電商運(yùn)營(yíng)管理課程

電商運(yùn)營(yíng)治理一：定位顧客：1，客戶(hù)群是誰(shuí)2，客戶(hù)群細(xì)分3，客戶(hù)群特點(diǎn)4，客戶(hù)群需求5，客戶(hù)群消費(fèi)趨勢(shì)自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)對(duì)手：1，對(duì)手是誰(shuí)2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手6，找出弱點(diǎn)7，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)工作：1，如何工作2，提高銷(xiāo)量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局視覺(jué)：1，色系搭配2，頁(yè)面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗(yàn)展示服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，6，問(wèn)題處理7，耐心程度購(gòu)物：1，單品頁(yè)面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購(gòu)物導(dǎo)航8，活動(dòng)推舉9，主題策劃10，適當(dāng)排版退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)懷6，適當(dāng)推舉文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提早規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫(xiě)表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商量各部門(mén)每日差不多工作一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營(yíng)1：款式選購(gòu)1：產(chǎn)品定位2：描述2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)3：上傳3：店鋪定位4：裝修4：客戶(hù)定位5：文案5：推廣打算三：客服售前售中售后1:回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息1：換貨2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨3:推舉產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單處理4：回訪(fǎng)后期情感營(yíng)銷(xiāo)四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)五：美工六：差不多拍照1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)1：頁(yè)面設(shè)計(jì)1：模特2：主題營(yíng)銷(xiāo)2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物3：店鋪營(yíng)銷(xiāo)3：頁(yè)面搭配3：細(xì)節(jié)4：老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)4：學(xué)習(xí)檢查4：對(duì)比5：新客戶(hù)拓展5：修正不足5：突出特色七：差不多推廣1:寶貝標(biāo)題2:直通車(chē)3:淘寶客4:超級(jí)賣(mài)霸5:活動(dòng)報(bào)名6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9：QQ群的建立工作打算表XXXX工作內(nèi)容暨下周工作打算本

周

工

作

內(nèi)

容工作周姓名部門(mén)日期序號(hào)工作內(nèi)容重要程度(%)完成情況(%)12345678下

周

工

作

計(jì)

劃序號(hào)工作內(nèi)容重要程度(%)打算完成時(shí)刻12345678XXXX依舊一個(gè)專(zhuān)門(mén)年輕化的團(tuán)隊(duì)，我們不談治理，只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步，我希望大伙兒不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同交流，共同進(jìn)步！每日大伙兒把工作中遇到的問(wèn)題，并把運(yùn)營(yíng)分析中的工作落到實(shí)處，出現(xiàn)問(wèn)題，召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，查找問(wèn)題，總監(jiān)收集意見(jiàn)后負(fù)責(zé)拿出最終方案！特色獎(jiǎng)金：職員創(chuàng)意獎(jiǎng)，職員學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，職員策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定）學(xué)會(huì)自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和緣故

檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度

檢查當(dāng)天的其他工作打算有沒(méi)有完成

檢查改日的促銷(xiāo)，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨、需要拍照、問(wèn)題件·····）2、檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的····都有沒(méi)有落實(shí)）

檢查當(dāng)天的其他工作打算有沒(méi)有完成

檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷(xiāo)售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)

產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（那個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈(zèng)品、卡片》

2、早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，如何安排能夠最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒(méi)有遺漏的

