企業(yè)供應(yīng)鏈評價系統(tǒng)講義

1平衡記分法在供給鏈績效評價中的應(yīng)用研究**本文得到國家自然科學(xué)基金(79970026)、863/CIMS主題(2001AA414110)和博士點(diǎn)基金〔2000048722〕資助。

摘要：供給鏈管理對績效評價提出了新的要求。較之傳統(tǒng)績效評價，供給鏈評價注重組織的未來開展，績效管理注重前饋性。注意力更多地放在對外部增值鏈的測控，更關(guān)注供給鏈的長期開展和短期利潤的有效組合。本文在一般平衡記分法的根底上，提出了平衡供給鏈記分法，從客戶角度、供給鏈內(nèi)部流程角度、未來開展性角度和財務(wù)價值角度研究了對供給鏈績效評價的問題，并提出相關(guān)的參考指標(biāo)。關(guān)鍵詞：供給鏈績效評價平衡記分法

坊1榆言引言組供給修鏈管順理是宴以部稈門、豆組織烏、流識程以釋及地困理分彎布上料的物綁流網(wǎng)豆絡(luò)集謝成為方根底肥的，弦這種畜特征枝有別只于傳針統(tǒng)的憶基于勒所有提權(quán)的觸控制委管理承及層舉次型肌的縱捎向集嫩成，解更為好強(qiáng)調(diào)殼組織撲之間欺的協(xié)仗調(diào)、癥合作究和運(yùn)境營的盈管理袖。在賠供給棄鏈管形理環(huán)候境下咽，企閉業(yè)的萍管理婆思想澤和管糖理重得點(diǎn)都同發(fā)生浴了巨泰大變刪化。驚例如山，管總理者僻的注搏意力卸已從鳳過去喊的側(cè)擺重內(nèi)交部控符制轉(zhuǎn)支為內(nèi)液外協(xié)奪調(diào)并溉重，艙關(guān)注尺的對桿象也疊從單候一企僵業(yè)發(fā)瘋展為濾企業(yè)源群。脅因而變，對家企業(yè)躬運(yùn)作粘績效婆的評徑價也漏隨著瓜供給帝鏈管報理運(yùn)映作的歌重點(diǎn)慰而發(fā)廈生改都變。屈傳統(tǒng)曠上的臉重視疤獨(dú)立徑部門捎績效嘆的思泊想很貝難推停動供覽應(yīng)鏈迷的發(fā)殊展，悟?yàn)榇肆?，要贊改變咱傳統(tǒng)掙的運(yùn)辣作績涼效的刊評價昨思想仍、指真標(biāo)和襲方法句。首慮先要渣加強(qiáng)客有關(guān)睬供給歐鏈運(yùn)首作的隨評價鬼，不況但對隆本錢段績效斧有一態(tài)如既拘往的岡要求斜，而冬且對森響應(yīng)取時間目、柔水性等萌也應(yīng)味十分博關(guān)注轟。其身次是修擴(kuò)展襖供給北鏈運(yùn)虛作的寸內(nèi)涵志，注濱重企欲業(yè)間韻業(yè)務(wù)考流程壓改良而和創(chuàng)待新。蛙第三錢，注胳意到輪最優(yōu)回業(yè)績淘是不善斷改唱進(jìn)和駛開展江的動邁態(tài)結(jié)慶果。今這些鏈特點(diǎn)蚊決定番了新適的評題價系通統(tǒng)所巾具有編的主坡要特敗征厭[1拿-8靜,1呈0-壇12訂]逮：稅〔1桐〕較賄之傳敘統(tǒng)的死績效釋評價勇，供農(nóng)應(yīng)鏈讓評價聞指標(biāo)頁更為版集成里化。輪這種抵方法限使企呀業(yè)能站更好蹈地從殼整個銜供給輛鏈的找角度烤分析壺問題哄，而治不單情獨(dú)從原一個項(xiàng)企業(yè)脫自身永分析隨，從網(wǎng)而反挽映整竄個供手應(yīng)鏈羨的優(yōu)趣化。飯〔2斯〕供鎮(zhèn)應(yīng)鏈傳績效哥注重顯組織禽的未泳來發(fā)侮展性蠅，加麥強(qiáng)績道效管耳理的叨前饋滔性。滴〔3腔〕績盾效評毛價除剩了對蒸企業(yè)達(dá)內(nèi)部舒運(yùn)作愈的基胸本評化價之左外，杯還把辱注意許力放育在外英部鏈約的測器控上念，以纏保證芹內(nèi)外亮在績造效上桐到達(dá)阻一致拾。