商業(yè)物業(yè)基本服務(wù)禮儀課件

課程大綱：“服務(wù)”的認知服裝儀容服務(wù)儀態(tài)電話禮儀自發(fā)性服務(wù)

Part1:“服務(wù)”的認知綱要服務(wù)是什么？服務(wù)重要？Why?

顧客是誰？顧客對服務(wù)機構(gòu)的期望？顧客對服務(wù)人員的期望？

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？服元務(wù)碼是奸什勺么縫？[服污務(wù)]定鈔義性：服禍務(wù)=介/派=服櫻侍那塵么…門.腔.服想務(wù)喝是回什乓么輩一吧回俊事棍？服猜務(wù)撒重夸要技？W哨h科y聚?工杯業(yè)諷革含命雀后買梯方也市透場所謀得笨提窮高重辣視爐質(zhì)畢量鑰與哀服益務(wù)生補產(chǎn)償技畜術(shù)傳提絕升產(chǎn)原品懲同田質(zhì)拒化蝴竟些爭服追務(wù)塊行悲銷為切產(chǎn)彼品裹重陷要賣歲點簡凳言熟之蹤蝶：…趁…銀…修…顧莖客劣是呈誰與？我乒們蠻提便供死服桶務(wù)質(zhì)的忌對哲象為討我昨們壯帶嗓來脹生真意謹?shù)臓钆螳I友為眾什凱么較帶蒜來奪工濫作英的賄朋羊友會往促悅進有社顆會權(quán)經(jīng)士濟尚的稼繁志榮是爺我順們久業(yè)本務(wù)屑和烈工葛作竟回代報挪的般源孝泉是俗我宜們傭的貍老靈板消吐費退者顧召客主對俱服霜務(wù)內(nèi)機庭構(gòu)拿的資期搭望公義司銅與尊顧下客麻之盈間彩的惡活博動演，冠需疫要奸確奮保政顧叫客學(xué)滿憶意脫公桑司字出趟售堪的葬產(chǎn)箱品澤或易提痕供壯的認服披務(wù)公煤司華對旁顧座客睡履機行陪的影承新諾略和家義射務(wù)潮托流羅大瘦勢無所跪趨臺的漂市條場處需同求與味顧限客棄保虛持繡緊為密奏聯(lián)訴絡(luò)在討產(chǎn)狐品漆及妻服皂務(wù)快防年哪榜個舊面清定偶期林提溉供菜專充業(yè)賤的付維顆修害及音保桌養(yǎng)棚服繡務(wù)顧拐客崇對謙服銀務(wù)緞人舍員槐的兄期器望態(tài)咬度乞誠謹懇裳服雅務(wù)=送/獻=服碌侍快啦捷熊妥柱當隨素時事儀濫表云整賀潔勿留環(huán)意帽顧看客拼所差需信燭息地準唐確禮料貌袍周漆到距拋鼓開榜個燈人燭煩淺惱服請務(wù)描一絮流柏額娃外賭驚丹喜什虧么哄是刑優(yōu)點質(zhì)云服近務(wù)牧？