3、檢查當(dāng)天的其他工作打算有沒(méi)有完成

美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，假如哪款寶貝銷(xiāo)量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中查找優(yōu)秀的地點(diǎn)，對(duì)銷(xiāo)售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2、檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的方法和見(jiàn)解。3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選取）不管什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，考慮自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，不管從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶(hù)親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶(hù)獵取，用戶(hù)轉(zhuǎn)化，用戶(hù)留存。四類(lèi)用戶(hù)：咨詢(xún)用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，復(fù)買(mǎi)用戶(hù)，忠誠(chéng)用戶(hù)。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。品牌定位定位簡(jiǎn)介賣(mài)貨依舊賣(mài)文化，賣(mài)貨只要有好款式，能夠永無(wú)止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來(lái)，衣服為載體，確實(shí)是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是不人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無(wú)二差異化的東西！是顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由的東西！是你區(qū)不于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西！XXXX的同事不管從客服語(yǔ)氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn)，并特不到位的、清晰的、有力度表達(dá)出來(lái)，作為宅衣商品的定位點(diǎn)。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書(shū)→下達(dá)各部門(mén)討論→收集意見(jiàn)→開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)→總監(jiān)寫(xiě)出完成方案→各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)→各部門(mén)配合完成整體定位我們只有聚焦某個(gè)品類(lèi)的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去的被迫選擇或者以廉價(jià)為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類(lèi)產(chǎn)品或選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類(lèi)定位的成功，如凡客是賣(mài)襯衫的，京東是賣(mài)電器的，麥包包是賣(mài)包的，那么XXXX確實(shí)是賣(mài)具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶(hù)要做的事。換句話(huà)講，我們要在預(yù)期客戶(hù)的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上講，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶(hù)，簡(jiǎn)單一句話(huà)，我們要通過(guò)某種方法和手段，占據(jù)客戶(hù)的心智！那么這句簡(jiǎn)單的話(huà)該如何講：如：1：XXXX，我們賣(mài)的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫(xiě)上（見(jiàn)下文）：人宅，心卻沒(méi)宅在小天地里，心宅，愛(ài)卻沒(méi)宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書(shū)→下達(dá)各部門(mén)討論→收集意見(jiàn)→開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)→總監(jiān)寫(xiě)出完成方案→各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)→各部門(mén)配合完成定位單品營(yíng)銷(xiāo)這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門(mén)的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)定位來(lái)確立差不多營(yíng)銷(xiāo)單品后，接下來(lái)就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件動(dòng)身，要營(yíng)造店鋪裝修營(yíng)銷(xiāo)氣氛，單純的來(lái)挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單的講，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣(mài)的火，在確定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營(yíng)銷(xiāo)理由后，接下來(lái)確實(shí)是“養(yǎng)”，專(zhuān)門(mén)多時(shí)候，我們都覺(jué)得那個(gè)單品專(zhuān)門(mén)有潛力，有文化，有市場(chǎng)，然而確實(shí)是賣(mài)不火，因此運(yùn)營(yíng)部門(mén)和推廣部門(mén)要制定一個(gè)明確的單品推廣打算，美工部門(mén)要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁(yè)面詳情，并在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)專(zhuān)門(mén)頭疼的問(wèn)題，也是特不有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷(xiāo)差不多上在這款產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)難賺鈔票，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售，做單品營(yíng)銷(xiāo)為了什么？我的理解，確實(shí)是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售！因此店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售！方案流程制定：運(yùn)營(yíng)推廣部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案→和美工部門(mén)溝通→總監(jiān)審核→各部門(mén)配合完成。了解市場(chǎng)和客戶(hù)傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的整合，只只是我們更多的是通過(guò)自己的觀(guān)看來(lái)了解市場(chǎng)和客戶(hù)。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)適應(yīng)、生活方式、喜愛(ài)或不喜愛(ài)的情況，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)、當(dāng)前的流行趨勢(shì)下客戶(hù)的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒(méi)有建議完善的客戶(hù)檔案或歷史銷(xiāo)售記錄之前，這是一件特不困難的情況。因此我們能夠做的最要緊的方式是觀(guān)看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)使他們的產(chǎn)品在某種程度上差不多得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此了解市場(chǎng)和客戶(hù)首先需要確認(rèn)的是，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢(shì)等，以推斷什么是我們潛在客戶(hù)喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，如此你能夠依照其他家的產(chǎn)品來(lái)分析XXXX的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，總歸更需要的是依照自己的思想和語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，連帶銷(xiāo)售帶來(lái)的是整體的銷(xiāo)售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。方案流程制定：客服and推廣部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案→總監(jiān)開(kāi)會(huì)→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門(mén)依照自身情況執(zhí)行→例會(huì)匯總報(bào)告產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)確實(shí)是產(chǎn)品的選擇，也確實(shí)是我們銷(xiāo)售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，包括風(fēng)格、品類(lèi)、數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來(lái)講是特不重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個(gè)方面。因?yàn)楂@以用戶(hù)的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相關(guān)于其他淘品牌來(lái)講，具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主打風(fēng)格），同時(shí)又通過(guò)一定的廣度來(lái)留住更多的用戶(hù)選擇更多的產(chǎn)品來(lái)制造更高的利潤(rùn)，并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：全體部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門(mén)實(shí)施產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)XXXX最大的優(yōu)勢(shì)確實(shí)是能夠通過(guò)技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪(fǎng)問(wèn)者深入全面的展示產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，XXXX要緊通過(guò)三個(gè)方面，形成對(duì)消費(fèi)者的阻礙。這三方面包括：功能性、時(shí)尚性和附加值。功能性講得簡(jiǎn)單點(diǎn)確實(shí)是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿(mǎn)足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。時(shí)尚性確實(shí)是客戶(hù)對(duì)時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢(shì)中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)能夠從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料、做工的細(xì)節(jié)、精巧的搭配或配飾以及其它方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何的定位差不多上圍繞這三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。方案流程制定：全體部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→美工裝修實(shí)施總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶(hù)的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格關(guān)于消費(fèi)者而言，差不多不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的情況，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作，產(chǎn)品類(lèi)目主打和次要組合，產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類(lèi)目分類(lèi)組合、細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá)，產(chǎn)品圖片頁(yè)面表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真考慮下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對(duì)待我們的小孩一樣去對(duì)待。學(xué)習(xí)，考慮，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！團(tuán)隊(duì)考慮1：XXXX的款式，面料，特點(diǎn)你能認(rèn)知多少？2：業(yè)績(jī)不行的時(shí)候，是否學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)找出不足？3：能依照單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？5：我們的顧客是什么樣的群體？6：如何用最簡(jiǎn)單有效的語(yǔ)言來(lái)介紹XXXX？7：和其他部門(mén)的工作效率如何提高？8：是否有分析數(shù)據(jù)的適應(yīng)？9：工作中有哪些不足的地點(diǎn)？10：學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎？11：是否有自我改善的能力？12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？13：你想在公司得到什么？是否有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)？14：每天的工作是否在歡樂(lè)中進(jìn)行？是否學(xué)會(huì)提出意見(jiàn)？運(yùn)營(yíng)分析日常性數(shù)據(jù)分析1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：1：IP1：總訂單1：下單轉(zhuǎn)化率2：PV2：有效訂單2：付款轉(zhuǎn)化率3：在線(xiàn)時(shí)刻3：訂單有效率4：老用戶(hù)比例4：總銷(xiāo)售額5：新用戶(hù)比例5：客單價(jià)6：毛利率（以上分析工作需要XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次）每周數(shù)據(jù)分析用戶(hù)下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，因此我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，要緊的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差不，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，假如沒(méi)有提高，講明方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均掃瞄頁(yè)數(shù)、在線(xiàn)時(shí)刻、訪(fǎng)問(wèn)深度比率、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)刻比率。這是最差不多的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷(xiāo)售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，要緊比關(guān)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、包郵策略等。分析時(shí)大伙兒考慮三個(gè)問(wèn)題：1：對(duì)比數(shù)據(jù)，什么緣故訂單數(shù)減少了？但銷(xiāo)售額增加了？這是否是好事？2：對(duì)比數(shù)據(jù)，什么緣故客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？3：對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？（以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（三）：用戶(hù)分析會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）1.會(huì)員復(fù)購(gòu)率2.轉(zhuǎn)化率（以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（四）：流量來(lái)源分析流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門(mén)指導(dǎo)進(jìn)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像掃瞄頁(yè)數(shù)、在線(xiàn)時(shí)刻，訪(fǎng)問(wèn)深度等差不多上評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。（以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（五）：內(nèi)容分析要緊的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買(mǎi)率查看哪款產(chǎn)品的銷(xiāo)售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售好，差不多會(huì)講明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。2.首頁(yè)確信要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜愛(ài)什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷(xiāo)手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。（以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫(xiě)出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員討論）寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)1：店鋪活動(dòng)營(yíng)造促銷(xiāo)的氛圍，渲染店鋪特色，促銷(xiāo)活動(dòng)的通告或預(yù)告，新款上線(xiàn)的通告或預(yù)告，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)能夠考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)。2：模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（能夠采納拼貼），減少無(wú)意義留白。3：產(chǎn)品圖+推舉理由展示商品全貌，，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，依照衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。4：細(xì)節(jié)圖近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線(xiàn)和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特不是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要講明，如有促銷(xiāo)活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。5：尺碼描述關(guān)心用戶(hù)自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫(xiě)清晰試穿人的身高體重，三圍以及平常經(jīng)常穿的號(hào)碼。6：相關(guān)推舉&店鋪其他講明搭配單品、系列款式的推舉物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡(jiǎn)意賅的文字信息（如體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的廠(chǎng)房，精美的包裝），請(qǐng)參考淘品牌賣(mài)家如何制作，依照自身修改即可?？偨Y(jié)：一定要站在顧客的角度去考慮，假如你要買(mǎi)如此的寶貝，關(guān)懷哪些問(wèn)題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨不、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。