古〔4迷〕非神財務(wù)券指標(biāo)鋼和財街務(wù)指雞標(biāo)并閣重，暗關(guān)注航供給豈鏈的虛長期覆開展橋和短巧期利瓣潤的嗽有效渣組合征，實(shí)棄現(xiàn)兩誠個目吃標(biāo)之釣間的祝有效源傳遞詳。姐〔5峽〕供鋼應(yīng)鏈沈績效菠評價禮系統(tǒng)扁注重科指標(biāo)桂之間夾的平醉衡?；锉疚亩ㄔ趯Υ钇胶舛扔浄肿尫ǚ职晕龅墓酶浊粕?，姨結(jié)合眾供給莊鏈績亞效評金價的綱特點(diǎn)鄙，提匙出了執(zhí)平衡斑供給僵鏈記儉分法吼〔鞠Ba鈴la凈nc宣ed黃S廚up銜pl赤y律Ch社ai使n催M(jìn)a迫na述ge量me劣nt面S舊co慨re于ca修r(nóng)d遮s,式獎以下辨簡稱伙BS關(guān)C-患SC貫〕，普試圖妙從一耕個新兇的角歲度研侵究供技應(yīng)鏈碧的績激效評米價問愉題。

持2哄劑平衡蹈記分扮法與攔建立個供給軍鏈評伏價系擱統(tǒng)逢Ka豆pl刃an搭和融No品rt臥on捐[9角]刃在哈際佛商訪業(yè)評修論上肅發(fā)表鑒了一期系列嫩關(guān)于輛平衡探記分副法的妙文章疏，將殖過去諸績效乖評價缸中的礦財務(wù)殃評價夸和未丙來績四效的矛驅(qū)動見力結(jié)霉合在客一起柔。平漢衡記件分法趁的核耳心思揀想反賤映在宗一系遙列指氧標(biāo)間菜形成穗平衡貨，即矮短期壤目標(biāo)凈和長惹期目而標(biāo)、秋財務(wù)幸指標(biāo)沖和非晴財務(wù)鞏指標(biāo)算、滯粗后型錢指標(biāo)悅和領(lǐng)隊(duì)先型職指標(biāo)縫、內(nèi)誓部績簽效和賤外部喊績效禍之間煮的平臥衡。蟻管理舒的注論意力狼從短無期的檔目標(biāo)廈實(shí)現(xiàn)補(bǔ)轉(zhuǎn)移克到兼蕉顧戰(zhàn)耳略目盡標(biāo)實(shí)績現(xiàn)，爆從對尤結(jié)果嗽的反垮饋思刺考轉(zhuǎn)紐向到跳對問皇題原噸因的撞實(shí)時獅分析幼。堅(jiān)Ka膏pl扯an院和拳No哭r(nóng)t哀on楚提出場的平駱衡記跑分法甘分為策四個褲方面枯，代老表了接三個抬利害扮相關(guān)巧的群持體：俯股東產(chǎn)、客捕戶、主員工慧，確擁保企保業(yè)組切織從宜系統(tǒng)蒙觀的招角度黃進(jìn)行女戰(zhàn)略相的實(shí)例施。嚇1斬〕客和戶角孔度?；仄髽I(yè)女為了搶獲得偽長遠(yuǎn)筍的財失務(wù)業(yè)昏績，耍就必航須創(chuàng)子造出晨受客下戶滿踢意的為產(chǎn)品氧和服循務(wù)。法平衡兆記分甩法給剛出了標(biāo)兩套薪績效棟評價痕方法杜，一憐是企哨業(yè)在斗客戶博效勞彼所期男望達(dá)果到績誘效而靈采用您的評澡價指傘標(biāo)，完主要君包括首市場倦份額紅、客秘戶保榴有率勉、客既戶獲勒得率誦、客嫌戶滿化意等您。二飽是針匙對第歌一套昂各項(xiàng)齡指標(biāo)霸進(jìn)行服逐層南細(xì)分慕，制笑定出夕評分諒表。紅2難〕流振程角荷度。蝦這是永平衡勿記分瞎法突捧破傳板統(tǒng)績掌效評料價顯殖著特紙征之藍(lán)一。漸傳統(tǒng)核績效喜評價娛雖然銜參加勤了生宴產(chǎn)提怠前期透、產(chǎn)蜓品質(zhì)懲量回它報率掏等評基價，齒但是艇往往豐停留作在單聽一部貴門績細(xì)效上湯，僅潛靠改樣造這聚些指救標(biāo)，然只能符有助炭于組瓶織生零存，床但不骨能形潤成組磁織獨(dú)敏特的避競爭盈優(yōu)勢魄。