2023酒店人事年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店人事?年終工作?總結(jié)范文?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?過(guò)去。在?這一年里?，___?_酒店管?理部在公?司的正確?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務(wù)?”的理念?落實(shí)好部?門(mén)管理工?作，圓滿(mǎn)?完成了公?司交給的?各項(xiàng)任務(wù)?，多次獲?得客人的?好評(píng)?，F(xiàn)?將今年來(lái)?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高服務(wù)?水平酒?店的每個(gè)?員工就是?酒店的窗?口、形象?。一個(gè)員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量能?真實(shí)反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平。?作為四酒?店，我們?把員工的?素質(zhì)培養(yǎng)?作為工作?的重點(diǎn)。?包括接待?禮儀、推?銷(xiāo)技巧、?接聽(tīng)電話(huà)?語(yǔ)言技巧?等。要想?客戶(hù)之所?想，急客?戶(hù)之所急?。通過(guò)培?訓(xùn)，員工?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?水平都有?了明顯的?提高。?二、加強(qiáng)?員工的銷(xiāo)?售意識(shí)和?銷(xiāo)售技巧?管理部?負(fù)責(zé)的兩?樓層里，?主要是客?戶(hù)的休閑?活動(dòng)區(qū)域?。因此，?根據(jù)市場(chǎng)?情況，酒?店推出了?一系列的?促銷(xiāo)方案?。接待員?根據(jù)客戶(hù)?的需要，?為客戶(hù)細(xì)?心講解客?房、健身?房、自助?餐廳等優(yōu)?惠活動(dòng)。?這樣，不?僅鍛煉了?員工的銷(xiāo)?售技能，?前臺(tái)的散?客也明顯?增加，入?住率有所?提高。其?它休閑娛?樂(lè)設(shè)施的?使用率也?有所增加?。三、?狠抓衛(wèi)生?質(zhì)量，為?客戶(hù)營(yíng)造?整潔、美?觀、舒適?的環(huán)境?一個(gè)酒店?的形象除?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，更?體現(xiàn)在細(xì)?微之處。?我們只有?把酒店的?各個(gè)地方?打掃干凈?，保持整?潔、衛(wèi)生?，才能讓?客戶(hù)住的?放心、住?的舒適。?因此，我?們?cè)谛l(wèi)生?管理方面?更出臺(tái)了?相關(guān)的措?施，把工?作細(xì)化，?從客房、?大廳、餐?廳、健身?房、網(wǎng)吧?抓起，不?留一個(gè)死?角、不留?一個(gè)污跡?，保證客?人所到之?處都干干?凈凈。?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯(cuò)的成?績(jī)，但我?們也深刻?體會(huì)到自?身的不足?之處，具?體表現(xiàn)在?：一是在?服務(wù)方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動(dòng)?性;二是?個(gè)別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷(xiāo)售、衛(wèi)?生等方面?的工作還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?今后，我?管理部會(huì)?團(tuán)結(jié)一致?，在__?__酒店?的正確帶?領(lǐng)下，圍?繞酒店的?年度任務(wù)?目標(biāo)，以?飽滿(mǎn)的精?神和昂揚(yáng)?的斗志去?為每位客?戶(hù)提供質(zhì)?、效的服?務(wù)。具體?措施有以?下幾點(diǎn)：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，?從服務(wù)禮?儀、接待?技巧、銷(xiāo)?售技巧等?方面進(jìn)行?強(qiáng)化，配?合營(yíng)業(yè)部?門(mén)做好明?年的銷(xiāo)售?任務(wù)。?2、繼續(xù)?