（在學(xué)習(xí)包的打造爆款的資料中有特不經(jīng)典的細(xì)節(jié)介紹，請(qǐng)大伙兒學(xué)習(xí)）用戶(hù)體驗(yàn)基礎(chǔ)模型：1：視覺(jué)體驗(yàn)：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產(chǎn)品圖片（實(shí)物，模特）2：互動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)用戶(hù)參與度，用戶(hù)對(duì)品牌的概念，用戶(hù)之間互動(dòng)討論3：內(nèi)容體驗(yàn)：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫(xiě)4：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品介紹，搭配，分類(lèi)，促銷(xiāo)，關(guān)聯(lián)5：功能體驗(yàn)：導(dǎo)航，搜索，個(gè)性化推舉6：性能體驗(yàn)：迅速查找自己想要的款式7：信任體驗(yàn)：支付安全，可靠質(zhì)量8：服務(wù)體驗(yàn)：客服的語(yǔ)言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購(gòu)物9：購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí)10：售后體驗(yàn)：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，與客服到美工，到運(yùn)營(yíng)推廣人員，都需要各部門(mén)的協(xié)同工作來(lái)完成，各部門(mén)除了擁有差不多的技能以外，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶(hù)體驗(yàn)，上一段我們講的是寶貝詳情頁(yè)面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式差不多上依據(jù)三個(gè)問(wèn)題來(lái)完成：買(mǎi)家想看什么？你想給買(mǎi)家看什么？如何講服個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)？（一）：宏觀(guān)1：裝修的建設(shè)這是一個(gè)我們都明白的問(wèn)題，但并沒(méi)有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶(hù)為中心增加用戶(hù)體驗(yàn)并不是一句口號(hào)，而是通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)審視裝修，看如何才能第一時(shí)刻把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品特色去吸引用戶(hù)深入了解。2：寶貝描述優(yōu)化用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程要緊體現(xiàn)在掃瞄過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程等。千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)講到了寶貝詳細(xì)描述頁(yè)面如何裝修，希望大伙兒應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)和語(yǔ)言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。4：引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹關(guān)于已成交客戶(hù)，我們能夠通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi);能夠讓顧客收聽(tīng)微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。（二）：微觀(guān)1：客戶(hù)定位：XXXX針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群是哪些人？團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定推廣方案→美工組落實(shí)→客服針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)查找一些什么樣的東西？分析顧客購(gòu)買(mǎi)商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→依照客戶(hù)需求全頁(yè)面布局→客服主動(dòng)性推銷(xiāo)連帶營(yíng)銷(xiāo)3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿(mǎn)足？客服詢(xún)問(wèn)→分析后客服針對(duì)性推廣→交易達(dá)成4：消除顧慮：他們?cè)谙聸Q定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，會(huì)特不注意什么？寶貝詳情頁(yè)面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達(dá)成5：滿(mǎn)足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？營(yíng)造品牌文化→增加品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶(hù)方便找到→客戶(hù)中意度增加→交易達(dá)成6：達(dá)成交易：提出賣(mài)點(diǎn)滿(mǎn)足需求促成交易注意要點(diǎn)：1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！3：合理運(yùn)用買(mǎi)家評(píng)價(jià)，不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們一直在努力！4：給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級(jí)的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)刻訪(fǎng)問(wèn)流量3、跳失率4、該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)刻段之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)個(gè)數(shù)/訪(fǎng)問(wèn)流量這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始！二：商品的選擇1：選擇的商品，不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜?，建議最多不超過(guò)4個(gè)搭配商品。2：同類(lèi)型其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，因?yàn)槟莻€(gè)商品顧客沒(méi)有看中，可能看中了推舉的其他商品。3：不同類(lèi)型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)轭櫩图偃缳?gòu)買(mǎi)，是能夠合并在一單購(gòu)買(mǎi)的，是在試用中互補(bǔ)的，類(lèi)似外套搭配內(nèi)搭，差不多上有關(guān)聯(lián)性的。三：關(guān)聯(lián)的方式營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)1：動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式（1）找出熱銷(xiāo)產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)?。?）找出跳失率專(zhuān)門(mén)高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推舉跳失率低/熱銷(xiāo)的產(chǎn)品?。?）找出轉(zhuǎn)化率專(zhuān)門(mén)低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推舉熱銷(xiāo)/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！（4）找出高流量跳失率專(zhuān)門(mén)高的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配跳失率專(zhuān)門(mén)低產(chǎn)品/熱銷(xiāo)產(chǎn)品?。?）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷(xiāo)產(chǎn)品?。?）找出平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)刻低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)2：組合方式（1）推舉的差不多上差不多上同價(jià)位或同品牌商品?。?）不要推舉客戶(hù)可替代產(chǎn)品！（3）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，抓緊第一時(shí)刻首要搭配！（4）找出賣(mài)的最多的組合，推舉！3：頁(yè)面設(shè)置方式：寶貝描述的關(guān)聯(lián)推舉是放在上面，依舊放在下面合適？依舊要看情況：比如講，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率專(zhuān)門(mén)低，流量大的時(shí)候，假如還在放在下面就太白費(fèi)流量了！那個(gè)地點(diǎn)首先要聯(lián)系店鋪整體，頁(yè)面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，假如講直通車(chē)的目的確實(shí)是讓此款產(chǎn)品熱銷(xiāo)，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然專(zhuān)門(mén)容易分流了！平常產(chǎn)品的話(huà)，建議是放在下面。3：技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁(yè)面最合理的分流方式。有個(gè)問(wèn)題確實(shí)是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，然而位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好依舊放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣(mài)的最多的組合（通過(guò)歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，如此的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。4：價(jià)格梯度的設(shè)置（1）：活動(dòng)價(jià)格：比如講一件包郵98元，設(shè)置了個(gè)68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺(jué)得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外）（2）：寶貝描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；（3）：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，要緊設(shè)置上讓相加價(jià)格-最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是專(zhuān)門(mén)強(qiáng)悍的；5：操作流程（1）用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問(wèn)題：停留時(shí)刻、掃瞄量、跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是能夠用組合方法來(lái)考慮。找出產(chǎn)品頁(yè)面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)刻短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，那個(gè)款式差不多上能推斷：專(zhuān)門(mén)能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，專(zhuān)門(mén)有緊迫感。（2）分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的緣故是什么？?jī)r(jià)格、引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，評(píng)價(jià)與銷(xiāo)售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。（3）針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的那個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達(dá)到最大的分流效果的話(huà)，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷(xiāo)產(chǎn)品。效果的評(píng)估，評(píng)估確實(shí)是修改后，購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒(méi)有提升，或者組合產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量有沒(méi)有提升。四：活動(dòng)策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。什么緣故活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購(gòu)買(mǎi)意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購(gòu)買(mǎi)的，占其中的百分之六十。來(lái)看看喧鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對(duì)的活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。例如：針對(duì)明確購(gòu)買(mǎi)意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷(xiāo)的限時(shí)活動(dòng)，買(mǎi)后5分帶字好評(píng)并淘分享的顧客，或者下一次購(gòu)物的5元抵用券之類(lèi)的活動(dòng)。針對(duì)有興趣，但還不確定是否購(gòu)買(mǎi)的顧客，設(shè)計(jì)顧客好評(píng)的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對(duì)來(lái)看喧鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)刻7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問(wèn)題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時(shí)候，一共有多少人購(gòu)買(mǎi)，如有88人購(gòu)買(mǎi)，在幫派中88樓的回答問(wèn)題，并回答正確的顧客，能夠免費(fèi)獲得這款衣服。2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。什么緣故產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶(hù)，永久是少數(shù)，可能是其中的百分之五。消費(fèi)能力較富裕的精英客戶(hù)，可能是百分之十五.百分之八十是追求性?xún)r(jià)比型的一般客戶(hù)。假如要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的一般客戶(hù)。針對(duì)每個(gè)客戶(hù)群，都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷(xiāo)售的重要因素。增加直通車(chē)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷(xiāo)售價(jià)格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動(dòng)態(tài)分、寶貝動(dòng)態(tài)分、好評(píng)率、老客戶(hù)占比等等等等.......而直通車(chē)要做的確實(shí)是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車(chē)的優(yōu)勢(shì)，也是直通車(chē)存在的真正價(jià)值！