業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧

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業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧1

一個(gè)勝利的銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)記住的話：

1.推銷(xiāo)勝利的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。

2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3.對(duì)于樂(lè)觀奮斗的人而言，天下沒(méi)有不行能的事。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng)。

5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)拓一條?

6.應(yīng)當(dāng)使準(zhǔn)客戶感到，熟悉你是特別榮幸的。

7.要不斷去熟悉新朋友，這是勝利的基石。

8.說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度肯定要堅(jiān)決。

9.對(duì)推銷(xiāo)員而言，擅長(zhǎng)聽(tīng)比擅長(zhǎng)辯更重要。

10.勝利者不但懷抱期望，而且擁有明確的目標(biāo)。

11.只有不斷查找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)準(zhǔn)時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12.不要躲避你所厭惡的人。

13.忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15.世事多變化，準(zhǔn)客戶的狀況也是一樣。

16.推銷(xiāo)的成敗，與事前預(yù)備的功夫成正比。

17.光明的將來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)頭。

18.失敗其實(shí)就是邁向勝利所應(yīng)繳的.學(xué)費(fèi)。

19.漸漸了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成。

20你要去認(rèn)同別人，不管他說(shuō)什么，你都要點(diǎn)頭，然后微笑，你都給他來(lái)個(gè)是，是不是這樣?由于你的觀點(diǎn)得到認(rèn)同你就覺(jué)得，總有道理，但是他剛剛得到你認(rèn)同的時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，他出于敬重也會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn)，信任嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧2

一、平衡、樂(lè)觀的心態(tài)米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過(guò)一句經(jīng)典的話：態(tài)度打算一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種糊涂，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì)被短暫的成功沖昏頭腦;樂(lè)觀的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必需的，樂(lè)觀的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證;

二、對(duì)公司制度的認(rèn)同公司的制度是業(yè)務(wù)員開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的，確定無(wú)法緊依據(jù)市場(chǎng)狀況變化，當(dāng)然也不會(huì)一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)狀況下，能夠順當(dāng)開(kāi)展，盡快的出成果，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫忙修改制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;許多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，情愿為工作，并且能夠作出一些成果，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇躲避，比如辭職或者埋怨，這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;

三、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)這個(gè)不用多說(shuō)，一個(gè)人對(duì)自己在賣(mài)什么都不知道，您覺(jué)得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷(xiāo)的是什么東西，有什么用處，還要盡量具體的'了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的!

四、基本的商業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)操作技能基本的商業(yè)學(xué)問(wèn)是必備的，諸如簡(jiǎn)潔的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等;當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，確定也好嚴(yán)格的根據(jù)公司指定的業(yè)務(wù)制度開(kāi)展業(yè)務(wù)，必需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的把握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)閱歷，在制度允許的狀況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規(guī)律;

五、溝通技巧溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽(tīng)，一個(gè)是訴說(shuō)，而一個(gè)業(yè)務(wù)員把握大溝通技巧不單純的包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)的力量，應(yīng)當(dāng)涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;

六、學(xué)習(xí)意識(shí)中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將顧