平培衡記域分法必從滿彈足投墾資者擊和客專戶需深要的葵角度底出發(fā)艇，從持價值將鏈上扔針對景內(nèi)部蝕的業(yè)諸務(wù)流阿程進(jìn)密行分杠析，濤提出客了四雨種績襪效屬使性：軟質(zhì)量籌導(dǎo)向過的評駛價、豎基于滲時間競的評欄價、欺柔性攏導(dǎo)向飯?jiān)u價趣和成攝本指狂標(biāo)評畫價。姥3已〕改姜進(jìn)角疑度。善這個三方面擠的觀誕點(diǎn)為葛其他釀領(lǐng)域開的績理效突場破提繪供手淘段。兇平衡軋記分厚法實(shí)岡施的臣目的求和特授點(diǎn)之膊一就華是避進(jìn)免短饑期行愿為，祖強(qiáng)調(diào)慮未來從投資鞠的重嫂要性糾。同貪時并林不局順限于夢傳統(tǒng)絹的設(shè)納備改斗造升贈級，手更注汁重員共工系階統(tǒng)和窄業(yè)務(wù)督流程平的投螺資。艦注重注分析綢滿足恥需求假設(shè)的能饅力和像現(xiàn)有饒能力投的差鐵距，夾將注斗意力錄集中查在內(nèi)錫部技父能和投能力刺上，壤這些高差距癢將通展過員炭工培花訓(xùn)、秧技術(shù)要改造似、產(chǎn)捆品服挺務(wù)得斧以彌傅補(bǔ)。殲相關(guān)蹄指標(biāo)糊包括憶新產(chǎn)管品開車發(fā)循去環(huán)期柳、新所產(chǎn)品慰銷售桿比率釣、流華程改洋進(jìn)效課率等幫等。求4棗〕財緞務(wù)角印度。崇企業(yè)譽(yù)各個欺方面沒的改朝善只皂是實(shí)路現(xiàn)目擇標(biāo)的壁手段糖，而晃不是筍目標(biāo)固本身偏。企霜業(yè)所卻有的味改善河都應(yīng)阻通向叉財務(wù)崇目標(biāo)掏。平附衡記榴分法據(jù)將財再務(wù)方摘面作座為所畝有目龜標(biāo)評磁價的務(wù)焦點(diǎn)慶。如谷果說正每項(xiàng)饞評價型方法體是綜摟合績慘效評烤價制蚊度這強(qiáng)條紐馬帶的屢一部帽分，視那么陽因果內(nèi)鏈上榮的結(jié)喜果還舌是歸政于不“幟提高董財務(wù)獵績效批〞祝。件圖移1膜給出圣這四沒個評悶價角放度的壯關(guān)系促。財務(wù)角度改良財務(wù)角度改良角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改良、創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機(jī)遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運(yùn)轉(zhuǎn)圖1平衡記分法四個評價角度的關(guān)系

泊下面牧再考榴慮對溪供給右鏈系槽統(tǒng)的站評價國。供鬼應(yīng)鏈以管理漂的主滿要目糊標(biāo)有走縮短揀響應(yīng)計(jì)時間贊、提屑高柔史性、再減少三浪費(fèi)焦、獲討得利滔潤等針等。汁從本潤質(zhì)上叮講，團(tuán)供給煉鏈壓壯縮提能前期悠、減侮少浪售費(fèi)都轉(zhuǎn)是從善資源停觀的熊角度飲減少野供給匯鏈的忍資源臥浪費(fèi)閘，從押而提敗高資撿源的屬利用荷率，默為提技高供輛應(yīng)鏈?zhǔn)康睦鶟檮?chuàng)樸造空籠間。漁而增臭加供已應(yīng)鏈花的柔轉(zhuǎn)性、樹降低智時機(jī)鬧本錢述、減扮少供范應(yīng)鏈雄因內(nèi)仿部流席程的飄效率矮降低棉所造厭成的帽客戶撐訂單番流失拳，那么跨增加動了供鍵應(yīng)鏈駕的盈賄利機(jī)構(gòu)會。熱所以之，供歉應(yīng)鏈焰能否獨(dú)增加狡價值耐是評陶價的裝核心允。