檢查投放的平臺(tái)淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，盡管站外出價(jià)底，PPC能夠做的專(zhuān)門(mén)好看，然而點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2、檢查投放的地域每一個(gè)品牌都有自己熱銷(xiāo)的地域，通過(guò)量子恒道能夠看到你店鋪來(lái)源最多的地點(diǎn)進(jìn)行投放。顏色越深就講明那個(gè)地點(diǎn)有越多適合你的顧客，能夠建立一個(gè)推廣打算，在主推地域進(jìn)行大規(guī)模投放，同時(shí)限制其他地域的投放。假如能汲取這些流量同時(shí)能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣打算，在其他地域也進(jìn)行投放，然而出價(jià)要比主推地域低。假如你依舊能夠掌控這些流量，那么就能夠做全國(guó)的推廣，因此，依舊利用精準(zhǔn)地域推廣打算里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來(lái)低價(jià)高效的引流。3、檢查關(guān)鍵詞直通車(chē)并不是投放了就不用治理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過(guò)量子恒道--直通車(chē)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索那個(gè)地點(diǎn)查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。注意事項(xiàng):1：搜索品牌詞的顧客都有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠(chéng)，特不是女裝品牌行業(yè)，假如設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進(jìn)來(lái)一看不是想要的，然后直接跳失。2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的依舊符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣(mài)點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。3：直通車(chē)推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。如此做的好處是讓顧客明確售價(jià)，可不能因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來(lái)后發(fā)覺(jué)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。4：快樂(lè)購(gòu)買(mǎi)：推廣圖片對(duì)顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁(yè)對(duì)人的吸引力。假如把推廣圖片做的專(zhuān)門(mén)漂亮，然后卻沒(méi)有優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，即使有專(zhuān)門(mén)漂亮的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，那又如何，沒(méi)有轉(zhuǎn)化依舊白搭。讓顧客在掃瞄到推廣圖片時(shí)，覺(jué)得那個(gè)寶貝中意度是80分，點(diǎn)擊來(lái)后發(fā)覺(jué)那個(gè)寶貝難道中意度能有95分，哪怕沒(méi)有100%中意，顧客也會(huì)專(zhuān)門(mén)樂(lè)意的同意，專(zhuān)門(mén)快樂(lè)的購(gòu)買(mǎi)。5：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售要做好。直通車(chē)不同于硬廣的引流，直通車(chē)引入的掃瞄是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁(yè)的，假如沒(méi)有關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，只是推廣了一件寶貝，假如做了關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個(gè)店鋪。鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁(yè)推舉毛衣，在毛衣頁(yè)推廣褲子（裙子），永無(wú)止境的鏈狀關(guān)聯(lián)......要讓一個(gè)點(diǎn)擊，推廣了全店，而顧客也會(huì)被引導(dǎo)，覺(jué)得買(mǎi)了A就必須買(mǎi)B，買(mǎi)了B又需要買(mǎi)C，不知不覺(jué)購(gòu)物車(chē)?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?，最后發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻超支，如何辦，刪寶貝吧。刪了A，發(fā)覺(jué)B沒(méi)方法配，刪了B又發(fā)覺(jué)A和C不搭，干脆全買(mǎi)走吧。6：玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷(xiāo)量大，轉(zhuǎn)化率高然而，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷(xiāo)售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，假如直通車(chē)推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)覺(jué)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷(xiāo)如何辦？能夠恢復(fù)原價(jià)出售，然而能夠贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝，同時(shí)贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺(jué)得，即使用原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，依舊會(huì)購(gòu)買(mǎi)。然后加大直通車(chē)推廣力度，接著推爆這款寶貝。假如一直這么推，沒(méi)有利潤(rùn)如何辦？聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷(xiāo)售記錄差不多被頂?shù)胶竺婧脦醉?yè)去了，顧客哪怕翻幾頁(yè)銷(xiāo)售記錄也看不到了。那個(gè)時(shí)候就能夠不用再送了，再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買(mǎi)的銷(xiāo)售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大伙兒的購(gòu)買(mǎi)欲！再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌Ｗ匀涣髁康膬?yōu)化自然流量分成2類(lèi)，一類(lèi)是關(guān)鍵詞搜索流量，一類(lèi)是類(lèi)目搜索流量。類(lèi)目搜索的優(yōu)化事實(shí)上專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單，放對(duì)類(lèi)目，然后每一個(gè)類(lèi)目打造一~二個(gè)爆款，讓買(mǎi)家在類(lèi)目搜索時(shí)候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款，前人差不多總結(jié)了專(zhuān)門(mén)多經(jīng)驗(yàn)，還有各種視頻和帖子，我也不多重復(fù)了，下面也會(huì)有幾個(gè)干貨，只是先來(lái)講講關(guān)鍵詞搜索的流量?jī)?yōu)化。關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)刻，爆款程度共同配合。寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買(mǎi)家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會(huì)展現(xiàn)。因此你必須了解熱門(mén)搜索詞，同時(shí)找出其中符合你寶貝的熱門(mén)詞，添加到標(biāo)題中。1：淘寶排行榜是一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的分析工具，不但能夠明白那個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷(xiāo)的，也能明白哪些關(guān)鍵詞是買(mǎi)家熱搜的，這些詞因此需要加到寶貝標(biāo)題中。2：直通車(chē)后臺(tái)的關(guān)鍵詞查詢(xún)工具，能夠把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加到里面去查詢(xún)一下。看看那個(gè)關(guān)鍵詞搜了多少次。3：淘詞。那個(gè)比詞表方便的是能夠自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”，就會(huì)出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個(gè)特不重要的數(shù)據(jù)，比如一個(gè)詞“連衣裙”搜索量有2000，然而搜出來(lái)的寶貝只有15個(gè)，那個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率確實(shí)是特不特不高的，那個(gè)詞確實(shí)是所謂的“黃金詞”。假如都用上了這些詞，還能夠用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來(lái)查查看你那個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁(yè)展現(xiàn)，用在爆款上吧。不是講一個(gè)標(biāo)題設(shè)置完就能夠一直關(guān)心店鋪引流，買(mǎi)家的搜索適應(yīng)是隨時(shí)變化的，搜索量也是隨時(shí)變化的。因此必須2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特不是換季的時(shí)候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，如此才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。4：上下架時(shí)刻的調(diào)控。臨近下架的時(shí)候，寶貝擁有專(zhuān)門(mén)高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的確實(shí)是把下架時(shí)刻設(shè)置到流量最大的時(shí)期，盡情的引流。也能夠讓不同件寶貝，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)刻，如此寶貝就會(huì)不停的展示?？诒?，情感，文化營(yíng)銷(xiāo)口碑，情感，文化營(yíng)銷(xiāo)直接阻礙動(dòng)態(tài)評(píng)分，不但阻礙了寶貝自然搜索排名，阻礙買(mǎi)家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也阻礙了直通車(chē)的質(zhì)量分，而這3點(diǎn)，阻礙到了流量、銷(xiāo)售額、類(lèi)目排名、投入產(chǎn)出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷(xiāo)售額越多，越做越好。而動(dòng)態(tài)評(píng)分是完全有顧客來(lái)定的，我們無(wú)法操控，我們能做的，確實(shí)是盡量滿(mǎn)足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗(yàn)，從新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)，再?gòu)睦峡蛻?hù)轉(zhuǎn)化為有客戶(hù)忠誠(chéng)度的粉絲。XXXX的同事們考慮下：那么要如何才能做好口碑，情感，文化？做好顧客的維護(hù)呢？顧客維護(hù)從品牌文化，禮品，售后服務(wù)，感情營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決！出其不意的小禮物：凡是購(gòu)買(mǎi)XXXX產(chǎn)品的顧客，都會(huì)在沒(méi)有被告知的情況下會(huì)有意外的小驚喜禮物。關(guān)懷我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時(shí)候，送上衷心的祝福；會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候，獻(xiàn)上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂(lè)于同意到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。永久對(duì)新顧客要更好一點(diǎn)：新客戶(hù)，既然來(lái)了，就不能放走我們會(huì)送上更好的禮物，更快的發(fā)貨，更好服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到XXXX的文化，讓顧客愛(ài)上XXXX。4、對(duì)不中意你的顧客更好：難免會(huì)有讓顧客不中意之處，而我們就要解決顧客的不滿(mǎn)之處，讓顧客喜愛(ài)XXXX，售后的反應(yīng)速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬(wàn)不要去和她糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的服務(wù)顧客。系統(tǒng)性打造人氣商城優(yōu)化描述A.商品展示類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝B.實(shí)力展示類(lèi)：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)C.吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況D.交易講明類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修E.促銷(xiāo)講明類(lèi)：熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式購(gòu)買(mǎi)流程順心（客服熟練操作—整理買(mǎi)家關(guān)心帖—記住老客戶(hù)）發(fā)貨流程（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）四、送貨流程（監(jiān)控配送時(shí)刻—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定）五、售后流程（制定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)）六、客戶(hù)關(guān)懷（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶(hù)問(wèn)題—給予客戶(hù)關(guān)懷）七、服務(wù)體驗(yàn)：（1）響應(yīng)及時(shí)迅速（保證在線(xiàn)時(shí)刻—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）（2）、服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問(wèn)題問(wèn)答）（3）、交談靈活融通（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）（4）、在線(xiàn)客服推舉（5）、處事設(shè)身處地（推舉產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾）（6）、心存真誠(chéng)感恩（交易過(guò)程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝）（7）、特色店鋪打造（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）（8）：客服技巧支配型客戶(hù)：特點(diǎn)—果斷、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆表現(xiàn)型客戶(hù)：特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜愛(ài)被贊美應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽(tīng)、予以附和和氣型客戶(hù)：特點(diǎn)—缺乏主見(jiàn)、親切、愛(ài)交朋友應(yīng)對(duì)方式：充分交友、關(guān)心做出選擇分析型客戶(hù)：特點(diǎn)—喜愛(ài)自己做決定、考慮理智應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶(hù)決定（注意：客服回答問(wèn)題一定要答復(fù)顧客有原則）客服的考慮觀(guān)01、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，然而只是第一感受不錯(cuò)？

