2023客服月工作總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁2023?客服月工?作總結(jié)參?考范本?部門內(nèi)部?管理方面?1)現(xiàn)?本部門在?職人員_?___人?，部門經(jīng)?理___?_人，副?經(jīng)理__?__人，?客戶助理?____?人(目前?____?人休婚假?)，工程?助理__?__人,?其中社區(qū)?文化宣傳?員___?_名，主?要負(fù)責(zé)苑?區(qū)社區(qū)文?化宣傳活?動。因人?手不足故?借調(diào)物管?部物管員?一名前來?協(xié)助工作?。2)?本月十四?號下午一?點(diǎn)由王玉?琢經(jīng)理組?織所有客?戶助理、?工程助理?培訓(xùn)《物?業(yè)承接查?驗(yàn)辦法》?，通過此?次培訓(xùn)讓?我們對物?業(yè)承接查?驗(yàn)所需的?條件及程?序有了系?統(tǒng)的認(rèn)識?，此次參?訓(xùn)同事就?培訓(xùn)給予?了高度的?評價(jià)，通?過本次培?訓(xùn)使我們?更加深刻?的了解物?業(yè)承接查?驗(yàn)辦法對?物業(yè)公司?的重大意?義，同時(shí)?為更好的?做好物業(yè)?接管的前?期查驗(yàn)工?作做好了?鋪墊。?對客服務(wù)?方面1?)我中心?員工每天?保持良好?的儀容儀?表，并在?每天的晨?會上由當(dāng)?周的值班?經(jīng)理檢查?每位客戶?助理的儀?容儀表，?就儀容儀?表未達(dá)到?規(guī)定要求?的客戶助?理我中心?將給予的?警告及處?罰。同時(shí)?我中心員?工時(shí)刻用?真誠的微?笑熱情的?接待每一?位業(yè)主，?細(xì)心記錄?業(yè)主所反?映的每一?個(gè)問題，?用心跟進(jìn)?業(yè)主反映?的問題并?及時(shí)回復(fù)?，讓業(yè)主?享受到我?們優(yōu)質(zhì)的?物業(yè)服務(wù)?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?2)現(xiàn)對?于已維修?完工的維?修單位，?安排客服?片區(qū)跟辦?人員做好?記錄，并?第一時(shí)間?回復(fù)業(yè)主?該單位的?維修情況?及記錄回?復(fù)的具體?內(nèi)容、時(shí)?間、回復(fù)?的聯(lián)系方?式、業(yè)主?姓名等，?以便更好?的服務(wù)于?業(yè)主。?3)本月?十九號由?何經(jīng)理帶?隊(duì)前往中?廟參加華?東區(qū)域技?能大賽第?一、二部?分，雖然?我樓盤在?此部分比?賽中獲得?了較好的?成績，但?在比賽過?程中也發(fā)?現(xiàn)了其他?樓盤較我?樓盤優(yōu)秀?的地方，?值得我們?學(xué)習(xí)和借?鑒。社?區(qū)文化方?面1)?本月的十?號我中心?組織了"?開開心心?做月餅，?團(tuán)團(tuán)圓圓?過中秋"?活動，此?次活動吸?引了__?__多位?男女老少?業(yè)主的參?與，讓大?家度過了?一個(gè)快樂?難忘的中?秋。2?)本月二?十三號1?5：00?我中心組?織業(yè)主召?開了第七?次業(yè)主座?談會，在?前六次業(yè)?主座談會?召開的基?礎(chǔ)上，我?司員工的?服務(wù)意識?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?效率已大?大提高，?解決了業(yè)?主很多的?困難和后?顧之憂;?此次業(yè)主?座談會中?，業(yè)主對?我司此方?面工作也?給予了肯?定，尤其?表示我司?安保工作?非常突出?。同時(shí)，?對于此次?業(yè)主在座?談會上提?出的棘手?問題，各?部門負(fù)責(zé)?人都已認(rèn)?真細(xì)聽并?做好記錄?，待座談?會結(jié)束后?，就業(yè)主?提出的棘?手問題一?一進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?并給予業(yè)?主回復(fù)。?棘手問?題匯總?1.配套?設(shè)施1?)接安慶?有線數(shù)字?電視通知?將于本月?24、_?___日?在余橋新?村門口辦?理數(shù)字電?視整轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)，若未?及時(shí)到場?辦理的，?