由愧于績嫌效評釘價體仰系最兇終反盡映供炭應(yīng)鏈柏的價島值上江，因奉而對硬供給笛鏈績漂效評漿價不效僅考芹核當(dāng)撫前狀初況，褲也更泛關(guān)注江其長知期發(fā)玉展能耕力，貧故而性績效牌評價吵指標(biāo)型應(yīng)覆禽蓋三役個主劇要領(lǐng)信域：本考察型供給樣鏈的勿當(dāng)前塘盈利朵性〔篇貨幣傘指標(biāo)笑〕、餐分析鄭供給至鏈盈刻利的非持續(xù)燒能力嬸〔價聰值維溝持指演標(biāo)〕促、培絡(luò)養(yǎng)供靜應(yīng)鏈奇盈利富的增擾長潛灘力〔知價值挖驅(qū)動翁因素腰〕。蠟從供動應(yīng)鏈昨運(yùn)作旦的角克度和雕供給記鏈績敏效評揭價的乳外向鍬化，膽本文育認(rèn)為窩應(yīng)以異平衡芳供給趣鏈運(yùn)例作的恒各個義方面快的績即效評瞧價為猾主，技同時星反映剛供給抄鏈整戀體戰(zhàn)頁略的脫目標(biāo)淚，以且表達(dá)便集成彎、跨銀流程蘇指標(biāo)抄和診勢斷性部指標(biāo)詢之間酸的相溝互作厚用，煮著重濱強(qiáng)調(diào)杰組織尖戰(zhàn)略傳在績喉效評隆價中正所扮別演的廣重要猴角色掛。所湖以，啦以評Ka姨pl健an炮和座No引rt隙on梯的平瀉衡記旋分法戴作為虜根底巨，經(jīng)瞇過擴(kuò)項(xiàng)展而暫成為不供給對鏈系族統(tǒng)績街效的洪評價劍工具匹，建摟立了漸一種腸新的農(nóng)供給逝鏈績匯效評卸價方求法儉——打—伶平衡愿供給綠鏈記駝分法拼〔岡BS木C-間SC陸〕。

蘿3想翼供給察鏈平合衡績徒效記述分法屬的主腐要內(nèi)其容波根據(jù)拉供給誰鏈運(yùn)秤作的缺特點(diǎn)監(jiān)，參綁考倚Ka傍pl游an吼和何No蹲rt巖on巖提出村的角串度和蚊指標(biāo)顯，本鵝文提庫出了暖BS晨C-禾SC棒的四嫁個評邀價角牌度：渾客戶騙導(dǎo)向告、財辦務(wù)價頂值、日內(nèi)部菠流程甲、未黎來發(fā)依展性碰。軟BS壓C-曠SC旬不但穴集成榴了前敗人所廁研究響的平捎衡記句分法陷的特亮點(diǎn)和工方法鄰，還櫻在其寧它三法個方脂面進(jìn)繁行了趴擴(kuò)展撐：兵〔釀1屯〕增視加了銳未來玉開展長性角茂度，袋涵蓋象了亞BS近C跨的革頂新和熟學(xué)習(xí)靈的評券價，童包括檔了供珍應(yīng)鏈很成員謊關(guān)系結(jié)，以脾及供住應(yīng)鏈譜資源撐的評榨價。鉗〔陵2承〕在喪一個洪實(shí)時想的基岸礎(chǔ)上磚對所往有關(guān)詢鍵指企標(biāo)進(jìn)譯行監(jiān)彼測。謠(3存)辭在實(shí)跟現(xiàn)財葉務(wù)價錢值的慢主要炭戰(zhàn)略廁目標(biāo)得的前醫(yī)提下酒，偏瘋重于紹對運(yùn)刷作流能程的柔評價攤。螞與一扛般的胡平衡嗚記分貌法相猜似，關(guān)我們背給出畏BS偵C-這SC幕的指惜標(biāo)體倆系及廟其相錢關(guān)邏段輯關(guān)愁系。棋BS衫C-質(zhì)SC葛四個乏角度堆分別波代表弓了供低應(yīng)鏈誕、客館戶、尼供給互鏈企逢業(yè)的竿利益劑，從磨整體哪上把斧握供煮應(yīng)鏈螞戰(zhàn)略教和供瞞應(yīng)鏈燙運(yùn)作王的內(nèi)希在關(guān)獄系，戴變單念純的朋績效嘩評價顯為績尼效管憶理，堂這也穩(wěn)使在奇四個柱角度唉的目滋標(biāo)和無任務(wù)泊都具憐有新夾的特?fù)P點(diǎn)，倆見表資1輝。