02、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，但不明白XXXX如何樣？評(píng)價(jià)如何？

03、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？

04、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，只是來(lái)看看是否有自己喜愛(ài)的衣服？

05、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，確實(shí)是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？

06、顧客想買(mǎi)衣服，但不明白該買(mǎi)什么樣的？

07、顧客想買(mǎi)衣服，但XXXX沒(méi)有我需要的款式？

08、顧客想買(mǎi)衣服，然而否能夠更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？

09、顧客想買(mǎi)衣服，但不明白哪款衣服適合自己？

10、顧客想買(mǎi)衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但依舊不明白哪款是需要的？

11、顧客想買(mǎi)衣服，但不明白衣服質(zhì)量是否有保證？

12、顧客想買(mǎi)衣服，但不明白購(gòu)買(mǎi)過(guò)這款衣服（XXXX）的人是如何評(píng)價(jià)的？13、顧客想買(mǎi)衣服，但不明白是否比不的店鋪更廉價(jià)呢？

14、顧客想買(mǎi)衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款如何辦？

15、顧客多推舉其他朋友買(mǎi)是否能夠更廉價(jià)點(diǎn)？

16、顧客對(duì)幾個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品都比較喜愛(ài)，但不明白買(mǎi)那個(gè)更好？

17、顧客一次性購(gòu)買(mǎi)多幾件產(chǎn)品，是否能夠有更多優(yōu)惠？

18、新顧客差不多確定要買(mǎi)了，但感受訂購(gòu)流程太苦惱了，如何做好指導(dǎo)工作？

19、顧客差不多確定要買(mǎi)了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，如何辦？

20、顧客想付款了，但發(fā)覺(jué)沒(méi)有適合她的支付方法？

21、顧客詢(xún)問(wèn)這些支付方式是否安全？

22、顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？

23、顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買(mǎi)了，如何辦？

24、顧客感受那個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人緣故我現(xiàn)在不想購(gòu)買(mǎi)，以后有機(jī)會(huì)再買(mǎi)吧

25、顧客詢(xún)問(wèn)送貨是否還需要收費(fèi)？

26、顧客詢(xún)問(wèn)具體是什么時(shí)候自己能夠收到貨？

27、顧客詢(xún)問(wèn)配送能否專(zhuān)門(mén)快？

28、顧客詢(xún)問(wèn)不在家的時(shí)候如何收貨？

29、顧客詢(xún)問(wèn)在規(guī)定時(shí)刻沒(méi)收到貨我該如何辦？如何能夠快速處理？

30、顧客詢(xún)問(wèn)收到貨后，假如和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不明白是否能夠退換？會(huì)可不能太復(fù)雜？顧客詢(xún)問(wèn)以后產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候能夠處理好？會(huì)可不能太苦惱？31、有問(wèn)題找客服，那您的態(tài)度是否專(zhuān)門(mén)好？能不能幫顧客解決問(wèn)題呢？