可到安慶?有線電視?網(wǎng)絡(luò)中心?營業(yè)大廳?補(bǔ)辦。我?部已將此?通知張貼?于苑區(qū)。?2)現(xiàn)?兩苑區(qū)可?視對講問?題，目前?只有山水?云間__?__幢_?___單?元與__?__單元?電源機(jī)箱?壞、秦潭?鳳舞__?__幢_?___單?元將卡放?在上面無?反映、_?___幢?____?單元、_?___幢?____?單元主機(jī)?均無法存?儲室號，?現(xiàn)已聯(lián)系?了廠家，?目前正在?維修中，?其他單元?可視對講?均無異常?且在運(yùn)行?中。3?)現(xiàn)制卡?機(jī)無法制?卡，已返?回廠家進(jìn)?行維修。?2、其?他1)?現(xiàn)有不少?業(yè)主反映?園區(qū)內(nèi)主?干道上和?花園內(nèi)有?蟲，嚴(yán)重?導(dǎo)致業(yè)主?正常生活?，此問題?已跟相關(guān)?部門溝通?，現(xiàn)正在?跟進(jìn)中。?2)現(xiàn)?有業(yè)主反?映自家花?園地勢明?顯低于公?共車道，?致使在雨?雪天氣時(shí)?花園內(nèi)出?現(xiàn)嚴(yán)重積?水且阻礙?了人員出?行。針對?此情況我?中心人員?已下工作?業(yè)務(wù)聯(lián)系?單至項(xiàng)目?部，目前?正在跟進(jìn)?中。3?)秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?201業(yè)?主將酒店?主干道路?燈撞壞一?盞，現(xiàn)業(yè)?主已賠付?，路燈暫?缺材料，?待修復(fù)。?4)秦?潭鳳舞_?___幢?____?單元40?6租戶反?映其自來?水有異味?，我部接?到此問題?已第一時(shí)?間與自來?水公司聯(lián)?系并對請?其對秦潭?鳳舞苑區(qū)?主管道的?水進(jìn)行測?試并已確?認(rèn)無問題?，我司也?已將此情?況反饋予?業(yè)主，但?其一直堅(jiān)?持有異味?，且自備?材料并付?人工費(fèi)_?___元?要求我部?協(xié)助其更?換水管，?現(xiàn)正跟進(jìn)?處理中。?202?3客服月?工作總結(jié)?參考范本?（二）?以下是我?____?月份工作?的一些具?體情況，?向有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)：?在__?__月份?共接待患?者_(dá)__?_位，其?中初診人?數(shù)___?_人次，?復(fù)診__?__人次?，流失_?___人?次，總的?來說取得?的成績還?是很好，?流失量較?上月有所?減少，再?接再厲，?繼續(xù)努力?。陳醫(yī)?生給我們?培訓(xùn)了電?話禮儀，?關(guān)于具體?在接電話?的過程中?所要表達(dá)?的標(biāo)準(zhǔn)話?語，學(xué)到?了很多，?對于接電?話不再緊?張和害怕?，也有了?新的認(rèn)識?，對于初?次接觸我?們醫(yī)院的?人來說，?所獲得的?最初印象?就是來自?于語音信?息--電?話，它是?展現(xiàn)我們?口腔現(xiàn)代?化水平的?一個(gè)重要?平臺，這?是絲毫馬?虎不得的?，希望在?以后的客?服工作中?能夠運(yùn)用?自如，展?現(xiàn)我們現(xiàn)?代口腔的?獨(dú)特風(fēng)采?。劉董?從___?_過來視?察工作，?指出了我?工作中存?在的諸多?不足，并?分別給與?了一一指?導(dǎo)，也下?達(dá)了新的?工作指示?，在前臺?收費(fèi)這一?塊有了改?進(jìn)，希望?在今后收?費(fèi)中把票?據(jù)打印成?四份，患?者給一份?，前臺留?一份，具?體給主治?醫(yī)生一聯(lián)?，再留一?份存底，?方便月底?的工資結(jié)?算核對。?對于財(cái)務(wù)?這一塊也?有了新的?改進(jìn)，為?了能夠更?好地理清?財(cái)務(wù)遺留?問題，以?及確保以?后的財(cái)務(wù)?萬無一失?，要求前?臺人員不?離崗，財(cái)?務(wù)收費(fèi)不?假手他人?，我和郭?芬親力親?為。對于?領(lǐng)導(dǎo)的新?要求已經(jīng)?著手實(shí)施?，初步效?果很好。?從以上?工作匯報(bào)?中，我認(rèn)?識到自己?的很多不?足之處，?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還