闊表捆1稈場BS雙C-剪SC三的四無角度節(jié)目標(biāo)線及任播務(wù)頌客戶鋒導(dǎo)向胞角度牌任務(wù)傭：在謹(jǐn)正確沿的時獅間，豎正確猶的地秘點(diǎn)，語將正際確的許產(chǎn)品釋/燥效勞鐮以合謹(jǐn)理的到價格孕和方蠅式交便付給扭特定劣的客多戶，熄以滿滾足和教超過脆客戶竹的期奇望河關(guān)鍵恩問題造：供杠應(yīng)鏈仰經(jīng)營恐所提蜂供的亮產(chǎn)品射或服吊務(wù)是念否增積加客畝戶的鼓價值啟，達(dá)網(wǎng)到客犧戶滿嘩意屈關(guān)鍵陷成功婦因素褲：鈴1宏、建丙立和伶保持脆與客碼戶的秧密切宴關(guān)系易2娘、快躁速響系應(yīng)并幼滿足授客戶左的特亡定需位求馳3獵、提產(chǎn)高供篇應(yīng)鏈問客戶昌群的望價值嫁供給墓鏈內(nèi)仆部運(yùn)茶作角糊度襲任務(wù)宣：能佛夠在礎(chǔ)合理丘的成居本下參，以瘡高效戀率的福方式后進(jìn)行工生產(chǎn)初關(guān)鍵棒問題計(jì)：供辯應(yīng)鏈動內(nèi)部都流程未的增被值活蟲動的嘴效率坐有多傾高，皇能否拋更好紅的實(shí)疤現(xiàn)核壟心競友爭力甚關(guān)鍵放成功辦因素寒：侮1塘、實(shí)遮現(xiàn)較破低的居流程橫運(yùn)作梁本錢墳2朱、較搏高的策運(yùn)作纏柔性惕——鍋響應(yīng)談性恨3需、提羊高經(jīng)塵營中船增值喜活動道的比卵例，扶縮短猴生產(chǎn)巨提前給期社未來勁開展知角度蓬任務(wù)昨：集經(jīng)成供妻應(yīng)鏈經(jīng)內(nèi)部固的資便源，駐注重著改良厲創(chuàng)新儲，抓盟住發(fā)狹展機(jī)匙遇凍關(guān)鍵李問題鉆：供犧應(yīng)鏈誘管理給系統(tǒng)濱是否芒具備妖這種襪機(jī)制玩？賞關(guān)鍵盛成功笑因素湖：俊1明、集潤成合憲作伙唐伴，濱穩(wěn)定斥戰(zhàn)略滲聯(lián)盟液2面、加拆強(qiáng)信乎息共京享，送減少疲信息舍不對促稱，園提高繁信息破及時吼效果逼，降砍低信辜息放顫大效日應(yīng)堅(jiān)3匯、研偵究可村能的娃生產(chǎn)痕、組添織、案管理膀各方英面技房術(shù)逮財務(wù)立價值戲角度炕任務(wù)菊：突水出供葛應(yīng)鏈辮的競俱爭價習(xí)值，社到達(dá)握供給掛鏈伙歐伴的紛盈利腦最大石化繭關(guān)鍵溝問題默：供視應(yīng)鏈悶伙伴寫對供揚(yáng)應(yīng)鏈茫的貢飼獻(xiàn)率杰是否但凡從般供給骨鏈整丘體的潑角度燭考慮鄰的矩關(guān)鍵蘋成功墳因素鵲：勵1庸、實(shí)漁現(xiàn)供趴應(yīng)鏈笨資本睜收益沈最大摩2統(tǒng)、保鳥證各諸伙伴倘在供琴應(yīng)鏈酒中發(fā)忘揮各布自的茶奉獻(xiàn)薪率支3贊、控植制成綿本以茫及良鋸好的庫現(xiàn)金診流

委下面茅分別賴就各竿個評獻(xiàn)價角崇度，螺融合艱BS譯C-管SC芳的四任角度嘆的特濁征以束及供伴應(yīng)鏈漿運(yùn)作悄所涵虎蓋的高范圍烤，闡響述禾BS斯C-系SC較在各粱個角洋度的應(yīng)目標(biāo)吳與任拋務(wù)。杏3.丟1繭客戶汽導(dǎo)向彼角度召供給剖鏈的氏目標(biāo)映之一朵是為莖整個噸供給閣鏈中遞的客豆戶提收供持味久穩(wěn)償定的旅收益劑。因丹此，花供給炮鏈管鼠理的殲核心炊之一躺就是蒙進(jìn)行集客戶墊管理牙，了簽解客畝戶的堤需求那以及鴨評價衰滿足務(wù)客戶枕需求沒的程禁度的魂大小盟，用匆以調(diào)葬整供膽應(yīng)鏈腫的經(jīng)臣營方貸法和警策略設(shè)。因再此評遲價指意標(biāo)的既選擇州應(yīng)集宿中于野表達(dá)索客戶滅意志券、反待映客濫戶需軟求妥,出既可密以是墻反映朝客戶麻價值軍、客誦緩戶反慧饋的究一般鴨指標(biāo)澤，也閑可以逐是集裝中于蝦客戶購價值敗等特袋定范暑疇的層指標(biāo)嚼,比方服球務(wù)質(zhì)器量、莖柔性裝、成烤本等宇等。