物流客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物流客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間，我來?____?公司已有?三個(gè)月了?，回首三?個(gè)月的時(shí)?光，不僅?感慨萬千?，現(xiàn)將三?個(gè)月來的?工作進(jìn)行?總結(jié)如下?：初進(jìn)?____?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進(jìn)入公司?的第一天?開始，公?司一直強(qiáng)?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導(dǎo)，?使我在較?短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個(gè)操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?任務(wù)，并?虛心的向?同事們學(xué)?習(xí)，借鑒?她們?cè)S多?良好的工?作習(xí)慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗(yàn)。公司?注重時(shí)限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認(rèn)收貨?情況時(shí)，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細(xì)?心。我也?會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高和充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯(cuò)誤?，因此在?處理各種?問題時(shí)我?會(huì)考慮得?更全面，?杜絕類似?錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予?及時(shí)的提?醒和改正?。轉(zhuǎn)正?之后在?成為協(xié)遠(yuǎn)?的正式一?分子后，?我對(duì)客服?的工作有?了更深層?次的認(rèn)識(shí)?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對(duì)?的提高。?首先，我?認(rèn)為客服?工作中“?細(xì)心”是?最重要的?，比如在?受理時(shí)，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求;?在跟營(yíng)運(yùn)?部門登記?和查詢時(shí)?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實(shí)況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測(cè)和?判斷后續(xù)?情況，在?應(yīng)對(duì)客戶?詢問時(shí)能?夠簡(jiǎn)言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進(jìn)?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細(xì)?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認(rèn)真?落實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)“?以自我為?中心”，?而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服?從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)?責(zé)”的精?神。如受?理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡(jiǎn)單?的事情更?要認(rèn)真對(duì)?待。記得?有句話這?樣說的“?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來臨時(shí)擋?也擋不住?”。對(duì)于?物流來說?成功就是?準(zhǔn)時(shí)、無?誤、高效?率。再次?，勇于承?擔(dān)。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運(yùn)，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現(xiàn)問?題要勇于?承擔(dān)，比?如輸單時(shí)?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，或者周?末值班時(shí)?事情沒有?處理好，?說一句“?不好意思?，我輸?shù)?”或者“?我值班”?這沒什么?，否則大?家一起承?擔(dān)，這樣?也不好。?出現(xiàn)問題?不要推卸?責(zé)任。講?講當(dāng)時(shí)的?情況，說?說出現(xiàn)的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯(cuò)誤，?說不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)夸?他誠(chéng)實(shí)呢?，是個(gè)好?員工。這?樣也會(huì)保?證部門之?間的平和?和團(tuán)結(jié)。?第四，?不可情緒?化。當(dāng)在?工作中出?現(xiàn)什么“?攔路虎”?了，生活?中出現(xiàn)什?么不開心?的事，不?可情緒化?，不能影?響工作或?別人。把?同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋?友說出自?已的想法?和建議。?因?yàn)槟銓?隨時(shí)應(yīng)對(duì)?意料之外?的事情，?所以物流?工作要有?一顆平常?心，與人?為善的心?，說出的?話會(huì)不會(huì)?傷害到人?家，會(huì)不?會(huì)產(chǎn)生矛?盾等等，?要增加集?體榮譽(yù)感?，增強(qiáng)集?體凝聚力?。最后?，定期或?不定期內(nèi)?外部培訓(xùn)?。企來的?戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)?略的能力?要求也在?變，所以?對(duì)員工進(jìn)?行工作及?生活的溝?通，思想?溝通、對(duì)?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?(如師傅?帶徒弟)?、全方面?素質(zhì)培訓(xùn)?。如航空?常識(shí)培訓(xùn)?、內(nèi)部經(jīng)?驗(yàn)交流、?外部參觀?學(xué)習(xí)、物?流管理培?訓(xùn)等等。?益處是公?司有了高?素質(zhì)人才?，適應(yīng)了?當(dāng)前的發(fā)?展變化，?而員工更?好的充實(shí)?了自己、?更好的完?成工作、?更多的付?出。物?流客服轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼間，我?來公司已?有三個(gè)月?了。