服裝公司售后服務(wù)管理制度

服裝公司售后服務(wù)管理制度為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，保護(hù)公司品牌形象，制定本售后服務(wù)管理制度。一、服務(wù)責(zé)任公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，消費(fèi)者首次購買產(chǎn)品后，享受自購日起30天的服務(wù)保障。在服務(wù)保障期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或者產(chǎn)品信息與實(shí)物不符，消費(fèi)者可以聯(lián)系公司進(jìn)行售后服務(wù)，公司承諾在2個工作日內(nèi)回應(yīng)，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的解決方案。二、服務(wù)渠道消費(fèi)者可通過以下渠道進(jìn)行售后服務(wù)：撥打客服電話：xxx-xxxx-xxxx發(fā)送郵件至公司服務(wù)郵箱：service@在官網(wǎng)服務(wù)頁面提交售后申請，等待客服回應(yīng)。公司接到消費(fèi)者售后服務(wù)申請后，將派專人處理，并與消費(fèi)者協(xié)商好處理方案。三、服務(wù)內(nèi)容換貨：商品自售出日起30天內(nèi)，如因質(zhì)量問題，公司接受換貨申請。維修：對于任何超過售后保障期和因非質(zhì)量問題引起的故障，公司承諾提供有償?shù)木S修服務(wù)。退款：如經(jīng)檢測確認(rèn)商品存在問題，公司將在收到退貨并確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題后七個工作日內(nèi)，退還購物款項。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在處理售后服務(wù)申請時，公司應(yīng)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接到售后服務(wù)申請后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并對處理方案做出初步確認(rèn)。確認(rèn)處理方案后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)啟動處理流程，完成售后服務(wù)。在售后服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注重關(guān)注消費(fèi)者對服務(wù)的反饋，及時進(jìn)行改進(jìn)。五、服務(wù)流程以下為公司售后服務(wù)處理流程：收到售后申請：消費(fèi)者可通過撥打客服電話、發(fā)送郵件、或官網(wǎng)提交售后申請等方式。確認(rèn)處理方案：公司接到售后申請后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并對處理方案做出初步確認(rèn)。啟動處理流程：確認(rèn)處理方案后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)啟動處理流程，完成售后服務(wù)。關(guān)注反饋：在售后服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注重關(guān)注消費(fèi)者對服務(wù)的反饋，及時進(jìn)行改進(jìn)。六、服務(wù)考核為了追求更高效、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，公司將實(shí)施統(tǒng)一考核制度：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該客觀、公正、有禮貌的處理客戶的問題?；貞?yīng)時間：應(yīng)在2小時內(nèi)回應(yīng)消費(fèi)者申請，并提供方案。七、服務(wù)改進(jìn)定期開展售后服務(wù)滿意度調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，推動售后服務(wù)不斷優(yōu)化。消費(fèi)者提出的合理意見，應(yīng)當(dāng)及時做出回應(yīng)并進(jìn)行改進(jìn)。每月召開一次售后服務(wù)質(zhì)量控制會議，討論存在的問題并制定改進(jìn)計劃。八、服務(wù)保障為了提供更好的售后服務(wù)體驗，倡導(dǎo)“客戶至上”服務(wù)理念，公司額外承諾如下服務(wù)：提供售后服務(wù)顧問，隨時回答消費(fèi)者的問題、提供解決方案。優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗分享和交流、改進(jìn)建議以及優(yōu)秀售后服務(wù)代表評選等活動豐富售后服務(wù)文化，建立服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化。九、服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)期內(nèi)，由公司承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用。售后服務(wù)期外，因非質(zhì)量問題引起的故障，公司提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，并按照《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。十、服務(wù)保密公司將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則，保障消費(fèi)者信息的安全和隱私，防止消費(fèi)者信息外泄。十一、服務(wù)承諾公司承諾，本售后服務(wù)管理制度自