休閑會所員工管理制度

休閑會所員工管理制度目的休閑會所的員工管理制度是為了保證員工工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、維護顧客權(quán)益、保證安全、管理員工與客戶之間的關(guān)系建立起來的。它的實施可以促進員工忠誠度，提升團隊凝聚力，提高公司的信譽度，使公司逐步壯大并且提高市場競爭力。適用范圍本管理制度適用于休閑會所全體員工，包括聘用制和勞務(wù)派遣制。員工必須遵守該制度，否則將受到相應(yīng)的懲罰。員工管理1.人數(shù)限制根據(jù)公司發(fā)展需要，每個崗位的人數(shù)有限制。當員工需要補充或變動時，應(yīng)該經(jīng)由公司批準后方可招聘，不得擅自招聘。2.員工排班員工的排班要從工作流程、客人數(shù)量、市場需求等各個方面綜合考慮。員工應(yīng)該合理安排自己的工作時間，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前至少1天向領(lǐng)導(dǎo)提出申請。3.員工考勤1）員工必須嚴格遵守公司的考勤規(guī)定，按時上、下班，上、下班打卡，假期應(yīng)當請假并提交假條；2）如果員工需要加班，應(yīng)經(jīng)過部門主管同意并記錄下來，以便安排加班費；3）遲到早退次數(shù)過多或未事先申請請假的員工，將受到扣除工資、紀律處分等相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴重者將被取消勞動合同。4.員工培訓(xùn)休閑會所將定期開展新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容針對員工工作實際情況，目的在于提高員工的工作技能和安全意識。5.員工表現(xiàn)評價公司將針對員工工作表現(xiàn)定期進行評價。評價方式包括直接上級反饋、客戶滿意度調(diào)查等途徑，以激勵員工的工作積極性，營造良好的工作氛圍。6.員工離職員工離職需提前一個月提出辭職申請，通過部門審批后方可領(lǐng)取離職證明。如員工有惡意行為或者泄密行為，公司將追究法律責(zé)任。顧客關(guān)系管理1.服務(wù)態(tài)度公司要求員工在服務(wù)顧客時，必須態(tài)度熱情、周到，具備高素質(zhì)的服務(wù)技能和溝通技巧。要求員工時刻以顧客為中心，使顧客滿意度達到最大。2.服務(wù)流程員工服務(wù)顧客的工作流程應(yīng)當科學(xué)、規(guī)范，嚴格遵照公司制度和流程操作。不得利用職務(wù)之便，干擾和侵害客戶利益。3.服務(wù)質(zhì)量公司要求員工全面提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“服務(wù)零缺陷”目標，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞必須立即改進。4.顧客投訴顧客的任何投訴都應(yīng)該誠懇地接受，及時解決，真正做到以客戶為中心，維護客戶的權(quán)益。安全管理1.消防安全公司要求員工嚴格遵守消防制度，每天檢查熄燈、關(guān)門、關(guān)窗等消防任務(wù)。要求員工進出公司時，必須執(zhí)行門禁管理制度，嚴禁外來人員進入。2.設(shè)備操作員工在操作設(shè)備時必須嚴格遵守相關(guān)制度和流程。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在缺陷或有危險性，應(yīng)及時上報，嚴禁強行使用。3.緊急處置公司要求員工遇到緊急情況必須及時處理，保障員工和客戶的生命安全。4.突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件時，員工必須積極報警、求援，以免導(dǎo)致更嚴重的后果發(fā)生，同時應(yīng)確保自己的安全和客戶的安全。違反管理制度的處理辦法對于違反公司管理制度的員工，公司將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的處理，處理方式包括口頭警告、書面警告、通報批評、行政警告、降職、辭退等。結(jié)語休閑會所要求員工嚴格