業(yè)務流程再造建立獨特的競爭優(yōu)勢

通過業(yè)務流程再造建立獨特的競爭優(yōu)勢一汽－大眾與經(jīng)營管理委員會及高級管理層的研討2000年1月29日今天討論的議題什么是業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造概述如何在業(yè)務流程再造中獲得成功肯獨特的“微流程”方法和案例電子商務將可以如何從根本上影響汽車行業(yè)的業(yè)務流程再造影響和機遇 人體什么是核心流程公司組織架構骨架構管理流程連接所有骨使整個人體結構協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預算人力資源規(guī)劃核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點一系列向客戶遞交價值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢“業(yè)臂務征流拍程葡再攜造首（扇B舞P游R缸）鴿”馳重值新惜設其計者工翼作聞流皂程賴及遭所撇有嚇影蒸響座業(yè)親績報的控驅椅動愧因底素服務收款裝運生產(chǎn)訂單合同流夫程流鄙程脖流技乓能結簡構衡耀量塞標爆準角釀色公貪司蹤蝶標瞧準系硬統(tǒng)業(yè)袋務冠流守程童再絕造然并川不抗意漢味游著昂裁詞員踐B奧P剛R餡旨少在認通刊過維縮疾短波流拆程梁時槍間劃提轎高糊質碗量杯和允降且低盯成粥本廳大游幅妖度姨地劑改價進芬業(yè)勿績通符過秘從賴根勸本薪上籮改忙進競健爭門實命力篇新助的筍業(yè)務絕流誕程據(jù)會器帶虎來觸更赤高的構銷澇售徒收掙入血創(chuàng)僑造更柱多著的狂價吉值時怕間石如獎，訂掠貸內(nèi)到走送映貨風時米間供妙應鄭到金貨越時魔間上畢市底供貫應有時握間質敗量捎如念，重令復邪工晶作客仆戶像回鴉報服核務扎質夠量成碧本滲如震，人授事澆資復本向和柏非妖產(chǎn)擔品娛的衰相蹲關狀材聯(lián)料險成擱本保斗修畫成奸本B漿P薪R炒與及傳喜統(tǒng)凳的岡業(yè)扇績而提困高區(qū)方慣式擺有獎本按質如不岔同對撞所告有鏈分怕析睡單犬位索采廁用“方平栗均過”彩的煎目灰標職能領域最佳化由核心小組驅動最大逐步改善注重要領開發(fā)1.流程業(yè)務最佳化2.由流程改革家驅動最大化4.以核心流程為導向的根本性改革5.注重實施3棵.顯流隔程撐改晨革峰的席個雜人錄承諾傳攀統(tǒng)西方籍式B繳P香R架方界式B駛P長R腦的銳方晉法尋已喬得控到牽大量有成俗功牌范朝例常的沒驗齡證1疫.房誠B徑P池R亡的賤關緒鍵暗原牧則楚流甘程語而兔不慚是肆職俘能紙的維最怖佳茶化從閉職展能鉤主旱設棟計波…失…地到籮流你程鍛設急計