微膠笑謙禮國貌蓬客骨氣閘友誘善暫僻時闖停醬止驢手川上漁的嫁工籠作生立瓶即敵接狼待節(jié)顧貴客如梯顧申客威趕斯時納間降切逃勿楊慢摔條曲斯些理雕并交要無樂版意檢協(xié)白助如談需善顧憂客谷等蔽候筋應(yīng)抖先談與潤他貢招巨呼且且孕事簽后廉需奪道毛歉與球顧拐客輕交歸談闊時解要彩保勞持韻目裂光盜接揪觸摸并側(cè)留悄心狼聆另聽傷不環(huán)能政有滑非習(xí)語牙言僵抵壟觸在皆聆痕聽凳時陽身搏體念略陶向鮮前略傾致保斬持砍熱英誠莖態(tài)層度能序夠絨（底愿挪意猾）晨和功顧稼客搭溝軟通員要工裁具攝備卷專品業(yè)幸知晶識提惜供滅選摟擇手以告解笨決旨問姥題一邊站獨式次高謙水挪平P純a揪r氏t劇2:服申裝梨儀派容綱暗要發(fā)里型臉樹部常彩效妝次(醒女歌性爆員慕工易)臉供部默修關(guān)飾蘆(膀男乘性奇員弟工惠)服御裝柱穿某著抱與綠服晚裝賀保溪養(yǎng)鞋辮襪際的版穿副著缺與傻保圈養(yǎng)發(fā)轟型女匠性誼員跪工發(fā)漏型肅不息硬街性慈規(guī)斗定傲但陷須向注炒意1零.洽須芳常嗎清問潔每咐日芽梳默理2車.染衰色暗不波可師夸描張3頃.歡長胖發(fā)勵者波須夠?qū)⒏骖^搖發(fā)賺扎贊起4壇.哪留芳海挨須列保戲持墨于征眉紡毛是上男輝性餃員壯工發(fā)犬型這不殖硬欺性篩規(guī)唉定饑但閱須相注砍意1棍.神須炭常眨清賊潔2價.獸不逮可影蓄茄長蛇發(fā)3甚.染籌色窮不巾可遣夸看張4摸.豬短宜發(fā)始者誦盡也可魚能泡上膠臉最部窯彩酸妝持(召女依性標員蠟工拍)臉簡部器彩生妝抖步衰驟無演上峽妝臭時臉陳部庭彩錫妝壞(株女像性侄員剖工殘)臉挨部逮彩蛋妝撲步院驟上紹底極妝嘉時臉盆部任彩坐妝嘉(涼女粒性調(diào)員她工錫)臉紙部窗彩混妝眾步烤驟畫吧上敏眉關(guān)線眼屆線眼傭影睫權(quán)毛竭膏臉板部捷彩層妝崗(鎖女跨性刃員冷工床)臉鼓部初彩境妝綠步鐘驟上匆腮拒紅上濾口煤紅完已成添后戒標乏準臉委部紀修醬飾(男剛性鄰員僻工虜)1.前憲勤數(shù)所歇有拔男續(xù)性嬌不濤可略蓄慰留覆胡蕉子仆與睡佩刻戴叛耳趨環(huán)2.后霜勤蓄戚留雙胡捧子的歉同倘事應(yīng)神每亞日乞整米理3.仁清釘理妹胡急子燈時份應(yīng)蜻注糖意攝避翼免尤刮溜傷4.般臉好部僻要賄?；某置扒寤螡嵏視r嬸常癥面慶帶黎微5系.鐘盡尿量率注豪重案顏瞎面坐的插保票養(yǎng)服決裝遣的琴穿鄙著速與眉保釘養(yǎng)女頃性春員叉工1窯.制瓦服牽應(yīng)諷保歉持葡潔董凈途平晌整造必棄要照時千應(yīng)晚每拋日熨燙2稀.卵制閑服發(fā)不院使懷用贊時援應(yīng)醉以秘吊娛掛圖方舊式鬼收鼓藏3打.晉制翠服煌穿偉著香應(yīng)潮按燃規(guī)蕩定和穿伍著旁以婆整五齊柜為膏基摧準4離.滿制販服固不較合車身鼓時豎應(yīng)塞修通改緞但視不寇可鐘將凳原掀有蚊制伴服衛(wèi)形謝態(tài)叼以掙修進改剩為兆由移做摧改央變盲(束如寒裙乒長罰袖旱長攀緊劇合寧度討)5偉.皆不餡佩從戴夸森張戒脅子及項微鏈扒并稿按努公刺司爹規(guī)芽定際佩戴垂工妹牌服五裝葡的循穿圾著軍與謝保友養(yǎng)男平性闖員械工西壘裝摘穿貿(mào)著冊注騎意霜事溉項1.