廣東移動企業(yè)的核心能力與人力資源管理

基于戰(zhàn)略的

人力資源管理理論與實踐彭劍鋒教授一、企業(yè)核心能力與人力資源管理問題１、為什么人力資源管理是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源開發(fā)與管理的實踐如何驅(qū)動企業(yè)核心競爭力的形成？２、為什么要基于戰(zhàn)略來思考人力資源管理問題，如何基于戰(zhàn)略對企業(yè)人力資源進行系統(tǒng)整合與管理？戰(zhàn)略如何在人力資源開發(fā)與管理實踐中落地？如何基于戰(zhàn)略與競爭的要求，培訓(xùn)和開發(fā)員工的核心專長與技能？３、人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進行角色的定位、調(diào)整與職責(zé)承擔(dān)？思考與實踐１、企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng)整合２、與組織核心競爭優(yōu)勢和成功關(guān)鍵相關(guān)的人的因素的研究人力資源職能與角色對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的貢獻研究戰(zhàn)略：“結(jié)果—活動—資源”模型（西南航空案例）３、康耐爾大學(xué)斯奈爾教授“戰(zhàn)略—核心能力—核心人才”模型４、和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)競爭力與人力資源開發(fā)與管理改進系統(tǒng)模型（GREP）1劇、棚企券業(yè)饅核筒心喘能版力肝與尚人當(dāng)力郊資冰源性系魯統(tǒng)成功關(guān)鍵核心競爭力組織結(jié)構(gòu)運作模式業(yè)務(wù)流程使命宣言核心價值觀人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)構(gòu)建人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進核心能力組織員工的核心專長與技能人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)使命追求績效目標KPI指標財務(wù)指標非財務(wù)指標人力資源系統(tǒng)框架（制度、機制流程、技術(shù)）基于能力的人力資源運行系統(tǒng)（六大模塊）行為標準任職資格素質(zhì)模型人才類型2胡、售在穩(wěn)未恒來搖3下—夢—受5謙年廉組跌織鏟必犬須梨開架發(fā)仆的爹核喉心舊能斥力哈和彼成良功殘要博素人力資本的有效管理41.5%1靈活性/速度36%2領(lǐng)導(dǎo)能力25%3過程管理25%4技術(shù)管理17%5與北組艱織厘核趁心名競杏爭戚優(yōu)誕勢昆的川成墻功著關(guān)鑼鍵謊相茶關(guān)些的男人昏的蜻因藏素慘的錘研鎖究要素百分比重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)47%1高組織承諾的工作環(huán)境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲備21%4績效管理/薪酬設(shè)計20%5人迎力利資轉(zhuǎn)源遇職尋能健與瘋角蔽色崇對雄企震業(yè)舒獲弓取棋競觀爭務(wù)優(yōu)沒勢輸?shù)臄囏晵攉I皺研嶼究角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程文甲化斗管晨理快窮速江變呈革戰(zhàn)矩略產(chǎn)決偶策市蠟場致導(dǎo)世向從盯文綿化養(yǎng)入柱手漆改進變挑業(yè)圍務(wù)內(nèi)惰部漲文位化閱要養(yǎng)滿騎足瓜外耕部定客小戶竊的畝需烏要確番定辭符止合卷企必業(yè)伴戰(zhàn)筐略定的墊文腎化構(gòu)愁造士令拌員王工芒興咽奮凱的配文探化H頂R燥管勾理位要鉛符膛合看組記織蜘文范化鼓僻勵階經(jīng)泰理重和胸員能工褲的融行墓為萬符巨合卡組投織密文息化鼓提勵賺變秘革識并流使棋之吩提炊早罰發(fā)牧生注潛重柱如村何扣提窮高染決布策柱速民度推趨動橫變捉革為接變拌革習(xí)提判供尋各曾種各資陣源藥（世金襲錢雅、遵信惹息川、重人槳）管諒理貼變犧革著過廢程培嬸訓(xùn)蒸要范適怒應(yīng)對變冒革懶要摩求確密定列業(yè)桌務(wù)夜策個略糾的賽核軟心冰問澇題為奔業(yè)排務(wù)畏問流題身提樹供框不胖同疲的口備彩選廊方份案為游業(yè)華務(wù)澡決扇策經(jīng)提背供菊智截力訪支民持為風(fēng)業(yè)送務(wù)賺決熄策布提援供調(diào)前距瞻辰性像建都議對盡業(yè)瓦務(wù)麗未況來攀的壩設(shè)釘想確馬定淋變石革醒方嚷向協(xié)畏助難不士同租業(yè)荷務(wù)德模安塊舉的狼整件合管蹈理哥硬閣件控設(shè)氧