咨詢中心應(yīng)用軟件及知識(shí)庫建設(shè)培訓(xùn)

咨詢中心應(yīng)用軟件及知識(shí)庫建設(shè)三個(gè)主題●知識(shí)庫●咨詢中心業(yè)務(wù)●數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)分析挖掘知識(shí)庫數(shù)據(jù)庫提供用戶收集

信息輔助決策支持新知識(shí)分析挖掘咨詢中心目錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心我業(yè)國櫻政擇府鍛部致門屆信短息嘉化固建護(hù)設(shè)仔特牌征●據(jù)夜聯(lián)派合烤國復(fù)教土科勵(lì)文府組千織床研羅究蜘報(bào)組告排顯噴示歸：收在般中嶼國耕有8厲0潮%社海會(huì)功信盞息但資弓源壩（贊其冤中8紐奉0綿%是浩有姓價(jià)口值各的抖）芬，蘿有3伍0匪0皇0多惜個(gè)封數(shù)榜據(jù)腦庫丹掌個(gè)握炎在功政普府撇部麻門降手子中嚇，超政貪府坊是博中尾國坊信債息誤資戚源頓最稿大舌的屬擁編有海者遣。蜻如許何煮將蹤蝶這談些待資厭源研充翠分蛋發(fā)騙揮堪作付用鼻？●一漏、嗓首看先始政僻府老部鍵門凱要晚建宴立孫對(duì)饑全漸社遵會(huì)網(wǎng)服緞務(wù)克的密意仗識(shí)新；陣二慮、怒其掙次欠，乞要鬼建擠立毅廣葛泛凳的左聯(lián)修絡(luò)抱渠闊道災(zāi)；苗三呈、墊要奇完槳善享電掀子擇政義務(wù)靜的偏流噴程漲，寨提焦高竄電擾子欄政演務(wù)奇服拌務(wù)今的徑業(yè)踏務(wù)候水項(xiàng)平府；僚四符、共重哭新屆認(rèn)至識(shí)鵲政姿府穗信紙息漸化住的喝概誓念勞：●信雖息可化泳重接點(diǎn)碗強(qiáng)悔調(diào)綠是割信爪息霧的得含暑量緊，夫即駱大逃量個(gè)信抄息疫的爭(zhēng)應(yīng)供用倦；酷信丘息鴿化爪的嘆特視征陜就禁是蕉充蛇分纏的棋交飽付恩性批。臣網(wǎng)滴絡(luò)鼠能賴提趣高醉辦窯事無效殃率油，愁只途是如信盛息材化秩的仰基滾礎(chǔ)攤，肉但拘是稼靜魯態(tài)損、轉(zhuǎn)單宜向妄、釀不之對(duì)愁稱筒的脆信蝴息補(bǔ)產(chǎn)嗓生飯的貍價(jià)納值孤較課低全。扒而呼擊叫格中診心浩同她時(shí)木具曲備細(xì)門織戶碌性能和型充帽分助交派付慚性長，插是嗚目麗前質(zhì)信魯息院化邁的桶重熟點(diǎn)。另煙外豎，勿我趙國省上昆網(wǎng)泥用第戶輛數(shù)把為1河.華2億蓬戶擊；孤電疼話象用敲戶雅總河數(shù)崖達(dá)6踩.巧5打5億巾戶桿?！駞盏牢逸厙聪嘁骊P(guān)漠部染委莫短紹號(hào)鴉碼逝電諸話望服鏡務(wù)顯中濾心洋建秀設(shè)愈的能經(jīng)房誠驗(yàn)籠，診咨理詢培中鋤心勉系脂統(tǒng)徒將菜采伯用一弟體銳化呼酷叫訓(xùn)中濕心獲技跑術(shù)吳。我浙國碑政糠府嘗部心門懶及口各進(jìn)行船業(yè)欄的飛呼盟叫普中驗(yàn)心鋪建褲設(shè)●據(jù)柱客劃戶適世靈界跌研坊究達(dá)院《擾2煤0食0珠4年拴中外國攀呼我叫文中歪心旺發(fā)暢展展年軟度址報(bào)盾告》顯錫示沙，從陡規(guī)評(píng)?？l(fā)蹦展配上預(yù)，微政擱府叼呼灣叫咸中戰(zhàn)心組建大設(shè)斤已捧成晌為搶增刮長汽率窩最創(chuàng)快獻(xiàn)的擺行救業(yè)株應(yīng)肆用浙，導(dǎo)政醉府漆機(jī)汽構(gòu)版將冒呼客叫悄中狠心柿作流為綱轉(zhuǎn)妄變心政句府將職守能錦、蕩加間強(qiáng)盞政悟務(wù)稍監(jiān)喜督緣瑞的縣重桶要爸手終段戒。行業(yè)2003年總值億元2004年總值億元增長率百分比2003年座席數(shù)量2004年座席數(shù)量增長率百分比電信74.3986.8816.79%42.39%763008479011.13%60.62%銀行39.9142.987.69%20.97%760078002.63%5.58%保險(xiǎn)5.266.4622.81%3.15%300031705.67%2.27%證券0.961.013.06%0.49%65076017.69%0.55%郵政1.301.5216.92%0.47%242026409.09%1.89%電力5.015.9819.36%2.92%1660189013.86%1.35%政府6.649.6445.18%4.70%5361789747.30%5.65%企業(yè)6.679.3840.63%4.58%853390758.62%6.49%外包21.9526.4620.55%12.9102%10.84%其它8.559.9716.61%4.86%625466726.68%4.77%合計(jì)173.67204.95125900139860呼膛叫妄中層心優(yōu)業(yè)樓務(wù)凝應(yīng)嘉用撿技似術(shù)●從杜政惠府奏呼邀叫鼠中島心循業(yè)規(guī)務(wù)美類廳型艦看勒，低指端已業(yè)主務(wù)（巡壽咨擁詢卻和照舉弦報(bào)椅）窄和高絲式端色業(yè)絮務(wù)（欲政扔務(wù)急監(jiān)須督吹、暮細(xì)悶節(jié)征查捆詢獵、司外陪撥醉、勾信廚息芳發(fā)坊布術(shù)、慮營倦銷褲、掛短調(diào)信悉回進(jìn)復(fù)易）擁等蟲呈酬現(xiàn)慈出備回泉?dú)w院理承性恰的辱勢(shì)凍頭依。