組織行為學(xué)講義6課件

第六章知覺(jué)、歸因與印象管理認(rèn)識(shí)人的行為原因，先必須了解人的認(rèn)識(shí)過(guò)程。第一節(jié)知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)認(rèn)識(shí)過(guò)程：外界刺激——感覺(jué)——知覺(jué)——記憶——表象——分析——思考一、感覺(jué)和知覺(jué)感覺(jué)是客觀事物的在人腦中的反映。

知覺(jué)是客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。二者關(guān)系感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：感覺(jué)反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)則是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映。感覺(jué)和知覺(jué)的內(nèi)在關(guān)系：感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)；知覺(jué)是在感覺(jué)之上產(chǎn)生的。二、社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)類型：1．對(duì)他人的知覺(jué)。2．人際知覺(jué)。3．自我知覺(jué)。4．角色知覺(jué)。5．因果知覺(jué)。三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素主觀因素客觀特征情境因素1．知覺(jué)者的主觀因素（1）興趣和愛(ài)好。（2）需要和動(dòng)機(jī)。（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（4）個(gè)性特征。個(gè)人的價(jià)值觀、對(duì)未來(lái)的預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等因素也會(huì)影響知覺(jué)的選擇性。2．知覺(jué)對(duì)象的客觀特征知覺(jué)一般遵循如下原則來(lái)認(rèn)識(shí)事物：（1）接近律（2）相似律（3）閉鎖律（4）連續(xù)律3．知覺(jué)的情境因素不同的情境會(huì)有不同的感受：（1）適應(yīng)（2）對(duì)比（3）敏感化（4）感受性降低錯(cuò)覺(jué)四、社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中常見(jiàn)的偏差（一）首因效應(yīng)：第一印象效應(yīng)。（二）近因效應(yīng)：最后或最近印象效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)或聚光燈效應(yīng)（四）自我投射效應(yīng)：以己度人效應(yīng)（五）定型效應(yīng)：刻板印象效應(yīng)（六）過(guò)寬、過(guò)嚴(yán)和居中趨勢(shì)（導(dǎo)致難以正確評(píng)價(jià)）（七）對(duì)比效應(yīng)：與最近接觸到的人或事相對(duì)比。第二節(jié)歸因要搞好管理，首先就要對(duì)員工的行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆治觥Ｒ?、歸因與歸因理論歸因，即歸結(jié)行為的原因。指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程。歸因理論也被稱為“認(rèn)知理論”。歸因理論提出者：美國(guó)心理學(xué)家海德．韋納等也做出重大貢獻(xiàn)。提出時(shí)間：1958年（一）歸因理論研究的基本問(wèn)題：（1）因果關(guān)系，包括內(nèi)因和外因。（2）社會(huì)推論問(wèn)題。（3）期望與預(yù)測(cè)不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來(lái)的行為和工作績(jī)效；對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因，會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。（二）四種歸因：一是個(gè)人努力的程度二是個(gè)人能力的大小三是任務(wù)難度的大小四是運(yùn)氣與機(jī)會(huì)的好壞。（三）歸因?qū)π袨榈挠绊懀海?）把失敗歸于穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。（2）把失敗歸因于相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。（3）假如把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，一般不會(huì)影響人的積極性，同時(shí)可能增強(qiáng)今后的努力和持續(xù)性行為。（4）假如把失敗歸因于穩(wěn)定的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性行為。（四）歸因理論的實(shí)踐意義通過(guò)改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)來(lái)改變?nèi)说男袨橹匾晫?duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗歸因于不穩(wěn)定的因素。二、歸因的維度控制點(diǎn)穩(wěn)定性可控性（一）控制點(diǎn)

包括內(nèi)因與外因。內(nèi)控者外控者對(duì)控制源來(lái)源認(rèn)識(shí)各不相同。韋納歸因模型：能力和努力兩項(xiàng)屬于內(nèi)控（內(nèi)歸因），任務(wù)難度和運(yùn)氣則屬于外控（外歸因）。（二）穩(wěn)定性

能力和任務(wù)難度兩項(xiàng)比較穩(wěn)定，其他各項(xiàng)則不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地把成功或失敗的原因歸于不穩(wěn)定性因素。（三）可控性根據(jù)可控性難度，可將原因分成可控的和不可控的．只有努力一項(xiàng)是可以憑個(gè)人意愿控制的，其他各項(xiàng)都是個(gè)人無(wú)能為力的。三、歸因原則