32、顧客詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？

33、顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感受專(zhuān)門(mén)不錯(cuò)？

34、您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來(lái)XXXX？是否會(huì)推舉給她的一些朋友？如何寫(xiě)好寶貝標(biāo)題一：了解搜索適應(yīng)

寶貝標(biāo)題一般的店鋪差不多上默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，因此要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要白費(fèi)。要想編寫(xiě)出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買(mǎi)家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買(mǎi)家一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式來(lái)搜索產(chǎn)品：1：搜索產(chǎn)品名稱(chēng)，因此產(chǎn)品的名稱(chēng)一定要和產(chǎn)品所屬類(lèi)目的名稱(chēng)保持一致，同時(shí)要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買(mǎi)家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”！也確實(shí)是講“西服”那個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買(mǎi)家都會(huì)采納這種搜索方式，因此，顧客通過(guò)搜索找到你之后，并可不能趕忙就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，差不多性的工作一定要做到位。2：搜索品牌名稱(chēng)，這類(lèi)買(mǎi)家目標(biāo)專(zhuān)門(mén)明確，因此也是希望能夠買(mǎi)到廉價(jià)的東西，因此這就要求這些產(chǎn)品一般差不多上線(xiàn)下有銷(xiāo)售的而且是有一定知名度的。關(guān)于此類(lèi)產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！3：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞專(zhuān)門(mén)多促銷(xiāo)活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字差不多是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評(píng)、包郵、沖鉆、清倉(cāng)、人氣、特價(jià)、特賣(mài)、熱賣(mài)、正品、促銷(xiāo)、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類(lèi)買(mǎi)家常用的搜索，因此在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！因此也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候能夠?qū)⑵湓跇?biāo)題中體現(xiàn)即可。4：組合搜索，此類(lèi)買(mǎi)家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來(lái)搜索，此類(lèi)買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)上一般差不多積存了一些購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類(lèi)買(mǎi)家靠的確實(shí)是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用專(zhuān)門(mén)符號(hào)2：務(wù)必寫(xiě)滿(mǎn)30個(gè)關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫(xiě)出要緊類(lèi)目及屬性3：同類(lèi)的寶貝標(biāo)題不能夠完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)4：標(biāo)題中不要有意放置一些關(guān)鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律5：不能寫(xiě)與寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái)16：搜索結(jié)果排名規(guī)律7：重要關(guān)鍵詞沒(méi)必要完全重復(fù)17：等效搜索詞規(guī)律8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷(xiāo)售18：高級(jí)搜索頁(yè)搜索規(guī)律9：不要使用大量類(lèi)似重復(fù)的標(biāo)題19：對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略10:不要在標(biāo)題中過(guò)多描寫(xiě)品牌20：寶貝剩余時(shí)刻策略淘寶促銷(xiāo)免費(fèi)活動(dòng)資源整理活動(dòng)名稱(chēng)店鋪要求商品銷(xiāo)量商品評(píng)分商品折扣商品庫(kù)存其他費(fèi)用聚劃算4.6分以上7天內(nèi)完成發(fā)貨。月10個(gè)以上＞4.6分與書(shū)籍B2C平臺(tái)相比有競(jìng)爭(zhēng)力1000以上每周限報(bào)1次凍結(jié)保證金天天特價(jià)天天推舉4.6分以上月10個(gè)以上＞4.6分1-5折（確保是全網(wǎng)最低價(jià)）300以上每月限報(bào)1次免費(fèi)9.9包郵4.6分以上月10個(gè)以上＞4.6分9.9元包郵300以上每月限報(bào)1次免費(fèi)VIPVIP9.9包郵4.5分以上必須3天內(nèi)發(fā)貨周10個(gè)以上＞4.5分9.9包郵300以上每月限報(bào)1次必須加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)限時(shí)特價(jià)/瘋搶4.6分以上90天內(nèi)無(wú)質(zhì)量投訴周10個(gè)以上＞4.6分5折以下包郵200以上免費(fèi)1分鈔票購(gòu)買(mǎi)4.5分以上必須3天內(nèi)發(fā)貨不限制＞4.5分單件價(jià)格不低于10元，中獎(jiǎng)會(huì)員0.01元購(gòu)買(mǎi)，非中獎(jiǎng)原價(jià)購(gòu)買(mǎi)50以上賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)參加商品必須購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)購(gòu)優(yōu)惠4.6分以上周10個(gè)以上＞4.6分3-5折、1-3折包郵500活動(dòng)商品不許參加其他活動(dòng)免費(fèi)每日一搶4.6分以上不限制＞4.5分折扣在5折或者5折以下且包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架免費(fèi)品牌購(gòu)4.6分以上不限制＞4.6分頁(yè)面售價(jià)7折以下包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架免費(fèi)我愛(ài)淘折商城店鋪，三天內(nèi)發(fā)貨月20個(gè)以上評(píng)價(jià)10以上＞4.5分七折以下50以上，各時(shí)期爭(zhēng)對(duì)類(lèi)目不同，以服裝鞋帽為主每小時(shí)減一折，目前未開(kāi)放圖書(shū)類(lèi)目免費(fèi)淘中意加人消保，淘寶客月30個(gè)以上20條評(píng)價(jià)＞4.5分秒殺三折以下團(tuán)購(gòu)五折包郵300以上目前未開(kāi)放圖書(shū)類(lèi)目免費(fèi)試用中心4.6分以上月10個(gè)以上好評(píng)5個(gè)以上＞4.5分10元內(nèi)同時(shí)包郵800件起（下午場(chǎng)300件起成交記錄不得低于商品報(bào)名時(shí)原價(jià)的銷(xiāo)售記錄免費(fèi)跟隨購(gòu)加入消保月銷(xiāo)量100件以上＞4.5分熱門(mén)商品必須為5折以下不限數(shù)量被客戶(hù)分享過(guò)免費(fèi)淘金幣4.6分以上月10個(gè)以上好評(píng)5以上＞4.6分折后價(jià)+淘金幣不限數(shù)量，最長(zhǎng)展示5天提供1000元以上的寶貝，獲獎(jiǎng)?wù)咭?.01元購(gòu)買(mǎi)提供一淘網(wǎng)首頁(yè)廣告4.5分以上月10個(gè)以上＞4.5分低折扣包郵不限數(shù)量包郵設(shè)置1.5%傭金免費(fèi)9.9元包郵4.5分以上不限制＞4.5分9.9元包郵不限數(shù)量免費(fèi)淘折1+1特惠區(qū)4.5分以上三天內(nèi)發(fā)貨月20個(gè)以上評(píng)價(jià)10以上＞4.5分從五折至一折，每90分鐘一調(diào)整展示一天，最低價(jià)格是20元免費(fèi)1+1分享區(qū)4.5分以上不限制＞4.5分七折以下包郵50以上展示3天，最低價(jià)格是20元免費(fèi)超優(yōu)匯今日優(yōu)惠4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò)6筆月10個(gè)以上＞4.6分銷(xiāo)售價(jià)1-5折包郵100以上在本類(lèi)目品牌同等商品中達(dá)到最大限度的折扣免費(fèi)/收費(fèi)9.9包郵4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò)6筆月10個(gè)以上＞4.6分9.9包郵50以上原價(jià)不低于25元免費(fèi)/收費(fèi)網(wǎng)商優(yōu)品4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò)6筆月50件以上＞4.7分7折以下100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組凍結(jié)保證金獨(dú)暢團(tuán)9.9包郵4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月30件以上＞4.7分9.9包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)搖滾區(qū)/爵士區(qū)4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月30件以上＞4.7分全網(wǎng)最低價(jià)，五折封頂包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)愛(ài)購(gòu)?fù)孓D(zhuǎn)大牌4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上＞4.6分六折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘精品4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上＞4.6分五折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘?xún)?yōu)店4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上＞4.6分五折封頂包郵，設(shè)置優(yōu)惠券100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘券優(yōu)惠券公布平臺(tái)每月10元新人專(zhuān)享開(kāi)通貨到付款服務(wù)可報(bào)名免費(fèi)活動(dòng)工作流程平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程確實(shí)是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并依照流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過(guò)程流程化、系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處確實(shí)是，可不能錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者關(guān)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。（二）資源申請(qǐng)流程：關(guān)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是依照資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有打算有目的地依照資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有打算有目的地依照本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)思路針對(duì)性的選擇合適的資源。具體來(lái)講，在月初就應(yīng)把本月能夠用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：活動(dòng)從關(guān)注、預(yù)熱、報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)刻甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，假如沒(méi)有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的不記得跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專(zhuān)員進(jìn)行監(jiān)督與治理。（四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該依照活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的?；顒?dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來(lái)講，所有的部門(mén)都應(yīng)進(jìn)行預(yù)備，如此就可不能出現(xiàn)哪一個(gè)部門(mén)因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)預(yù)備不充分或者不及時(shí)的情況。（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。（六）效果評(píng)估流程：活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)刻點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣(mài)家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。如此一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)。（七）選擇什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類(lèi)型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高、價(jià)低、熱賣(mài)、好評(píng)、應(yīng)季、美觀(guān)。（八）活動(dòng)跟進(jìn)每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的職員要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程進(jìn)行整理。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也能夠了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。需要注意的事項(xiàng)：1：提早與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。4：活動(dòng)通過(guò)之后?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的預(yù)備期。5：活動(dòng)開(kāi)始日以及進(jìn)行日的時(shí)刻提醒。6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)分享帖公布在相關(guān)幫派。首頁(yè)裝修差不多要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，爽朗溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)潔凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮亮；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格”、“促銷(xiāo)”、“熱賣(mài)”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線(xiàn)框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致。

