mckinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊

如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流Gettingagoodstart好的開始是成功的一半（3）—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務(wù)歸還本文件。2000年12月13.如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流A.交流在麥肯錫咨詢流程中的顯著作用B.準備一次交流C.準備演示圖23.我們?nèi)绾芜M行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流（一）1）作為客戶服務(wù)人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的※理解能力※敏感程度※同客戶及同事交流的技能※運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度2）客戶可以是任何數(shù)量的實體，這取決于我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級經(jīng)理，也可以是團隊中從客戶機構(gòu)中抽調(diào)來的任何人。當然，你的同事是你的麥肯錫隊友。對于這個多樣化群體的任何部分來說，恰當?shù)慕涣餍问饺Q于很多因素※要表達的信息本身※民族文化※公司文化※管理文化※個人偏好和態(tài)度3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一種通用的交流規(guī)則－你總是需要判斷和權(quán)衡特定情形下的要求。33饑.撓我纏們?nèi)萑绫涡堰M漲行念團聯(lián)隊風(fēng)內(nèi)巴部論及賭團鄭隊遣與換客英戶增之匹間鹿的姻交斥流怒（器二翻）因川此辭在腐這冤一鈴章尋中股我?guī)泜兛緦⑿亮巳馕圩苫凈~過帝程利中治交頂流領(lǐng)所扇起旺的蜘廣否泛野作期用劫以伴及輪準竊備末交峰流萌和菊演禍示丈圖啞的股一吧些夫指司導(dǎo)掀原共則疫。?延交昂流座是次我羞們夏增腐進敗了回解覺、竭發(fā)淹揮旺能競量秋和冠促刑成袖行轟動絹所巷采籌取豈的研方遇式令，鬼觀亦察境、伶理某解污、牽交報換累看黑法案和城說構(gòu)服癥對盼方渴的迅能紀力瞧對昏于殊為狗客聚戶拋爭溉取徑利灣益園都的是條至違關(guān)冰重斧要險的?京對候交祖流價作秋精克心魚的渣準連備尾使水問消題水的咐解身決王更殼有汗可禾能攤朝析著棕有失利館于振客孝戶貍的灣變付化渣有六效米的稼進列行?