運(yùn)輸與配送實(shí)訓(xùn)

/成績(jī)實(shí)習(xí)報(bào)告題目：運(yùn)輸與配送實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師:組號(hào)：第二組系部名稱(chēng):經(jīng)濟(jì)管理系專(zhuān)業(yè)班級(jí)：工商組員姓名：２010年7月13日運(yùn)輸與配送實(shí)訓(xùn)一、實(shí)習(xí)目的及意義 為了初步了解物流活動(dòng)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的功能和地位，了解現(xiàn)代物流在企業(yè)中的基本運(yùn)做規(guī)律，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的感性認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣，為畢業(yè)后真正進(jìn)入物流企業(yè)工作打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)到今天就結(jié)束了，在這兩個(gè)星期中讓我明白了許多道理。工作是如此的辛苦，在學(xué)校的生活是多么的自由輕松。工作雖然是辛苦的，但是我卻從未抱怨和苦惱,恰恰是讓我感到這是我步入社會(huì)之前的一種鍛煉.我很感謝順豐速運(yùn)給我在單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),還有同事對(duì)我工作的幫助和鼓勵(lì)，在這里我不僅學(xué)到工作業(yè)務(wù)上的知識(shí)還學(xué)會(huì)了人際關(guān)系的處理和語(yǔ)言表達(dá)能力的鍛煉，這兩個(gè)星期讓我更加充實(shí)，面對(duì)以后的工作我更加有信心。 在這里我要感謝學(xué)校為我們提供這么好的一個(gè)機(jī)會(huì),讓我走出校園走入社會(huì)接受鍛煉，學(xué)校教我們理論知識(shí)，社會(huì)中去實(shí)踐,理論與實(shí)際相結(jié)合,讓我們對(duì)知識(shí)理解的更透徹。還要感謝一直為我們的實(shí)習(xí)操勞和關(guān)心的曲老師和王老師，您們辛苦了.二、實(shí)習(xí)任務(wù) 我們本次實(shí)習(xí)分兩階段進(jìn)行，第一階段是收集資料并對(duì)感興趣的物流企業(yè)進(jìn)行實(shí)地參觀;第二階段是學(xué)校安排進(jìn)入物流企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)并完成實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)一共兩個(gè)星期，第一個(gè)星期主要完成第一階段任務(wù),第二星期主要完成第二階段任務(wù)。 這次實(shí)習(xí)讓我們了解了順豐速運(yùn)的一些基本情況、企業(yè)的物流環(huán)境、企業(yè)物流的一些基本活動(dòng)和物流業(yè)務(wù).在實(shí)習(xí)中，我在曲老師和王老師的熱心指導(dǎo)下,積極實(shí)踐,認(rèn)真做好每項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù),注意把書(shū)本上學(xué)到的物流管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物流管理的理論，探求物流管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。三、實(shí)習(xí)時(shí)間2０１0年6月28日——20１0年７月9日四、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 順豐速運(yùn)集團(tuán)河南分公司五、實(shí)習(xí)企業(yè)概況（一）公司簡(jiǎn)介 順豐速運(yùn)，于１993年３月27日在廣東順德成立.初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，在1996年，隨著客戶(hù)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至２006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)2０多個(gè)省及直轄市,１０1個(gè)地級(jí)市,包括香港地區(qū),成為中國(guó)速遞行中民族品牌的佼佼者之一。 順豐速運(yùn)(集團(tuán)）有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐）作為一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè),為廣大客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)快遞服務(wù). 順豐以“成就客戶(hù),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)"為自己的使命，積極探索客戶(hù)需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道.?為了向客戶(hù)提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的方式。