2023年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年酒店經(jīng)?理個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?年即將過?去，在這?一年里，?____?酒店在_?___公?司和__?__公司?的共同經(jīng)?營(yíng)下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對(duì)酒店?部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?了更新和?改造，荒?廢多年的?____?樓經(jīng)過裝?修營(yíng)業(yè)，?彌補(bǔ)了酒?店娛樂項(xiàng)?目的空缺?，使酒店?的服務(wù)項(xiàng)?目更加完?善，針對(duì)?客房異味?的問題，?通過打開?窗戶通風(fēng)?得到了根?本的解決?，同時(shí)對(duì)?客房舊電?視進(jìn)行了?更新，所?有的這些?給酒店帶?來了生機(jī)?和希望。?酒店設(shè)?備的更新?、服務(wù)項(xiàng)?目的完善?、員工服?務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提?高，使_?___酒?店在__?__年的?星評(píng)復(fù)核?中取得有?史以來的?成績(jī)第_?___名?，使__?__酒店?在酒店業(yè)?有了較高?的聲譽(yù)。?所有的這?些都是店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理?和酒店各?部門員工?的努力是?分不開的?。所以酒?店較注重?員工的精?神文明建?設(shè)，給員?工創(chuàng)造了?良好的生?活空間，?將酒店的?洗衣房改?造成一個(gè)?寬敞的員?工餐廳和?員工活動(dòng)?的兩用室?，并添置?了桌球、?乒乓球桌?、棋牌等?娛樂項(xiàng)目?，并多次?開展各項(xiàng)?比賽，即?增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)?又豐富了?員工的業(yè)?余生活，?酒店還將?太陽(yáng)能熱?水安裝到?了員工宿?舍，解決?了員工冬?天洗澡的?問題。所?有的這些?員工只能?通過認(rèn)真?工作來回?報(bào)酒店。?今年來前?廳部在人?員不斷更?換的情況?下，所有?的員工仍?然能夠克?服困難、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，圓滿的?完成酒店?交給的各?項(xiàng)接待任?務(wù)，全年?共接待了?VIP團(tuán)?____?個(gè)，會(huì)議?無數(shù)次，?在整個(gè)接?待過程中?受到客人?的好評(píng)，?一年來前?廳部做好?了以下幾?項(xiàng)工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們的'?工作重點(diǎn)?，今年來?針對(duì)五個(gè)?分部制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?：針對(duì)總?機(jī)，我們?進(jìn)行接聽?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?;針對(duì)行?李處的行?李運(yùn)送和?寄存服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn)?;接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?;特別是?今年__?__月份?對(duì)前廳部?所有員工?進(jìn)行了長(zhǎng)?達(dá)一個(gè)月?的外語(yǔ)培?訓(xùn)，為今?年的星評(píng)?復(fù)核打下?一定的基?礎(chǔ)，只有?通過培訓(xùn)?才能讓員?工在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給?員工灌輸?“開源節(jié)?流、增收?節(jié)支”意?識(shí)，控制?好成本?“開源節(jié)?流、增收?節(jié)支”是?每個(gè)企業(yè)?不矢的追?求，前廳?部員工積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，開展節(jié)?約、節(jié)支?活動(dòng)，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，前?廳部自己?購(gòu)買塑料?籃子來裝?團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少?了鑰匙袋?和房卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約了費(fèi)用?。商務(wù)中?心用過期?報(bào)表來打?印草稿紙?;督促住?宿的員工?節(jié)約用水?電;控制?好辦公用?品，用好?每一張紙?、每一支?筆。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。三、?加強(qiáng)員工?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?如：球迷?房、積分?卡、代金?券、千元?卡等促銷?活動(dòng)，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。四?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?202?3年酒店?經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?即將過去?的___?_年是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?對(duì)于我們?每一個(gè)追?求進(jìn)步的?人來說，?免不了會(huì)?在年終歲?末對(duì)自己?進(jìn)行一番?“盤點(diǎn)”?，也算是?對(duì)自己在?今后工作?中的一種?鞭策!回?首過去，?展望未來?!過去的?一段時(shí)間?里，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的英明?