某大型超市消費者滿意度調(diào)研報告

工程技術(shù)學(xué)院市場調(diào)查與預(yù)測結(jié)課報告題 目：荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)研報告目錄【摘要】：·····························1引言·······························2一．調(diào)研目的···························2二、調(diào)研方法···························2（一）調(diào)研設(shè)計·························2（二）資料收集的方法······················2（三）抽樣方式·························3三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析·······················3（一）.關(guān)于荊州市大型超市消費者傾向性調(diào)查分析 : ········· 3（二）.對影響消費者去超市購物的因素分析 : ············ 4(三).關(guān)于消費者是通過何種途徑到超市購物分析 : ·········· 6(四).超市滿意度調(diào)查分析:····················7(五)消費者對超市的忠誠度調(diào)查:··················14(六)、超市需改善方面······················16四、結(jié)論····························16五、營銷啟示與建議·······················17六、心得體會··························17附錄1：調(diào)查問卷·························附錄2：調(diào)查計劃書························附錄3：調(diào)查數(shù)據(jù)·························附錄4: 答辯 ···························關(guān)于荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查分析報告【摘要】：荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查分析報告是通過方案設(shè)計，問卷設(shè)計，問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)處理，撰寫報告等一系列的過程來完成的。此次市場調(diào)研主要是調(diào)查消費者對超市的滿意度，因此我們從大型超市的產(chǎn)品滿意度（分為產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，產(chǎn)品價格滿意度，產(chǎn)品真假性滿意度和產(chǎn)品種類滿意度），服務(wù)滿意度（服務(wù)態(tài)度滿意度，服務(wù)質(zhì)量滿意度），購物環(huán)境滿意度（物品陳列方式滿意度和超市衛(wèi)生滿意度）和忠誠度（是否愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人和是否愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品）為重點來展開的，[關(guān)鍵字]荊州市 大型超市 消費者滿意度調(diào)查1荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)研分析報告引言隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，消費水平隨之也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展相當(dāng)迅速，超市之間的競爭也非常的激烈。在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰能把握和滿足消費者的需求，誰就能把握市場。為了配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大再荊州市的市場占有率， 評估荊州市大型超市營銷環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷策略，預(yù)先進(jìn)行荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)研大有必要！一．調(diào)研目的要求詳細(xì)了解荊州市大型超市各方面情況， 為大型零售商店在荊州的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計劃書。1、全面摸清荊州市各大型超市在消費者中的知名度、美譽度和忠誠度。2、要求詳細(xì)了解荊州市消費者對荊州市各大型超市滿意度情況，為大型超市在荊州的改善以及擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)， 特撰寫此市場調(diào)研計劃書。3、了解荊州市的人口統(tǒng)計學(xué)資料，預(yù)測大型超市的市場容量及潛力二、調(diào)研方法（一）調(diào)研設(shè)計本次我們所開展的采用的是描述性調(diào)查， 我們的調(diào)查目的是描述總體的基本狀況和特征。此次調(diào)研包含了以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量調(diào)查和辨別問題的研究，同時也涉及到對總體中各個變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。（二）資料收集的方法資料收集方法主要分為原始資料的收集和次級資料的收集。 