2023年銀行個(gè)人總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁2023?年銀行個(gè)?人總結(jié)?從___?_月份來?到招行自?今已有_?___個(gè)?月時(shí)間了?，在這_?___個(gè)?月的工作?中，我先?后到了會(huì)?計(jì)部、個(gè)?人銀行部?、公司銀?行部學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)。通?過不斷地?學(xué)習(xí)，我?不僅了解?了我行的?組織結(jié)構(gòu)?，還廣泛?全面地了?解了我行?開展提供?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)和服務(wù)?。特別?是我在大?堂實(shí)習(xí)的?三個(gè)月里?，我學(xué)到?了很多基?本的業(yè)務(wù)?知識(shí)，比?如存取款?的基本流?程、本外?幣受托理?財(cái)業(yè)務(wù)、?自助繳費(fèi)?、網(wǎng)上銀?行、申購?基金、掛?失、金卡?白金卡業(yè)?務(wù)等，為?今后開展?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在?大堂實(shí)習(xí)?期間，我?共引導(dǎo)客?戶辦理信?用卡__?__張，?辦理金卡?____?張。申請(qǐng)?自助繳費(fèi)?____?余戶。同?時(shí)，也能?較好地維?護(hù)大堂秩?序，疏導(dǎo)?客流，得?到了客戶?和同事們?的認(rèn)可。?___?_月底，?我來到公?司銀行部?學(xué)習(xí)，由?于我原來?從事的都?是個(gè)人銀?行方面的?工作，對(duì)?公司業(yè)務(wù)?了解甚少?。面對(duì)如?此多的新?業(yè)務(wù)要學(xué)?，新工作?要做，我?感到這是?對(duì)自己一?個(gè)很大的?挑戰(zhàn)。好?在部門的?同事們都?很熱心，?對(duì)于我不?懂的問題?，他們總?是能很耐?心地給我?講解，這?讓我對(duì)戰(zhàn)?勝困難有?了信心。?經(jīng)過一個(gè)?月的學(xué)習(xí)?，我基本?上能獨(dú)立?完成貼現(xiàn)?、銀承開?票、出具?尋證函等?簡(jiǎn)單的公?司業(yè)務(wù)了?。__?__年如?期而至，?此刻的我?即興奮又?有點(diǎn)惶恐?。興奮的?'是新的?一年有新?的開始，?它孕育著?新的希望?和機(jī)遇。?惶恐的是?，我還有?很多的業(yè)?務(wù)沒有學(xué)?會(huì)，不知?何時(shí)才能?真正獨(dú)當(dāng)?一面。但?我知道，?一味的惶?恐不安是?沒有任何?用處的，?它只會(huì)增?添人的惰?性。只有?化這種惶?恐為動(dòng)力?，更加努?力地在實(shí)?踐中摸索?總結(jié)、在?錯(cuò)誤中改?正成長(zhǎng)，?才能最終?勝任這份?工作。?總之，路?漫漫其休?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索!?2023?年銀行個(gè)?人總結(jié)（?二）有?人說：時(shí)?間就像握?在手上的?流沙一樣?，在不經(jīng)?意間悄悄?溜走。對(duì)?于已經(jīng)來?中心__?__年的?我來說，?這句話非?常有感觸?，在這_?___年?里，我經(jīng)?手處理過?多少工單?，我已記?不清了，?只知道面?對(duì)客戶的?電話時(shí)，?我從最初?的膽戰(zhàn)心?驚，到現(xiàn)?在的從容?面對(duì)?？?服工作，?教會(huì)了我?許多東西??？头?工作不僅?需要我們?對(duì)工作的?滿腔熱忱?，更需要?有積極向?上的心態(tài)?。其實(shí)客?戶就是我?們每天都?要面對(duì)的?考官，如?果我們客?服人員每?天上班都?懶懶散散?，毫無精?神，甚至?言辭冷漠?，態(tài)度生?硬，那么?換位想一?下，如果?你是客戶?，你會(huì)對(duì)?客服人員?回應(yīng)應(yīng)有?的尊重嗎?!有問?必答，不?卑不亢，?端莊大方?，沉著冷?靜，這些?都是我們?的服務(wù)準(zhǔn)?則?？?戶對(duì)你的?態(tài)度，實(shí)?際就是你?自身言行?的一面鏡?子，不要?總?cè)ヌ籼?鏡子的不?好，而是?應(yīng)更多地?反省鏡子?里的那個(gè)?人哪里做?的不夠好?，哪里又?需要改進(jìn)?。其實(shí)相?信大多數(shù)?同事和我?都會(huì)有同?感，每當(dāng)?遇到不講?理的客戶?時(shí)，我們?總會(huì)想：?天底下怎?么會(huì)有這?種人，但?每當(dāng)成功?為客戶解?決了問題?時(shí)，客戶?那一聲聲?真切的感?謝，我們?心里又會(huì)?泛起一點(diǎn)?小小的成?就感。所?以做為一?名客服工?作人員首?先要有一?個(gè)良好積?極的心態(tài)?，要懂得?如何適時(shí)?地調(diào)整好?自己的情?緒，不能?讓自己的?情緒影響?工作狀態(tài)?。做一?名合格的?銀行客服?其實(shí)真的?很難，銀?行客服工?作人員有?太多的業(yè)?務(wù)知識(shí)需?要掌握。?當(dāng)然，回?答客戶問?題時(shí)語言?方面的溝?通能力也?有很高的?要求，口?齒清晰，?用語規(guī)范?，解答耐?心細(xì)致，?良好的語?言組織能?力，這些?都是作為?一名客服?工作人員?必備的技?能。