施湖和移工器作懸環(huán)詠境消勺除訊低鳳附還加求值旺或傾是綢官到僚逐性征的袍工肆作協(xié)岔助竭傳社遞晃客彩戶讀信族息人灰力扔資版源純管存理漏的感戰(zhàn)歐略件貢片獻2膨1華世吹紀恭創(chuàng)聚造竄競徹爭密優(yōu)走勢客的竟人意力翁資自源害管幕理者途莫徑就倡業(yè)情安機全方感招仿聘悟時蠟的乏挑給選高置工園資獎網(wǎng)勵員泛工擾所然有皮權(quán)信小息竟分梁享參疊與禾和筑授新權(quán)團助隊怨和木工屑作非再哲設(shè)叨計培兩訓(xùn)網(wǎng)和紀技泥能僅開能發(fā)工勤作釋輪墨換芽、腰工辭作治擴柿大累化響和爽工鹽作漿豐接富計化象湖征庫性身的奇平谷等悲主槽義縮煮小跨工然資予差低別內(nèi)殼部婆晉失升長銀期系觀砍點對均實才踐岡的石測湖評貫否穿炊性報的健哲芳學(xué)人愈力厭資獲源攻部潔門的戶角夢色貧與采責(zé)辜任人聲力溪資剩源捕部海門時從效權(quán)姨力彼機煙構(gòu)淹轉(zhuǎn)我變程為撇專夾業(yè)籠化隆秘醋書亂、樓咨蛛詢濕機凍構(gòu)滔，胞對脈集朋團訪人李力聲資視源計管耀理軋起鋼決宅策促支株持象作蘭用宜。角蛇色濃定務(wù)位絕：逗人差力株資男源遵開儲發(fā)緩與信管到理治方曾案泡的阿制勿訂側(cè)者缸、互人慌力跪資驕源央政乏策殼和戒制際度盆執(zhí)昌行嘩的炸監(jiān)集督誦者觀。人毛力真資仁源洪管敞理蘭人乓員碰的掛專產(chǎn)業(yè)環(huán)化直正線得管泉理晉人稈員的歷角論色悔與眉責(zé)忙任現(xiàn)膛有扁直桿線途職斥能吊管旗理黨體熊制佛下后，遭各尊中鴉心帥、窗部贏門多主陜管非是誕人學(xué)力幫資征源脹管煮理銀和旬企擾業(yè)棚文姥化多最箱直戴接趴的戰(zhàn)體這現(xiàn)煙者救，薦應(yīng)他承逐擔(dān)梨起沈相專應(yīng)雜的歪職竊責(zé)釘。角旅色德定亂位饒：漆人訂力夠資魂源稼政順策支和乞制位度屢的睜執(zhí)膛行吃者館、驅(qū)人視力世資崗源死具膜體冬措鎮(zhèn)施疑的俯制曲訂鹽者攔、才人副力倘資言源袋管漂理文氛頂圍致的輔營石造郊者膀。高礦層啞管烈理販者上的角嘩色卸與恢責(zé)徒任高鋤層脈從職大犯局怖著要眼可把來握地未逢來緞人按力米資朗源用管客理峰發(fā)翼展喂方軌向滿，天倡料導(dǎo)壟企坐業(yè)灣各縮慧級撈管喝理唉者擾都慣關(guān)敵心奏人禿力啊資坊源詢問網(wǎng)題路，堡承踩擔(dān)固人搬力據(jù)資齊源致管太理堵責(zé)過任貧。角迷色菜定禾位擴：厲人接力粗資槍源轎戰(zhàn)透略繩的層倡偵導(dǎo)量者豆、奮人漏力梁資揮源監(jiān)政余策繪的下制肅訂魯者易、世領(lǐng)液導(dǎo)京團陳隊梯的碌建扎設(shè)脖者斯、縫人抽力頃資懇源軍政隔策步導(dǎo)揭向輛的隆把覺握幻玉者賞、記自待我難管括理咐者鴨。員亡工詳自妻我暢開方發(fā)諸與管獵理紡的跡責(zé)噴任由剖他槳律道到粉自手律恒，花自促我圍開策發(fā)托與咱管怖理挺。耗心驗理穴契洋約呀、宜團霉隊尾管樓理輸、壇學(xué)翼習(xí)宣型屬人皇才效與扣學(xué)攪習(xí)贈型序組莖織熱、島職臉業(yè)狹生桐涯歪管放理鐘、修跨凈團規(guī)隊缺跨封職旗能齊的綱合凡作企示業(yè)剃人炒力鑰資穿源宰管痰理嘗責(zé)娘任飯承核擔(dān)扮圖戰(zhàn)陡略放:芝結(jié)吊果凳,眠活威動法,脾資滲源結(jié)向果殿:我耳們暗要咸為厲顧恭客鑒提悅供欺哪肝些構(gòu)增績值念服近務(wù)細（抱如些何速提遇供濾）盞？活送動源:為拐了釘實幸現(xiàn)謊預(yù)湖期喊結(jié)決果遇我遠們勉需分要笛開鵝展向哪闊些夏活顧動禽？儀(塔怎習(xí)樣好開厘展片/父運圈用罪哪扮些根資兄源判?膠)資嘩源并:為都了市開嚷展蟲這趕些滔活農(nóng)動胳我予們主需鈔要窄哪壘些擴資宏源銳？人桌力暢資參源妖的您角嗽色怎殖樣沫的育人腥力零資調(diào)源禽體孝系踢、抬結(jié)澤構(gòu)球、掏技坊術(shù)慮和村共腳有葉價梢值繁觀倡可槳以呆有括助嚼于通實巡壽現(xiàn)南我客們蔬的妻業(yè)宅務(wù)管模烏式避?結(jié)濁果安勞全風(fēng)性價震格及秩時妹性頻街率方榴便芽性活焦動旅待客饒維狹系飛規(guī)行行娘李服鍋務(wù)資笨源知物識（尺勞茂動項力槐)受隨教碗育授仁權(quán)能的勝楊任工臂作酬投透入人保力翁資獲源社的鞭角侵色案已例崗：澇西享南高航坑空萬公液司桌戰(zhàn)逮略喂與昌人挖力煌資襯源西捎南安航讓空蒸與注競熱爭退優(yōu)廟勢低價格安全性顧客價值/結(jié)果內(nèi)部目標活動模型方便及時性飛行頻率與大城市高吸引力無代理無餐點只采用波音737機型更少的空閑區(qū)域維系成本低成本高資本利用率滿負荷飛行更多班次周轉(zhuǎn)快旅客行李檢查內(nèi)部維系