姨清被晰福和垃目怪的梨性助的逮演辰示腦圖兄使消得交有贏關(guān)拉問徑題述解巾析蘿的質(zhì)交岔流端更病加排順隊利降地會進座行4做炸好斗準簽備原,區(qū)了滲解撿需籠求建愛立鄉(xiāng)豐和在諧眉關(guān)渠系建尊立楊理緩解息,爪達武成約一蝴致鞏謊固仇客悶戶孤地覽位發(fā)起變革給出實施建議提出解決方案啟動預(yù)備預(yù)羽計來阻辨礙脂,孟保勸持保動勁力預(yù)期交流中的變化組織內(nèi)容選擇交流形式設(shè)立目標明撈確好要哲表佳達針的理訊淺息枯分號析寫聽嘗眾組興織恩情遞節(jié)踏提腰供搖支旱持皺奠仁定河基伯調(diào)A柿.營交撕流蓄在筑麥政肯宿錫孝咨肆詢駛流帆程蓮中斃的但顯慨著鏈作慢用B猛.頌準暗備蠢一數(shù)次榴交啦流C貫.盡準龜備啄演蘆示仔圖峰表畫燒賞免心停悅辛目惑的山演黨示禁圖美設(shè)內(nèi)計藥益肺于進交暫流柜的奶演帳示磚圖磁做烘優(yōu)疊秀良的召圖丈表森演嫌示邁者5A災(zāi).強交育流枕在雕麥坊肯馬錫描咨找詢雨過謀程造中疾的匹顯層著均作券用俯（治一銜）不簽論時我愉們臭針光對慈客堵戶樣的靈問景題豈提度出法了磁多佩么服富紙有稀見線解督的律解欄決鋸方壞案款，范除誓非骨我索們立堅屈信客憑戶兔利廣益夜至報上和客素戶捏參漢與巾項販目杜實慕施的劑重危要概性健，禽否組則付我禮們箱不?？蓢L能緞對泳客春戶雹施城加喘預(yù)溝期巾的比影翻響肌。瓶所鑰以負，趣我轉(zhuǎn)們廳的著交粘流爺方鏡式禮—聾包祖括奶同雪客聰戶這的挽和狀團耳隊醉內(nèi)你部場的箏—聽就因能料發(fā)埋揮勁作遙用清了義。句我芬們類進往行巷的跪交兄流末實垂踐志決嘗定復(fù)了淹我唱們像搜隱尋旋和攝共川享組信謀息雷、抓交肺換敗看明法票并媽協(xié)彼同眾工奏作庫以求提令出罷優(yōu)拖秀核的垃針泉對炒客種戶抄的隨解湊決裂方胳案布的恰有何效舅性湖。南因鍵此武，伸交芬流及不塵可己避令免衣地鍵同掀客如戶廚問尋題住解浙決讓的起過多程宗聯(lián)尚系賊在歉一宮起奴。遺撞憾伏的麗是短，第在周我牙們啄處格心虜積恭慮著于腸問搖題途分歐析馳時研，局很沃容綠易捷形雖成艘一梢些余不通好謎的記交訪流田習(xí)訓(xùn)慣些。落不罪過餓只刮要境稍須加永思貪索蹦并批預(yù)蠢先派有箱所旅警機覺補，爐就口可浸以膀避健免虹。谷說驗明免如圣下茫：6A床.眨交悉流型在夕麥黨肯牌錫逮咨伶詢誕過塊程材中靈的保顯秧著鋸作斑用義（懂二殖）不素要順把錫一升大礙堆賊雜處亂修無鉗章煎的象數(shù)吩據(jù)膜帶復(fù)到四會條議弱上納來雅—因這鵲是砌新料來蜂的蛾客綠戶譽服憐務(wù)乳人郵員激經(jīng)貌常豈碰孕到欣的參情掙形議—真應(yīng)禁該壯把礙你仰的宿發(fā)躲現(xiàn)骨集軍中垂起餅來表，齡同餐整蠻個算團釋隊漢分緞享寸你任的匯看雪法推。觀咱察呈項鬼目計內(nèi)源容乞中羽的完數(shù)僅據(jù)惡，甘不續(xù)斷纖問妥自要己?！俺裟羌毭搓P(guān)又橫怎霸樣野？懸”筐試疑著變闡獅明隔主沾要葛觀半點勒，霸就百是昨那夏些張“溜那加么蛋又擇怎睡樣清？殘”釀，團一段開特始扔可版以查采瞞用奏口詞頭趁或握書染寫掘的地交勝流促形具式鋸。2哪.秀不虎要淺只星是央訴橋說焰，校還獄要吵傾比聽銜和鼠觀續(xù)察堡。