進(jìn)口大眾禮儀培訓(xùn)課件

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專心聽講并仔細(xì)做好課堂筆記

認(rèn)真完成課后作業(yè)，不清楚的地方隨時(shí)問我杭州百得利大眾進(jìn)口經(jīng)銷商禮儀培訓(xùn)作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。而第一印象的好壞完全能掌握在自己手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商32023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商42023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商52023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商62023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商72023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商82023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商92023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商102023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商112023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商122023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商132023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商142023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商152023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商162023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商172023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商182023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商192023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商202023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商212023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商222023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商232023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商242023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商252023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商262023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商272023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商282023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商292023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商302023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商312023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商322023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商33公司內(nèi)部禮儀早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商34電話接聽接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商35順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，XX公司銷售顧問XX”,如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商36電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是銷售顧問XX”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問XX部的XX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XX先生?！?、“您好！我是銷售顧問XX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商37座位次序

當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，需要知道了座位次序的規(guī)律。

會(huì)談時(shí)的座位安排A、座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。B、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商38會(huì)客會(huì)議室的座位安排

此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入座長(zhǎng)型沙發(fā)。此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)。此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。會(huì)議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商39謝謝大家！2023/7/23杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商40后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用主要經(jīng)營(yíng)：網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計(jì)、圖文設(shè)計(jì)制作、發(fā)布廣告等公司秉著以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，做到讓客戶滿意！致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡(jiǎn)歷、論文寫作、PPT設(shè)計(jì)、計(jì)劃書、策劃案、學(xué)習(xí)課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一