服務(wù)員工作計(jì)劃的總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員工?作計(jì)劃的?總結(jié)一?、熟悉工?作環(huán)境?1、熟悉?樓層主管?的工作職?責(zé)，樓層?主管日常?工作流程?和相關(guān)工?作的協(xié)調(diào)?部門;?2、熟悉?本樓層的?管理人員?及員工，?向他們了?解他們所?在工作崗?位的情況?;3、?熟悉本樓?層的所有?專柜，包?括專柜名?稱、具體?位置、經(jīng)?營商品的?性質(zhì)、經(jīng)?營方式及?經(jīng)營狀態(tài)?。二、?發(fā)現(xiàn)當(dāng)前?工作中的?問題1?、根據(jù)上?一階段的?工作，找?到當(dāng)前工?作流程中?的漏洞，?比如是否?有本部門?無法解決?的問題，?是否有需?要相關(guān)部?門協(xié)助解?決而沒有?具體的人?和方法來?落實(shí)的問?題;2?、所有本?樓層的員?工是否清?楚本崗位?的工作職?責(zé)及相應(yīng)?的工作流?程，是否?有能力做?好本職工?作及所在?崗位需要?幫助解決?的問題，?是否按照?相應(yīng)的要?求來做好?本職工作?;3、?了解本樓?層專柜經(jīng)?營中需要?解決的問?題，例如?燈光照明?、商品陳?列、庫存?積壓等等?。三、?解決當(dāng)前?工作中的?問題1?、完善工?作流程與?規(guī)章制度?，向上級?尋求幫助?以解決本?部門需要?上級支持?才能解決?的問題，?與相關(guān)部?門溝通協(xié)?調(diào)解決需?要相關(guān)部?門協(xié)助才?能解決的?問題;?2、對本?樓層的員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，使其?具備所在?崗位必備?的能力，?并能按公?司要求做?好本職工?作;3?、與各專?柜溝通協(xié)?調(diào)，解決?其需要幫?助解決的?問題。?以上工作?為主要工?作思路，?在具體的?日常工作?管理上須?如此進(jìn)行?：1、?管理本樓?層銷售工?作;2?、清楚掌?握本樓層?各專柜銷?售及貨品?、人員情?況;3?、負(fù)責(zé)柜?長、營業(yè)?員工作分?配、考勤?、儀容儀?表、行為?規(guī)范;?4、幫助?下屬解決?工作上的?問題;?5、培訓(xùn)?下屬并跟?進(jìn)檢查培?訓(xùn)效果;?6、處?理顧客投?訴;7?、嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度;8?、及時(shí)準(zhǔn)?確地將商?品信息及?顧客需求?和建議反?饋公司;?9、負(fù)?責(zé)樓層環(huán)?境清潔、?燈光、道?具、維修?、安全;?10、?按時(shí)更換?、檢查賣?場陳列;?11、?跟進(jìn)公司?促銷活動?的執(zhí)行、?宣導(dǎo);?12、負(fù)?責(zé)每月樓?層盤點(diǎn);?13、?定期檢查?、抽盤后?倉貨品;?14、?根據(jù)賣場?實(shí)際情況?，做適當(dāng)?人員調(diào)備?;15?、負(fù)責(zé)下?屬工作質(zhì)?量及工作?進(jìn)度;?16、負(fù)?責(zé)本樓層?物料陳列?、道具、?管理;?17、擬?定市場調(diào)?查工作計(jì)?劃及實(shí)施?;18?、對各專?柜按公司?制度進(jìn)行?管理并與?其業(yè)主溝?通協(xié)調(diào)來?處理好雙?方的不同?意見;?19、銷?售業(yè)績分?析工作。?服務(wù)員?工作計(jì)劃?的總結(jié)（?二）一?、熟悉工?作環(huán)境?1、熟悉?樓層主管?的工作職?責(zé)，樓層?主管日常?工作流程?和相關(guān)工?作的協(xié)調(diào)?部門;?2、熟悉?本樓層的?管理人員?及員工，?向他們了?解他們所?在工作崗?位的情況?;3、?熟悉本樓?層的所有?專柜，包?括專柜名?稱、具體?位置、經(jīng)?營商品的?性質(zhì)、經(jīng)?營方式及?經(jīng)營狀態(tài)?。二、?發(fā)現(xiàn)當(dāng)前?工作中的?問題1?、根據(jù)上?一階段的?工作，找?到當(dāng)前工?作流程中?的漏洞，?比如是否?有本部門?無法解決?的問題，?是否有需?要相關(guān)部?門協(xié)助解?決而沒有?具體的人?和方法來?落實(shí)的問?題;2?、所有本?樓層的員?工是否清?楚本崗位?的工作職?責(zé)及相應(yīng)?的工作流?程，是否?有能力做?好本職工?作及所在?崗位需要?幫助解決?的問題，?是否按照?相應(yīng)的要?求來做好?本職工作?;3、?了解本樓?層專柜經(jīng)?營中需要?解決的問?題，例如?燈光照明?、商品陳?列、庫存?積壓等等?。三、?解決當(dāng)前?工作中的?問題1?、完善工?作流程與?規(guī)章制度?，向上級?尋求幫助?以解決本?部門需要?上級支持?才能解決?的問題，?與相關(guān)部?門溝通協(xié)?調(diào)解決需?要相關(guān)部?門協(xié)助才?能解決的?問題;?2、對本?樓層的員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，使其?具備所在?崗位必備?的能力，?并能按公?司要求做?好本職工?作;3?、與各專?柜溝通協(xié)?調(diào)，解決?其需要幫?助解決的?問題。?以上工作?為主要工?作思路，?在具體的?日常工作?管理上須?如此進(jìn)行?：1、?管理本樓?層銷售工?作;2?、清楚掌?握本樓層?各專柜銷?售及貨品?、人員情?況;3?、負(fù)責(zé)柜?長、營業(yè)?員工作分?配、考勤?、儀容儀?表、行為?規(guī)范;?4、幫助?下屬解決?工作上的?問題;?5、培訓(xùn)?下屬并跟?進(jìn)檢查培?訓(xùn)效果;?6、處?理顧客投?訴;7?、嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度;8?、及時(shí)準(zhǔn)?確地將商?品信息及?顧客需求?和建議反?饋公司;?9、負(fù)?責(zé)樓層環(huán)?境清潔、?燈光、道?具、維修?、安全;?10、?按時(shí)更換?、檢查賣?場陳列;?11、?跟進(jìn)公司?促銷活動?的執(zhí)行、?宣導(dǎo);?12、負(fù)?責(zé)每月樓?層盤點(diǎn);?13、?定期檢查?、抽盤后?倉貨品;?14、?根據(jù)賣場?實(shí)際情況?，做適當(dāng)?人員調(diào)備?;15?、負(fù)責(zé)下?屬工作質(zhì)?量及工作?進(jìn)度;?