打電話的?時(shí)候就會(huì)?聽(tīng)她打,?后來(lái)越來(lái)?越喜歡聽(tīng)?她說(shuō)話,?因?yàn)樗f(shuō)?話的感覺(jué)?有種熟悉?的味道,?好像在聽(tīng)?我媽媽對(duì)?著電話說(shuō)?話一樣,?都是用很?有氣勢(shì)的?聲音很對(duì)?方進(jìn)行一?場(chǎng)很游刃?有余的溝?通,不管?對(duì)方說(shuō)什?么,她總?是有自己?強(qiáng)有力的?辯詞讓對(duì)?方在無(wú)形?中相信自?己,并且?在不知不?覺(jué)中改變?著別人的?想法,對(duì)?方說(shuō)的任?何藥物、?癥狀、藥?物和癥狀?之間的聯(lián)?系她都很?得心應(yīng)手?,并且也?不放過(guò)任?何微小的?細(xì)節(jié),她?真的做的?很好,專(zhuān)?業(yè),自信?,細(xì)心,?體貼,雄?辯,機(jī)智?這些無(wú)一?不體現(xiàn)在?她身上,?幾乎每一?個(gè)咨詢單?沒(méi)有一個(gè)?不成功的?,內(nèi)心里?對(duì)她是佩?服的五體?投體,很?想向她學(xué)?習(xí),達(dá)到?像她現(xiàn)在?的水平。?我想我?現(xiàn)在要做?的還有很?多,要學(xué)?習(xí)的也很?多,電話?銷(xiāo)售不是?一件很容?易的事情?,每天需?要打三十?通以上的?電話,在?重復(fù)的動(dòng)?作中創(chuàng)造?一兩單銷(xiāo)?量,這不?是任何人?都能承受?的起得,?這需要我?們每天要?保持一個(gè)?很好的心?態(tài),不懼?怕被拒絕?,樹(shù)立自?信,鞏固?好自己的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?,機(jī)智的?去應(yīng)對(duì)任?何可能的?變化,讓?我們的目?標(biāo)逐漸達(dá)?成。電?話營(yíng)銷(xiāo)年?度工作總?結(jié)范文(?二)我?負(fù)責(zé)電話?銷(xiāo)售展臺(tái)?的設(shè)計(jì),?工作也有?一個(gè)多星?期了,這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多,下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)?電話銷(xiāo)售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一:總?臺(tái)工作人?員等我們?說(shuō)清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?,電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人,這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?:1、?你們搭建?公司的,?我們不需?要,直接?掛電話。?2、喔?,我們今?年不參加?會(huì)展,然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?,要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司,你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況,常?出現(xiàn),碰?到這類(lèi)的?電話,一?般的電話?銷(xiāo)售人員?,心里都?不舒服,?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō),差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類(lèi)的?話題,自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái),?沒(méi)辦法,?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣,發(fā)?泄吧,下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況,對(duì)于?我們電話?銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)?,是個(gè)希?望,但這?是表面上?的,希望?不可能有?,一個(gè)月?以后,會(huì)?展都開(kāi)完?了,傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去,都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類(lèi)的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn),本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法,?針對(duì)總臺(tái)?,碰到第?____?個(gè)問(wèn)題,?首先,不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的,直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人,?在此之前?,要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展,進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情,?總知,了?解越詳細(xì)?越好???臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位,你?可以說(shuō)出?是主辦方?,了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?,交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?,電話一?般接的進(jìn)?去,如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人,或?者他也了?解,那可?以跟他說(shuō)?說(shuō),他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?,今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了,然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái),還是?大型展臺(tái)?,進(jìn)一步?的了解后?,在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?,那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?,問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?,那個(gè)部?門(mén)的,這?個(gè)很重要?,沒(méi)問(wèn)到?,也不用?但心,轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來(lái)了。?第___?_個(gè)問(wèn)題?,一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí),這?是常出現(xiàn)?的問(wèn)題,?如果打的?連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話?都是這樣?的,那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種,看看?資料或站?起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng),調(diào)?整一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面,?自己還是?把握住客?戶的資料?,跟同事?交流,他?們是否參?加展會(huì),?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?,多虛心?學(xué)習(xí),對(duì)?自己有好?處的???人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話,臉?皮厚點(diǎn),?再厚點(diǎn),?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題,?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?但切記,?如果不是?主要人員?,就不要?聊下去了?,簡(jiǎn)單的?溝通后,?禮貌的掛?電話,是?大客戶的?那在通過(guò)?別的渠道?溝通,找?到主要負(fù)?責(zé)人,就?是有希望?的。第?____?個(gè)問(wèn)題,?這類(lèi)的總?臺(tái),真的?好絕,不?拒絕你,?但一直掛?著你,其?實(shí)大部份?的電話銷(xiāo)?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過(guò)去?了,因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了,在?一個(gè)月后?跟你說(shuō),?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門(mén)了,也?不知道什?么時(shí)候回?來(lái),累吧?,還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問(wèn)自己。?打,打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打,?那連希望?都沒(méi)有了?。想起曹?操說(shuō)起的?“雞肋”?,打吧,?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?,自己用?自己的經(jīng)?念去處理?,不同的?問(wèn)題有不?同的答案?,但只有?一個(gè)是不?變的,在?電話銷(xiāo)售?里面,每?一個(gè)電話?都是一次?希望!?第___?_個(gè)問(wèn)題?,每個(gè)電?話銷(xiāo)售都?愛(ài)聽(tīng)到的?話,因?yàn)?可以跟經(jīng)?理說(shuō),客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了,偶爾?會(huì)看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭,朋?友們,這?是個(gè)假象?,什么樣?的情況是?假象呢?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?,一般說(shuō)?一次公司?名字,_?___%?的新客戶?是不記得?名字的,?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?,朋友高?興一下吧?,這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果,但記?住,這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?,我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧,是的?,千萬(wàn)記?住,客戶?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司,?而你代表?著公司,?把所有的?流程都好?好的去記?住,你的?宗旨,要?讓客戶花?的錢(qián),最?值。溝通?好客戶需?要的東西?,好好的?跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。?但記住,?畫(huà)蛇添足?是一句名?言,別范?這個(gè)錯(cuò)誤?,做的越?多,并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù),?跟經(jīng)理通?電話了,?天啊,緊?張,對(duì)于?每一個(gè)新?人來(lái)說(shuō),?都是這樣?的,緊張?的把對(duì)方?當(dāng)成生死?大臣了。?他所說(shuō)的?任何一句?
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