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在其?他各店面?領(lǐng)導(dǎo)員工?的指導(dǎo)幫?助下，使?我的工作?和學(xué)習(xí)得?到了很大?的進(jìn)步。?下面就將?自己來到?公司后近?一年來的?工作進(jìn)行?總結(jié)匯報(bào)?：我叫?-，是-?集團(tuán)有限?公司-店?前臺(tái)值班?經(jīng)理，今?年-月份?，曾任-?集團(tuán)-店?值班經(jīng)理?，我很慶?幸自己曾?在兩個(gè)不?同地理位?置，不同?環(huán)境下得?兩個(gè)店面?工作的經(jīng)?歷，因?yàn)?這對(duì)于我?一個(gè)初入?酒店行業(yè)?的新人來?說，是一?筆難得的?職業(yè)財(cái)富?，-月份?，我加入?到新店的?籌建工作?中，籌建?的工作很?苦，很累?，但這些?都阻擋不?了我們好?如家人且?戰(zhàn)且勇。?永不言敗?的企業(yè)精?神，阻擋?不了-前?進(jìn)的腳步?!今年-?月-日，?-集團(tuán)-?店正式營(yíng)?業(yè)，在這?里，請(qǐng)?jiān)?許我代表?-集團(tuán)，?-店的全?體員工，?對(duì)于參與?、幫助、?指導(dǎo)大上?海店的各?位家人們?道一聲辛?苦，謝謝?大家!?今天到場(chǎng)?在座的諸?位，可以?說都是-?酒店行業(yè)?的白領(lǐng)、?精英、骨?干，在諸?位面前，?學(xué)生不敢?妄談什么?酒店的管?理，對(duì)于?來年的工?作有一些?想法今天?講出來，?請(qǐng)各位批?評(píng)指正!?總的來?說可以簡(jiǎn)?單分為五?個(gè)方面：?一、緊?抓員工培?訓(xùn)與管理?一個(gè)企?業(yè)的“企?”字，去?掉上面的?“人”，?就是一個(gè)?止步的“?止”字，?我們不僅?要為中國(guó)?古代造字?藝術(shù)的深?意所驚嘆?，也要想?到員工對(duì)?于企業(yè)有?多么的重?要，職業(yè)?技能的好?壞更加直?接關(guān)系到?企業(yè)的成?敗，所以?要想將業(yè)?務(wù)知識(shí)與?服務(wù)技巧?保持在一?個(gè)基礎(chǔ)之?上，如果?培訓(xùn)工作?不跟上，?新老員工?的更新又?快，將很?容易導(dǎo)致?員工對(duì)工?作缺乏熱?情與業(yè)務(wù)?水平松懈?，這對(duì)于?公司的管?理更是重?大的損失?!二、?安全重于?一切根?據(jù)店面實(shí)?際情況，?配合物業(yè)?工程，多?巡視，勤?檢查，做?到日常的?防火、防?盜等六防?，滅火用?具會(huì)使用?，安全通?道保暢通?，來店客?人做到實(shí)?名登記，?公安上傳?確保酒店?各項(xiàng)安全?措施萬無?一失，酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定!?三、開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起客房?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用最高?的一個(gè)部?門，可將?日常節(jié)能?作為員工?日?？己?項(xiàng)目，要?求員工回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用，?牙刷、梳?子回收后?可賣給廢?品收購(gòu)站?，客人退?房員工查?房后立即?拔掉房間?內(nèi)取電卡?，各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進(jìn)行了?合理劃分?，各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額，?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的-%?四、營(yíng)?銷成功?就是，當(dāng)?你被失敗?打擊一百?次但依然?能夠邁出?地一百零?一步，多?簽協(xié)議單?位，多與?客人交流?了解我們?的缺點(diǎn)和?不足，全?面了解掌?握我酒店?的市場(chǎng)態(tài)?勢(shì)，組織?多次營(yíng)銷?會(huì)議，結(jié)?合目前客?戶來酒店?的消費(fèi)情?況，進(jìn)行?調(diào)查，分?析客戶的?消費(fèi)檔次?，建立a?bc客戶?，做到全?程跟蹤服?務(wù)注意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?最大限度?的滿足客?戶的要求?。五、?前臺(tái)前?臺(tái)作為酒?店的窗口?是酒店給?客人的第?一印象。?也是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?首先我們?要保持自?己最好的?形象面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密的?工作?？?戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下向客?戶宣傳公?司文化，?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識(shí)。不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?同時(shí)時(shí)刻?注意前臺(tái)?的衛(wèi)生和?形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?。對(duì)自己?責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水?間將會(huì)保?持室內(nèi)的?潔清和飲?水機(jī)的消?毒工作，?每月最少?消毒一次?。按時(shí)更?換打印機(jī)?的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)?的辦公用?品。雖然?前臺(tái)的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但“?細(xì)節(jié)決定?成敗”這?句話同樣?告截我們?小事的重?要性!?新店的誕?生，就像?一個(gè)丫丫?學(xué)語(yǔ)，蹣?跚學(xué)步的?孩子，存?在著這樣?或那樣的?不足感謝?各位家人?對(duì)我們的?包容與支?持，同樣?在今后的?工作中更?加離不開?各位家人?的支持與?幫助，以?便與我們?更