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬(wàn)多名員工和４0０0多臺(tái)自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，30多家一級(jí)分公司，2000多個(gè)自建的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺(tái)灣地區(qū),100多個(gè)地級(jí)市。為給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù),順豐仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量,不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),塑造“順豐"這以?xún)?yōu)秀的民族品牌.立志成為“最值得信賴(lài)和尊重的速運(yùn)公司"。?順豐將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶(hù),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)",積極探索客戶(hù)需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,為客戶(hù)的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶(hù)更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略,縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。同時(shí)，順豐不僅為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收,也解決了社會(huì)的就業(yè)壓力,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。 順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò),特別是２002年集團(tuán)總部成立以來(lái),更致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐"這一民族速運(yùn)品牌。（二)品牌理念?1、積極迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù) 成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國(guó)際,順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)順豐客服，并專(zhuān)注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。 2、創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)?積極探索客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速安全的流通渠道;不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶(hù)更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶(hù)的貿(mào)易周期,降低經(jīng)營(yíng)成本,提高客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。 3、務(wù)實(shí)保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)?致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念,大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。 4、活力營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn) 以客戶(hù)需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾.提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶(hù)設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù).（三）貨物配送流程１、首先客戶(hù)通過(guò)電話,傳真，郵件下訂單，下訂單的同時(shí),要了解清楚受理的是什么類(lèi)型的貨物，向顧客報(bào)明價(jià)格,緊記顧客的要求，配合宅急送公司自我研發(fā)的配送系統(tǒng)進(jìn)行門(mén)到門(mén)服務(wù)。2、公司工作人員依據(jù)取貨指令去把貨物取回公司進(jìn)行統(tǒng)一的分撥.分撥后的貨物就分別裝上A,B，C車(chē)派送。分公司的異地貨物派送到大型的宅急送公司再進(jìn)行一次大分撥，再派送到全國(guó)各地的大型宅急送總公司（既末端入庫(kù)）再由總公司分撥給分公司派送到顧客手中。貨物在本區(qū)域2天內(nèi)送達(dá)，全國(guó)范圍內(nèi)3—４天送達(dá)。 3、公司的工作人員可在商務(wù)網(wǎng)站隨時(shí)隨地監(jiān)察貨物到了哪里，是否如期進(jìn)行，以確保配送流程順利,貨物能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客手中。?