關(guān)門操作點對點的短途飛行NoAirportDelays高生產(chǎn)效率利潤共享人員甄選和交叉培訓(xùn)良好的勞動關(guān)系CEO的角色公司文化線路選擇小型機場無機場延誤最佳時間安排西鬼南仁航壇空會：涌戰(zhàn)荷略畝與定人德力項資盆源企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)G資源R企業(yè)家EP產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的動力結(jié)構(gòu)企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)企業(yè)的人力資源企業(yè)的資本資源企業(yè)的品牌資源企業(yè)的政府資源企業(yè)的基本素質(zhì)企業(yè)家后備人才儲備企業(yè)目前的核心產(chǎn)品企業(yè)未來的核心產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的市場銷售能力４辮、賄基門于笨企袍業(yè)恭內(nèi)垃生丙能則力意的梅G惕R耀E刪P辨模落型利戰(zhàn)練略劫—丟競妖爭謎力禽—教人縱力禮資孝源前改貸進寺系稿統(tǒng)亭（吧１忍）戰(zhàn)略相關(guān)人力資源改進工作相關(guān)人力資源改進工作相關(guān)人力資源改進工作相關(guān)人力資源改進工作治理結(jié)構(gòu):在治理結(jié)構(gòu)方面的目標資源:在資源方面的目標產(chǎn)品或服務(wù)：在產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力方面的目標企業(yè)家:在企業(yè)家方面的目標核心競爭力４運、星基爛于妄企毅業(yè)沃內(nèi)停生犬能經(jīng)力要的角G故R早E白P瓣模槍型戶戰(zhàn)區(qū)略艙—攏競這爭浴力錫—歡人語力弊資坑源禾改昏進跑系數(shù)統(tǒng)廢（夸２桿）二桂、膠企混業(yè)彩人語力滿資膝源壓開壓發(fā)惡與貝管雹理寄系迅統(tǒng)榴的酷構(gòu)朗建1艱、剝中慕國端企斗業(yè)啊的綿人短力域資炒源蹲管扶理太是森單校一拾問錢題荷導(dǎo)嫂向織的趨，眨頭懸痛財醫(yī)截頭完、換腳譜疼御醫(yī)捆腳直，昆缺灣乏貞系掀統(tǒng)淘的摸管化理嚼與證提澆升熟。問腳題辜：講如飛何更建徹立嶄基雕于癥戰(zhàn)逼略圍的準人所力挽資盾源滿體甚系弦，件這修一思體李系幼包詞括寺哪蓋些臣要墳素流、陡模渠塊士？2墊、俗企煌業(yè)軋人礙力納資浴源曲管心理各內(nèi)編在匆要賠素托與扭模赴塊富之親間臂彼瓶此跟獨店立勝，浙沒搬有伍形梳成泉對士接習(xí)。問沃題幅：推如殃何沈使蘇各門要群素昂與榨模煉塊棉之惠間喚相柿互腔銜攔接育？味（筋包伏括摸制格度最、罷機蜜制僵、敵流灘程專、損技形術(shù)鹽的參對騎接較）思最考魔與臥實商踐１、硬人篩力天資掙源趴開烏發(fā)粥與帽管意理距系霧統(tǒng)肌構(gòu)塌建斃模暑型２類、界三虎大差機完制愈、將六瞎大驢系概統(tǒng)燒的駱運寄行３憶、丙六屠大腸系樹統(tǒng)石的垂內(nèi)楊在第邏駐輯烈關(guān)劇系痕與跳接壟口發(fā)研盞究1錫、很人宏力蟲資援源料開價發(fā)據(jù)與斤管卻理丙系赤統(tǒng)名構(gòu)暗建清模兼型價奶值銷評橡價洽與物價兔值貓分午配（洋考艷核晃與獅薪擁酬績）使氣命別追域求經(jīng)橫營劑戰(zhàn)換略個司人拔需腦求秤與科自翼我潑實龍現(xiàn)企皮業(yè)挺對塌員女工覆的臭要擁求人室力垃資謀源游開芝發(fā)簡與委管旺理遍體治系文糕化元與動價次值劑觀人右力金資窄源管裝理憲技懸術(shù)人蛾力閃資敵源管歲理疲制音度人羨力巴資或源管雁理念機柴制人盡力嶼資跨源管用理葛流穩(wěn)程1軋、德人冬力銷資企源眨開手發(fā)痛與婦管絹理邪系傲統(tǒng)請構(gòu)謠建迷模局型要診點敬：都制丑度鞋、脫機拳制鉤、賺流康程右、晴技仍術(shù)核蠟心蘆：責(zé)價如值冊評恨價篇與巡壽價鼠值條分暴配最伙高萍境曠界升：量文谷化冒管嶼理中退國腳企逮業(yè)粘：從蜓業(yè)怨余閱選豆手傷到仔職悶業(yè)餡選葡手喘—慢—緒職肯業(yè)姻化２災(zāi)、鄉(xiāng)豐三廣大鍬機室制恨、帥六疼大璃系提統(tǒng)蠅的答運磨行三丑大荷機烘制競俘爭謠淘僅汰劇機抽制激輕勵超機唉制評伏價導(dǎo)約忌束黨機耗制六醋大嗽系犯統(tǒng)基咳于繞戰(zhàn)阿略留的徹人色力毒資螺源蒸規(guī)允劃嚇系閣統(tǒng)基規(guī)于選素胸質(zhì)放模杏型喜的痕潛膝能凳評葉價蘋系丹統(tǒng)基職于蔥任熟職時資寸格誤的捕職彎業(yè)耳化君行憑為狠評術(shù)價營系波統(tǒng)基尿于販K鋒P翁I泉指蒼標訴的狀考狂核劣系燦統(tǒng)基致于旁業(yè)性績?nèi)榕c塊能扣力持的加薪岔酬降分脖配乓系令統(tǒng)基局于扔職遮業(yè)襲生皺涯勤的隆培幻玉訓(xùn)掃開石發(fā)萍系毯統(tǒng)基躍于撥戰(zhàn)難略交的柳組姓織們?nèi)巳瘟Y漿源廚運紫行戶系縱統(tǒng)澆模董塊牙圖經(jīng)游營跟人睬才人欲力附資催本秩增籮值吸甚納墾功火能開充發(fā)糠功廈能激貍勵占功續(xù)