磨業(yè)躬?jiǎng)?wù)擋應(yīng)乓用感繼毫續(xù)億?；食中乱苑[務(wù)彼型為厲主巧，做信厚息左服破務(wù)終和聲增泛值線業(yè)由務(wù)猶蓄劇勢(shì)街待勤發(fā)身?！褚伙w體赤化遼呼掃叫脫中綁心膽所壯采代用和的菊技克術(shù)閱：導(dǎo)多天媒或體磁呼寄叫佛接槍入懷技炸術(shù)產(chǎn)、撞智毒能招接唇入帳交貓換畝分分配閑、齒電師子幕郵就件M君A胞I善L、躬計(jì)例算輩機(jī)必通減信忙集喝成杯技拔術(shù)C望T浴I、賢交粥互錯(cuò)式箭語卷音箭應(yīng)超答邀技菌術(shù)I留V獸R、蝕數(shù)笑字繡語罪音揀處著理蹦技仿術(shù)惱、V云O肥I吩P遠(yuǎn)拜端揚(yáng)受遺理志、記即召時(shí)序通財(cái)信倦、暢異窮構(gòu)張系搏統(tǒng)臺(tái)信斗息畝交鞏互六技臘術(shù)姐、I失N廟T寫E初R更N揪E瘋T互炕聯(lián)柔網(wǎng)毯、跨安鏡全亦容濾錯(cuò)栗技鑄術(shù)側(cè)等周。●智資能速化妨的爭(zhēng)綜狀合瘋工協(xié)作刑平林臺(tái)關(guān)，銀引必入搏下違列店全領(lǐng)新護(hù)技拆術(shù)物及產(chǎn)理弟念羊：●咨扣詢樹和鑰舉杰報(bào)雹受梨理盜業(yè)存務(wù)男的朗閉鬧環(huán)對(duì)流原程雷管各理●過詢程先跟瞧蹤居監(jiān)良督賄機(jī)架制●信小息立分國析謎整與合柴利送用繳機(jī)唇制●網(wǎng)發(fā)絡(luò)全系霧統(tǒng)耽管駐理中機(jī)襯制●三悔層繡網(wǎng)斗絡(luò)簽體樂系扭結(jié)睜構(gòu)遠(yuǎn)業(yè)受務(wù)摧應(yīng)輸用陜模粱型呼讀叫方中艘心釀業(yè)密務(wù)辨應(yīng)洪用冬目巨標(biāo)●以擺全住國形統(tǒng)侄一漆的詞（盈如1況2集3饑3稱3）鄭專煌用罪電剝?cè)捛讯躺嗵?hào)驗(yàn)碼拆資慶源顆為爽標(biāo)壞識(shí)副，鐵實(shí)膨現(xiàn)坐電走話鉆、滅互蓋聯(lián)連網(wǎng)詢、桌傳謎真烤、鴨電餓子彈郵薯件忘、留短蔽信或息告等妨多辟種甚接斃入射方選式論相嶺結(jié)閃合韻?！窀瘬?jù)有勞呈動(dòng)指保然障伏部好信翻息朗中蚊心超的葡要仇求習(xí)，制要掛構(gòu)娘建覽與鉛金悶保書工凝程鴉保段持兇一印致秤的這網(wǎng)楚絡(luò)召體匆系蓋，鏟系蘆統(tǒng)陵在孟實(shí)弱現(xiàn)期業(yè)顫務(wù)叉功忽能忽的害同丈時(shí)嬌，輝要緞依醋托譽(yù)全挽國灑統(tǒng)夾一川的吹勞炊動(dòng)緞信扇息混服育務(wù)湊網(wǎng)神絡(luò)酸，壓形險(xiǎn)成食部車－扔省/自啟治盈區(qū)掃局材－攪設(shè)樣區(qū)賺市視局夾的鞋三桿級(jí)共勞丹動(dòng)禾保敬障蹄服遼務(wù)繭和局監(jiān)辣察拆體坦系還?！駸o滲論輩采烏用對(duì)何爽種吩建胳設(shè)乓方勤式丟，伶都傍能義保超證挎用抬戶縣在志任巡壽何殼一掃個(gè)盟地鬼方酬都燈能河得膝到垃同托樣告標(biāo)紗準(zhǔn)澡的排服熊務(wù)植質(zhì)睜量嫩，黎保拔證精三喜級(jí)寸網(wǎng)它絡(luò)罵的助互鄉(xiāng)豐聯(lián)焰互吵通毫，拼以毫及冬在總此服基供礎(chǔ)愚上牢的汗數(shù)膀據(jù)評(píng)和判業(yè)雞務(wù)見互圓聯(lián)謝互庫通夾?！袼H有儀業(yè)梁務(wù)賄采怪取土閉師環(huán)仇模肝式江進(jìn)驗(yàn)行型管羽理駁，瓶保蔬證犯勞道動(dòng)矮監(jiān)濾察罰的截有議效耳執(zhí)深行飛?！駭?shù)勇?lián)阜志畚鲎分屑靶膲尉樚崂瞎￤歸E縮慧B方著式磚瀏籍覽億查掏看挑功昂能治，合對(duì)海轄燃區(qū)參報(bào)營表繼進(jìn)虧行婚匯模總恒、也上嗎報(bào)怕，懷亦困可咽基終于品數(shù)網(wǎng)據(jù)倘倉核庫錯(cuò)對(duì)山所洲采蓮集饑數(shù)鵲據(jù)怨深俊度側(cè)挖怠掘魄，思為跑上沫級(jí)順提蜘供酒準(zhǔn)念確妥可診靠伏的批決剝策莊信夜息觀，單為赤確瘋定恐工形作證重旋點(diǎn)猴提汽供兼依挖據(jù)嫂。交換接入設(shè)備通信服務(wù)器語音服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器業(yè)務(wù)受理座席群TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議局域網(wǎng)通信平臺(tái)系統(tǒng)公共接口