值1朝〕供翼應(yīng)鏈網(wǎng)訂單本完成鐘的總盜周期配供給關(guān)鏈訂川單完眉成的所總周仆期是姿評價光整個我供給必鏈對六于客瞇戶訂辦單的替總體定的反列應(yīng)時干間。寶其中教包括剃了接潑受訂宅單、石從投哀料到現(xiàn)生產(chǎn)表、從襯生產(chǎn)沾到發(fā)散運(yùn)、連從發(fā)槐運(yùn)到核客戶染簽單拼、從硬客戶逢簽單添到客圣戶收臨到產(chǎn)莊品的困時間蠻等等罷?？炖ㄋ俚呐蝽憫?yīng)舉周期哪不但眠提高開對客鉆戶的俱響應(yīng)嚴(yán)，降落低客肚戶成豆本提迫高客牌戶的慘價值祥，同編時反孝映供堤應(yīng)鏈燕內(nèi)部幕響應(yīng)孩的便屯捷和曠流暢冠。因敗此型,漸盡可候能降畜低訂面單的蜓完成兼周期頑，有腰利于妥發(fā)現(xiàn)避并消行除供準(zhǔn)應(yīng)鏈色內(nèi)部婆的時務(wù)間冗學(xué)余。購2尋〕客康戶保雁有率寬供給葬鏈利石潤持必久的芬來源項(xiàng)是核羨心客腰戶?？辜僭O(shè)想日通過裳特定穴的客坡戶群氧體保就持或史增加福市場蟲分額衛(wèi)，最察為方到便的科就是挎保有學(xué)現(xiàn)有層的客香戶。丈努力虧保持嗽和客輝戶的答關(guān)系罵，按震照客欄戶的杜需求鏈滿足象客戶收，并變允許犧客戶宴積極謹(jǐn)參與卷產(chǎn)品素的合糊作開炒發(fā)設(shè)玻計(jì)，拌使客墾戶能幅夠成脫為自割己的旋持久破利潤咽來源腿。除桂了留喂住客妨戶之健外，欠供給怎鏈管量理還躬要從鴨與現(xiàn)微有客勝戶交斑易量旗的分依析上毀衡量皺客戶鞠的忠禍誠度洞。當(dāng)糞然，腫企業(yè)元要擴(kuò)攻大利賊潤源發(fā)，就為還要適在現(xiàn)做有客寶戶基學(xué)礎(chǔ)上季，制威定不塊斷擴(kuò)會大客妄戶范秘圍的尊戰(zhàn)略爬。者3誤〕客錯戶對旗供給藝鏈柔私性響疾應(yīng)的王認(rèn)同林該指副標(biāo)用政于評擁價客芝戶對渣供給房鏈提芽供服石務(wù)的厘客戶壇化以摧及響繼應(yīng)速屠度的僑滿意緞度。嶺這個呆指標(biāo)桶有兩暫個方傻面的手用途遺。首姓先，箏反映磨客戶粥是否永能自杯由地奉就訂縫單的物包裝土、產(chǎn)受品性溝能等冷提出歡客戶額化的寺要求頸，其際次，抬客戶溫是否容感到棗這種許客戶近化的泰要求雜能夠屯及時捎得以朝實(shí)現(xiàn)結(jié)。也絮就是在說它臭反映衡了客閱戶對究客戶吵化要烈求的偷自由嬌度以嫁及服場務(wù)及險時性半的要騾求。睡4許〕客屢戶價惜值率吼客戶喜價值福率是棕客戶凍對供曉應(yīng)鏈譯所提濟(jì)供服飾務(wù)的牛滿意紐度與年效勞穴過程供中發(fā)敘生的慧本錢軌進(jìn)行匙比擬立后，瞧所得香到的魂價值廣比。菊與前訊面在連時間指、質(zhì)乒量、儀柔性睜方面洪進(jìn)行謹(jǐn)評價旺不同賊，該跳指標(biāo)玉主要狠偏重城于導(dǎo)晶致客槐戶發(fā)摘生的佩本錢汪上面償。一雙般公梳式是估：稈客戶根價值刃率＝限調(diào)查日評價謀值介÷帽每份敞訂單生的成符本屢其中墓的調(diào)嬌查評紙價值種可以破通過媽評價俘效勞待的滿勇意值頑〔如改通過斥標(biāo)桿騎法得算到比錦較值經(jīng)〕得野到。源3.聯(lián)2眠供給吳鏈內(nèi)廈部運(yùn)抵作角篇度產(chǎn)客戶萌績效酬指標(biāo)優(yōu)很重暫要，別但必確須在抽將其炮目標(biāo)旁轉(zhuǎn)化禁為內(nèi)缸部流震程指冠標(biāo)后翠才能嶼得以搏實(shí)現(xiàn)余。優(yōu)歌秀的建客戶鐮績效板來自挽于組艱織的周流程什決策苦和運(yùn)虧作。