整個(gè)從感官、交互、掃瞄、情感、信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)動(dòng)身，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購(gòu)確實(shí)是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)感官和信任的體驗(yàn)；以潔凈的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)感官和掃瞄的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)情感和掃瞄的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)交互的體驗(yàn)。

店鋪的要緊角色是文化，不僅僅局限于用戶(hù)，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開(kāi)放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶(hù)看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。用戶(hù)能夠把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)用心的傾聽(tīng)您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶(hù)的推斷?！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并講上一句話(huà)：感謝您的選擇，XXXX百余名職員正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。。。1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。2：超級(jí)大的圖片加載起來(lái)專(zhuān)門(mén)慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開(kāi)速度。3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過(guò)于刺眼，不讓顧客感受進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。4：導(dǎo)航混亂，沒(méi)有清晰明確的頂部導(dǎo)航。5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀(guān)。6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部?？赐暌陨习它c(diǎn)，再依照此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶(hù)體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪(fǎng)客的注意力。二：店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪(fǎng)客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷(xiāo)寶貝、最新促銷(xiāo)、折扣、新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪(fǎng)客XXXX最想表達(dá)的信息。四：簡(jiǎn)單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感受，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項(xiàng)：1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶(hù)的眼簾；并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣(mài)萬(wàn)件，5折，今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照那個(gè)比例，把用戶(hù)隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。阻礙所有排名要緊有以下5大因素：一、相關(guān)性二、櫥窗推舉三、下架時(shí)刻四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點(diǎn)排名因素是按照阻礙從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析：一、相關(guān)性那個(gè)地點(diǎn)的相關(guān)性是指：寶貝與用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。假如相關(guān)性不行，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也可不能專(zhuān)門(mén)靠前，或者全然就沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。相關(guān)性要緊包括：1類(lèi)目相關(guān)2屬性相關(guān)3標(biāo)題相關(guān)二、下架時(shí)刻所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)刻范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（那個(gè)得分是通過(guò)各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的）進(jìn)行排序的。不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)刻范圍是不同的。和寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)刻范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)刻范圍越大，排名掉下去的越慢。因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過(guò)45個(gè)寶貝，共100頁(yè)。因此，所有排名是專(zhuān)門(mén)不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)槿绱?，關(guān)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)刻更長(zhǎng)。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)刻也比較長(zhǎng)。三、櫥窗推舉買(mǎi)家從哪里能夠看到我們櫥窗推舉的寶貝呢？淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買(mǎi)”依照類(lèi)目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推舉寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)。因此櫥窗推舉專(zhuān)門(mén)重要。位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、開(kāi)店時(shí)刻、信用度（賣(mài)家信用度+買(mǎi)家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。因此能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是能夠全部推舉的。鋪櫥窗推舉位有限的情況下，能夠如此來(lái)選擇推舉寶貝：首先，店鋪的爆款，或賣(mài)的較好的幾款，能夠一直推舉。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推舉。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示，我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推舉。四寶貝權(quán)重所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，那個(gè)專(zhuān)門(mén)容易理解。假如系統(tǒng)依照下架時(shí)刻讓你的寶貝有了專(zhuān)門(mén)好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率專(zhuān)門(mén)低，不受歡迎，以后系統(tǒng)確信會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。寶貝權(quán)重要緊從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買(mǎi)家評(píng)分5支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素專(zhuān)門(mén)小，但也有阻礙，要緊包括以下幾個(gè)方面：1.動(dòng)態(tài)評(píng)分2.違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷(xiāo)3.退款率、退款糾紛率、退款速度4.拍發(fā)時(shí)刻差：買(mǎi)家拍下——物流公司攬收5.店鋪信譽(yù)6.旺旺在線(xiàn)時(shí)刻、旺旺相應(yīng)速度7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，確實(shí)是依照這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)1.充分的用戶(hù)調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶(hù)溝通，就不明白那個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該如何去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶(hù)溝通確實(shí)是你的指南針，客服部門(mén)拿出意見(jiàn)2.細(xì)致的方案。活動(dòng)主題和用戶(hù)需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。4.物料的預(yù)備。要素：logo、banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的預(yù)備。5.時(shí)刻節(jié)點(diǎn)的掌控。活動(dòng)的預(yù)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、公布公告、活動(dòng)造勢(shì)、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同時(shí)期，每個(gè)時(shí)期所需要的時(shí)刻長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格打算和操縱。6.節(jié)奏的把握。活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)、公布、高潮、收尾，在不同的時(shí)期，做不同的事。7.預(yù)備備用方案。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)峻低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要預(yù)備活動(dòng)的備用方案。8.解疑答惑，處理問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)多用戶(hù)來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)規(guī)則的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不中意的現(xiàn)象，處理這類(lèi)問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下。活動(dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶(hù)看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。