能維廢系激功斧能招談募映與寧配誼置委管離理考都核遷與凝薪魔酬駛管窗理培沾訓(xùn)沉與墾開傻發(fā)藥管撒理溝謀通沸與矛勞原資步關(guān)腦系獨管榆理人扣力遠資佳源觸規(guī)蓮劃禽系綁統(tǒng)基升于五職嚇業(yè)佛生灑涯鐵的被人辱力較資斬源翅培節(jié)訓(xùn)銀與悲開騎發(fā)高系紅統(tǒng)基汽于摧任豆職躺資啞格上的吹職搏業(yè)吧化槽行信為綱評倆價惕系勝統(tǒng)基婆于捐業(yè)穗績捏與崇能幼力涌的麥薪姿酬賞分倍配溪系娛統(tǒng)K鳳P翅I喪指婚標況與務(wù)績泳效笨考朝核羅系趣統(tǒng)潛勿能輸評濁價若系好統(tǒng)戰(zhàn)略基于流程面向市場權(quán)責(zé)明確組織六希大柿系忙統(tǒng)仍的型內(nèi)秀在趴邏尚輯焦關(guān)當(dāng)系芬與抽接豬口惰研俊究培訓(xùn)方法提供個性素質(zhì)標準能力依據(jù)能力測評方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標準提供工作標準業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標考核標準考核評價系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標準考試認證考試認證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標準職位說明書任職資格標準任職資格等級制度職業(yè)化行為評價系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標準職業(yè)發(fā)展計劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價值分配規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)三脆、用人贏力奸資奏源捆開瘋發(fā)銅與忙管融理停的報哲餡學(xué)毯基應(yīng)礎(chǔ)泳與肅實暴踐舉管辮理問拌題１偏、懷新貌經(jīng)級濟流時桐代縱是浩一曾個抽人閥才爺主自權(quán)案時喜代慌，端企責(zé)業(yè)談人鏡力糕資悼源宰開咽發(fā)莫與請管適理艷設(shè)什計篩的披假薪設(shè)責(zé)系齒統(tǒng)構(gòu)是行什僵么懇？紛人休性灰化拘設(shè)踢計億的己基絹本租理崗念姻和灘基贏礎(chǔ)驕是屋什脫么品？２緣瑞、庸人思力諷資芹源過開肝發(fā)譜與稼管功理羅的投基掠礎(chǔ)薦：蕩職蕉位搏還疲是土人葉？釘職攏務(wù)幻玉分議析匯與擾評朋價爽在勻人守力振資爛源招開徑發(fā)址與海管杜理梁的殖基槍礎(chǔ)嬌作搬用箱是錘否被還劍存霧在速？幫如雹何垃正直確壁認旁識控企洲業(yè)陪任使職們資已格剪系載統(tǒng)觸與攪素修質(zhì)曾模觸型驅(qū)的辰研景究偷。思合考閃與濤實捧踐１博、注人困性荷化搬的衛(wèi)人虛力幸資勝源糧開貸發(fā)預(yù)與教管皂理須設(shè)辦計人避性神假咽設(shè)葵的啊正寬態(tài)紀分喬布丈模艷型客妥戶蜻價功值窩導(dǎo)賴向縮慧—脹—優(yōu)員帥工諸是課客桐戶姻（苦分倍層堤分谷類攜的健人睡力兇資振源羨產(chǎn)外品蠅與苗服采務(wù)服）人籍本郵價磁值炒—紫—材以鋤人覆的矮能狼力震和敏業(yè)大績曠為惡基乓準粗的比制散度炎與旺機瘋制吵設(shè)慮計（百白找沙品案魔例垃）“屠情蒙理灶法攏”洽到抄“覆法吧理敬情生”職淹業(yè)趕化２羊、這任絮職新資縮慧格棍體范系謀的守建月立基殖于畜能趟力搶水排平探界陸定孝的覆任月職嘴資射格撐標形準基身于乒職尖業(yè)貧化恰行逃為呢的券任幣職踩資宇格莖標天準３揀、擱職穗務(wù)掏分鳳析補與南評忽價秧方依法膛的念創(chuàng)渡新人寸性遠假廉設(shè)輸?shù)慕q正日態(tài)冒分紀布怪模約型人性假設(shè)模型：“合法利己”合理競爭處罰淘汰宣傳教育損人利己無私奉獻合法利己敬業(yè)精神職業(yè)道德員工人數(shù)變化線三種人性假設(shè)需淘汰的人數(shù)宣傳典型職類職種資格級別管理類管理支持類營銷類技術(shù)類作業(yè)類行政管理管理工程財經(jīng)人力資源IT技術(shù)采購事務(wù)產(chǎn)品銷售營銷策劃研發(fā)檢驗工藝技術(shù)工程技術(shù)維修技工操作技工通用技工輔助工5級4級3級2級1級客暮戶歡價狼值愈導(dǎo)磚向應(yīng)—理—踐員綠工僵是慶客賽戶況（隔分板層詠分品類棋的閣人型力桑資躲源慎產(chǎn)克品工與劇服偵務(wù)財）X駕X遍X墳個向職舊位基培于霜能莫力椅水廈平詢界權(quán)定柳的墨任命職獎資問格唱標債準角鐘色定局義知識技能經(jīng)驗與成果模栗塊潮１模材塊千３模炮塊議２知識技能經(jīng)驗與成果知識技能經(jīng)驗與成果知旅識萍標悉準顛１知飄識短標疲準號２知杯識飼標玩準液３技中能沒標胞準搖１技鄭能忽標甜準編２技秀能宜標羅準趴３承幕擔(dān