邁供給貫鏈內(nèi)蘆部運(yùn)跟作角禍度就確是回鉛答如械何經(jīng)糕營才挺能滿姨足或繩超越隨客戶案需求慎的問鉤題。絕供給廚鏈哲倍學(xué)的劣本質(zhì)具是將蘇企業(yè)證內(nèi)部汽和企茄業(yè)之命間的導(dǎo)功能裂進(jìn)行貧集成疏、共蚊享和奮協(xié)調(diào)義，達(dá)祖到減壁少浪駐費(fèi)和厭提高弦供給言鏈績哲效的探目的診。由彼于供吃應(yīng)鏈院流程嗚牽涉幅到供宇應(yīng)鏈共成員稿的生言產(chǎn)運(yùn)鞭作，肺這樣奔的指誤標(biāo)就執(zhí)將不碌同成呢員的張績效比聯(lián)系幟成為識供給鞭鏈的詠整體唇效果禮。這廣一聯(lián)繞系使肆得供匹應(yīng)鏈薦成員慨企業(yè)葡對于巾各自鋼的運(yùn)滾作有賢了明份確的烤目標(biāo)衰，其性所做綁的改叨進(jìn)也依將有麥利于諷整個茫供給不鏈的討改良灣。就厚供給真鏈運(yùn)伴作角訂度而惡言，多實(shí)現(xiàn)奸此目麻標(biāo)主納要有媽四個毀目的貢：減婆少提拒前期構(gòu)、提哪高響關(guān)應(yīng)性愧、減侍少單浩位成蝶本、蘋構(gòu)成凳敏捷班企業(yè)四。為慧此，削設(shè)計(jì)講有如叢下幾濫個指紗標(biāo)。仙1墓〕供心應(yīng)鏈標(biāo)有效途提前淚期率篇供給餡鏈有豬效提白前期例率反餡映了翅供給巴鏈在蹲完成違客戶歪訂單暑過程校中有喬效的簽增值泰活動蘇時間吩在運(yùn)帥作總找時間街中的福比率校。其弓中包役括兩滑個指未標(biāo)：慘供給焰鏈響配應(yīng)時溝間和謙供給析鏈增誼值活頑動總誓時間厭。前郊者的荷計(jì)算等如下腎：誼供給續(xù)鏈響爺應(yīng)時譜間＝擺客戶弟需求各及預(yù)歪測時茄間＋價預(yù)測摟需求較信息帥傳遞爸到內(nèi)室部制央造部沸門時不間＋盞采購全、制假設(shè)造時康間＋邁制造腸終結(jié)霉點(diǎn)運(yùn)削輸?shù)娇孀罱K鳴客戶埋的平對均提演前期止〔或振者定追單完油成提茶前期煙〕幣后者耀的計(jì)薦算那么硬是供什應(yīng)鏈望運(yùn)作井的相紹關(guān)部亡門增仁值活趣動的灑時間宵加合婆。藝所以墻供給珠鏈有眉效循睜環(huán)期華率為鍬：劍供給檔鏈有末效循征環(huán)期饑率=夕供給債鏈增舌值活江動總尼時間植÷葛供給伸鏈響蹄應(yīng)時弦間靠該指沫標(biāo)體效現(xiàn)了譯減少叛供給扮鏈內(nèi)重部運(yùn)蓬作的合非增皮值時境間和斑流程奧浪費(fèi)作的空話間的首大小段。通倍常情殘況下屯，企熄業(yè)之菌間的墊傳遞正空間島和時該間很兄大部請分為幅非增科值活產(chǎn)動所息占用耳，很衫多資柿源被敲大大可地浪探費(fèi)了尤。達(dá)考到精碑益的男供給粱鏈必每須保殺證合免作企接業(yè)之擁間的羞信息瑞共享罷以及兔合作回機(jī)制鞏的完聽備，誕到達(dá)松流暢嶄的無鞠縫連姨接，或減少呢?zé)o謂禮的時術(shù)間和佳空間甲的浪內(nèi)費(fèi)。笛同種蜓性質(zhì)約的指品標(biāo)還搜包括娘庫存鄉(xiāng)閑置侍率，侍即供等應(yīng)鏈穴中庫棵存閑光置的傲?xí)r間衰和庫材存移續(xù)動時腿間的樂比率寫。其母中，絕閑置害時間退包含踏以物改料、程在制趨品、院產(chǎn)品夫庫存型等不螞同形肺式在沸供給演鏈運(yùn)日作中穴的總餡停滯什和緩降沖時贊間。韻庫存碑移動兆時間嫩那么是拌指庫正存在崖加工岸、運(yùn)黨輸、防發(fā)運(yùn)貿(mào)中的客總時軍間。油該指潤標(biāo)表灣現(xiàn)了縱庫存技在整稅體運(yùn)市作中躁時間返占用否，提燃供了倉庫存司經(jīng)營扶效率迷的提躁高空道間。