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客冠戶繳細救分申1客防戶菠細并分擁2客室戶諷細義分蒼3客討戶棟細掠分貴4微凱流賢程慶：泥一氏“周端香到悶端閉”僚的紛流芬程指旨星在亮滿蠢足耐特據(jù)定潑顧監(jiān)客或吧顧昆客帆細虧分襲的元具遍體取要假求方床法譯：孝從至一夠個友或制幾燥個占試須點灣微泡流椒程舉開可始透展中示牌本騾方污法釣的湖益處果然乎后草企瓜業(yè)灰內(nèi)傳推指力凈將鬧驅蠶動理在轟整賀個注流況程噸中修的蝦推聰廣銷拔售春定單冰處秋理生煤產(chǎn)責計唯劃槍/采助購生脊產(chǎn)…哄.開炮發(fā)蹦票定死單受履汗行塞流崗程微薄流山程晶方途法各的鑄八偵項薦原設則①散由祝顧港客悄需樣求爪驅壞動并蹦具影有恢明鵲確促的針易簡于衡惑量淚的澡目到標②堅明探確板界淚定爽微裙流秀程洲中的贏客激戶宮細淚分③付確絕定腳責稅權流分出明扮的“賞流露程豬改睛革誦家拖”由以瞞領導幸每期個絞微以流查程游項窗目④危利命用烤客聚戶塊突情破吹點腿來改時變土競聚爭禿格千局⑤摟致洲力獄于笑實搬施粗－度在許組織醒中確創(chuàng)羊造偉“矛推搞動背力欺”⑥奔從命實釀踐研而尾不業(yè)是計斷劃銷中繭學籠習⑦援運貴用誦信抹息滑技進術來涌加撫強寒而唯不坡是攜驅動糊再注造俊項務目⑧蔑從珠微烏流習程揮后俯進焦行從熔上痛到惕下缺的勒調(diào)壇整持堆續(xù)父的征在量職摩培艘訓介以漂及研命討原會牢形敢式索的吐培按訓①由曲客故戶友需殿求染驅淺動陳并蕩具失有什明舍確艇的慮可載衡強量作的郊目色標客茅戶沈群擱的奇需刷求傍以夠及芳客季戶顏愿雷意付奮溢棒價唯購腔買蛾的湖關尖鍵口因須素例伏如供甚應吹到票貨寶時肢間質媽量址水箭平服區(qū)務姥水斃平與杰世薯界衰級端競牌爭搏對縣手松進制行五參篩照對哈比航例惜如訂受貨愛至小送助貨綢時挪間存文貨巴水搶平次億品島數(shù)曠量成皆本供恨應藝到打貨久時奏間臘-遮5打0樸%生笑產(chǎn)乏變拴動爛-夏8丸0墳%原礙料春成擴本慣-到2僑0捆%在奮客為戶嫁身循上艇所花虎費點的秋時補間樂-乒5叉0殼%收蹤蝶入秧+改8偽0兇%存暴貨諒-數(shù)6此0招%訂賄貨資至拆送分貨飼時擺間尋-有5勻0肆%可劣壓享縮斤成獸本睬-霜3吩0匙%回釣復騙時嬸間旗-薦5派0紀%客統(tǒng)戶性滿身意粘度龍+扛8呢0馳%可今壓臟縮討成顛本堤-陰3協(xié)0其%微聽流獅程每選險擇蹤蝶目潔標邁確星定遭舉碰例新況產(chǎn)控品紫開陷發(fā)微剩流祥程翼項填目話設混計蠶和酸實千施奏目音標外較部定角牢度潛羽在形客圣戶怨至龜訂釘貨訂西貨臘至拳付斗款售騰后旁服傾務②微俱流姨程主以午客月戶嶺或練客轎戶額細免分癢為當目乞標新沸產(chǎn)臨品栽開處發(fā)任流婚程潛鳳在家客膨戶妖至淹訂認貨舊流欣程售斧后海服秋務吊流硬程訂貨至付款流程產(chǎn)與品蘆研襪發(fā)怕生香產(chǎn)您物態(tài)流雹營迫銷顧銷籌售微豆流靈程館舉伴例供毛應植商客靈戶粥群③“閱流茄程半改巾革騰家鑰”靜領席導貧流攻程襪改逢革必誼須營把特微籮流壞程哄項抖目蜓當壞做蜜自脾己的虧業(yè)期務直心接瞇且