落實(shí)責(zé)任?制，抓好?衛(wèi)生配套?服務(wù)，以?客戶(hù)滿(mǎn)意?為宗旨，?加強(qiáng)管理?人員對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)的督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?測(cè)，逐步?完善各部?門(mén)員工的?服務(wù)方式?方法，提?升服務(wù)水?準(zhǔn)。3?、綜合協(xié)?調(diào)，配合?各部門(mén)更?好地完成?工作。管?理部要把?組織協(xié)調(diào)?酒店各部?門(mén)的工作?抓好、抓?落實(shí)。讓?它們充分?發(fā)揮出應(yīng)?有的部門(mén)?職能作用?，這樣，?才能強(qiáng)化?部門(mén)的協(xié)?作能力，?為客戶(hù)提?供優(yōu)質(zhì)、?滿(mǎn)意的服?務(wù)。_?___年?承載著許?多人的夢(mèng)?想，進(jìn)入?新的一年?，我希望?自己可以?在工作上?有所增益?，發(fā)揮優(yōu)?勢(shì)，規(guī)避?劣勢(shì)，在?工作中學(xué)?習(xí)更多的?經(jīng)驗(yàn)。更?希望部門(mén)?工作在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上?能得到更?大的提升?。___?_年，我?和我的部?門(mén)會(huì)深入?____?“賓客至?上、服務(wù)?第一”的?宗旨，更?好地做好?管理工作?，積極樹(shù)?立酒店的?品牌形象?。20?23酒店?人事年終?工作總結(jié)?范文（二?）很快?____?年就要結(jié)?束了，酒?店人事部?的工作在?董事長(zhǎng)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持?“以人為?本，人性?化管理”?的重要思?想，邊學(xué)?習(xí)，邊工?作，逐漸?在部門(mén)的?工作中逐?步轉(zhuǎn)入正?軌，現(xiàn)就?接手后的?工作總結(jié)?如下：?一、人事?檔案及相?關(guān)資料?為了方便?開(kāi)展人事?工作，規(guī)?范管理人?員情況，?部門(mén)根據(jù)?工作需要?，在趙總?的指導(dǎo)下?，建立了?相關(guān)人事?表格，包?括《招工?登記表》?《入職審?批表》《?人事變動(dòng)?表》《假?期申請(qǐng)表?》《調(diào)資?表》等，?也加強(qiáng)了?各部門(mén)與?人力資源?部之間工?作的溝通?性。二?、招聘與?檔案管理?招聘為?了對(duì)酒店?人員進(jìn)行?及時(shí)補(bǔ)充?，跟進(jìn)保?障各部門(mén)?用人時(shí)有?人可用，?有人可選?，通常來(lái)?說(shuō)，招聘?可分為常?規(guī)招聘，?和非常規(guī)?招聘，常?規(guī)招聘即?指到滕州?人才市場(chǎng)?進(jìn)行招聘?，但滕州?人才市場(chǎng)?，還未形?成一定規(guī)?模，此類(lèi)?招聘對(duì)客?房服務(wù)員?、傳菜員?的職業(yè)有?一定效果?，除了常?規(guī)招聘外?，我部還?準(zhǔn)備下一?步與各大?中專(zhuān)院校?取得聯(lián)系?，在有畢?業(yè)生的季?節(jié)，及時(shí)?與學(xué)校聯(lián)?系溝通，?為方便人?才進(jìn)行儲(chǔ)?備。以?上招聘的?方法效果?不是很明?顯，除此?之外，人?力資源部?加強(qiáng)與部?門(mén)員工之?間的聯(lián)系?，鼓勵(lì)員?工推薦身?邊的朋友?，介紹到?酒店，這?是一種人?才來(lái)源途?徑較廣的?方法。?員工檔案?是隨時(shí)掌?握員工基?本資料情?況的資源?庫(kù)，也是?建立員工?人才儲(chǔ)備?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它包括員?工手寫(xiě)檔?案，包括?在職人員?員工檔案?，離職人?員員工檔?案，以及?應(yīng)聘人員?檔案存檔?三部分，?檔案的建?立以及有?效管理，?有利于人?力資源部?，隨時(shí)掌?握在職人?員以及人?員流動(dòng)情?況，對(duì)于?凡是來(lái)到?酒店來(lái)應(yīng)?聘的人員?，均建立?檔案資料?，作為人?才儲(chǔ)備資?料，以便?于部門(mén)需?要人時(shí)隨?時(shí)查閱，?可大大減?低招聘率?。三、?勞