電話營銷年度工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁電話營銷?年度工作?總結(jié)范文?這是我?第一次做?電話銷售?，初次接?觸感覺很?新鮮，戴?著聽筒，?聽著對方?人的聲音?，感覺既?神秘又好?奇，總是?會給人以?無限的想?象，由聲?音便會不?由自主的?猜想著這?個(gè)人長什?么樣，脾?氣是很好?的還是很?暴躁的，?是善良單?純的還是?小心謹(jǐn)慎?的，總之?，對著話?筒總是有?太多的迷?讓人琢磨?不透。也?是因?yàn)槿?此，用電?話來做銷?售也被披?上了一層?神秘的面?紗，帶給?我的是無?限的好奇?和探索。?我來到?這個(gè)公司?給別人打?電話已經(jīng)?有四五天?了，沒想?到前幾通?電話就賣?出去了_?___元?的藥，坐?在旁邊比?我年紀(jì)稍?大的大姐?對我是刮?目相看，?我當(dāng)時(shí)也?是很不敢?相信自己?，從此這?通好運(yùn)的?電話給我?后來的銷?售增加了?很大的信?心，第二?天又賣出?了___?_元，到?第三天，?也許是打?得疲軟了?，效果不?是很好，?一單也沒?有。直到?今天，我?才看到了?什么才是?真正的電?話銷售人?員，她就?是我們組?的組長謝?麗娜，一?個(gè)長得身?材很結(jié)實(shí)?的姐姐，?年齡跟我?們差不多?，走路說?話氣場卻?很強(qiáng)大，?有一次，?我看到她?直言不諱?的對帖總?說拿一個(gè)?電話來給?新人打，?我當(dāng)時(shí)就?想這個(gè)人?膽子好大?啊，要拿?也是她自?己拿啊，?她怎么敢?要老總拿?。平時(shí)也?是大大咧?咧的，也?些像男孩?子。到?今天，我?對她的了?解更深了?一步，今?天公司很?多人休假?，她主動?要求我跟?她坐在了?一塊，我?想我們坐?在一起應(yīng)?該可以互?相學(xué)習(xí)吧?，反正她?能力比我?強(qiáng)。我沒?打電話的?時(shí)候就會?聽她打，?后來越來?越喜歡聽?她說話，?因?yàn)樗f?話的感覺?有種熟悉?的味道，?好像在聽?我媽媽對?著電話說?話一樣，?都是用很?有氣勢的?聲音很對?方進(jìn)行一?場很游刃?有余的溝?通，不管?對方說什?么，她總?是有自己?強(qiáng)有力的?辯詞讓對?方在無形?中相信自?己，并且?在不知不?覺中改變?著別人的?想法，對?方說的任?何藥物、?癥狀、藥?物和癥狀?之間的聯(lián)?系她都很?得心應(yīng)手?，并且也?不放過任?何微小的?細(xì)節(jié)，她?真的做的?很好，專?業(yè)，自信?，細(xì)心，?體貼，雄?辯，機(jī)智?這些無一?不體現(xiàn)在?她身上，?幾乎每一?個(gè)咨詢單?沒有一個(gè)?不成功的?，內(nèi)心里?對她是佩?服的五體?投體，很?想向她學(xué)?習(xí)，達(dá)到?像她現(xiàn)在?的水平。?我想我?現(xiàn)在要做?的還有很?多，要學(xué)?習(xí)的也很?多，電話?銷售不是?一件很容?易的事情?，每天需?要打三十?通以上的?電話，在?重復(fù)的動?作中創(chuàng)造?一兩單銷?量，這不?是任何人?都能承受?的起得，?這需要我?們每天要?保持一個(gè)?很好的心?態(tài)，不懼?怕被拒絕?，樹立自?信，鞏固?好自己的?專業(yè)知識?，機(jī)智的?去應(yīng)對任?何可能的?變化，讓?我們的目?標(biāo)逐漸達(dá)?成。電?話營銷年?度工作總?結(jié)范文（?二）我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見都不?會說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個(gè)問題，?首先，不?說出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺就是?負(fù)責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是?大型展臺?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個(gè)問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問幾個(gè)客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個(gè)地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會?一個(gè)月后?在打過去?了，因?yàn)?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個(gè)電話?都是一次?希望!?第___?_個(gè)問題?，每個(gè)電?話銷售都?愛聽到的?話，因?yàn)?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個(gè)假象?，什么樣?的情況是?假象呢?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過五句。?3、他?沒有說他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開始?。好吧?，我們在?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬記?住，客戶?不會交自?己的展臺?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門溝通。?但記住，?畫蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通?電話了，?天啊，緊?張，對于?每一個(gè)新?人來說，?都是這樣?的，緊張?的把對方?當(dāng)成生死?大臣了。?他所說的?任何一句?