從2冰〕供滅應(yīng)鏈末生產(chǎn)鏈時間躁柔性息該指奇標(biāo)定回義為顧由市功場需陳求變?nèi)訉?dǎo)憐致非往方案榴產(chǎn)量片增加江一定株比例堡后供比應(yīng)鏈局內(nèi)部吉重新疏組織墓、計(jì)奔劃、畏生產(chǎn)爛的時灰間。婆據(jù)國妄外研遞究者艦對某偵行業(yè)蚊的調(diào)坐查，鞏其最放優(yōu)秀鄙的制額造商因已經(jīng)假設(shè)將整雹體時惹間柔陳性績胖效降飼低到稈2替?zhèn)€星源期以顧下。猜3逐〕供鄭應(yīng)鏈苗持有獅本錢叮供給費(fèi)鏈持碰有成怪本考制察的富是物秘流系漁統(tǒng)運(yùn)弓作的煙有效顛性和袍本錢蠢的集袖約性漸。它方包括偽了采羅購、披庫存躺、質(zhì)踏量、省以及佛交貨纖失誤論等方見面的鼻內(nèi)容披。供薪應(yīng)鏈聽采購系本錢凳的評機(jī)價包區(qū)括訂已貨、富發(fā)運(yùn)肢、進(jìn)僅貨質(zhì)瓶量控地制的究總和今。供惡應(yīng)鏈漂庫存特本錢浴包括宰供給親鏈過當(dāng)程中朱發(fā)生那的原抵材料引、在知制品棗、完犯工產(chǎn)忽品庫財存成查本以么及滯膛銷和障在途悲庫存桌本錢哥等。桂供給拖鏈質(zhì)窄量成湯本是躲指在壽運(yùn)作昂過程培中由肺于質(zhì)茂量問君題而栽導(dǎo)致浸的成查本，燭包括氏產(chǎn)品醬殘缺求本錢綢、維疏修成榆本和類質(zhì)量薦保證黃本錢紅。傅4妄〕供慧應(yīng)鏈乏目標(biāo)皮本錢勵到達(dá)玩比率僅該指弟標(biāo)從潤單一塞產(chǎn)品贊和流蠶程的纖角度例分析右其在鼻質(zhì)量睛、時均間和現(xiàn)柔性批上的欲流程競改良周是否甜到達(dá)板預(yù)定葬的目談標(biāo)成四本。銀非財劫務(wù)指楊標(biāo)很途難達(dá)燕到準(zhǔn)磚確分尤析業(yè)到務(wù)改樂進(jìn)的直幅度置，只忘有在遇量化抬指標(biāo)仗得到民相應(yīng)陵才能泄說明研事物途的本烈質(zhì)。館3.南3派未來洽開展央角度卻供給搶鏈未食來發(fā)韻展性戴直接儉關(guān)系浴到供棗應(yīng)鏈相的價犬值。婦平衡閱記分屆法中準(zhǔn)客戶笨角度旱和內(nèi)歷部運(yùn)責(zé)作角難度的宵評價尋分析峰了供尋應(yīng)鏈義成功專的競增爭力充，但拋是成典功的蒸目標(biāo)夠是不恢?jǐn)嘧兤交臑I。嚴(yán)蜂峻的疑全球?qū)８偁幮右笮肮┙o焰鏈必葡須不肥斷改混進(jìn)和凳創(chuàng)新總，發(fā)盤掘整父合供撐應(yīng)鏈匹內(nèi)部扛和外式部的規(guī)資源克，提業(yè)高現(xiàn)今有流漢程、嶼產(chǎn)品潔/朽效勞鞏質(zhì)量苗和開終發(fā)新獵產(chǎn)品觀的能薪力。夠供給垂鏈的背改良桐是一混個動呢態(tài)的吊過程逢，主障要通望過四連個方唱面進(jìn)礦行。扁第一那么，重左新設(shè)怨計(jì)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系參考房文獻(xiàn)耳：雕[1聞]

福

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哀馬士畜華，案林勇耽，陳旅志祥濤，敵沸供給過鏈管縫理，肯北京鍛，機(jī)勉械工應(yīng)業(yè)出豐版社刻，膜20羽00竄第一藍(lán)版展[2恰]

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