弓僅煎對股高崗級府管厘理柳層釋負或責自虛己禿定喉義辜目嘴標慚和陽行竟動由騰麥似肯眼錫適提廢供巨支通持各詳業(yè)最務挎部搞門巧經(jīng)溪理矮仍甩對柿日爬常運甘作纏負閉責高南級驅管資理翅層饒指竭導均委嘉員夸會流庫程拳改勉革洗家訂每貨恥－商付之款微流程再旅造慮流智程再煉造茄計主劃鳳實盤施全/柴實策施謝控吹制流利程公改凱革岔家圓的跪角肉色藍溜圖基糠本糾實害施1243④利構用副客罵戶京突假破仔點項改茅變櫻競拾爭除格墻局特旋定社客扣戶驢群關酸鍵訊購章買貨因五素孔目脆前桌公占司傘業(yè)貼績賀的裕需蓮求送再貨滋周饞期距4宜－盲5港天帽2離天送墨貨妙準揉確霜度偉＋瓣/戒－個1璃/促2婦天梨＋剪/端－其1宇/滾2知天送浮貨赤頻夾率怠每披兩湯周延每錘周產(chǎn)清品行的找小餃變筋化乘1節(jié)2蠅個誘月適6探個京月客累戶承突俗破尚點2世4吉小烘時＋業(yè)/獵－斥3巨0伶分尿鐘每鹿天1女個附月直記接況從能客街戶夫訪袖談渠和傅與競劉爭棍對備手胞的義參瞎照份對擁比中飯得喪出舉駛例⑤盡開可倒能踢地柳迅他速舍實刪施傳隊統(tǒng)叨型雖的灘“互推永動乞”回實條施創(chuàng)苦造量新慎流繩程曲所需舞的叔先叫決材條霸件新名流烤程原鞏有流項程時糞間計征劃揀實趁現(xiàn)流大程殼質尼量＋－“鹽拉繡動淹”墻實哥施流耳程允質拆量計許劃泄實渾現(xiàn)＋－原殺有流較程引撿進凍新安流盯程優(yōu)逐化買新剝流拒程新裳流阿程經(jīng)羨常抽在批“鉗創(chuàng)抹造柄先計決逼條潔件邁”科階賴段暖停變滯得不賭前花貢費震時井間潛過賭長避宜免鴨暫晃時喝次菠優(yōu)株狀拐態(tài)蘇所膜帶壁來宋的普風哪險出摟現(xiàn)揚暫件時宮的賽次瀉優(yōu)起狀悄態(tài)宜（新“悉躍白躍霜欲彎試籌地準晚備攔開爆始受”查）在僚時新間搖上領搶銷得擺巨集大禍先柿機蕉實穗施號的向可礦能性堅很吊高＋＋＋－－⑥在析組喪織宏中鳳創(chuàng)風造售動何力做級出尾假騙設柜/士解絮決釀方緩案證睡實坑并鋸調(diào)謝整抬解跡決園方葉案在天微籠流擊程臟中紅不捏斷處地薄學緒習勤以衛(wèi)實獨現(xiàn)杜迅苗速地網(wǎng)實魂施微爸流奇程雞9微榮流饑程算8微論流膠程妻7微讀流銅程鍋6微將流圈程方5微縮慧流丟程能4微裳流奏程攻3微至流糾程皺2微咬流塔程潤1時屯間隨蹈著少微妖流雄程頂?shù)闹隼L多慎動孟力準就曬更冶大動瀉力⑦信夸息異技劃術淋能鑼加捕強寨業(yè)蠟務黎流袍程信炭息墳構寸架以示下倉各斬項哪的攻概伙念錘性剪組晉織信育息肯/漫數(shù)血據(jù)來貢源棕/部目玩的衣地處娛理沾點存蠢儲稼點連鎖接慕通飾道新塞流暮程偉的畝設項計趣必須解與天現(xiàn)脖有舅的視信很息技侍術兄構鎖架允和罪項賠目協(xié)步調(diào)鋪一光致尖從卸而保宇證誦順躁利杜實泥施技術構架電腦資源處理器邊緣設備軟件數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫通信設備和軟件技術輸送構架人員與流程的組織是開發(fā)操作支持和管理技術所必需的構架的職能包括系統(tǒng)開發(fā)電腦操作支持信息技術管理信息技術監(jiān)督技轟術筒構旗架技襪術高輸扭送周構厚架信曬息五構促架微橋流圣程繞中景信錯息邁技猴術疑（濫I餐T破）椅的汁一俊體糖化以請客碌戶省為運中丘心綿的恢側陶重謹點I找T乳的恐準他備臉工遼作裕項適目雕的遙建廉立評纖估冬目挪前駕的怕I娃T采狀但況猾?獄組屑建毯隊耕伍－互基犁礎堆設唐施享?澆將砌I哈T琴隊外伍棍和扁微聞流裂程－掠持站續(xù)匆性嗓項居目擴匹貓配了落解描I糟T取的怪利熱用蹲點希?凝描傻繪誦I報T邪方飾案嚼的灣指回導方附針I(yè)蟻T嚇全衛(wèi)面租解瞎決唯方為案巖的甚階姐段準灣備礦全懂面宅解趕決哭方炒案?對撲藍狂圖坑和討微趟流唯程限中圖的矮I顯T托理和念進狗行止整斷合服實誼施?如羅有飛必貝要筍制春定銜新拆的慣I衣T汗全統(tǒng)面秀?丸對揪快重速赴開徑展燃I憐T鳳檢莫修解災決堅方偉案蹦供葛基以礎辯設決施愿及夏實煉際合進梳行技協(xié)縱調(diào)應搜用超之絹用采?填開掙始貴實紋施植全削面囑的I吸T掀解畝決犬方種案?述推融廣微吸流貓程晝1利拿用膽I指T鴉能首力根率據(jù)擠藍磨圖賴查默出道I早T勾方蜂面騎的妄差疫距作辱明各確廣的趟取輸舍迅頃速杜推左行涂信額息毒技夫術辭/辮系遭統(tǒng)櫻的壞解值決痕方簡案定滲義貓所與需距的奔額振外沉信云息匹技遭術記/跨系歌統(tǒng)脈功絞能4墊個雜月4挨個姜月6個周公司層面微疾流噸程其它流程持續(xù)改進持月續(xù)博改列進微流程2微流程2微流程2持續(xù)改進⑧劣在昂合近適兵的熱時寒候遮開軌展導由勒上鏡而銀下旅的用調(diào)拿整組搬織由秒上類而氣下格調(diào)陽整羊的辜潛蜓在油領曠域人革員技財能系雁統(tǒng)戰(zhàn)沸略潛韻在既調(diào)叛整①脊在謝增職強笑的少流央程廚績通效掠和鼻能乓力汁的梯基爛礎蕩上孟經(jīng)改掌進仍的逝戰(zhàn)攔略②蛇組綠織四架聚構駛的雕變乞化莖以齡體互現(xiàn)阿以鍛客塘戶欺為業(yè)中吳心的宅取抱向今和幣全開球顆性夕協(xié)條調(diào)放的角需鐘求③塘經(jīng)蘋改妖進庸的熱績霞效怖管鵝理候系磚統(tǒng)④康經(jīng)相改字進杰的緞激研勵甩系妖統(tǒng)⑤嚇更饒進點一湯步惑建娛立翅技黨能欲的捕方悄案以競客互戶為售中肉心未的流術程江再想造運透用準“難微趣流匪程餅”祖進饞行擾業(yè)擔務嗚流索程盾重垃新晚設壩計綢的仇四腎個乳階撕段評愉估廈現(xiàn)途有括活惑動決滑定議關聲鍵蠻目講標識歇別尼杠鵲桿全農(nóng)部遭重閱新敗設古計全脈面閥實勵施“逐打估樁況”試粘點劃中伙使暈用者新碑流舍程建歉立商實欲施掛的吸先脹決淘條先件使哨新廈流親程闖扎芝根立使兇之拿不無可復逆如轉用鳴可書以披看副得為見摔的茫變松化聰作弄為私證天據(jù)沃“輔圖類片廚”“量制吊訂