客服部門2023年終工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁客服部門?2023?年終工作?總結(jié)范本?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務(wù)，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以我們?可以通過?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而企業(yè)?的目標(biāo)可?以向著“?零抱怨無?投訴”進?行。一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為客服?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。為?公司全面?信息化的?成功上線?貢獻(xiàn)了自?己的微薄?之力。?二、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?；每當(dāng)公?司要開展?新的業(yè)務(wù)?時，自己?總是對新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開展起來?。在工?作中，我?嚴(yán)格按照?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，對顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答；對顧?客反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對自己?不能解決?的問題，?積極向上?級如實反?映，爭取?盡快給顧?客做以回?復(fù)；對顧?客提出的?問題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，有效杜?絕了錯忘?漏的發(fā)生?。以上?是自己對?全年工作?的總結(jié)，?但自己深?知還存在?一些不足?之處。?一是工作?經(jīng)驗欠缺?，實際工?作中存在?漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?。三是?工作中有?急躁情緒?，有時急?于求成。?在下步?工作中，?要加以克?服和改進?。由于?去年的業(yè)?績不是很?好，我找?了一些原?因，很大?問題是我?工作不到?位，為改?善此情況?，遂結(jié)合?實際，制?定出__?__年的?工作計劃?。一、?工作目標(biāo)?1、銷?售工作目?標(biāo)要有好?業(yè)績就得?加強產(chǎn)品?知識和淘?寶客服的?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對?待客戶的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對網(wǎng)店的?經(jīng)營管理?各個環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保護聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶?的同時還?要不斷的?通過各種?渠道開發(fā)?新客戶。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實做人踏?實做事，?對工作負(fù)?責(zé)，每天?進步一點?點。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說不做到?頭來都會?是一場空?。然而，?現(xiàn)實是未?知多變的?，寫出的?目標(biāo)計劃?隨時都可?能遭遇問?題，要求?有清醒的?頭腦。?其實，每?個人心中?都有一座?山峰，雕?刻著理想?、信念、?追求、抱?負(fù)；每個?人心中都?有一片森?林，承載?著收獲、?芬芳、失?意、磨礪?。一個人?，若要獲?得成功，?必須拿出?勇氣，付?出努力、?拼搏、奮?斗。成?功，不相?信眼淚；?成功，不?相信頹廢?；成功不?相信幻影?，未來，?要靠自己?去打拼！?客服部?門202?3年終工?作總結(jié)范?本（二）?斗轉(zhuǎn)星?移，進入?____?已四個多?月，我一?直從事客?服咨詢專?員工作，?在這段時?間里目睹?了也參與?了公司的?發(fā)展和制?度的日臻?完善，作?為一名_?___人?，由衷的?感到自豪?。四個月?的工作經(jīng)?歷，自己?對客服的?工作多少?積累了一?些認(rèn)識和?體會?，F(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?樹立全局?觀念，做?好本職工?作做好?本職工作?，樹立全?局意識是?首要的問?題，客服?工作也不?例外。我?認(rèn)為客服?工作的全?局就是，?“樹立企?業(yè)形象，?使客戶對?公司產(chǎn)品?的滿意度?和忠誠度?最大化的?同時傳達(dá)?企業(yè)的文?化形象。?”___?_月份來?到公司以?后，我首?先接受了?大約一星?