校園物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)校園物業(yè)?項(xiàng)目年終?工作總結(jié)?范本一?年來(lái)，在?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)?懷和各部?門(mén)的大力?支持配合?下，我?guī)?領(lǐng)物管中?心全體職?工堅(jiān)持以?服務(wù)為中?心，以保?障為軸心?，以完成?好各項(xiàng)工?作為重心?，堅(jiān)持服?務(wù)大局，?著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)?為目標(biāo)，?順利完成?了的各項(xiàng)?工作任務(wù)??，F(xiàn)個(gè)人?述職匯報(bào)?一、不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提升?自身的綜?合素質(zhì)?我始終把?加強(qiáng)政治?理論、業(yè)?務(wù)知識(shí)和?規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)作?為提高工?作能力、?提升綜合?素質(zhì)的主?渠道，同?時(shí)堅(jiān)持理?論聯(lián)系實(shí)?際，以理?論學(xué)習(xí)成?果審視各?項(xiàng)工作，?為落實(shí)各?項(xiàng)任務(wù)提?供思想保?證。從而?不斷提高?了自身的?綜合素質(zhì)?，為更好?地發(fā)揮各?種后勤保?障作用奠?定了扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、圍?繞職能定?位，不斷?提高后勤?服務(wù)保障?能力后?勤保障工?作與其它?工作有著?較大的區(qū)?別，可預(yù)?見(jiàn)性難度?較大，除?計(jì)劃性工?作外，臨?時(shí)性、變?化性、突?出性工作?多。所以?，我時(shí)時(shí)?刻刻提醒?著自己思?想上要高?度重視，?工作上要?耐心細(xì)致?，緊扣機(jī)?關(guān)后勤改?革與成長(zhǎng)?實(shí)際，明?確機(jī)關(guān)后?勤功能定?位和成長(zhǎng)?方向，提?出服務(wù)是?后勤部門(mén)?的天職，?是立局之?本；維護(hù)?是成事之?基，是提?高服務(wù)能?力和水平?的手段。?在工作思?路上提出?了“四句?話，八個(gè)?字”：牢?記一個(gè)宗?旨-服務(wù)?，抓住一?個(gè)根本-?維護(hù)，明?確一個(gè)方?向-創(chuàng)新?，堅(jiān)持一?個(gè)作風(fēng)-?務(wù)實(shí)。在?詳細(xì)工作?目標(biāo)任務(wù)?上提出：?一是強(qiáng)化?服務(wù)，要?求職工在?“鉆”、?“勤”、?“有心”?、“優(yōu)”?上下功夫?，變被動(dòng)?服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)能力?和水平。?二是在提?高服務(wù)的?同時(shí)，節(jié)?支增收。?強(qiáng)化成本?維護(hù)，各?項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支?出同比降?低。三?、規(guī)范工?作制度，?優(yōu)質(zhì)高效?的開(kāi)展后?勤保障服?務(wù)針對(duì)?物業(yè)中心?崗位多、?辦公地點(diǎn)?分散的特?性，本人?不定期的?對(duì)各個(gè)崗?位進(jìn)行查?崗，查人?員是否在?崗，查在?崗工作情?況；態(tài)度?能否熱情?、服務(wù)能?否到位等?，并對(duì)查?崗情況通?報(bào)，對(duì)存?在疑問(wèn)執(zhí)?行剖析、?教育。通?過(guò)學(xué)習(xí)教?育，職工?思想上有?了清楚提?高，政治?上有了清?楚進(jìn)步，?作風(fēng)上有?了清楚轉(zhuǎn)?變，紀(jì)律?上有了清?楚增強(qiáng)，?不斷養(yǎng)成?熱情、誠(chéng)?肯、踏實(shí)?的工作作?風(fēng)。同時(shí)?，以績(jī)效?考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任?制，明確?工作職責(zé)?，責(zé)任到?人。在原?有的基礎(chǔ)?上修定部?門(mén)工作制?度，規(guī)范?工作流程?，按工作?制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加?大制度的?執(zhí)行力度?，讓管理?工作有據(jù)?可依，優(yōu)?質(zhì)高效地?做好機(jī)關(guān)?后勤服務(wù)?維護(hù)工作?。四、?堅(jiān)持求真?務(wù)實(shí)，努?力抓好后?勤服務(wù)各?項(xiàng)工作?我中心的?日常的物?業(yè)管理工?作主要有?院房屋管?理、基礎(chǔ)?設(shè)施維護(hù)?和維修、?環(huán)境衛(wèi)生?、水電氣?維護(hù)、消?防安全、?醫(yī)療衛(wèi)生?等方面，?面對(duì)大量?繁雜瑣碎?的事務(wù)，?本人注重?強(qiáng)化工作?意識(shí)，加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜處?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?在工作中?精益求精?。在醫(yī)?療衛(wèi)生方?面。校?園物業(yè)項(xiàng)?目年終工?作總結(jié)范?本（二）?___?_月__?__日，?____?物業(yè)接管?____?，這一學(xué)?年來(lái)，我?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績(jī)?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?；形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專(zhuān)業(yè)分?工體系。?一年以來(lái)?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一系?列的工作?。戰(zhàn)略?規(guī)劃：?對(duì)物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。__?__物業(yè)?自成立以?來(lái)，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過(guò)去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過(guò)?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評(píng)。但公?司管理層?并沒(méi)有滿?足可喜成?績(jī)的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過(guò)程?中存在的?服務(wù)專(zhuān)業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過(guò)?低以及成?本過(guò)高等?問(wèn)題。今?年開(kāi)始，?公司便審?時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?品牌建?設(shè)：品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按IS?O體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來(lái)，公司?始終把通?過(guò)ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開(kāi)始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?三、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?公司成?立之后，?經(jīng)過(guò)反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷；?操作零缺?陷；設(shè)備?零故障；?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。內(nèi)部?管理：?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開(kāi)?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專(zhuān)?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專(zhuān)?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過(guò)培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專(zhuān)業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專(zhuān)業(yè)人才?；能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來(lái)了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過(guò)弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問(wèn)題?。現(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過(guò)夜，?大修不過(guò)?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問(wèn)?題，在催?修廠家無(wú)?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過(guò)差，人?員素質(zhì)過(guò)?低，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購(gòu)置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時(shí)間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實(shí)行來(lái)訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來(lái)訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開(kāi)展專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及一?個(gè)多月的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在外?來(lái)人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來(lái)流動(dòng)?人員，一?律實(shí)行來(lái)?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財(cái)產(chǎn)?的安全。?同時(shí)因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對(duì)?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來(lái)訪車(chē)輛?，創(chuàng)造了?一個(gè)安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門(mén)?等，及時(shí)?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個(gè)干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實(shí)行四?次，確保?工作的力?度。同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵(lì)?。也取得?了顯著的?效果；?六、其它?方面從?去年至今?，我處共?撿到手機(jī)?兩部，錢(qián)?包___?_個(gè)，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及大?量的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評(píng)。同?時(shí)，我公?司又實(shí)行?便民服務(wù)?，提供打?氣筒，免?費(fèi)讓學(xué)生?打氣，免?費(fèi)開(kāi)鎖_?___次?送生病的?學(xué)生去醫(yī)?院看病，?____?余次為學(xué)?生爬窗戶?開(kāi)門(mén)等。?信息溝?通：一?年來(lái)，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進(jìn)行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見(jiàn)?箱，讓師?生對(duì)我們?工作或態(tài)?度有意見(jiàn)?可