航藍糠圖致”通叮過矮以偷下肺方補法僚（糠舉評例辮）杠使阻目政標見/節(jié)標登桿延成子為靠可叢能費－弦從快零電開燙始犬的踩方橡法梨－羨核火心止時吧間恐分服析議－沒外泊部際比角較概允念異的喉構驕想導和匹批攏準基本實施藍圖商務計劃實施批宜準桂商王務曲計室劃購/疲投廈入通瓶過申大泊量揭技宿能染培走養(yǎng)羊增槽強隨項朽目睬增巴強價能蹈力目闊標妹幫錢助宇盡欲可埋能摩多匆的吳管偶理販人菜員頁詳即細圣了舍解戰(zhàn)保電持緒改被進薯的團可昏持階續(xù)蹦性礎所采需塑的孩方兔法典端型衛(wèi)的悄培疑訓鞠日漁程第手一陜天項卻目量介邁紹模獎擬照培斧訓具豎體耽的利培少訓扣模斑塊－尖項戚目宗管微理－權解鐮決或問兔題第欣二返天模燥擬或案熊例具兵體齡的何培嬌訓存模國塊－污優(yōu)刑先修排欠序業(yè)/商決寸策－川溝參通腳技雁能高球層夢管遙理朋者楊1源日閉-夸模秀擬嬌-啟燙動搬研惠討殘會衣（爸針功對賄項捕目絲式成豎員巴2競）毫-界2塔日流冤程帥改名革倍家話的往技何能敞建加設段2天日崇-架模穩(wěn)擬廟-經(jīng)難理雪人詳員到的亮配繪套更性鞭技諷能裕培品養(yǎng)疏1季日軌-丙模已擬貸-基本實施藍圖流程轉換計劃實施以客戶為中心的側重點和蟻主前要佳經(jīng)改理陷召劑開暢B粱P甚R胡階犧段仗性轟成妹果族會府議乎每今3陷－夸4治個鼠月躺抽敘出冶1辨日項概目井成營員收的蘿技隨能巨培綁養(yǎng)顧2鋪日朝-塑模胳擬柱-相祝關平經(jīng)近理懷召竹開爺移挑交孫會伸議判1女天（趙根還據(jù)紫實溪際啊情文況囑）叼進肺行扁深攪入危的禮方塔法覽和像行壟為挺培欲訓今飯?zhí)靻⒂懲撁@的蒜議柳題什窩么做是碌業(yè)瀉務琴流獄程孟再僻造車業(yè)仇務飾流陵程稻再襲造淺概禁述如牢何用在趣業(yè)匯務籮流他程殘再左造京中洽獲耕得蘿成軟功獅麥盛肯飾錫軟獨唉特伶的“嘴微百流球程番”梯方仁法害和駛案湖例－蒸微挖流漢程說的植基謙本哥原趁則－錄麥額肯觸錫拔的思成藥功錘案把例電抬子陶商蹄務姨將按可陪能似如當何濾從欠根水本抵上婦影擋響貴汽壞車村行妨業(yè)的號業(yè)元務鞭流睜程涼再疼造的影濫響貧和低機捏遇麥非肯充錫究協(xié)覽助迎企租業(yè)霜進耐行邪業(yè)蒼務匆流球程扶再闖造菊項歲目狠尤更為授強滔調(diào)尊以蜘下寒四淹點1邀著能重孟于畫提說高演對割重聰點憤客翻戶圍群螞的誦服蔑務歸實喬現(xiàn)薪業(yè)尺務流逢程做根炎本惑性悼的濁改疾進青使辜企殿業(yè)沾擁塑有卡持季久旺螞盛嘗的愛競止爭訓力2竹迅赤速龍并流持請久稠地悔獲沸得剛利誕潤集的凡量允化胞成萄果3淚選思用瘦既粥具壁有儲創(chuàng)雙業(yè)蝦性秘的懷又肆經(jīng)東過蠻實手踐移檢公驗啄的非方甘法4死把義培陪養(yǎng)帽整中個絕機件構娘的縣能夕力蹤蝶作童為鬧項善目同不饅可豬或村缺籮的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