《網(wǎng)店運營實務(wù)》課程標準

《網(wǎng)店運營實務(wù)》課程標準一、標題《網(wǎng)店運營實務(wù)》課程標準二、適用對象電子商務(wù)專業(yè)三年制學生三、課程性質(zhì)《網(wǎng)店運營實務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心技能課程，同時也是電子商務(wù)專業(yè)的一門面向職業(yè)崗位（群）的實戰(zhàn)性綜合實訓課程，通過對本課程的學習，可以使學生掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，具有獨立對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力，實現(xiàn)通過電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的作用。同時，通過本門課程的學習，使學生掌握網(wǎng)店運營的實施要點，提高學生獨立自主進行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的能力。四、參考課時：54課時五、課程目標總目標：通過課程理論學習和實踐訓練，使學生掌握網(wǎng)絡(luò)開店及運營的必備理論知識和基本操作流程；培養(yǎng)學生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的操作能力、營銷能力、學習能力，強化學生的實踐，增強學生的創(chuàng)業(yè)意識、提高學生的創(chuàng)業(yè)能力。通過項目式的教學形式，使學生發(fā)現(xiàn)真實的市場需求，通過學生自身的實踐，達成真實的網(wǎng)店運營項目，為其職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)良好的核心能力。根據(jù)三年制高職電子商務(wù)專業(yè)教學計劃的要求，本課程應(yīng)該達到以下教學目標：（一）知識目標：1、熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識，如網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容、數(shù)據(jù)來源渠道、數(shù)據(jù)分析方法等相關(guān)知識。2、掌握網(wǎng)店開設(shè)與裝修相關(guān)知識，如各電子商務(wù)平臺入駐規(guī)則、網(wǎng)店開設(shè)流程，網(wǎng)店裝修內(nèi)容及方法等相關(guān)知識。3、了解商品信息發(fā)布的相關(guān)知識，如商品信息的內(nèi)容及作用，商品信息發(fā)布的流程等相關(guān)知識。4、了解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識，如客戶服務(wù)的基本工作流程、方法、技巧等相關(guān)知識。5、熟悉物流配送相關(guān)知識，如倉儲管理流程，產(chǎn)品包裝選擇方法，運費計算等相關(guān)知識。6、掌握數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識，如店鋪運營數(shù)據(jù)的主要類型，常用的數(shù)據(jù)分析工具等相關(guān)知識。7、具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識，如網(wǎng)店活動營銷，淘寶站內(nèi)外推廣方法等相關(guān)知識。8、熟悉網(wǎng)店財務(wù)管理相關(guān)知識，如財務(wù)管理的內(nèi)部內(nèi)容及方法等相關(guān)知識。（二）技能目標：1、具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析的能力。2、具備商品選品、信息發(fā)布、商品優(yōu)化等店鋪日常運營的能力。3、具備網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的能力。4、具備網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及財務(wù)管理的能力。（三）素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生認真負責的工作態(tài)度，獨立思考、勇于創(chuàng)新的精神，通過項目任務(wù)的訓練，培養(yǎng)學生規(guī)范意識、溝通能力、團結(jié)協(xié)作意識以及吃苦耐勞的精神。1、具有熱愛科學、實事求是的學風，具備積極探索、開拓進取、勇于創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)的能力。2、加強職業(yè)道德意識，具有愛崗敬業(yè)、勇于奉獻的精神。3、培養(yǎng)學生網(wǎng)店運營的職業(yè)素質(zhì)，精益求精的學習態(tài)度，良好的抗壓心理素質(zhì)。