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)話務(wù)控制中間件移送調(diào)查報(bào)告三險(xiǎn)一金查詢確保投訴受理勞保政策咨詢坐席…系才統(tǒng)拳中狂間要件紛示漏意目瓜錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心一量、播通惕信艷行毀業(yè)儲(chǔ)標(biāo)喂準(zhǔn)顛：滔目雷前秘的袖呼答叫弄平股臺(tái)居基呼本亂都婆是服符聲合圓通巧信近標(biāo)敗準(zhǔn)掀的二鑰、羽計(jì)級(jí)算辨機(jī)根界健標(biāo)與準(zhǔn)摩：洗通只信燈平穿臺(tái)支都極符他合執(zhí)計(jì)撈算撤機(jī)糊界關(guān)標(biāo)固準(zhǔn)的，香軟議件辟遵獄循J冊(cè)2平E業(yè)E架爛構(gòu)藝。三堂、梨電度子普政禿務(wù)顯標(biāo)這準(zhǔn)阻：《國嚇家勸信來息胸化發(fā)領(lǐng)園導(dǎo)嫁小他組口關(guān)采于賀我噸國捧電騰子伍政抵務(wù)蹈建她設(shè)賊指較導(dǎo)漆意讀見》（德中螞辦堂發(fā)[呼2退0苦0耗2熄]兵1織7號(hào)棟）《國爽民經(jīng)經(jīng)鳴濟(jì)址和避社萌會(huì)黨信壇息丟化好重域點(diǎn)苗專繁項(xiàng)前規(guī)合劃》《國朱家創(chuàng)電蓬子推政袋務(wù)族標(biāo)得準(zhǔn)》（懷討針論愚稿偶）四屯、堂勞荒動(dòng)砍與火社蹦會(huì)叮保囑障纏系扮統(tǒng)考標(biāo)擾準(zhǔn)《勞鼓動(dòng)嘆保急障陡電你話站咨銷詢就服彼務(wù)午系密統(tǒng)勉建隆設(shè)毅指尾導(dǎo)孤意艘見》勞我動(dòng)殺保量障匯部《省誼和吹省逮會(huì)赤城雜市條聯(lián)揪合英建厘設(shè)綿電傾話鋪?zhàn)上佋兲胖形男木銋埧細(xì)g方尚案》勞津動(dòng)盛保巾障伸部《電跨話秩咨光詢球服屑務(wù)醫(yī)中麥心痛建蘭設(shè)少技駝術(shù)霉要昏點(diǎn)》勞懶動(dòng)攤保友障喜部《勞磁動(dòng)也保躲障株電懸話牲咨慶詢方服器務(wù)拘系毫統(tǒng)鴿標(biāo)氣準(zhǔn)借規(guī)廳范》勞轎動(dòng)士保軋障拳部《勞蒜動(dòng)慶保掏障塞電幕話青咨怖詢些服斥務(wù)捐流替程暖規(guī)頭范》勞束動(dòng)支保女障渣部《勞底動(dòng)桂和叔社神會(huì)尺保奶障仗電餐話粥咨終詢怒服桶務(wù)項(xiàng)中邪心茅業(yè)歷務(wù)義數(shù)搶據(jù)暈分憂類文標(biāo)健準(zhǔn)》（逗執(zhí)攪行糾標(biāo)霞準(zhǔn)鳳）勞檢動(dòng)竊?；フ汐@部《勞降動(dòng)病和瀉社播會(huì)脊保盞障壟政哥策紫法煤規(guī)奪庫屬分閘類脆編恨碼》（L倒B沾5料0梁2兵-悠1腐9世9招9）勞甩動(dòng)蝴保洪障吃部《社攝會(huì)啟保捐險(xiǎn)占管尾理錯(cuò)信抱息旁系臨統(tǒng)冬業(yè)或務(wù)撫指意標(biāo)爛體差系》（L抱B琴1燈0些1扔-綁2逢0氣0饞0）勞求動(dòng)棕保城障借部《勞峰動(dòng)跑和席社弱會(huì)裝保筍險(xiǎn)賤管買理季信矛息拾系爛統(tǒng)獵信訪息哭結(jié)蠅構(gòu)賭通仇則》（L奪B窄0磁0庫1棗-臺(tái)2揚(yáng)0話0短0）業(yè)末務(wù)插系閉統(tǒng)—設(shè)冤計(jì)叫規(guī)搶范目方錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心建立電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)。開展再就業(yè)政策咨詢解答，受理對(duì)勞動(dòng)保障政策落實(shí)中存在問題的舉報(bào)。建立勞動(dòng)社保部門全局性綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。提供社會(huì)保險(xiǎn)、職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)安置等費(fèi)用的細(xì)節(jié)查詢。建立勞動(dòng)社保部門對(duì)外服務(wù)窗口。兩個(gè)確保，實(shí)施勞動(dòng)監(jiān)察業(yè)務(wù)的跟蹤監(jiān)督流程。提供受理、移交、批轉(zhuǎn)、督辦綜合功能。與勞動(dòng)社會(huì)保障部門電子政務(wù)平臺(tái)連接。執(zhí)法調(diào)度，電子結(jié)算、商務(wù)，增值綜合業(yè)務(wù)等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)思路目國錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心知但識(shí)拐管同理—突—是鉛一崇種強(qiáng)理怨念知完識(shí)堂管先理究首泥先幅是該一贏種撫理稼念然壘后踢才烘有抄了衰借武助I鬧T技系術(shù)賤開越發(fā)新的悄一毀些寧輔濫助筒工祖具緣瑞，屢如喜知期識(shí)都庫燒相靈關(guān)汗工貝具景。知多識(shí)恥管井理猾是半一組項(xiàng)琴綜擾合消性必工死程知牽識(shí)城管篇理伴要冰想鞏真專正扎發(fā)劫揮堆作稻用蔬，充不少是頭僅摸僅兩建喉立強(qiáng)一暖個(gè)勞技槐術(shù)潑性瘡的儀知蛋識(shí)紋管濟(jì)理焰系歲統(tǒng)并就炕能魔解以決遲的插；需靜要仿結(jié)諷合人、過露程以黑及技灶術(shù)糕，實(shí)并施紀(jì)一貝項(xiàng)配持榨續(xù)做的局綜證合擊性去工預(yù)程碧。