堤領(lǐng)曾帶朝應(yīng)植打仿好彎調(diào)娃正不節(jié)可撐露諷出帳襯丑衫握領(lǐng)維外2.襯萬衣圈袖渴口慰露佛出倆西驢裝仁袖省口1米C圖M為紫佳3.訪褲騎長延應(yīng)輝附壩蓋涉皮賄鞋旁上4.危腰籍際培間饒的探衣互服僵應(yīng)溫向屋兩倉側(cè)槍拉傘整5.樂西僚裝喉外德套頓扣貴鈕榨扣氏時慌最奧下捏方擊一饅扣蛋不爭扣6.菌西襪裝輸兩筑側(cè)當口槐袋毀請浴盡施量優(yōu)不臉擺某放秩物汁品7.測襯采衫漲領(lǐng)敬帶哲西厲裝兔長你褲揪應(yīng)蠶保胡持券清妄潔爭與尖平垃整8.連請灣搭尾配娃協(xié)爬調(diào)停好淺西沫裝遷領(lǐng)穗帶未襯如衫散的徑顏磨色鞋每襪扣穿該著箭與局保雪養(yǎng)女益性改員托工1傍.屈應(yīng)銜穿騙著霧絲點襪噸(兼不泉可喂穿訪著酷短粘襪怒式唯絲遇襪赤)2驅(qū).炭絲街襪最破聞?chuàng)p枯應(yīng)斧立舍即更具換裳（愚無宴備瓶用褲絲攤襪啊可閘不市著富）3窗.數(shù)絲刮襪醉穿駱脫趣時灰應(yīng)跨細敵心差注欺意醬勿合讓憂指障甲發(fā)勾腔破4泡.館鞋豆應(yīng)竊穿聚著早前管包像后暢包旋的雖上政班竿鞋豬(啄不當可錦穿陳著笛任刷何梅形符式扣的禽涼日鞋區(qū)拖魄鞋科)5春.土鞋扒面坊應(yīng)薦保釀持源清加潔歲贓票污輕破徐損遠應(yīng)集立袋即窩清遍潔吧或廉更支換6厚.價穿打鞋鵲時盡廚量使結(jié)用港鞋嘉把燒穿獸鞋鞋待襪哲穿件著且與亦保睬養(yǎng)男聽性定員母工1刮.堡應(yīng)悶穿啄著船深訊色廳的雅襪妥子2秀.任襪爪子位應(yīng)常清激潔臘與得更蘇換改(市破聾損殃應(yīng)崗立好即步更敵換豎)3形.卵穿烈著怠襪鉛子倘時太應(yīng)勤細蜜心絕以脫維根持遷襪淡子教的教壽備命4蒜.土應(yīng)黃穿旋著汪黑寧色刮皮嬸鞋爭(升禁狀止渡穿橡著令任副何痛形狗式淚的禮拖炮鞋票)5忍.腔鞋蓬面剖應(yīng)裹保喜持紐奉光翁亮仍清哈潔旬(誰破攜損摟應(yīng)妨立訴即咸更菌換戰(zhàn))6祝.奧穿泳鞋彩時盡傳量使攝用織用笛鞋戀把鉗穿悼鞋服務(wù)儀皮示餃范菠圖夫(迎女勤性弟員湊工夢)服饒儀姓示互范小圖孟(凡男竭性貌員朋工曾)P框a抗r含t方3熱:服賭務(wù)努儀斗態(tài)儀初態(tài)比？W潤h廈y鮮?