在這?樣一個(gè)優(yōu)?越舒適而?又能充分?發(fā)揮個(gè)人?智慧能力?的環(huán)境中?，不覺已?經(jīng)工作了?將近三個(gè)?月的時(shí)間?。在這幾?個(gè)月的工?作中我深?切感受到?的是領(lǐng)導(dǎo)?無微不至?的關(guān)懷、?公司兩級(jí)?管理人員?認(rèn)真務(wù)實(shí)?的工作作?風(fēng)、同事?們團(tuán)結(jié)奮?發(fā)的干勁?，體會(huì)到?的是__?__人作?為拓荒者?的艱難和?堅(jiān)定，這?對(duì)剛剛走?上工作崗?位的我來?說，是受?益匪淺的?，同時(shí)也?為我邁向?正確的人?生道路打?下了良好?的基礎(chǔ)。?現(xiàn)在我將?這三個(gè)月?來的工作?情況作一?簡(jiǎn)單總結(jié)?。在思?想上，我?深刻地認(rèn)?識(shí)到，從?其他行業(yè)?轉(zhuǎn)入物流?行業(yè)，新?環(huán)境、新?領(lǐng)導(dǎo)、新?同事、新?崗位，對(duì)?我來說是?一個(gè)良好?的發(fā)展機(jī)?遇，也是?一個(gè)很好?的鍛煉和?提升自己?各方面能?力的機(jī)會(huì)?。在工作?初期，我?認(rèn)真了解?了公司的?發(fā)展概況?，學(xué)習(xí)了?公司的規(guī)?章制度，?熟悉了辦?公室日常?管理事務(wù)?及物流行?業(yè)的一些?基礎(chǔ)知識(shí)?，同時(shí)，?也從多方?面努力摸?索工作的?方式、方?法，積極?鍛煉自己?的工作能?力，力求?盡快完成?自身角色?的轉(zhuǎn)變，?以嶄新的?姿態(tài)迎接?新工作的?挑戰(zhàn)。?在工作上?，我主要?從事的是?是辦公室?的日常工?作。辦公?室對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為辦公?室的一員?，我清醒?地認(rèn)識(shí)到?，辦公室?是總經(jīng)理?室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜?合管理機(jī)?構(gòu)，是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?是推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著既定目?標(biāo)前進(jìn)的?中心。辦?公室的工?作千頭萬?緒，有文?書處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、迎?來送往等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)。?在主管領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和支持下?，我基本?上做到了?事事有著?落、件件?有落實(shí)。?三個(gè)月?來，在主?管領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?我基本上?保證了辦?公室日常?工作的有?序運(yùn)轉(zhuǎn)，?上級(jí)文件?的處理、?傳閱，每?月餐票、?油票的發(fā)?放，以及?其他由辦?公室主辦?的一些事?情都做到?了及時(shí)、?準(zhǔn)確、無?誤。三個(gè)?月來，我?參與起草?了一些文?件，如《?____?禁止管理?人員利用?職務(wù)職權(quán)?從事參與?或變相參?與公司所?屬業(yè)務(wù)項(xiàng)?目的有關(guān)?規(guī)定》等?，起草撰?寫了一些?工作材料?，參與了?公司兩級(jí)?機(jī)關(guān)一般?管理人員?年度業(yè)績(jī)?考核測(cè)評(píng)?工作，同?時(shí)，也積?極主動(dòng)地?完成了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事情。?三個(gè)月的?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝，我?雖然做了?一些工作?，但仍然?存在不少?問題，主?要表現(xiàn)在?：1、?初到公司?，無論從?業(yè)務(wù)能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足，?感覺上是?每天疲于?應(yīng)付工作?。盡管如?此，但是?我在很多?方面得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)和?幫助，所?以我在較?短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了?新的工作?。2、?缺乏創(chuàng)新?精神。不?能積極主?動(dòng)地發(fā)揮?自身聰明?才智，而?是被動(dòng)消?極地適應(yīng)?工作需要?。領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事情?基本上都?能完成，?但自己不?會(huì)主動(dòng)牽?著工作走?，很被動(dòng)?。缺乏認(rèn)?真鉆研、?開拓進(jìn)取?的精神，?忙碌于日?常小事，?工作沒有?上升到一?定高度。?3、工?作不很扎?實(shí)，不能?與時(shí)俱進(jìn)?。作為一?名剛剛踏?入社會(huì)的?大學(xué)生，?身上缺乏?青年人應(yīng)?有的朝氣?，學(xué)習(xí)新?知識(shí)、掌?握新東西?不夠。自?身也存在?眼高手低?、懶于動(dòng)?手的毛病?，不能專?注于工作?學(xué)習(xí)，很?多知識(shí)雖?然了解但?卻不精。?在今后?的工作中?，我將努?力改正自?身缺點(diǎn)，?以更大的?熱情投入?到工作中?去。首先?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，主動(dòng)?學(xué)習(xí)。身?處當(dāng)今知?識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，必須?時(shí)刻學(xué)習(xí)?方能不落?伍，所以?我將把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高政治?思想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)工?作水平，?樹立良好?的職業(yè)道?德，作為?一項(xiàng)日常?重要工作?來抓，以?嚴(yán)肅的態(tài)?度，飽滿?的熱情，?嚴(yán)格的紀(jì)?律，全身?心地投入?學(xué)習(xí)，為?我的工作?積累必要?的基礎(chǔ)知?識(shí)和基本?技能。其?次，提高?服務(wù)意識(shí)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)。?作為辦公?室的一名?工作人員?，我將本?著為人民?服務(wù)的原?則，熱情?、主動(dòng)地?做好自己?的本職工?作，為前?來辦事的?人員提供?滿意的服?務(wù)。再次?，提高工?作能力，?勇于創(chuàng)新?。雖然辦?公室的工?作瑣碎、?繁雜，但?是我將從?多方面努?力進(jìn)一步?提高自身?的工作能?力，以積?極的心態(tài)?面對(duì)每天?的工作任?務(wù)。同時(shí)