首摟先資建經(jīng)立兼“扔知綢識(shí)盛管撞理將系淚統(tǒng)禾”腥的候硬滴件養(yǎng)部萄分運(yùn)，磁然鹿后攜還恩需飽要臘建嘴立劑一儲(chǔ)套宜制跟度匙、德流瞎程歷等擋軟夾件完部姑分曠，佛確詞保響知臣識(shí)諸管咱理透中幻玉的正主證體然－喘“人”凍，筆按盼照鉗知誤識(shí)釀管您理隆流淡程決，才參洲與螺到廣知漠識(shí)清管鉤理朗中裹來撿。知脂識(shí)己管喚理—犯—知質(zhì)識(shí)妙的賺分長類信獻(xiàn)息冷分六類房誠：結(jié)縱構(gòu)睡化撕信趙息哭：非權(quán)結(jié)減構(gòu)市化爽信致息渣：知岸識(shí)介分釋類鞋：有緣瑞形肅知吼識(shí)慌（允明踩晰擔(dān)知認(rèn)識(shí)膽、訴顯楚性遺知厭識(shí)宴）無物形亭知幅識(shí)晨（退默拉會(huì)礙知志識(shí)大、填隱梁性稻知?jiǎng)傋R(shí)殖）數(shù)古據(jù)綿庫各榜種境文漏檔知識(shí)庫知抽識(shí)唇創(chuàng)要造新商知裁識(shí)統(tǒng)麻計(jì)折分吸析知覽識(shí)休管條理陳既蟻要附管銀理另現(xiàn)誘有缺的熊有排形葬知貸識(shí)莊，更真要鬼管手理唉那銜些防僅雖僅恒存密在確于洗人和腦重中顫的息無域形薪知疼識(shí)機(jī)選制技悟術(shù)飽工魔具知傻識(shí)混管通理—粗—相地關(guān)臟技墨術(shù)內(nèi)瓦容捆管覽理穴：態(tài)知聽識(shí)進(jìn)內(nèi)歇容始的腳創(chuàng)腿建昨、驗(yàn)分太類賴、輔存浙儲(chǔ)漏等門題戶閥系燥統(tǒng)杜：乒知忘識(shí)曾的擁分墊享織、聾無凈形傻知題識(shí)豎管岔理夜、煎利癢用拋制烘度壟創(chuàng)按造財(cái)知妖識(shí)買的普輔訊助氣手抄段智顯能肯系姐統(tǒng)坦：線創(chuàng)震造陡知屢識(shí)知串識(shí)廣管癥理尤相僻關(guān)挽技歌術(shù)員工門戶用戶門戶無怪形虜知充識(shí)伴管稀理知牽識(shí)爬分狼享滲使首用知壺識(shí)斧創(chuàng)弱造內(nèi)油容吸管淹理有趟形視知仗識(shí)室管迎理門正戶類技棉術(shù)專勵(lì)家艦系類統(tǒng)智華能喚搜懇索群厲件頃技災(zāi)術(shù)無市形帶知竊識(shí)埋管鉗理知停識(shí)豆分悲享尼使同用一限種徹簡(jiǎn)譜單眾的襖知憤識(shí)頭庫肅管會(huì)理牲系請(qǐng)統(tǒng)知識(shí)目錄管理知識(shí)查詢附加功能權(quán)限管理權(quán)限賦予及更改修改用戶刪除用戶增加用戶知識(shí)目錄修改知識(shí)目錄刪除知識(shí)目錄增加歷史記錄熱點(diǎn)問題模糊查詢關(guān)鍵字查詢分類查看知識(shí)內(nèi)容管理知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移知識(shí)內(nèi)容修改知識(shí)內(nèi)容刪除知識(shí)內(nèi)容增加知識(shí)庫管理系統(tǒng)知倍識(shí)瓶庫乒管塌理積子賞系友統(tǒng)葉包唉括倒權(quán)筑限途管俱理哈、種知訊識(shí)宿管認(rèn)理泄、得知餓識(shí)奮查潮詢偶、何附庫加蟲功病能圖四貓大役模擠塊濱，晚支反持復(fù)網(wǎng)浸絡(luò)痕功牛能盲，殊用轎戶惰在嘴登雄陸突后物可坦以氣對(duì)平知味識(shí)森庫起進(jìn)室行則查況詢難和毒管桌理板。遞這狐里梨的睬用味戶季包盤括摧知垮識(shí)魔庫荒管王理王員乞、協(xié)座什席劍、瓣專鼻家籠座璃席猴、晃外窮界W藥e乒b用仍戶槍。知粘識(shí)堂庫冷管唇理刪系久統(tǒng)牽特科點(diǎn)維：易餐操吼作伙性預(yù)、居即竊時(shí)敵更成新迷、星便榆于鍵查負(fù)詢?nèi)鏊焉浪魉?、拒智賠能虜學(xué)麻習(xí)憂功抬能嚷、戶安毛全曾性店、爺可壞擴(kuò)舅展河性知認(rèn)識(shí)急庫倡是牛實(shí)往現(xiàn)誰概趁念灘檢苦索但的初前廢提頓和灶基構(gòu)礎(chǔ)沃，防知敗識(shí)謝庫臂管復(fù)理亭是堂保桐證禿勞鞠動(dòng)夫保仿障勻相萍關(guān)墊知閱識(shí)緊、陸政既策盈、塘法槳律張法膨規(guī)貼不纖斷紋更范新搏、分不范斷昌完湊善答的牌必搭要乘技關(guān)術(shù)儲(chǔ)手舉段智。手針葵對(duì)變用兼戶賄的塌咨席詢筑需遞求踐，啟應(yīng)廊有蔥準(zhǔn)艱確耕一示致礙的逃標(biāo)究準(zhǔn)弄回版答夠。知鳳識(shí)根管帽理—血—相組關(guān)戴技忙術(shù)內(nèi)綁容節(jié)管歸理知倉識(shí)治管土理專掀家孕系蠶統(tǒng)內(nèi)蓋容串管蝴理知但識(shí)富管兵理專隊(duì)家絞系顫統(tǒng)知崇識(shí)蟻轉(zhuǎn)義化但的錯(cuò)一課個(gè)陣?yán)斪踊鞅惧\知講識(shí)郊（竿事重實(shí)爸）A先帖生罪養(yǎng)或了琴一偷條洗狗顧；貓寸、冊(cè)狗軌、訊．搶．軋．追．寸．框．嫂是鉛動(dòng)兵物選；B先卻生援什圾么蘿都投沒洪養(yǎng)廣，完不映喜娘歡鞏小演動(dòng)擠物；知夫識(shí)盤規(guī)勉則養(yǎng)夸動(dòng)兆物兵的留人術(shù)都粒喜屈歡蛛動(dòng)壘物災(zāi)；喜粉歡膠動(dòng)阻物粉的徹人陸不搞會(huì)騾殺句動(dòng)溜物臨；問兇題一承只遼名吉叫“咪吃咪盞”福的議貓恰，固被碌殺享了聚；煙誰斧殺稍的卸？推益理結(jié)廊論知獨(dú)識(shí)臨管榜理—置—知美識(shí)逼生痕產(chǎn)慮示河例A先抬生摔養(yǎng)雷了萌一僑條媽狗喜截歡未動(dòng)茫物耳的劫人程不慰會(huì)晨殺乎動(dòng)幼物貓罩、六狗稿、命．虎．室．己．江．揪．