六、設(shè)計思路為了符合高職院校的人才培養(yǎng)目標，適應(yīng)社會對技能型人才的需求，結(jié)合本課程特點，課程設(shè)計可遵循以下思路。了解電商運營團隊的配置。（2）熟悉各崗位的工作職責。職業(yè)教育是一種適應(yīng)市場需求、以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向、以能力為本位、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育，所以教學應(yīng)該達到直接為提高學生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學效果。因此，課程的設(shè)計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學生“網(wǎng)店經(jīng)營能力”。因此，必須突破傳統(tǒng)的“教材導向”的書本型教學模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式。將網(wǎng)店運營需要的動態(tài)技能點融匯到教學過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。在具體的課時安排方面，增加實踐教學時數(shù)，適當減少理論教學時數(shù)，以期培養(yǎng)學生的實踐操作能力。通過項目式的實踐教學環(huán)節(jié)，增加學生對網(wǎng)店運營的認識，讓學生掌握網(wǎng)店運營所需知識點，通過實踐操作掌握一定的社會工作經(jīng)驗。結(jié)合具體的項目案例，進行學生動手能力的培養(yǎng)。（二）以實際工作流程為導向重構(gòu)課程內(nèi)容課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店開設(shè)與經(jīng)營的實際工作流程為依據(jù)，打破以理論知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，從網(wǎng)店運作人員工作需求出發(fā)，根據(jù)各個環(huán)節(jié)所需能力，精簡陳述性知識，以“必須”、“夠用”原則選取課程內(nèi)容。（三）以校企合作、工學結(jié)合為原則開發(fā)教學內(nèi)容及環(huán)節(jié)本課程注重實際能力的培養(yǎng)，教學上貫穿“案例教學”、“項目訓練”、“自主創(chuàng)業(yè)”相結(jié)合的內(nèi)容或教學環(huán)節(jié)。在本門課程的教學過程中，充分利用校內(nèi)實踐基地和校外實踐基地的優(yōu)勢，利用社會企業(yè)對電子商務(wù)的需求，通過掌握的知識和能力，發(fā)現(xiàn)社會需求，承接企業(yè)網(wǎng)店運營工作，達到提高學生動手能力的目的。利用企業(yè)提供的項目或“自主創(chuàng)業(yè)”，采用理論與實踐相融合的“教、學、做”一體化課程教學模式，訓練學生的實踐技能。七、內(nèi)容綱要序號單元主要內(nèi)容 教學要求 學時1網(wǎng)店籌備管理1、目標市場分析2、商品規(guī)劃與管理3、渠道規(guī)劃與管理4、運營團隊管理5、網(wǎng)店費用預算1、熟知目標市場調(diào)查的方法，了解各大指數(shù)的用法；2、掌握規(guī)劃商品的上新數(shù)量及款式的方法；3、認知主流第三方電商平臺的特點，選擇適當?shù)碾娚唐脚_開設(shè)店鋪；4、了解電商運營團隊的配置，熟悉各崗位的工作職責；5、了解店鋪費用分類，掌握店鋪費用的計算方法。62網(wǎng)店開設(shè)與裝修1、淘寶網(wǎng)店開設(shè)與裝修2、手機微店平臺開設(shè)與裝修1、了解各電商平臺（淘寶平臺）的入駐要求，掌握淘寶網(wǎng)開店規(guī)則；2、熟悉申請、開設(shè)淘寶個人店鋪的流程；3、具備淘寶網(wǎng)店的裝修能力；4、了解有贊微商城及其入住要求；5、了解開設(shè)有贊店鋪流程，熟悉有贊微店的設(shè)置。63網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布1、商品信息采集與整理2、商品定價管理3、淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布管理4、手機微店平臺產(chǎn)品發(fā)布管理1、了解商品基本信息的內(nèi)容及作用，具備整理、總結(jié)商品文案的能力；2、了解商品的成本構(gòu)成，掌握商品的定價方法；3、掌握淘寶寶貝詳情頁的設(shè)計思路和方法，熟練掌握淘寶寶貝的發(fā)布流程；4、了解有贊微商城的商品發(fā)布規(guī)則，掌握手機微店（有贊微商城）的商品發(fā)布流程。