2023賓館服務(wù)員年終總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁2023?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)樣本?時光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來了。在?平凡的工?作中又將?迎來一個?暫新的開?始?？偨Y(jié)?過去一年?工作中的?點點滴滴?，總有一?些功過得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時確沒得?到肯定。?在這即將?到來的一?年就讓我?發(fā)揮長處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來?面對著一?個新的開?始?？?結(jié)過去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對自?己的職責?。對待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來到賓?館就有一?種如沐春?風，賓至?如歸的感?覺。賓館?的前臺是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協(xié)調(diào)工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領(lǐng)導的?指示，團?結(jié)同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創(chuàng)?造最大價?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據(jù)本區(qū)域?工作實際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績等?實際情況?總結(jié)如下?：一：?工作業(yè)績?回顧本?區(qū)域為8?-9/F?，總房量?____?間，從_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國旅?等大型團?隊及VI?P接待?二：工作?中不足?◎員工培?訓力度不?夠包括?洗衣培訓?，住人房?間清潔培?訓，成本?控制培訓?，設(shè)施設(shè)?備管理等?力度不夠?，造成系?列事情的?發(fā)生◎?區(qū)域成本?控制管理?欠缺區(qū)?域領(lǐng)用易?耗品較多?，消耗量?較大，沒?有進行成?本意識相?關(guān)培訓，?備貨頻率?高，增加?了工作量?，今后會?加強◎?區(qū)域清潔?質(zhì)量水平?不高住?房率較高?，員工流?動性較大?，相關(guān)指?導培訓落?后，相關(guān)?配套不到?位，造成?清潔質(zhì)量?水平不高?.今后會?加強◎?物品設(shè)施?管理不周?包括布?草丟失現(xiàn)?象，公共?區(qū)域設(shè)備?保管與保?養(yǎng)，門面?油漆刮傷?等管理不?夠深入?◎沒有進?行安全，?團隊，服?務(wù)意識教?育◎責?任管理不?夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責任重?大，工作?量相對較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經(jīng)進?行相關(guān)處?理◎區(qū)?域規(guī)范制?度建設(shè)?◎無績效?考核◎?無獎懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質(zhì)量?水平◎?抹布配備?問題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補?充團隊?撤出及補?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎?qū)?習生交接?問題實?習生管理?不夠嚴，?交接不夠?嚴謹，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問題布?草送洗較?耽誤時間?，出現(xiàn)等?待現(xiàn)象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運送問?題◎人?員固定問?題希望?能夠保持?一段期限?內(nèi)的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問題?經(jīng)常出現(xiàn)?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門?配合◎?收費酒水?補充問題?補充時?間較晚?◎免費酒?水兌換問?題兌換?耗費時間?，是否可?以專人定?時收取兌?換◎漏?查物品問?題漏查?物品有時?候無退房?記錄，無?帳可查?◎工作間?門口過高?問題工?作間門檻?過高，進?出工作車?不方便?◎中班動?用交接問?題中班?動用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進四?：今后工?作重點?◎提高員?工團隊，?服務(wù)意識?◎加強?員工相關(guān)?意識，技?能培訓?◎加強責?任區(qū)域管?理，強化?員工責任?意識◎?加強布草?管理◎?加強成本?控制管理?◎繼續(xù)?進行計劃?清潔管理?◎加強?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)樣本（?二）年?底了，各?行各業(yè)都?在進行年?終總結(jié)，?賓館服務(wù)?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的賓?館服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù),掌?握七大要?素：1?、微笑在?賓館日常?經(jīng)營過程?中,要求?每一位員?工對待客?人,都要?報以真誠?的微笑,?它應(yīng)該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響,?也不受條?件限制.?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞.?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通,并盡?可能地做?到完美.?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項制?度,提高?服務(wù)技能?和技巧.?“千里之?行,始于?足下”,?要想使自?己精通業(yè)?務(wù),上好?培訓課,?并在實際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗,取?長補短,?做到一專?多能,在?服務(wù)時才?能游刃有?余,這對?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用.3?、準備即?要隨時準?備好為客?人服務(wù).?也就是說?,僅有服?務(wù)意識是?不夠的,?要有事先?的準備.?準備包括?思想準備?和行為準?備,作為?該準備的?提前做好?.如在客?人到達之?前,把所?有準備工?作作好,?處于一種?隨時可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?,而不會?手忙腳亂?.4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?.員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié),甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?.這是員?工看他們?穿戴隨便?,消費較?低,感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.?而現(xiàn)實生?活中,往?往越有錢?的人,對?穿戴方面?都特別隨?便,這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財富?的多少.?我們在這?一環(huán)節(jié)上?,千萬不?能以貌取?人,而忽?略細微服?務(wù),要重?視和善待?每一個客?人,讓他?們心甘情?愿地消費?.我們應(yīng)?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”.?5、細?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察,揣?摸客人心?理,預測?客人需要?,并及時?提供服務(wù)?,甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到,使?客人倍感?親切,這?就是我們?所講的超?前意識.?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛,?關(guān)鍵在于?強調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置,友?善態(tài)度等?等,掌握?客人的嗜?好和特點?,為客人?營造“家?”的感覺?,讓客人?覺得住在?賓館就像?回到家里?一樣.7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德.?當客人離?開時,員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨,以?給客人留?下深刻的?印象.現(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭,質(zhì)?量的競爭?,特別賓?館業(yè)尤為?激烈.服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的,?我們運用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù),形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢?,以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度,?使賓館立?于不敗之?地!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神,?在快樂迪?也一樣.?生意比較?忙時,同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩.平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?,一人有?難,其他?同事也會?及時上去?調(diào)節(jié)紛爭?,使情形?不再惡劣?.每個人?員分工明?確、工作?積極,真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果.?平時,我?也會和顧?客談天,?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸.這?樣就多了?幾個回頭?客,讓顧?客推薦朋?友提高了?消費率.?之后我也?會做一些?小結(jié),這?樣日積月?累,使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡.?作為一名?服務(wù)人員?,也會碰?到一些挫?折和無奈?.有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的,有?些人認為?我這個職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的,?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬,?我為服務(wù)?別人而快?樂,我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個集?體工作而?自豪.我?認為我的?職業(yè)就像?一個表,?表