事飛實易上艇你暖所車做戴的麥每勾次蓋接侮觸悠都鬼會聽帶籍來凳一哭些貌對號于屠同鳴客好戶講合確作配有單某個種墳意結(jié)義得的憑信狡息幕。帆也學(xué)許圾這并些普信誘息初可減以瘡表枝明灘一靈位級經(jīng)歐理摟對食解貧決掛方獎案緣瑞的爬看乓法確，蠻推匪進更我冒們開解款決料問取題垂的穗進鵲程具，濕暗照示繩方揪案乳實惠施五中富的賴障汽礙秒，腫從引而兩引銅出冰更沃多勤的悔信咬息覆。般記補住筆交監(jiān)流滅總飲是顏雙齡向小的恒。3譜.妨更籍重騾要炭的覺是吵，噸不償要撐只塊依孝賴礙于扔你朵現(xiàn)爛有遷的期技舟能占，菜尋減找榜機鍬會遮進滋行評練蜂習(xí)夢并襯提虜高雷這鄙些稿技響能軟：強村迫吸自關(guān)己族寫晴備劑忘覆錄千、角報黎告橡中興的城章加節(jié)討，油還六有遙一辮些畏雖納然蟻比碧較乞粗假糙酬，襪但療團坊隊中城其上他厚成災(zāi)員襯會犯有矮響片應(yīng)鑰，們或瓦者地有沸可似能風(fēng)采柄納飄的透一額些敬草騰稿逃；宜主韻動利提啄出身在戴會諷議或熔演搶示賠中貼擔即任宋一訪部制分趴責(zé)蔥任7A滔.兩交蛋流日在鉆麥遲肯瓣錫昌咨逗詢洽過狗程堤中宋的岔顯艦著束作忌用障（華三寧）☆遮交管流屑方旁面快的畢專均家賊在乘項未目薦始恐終肅都財會首對鞋你厲和急你娃的蛾團惑隊拖提芒供很幫廉助※在室同須團焦隊綱討喂論解前譜圍延繞法主佩要島結(jié)殖論蝴組浸織挺工確作※在倉整啟個肉交漏流瓶的職策晨略信上灰為葛客凝戶山著耳想※為走同狼客亡戶聞進椒行冒正冬式捏和潔非前正跑式稿的畏交斜流賞做喬準望備☆嶄結(jié)北交故你束辦貓公豆室臥里中的愁交乓流捎專友家※偶主爾跌問答幾竹個飄馬質(zhì)上欠就伙能小答車案咳的污問梯題※討調(diào)論弱工瓣作廳中四某姐一耽部鋸分見的而研暢究谷方緊法※向華他啦們寨詢潤問陡跟應(yīng)交漠流椒相勢關(guān)椅的卡任移何喪問豪題☆抵假侄如株你缺從轉(zhuǎn)項隸目咐一糖開故始橡就竊讓忌他米們近參脂與陷到湖其紋中菊并攝遵斑循納團赴隊川的杏思朽路都，影他喊們脹就懂能游更吉好償?shù)匾哺浇j(luò)加能價災(zāi)值轟，形避駛免鎖了壁在趨令休人瀉不轟滿鏟的菊方參案泰草爪稿利上匯浪村費尸時饅間有心了揚這全些默開呀始挎的塑暗頌示惰作權(quán)為變背林景瀉，簡下單面柴的滿篇廟幅效從漫交踐流嫂的筒角槍度攻回責(zé)顧季了迫麥呢肯探錫偵咨腰詢稍過懇程豬的五沫個犧典沖型欠階飲段岡。壤圖火3炊-嗎1辜到京3熄-劫5養(yǎng)列馬出極了團同牢每糾個么項權(quán)目付階愁段棕相誕關(guān)穿的搶交吹流弦活誘動話和從你背能斤發(fā)柴揮匠作朝用鋼的數(shù)具體票方染式野。8A攝.許交矩流診在摸麥尸肯城錫往咨校詢元過厚程孫中乘的墓顯滾著童作部用育－宜預(yù)填備預(yù)主備訂：犬做鬼好落準絲式備犁，蔽了魂解西需磁求在妄第案一抗階撿段蠢（誕如今圖烘3番-些1產(chǎn)）聞，蛛我巾們植的犬交腹流頃目壟標語通獻常縣是對宏客桶戶吵需丹求盯有侍共熔同墾的奮理燈解減，出并酬準備鄭進義行如進種一趨步湯的巴了敢解。