淘寶客服自我鑒定總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁淘寶客服?自我鑒定?總結(jié)淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?-不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時要?對自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?半個月的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識到自己?工作的職?責(zé)及其重?要-，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗?但希望能?從零學(xué)起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導(dǎo)購工作?進(jìn)行初步?解析。?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)過去了?____?個月，回?顧過去工?作，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?簡單總結(jié)?如下：?偶然的機(jī)?會我干了?淘寶客服?這個工作?，不知不?覺已有大?半年了，?感覺時間?挺快的，?一坐一天?，一個星?期，一個?月就坐沒?了。有時?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因為買?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時?候還是無?從下手。?在做客?服期間，?我常常會?遇到顧客?說這個東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實(shí)?惠，這個?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個購?物者而是?一個銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對于這?類問題當(dāng)?然不會同?意，一旦?退讓，顧?客會認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價，所?以，針對?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴對?方我們所?有的寶貝?價格都是?實(shí)價銷售?，敬請諒?解，對于?在發(fā)貨中?存在的問?題，給顧?客帶來麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認(rèn)錯誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來告知?了。記?得剛來的?時候，第?一次接觸?淘寶，覺?得它是那?么的陌生?，但是我?相信對于?賣衣服肯?定不陌生?，可是它?和想象中?的就是那?么的有差?別，第一?次讓我們?看網(wǎng)頁上?的衣服，?我都快蒙?了，衣服?滿目琳瑯?的在電腦?上滾動，?眼睛看花?了。第?一天上班?時候，店?長先讓我?們熟悉熟?悉衣服，?熟悉了一?些簡單的?衣服后，?讓我們看?看怎樣和?客人溝通?，溝通很?重要，看?著店長用?著熟練的?手法和語?氣，我不?得不呆了?，店長和?每個客人?聊天時都?用了“親?”這個詞?，店長很?細(xì)心的和?我們解釋?了親這個?詞的含義?，我們也?很虛心的?學(xué)習(xí)了，?記下了，?我們才剛?剛開始接?觸客服這?個行業(yè)，?很多都不?懂，回答?點(diǎn)簡單的?問題都是?店長先教?我們?nèi)绾?如何回答?，時間長?了我們也?有自己的?見解了，?先開始的?幾天店長?都會教我?們怎樣應(yīng)?付不同的?客人，剛?開始做客?服和客人?溝通時每?句都用上?了“親，?您好，”?這個詞，?店長說并?不一定每?句都要用?的上，看?你在什么?適當(dāng)?shù)臅r?機(jī)用就可?以了。聽?了店長的?建議，發(fā)?現(xiàn)這樣好?很多誒，?漸漸時間?長了，我?們自己也?能和客人?溝通了，?如果不懂?的問題就?在旺旺上?詢問店長?或者其他?同事。?話也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動買家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動?顧客，與?客戶溝通?時，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應(yīng)該說?，什么話?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強(qiáng)烈，?也會拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時?候，必須?注意一下?幾點(diǎn)。?即使我們?在線下很?不生氣，?但是我們?也不可以?把情緒帶?到線上。?線上的我?們應(yīng)該耐?心傾聽客?戶的意見?，讓客戶?感受到我?們很重視?他的看法?并且我們?在努力滿?足他的要?求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時?候即使面?對的是電?腦我們也?要保持微?笑，因為?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。第三?，不要直?接質(zhì)問客?戶。與客?戶溝通時?，要理解?并尊重客?戶的觀點(diǎn)?，不可采?取質(zhì)問的?方式與客?戶談話。?比如：您?為什么不?買我們的?產(chǎn)品您為?什么不信?任我們您?憑什么認(rèn)?為我們的?產(chǎn)品不是?正品諸如?此類等等?，用質(zhì)問?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最?后，推銷?要有互動?-，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙?贏的銷售?才是最成?功的。實(shí)?現(xiàn)雙贏，?就是客戶?購買了我?們的產(chǎn)品?我們解決?了他實(shí)際?的問題，?而我們也?獲得了利?潤。因此?，我們銷?售時首先?應(yīng)該傾聽?客戶的心?聲，了解?他的需求?，然后我?們再向客?戶推薦相?應(yīng)的產(chǎn)品?幫助他解?決實(shí)際的?問題。如?果我們只?是一味地?向客戶推?銷某個產(chǎn)?品，忽略?了客戶的?真正需求?，即使再?好的產(chǎn)品?也難達(dá)成?交易。在?和顧客聊?天的過程?中，如果?做到了以?上四點(diǎn)，?那么我相?信，店里?的生意不?會差到哪?里。金牌?客服不是?一天煉成?的，只有?每天進(jìn)步?一點(diǎn)，不?斷的加強(qiáng)?自己的說?話技巧，?才能一步?一步成為?一名優(yōu)秀?的客服。?淘寶客?服自我鑒?定總結(jié)（?二）進(jìn)?入銀行，?有了一份?安穩(wěn)的工?作，心里?也非常踏?實(shí)。但是?工作需要?努力，我?作為一個?新人，需?要接受很?多培訓(xùn)，?和鍛煉，?方便在崗?位上發(fā)揮?出更大的?能量。對?于自己的?定位我從?來就不想?自己沉寂?下來，想?要不斷的?朝著更高?的崗位前?進(jìn)。培?訓(xùn)期間，?我非常積?極的去學(xué)?習(xí)銀行客?服相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識?，了解銀?行客服需?要掌握哪?些東西，?當(dāng)我在培?訓(xùn)中把所?有的要點(diǎn)?學(xué)好后，?還主動詢?問了我們?的經(jīng)理我?應(yīng)該如何?做，朝著?那個方向?努力，因?為我得明?確自己進(jìn)?入工作后?要做到什?么程度。?經(jīng)過了一?份指點(diǎn)，?我也知道?了銀行客?服和其他?客服不同?，我們需?要完成的?工作也不?同，需要?做的東西?也比較廣?泛，有時?候會承擔(dān)?一些債務(wù)?催收，也?會作為客?服解答人?員，給來?訪的人員?做線上咨?詢。雖?然都是比?較簡單的?事情，做?起來看似?沒難度，?我在崗位?上卻沒有?做好，連?我自己都?有些不滿?意，打電?話催收的?時候居然?沒有欠債?人有底氣?，被三兩?句就打發(fā)?了，客戶?咨詢的時?候說話不?清楚，顛?三倒四的?，沒有解?決客戶的?問題，主?要原因還?是自己掌?握的東西?不全。培?訓(xùn)期間我?們學(xué)的都?是基礎(chǔ)，?并不能完?全涵蓋整?個工作，?我還需要?在崗位上?繼續(xù)提升?。有過?教訓(xùn)后，?我經(jīng)常會?去和老員?工交流聊?天，一個?是與他們?打好關(guān)系?，一個是?為了未來?鋪路，給?自己好鋪?墊，避免?自己在發(fā)?生同樣的?錯，多學(xué)?一些東西?。一般我?只要犯了?一次錯，?我都會在?最短時間?把這件事?情，了解?學(xué)會吃透?后，給客?戶答案，?如果自己?答不上來?，就會直?接讓我們?的經(jīng)理來?解決，不?會在其中?畫蛇添足?，既然能?力不夠就?不能給后?來人添亂?，這就是?我工作的?方式。?在銀行工?作就必須?要有嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度，?端正的工?作心態(tài)，?不能有任?何的僥幸?，我們客?服也必須?要服務(wù)好?客戶，同?時在工作?中要記錄?工作的通?話記錄，?在溝通時?，我們首?先要做到?