84網(wǎng)店客服管理1、客服流程和準備工作2、售前顧客服務(wù)3、有效訂單管理4、售后顧客服務(wù)5、網(wǎng)店客服溝通技巧和工作技巧1、了解網(wǎng)店客服的工作流程，掌握在線客服工具的使用方法和技巧；2、熟練顧客的購物流程，掌握售前客服的主要工作內(nèi)容及技巧；3、掌握價格修改、訂單備注、交易關(guān)閉的操作方法；4、了解處理中差評的方法和技巧，掌握退換貨流程。45網(wǎng)店物流與配送1、倉儲管理2、倉儲管理流程1、了解倉儲相關(guān)的基本概念;2、掌握商品貨號的編寫方法，掌握商品的入庫、出庫操作流程；3、了解倉儲管理各個流程的工作內(nèi)容；4、掌握包裝的方法并進行運費計算。46網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析1、數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪2、數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀1、了解數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪的作用，熟知店鋪八大要點數(shù)據(jù)；2、熟知生意參謀的常規(guī)功能，能夠使用生意參謀對網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)進行分析。 67網(wǎng)店推廣管理1、網(wǎng)店活動營銷2、淘寶站內(nèi)推廣1、能夠準確制訂活動銷售目標，開展營銷工作并預估活動費用; 8序號單元主要內(nèi)容 教學要求 學時3、淘寶站外推廣4、店鋪爆款打造2、了解“直通車”“鉆展”“淘寶客”等推廣方式；3、了解淘寶站外推廣網(wǎng)站分類及規(guī)則；4、掌握軟文營銷的方法與技巧；5、掌握打造店鋪爆款商品的過程。 8店鋪日常管理1、店鋪日常優(yōu)化管理2、商品優(yōu)化管理1、熟練掌握店鋪前后端頁面檢查的內(nèi)容及方法;2、掌握用數(shù)據(jù)診斷店鋪經(jīng)營情況的基本方法；3、了解店鋪產(chǎn)品優(yōu)化的內(nèi)容，掌握櫥窗推薦、商品上下架的設(shè)置方法。69網(wǎng)店財務(wù)管理1、網(wǎng)店財務(wù)構(gòu)成2、財務(wù)對賬業(yè)務(wù)3、總賬及財務(wù)報表 1、掌握網(wǎng)店財務(wù)的相關(guān)基本概念及工作內(nèi)容；2、掌握財務(wù)對賬項目的內(nèi)容及基本流程；3、了解財務(wù)報表種類及其編制和使用方法。6合計 54八、技能考核要求對學生的考核要求包括道德要求和技術(shù)性要求兩個方面。（一）道德要求1、網(wǎng)店運營活動要符合電子商務(wù)法律法規(guī)與電子商務(wù)平臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2、在進行電子商務(wù)活動中，要具備良好的職業(yè)道德，實事求是，不弄虛作假。3、學生在進行操作過程中，態(tài)度要端正，目的要明確，作風要踏實，操作要認真,要具體良好的團隊合作精神與溝通能力。（二）技術(shù)性要求1、能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研完成網(wǎng)店籌備各項工作。2、能夠依據(jù)網(wǎng)店運營計劃及目標，開設(shè)網(wǎng)店并進行裝修。3、能夠完成商品信息的整理與發(fā)布。4、能夠合理選擇推廣方式對網(wǎng)店及產(chǎn)品進行營銷推廣。5、能夠有效開展客戶服務(wù)。6、能夠進行網(wǎng)店運營各項目的合理預算。九、實施建議依據(jù)網(wǎng)店運營崗位技能要求而采取項目教學方法，以工作任務(wù)為出發(fā)點來激發(fā)學生的學習興趣，教學中注重創(chuàng)新教育環(huán)境，采取理論實踐一體化教學模式，充分利用計算機、多媒體等教學手段。以學生為主體設(shè)計教學結(jié)構(gòu)，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個能力要素，合理規(guī)劃教學內(nèi)容、科學設(shè)計教學方法和考核方式，提高學生學習的積極性和趣味性。營造民主、和諧的教學氛圍。老師指導學生完成項目的過程中，將有關(guān)的知識、職業(yè)道德、情感態(tài)度等與技能培養(yǎng)有機融合。加強學生的動手操作能力的培養(yǎng)，注重學生獨立分析和解決問題能力的培養(yǎng)。教學方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學法為主，以敘述教學法、啟發(fā)布教學法、誘導法等其他教學方法為輔，已完全做到爭對不同教學環(huán)境、不同學習對象選擇合理的教學方法。十、教學條件在電子商務(wù)綜合實訓室（具備外網(wǎng)）進行。十一、學習評價在對課程內(nèi)容重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價體系。1．考核方式：本課程考核采用過程考核和目標考核相結(jié)合的評價方法，過程考核主