組織行為學講義6課件

第六章知覺、歸因與印象管理認識人的行為原因，先必須了解人的認識過程。第一節(jié)知覺與社會知覺認識過程：外界刺激——感覺——知覺——記憶——表象——分析——思考一、感覺和知覺感覺是客觀事物的在人腦中的反映。

知覺是客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。二者關(guān)系感覺和知覺的區(qū)別：感覺反映事物的個別屬性，知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映。感覺和知覺的內(nèi)在關(guān)系：感覺是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在感覺之上產(chǎn)生的。二、社會知覺社會知覺是對社會對象的知覺。社會知覺類型：1．對他人的知覺。2．人際知覺。3．自我知覺。4．角色知覺。5．因果知覺。三、影響知覺準確性的因素主觀因素客觀特征情境因素1．知覺者的主觀因素（1）興趣和愛好。（2）需要和動機。（3）知識和經(jīng)驗。（4）個性特征。個人的價值觀、對未來的預期、身體狀況、自身條件等因素也會影響知覺的選擇性。2．知覺對象的客觀特征知覺一般遵循如下原則來認識事物：（1）接近律（2）相似律（3）閉鎖律（4）連續(xù)律3．知覺的情境因素不同的情境會有不同的感受：（1）適應（2）對比（3）敏感化（4）感受性降低錯覺四、社會知覺過程中常見的偏差（一）首因效應：第一印象效應。（二）近因效應：最后或最近印象效應（三）暈輪效應：以點概面效應或聚光燈效應（四）自我投射效應：以己度人效應（五）定型效應：刻板印象效應（六）過寬、過嚴和居中趨勢（導致難以正確評價）（七）對比效應：與最近接觸到的人或事相對比。第二節(jié)歸因要搞好管理，首先就要對員工的行為進行恰當?shù)姆治?。一、歸因與歸因理論歸因，即歸結(jié)行為的原因。指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對行為原因進行推測與判斷的過程。歸因理論也被稱為“認知理論”。歸因理論提出者：美國心理學家海德．韋納等也做出重大貢獻。提出時間：1958年（一）歸因理論研究的基本問題：（1）因果關(guān)系，包括內(nèi)因和外因。（2）社會推論問題。（3）期望與預測不同的歸因會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進而影響隨之而來的行為和工作績效；對過去成功或失敗的歸因，會影響將來的期望和堅持努力的行為。（二）四種歸因：一是個人努力的程度二是個人能力的大小三是任務(wù)難度的大小四是運氣與機會的好壞。（三）歸因?qū)π袨榈挠绊懀海?）把失敗歸于穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會增強今后的努力與持續(xù)性行為。（2）把失敗歸因于相對穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。（3）假如把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，一般不會影響人的積極性，同時可能增強今后的努力和持續(xù)性行為。（4）假如把失敗歸因于穩(wěn)定的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動機、努力程度和持續(xù)性行為。（四）歸因理論的實踐意義通過改變?nèi)说乃枷胝J識來改變?nèi)说男袨橹匾晫Τ晒φ吆褪≌呓窈笮袨榈囊龑ВM可能地把成功與失敗歸因于不穩(wěn)定的因素。二、歸因的維度控制點穩(wěn)定性可控性（一）控制點

包括內(nèi)因與外因。內(nèi)控者外控者對控制源來源認識各不相同。韋納歸因模型：能力和努力兩項屬于內(nèi)控（內(nèi)歸因），任務(wù)難度和運氣則屬于外控（外歸因）。（二）穩(wěn)定性

能力和任務(wù)難度兩項比較穩(wěn)定，其他各項則不穩(wěn)定。應盡可能地把成功或失敗的原因歸于不穩(wěn)定性因素。（三）可控性根據(jù)可控性難度，可將原因分成可控的和不可控的．只有努力一項是可以憑個人意愿控制的，其他各項都是個人無能為力的。三、歸因原則

根據(jù)許多學者的研究，個體歸因時往往遵從以下原則：（一）不變性原則

即尋找某一特定結(jié)果與特定原因間的不變聯(lián)系。不變性原則的思想方法是科學的。（二）折扣原則（凱利）

當一種結(jié)果是由一種以上原因引起的，那么某一原因引起某一特定結(jié)果的作用就打了折扣。因此將其歸結(jié)于某一特定原因時顯然需要謹慎行事。（三）協(xié)變原則即一種效應會被歸因于效應發(fā)生時發(fā)生，而效應不發(fā)生時也不出現(xiàn)的條件。一般可通過檢查三個獨立維度的信息來歸因：刺激客體維度、行為主體維度以及背景維度。因此凱利的歸因理論也稱作三維理論。個體歸因需要的信息：根據(jù)歸因理論，個體歸因需要三種信息：1．特異性信息

行為主體反應方式是否有特異性，是否只針對某一刺激客體做出反應。2．共同性信息

不同的行為主體對同一刺激的反應是否相同。3．一致性信息

行為主體在不同背景下做出的反應是否一致。個體從以上三方面信息的協(xié)變得出結(jié)論。四、影響歸因的因素

（一）社會視角的影響。（二）自我價值保護在成敗歸因中，成功時，個體傾向于內(nèi)歸因；失敗時，個體很少用個人特征來解釋，而傾向于外歸因。在競爭條件下，個體傾向于把他人的成功外歸因，從而減小他人成功對其帶來的心理壓力，如果他人失敗了，則傾向于內(nèi)歸因。第三節(jié)印象管理一、什么是印象管理印象是指存留在個體（認知主體）頭腦中的認知客體的形象。印象管理，又稱印象整飾，是指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。二、印象管理的過程包括兩個階段一、形成印象管理的動機二、進行印象建構(gòu)。（一）印象管理的動機印象管理的動機是指人們想操縱和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。個體印象管理的動機水平?jīng)Q定因素：（1）印象與個人目標的相關(guān)性。（2）目標的價值。（3）理想、期望與現(xiàn)實的差異。（二）印象建構(gòu)

1、概念印象建構(gòu)是指個體有意識地選擇要傳達的印象類型并決定如何去做的過程。印象建構(gòu)包含兩個過程：（1）選擇要傳達的印象類型；（2）決定如何去做。2、影響選擇傳達的印象類型的因素：（1）自我概念；（2）期望或不期望的同一性形象；（3）角色限制；（4）目標價值；（5）現(xiàn)有社會形象。3、如何傳達印象高度自我監(jiān)控的人往往更有可能獲得提升，也更有可能流動。三、印象管理的策略在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：1、降級防御策略。（1）解釋（2）道歉（3）置身事外2.促進提升策略（1）爭取名分（2）宣揚（3）揭示困難（4）聯(lián)合應該在何時使用何種策略，這取決于個體所面對的情境（如是招聘面試，還是績效評估，還是提升或培訓等）。四、第一印象及其管理兩個素不相識的人第一次見面時所形成的印象叫做第一印象。(一)第一印象的特征1．表面性2．片面性3．類化4．歸因(二)第一印象的信息來源直接資料指雙方見面時對方的外表與才華。

間接資料指關(guān)于對方的背景資料的介紹。研究表明，由于所給的間接資料不同，人們對他的評價就有所不同，形成的第一印象也不同。(三)第一印象的作用第一印象所產(chǎn)生的作用叫做首因效應，也就是先入為主的作用，它影響著以后的交往。管理者要盡可能地給別人留下良好的第一印象；看待別人時要盡量避免受第一印象的影響；寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學習習慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits42謝謝聆聽·學習就是為了達到一定目