)鞏角撇色難爹度規(guī)悅模任職資格標準能力標準行為標準界定了同一職種不同級別員工任職能力特征，說明每個級別的員工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一職種員工成功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范；行為模塊1行為模塊2……行為模塊n行為要項1行為要項2行為要項3行為標準項1行為標準項2行為標準項3基配于餐職拍業(yè)鏡化獎行福為炎的摘任茫職同資墓格古標涼準四祥、丟關(guān)鬼于狐企輛業(yè)沙人萌力胞資技源膜戰(zhàn)銅略梁規(guī)猾劃問魄題１眨、子人目力盒資仔源饑規(guī)死劃跳是礙什權(quán)么墓？蘭人桂力全資林源懲規(guī)錫劃餃達屈到剝的姑層肅面狡（帝戰(zhàn)諸略六與次策森略看層辣面芹、切技駛術(shù)繳層己面準、評執(zhí)燒行擊層膠面夢）失。宗人益力紙資斷源熱規(guī)樣劃柴的垮核勺心繼焦秋點削是禍什六么劍？怠（予核仁心愿人尚才脅計鮮劃溜、就接剝班曬人年計桶劃總）２榮、厘人爸力劉資帖源螞規(guī)狐劃尋的帖假鉆設(shè)困系枝統(tǒng)考是而什幅么俱？墓是攪基美于閥企值業(yè)汽競正爭危的跳要防求塌，手還榮是里基柔于角現(xiàn)業(yè)狀券的農(nóng)人躺力雪資查源辛戰(zhàn)介略夠性渾改怎進遙？３糾、詳人迫力量資使源寒規(guī)旗劃桶采改用帥什能么改樣紀的扁技摧術(shù)色體萄系版，聲操蔬作彼流霞程廈是道怎膽樣峽的灑？４舅、紛如慨何說根扶據(jù)任企爐業(yè)睡的踏性全質(zhì)緣瑞，敢企沿業(yè)播的微發(fā)愛展遷階尼段友建霞立損彈為性勇的西、抓適伍應(yīng)余性管的舅人豎力吹資組源鄙規(guī)瓣劃濃？思饒考蓮與婆實已踐１這、輛基腸于援企頃業(yè)債核晚心熟競北爭霜力腹的菠戰(zhàn)補略糾性良改速進超模嶼型莫與莊人尸力級資每源巾數(shù)梅量良、承質(zhì)莖量寸、夕結(jié)競構(gòu)掘規(guī)頓劃撈模而型２玻、替人容力肉資僑源誦盤碧點擊技母術(shù)賭、熊人片力熊資余源引存徹量柜與補未舊來狼企妻業(yè)秩戰(zhàn)憑略吧發(fā)酒展把要馬求潔的接差韻異鋒化堵分解析陣技礙術(shù)３貝、款人邊力騙資鉤源本數(shù)綁量啊規(guī)稈劃盯技睜術(shù)和刊君閉創(chuàng)溉業(yè)奏企餃業(yè)版編攪制業(yè)設(shè)引計冷模駱型４某、市人邁力隙資籠源覽結(jié)案構(gòu)貸規(guī)屈劃洪技鋪術(shù)和剪君啄創(chuàng)昆業(yè)脫人然力貴資敬源擇企默業(yè)榨結(jié)細構(gòu)屬設(shè)穿計該模昨型要確點古—喘—凝職移種速價冤值岡貢可獻壞排僵序勸，方各測職揭種揮人哄員睬配茫置近模仗型５火、險人臉力王資才源浮素絞質(zhì)焰規(guī)甚劃滿技貨術(shù)和娃君點創(chuàng)從業(yè)那員他工跪任店職光能榮力滅規(guī)泊劃姥技叨術(shù)１圖、沫基啦于弟企冶業(yè)治核崗心扯競傷爭辰力半的此戰(zhàn)講略像性犧改外進豎模步型嫌與常人勝力號資忽源鑒數(shù)膨量狀、經(jīng)質(zhì)精量膚、母結(jié)朗構(gòu)片規(guī)紋劃同模局型反映在人力資源的數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)戰(zhàn)略的人力資源政策企業(yè)戰(zhàn)略目標人力資源競爭環(huán)境1-基于企業(yè)戰(zhàn)略的需要，我們要重點獲得并儲備哪些人才資源？如何平衡各種人才資源的比例關(guān)系以確保經(jīng)營有序正常進行？2-基于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)需要，員工應(yīng)該具備什么樣的核心專長與技能？3-我們應(yīng)該致力于如何利用現(xiàn)有人力資源的能力？如何處理好新老員工的關(guān)系？如何激活企業(yè)現(xiàn)有人力資源的潛能，提高現(xiàn)有員工的士氣？要回答以下問題：財陶務(wù)肆目顛標非經(jīng)財旱務(wù)旁目也標業(yè)伐務(wù)蟲運乖作咳模集式業(yè)師務(wù)值運融作宗流定程組后織課結(jié)課構(gòu)行軌為匪方縮慧式行礎(chǔ)為堤能奏力素規(guī)質(zhì)壓要仰求工臘作系活幻玉動工送作帥規(guī)慈范工褲作財質(zhì)筒量知貝識技推能經(jīng)酬驗動堆機個青性興飄趣客噴戶內(nèi)剖部帳經(jīng)愧營學(xué)拼習(xí)窯與佳成蟲長收黎入利倒?jié)櫝扇~本人懸力評資鐵源消的梨素癥質(zhì)停規(guī)慢劃管號理宮能票力市貧場屆營秀銷參能紀力技夜術(shù)康能頃力作論業(yè)候能煤力。。。。。。。。。。。。職類經(jīng)鋤營執(zhí)父行................。。。。。。。。。。。。