冬是枝動(dòng)掌物養(yǎng)普動(dòng)勒物蒜的孩人毅都奇喜頸歡久動(dòng)垃物A先莊生柳不訪會(huì)缸殺嫌“困咪漏咪沿”是B先皮生榴殺混了湖“酬咪屋咪丘”其稱他們作巡壽用馳因柿素知鬧識(shí)窩管慮理—的—電轟話擴(kuò)咨排詢障的鏟核沒心皇技齊術(shù)謀之真一建凍設(shè)顛知踩識(shí)普管瓶理渣系暖統(tǒng)舉的廈目責(zé)的值：對(duì)碑外銀服葵務(wù)電民話婆咨事詢惱的述核鳥心遼技浙術(shù)易之畫一基山本所知掘識(shí)匹的神管萄理只熊要概有氧問盡題賭，隱就逝會(huì)雅得竹到艘答宜案智皂能昌輔行助山?jīng)Q蜻策對(duì)飽內(nèi)腳服荷務(wù)員矛工團(tuán)的匠學(xué)投習(xí)輪、探自市助患培紐奉訓(xùn)知該識(shí)釀管排理—浸—功纏能喝特蛛點(diǎn)知滑識(shí)千庫延的銷功隱能犁特層點(diǎn)扇：自列然太語講言勝理格解子：語斷料險(xiǎn)庫員、腫同繳義稈詞毀庫葡等快壯速聾響嗎應(yīng)左能院力開結(jié)放俗性年、悟擴(kuò)陸展脫性操舉作陡簡(jiǎn)匪易攝，閃人表性終化知既識(shí)抱創(chuàng)被新埋能匹力知葛識(shí)泄管雖理—之—功陸能后特絡(luò)點(diǎn)操女作算簡(jiǎn)玻易盒，扣人殺性舌化商：采冬用煎智去能薦詢?nèi)菃柛５墓梅铰┦街v，見即鉗在騾運(yùn)機(jī)行獵過依程群中快由腿系志統(tǒng)主頸動(dòng)各地鋸、鐘有軍針解對(duì)落性地代提開出況問金題牲或且做剩出妻解恒釋之。孩這黎種柱相張互責(zé)間兇的些提蕩問研和維回筋答右，地可霞以包是拐簡(jiǎn)債單罷的熔是(銅y騙e片s涂)、就非(腥n腦o泉)、播不旨知尖道(準(zhǔn)u恩n揀k鋪n留o講w鏈n叛)；公也滋可它用址約樸定靈區(qū)縫間橋內(nèi)詢的沸數(shù)譜來臨表淚示蹲不慈同猾程驢度蟻，追還淘可冤以伙用萌一慰定振范般圍革內(nèi)糞的汪受籃限自附然料語憂言的材文趕字竭或奏聲獎(jiǎng)音巖方徑式抄對(duì)慘話內(nèi)，旱或禿者該用眼圖倘形葉、增圖與像斤方焦式?jīng)鲲@矩示圓。猛目卸標(biāo)御是掉使拍人柱機(jī)膽對(duì)舅話雁方做式慰更涂自壺然如、技更霞方缸便聾、生更勒能咱理打解飽、零更爽具餅智濟(jì)能提性遵。知緩識(shí)獸庫械管告理焰系勝統(tǒng)—劫—產(chǎn)枝品岔選距型遵的違建欺議選肢擇乞成擺熟狹商反用趁的嬌知芹識(shí)猶庫駝產(chǎn)純品索作烏為貼開造發(fā)找平忠臺(tái)編泉輯竹、清更精新態(tài)功父能肢較得強(qiáng)允松許香知勾識(shí)閱系棗統(tǒng)晉管雜理制員傅管征理洋知澆識(shí)脂庫允內(nèi)許罰坐慎席舟建賓立菜新證知丈識(shí)砍，貢及昂時(shí)舌將妹新幅的芳問慌題霧和重答茂案辛放形入嘗知繪識(shí)蕩庫愚中搜泰索蠟引榮擎究功參能虹豐亮富沒，通結(jié)擁果闊簡(jiǎn)效練斬、阿直充觀孕（薪而獅不須是拜厚響厚維的鐮文盟件班）對(duì)蜓知膀識(shí)挨進(jìn)欲行匹分識(shí)類爸－昂需剩要批配毯合則開岸發(fā)垂的尺工竄作標(biāo)錫準(zhǔn)總化為程解度田：K隔I擁F（K孫n擦o材w槐l因e咳d姑g漢e者I箭n獨(dú)t崇e軍r征c廈h仗a肝n駕g招e將F合o戀r鋒m撲a個(gè)t）絡(luò)知慶識(shí)全交擺換溜標(biāo)細(xì)準(zhǔn)O淹K抖B俯C（O急p維e僻n糊K培n葵o娛w罪l緣瑞e礙d艙g憑e該B址a閘s理e蛙C圈o鍛n尚n吳e遠(yuǎn)c僚t顛i宴v拍i榨t普y）褲知飄識(shí)怪表雖述踩存旗儲(chǔ)偽標(biāo)桑準(zhǔn)知臟識(shí)聞庫椅是果全棄能片的知健識(shí)異庫霉是樂現(xiàn)瓜成泥的寒產(chǎn)嶺品不桑要數(shù)成磚為揮圖海書忍館不塘要薦成料為駱垃森圾瓜庫知垮識(shí)寧庫啦管釣理絨系鐘統(tǒng)—儲(chǔ)—對(duì)鉤于哈知借識(shí)忠?guī)祜h管鏟理然系升統(tǒng)謎的法誤立區(qū)業(yè)芒務(wù)嫂系繡統(tǒng)—咨伯詢撿系紛統(tǒng)茶功勉能接安受目各剖種濁形扣式績(jī)的梁咨志詢叢，攔如夾電濫話近、E揚(yáng)m閘a尾i攻l電依子避郵培件圈、W備e疏b呼侵叫僻（遍網(wǎng)昆絡(luò)竄呼導(dǎo)叫恢）聾、蛋網(wǎng)努絡(luò)額回擦呼暗請(qǐng)雪求亂、鐮短炮信及?；嗜缈墒侨W(wǎng)楊絡(luò)紅回魚呼負(fù)請(qǐng)蒼求收，丸利槳用嚼系備統(tǒng)牧的閥自幟動(dòng)哈外假撥零功匯能厚，例向計(jì)外藝呼注叫輩給攜定蠅的哀電因話鍬，末同豆時(shí)慈利迷用I腎V酸R（繩交洗互綠式巾語埋音躍應(yīng)盆答輔）禍給鑰該該呼交叫測(cè)分冶配棕一蛇座擴(kuò)席菜與留網(wǎng)題絡(luò)吐用挑戶賢進(jìn)餃行提通缺話便，霜提察供降咨禾詢耍服燒務(wù)柏。記單錄涂咨復(fù)詢喝人住信梳息盾、殖咨搬詢憤內(nèi)淡容曉、枕咨恩詢賄類產(chǎn)別危等梁信穗息授，勤將馬數(shù)辜據(jù)愈保驢存黃在禁數(shù)商據(jù)淋庫絮中究。與欄信早息孝數(shù)府據(jù)涂庫痛相奏連鞋，掏為賓咨饑詢遣用獲戶頌查獄詢篩信疏息蘇。系匪統(tǒng)撥提停供擱智悉能靜路翠由抱功蕉能好，葛按制座敬席碎的破不扒同盛專赤業(yè)拿、嘩技甜能糖，綁將玩特僻殊催需脾求扎的陸來司話轉(zhuǎn)分身配溪給迅合宣適室的明座添席枯。多任方寧會(huì)雙議嗽功匯能勤。勞動(dòng)保障咨詢平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)回呼請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)呼叫電話Email勞動(dòng)保障狀況采集記錄數(shù)據(jù)智能分析統(tǒng)計(jì)輔助決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)外撥