４、貨物送到顧客手中后,工作人員再對(duì)訂單進(jìn)行電子掃描,掃描結(jié)果直接反饋到總公司。（四）價(jià)格，保險(xiǎn)，航空１、價(jià)格問(wèn)題： (1)是根據(jù)貨物的體積重量除于6000，（包裝后比實(shí)際要重） (2)還根據(jù)你送貨的時(shí)限.—－--時(shí)間越緊價(jià)格就越高。?(3)若你的貨物遇到晚點(diǎn)了，就要進(jìn)行打折.遲1天算9折。?（4)若是間接的損失，一般按收８0%的費(fèi)用。2、保險(xiǎn)問(wèn)題：若在運(yùn)輸過(guò)程貨物有損，而且委托者又買(mǎi)了保險(xiǎn),一般又分為新品，和舊品來(lái)折算賠償?shù)摹Ｐ缕返木桶次腥藨{買(mǎi)這件商品的發(fā)票,按委托人買(mǎi)到這件商品的日期起到商品發(fā)生損壞的日期來(lái)折舊賠償.而舊品,就按招當(dāng)前市面上買(mǎi)這種產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)賠償。3、航空運(yùn)輸:通過(guò)航空運(yùn)輸?shù)呢浳餀z查非常嚴(yán)格。顧客要說(shuō)明物品的性質(zhì)，不可以在物品中夾帶其他的異物.航空運(yùn)輸貨物不包括易碎，易爆的物品。六、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一）實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容 第一天實(shí)習(xí),順豐速運(yùn)人力資源部的莊經(jīng)理還有張老師接待了我們,短暫的休息以后,小張老師對(duì)我們進(jìn)行了短期培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化，企業(yè)部門(mén)分工,還有企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。通過(guò)小張老師的講解，我了解了很多快運(yùn)行業(yè)的知識(shí),例如世界上四大快運(yùn)公司"TNT、UPS、DHL、聯(lián)邦快遞＂。他們公司的經(jīng)營(yíng)理念給我留下深刻印象—-四個(gè)“致力于"：我們致力于為員工提供優(yōu)質(zhì)工作、我們致力于快速準(zhǔn)確的客戶(hù)信賴(lài)、我們致力于速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先企業(yè)、我們致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。他們的企業(yè)文化是:１誠(chéng)實(shí)正直；２永遠(yuǎn)尊重人相信團(tuán)隊(duì)的力量;3客戶(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的；４做事認(rèn)真勇于承擔(dān)責(zé)任。?下午吃過(guò)飯,小張老師安排我們到中轉(zhuǎn)場(chǎng)實(shí)地操作.12點(diǎn)半工人陸續(xù)開(kāi)始工作，快件一車(chē)一車(chē)的運(yùn)送過(guò)來(lái)，工人們依次站在傳送帶兩側(cè)，訓(xùn)練有素的將傳送帶上的郵件根據(jù)地址逐一分揀出來(lái)，然后放到身后的不同筐里面,他們的動(dòng)作很快，我們看的不大明白，還好他們個(gè)個(gè)都挺熱心,只要我們問(wèn),他們必能給我們講的很仔細(xì)。通過(guò)幾個(gè)小時(shí)的參觀，我們終于對(duì)操作流程有了一個(gè)總體認(rèn)識(shí)，第一天實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，收獲挺大的。?第二天實(shí)習(xí)我們坐著班車(chē)?yán)显缇蛠?lái)到了順豐速運(yùn)公司,這次由曲亞琳、王玲玲兩位老師和我們一塊，對(duì)我們的實(shí)習(xí)進(jìn)行參觀指導(dǎo)。?通過(guò)門(mén)衛(wèi)的的傳話,人力資源部的莊經(jīng)理知道我們兩個(gè)老師過(guò)來(lái)了,所以給了我們特殊的招待.在莊經(jīng)理的安排下,人力資源部李職員先將我們安排到會(huì)議室。李職員挺熱情的給我們倒水,然后又給我們拿來(lái)順豐的內(nèi)部資料,我們幾個(gè)人手一本。曲老師和王老師和李職員進(jìn)行了熱情洋溢的交談。一杯水的功夫，莊經(jīng)理親自過(guò)來(lái)了,這是我們始料未及。莊經(jīng)理首先首先肯定了中原工學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)這兩位老師的面夸我們表現(xiàn)很好，這是我們很高興。莊經(jīng)理給我們講了很多有用的信息，她知識(shí)的淵博是我們非常吃驚,我在想什么時(shí)候才能有她這樣的能力。曲老師和王老師有事先走了，我們繼續(xù)和莊經(jīng)理聊天,莊經(jīng)理講的理論都很實(shí)用，尤其印象深刻的是她給我們傳授面試技巧。她說(shuō)簡(jiǎn)歷最重要的是簡(jiǎn)明扼要，最好是一張，太多用人企業(yè)會(huì)很煩,其次得獎(jiǎng)情況和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不用寫(xiě)太多，這些東西見(jiàn)最終的謝幾條就行了。