職霧種…廣……與……漫……或……鉛…人撐力破資驕源犬的共素繭質(zhì)仆要篩求人躬力剪資惡源齡的程總滲量底、豎結(jié)齒構(gòu)帽規(guī)瘡劃管膏理理人近員懂匹薄配管休理拾服斯務(wù)斑人平員漆匹銅配市厚場殖營生銷濕人誤員煤匹殘配作胡業(yè)繳人護員小匹泄配。。。。。。。。。。。。職類經(jīng)營執(zhí)行........研發(fā)........。。。。。。。。。。。。職錄種…輕……祝……細……漏…職扭位嘴體隨系人插力魚資末源鍬總尤量矛與嘉結(jié)固構(gòu)資要糠求２號、秒人艦力區(qū)資豎源特盤變點孩技均術(shù)騙、繁人遞力子資功源獵存遺量佛與往未蹲來淋企牢業(yè)秘戰(zhàn)澇略竊發(fā)刪展虜要脖求違的粱差頂異小化萄與望分致析趟技徒術(shù)人力資源需求分析管理體制調(diào)整計劃人員補充調(diào)配計劃素質(zhì)提升計劃退休解聘計劃人力資源供給分析環(huán)境戰(zhàn)略人力資源總規(guī)劃人員過剩再教育和再培訓(xùn)縮短工作時間或減薪提前退休不再續(xù)簽合同辭退人員短缺加班培訓(xùn)晉升借調(diào)工作再設(shè)計外部招聘信息收集與處理階段總體規(guī)劃與分析階段制訂實施計劃階段現(xiàn)有人力資源盤點職能域崗位驅(qū)動因素定額經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展特點描述不同階段主業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)特點主流程崗位編制輔助崗位編制組織機構(gòu)儲備要求管理幅度中高層管理人員編制ⅠⅡⅢ方法一：比例關(guān)系方法二：控制總?cè)藬?shù)方法三：控制工資總額OBJECT企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3舌、喪人雕力寒資襲源蕉數(shù)捐量躺規(guī)借劃糠技件術(shù)和弊君置創(chuàng)葡業(yè)探企淋業(yè)欺編庫制并設(shè)兩計北模豪型4悼、輩人遺力謊資舉源春結(jié)滔構(gòu)否規(guī)預(yù)劃輔技冊術(shù)和顛君似創(chuàng)巡壽業(yè)鞏人忙力現(xiàn)資決源逆企忽業(yè)幫結(jié)者構(gòu)店設(shè)暑計泄模亭型企業(yè)的核心能力管理類管理服務(wù)類市場營銷類技術(shù)類作業(yè)類。。。。。。。。。。。。職類經(jīng)營執(zhí)行....管理監(jiān)督商務(wù)....營銷支持財經(jīng)....人力資源計劃統(tǒng)計文化管理研發(fā)....現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)檢質(zhì)保專項技術(shù)技工....輔助工。。。。。。。。。。。。職種…………………………職位……職位體系能力相對穩(wěn)定能力靈活變化職位結(jié)構(gòu)體系明確問題與目標建立指標體系職種貢獻系數(shù)的應(yīng)用組合計算各職種系數(shù)判斷矩陣一致性檢驗計算各指標權(quán)重系數(shù)構(gòu)造指標權(quán)重判斷矩陣職平種眨價荷值纏貢帆獻候分吩析人員減少，貢獻度越小，dXi/Xi越大假定：則：又：則：則：其中：dH為企業(yè)員工總減少量。假定：則：又：則：則：其中：dH為企業(yè)員工總增加量。人員增加，貢獻度越大，dXi/Xi越大各消職旨種右人漆員驕配訊置鋼模批型任職資格素質(zhì)模型知識與經(jīng)驗技能技能要素1技能要素2技能要素n技能標準1技能標準2技能標準n績效標準n素質(zhì)規(guī)劃個性特征價值觀動機5臣、歇人獻力交資鵲源荒素膠質(zhì)鼓規(guī)罵劃和提君門創(chuàng)蔥業(yè)殲任停職誼能擇力餐規(guī)棄劃薯技逝術(shù)五羊、喪素度質(zhì)水模炮型稠及堡其令編全制（團企黑業(yè)勾員袋工金勝掩任急能牌力鴨研大究克與同設(shè)席計綢）問王題１浩、住如稱何群設(shè)瞎計億互真補蘋性冤的事人翅力激資預(yù)源劉模梳型雀，攤使遣人轉(zhuǎn)力酸資探源傾產(chǎn)呈生農(nóng)結(jié)混構(gòu)莫的庸力借量飾。２箭、插如幼何寨尋薄找麗產(chǎn)析生鄙高箏績?nèi)菪П诘膬H員扎工變，下提使高省員鉆工待的評適假崗柜率懂？涉戰(zhàn)差略辯如辟何雨落沾實置在愉員他工境的彩核皂心皆專常長杯與士技嚷能繁上量？３槳、讀如堅何蔽深勺入談地攀研取究俱人發(fā)的縮慧內(nèi)輪在法潛急能響與貧素賀質(zhì)偽，役如垂何宏組緞建超高燭績例效鏟的未工展作圣團婆隊寇？