超市的實習(xí)報告合集六篇

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這是我高校以來其次個寒假，相比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩(wěn)重，經(jīng)過了一年半的高校生活，我不斷提高自己解決事情的力量和照看自己的力量，同時也不斷彌補自己身上的缺乏及與優(yōu)秀人才之間的差異，我明白其實我需要做的還有許多。雖然我很想到大型超市里去應(yīng)一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就沒有舍近求遠。

在自家給爺爺打起了工，這樣也算肥水不流外人田，這也是一個機會不是嗎?超市銷售工作在我感知范圍內(nèi)覺得是特別簡單的，但是事實卻非如此，銷售過程中受到了多多少少的挫折和打擊，同時也感慨不少。

基本狀況是這樣的，爺爺開的是個體的小型超市，麻雀雖小但五臟俱全，所以店里的東西許多，需要記住大量的價碼，開頭的時候別人無論要買什么，我都得問問爺爺或者看價碼，不過經(jīng)過幾天的熟識我也就記住了許多，對價格有所了解。

春節(jié)串親訪友的人許多，購置禮品的人許多，這時候推銷就起到了很好的作用，開頭我只喜愛站著等著顧客到來，而不會想著主動去對客戶進行推銷，后來看到其他的銷售員都可以勝利推銷一些禮品，也就心癢癢了，主動向顧客推銷不錯的禮品，而且戰(zhàn)果不錯，這也應(yīng)證了室友們常說我具有把黑的說成白的然后自己又能把白的再說成黑的的本事。

在銷售過程中我發(fā)覺有兩個極端是特別讓顧客反感的：一完全不聞不問，由顧客徹底的自由購物;二就是一路隨行，問東問西供應(yīng)超范圍服務(wù)。而最讓顧客喜愛的是在他們需要的時候供應(yīng)講解，在不必的時候供應(yīng)自由，這樣才會給顧客制造一種便利舒適的購物環(huán)境，也能帶來肯定的回頭客。

雖然在超市中我只負責(zé)銷售和導(dǎo)購的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自己的一個運營模式和流程。超市每天在快要結(jié)束營業(yè)的時候都要查點貨物，看看明天需要進一些什么貨，然后打電話給進貨商，講好數(shù)量時間。對于超市的財務(wù)問題，要記清晰每一筆賬，否則就會越來越亂。

實習(xí)熟悉：

服務(wù)看法很重要，要把握服務(wù)技巧。

所謂看法，即是真誠和微笑，只有讓你的顧客買的舒心買的放心才能留住老顧客。所謂技巧，即是依據(jù)購物者的心情的需要來變換自己的服務(wù)方式，不管做什么，技巧都很重要，只有辛勤和蠻力是不夠的。

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。

還有兩點我們需要謹記：

誠信是勝利的根本。

成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，假如沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是是人對人要老實，真誠才能得到很好的信譽。

越在慌亂的環(huán)境中越要冷靜，這樣才可以井井有條的到達目的。

由于春節(jié)期間購置的人許多，所以肯定要照看完一個顧客在顧及下一位，否則最終哪一位都不能照看周全。這件事也要應(yīng)用在生活和其他的工作中，遇到緊急的事不要慌了手腳，要冷靜應(yīng)對，還要懂得隨機應(yīng)變，這樣才能避開沖突削減損失，保障利益。

通過十來天的實習(xí)，我又豐富了不少人生閱歷，明白了更多的做人道理，理論和實習(xí)是不一樣的，這世界上有許多道理你都看似明白、理解，其實真當(dāng)身臨其境的時候又是另一回事，只有真正經(jīng)受過了，才能有能那個資本說自己懂得那個理。

總的來說這次實習(xí)還是讓我挺滿足了，收獲了不少。

超市的實習(xí)報告篇2

經(jīng)受了初期的惶恐、不知所措，撐到如今，真的是有酸有甜有苦有辣。無論如何，終于是站住腳跟了。懂得了對待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而一一地介紹產(chǎn)品。要懂得和客戶進行溝通，找到共同的話題之后，客戶也就成了你的伴侶，這樣想要成交產(chǎn)品也就不難了。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會實踐中，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,打開了視野，增長了見識，也改掉了許多毛病。知道掙錢的不簡單，工作的辛苦，與社會的冗雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中熬煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!

一、實踐目的：

本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會，從而熬煉自己的社會適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，這對我是一個挑戰(zhàn)，并且我也學(xué)到了與別人溝通溝通的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作閱歷的同時自身價值也得到了肯定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢，熟識就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明白。

二、實習(xí)單位：

ｘｘｘｘ超市，實習(xí)崗位：從事食品促銷的工作。

〔一〕ｘｘ在營運中保持務(wù)實、簡潔和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。培育員工的專業(yè)技能與專業(yè)學(xué)問，的確提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。鼓舞各分店參加社區(qū)生活，深化了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關(guān)系。為了維護專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，每年都會舉辦顧客滿足度調(diào)查活動，透過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿足度。此外，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實〔會員制〕軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期盼的創(chuàng)新提案，賜予會員更多的關(guān)注，讓走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信任的企業(yè)。

〔二〕首先，通過聘請廣告我聯(lián)系到ｘｘ超市的業(yè)務(wù)員，面試后，業(yè)務(wù)員接受了我的實踐懇求。我的崗位職責(zé)是:執(zhí)行公司的促銷打算，檢查價格簽和促銷海報到位狀況;精確回答顧客提問并幫助他們;將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準時補貨;負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。