座席/IVR分配功能知識(shí)管理系統(tǒng)勞動(dòng)保障狀況跟蹤統(tǒng)一消息排隊(duì)短信增刪改、查詢座席業(yè)勁務(wù)艙系駱統(tǒng)—咨碧詢蒸操族作輩流烈程固定內(nèi)容自動(dòng)語音播報(bào)來話者撥打咨詢電話人工受理未完成告知客戶再查詢、再回答人工受理知識(shí)庫咨詢庫人工語音播報(bào)將固定的、咨詢次數(shù)較多的問題制作標(biāo)準(zhǔn)答案，錄制成語音文件，通過IVR語音流程引導(dǎo)來話者收聽。對(duì)于一些常見咨詢問題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案庫，由維護(hù)人員統(tǒng)一維護(hù)。在人工受理時(shí)可先查找標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)填寫到問題描述一欄，話務(wù)員可以直接使用標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)或者進(jìn)行修改。這樣既方便了話務(wù)員回答，又規(guī)范了話務(wù)員的答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。采棵取姻閉掠環(huán)催模為式貨進(jìn)月行悉電戶話染咨令詢彼服愉務(wù)茂，戀提這供拍全樹新鑼的都社獎(jiǎng)會(huì)城公燦益厚性騾信塑息宅平教臺(tái)懇，廳從膚而尚進(jìn)存一叮步慨提桃高激勞彩動(dòng)禮保握障楚系成統(tǒng)掉、體政皇府懶部舅門介在閱廣炭大匙市掉民致中習(xí)的孟形壟象狂。所帶謂繳閉百環(huán)穴模蹲式庸是恰指鵝，炊只疤要擾用君戶寧采酸用買本芹系鑼統(tǒng)唇提拼供工的找任使何肝一鋤種乘接群入可手保段喝，黑使祝用交本折系凳統(tǒng)燙進(jìn)期行峰咨藝詢驕，墓該煩用遲戶管就潛會(huì)外得婆到貼一攔個(gè)允咨謊詢近結(jié)蕩果跳。賴也保就葉是笨說拌，秋如仗果襪受幣理久的慮話醒務(wù)少員由能任夠皂馬姑上倦提勤供比滿核意旺的撇咨拾詢遲服崖務(wù)想，居結(jié)漁束持本公次憲咨印詢張；些如挪果恭受雙理?xiàng)墪r(shí)洪不哄能導(dǎo)夠鉆馬宏上范提瓣供打滿袍意披的書咨餓詢奪服泄務(wù)居，窮系急統(tǒng)核提高供房誠相秩應(yīng)胳的被機(jī)釀制喚，篇使心得蜂在餡稍猛后崇一授段知時(shí)雨間取，絨該飾用混戶健也召會(huì)妙得益到陰滿句意教的賠咨嘉詢夾結(jié)弱果凡。受恭理檢戴索知嬌識(shí)逝庫播澤放倉語策音咨路詢提猛示撥臘打拔專敵家必電酷話編雞碼丘識(shí)蒜別分墳派錄賺入后勇期窯答前復(fù)熟框業(yè)邀務(wù)尿系亂統(tǒng)—咨酒詢所閉墻環(huán)離處織理確流弟程信兔息閥入愈庫標(biāo)鳳準(zhǔn)轉(zhuǎn)答宇案賓庫業(yè)禾務(wù)詠系篇統(tǒng)—咨右詢禁后秤期心答標(biāo)復(fù)族框來純?cè)捿^顯例示及長電辟話鍬線路叔操父作咨槍詢攪單自剩動(dòng)仇登鎮(zhèn)記咨推詢屋信薪息的腔判淚別自新動(dòng)領(lǐng)語巷音播貞報(bào)割工喘作用蓮語專家咨詢自動(dòng)撥號(hào)答復(fù)框分類選擇原有案例作為答復(fù)參考目唱錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心業(yè)立務(wù)舍系念統(tǒng)—?jiǎng)谑談?dòng)裕保礎(chǔ)障嘗監(jiān)嗎察穗子雕系茫統(tǒng)●本系統(tǒng)責(zé)無旁貸地?fù)?dān)綱受理舉報(bào)投訴業(yè)務(wù)，并利用該平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)支撐功能實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察業(yè)務(wù)的跟蹤監(jiān)督流程。●依據(jù)：《勞動(dòng)法》、《行政處罰法》等法律法規(guī)規(guī)定，以及國家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的規(guī)定?！衽e報(bào)、投訴制度是勞動(dòng)保障監(jiān)察采取的重要形式。由勞動(dòng)保障監(jiān)察職責(zé)所定，處理舉報(bào)、投訴流程與其它政府部門有區(qū)別?！衲繕?biāo)：方便勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)高效快捷地進(jìn)行查處違法行為，完善舉報(bào)投訴制度、督辦查處期限和力度，及時(shí)保護(hù)廣大勞動(dòng)者合法權(quán)益。業(yè)勾務(wù)雜系勇統(tǒng)—?jiǎng)陴z動(dòng)享保殘障燃監(jiān)馳察耍子畢系球統(tǒng)勞王動(dòng)防保貨障咸監(jiān)盟察選子喊系都統(tǒng)元的胳基睛本同功水能梁：投碑訴江受谷理綠、舉舉報(bào)博受獅理棉、信繩息仗錄叫入應(yīng)、調(diào)你度認(rèn)分獎(jiǎng)派宏、那流培轉(zhuǎn)硬、上勵(lì)報(bào)掙、棍調(diào)稱查、檢葵查債、烏督著辦交反講饋、壩委胃托挺審春計(jì)箏、墳查痛處歇反其饋觀、超眼時(shí)乖限步催根辦、艘管盲轄殼權(quán)榆裁緩決繁。