期的培訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)?容包括藥?品的基礎(chǔ)?知識、中?醫(yī)的基礎(chǔ)?知識、產(chǎn)?品___?_顆粒的?基礎(chǔ)知識?、客戶常?見問題及?解答、銷?售技巧。?通過培訓(xùn)?不僅使我?對公司的?產(chǎn)品有了?深度了解?，也對自?己的個人?能力有了?很大提高?，同時對?公司完善?的培訓(xùn)制?度及公司?的文化氛?圍有了充?分了解。?之后我開?始進入客?服工作，?客服工作?的主要任?務(wù)一是接?聽客戶的?呼入電話?，對客戶?想要了解?的問題進?行專業(yè)并?熱情的回?答。二是?對已購買?的客戶進?行回訪，?對用藥效?果進行了?解、對用?藥方法進?行專業(yè)的?指導(dǎo)?？?服工作的?這兩點看?似簡單，?但是作為?直接和客?戶進行溝?通的部門?，這關(guān)系?到企業(yè)形?象的傳達(dá)?和客戶對?公司產(chǎn)品?滿意度和?忠誠度的?情況，并?對公司產(chǎn)?品的后續(xù)?市場推廣?有很大影?響。二?、精于專?業(yè)技能，?勤于思考?應(yīng)變隨?著銷售行?業(yè)的不斷?發(fā)展，藥?品銷售也?要適應(yīng)新?形勢下的?銷售思路?。作為一?個客服人?員，在做?與客戶的?直接溝通?工作時，?要勤于思?考善于應(yīng)?變。對于?客戶提出?的藥品問?題，給予?專業(yè)的回?答，對于?客戶反映?的投訴及?其它問題?，第一時?間做出正?確的應(yīng)變?，使客戶?滿意的同?時，保持?客戶對公?司產(chǎn)品的?滿意度。?客服工作?是一個直?接面對不?同失眠客?戶的工作?，需要的?是專業(yè)的?知識水平?，及靈活?的應(yīng)變能?力，并且?需要及時?對所遇到?的問題進?行總結(jié)。?在管理好?手頭現(xiàn)有?失眠資料?的同時，?我根據(jù)大?部分失眠?患者具有?糖尿病的?情況，總?結(jié)了糖尿?病的相關(guān)?知識。根?據(jù)不同時?失眠患者?具有不同?的服藥史?，我總結(jié)?出了失眠?常用藥物?的相關(guān)資?料。還有?就是失眠?與抑郁的?相關(guān)資料?，并把這?些資料和?同事間進?行了分享?，來增加?和客戶之?間的有效?溝通。能?否做好一?個客戶的?有效溝通?，是衡量?客服人員?專業(yè)水準(zhǔn)?的標(biāo)尺，?同時也是?服務(wù)人員?盡快掌握?應(yīng)用知識?的有效手?段。三?、善于溝?通交流，?提高工作?質(zhì)量客?服人員不?僅要有較?強的專業(yè)?技術(shù)知識?，還應(yīng)該?具備良好?的溝通交?流能力，?當(dāng)今社會?一種產(chǎn)品?很多時候?是由于使?用操作不?當(dāng)才出現(xiàn)?了問題，?而往往不?是如客戶?反映的質(zhì)?量不行，?中藥藥品?尤其如此?，如果不?連續(xù)按療?程用藥，?很難體現(xiàn)?出藥品的?效果。所?以這個時?候就需要?我們找出?癥結(jié)所在?，和客戶?進行交流?，規(guī)范使?用方法的?同時向客?戶傳達(dá)優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?態(tài)度，從?而避免客?戶對產(chǎn)品?的不信任?乃至對企?業(yè)形象的?損害?？?服工作主?要體現(xiàn)在?交流二字?，和客戶?的交流，?能夠更好?的了解客?戶對產(chǎn)品?的需求，?和同事之?間的交流?，能夠增?加工作經(jīng)?驗，分享?心得，能?夠整體提?高團隊的?水平，提?高工作的?質(zhì)量。?四、遵守?公司制度?，積極參?加活動?“沒有規(guī)?矩不能成?方圓”，?一個企業(yè)?的規(guī)章制?度是否完?善，直接?關(guān)系到企?業(yè)的形象?和文化氛?圍，而這?個制度更?需要每一?個個體成?員去有效?執(zhí)行。在?公司工作?的四個月?時間里，?作為一名?客服人員?，我沒有?出現(xiàn)無故?請假的情?況，在此?期間很好?的完成了?工作任務(wù)?。積極參?加公司組?織的各項?活動，比?如：拓展?訓(xùn)練、地?壇展會、?每周五值?日。在活?動中，同?事間增進?了了解，?團隊間增?進了合作?。在新?的一年里?，客服工?作也需要?有新的工?作思路，?首先是做?好本職工?作，管理?好現(xiàn)有客?戶資料，?定期對已?購買客戶?進行回訪?，讓其在?感受藥品?良好效果?的同時，?也感受到?____?藥業(yè)專業(yè)?的售后服?務(wù)。對現(xiàn)?有的其他?客戶資料?也要定期?進行回訪?，對其失?眠情況進?行跟蹤，?隨時向其?傳達(dá)__?__治療?失眠的獨?特理念。?其次，根?據(jù)公司的?推廣情況?，隨時在?溝通技巧?和專業(yè)水?平上作出?改善，協(xié)?助完善公?司的推廣?工作。再?次，提高?自己的專?業(yè)水平，?總結(jié)不同?的客戶失?眠情況，?隨時在失?眠與抑郁?的知識、?溝通技巧?、心理咨?詢知識各?方面提高?自己的水?平。自己?會在新的?一年里和?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?溝通，和?同事友善?合作，無?論是在知?識水平及?做人做事?的水平上?都要有