三、工作內(nèi)容：

1、營業(yè)前：

〔1〕準時上班，參與晨會。

〔2〕清潔貨架和商品衛(wèi)生。

〔3〕檢查商品標價牌和商品是否全都，是否有未貼條碼商品。

〔4〕檢查商品是否滿架，存量缺乏時準時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)留意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品準時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

2、營業(yè)中銷售：

〔1〕禮貌精確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

〔2〕如顧客購置的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，馬上到店內(nèi)庫取貨，并快速返回。

〔3〕如商場臨時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推舉其他替代商品；如顧客明確只要該商

品，則馬上上報主管，由主管與選購部聯(lián)系商定送貨時間。

〔4〕顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

〔5〕隨時整理排面，確保商品陳設(shè)整齊、飽滿。

3、調(diào)撥

〔1〕部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必需依據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。行政調(diào)撥時，部門人員必需審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負責(zé)人的`簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

〔2〕打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

〔3〕分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。

〔4〕需調(diào)撥商品妥當(dāng)包裝，防止中途商品損壞。

4、調(diào)價、報損

〔1〕對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必需清點商品數(shù)量，登記并注明緣由請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

〔2〕接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必需到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。部門人員將馬上上架的商品送至賣場上架陳設(shè)；不需馬上上架的，暫存店內(nèi)庫?！?〕需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳選購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

〔4〕因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要馬上將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。對銷售后顧客要求近距離送貨的〔如送到商場停車場或商場門口、路邊等〕，應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

〔5〕對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要馬上對同類商品進行檢查，發(fā)覺問題要馬上撤下貨架。對商品打價時，要根據(jù)商品驗收單、調(diào)〔削〕價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正

確調(diào)對打價機。

〔6〕價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息〔品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等〕。凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳設(shè)。

5、營業(yè)后：

〔1〕依據(jù)存貨狀況準時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品飽滿。

〔2〕整理排面。

四、實踐結(jié)果及總結(jié)體會：

通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱忱，不得不佩服商人們的才智。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是許多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)力量及專業(yè)素養(yǎng)。我們依舊要不斷摸索，即使是有豐富閱歷的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進步的捷徑。我有一個同事和我一樣是在校高校生，由于我們以前都未做過這方面的工作，所以前幾天業(yè)務(wù)員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及留意事項。起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待伴侶一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然許多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順當(dāng)?shù)?。遇到有特別要求的顧客，我們也能準時實行其他措施維護到自己的柜臺和老板。

其次，我發(fā)覺與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之人與人的互相適應(yīng)、互相包涵、互相理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額上升，顧客滿足度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，如今處處布滿著競爭，好像身邊少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全沖突，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度轉(zhuǎn)變一下心態(tài)，從而沉著的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

超市的實習(xí)報告篇3

實習(xí)時間：20xx年*月*日——20xx年*月*日

實習(xí)單位：**大型超市

前言

實習(xí)是每一個合格的高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

牛犢出山，一分得意一份失落

懷著無比興奮的心情迎來了這個布滿無限機遇的暑假，這次是我

自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己的力量能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的缺乏和差距所在。

剛開頭上班的時候，原意為這個工作應(yīng)當(dāng)會很輕松。其實不然，上班之后，不久要按工作員工的上班時間，早班從早上八點鐘開頭上班，知道下午四點鐘結(jié)束，晚班在九點半的時候下班，晚班下班回家之后都已經(jīng)十點了。每天上貨累的自己腰酸背疼。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架空了，然后就需要從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去，遇到超市顧客多的話，不能只顧著補貨，還要看著點，這樣一來二去，幾天下來，就有點吃不消了，在那生活滿意，沒有社會和生存壓力的象牙塔里生活慣了，漸漸的就有點放棄的念頭。媽媽教育我怎么能遇到一點苦就打退堂鼓呢？生活總在前進，人總要長大，告辭象牙塔是遲早的事，社會和工作單位卻更像一個大熔爐，不僅選擇出真金，更要將其錘煉成英。

從來店里工作的學(xué)，可時間久了，發(fā)覺原先擺在此的M緊急的則是初入崗位，自己會做不好。

上班的第一天，在會計的監(jiān)督下，前任出納和我做了交接工作。我將移交事項(主要就是庫存現(xiàn)金、銀行存款、出納憑證、日記賬、收款收據(jù)、印章)逐筆登記在移交清冊上，然后逐項點清，最終三方簽字蓋章。隨后，前任出納又將保險柜的鑰匙及工作臺、室的鑰匙交給我，并教我使用保險柜。在基本把握之后，我馬上更改保險柜密碼。之后，梅姐教我使用單位的財務(wù)軟件。首先修改了口令，然后才正式開頭學(xué)習(xí)。雖然不是我在校期間學(xué)習(xí)的用友、金蝶軟件，但處理起來大同小異，當(dāng)時基本功學(xué)的很扎實，所以沒多長時間就上手了。

接下來的幾天，薛姨支配我掃瞄公司以前的憑證，并觀看梅姐工作，了解工作的大致內(nèi)容和過程。由于在校做過大量的練習(xí)，基礎(chǔ)打得很好，所以根本就不情愿細看?；蛟S正是由于這種自負的心態(tài)，才會在以后工作中消失問題：超市為購置褲子的顧客供應(yīng)免費免褲腳的服務(wù)，開憑證時我不是不會，只是不知該記哪個會計科目。只好硬著頭皮去問，薛姨雖然沒說，但自己總要有覺悟。于是我又把以前的憑證拿出來，仔認真細的看