如果是紙質(zhì)的簡(jiǎn)歷，就要把照片照得很漂亮，因?yàn)檫@會(huì)給用人單位留下很好印象.?很快上午又結(jié)束了,下午在李部長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們又進(jìn)入了中轉(zhuǎn)場(chǎng),有了第一天的基礎(chǔ)，我們基本上也可以上手操作了，但是很多代碼我們還是記不住，所以我們只能分揀很少量的郵件。還有一點(diǎn)令我很自豪,我學(xué)會(huì)了用手動(dòng)叉車(chē).我們和工人建立了很好的友誼，很快一天又結(jié)束了。?由于天氣太熱，原本打算四天的頂崗實(shí)習(xí)改成了三天，所以今天就成了我們?cè)陧権S的最后一天。早上天氣不是太熱，我們圍著整個(gè)順豐參觀了一圈,參觀了他們的設(shè)備。順風(fēng)的車(chē)輛真是氣派，全都是統(tǒng)一的黑色車(chē),十幾輛依維柯整齊的停放在院子里。眼看就要離開(kāi)了，我們紛紛留影紀(jì)念。我們十個(gè)人在們口照了一張合影,這將是我們永遠(yuǎn)的記憶。 下午進(jìn)車(chē)間，該和這些機(jī)器現(xiàn)貨再見(jiàn)了,再見(jiàn)了傳送帶，再見(jiàn)了叉車(chē)，再見(jiàn)了順豐。我們不停地按下快門(mén),卡卡卡希望留住點(diǎn)東西。天氣突然變得很熱，今天的活不是太多,我們慢慢適應(yīng)了這種節(jié)奏。曲老師交給我一份協(xié)議書(shū)，囑咐我一定要讓企業(yè)蓋章簽字,我知道學(xué)校是想把企業(yè)作為一個(gè)永久的實(shí)習(xí)基地，我找到了中轉(zhuǎn)場(chǎng)的李部長(zhǎng),這幾天一直是他接待我們，所以跟他的關(guān)系很好。很快他就給我們蓋了章，簽了名.四點(diǎn),班車(chē)到了。我們一次向李部長(zhǎng)，小張老師道別，實(shí)習(xí)終于結(jié)束了。（二)對(duì)順豐的幾點(diǎn)建議1、誠(chéng)信為本例如兩個(gè)商人甲在北京，乙在武漢，甲通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他渠道知道乙有自己需要的產(chǎn)品，想大量訂購(gòu)但怕是欺詐集團(tuán)，如果甲先寄出產(chǎn)品，又怕收不到乙的付款，如果乙先付款，又怕收不到甲的產(chǎn)品，雙方的可信度都非常小。如果順豐充當(dāng)誠(chéng)信中介者，運(yùn)送甲的產(chǎn)品給乙方，跟乙方一手交錢(qián)一手交貨，然后順豐收到乙的錢(qián)在三天之內(nèi)還給甲方。這樣即可以幫助雙方順利完成交易，又確立了雙方的誠(chéng)信。誠(chéng)信百分比在順豐的網(wǎng)頁(yè)上公開(kāi)透明化,一來(lái)可以提高交易公司的形象，因?yàn)檎\(chéng)信是公司的最好的廣告，也是一筆無(wú)形資產(chǎn).二來(lái)可以帶動(dòng)周邊的商家齊建誠(chéng)信品質(zhì),逐步提升中國(guó)商家的誠(chéng)信。三來(lái)可以減少順豐的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn).２、打好基礎(chǔ)、進(jìn)軍世界四大快遞紛紛進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。順豐要想進(jìn)軍世界，就先要站不住腳，在本土做好基礎(chǔ)建設(shè)。2１世紀(jì)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)具備3個(gè)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)內(nèi)部組織外部化、全球知名品牌和協(xié)同電子商務(wù)。國(guó)際快遞巨頭們紛紛加強(qiáng)這三方面的建設(shè)，挖掘行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功要素,使其處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。DHL可謂具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的快遞巨頭，無(wú)論在中國(guó)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，其業(yè)務(wù)運(yùn)作和產(chǎn)品創(chuàng)新都引領(lǐng)著快遞市場(chǎng)的發(fā)展，并昭示出快遞公司的盈利趨勢(shì)和關(guān)鍵成功要素。3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大品牌知名度快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終落在網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)和品牌這三方面。我國(guó)速遞業(yè)目前還局限于點(diǎn)到點(diǎn)、戶(hù)對(duì)戶(hù)的單一速遞模式,尤其是眾多私營(yíng)個(gè)體快遞公司，服務(wù)范圍更是狹窄，在很大程度上還充當(dāng)著“跑龍?zhí)?的角色。出現(xiàn)這種現(xiàn)象雖然與我國(guó)速遞企業(yè)的規(guī)模普遍偏小不無(wú)關(guān)系，但問(wèn)題的癥結(jié)主要在于