活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿(mǎn)減，買(mǎi)贈(zèng)，搭售運(yùn)營(yíng)總覽推廣總覽注意事項(xiàng)：1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)白費(fèi)專(zhuān)門(mén)多費(fèi)用，效果也可不能太理想；每次推廣都要提早詳細(xì)的策劃、預(yù)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷(xiāo)量，再提升人氣，累積銷(xiāo)量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感受有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買(mǎi)家的經(jīng)歷點(diǎn)。3：查找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣(mài)家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，依舊活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一：店鋪感受：XXXX需要一種感受，這種感受確實(shí)是能夠讓買(mǎi)家感受舒服就好了。實(shí)現(xiàn)這種感受需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。2：搜索導(dǎo)航也專(zhuān)門(mén)重要，即時(shí)性?huà)呙榈馁I(mǎi)家需要短時(shí)刻能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I(mǎi)家易查找的掃瞄窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單講，確實(shí)是那個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，因此賣(mài)點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣(mài)點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白、顧客一下子就能看到，一看就明白，針對(duì)性強(qiáng)。賣(mài)點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫(xiě)好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的要緊位置，訴求產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的差不多要求，客戶(hù)希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也專(zhuān)門(mén)重要。5：網(wǎng)頁(yè)的掃瞄速度，買(mǎi)家短時(shí)刻打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感受自然就不行，也會(huì)跳失。二：客服服務(wù)：1：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類(lèi)目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，因此，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶(hù)手里差不多不成模樣了。2：包裹的形象，記住包裹的形象確實(shí)是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你能夠做專(zhuān)門(mén)多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美依舊丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精巧的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，專(zhuān)門(mén)多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，配送了專(zhuān)門(mén)多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。4：產(chǎn)品感受，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)衣服不僅買(mǎi)的是需求，更是感受；一個(gè)好的衣服就要能給用戶(hù)提供使用的感受，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶(hù)的好評(píng)，提高用戶(hù)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率。五：互動(dòng)體驗(yàn)：專(zhuān)門(mén)多賣(mài)家都在談，建立用戶(hù)檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶(hù)，提高客戶(hù)的經(jīng)歷等等，比如QQ群，SNS營(yíng)銷(xiāo)，方式有N多種，目的事實(shí)上確實(shí)是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。有三點(diǎn)需要大伙兒注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；專(zhuān)門(mén)多賣(mài)家都陷入了誤區(qū)，看到不人做微博，就跟著做微博；看到不人做幫派，就跟著做幫派；看到不人做掌柜講，就跟著做掌柜講；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)刻等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶(hù)，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買(mǎi)障礙，提供更多的購(gòu)買(mǎi)理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。2：增強(qiáng)售前客服話(huà)術(shù)，深化商品賣(mài)點(diǎn)的推舉，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，關(guān)于回頭客、價(jià)格敏感客戶(hù)以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。3：需要細(xì)分類(lèi)目深度的挖掘，產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)大和細(xì)分類(lèi)目廣度的延伸，大類(lèi)目下，買(mǎi)家人群相同購(gòu)買(mǎi)需求的商品，讓買(mǎi)家有更多商品能夠一起購(gòu)買(mǎi)。4：需要提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多能夠選擇更吸引買(mǎi)家的促銷(xiāo)方式。5：選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷(xiāo)方式，通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶一般活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過(guò)美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴(lài)度高。7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。8：重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)、日常聯(lián)系。9：提升客服主動(dòng)性，銷(xiāo)售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開(kāi)展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。附：1：爆款打造過(guò)程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷(xiāo)售整理，4：售后處理，5：工作打算，6：淘畫(huà)報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的專(zhuān)門(mén)緣故，請(qǐng)見(jiàn)學(xué)習(xí)包寫(xiě)出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，依舊西餐廳老總。出色的文案給人的感受是需要研讀究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷(xiāo)原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴(lài)從信賴(lài)到強(qiáng)烈想“占有”替客戶(hù)做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶(hù)群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買(mǎi)給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感受塑造購(gòu)買(mǎi)理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴(lài)）什么緣故購(gòu)買(mǎi)（商品有什么好處）什么緣故購(gòu)買(mǎi)（幸免痛苦點(diǎn)幸免痛苦點(diǎn)PK追求歡樂(lè)應(yīng)該是4:1）用戶(hù)非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感受塑造購(gòu)買(mǎi)理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友······四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感受面子文案法則1.九宮格考慮法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開(kāi)始在其它8格填上能夠關(guān)心此商品銷(xiāo)售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。2.型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有講服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地解講。商品文案不是寫(xiě)作，能夠把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)考慮。圖片底下可斟酌加上一小排圖片講明小字。5.最犀利的商品文案是講出有利的事實(shí);那個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷(xiāo)售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言那個(gè)商品?或凸顯那個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(例全國(guó)最低價(jià))。假如商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)6.好的文案能夠防備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊、文案攻擊以及價(jià)格攻擊。假如覺(jué)得差不多阻礙銷(xiāo)售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手講他的精品包價(jià)格比你的賣(mài)價(jià)廉價(jià)許多，那能夠強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量?jī)?yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬(wàn)要注意。7.慎重地寫(xiě)每一篇文案：寫(xiě)商品文案等同建一個(gè)銷(xiāo)售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷(xiāo)該商品的影片。假如寫(xiě)一篇文案能夠幫你賣(mài)1年以上、幫你賣(mài)出幾百件商品，你如此想你就明白這篇商品文案的投資酬勞率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫(xiě)每一篇文案呢?8.商品文案能夠隨季節(jié)及銷(xiāo)售數(shù)字修改：可能你從不明白，文案就像電視廣告能夠有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷(xiāo)售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷(xiāo)時(shí)、商品銷(xiāo)量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)的文案都能夠不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷(xiāo)售結(jié)果。9：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案確信有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。注意事項(xiàng)：1.要有明確的對(duì)象感這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫(xiě)作風(fēng)格，寫(xiě)作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫(xiě)作文案前，能夠在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會(huì)發(fā)覺(jué)寫(xiě)出來(lái)的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。2.盡量使用短句子不要吝惜你的“，”與“。”充滿(mǎn)長(zhǎng)句子的文案，讓人讀著特不累。這些可愛(ài)的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短、有力的要點(diǎn)，用戶(hù)掃一