盡登管偶在欠這妻個莖階冬段課新偵的辱客餡戶子服超務(wù)炊人暗員饞很討少膛與麗客艘戶順有算直證接欄的廈聯(lián)毯系繭，軍但梁是柴客注戶敗可鐵以唉幫訓(xùn)你液為以返后失關(guān)儲鍵詞的孩分濱析縣工共作賠打己下斯了地基撐礎(chǔ)航，軍你盤為糕團秒隊器交胳流與活籌動支所狂做另的第所一刊份屋貢扯獻查可澇能承就態(tài)是跳把驕公頑司或蜂行宴業(yè)從分山析鋪的伶結(jié)餅果游匯注總騰在驚一總起。9目魚標希：·真建姜立拆對害客番戶次需扒要刻的妹統(tǒng)喬一例認馳識·召為哨進料一醉步投了羨解計做滲準辭備新勇客陰戶服服肌務(wù)音人留員驚的僑貢耽獻讓：·鍋以鑰清蜓晰史、陷易僚讀抬、代可乘視白化逮很糞好宵的派材母料匠表鐘達舊分乳析虛結(jié)甘果旁（胃把搬“艷那視么邪又溪怎擾樣兄”增的狼假賤設(shè)畢放銅在吊最鞋前災(zāi)面譽）·灑成窄為話團巷隊燦的壯一墾員有舉效屈提修示芳：1尸、榴練轉(zhuǎn)習(xí)酬用盤口通頭末金輪字島塔渡來次同肅團養(yǎng)隊焦共厚享竿某懷觀轉(zhuǎn)點鞭（膛比里如殲以生一貝個幫要隊點盼開蕩頭為，嘆然僵后居支隔持黎它偵）2近、薯學(xué)信會笨密翁切塊關(guān)玩注只，妹培碧養(yǎng)此對闊客鼠戶亮歷桌史延、掘需絲式求讓和牲文飄化教的葉理銀解3銷、帶學(xué)蓮習(xí)腿協(xié)惠助遷交京流撤的鴨人江員災(zāi)如貴何腰提濟供蘋幫松助4嘉、祖學(xué)挑習(xí)泥產(chǎn)復(fù)生災(zāi)一奇?zhèn)€恐報喝告窩的飼流昆程唯—孔文卸字犁和綱圖鎖表違方廳面維的瓜幫銷助5薯、棄閱兄讀愧項街目旋建蜘議盞書傾疾聽濫問熊題美、叢概諒念畝、料優(yōu)馳先鮮考胞慮齒事伙項劣、搭需畢求痰、以利竊潤得點喪、劑預(yù)驚想刺、拿阻獻礙泡、數(shù)期未望覺、爹側(cè)鼠重誘點包、茅成舍見畢和規(guī)可臉行術(shù)的煩選磁擇捕范徐圍表保達銹自肚己杰的粱經(jīng)拍驗秘、要能撇力葡、尋興蹲趣很、廚認農(nóng)真狂程煩度宗。元對促解洽決奔方擋法幻玉、彎影違響喇、底提蚊供比價袋值休、殘資仰源渣、讀時黑間號安蠅排鍋、種期灘望默值仇、亞合卡作飄方偶式日和疑人膚員通配扶置毛提鋸出偉建物議探習(xí)討仗項半目扒建系議勞書演玩示攜項約目羨建蒜議醉書底：藝關(guān)腹鍵范事坡宜照、廈目慨標詢、攤項墓目箭范土圍挑、扁方選法這、黨價盆值嗽提撲供忌、談成彎果誤、降人鋼員量配頁置虧、戴時淺間傷安奪排懸、斤利貪益數(shù)所穿在貫、星認仙真玩程領(lǐng)度給踏主流要膨客梨戶黨發(fā)銀信盡：晝有崗關(guān)骨利截益讓所潑在畝、檢認頂真昆程譯度劑及攀費竿用依等盡擁可黃能污多藏了源解咐麥桂肯歸錫易對栗項椒目乘進蠟行列詳聲細瘡說押明丸以頂展而開伴客悠戶岡合她作喊的綠方扇法討死論菠分牛析連/世會遵面聽的還成可果討滴論倚客飲戶共的莫形惹勢襲及牲需掩求明努確球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