個釀人界精讓神郵狀艘態(tài)存的表叮征服纖務(wù)窩水鞠平酬的撓體跳現(xiàn)公忙司乓文返化江的璃表東達站勿姿軟(練女廚性折員販工風(fēng))雙父腳梳平儉行村并娃攏兩劈燕膝悲相扮靠雙庭手冰虎絨口霧交例叉派(掙右善上脹左瓜下符)而自倆然曾下復(fù)垂鏟放罩于信小附腹脈前身害體您挺型直頭羅要戶正臟頸援要蠟直面帶微名笑站份姿亂(絕男衰性楊員礦工摘)兩廊腳黑跟鳳相解靠兩勺腳脅掌棍微從開除4布0斑度兩包膝溉相裝靠左暫手慢輕癥握優(yōu)拳噸右繁手陽握蒼于籌左偵腕譯上造方身昏體百挺訴直頭糠要脹正正頸頓要喂直面晨露謀微言笑不愧良笛站寄姿開(薯嚴滾禁煉于吊賣蜂場誼內(nèi)專)3撈7昆步蛛站脅法抖掩腳倚刮靠閣物綁件雙腐手咳交摔叉枯于還胸婚前食拿物搖兇頭量晃怪腦行帽進招間芳(穩(wěn)賣題場昨動呈線溪中抖)1蹤蝶.孩抬夫頭涼挺贏胸2撈.雙沙手維五雞指身并頓攏結(jié)自民然跌擺傅動3謊.攜跨乞步方前朽進4鄙.榜倆沾倆慘并觀行5竄.禮勝讓壁顧那客飾先反行6隸.幟遇蘿顧兆客起時微雜笑/點鳴頭/問若好不趟良字行驕進搞間莖儀摔態(tài)撕(結(jié)嚴敵禁映于配賣池場李內(nèi)育)1連.腹彎琴腰裹馱崖背2懶.雙革手支不法自獎然彈擺導(dǎo)動3內(nèi).菠嘻懂戲窄或逝嘻蓮皮魔笑危臉4牙.截三粒人器成盒行叔或略多小人奴共正行5壘.煙不損禮憂讓捧顧楚客6姻.褲遇率顧統(tǒng)客柴不志問頑好行列禮笛示織范正恰確拴的海行腦禮3甘0遷度嗓角1乏5欲度誤角不角正臣確芝的潮行縫禮1象、定只蛛彎油頭抗的喉鞠良躬2伶、犬不拉看遷對減方溫的特鞠禁躬3磨、摟頭框部求左自右治晃要動痛的虎鞠雄躬4推、樣雙糧腿脾沒舊有冶并針齊剪的磁鞠起躬5高、躬駝銷背華式勁的被鞠巡壽躬6餓、安可燃以黎看狂到妄后律背秘的界鞠慢躬搭郊乘橫客欲用頃設(shè)姐施多(薪手拌扶懸梯遮電獄梯待)使隊用?？涂酚醚墼O(shè)漂施音時1.確禮刮讓壇顧殼客2.羞嚴且禁柏嬉亂戲忙和挨恣別意描交翼談3.遵睛守站瞎姿洋規(guī)層定4.亮注穿意怪顧迅客旺的難安視全5.搭蔥乘毫手學(xué)扶圾梯討時家應(yīng)毅注莊意吹靠道右何邊鍬便邁于甩他厘人旨左使邊亡行梯走使壘用送美兵食柏街莖或警咖灶啡溝廳竿時減掘少麗使萬用定美逼食勉街扯設(shè)嚇施似與減咖奴啡獄廳使之用溫時1夏.對禮作讓答顧對客標顧趕客思有漢絕竹對枯優(yōu)那先渠權(quán)2嗎.走不露于棒顧筑客漢前俘要瘦求設(shè)折比扣3救.篩不枝可躺穿怠著外制老服用使萬用紗須辨去漸除工牌幼或加稈件腐外小套看才姜可瘋進剝?nèi)胪绞顾劣肞靠a降r挑t毫4繩:電梳話漫禮俯儀電艷話按禮禽儀擴的乳重席要閑性代絮表睬公寸司政的座門月面末與奧員黨工謝的捐素歇養(yǎng)代欠表向個喪人嗚的剪水器平吹與金涵陽養(yǎng)增蠟加潮談盆判駱的南成掀功張率增萄加織同事間彎彼學(xué)此辛互辰動怪力淺擱談接秘起刪電探話另時確征定祥對遇方悄身嗎分微時洽生談暈事柜務(wù)奏時當皆事采人昨不碗在墨時需砍轉(zhuǎn)卻接倆電瞞話因時請朽對暈方粘等位待日時請取對俊方毛等恭待戶后粘接眠起蜓電隆話糕時通忘話晝完單畢