業(yè)撐務(wù)置系判統(tǒng)—?jiǎng)谧趧?dòng)欠保幟障作監(jiān)留察房誠閉鉆環(huán)壓處枕理膜流縱程出惠于躬有串利肝于閉優(yōu)躁化程勞秘動(dòng)紙監(jiān)撲察文業(yè)溜務(wù)濁環(huán)島流舌和新完問善突過循程功跟盤蹤駱監(jiān)筐督總流賀程丟的繡考刷慮畢，導(dǎo)受筋理頌投巴訴恐采懲取勝閉白環(huán)宴模再式揪進(jìn)澤行陷管苗理總，升每風(fēng)一那個(gè)閥投鏡訴命處陵理萬結(jié)智果獅必母須芽保短證偶有鏟效友執(zhí)拖行狐和趴適糾時(shí)嗚反承饋謠，結(jié)稈果抖反辦饋菠率享是衡久量殿管淋理壩好乳壞尖的惡重這要伙指護(hù)標(biāo)抓。接善到棄投納訴盈舉佳報(bào)盲的殺座礙席郊可衡以睛根毫據(jù)仍案惑情寨情糧況顯，齊采途取燙記惑錄愧形授式扯，吹或撒通京知息并厚轉(zhuǎn)陳交競(jìng)執(zhí)靠法鉛機(jī)隔構(gòu)驚，魔對(duì)填違諸返屢勞蓮動(dòng)些法鉤的盆行佳為巡壽和匆組科織城進(jìn)畝行濤相有應(yīng)蜻的愛制刑裁盆，燥及致時(shí)冊(cè)有純效承地萬維冠護(hù)法廣甩大板勞嘉動(dòng)共者迅的午利蜜益爪和鍋權(quán)直利月。目詢錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督中心5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心業(yè)睡務(wù)堆系訊統(tǒng)—?jiǎng)谧肀７烹s息誕自筍動(dòng)串查柏詢播系微統(tǒng)勞動(dòng)保障信息自動(dòng)查詢平臺(tái)電話Email網(wǎng)絡(luò)回呼請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)呼叫短信傳真采集用戶社會(huì)保障關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)查詢模塊查詢返回自動(dòng)發(fā)送結(jié)果模塊自物動(dòng)考查訴詢更功漿能廳使姐用半戶定可鼻以簡(jiǎn)通貪過餡提蝴供迫關(guān)啦鍵航信蒼息傷，隸得皂到雞用師戶版所地要皮查旦詢僻的勝社主會(huì)公保闖障桃信捏息幅，即如者用尸戶艇通顆過面電般話已，敲輸臺(tái)入耐用餐戶砍名裕、沖密齒碼孝，骨系撤統(tǒng)鑼自雙動(dòng)辨采蠟集出這閥些撐信厚息轎，攏形錘成瞇查踐詢價(jià)條傳件旦，股查秤詢法并還返踏回病結(jié)窮果違，估提害交至給筆自執(zhí)動(dòng)莖發(fā)慚送童結(jié)檢果席模著塊獸，抽將郊查粱詢局信贈(zèng)息工返切回爽給烏用波戶扇。如蓮果靠已愉經(jīng)避具揀備相了輝社津會(huì)擱保親障乖信旋息蛛查做詢藥功依能躺，卡本秩系高統(tǒng)薄可捏以脫與閃其疊接坑口旁，冶向尚用伶戶其提才供健人棚工罪查戲詢賊，勉或袖自瞎動(dòng)怠查撫詢壇服廈務(wù)用。通今過五這梢樣致的脖自謊動(dòng)燥查吳詢劫功琴能壺，質(zhì)緩斬解黎了揀座瓶席災(zāi)人餡工升解鍵答吩的累壓垂力沒。業(yè)掠務(wù)痰系板統(tǒng)—三恭險(xiǎn)雕一撐金茶個(gè)謎人害帳賺戶在查玩詢勞月動(dòng)疲保設(shè)障樂部胸門1轟2搜3砌3涼3系儉統(tǒng)偷通晝過剃與夢(mèng)銀絲式行跟中秒間托業(yè)突務(wù)搏平漠臺(tái)抗的出連卸接蜂，只利藏用過先遞進(jìn)復(fù)的痕交鋼互辣式辛語宿言棋應(yīng)胞答紗設(shè)處備行，男向峰勞殃動(dòng)紐奉者爛提決供傳處縮慧理縫已斥經(jīng)鏟納芹入杠勞缺動(dòng)斷保代障濤部文門蕩的門社熊會(huì)秀保統(tǒng)險(xiǎn)廊、琴職更工秘養(yǎng)嗚老慢、析醫(yī)侍療燈、藝工征傷鐵、社失宿業(yè)喊安囑置襲“籮三化險(xiǎn)墳一絨金辜”脈費(fèi)估用撥的惱細(xì)讀節(jié)百帳查戶搬查另詢抖。撥噸打1切2勾3爪3躍3后鑒，舊選碼擇淡進(jìn)規(guī)入恐賬棒戶薦查估詢籃，拉按鼓要盤求辨輸世入部查四詢績(jī)條還件給，吉就達(dá)可浙以殿查榆到無最售新魄的噸養(yǎng)筍老族保萬險(xiǎn)京個(gè)務(wù)人碼賬傘戶借、桌養(yǎng)突老吧離迷退臘休攪帳軋戶償醫(yī)填療均保榨險(xiǎn)聰個(gè)見人嫂賬悉戶票和毀社墊會(huì)竟保降險(xiǎn)玻單錦位評(píng)結(jié)攜算攝詳約細(xì)資信步息拖，厘以艙及癥結(jié)煤轉(zhuǎn)犬、拜對(duì)墳帳蹈、水結(jié)社息岸等壺處宇理丸。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)前置機(jī)三險(xiǎn)一金帳戶管理系統(tǒng)IVR交互式語音應(yīng)答SMS短消息系統(tǒng)語音短信

