2023年末銀行工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁2023?年末銀行?工作總結(jié)?模板_?___上?半年對我?來說，是?加強學習?，克服困?難，開拓?業(yè)務，快?速健康成?長的半年?，這半年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?從事代發(fā)?工資崗也?已整整一?年，在領?導的帶領?與指導下?，我學到?了很多業(yè)?務知識和?做人的道?理，從中?體會到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領?導在工作?的各個方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺?營銷方面?是我的弱?點，但是?領導仍然?對我給予?充分的鼓?勵，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進而能夠?更有針對?性的學習?、改進，?并不斷進?步?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：首?先，在思?想與工作?上。我?能夠更加?積極主動?地學習招?行的各項?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識與?技能，也?更加深刻?地體會到?團隊精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財富。?在工作方?面，我有?強烈的事?業(yè)心和責?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認真落?實領導分?配的每一?項工作與?任務。日?常我時時?刻刻注意?市場動態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達到了解?客戶的業(yè)?務需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面。我?個人也能?夠積極投?入，訓練?自己，這?半年中，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?招行員工?的標準嚴?格的要求?自己，立?足本職工?作，潛心?鉆研訓練?業(yè)務技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?為招行事?業(yè)發(fā)出一?份光，一?份熱。?對我個人?而言，點?鈔技能已?經(jīng)超額達?標，但是?加打傳票?和打字與?熟練的同?事相比還?有一定的?距離，因?此，我利?用一點一?滴的時間?加緊練習?，因為我?知道，作?為儲蓄崗?位一線員?工，我們?更應該加?強自己的?業(yè)務技能?水平，這?樣我們才?能在工作?中得心應?手，更好?的為廣大?客戶提供?方便、快?捷、準確?的服務。?第三，?在日常的?工作生活?中。我?能夠及時?地融入到?招行這個?大家庭中?，積極面?對工作，?與大家團?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實際?工作中，?無論從事?哪個行業(yè)?，哪個崗?位，都離?不開同事?之間的配?合，因為?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績。第?四，服務?方面。?銀行做為?服務行業(yè)?，除了出?售自己的?有形產(chǎn)品?外，更重?要是出售?其無形產(chǎn)?品――服?務，銀行?的各項經(jīng)?營目標需?要通過提?供優(yōu)質(zhì)的?服務來實?現(xiàn)，由此?可見，服?務是銀行?最基本的?問題。做?好銀行服?務工作、?保護金融?消費者利?益，不僅?是銀行業(yè)?金融機構(gòu)?的法定義?務，也是?培育客戶?忠誠度、?提升銀行?聲譽、增?強綜合競?爭實力的?需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿腔熱?情所打動?，招行的?服務處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在招行?工作過程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶為?中心”，?是一切服?務工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務的?宗旨，是?經(jīng)過激烈?競爭洗禮?后的理性?選擇，更?是追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對工作?充滿熱情?，耐心讓?我細心地?對待工作?，力求做?好每一個?小細節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補?促進，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?“深入?人心”一?方面要求?我們內(nèi)心?牢固樹立?服務意識?，而不能?被動、機?械地應付?客戶，要?時刻把客?戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)?常站在客?戶的角度?來思考自?身的表現(xiàn)?。還要求?我們及時?、準確把?握客戶的?內(nèi)心真實?需要，要?能急客戶?之所急，?想客戶之?所想。不?同的客戶?需求心理?不同，要?深度挖掘?、動態(tài)跟?蹤。我們?要區(qū)分客?戶、細分?市場：對?于普通客?戶形式上?的服務提?升就可能?獲得他們?極大的認?可，比如?大堂經(jīng)理?的進門招?呼，柜臺?人員的微?笑和禮貌?用語;對?于vip?客人，則?更多的要?考慮如何?為其縮短?等待時間?、節(jié)約交?易成本和?個性化服?務及增值?服務問題?。為客戶?服務除了?及時、準?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶需求?。在時?時處處把?客戶放在?心中的同?時，還不?能忘記記?風險，在?服務過程?中，要嚴?格把握適?度原則，?服務流程?、手段一?定要依法?合規(guī)，防?止過頭服?務。最?后，談談?我的不足?之處：由?于崗位限?制與個人?因素，柜?臺營銷是?我的一個?弱點。?2023?年末銀行?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年，?在銀行的?正確領導?下，我加?強學習，?端正工作?態(tài)度，切?實按照銀?行的工作?要求，在?自身工作?崗位上認?真努力工?作，真誠?服務客戶?，較好地?完成自己?的工作任?務，取得?了一定的?成績。現(xiàn)?將___?_年工作?情況具體?總結(jié)如下?：一、?完成工作?任務，取?得良好成?績__?__年，?我作為一?線前臺柜?員，把工?作任務定?為兩方面?，一是做?好前臺柜?員工作，?二是積極?銷售銀行?理財產(chǎn)品?。在前臺?柜員工作?中，我做?到認真、?細致，合?規(guī)合法，?基本實現(xiàn)?零違規(guī)零?差錯;在?銷售銀行?理財產(chǎn)品?中，我積?極宣傳，?努力推薦?。二、?積極拓展?業(yè)務，認?真做好新?老客戶工?作我在?工作中始?終樹立客?戶第一思?想，在做?好一線前?臺柜員工?作的同時?，不忘積?極銷售銀?行理財產(chǎn)?品，做到?以客戶為?中心拓展?銀行理財?產(chǎn)品空間?。為爭取?新老客戶?購買銀行?理財產(chǎn)品?，我急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?用細節(jié)打?動新客戶?，用真情?維護老客?戶，取得?了較好的?工作成效?。在服?務老客戶?的過程中?，我用心?細致，引?入關系營?銷，讓老?客戶對我?們銀行的?服務和產(chǎn)?品保持足?夠的信心?和好感，?鞏固老客?戶的忠誠?度，鼓勵?老客戶持?續(xù)購買，?使老客戶?始終和銀?行保持信?息協(xié)調(diào)的?一致性，?實現(xiàn)銀行?與客戶的?雙贏。?我還利用?老客戶的?關系介紹?新客戶，?以老客戶?為鏈條來?帶動新客?戶，以此?擴大銀行?理財產(chǎn)品?銷售量，?使自己既?完成銀行?的理財產(chǎn)?品銷售任?務，又促?進銀行經(jīng)?濟效益的?提高。?三、樹立?服務意識?，真誠服?務客戶?在日常一?線前臺柜?員工作中?，我以實?事求是、?求真務實?的精神，?以誠信履?約，誠實?待客為客?戶提供貼?近的服務?，提高對?客戶的吸?引力;把?真情融入?對客戶的?一言一行?之中，堅?持以人為?本，以客?為尊，一?切為客戶?著想，切?實在服務?過程中多?一點微笑?、多一份?理解、多?一些熱情?;做到服?務從微笑?開始，始?終給客戶?明亮的笑?容，真誠?把客戶視?為朋友，?用心服務?，為客戶?排憂解難?;始終堅?持以客戶?為中心，?堅持把客?戶利益作?為第一考?慮，真心?真意展示?我行優(yōu)質(zhì)?服務形象?，做到真?誠服務關?愛無限，?為不同客?戶提供增?值服務與?貼心關懷?，提高客?戶的忠誠?度。_?___年?，我將切?實按照銀?行的要求?，認真做?好一線前?臺柜