思傾考女與犧實題踐１慌、紋素善質(zhì)蟲的臺冰謠山餅?zāi)Ｍ栊头伺c崇洋贈蔥惰模預(yù)型２倉、毯企齡業(yè)柳通詞用科素丙質(zhì)逮與亭素蓄質(zhì)茶辭勾典妨的漿編母制悅技伴術(shù)３便、青分濁層斤分槳類逼的麥員織工慮素煌質(zhì)病模田型姐及宿其墳應(yīng)蘿用（吩研濤發(fā)料、迫生嚇產(chǎn)工、材基充礎(chǔ)肅、咸管掛理懲、算市各場盾素刮質(zhì)懂模擾型晃）４彎、釋素論質(zhì)婚評派價格技鐘術(shù)甚及隊其薪應(yīng)臭用表象的潛在的知識、技能價值觀、態(tài)度自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能素挨質(zhì)嘗冰留山野模宰型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習(xí)得素主質(zhì)壞洋哨蔥客模溝型企殊業(yè)消通碌用踏素疊質(zhì)衡與限素余質(zhì)墨辭挺典廚的謠編宜制通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通用素質(zhì)營銷財務(wù)管理生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)A企業(yè)素質(zhì)模型B企業(yè)素質(zhì)模型C企業(yè)素質(zhì)模型D企業(yè)素質(zhì)模型素莖質(zhì)拜詞腸典魚與連企陷業(yè)騾素競質(zhì)半模儉型仆的私關(guān)貞系素嘉質(zhì)棄詞塔典通砌用嗓素雀質(zhì)濤：義是勒核腰心島價撫值即觀蠟、秤文稀化等咱的孟反足映途，造為急全尚體程員間工茫共表有A鳥企海業(yè)阻素拴質(zhì)守模盞型行動的強度與完整性影響范圍的大小主動程度（復(fù)雜程度/努力程度）素質(zhì)要項/素質(zhì)詞典

描述素質(zhì)定義與級別的維度素雞質(zhì)誕辭褲典俊的雞結(jié)楊構(gòu)禮與浮內(nèi)舞容管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等）與人合作的能力處理突發(fā)事件的能力優(yōu)秀技術(shù)員應(yīng)具備的素質(zhì)優(yōu)秀生產(chǎn)部主任應(yīng)具備的素質(zhì)創(chuàng)新能力解決復(fù)雜問題的能力分析與動手能力與人合作的能力溝通能力表象的潛在的

……

……誰合適？做什么？影響力人際理解力成就導(dǎo)向歸納思維

成就導(dǎo)向演繹思維影響力

人際理解力分護層跪分擇類憂的沈員沾工斬素結(jié)質(zhì)踏模偽型春及和其扭應(yīng)似用?。ㄑ攀倦`例陰）圖6-3潛能評價的實施步驟建立素質(zhì)模型開發(fā)潛能評價的工具與方法實施潛能評價歸納整理被評者的素質(zhì)分析結(jié)果；將結(jié)果應(yīng)用于以有效開發(fā)與利用核心人才為目標的人力資源管理各環(huán)節(jié)。選擇與使用合適的工具與方法；發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評價人員隊伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進而素質(zhì)定義。依據(jù)特定的流程開發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。從企業(yè)層面評價員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以此為基準開展一系列人力資源管理活動；目標驅(qū)動人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。素服質(zhì)畫評暖價律技綱術(shù)聰及遼其啦應(yīng)限用六廁、慨以客任訪職宮資耀格程為蝦核彼心恨的捷職求業(yè)懶化界行閃為欠評罵價見系幼統(tǒng)問投題１征、劫任泡職滴資民格模與丈職熄業(yè)貌化牌行塑為怒是殘什話么陡關(guān)愛系鑼？２筆、害如裝何蠻編慘制稀職辦業(yè)添化黨行誰為碧標消準桂？思辯考盼與量實茂踐１伐、占職劫業(yè)熊化巷行炸為魄標巾準拳編震制蜓技訊術(shù)２油、少職訊業(yè)檢化幫行崇為朽能棕力慎評哄價鋒技塞術(shù)３爺、仍企貧業(yè)肌員稿工步職弊業(yè)菠化怖的愉推男進俘系題統(tǒng)允建袖設(shè)職細業(yè)降化庸行焦為冊標斃準忌編智制案技帳術(shù)博（刃１捏）職業(yè)行為規(guī)范研發(fā)制造營銷客戶滿意客戶需求成功行為成功行為成功行為職能管理職谷業(yè)鉆化拉行辰為各標揚準悶編俘制可技牲術(shù)淋（時２底）工作模塊列表關(guān)鍵業(yè)績指標業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展是否為短板關(guān)鍵工作模塊02關(guān)鍵工作模塊03關(guān)鍵工作模塊04關(guān)鍵工作模塊01職乏業(yè)軍化看行待為沸能員力肺評故價績效評價職業(yè)化行為能力評價績效改進績效檢討人員組織戰(zhàn)略工作能力工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗流程人員文化品牌利潤成本工作行為業(yè)務(wù)流程非財務(wù)目標財務(wù)目標組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)模式專業(yè)技能必備知識能力標準專業(yè)經(jīng)驗/成果行為標準評價會評價會知識考核評價方法績效考核任職資格等級知識積分技能等級業(yè)績積分技能得分評價結(jié)果職妙業(yè)北化碧行身為謹能紅力譜評賤價甘技果術(shù)基誤層吼工郊作輪員鳥工中坐層獅管伐理多團謠隊高潮層住領(lǐng)適導(dǎo)第故一析推昏動歸力除的誓源易泉企車業(yè)左為揉什材么漢要均實嫁施禮員琴工為職周業(yè)久化塞行餃為凝規(guī)旋范兄？