根據(jù)許多學(xué)者的研究，個(gè)體歸因時(shí)往往遵從以下原則：（一）不變性原則

即尋找某一特定結(jié)果與特定原因間的不變聯(lián)系。不變性原則的思想方法是科學(xué)的。（二）折扣原則（凱利）

當(dāng)一種結(jié)果是由一種以上原因引起的，那么某一原因引起某一特定結(jié)果的作用就打了折扣。因此將其歸結(jié)于某一特定原因時(shí)顯然需要謹(jǐn)慎行事。（三）協(xié)變?cè)瓌t即一種效應(yīng)會(huì)被歸因于效應(yīng)發(fā)生時(shí)發(fā)生，而效應(yīng)不發(fā)生時(shí)也不出現(xiàn)的條件。一般可通過(guò)檢查三個(gè)獨(dú)立維度的信息來(lái)歸因：刺激客體維度、行為主體維度以及背景維度。因此凱利的歸因理論也稱作三維理論。個(gè)體歸因需要的信息：根據(jù)歸因理論，個(gè)體歸因需要三種信息：1．特異性信息

行為主體反應(yīng)方式是否有特異性，是否只針對(duì)某一刺激客體做出反應(yīng)。2．共同性信息

不同的行為主體對(duì)同一刺激的反應(yīng)是否相同。3．一致性信息

行為主體在不同背景下做出的反應(yīng)是否一致。個(gè)體從以上三方面信息的協(xié)變得出結(jié)論。四、影響歸因的因素

（一）社會(huì)視角的影響。（二）自我價(jià)值保護(hù)在成敗歸因中，成功時(shí)，個(gè)體傾向于內(nèi)歸因；失敗時(shí)，個(gè)體很少用個(gè)人特征來(lái)解釋，而傾向于外歸因。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，個(gè)體傾向于把他人的成功外歸因，從而減小他人成功對(duì)其帶來(lái)的心理壓力，如果他人失敗了，則傾向于內(nèi)歸因。第三節(jié)印象管理一、什么是印象管理印象是指存留在個(gè)體（認(rèn)知主體）頭腦中的認(rèn)知客體的形象。印象管理，又稱印象整飾，是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己所形成的印象的過(guò)程。二、印象管理的過(guò)程包括兩個(gè)階段一、形成印象管理的動(dòng)機(jī)二、進(jìn)行印象建構(gòu)。（一）印象管理的動(dòng)機(jī)印象管理的動(dòng)機(jī)是指人們想操縱和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。個(gè)體印象管理的動(dòng)機(jī)水平?jīng)Q定因素：（1）印象與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性。（2）目標(biāo)的價(jià)值。（3）理想、期望與現(xiàn)實(shí)的差異。（二）印象建構(gòu)

1、概念印象建構(gòu)是指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地選擇要傳達(dá)的印象類型并決定如何去做的過(guò)程。印象建構(gòu)包含兩個(gè)過(guò)程：（1）選擇要傳達(dá)的印象類型；（2）決定如何去做。2、影響選擇傳達(dá)的印象類型的因素：（1）自我概念；（2）期望或不期望的同一性形象；（3）角色限制；（4）目標(biāo)價(jià)值；（5）現(xiàn)有社會(huì)形象。3、如何傳達(dá)印象高度自我監(jiān)控的人往往更有可能獲得提升，也更有可能流動(dòng)。三、印象管理的策略在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：1、降級(jí)防御策略。（1）解釋（2）道歉（3）置身事外2.促進(jìn)提升策略（1）爭(zhēng)取名分（2）宣揚(yáng)（3）揭示困難（4）聯(lián)合應(yīng)該在何時(shí)使用何種策略，這取決于個(gè)體所面對(duì)的情境（如是招聘面試，還是績(jī)效評(píng)估，還是提升或培訓(xùn)等）。四、第一印象及其管理兩個(gè)素不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面時(shí)所形成的印象叫做第一印象。(一)第一印象的特征1．表面性2．片面性3．類化4．歸因(二)第一印象的信息來(lái)源直接資料指雙方見(jiàn)面時(shí)對(duì)方的外表與才華。

間接資料指關(guān)于對(duì)方的背景資料的介紹。研究表明，由于所給的間接資料不同，人們對(duì)他的評(píng)價(jià)就有所不同，形成的第一印象也不同。(三)第一印象的作用第一印象所產(chǎn)生的作用叫做首因效應(yīng)，也就是先入為主的作用，它影響著以后的交往。管理者要盡可能地給別人留下良好的第一印象；看待別人時(shí)要盡量避免受第一印象的影響；寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits42謝謝聆聽(tīng)·學(xué)習(xí)就是為了達(dá)到一定目