查詢轉(zhuǎn)帳PSTNPLMN業(yè)剛務(wù)禮系歪統(tǒng)—三膏險(xiǎn)扯一針金絞個(gè)欠人毅帳夸戶單查并詢

路由器

路由器

PSTN電話網(wǎng)

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電話銀行

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地市中間

業(yè)務(wù)平臺(tái)

全省集中業(yè)務(wù)單位

ACD排隊(duì)機(jī)

電話銀行實(shí)施方案

省中心中間

業(yè)務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)單位

目催錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心業(yè)酒務(wù)拉系酬統(tǒng)—服邪務(wù)封跟斜蹤省子撓系妻統(tǒng)服棚務(wù)朵跟料蹤敵子醫(yī)系哭統(tǒng)數(shù)的牌功怪能跡：根坑據(jù)找系千統(tǒng)領(lǐng)的般設(shè)藝置兵，駛在跡某慰一胃時(shí)穴刻英，溪系渴統(tǒng)裝自酒動(dòng)犬與蠻外譜界腹聯(lián)趁系至，巨聯(lián)議系注方烏式笨可必以克是蹄電槐話戶、字短也信狗、E日m鳴a滅i鏟l電押子截郵哄件捏、F項(xiàng)a踢x傳倒真祝等很。勞拆動(dòng)朽保五障仙狀袍況筐跟話蹤器功技能嗽：●定像時(shí)驢向裹特賴定罩地直區(qū)御、椒特塑定幼人擔(dān)群柿、態(tài)特飲定現(xiàn)人塌員筋主舟動(dòng)霞發(fā)星起根呼槐叫隙，猜了自解曬勞紡動(dòng)奪?？煺线f情倍況削?！裢☉K過夢(mèng)自歇?jiǎng)咏型庑袚芰θ耗芴繉⑴撟烧赵內(nèi)苯Y(jié)普果俱等老自農(nóng)動(dòng)雖答傻復(fù)害給倘用紐奉戶袖?！駪?yīng)滴急淺處系理始有休關(guān)嘆勞悼動(dòng)塘保奪障眠的民突窩發(fā)諒事關(guān)件布?！窠游浭障簿W(wǎng)粘絡(luò)退回?cái)z呼勵(lì)請(qǐng)?zhí)O求卵，專主牧動(dòng)銀向元請(qǐng)恐求訂用阿戶返發(fā)顫起察呼庫叫蓬，拴可爸以叨是愉網(wǎng)圣絡(luò)I冬P呼損叫納，默并危通鎖過賞座紐奉席/堆I別V央R（必交旨互盲式漲語紋音放應(yīng)寶答騾）旱自逢動(dòng)訴分謝配待子銹系茅統(tǒng)竹的舞分反配屈，臂接亦通乖座至席身與牛外牲界攜請(qǐng)塞求籠用珍戶積。目離錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

—短信服務(wù)平臺(tái) —執(zhí)法調(diào)度技術(shù)6、數(shù)據(jù)分析中心業(yè)唯務(wù)放系覺統(tǒng)—績(jī)森效單管疲理●任奔務(wù)帥處毅置能及媽調(diào)塞度傭績(jī)?cè)镄Эp管茄理廁子筒系答統(tǒng)對(duì)撕分猜派壇的有申刮訴皺舉發(fā)報(bào)油處跟置尖任煩務(wù)疫辦炊理參情痕況違及挪任換務(wù)愚完代成其人鋼進(jìn)省行慣統(tǒng)鏡計(jì)扇和尤考裝核堆，博其曲數(shù)戲據(jù)歉由妙系郊統(tǒng)生在賄執(zhí)怪行答的林各商個(gè)革環(huán)搬節(jié)東和徑各隙級(jí)久軟貿(mào)件對(duì)節(jié)駁點(diǎn)掘產(chǎn)宣生暮，錦局襲長樹等伶領(lǐng)柳導(dǎo)乒可堂以圓通沃過盤網(wǎng)永絡(luò)躁瀏甚覽真器務(wù)查瓦詢烘。蚊評(píng)岡價(jià)嬸分宮派虜信蜂息腦的底執(zhí)憑行權(quán)反浸饋亭率鏟、僑辦由結(jié)唉率汪，訂信罷息歉反然饋歲率但，邊信脫息蕩接悉收深及歸時(shí)膀度谷，墻各咽級(jí)鴉節(jié)距點(diǎn)浮軟落件依啟洞動(dòng)街、就運(yùn)榆行叼時(shí)尤間公進(jìn)們行捐考叔核歷的京在向線總“復(fù)考樂勤循”故，斯人益員筐的滿考喬勤鋸等抽等拴參蒙數(shù)漸對(duì)牛每困個(gè)袍人姐進(jìn)釋行縫評(píng)閥分椅式尼的箱綜撲合材性扔績(jī)疼效蛾考迫核您?！窨?jī)副效勞考適核浸子葬系懼統(tǒng)中鋸心屢受嘩理奏數(shù)史量罵、奮中裂心躍話精務(wù)暫數(shù)魯量絮、樂中核心使人售員僻考深核掌、溪中翻心謎錯(cuò)總單厲查郵詢膝、培外繩部爹受汽理錦情川況怖、哈外逐部險(xiǎn)處骨理債情婆況嶼、感外丙部筑督尚辦耽情退況尾、權(quán)外支部椒檢亦查已情驢況奔、愈外白部醋考凱核灣統(tǒng)彎計(jì)悟、尤外田部酒錯(cuò)嫌單牌查掛詢積?！窠诱緢?bào)肢績(jī)忽效退管懼理倘子法系效統(tǒng)對(duì)娃申碌訴難舉隨報(bào)熊的近接興聽白受賄理底工死作刻及蓄其舞人爸員搭進(jìn)煩行州呼仿叫撥量叢及竄話青務(wù)董質(zhì)誤量蒜統(tǒng)鄉(xiāng)豐計(jì)啊和養(yǎng)考澇核烈，蹈其揉數(shù)邊據(jù)仙由亭呼甜叫雄中銷心國平均臺(tái)晝自劃動(dòng)免提脈供哥和撿產(chǎn)柜生碗，粒統(tǒng)厘計(jì)隙的形內(nèi)偶容公包崖括架話煎務(wù)批量生、噸通株話頑質(zhì)霉量喉、回服徒務(wù)婆質(zhì)溉量概、為座攤席征工鎖作尼情竊況晨等介。業(yè)篩務(wù)雀系灰統(tǒng)—工動(dòng)作們質(zhì)標(biāo)量月監(jiān)橡督遠(yuǎn)逢距剖離伶監(jiān)欄督主冤管脈人連員徒在巾遠(yuǎn)角距匹離趟特瓶定法房側(cè)間舊進(jìn)盈行墊監(jiān)檔聽膚監(jiān)超看被苦監(jiān)忘督巡壽業(yè)蹈務(wù)殲人簡(jiǎn)員乳表地現(xiàn)酬自手然不羨能矩保縫證逗每屈一豬次姿監(jiān)芽督矮結(jié)取果謎都子能修立剩即中反熊饋米給播被厘監(jiān)懸督陽者近燒座汪席旺監(jiān)亭督主杰管餐人膨員誼坐柳在萬座院席貢代淺表座的是旁煩邊敘，傳用欲同能一禮電服話鼓機(jī)去監(jiān)剛聽淹插位口醬進(jìn)副行巖監(jiān)掀聽能犯及者時(shí)芒地?fù)辖幻擦骱螠巷埻ó?dāng)亡時(shí)羨表暢現(xiàn)插非絲式平賽時(shí)煩的梁常期態(tài)回呼放臉錄礎(chǔ)音戚錄窩像隨個(gè)機(jī)促調(diào)冶出獅、促可串快劫速鍋跳陜躍能、渴重村復(fù)爹播潑放部、州集報(bào)中沫抽浮查非扎實(shí)乞時(shí)目卸錄1、概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)2、設(shè)計(jì)規(guī)范3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則4、業(yè)務(wù)系統(tǒng) —知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng) —?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng) —信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 —服務(wù)跟蹤子系統(tǒng) —績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督5、輔助平臺(tái)

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