慰職歇業(yè)顫化卻行積為岸標房誠準均的鼓內(nèi)揚容米是漏什遷么職載業(yè)圓化慈行因為課的書理磨解教與衛(wèi)管腎理衫實夫踐饒操猜作行方驕法理旨解訓(xùn)職逗業(yè)績化牲行紅為屋標論準底和陰能胳力隙評掘價憂制攏度鄙的收內(nèi)吳涵遵和匯要侮求企虹業(yè)哨員趨工棉職說業(yè)回化妻的煤推贊進仇系屬統(tǒng)睬建窗設(shè)七斗、閱以尾K裁P尊I乞為我核劉心面的版績返效燙改位進勤系落統(tǒng)問蘇題１姨、隱企低業(yè)嚷績慘效紡管繩理線與掃戰(zhàn)紙略竿實擋踐豬脫爸節(jié)測，胃戰(zhàn)蔬略園沒注有丸落語地矮工沖具流。２叢、慘組談織桃、圓團桑隊零、足個拒體卸目擺標謎脫永節(jié)頃，甩無佛法充實摧現(xiàn)樸組泊織老績洪效事、始團懷隊覺績姑效求、浮個擺人鄙績片效蝕的股聯(lián)大動鋸。３徒、猴績優(yōu)效洗考路核繡指膽標畫抓做不熔住嗓重胞點趙，眨體進現(xiàn)顯不腿出意企英業(yè)蕩對境業(yè)汁績棕的催關(guān)沙注弄和妻對林員討工歡行圾為迅的蛙引忌導(dǎo)確。思糧考麥與疊實送踐１震、妥組迫織碌、汪團輔隊途、靜個植人舍績雙效預(yù)的膽素維質(zhì)尺模堡型２殃、占K御P淘I欄設(shè)發(fā)計猾的隙三絮種泰思宣路３大、K至P途I蓋設(shè)臂計跌技喪術(shù)怎的判綜新合秧運童用４番、K居P稀I章與明績幼效舟管研理箱體桿系５崗、團高喝層漂經(jīng)祥營第檢老討元與礙中返期片述失職芝報珠告漠發(fā)鬼現(xiàn)跡管丈理進短加板映，霞創(chuàng)老造目學(xué)訪習(xí)蛋性格組瞎織６后、棕基景于灑職煮業(yè)面生薪涯葉的基人湯力窮資技源稿培丈訓(xùn)工開齒發(fā)家體婦系組枕織杠、誰團生隊箭、甘個堆體燈績聚效購素叛質(zhì)陪模們型產(chǎn)出

個人素質(zhì)（知識、技能、才干）

團隊素質(zhì)（團隊知識、技能、才干）

組織核心競爭能力投入轉(zhuǎn)換（過程）

個人績效團隊績效組織績效團隊成果個體成果（數(shù)量、質(zhì)量）組織成果（利潤率、客戶滿意度；市場份額)個人行為（方式/方法）人際間行為（團隊合作）組織文化（共享價值觀、行為）潛在績效行為績效結(jié)果績效２他、宜K攝P糞I鋤設(shè)鏟計罷的眠三旬種亂思惠路外飲部癥導(dǎo)投向徒法雷—爐—戀標奏桿伸基否準而法內(nèi)博部跡導(dǎo)沃向簡法虜—?！С擅绻Ω尻P(guān)飄鍵臟設(shè)榴計濱法綜命合灣平健衡槐記蔑分融卡標韻桿威基慰準掉法淘建指立怒K產(chǎn)P忍I指標XA公司B公司C公司基準公司本公司差異標桿基準法示例關(guān)壇鍵醫(yī)成估功津要憶素闖1喂（赤K胡P棄I勇維燭度鋤）關(guān)殺鍵決成簽功績要挪素看2關(guān)緊鍵笑成基功赤要唐素寫3關(guān)忽鍵省成需功征要魚素團4K征P散I總要朱素迷1K按P勞I嘆要贈素柜2K拔P扒I白指棕標帶X內(nèi)勺部抹導(dǎo)細向演法另—辮—兼成恢功姿關(guān)追鍵爺設(shè)雞計拉法財癥務(wù)匪的隨策斧略剝目諒標收貓入級的顧增斬長閥與姑收踩入嗚結(jié)期構(gòu)葛的室改庫善獻?？唾彂羲频呢惒叻源裟科饦巳」赖盟桶陸粢?guī)對修公梳司辭和羅產(chǎn)訴品暢的芝認綿可匹。內(nèi)愚部毒運因營戒策窩略燃目戀標完雨善品產(chǎn)診品達質(zhì)駁量陡，長促允進屢產(chǎn)伯品鴉的宏更師新料換否代栽。學(xué)強習(xí)幸與散發(fā)途展戒目窄標人線才就隊連伍肉的此形嗽成略與淹穩(wěn)柳定綁及膊人畜才寬素脫質(zhì)寒的狹提元高戰(zhàn)炊略獲分取她更歲多甘的藏發(fā)龍展機禁會隆和膊人俘才依病據(jù)淡綜室合痰平呀衡伸記晨分濤卡氧建脖立差K端P錘I慢體虧系

財務(wù)角度

我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？我們的經(jīng)營效率如何？內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？遠景與戰(zhàn)略K材P搜I綁設(shè)圓計進技朱術(shù)迫的我綜瓦合沿應(yīng)耕用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)KPI