原始資料主要是通過焦點小組座談法，個人深度訪談，訪問法，觀察法和實驗法來獲取的，次級資料的收集主要是通過公開的資料，計算機數(shù)據(jù)庫的資料和辛迪加數(shù)據(jù)來收集，在本次我們進(jìn)行的荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查中， 我們所采用的是實地問卷調(diào)查法來獲取原始資料的，所用調(diào)查問卷表編入附錄。2（三）抽樣方式我們此次市場調(diào)研的目標(biāo)總體是居住在荊州的所有居民。 我們把抽樣框確定為沙市區(qū)和荊州區(qū)這兩個大的范圍。抽樣單位是到荊州市大型超市消費過的顧客，因此我們選擇到超市附近調(diào)查！三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本次調(diào)查共有4人參加并且完成了問卷，回收率為 100%.有效問卷占80%。我們主要針對荊州市大型超市，被調(diào)查對象主要是在大型超市消費過的消費者，針對如何讓大型超市在荊州市擴(kuò)展以及提高消費者對大型超市的忠誠度問題， 進(jìn)行全面了解消費者對超市各方面的滿意度調(diào)查，并且分析影響其滿意度的因素，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。以下是我們所設(shè)的問卷內(nèi)容中所選出來的一些主要的問題進(jìn)行分析。注：缺省表示在問卷調(diào)查過程中調(diào)查對象沒有填寫（一）關(guān)于荊州市大型超市消費者傾向性調(diào)查分析 :1．消費者喜歡超市與性別之間的相關(guān)分析：表1：消費者喜歡超市與性別相關(guān)分析從表1可以看出:32%的消費者更傾向于去沃爾瑪購物 ,23%的消費者傾向于大潤發(fā) ,有21%的消費者傾向于去好鄰居購物 .而去中百倉儲 ,武商量販,中商百貨和其他超市購物的人群所占的比例只占24%,這表明沃爾瑪,大潤發(fā),好鄰居三家大型超市在荊州是占主導(dǎo)地位 !其中去沃爾瑪購物的消費者中男生的比率比女生要高一點， 去大潤發(fā)和好鄰居超市購物的消費者中女生的比率相對高一點， 因此我們覺得三大主要超市可以針對他們的顧客的性別差異來制定不同的營銷策略。3消費者喜歡超市與年齡相關(guān)分析表2：消費者喜歡超市與年齡交叉分析從表2中我們可以看出： 在我們的調(diào)查對象中， 92%的消費者的年齡在 25歲左右和45歲左右，在不同的超市的消費者的年齡分析中 25歲左右的消費者是各大超市的主要消費群體， 因此我們覺得各大超市應(yīng)該重點關(guān)注這兩大消費群體的消費需求！消費者喜歡超市與月收入之間的相關(guān)分析：表3：消費者喜歡超市與月收入交叉分析：從表3中可以看出：在各大超市的消費群體中，低收入的消費者是各大超市的主要消費群體，這說明荊州市大型超市的的價格從整體上看是比較令低收入群體的歡迎，同時說明荊州市大型超市的商品的價格整體比較低。（二）對影響消費者去超市購物的因素分析 :圖1：影響消費者購物因素分析圖從圖1可以看出：商品種類對消費者的影響最大，其次是商品質(zhì)量，緊隨其后的是商品價格和購物環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，促銷讓利活動，報銷情況，朋友介紹等4因素的影響程度相對較??！由此我們可以看出，消費者去購物并不首先關(guān)心超市的產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度，而關(guān)心的是超市的產(chǎn)品是否豐富，是否能夠滿足消費者的需求，能否提供“一站式”購物方式！下面我們來進(jìn)行詳細(xì)的分析1．超市的產(chǎn)品豐富程度與消費者的性別，年齡和月收入之間的交叉分析表4：超市的產(chǎn)品種類豐富與性別，年齡，月收入交叉分析從表4可以看出：超市的商品的種類豐富度對不同性別，年齡和月收入的消費者都有一定的影響，其中對男性的影響程度比對女性的影響程度更大；在 25歲和45歲這兩個年齡段的影響力是最大的； 超市的產(chǎn)品的豐富程度對低收入人群的影響力比較大。超市的商品質(zhì)量與消費者性別，年齡和月收入交叉分析表5：商品質(zhì)量與性別，年齡，月收入交叉分析從表5可以看出：65%的消費者認(rèn)為超市的產(chǎn)品質(zhì)量對他們的購物沒有影響，只有35%的消費者認(rèn)為超市的產(chǎn)品的質(zhì)量會影響他們的購物。從整體上荊州市大型超市的商品質(zhì)量對不同性別， 不同年齡，不同收入的消費者都沒有太大的影響，說明荊州市大型超市的商品質(zhì)量還是比較令人滿意。 但是仍然有一部分消費者認(rèn)為有影響，這一點仍然需要超市方面注意！ 在進(jìn)貨渠道上面需要保證商品的質(zhì)量！53．商品價格與性別，年齡和月收入交叉分析表6：商品價格與性別，年齡和月收入交叉分析從表6中可以看出:68%的消費者認(rèn)為超市的商品價格對他們購物有一定的影響，只有32%的消費者認(rèn)為超市的商品價格對他們的購物有一定的影響！這說明荊州市大型超市的商品的價格整體令消費者比較滿意， 但是幾乎三分之一的消費者仍然認(rèn)為價格對他們有一定的影響， 這一點需要超市注意，在商品的運輸過程中應(yīng)該盡量降低成本，在不影響利潤的前提下盡量降低價格， 來吸引那些對價格比較敏感的消費者?。ㄈ╆P(guān)于消費者是通過何種途徑到超市購物分析 :圖2：消費者通過何種途徑去購物分析圖從圖2可以看出消費者通過何種途徑到超市購物 :33%的消費者去購物的原因是因為該超市在家附近， 15%的消費者是由于上下班經(jīng)過該超市而進(jìn)去購物的，24%的消費者是由于朋友的介紹而去購物的， 13%的顧客是由于廣告的影響而去購物的,2%的顧客是由于網(wǎng)絡(luò)的影響而去購物的！ 其他的占13%。在家附近，朋友介紹，廣告，上下班經(jīng)過該地對消費者的影響占 85%。6消費途徑和性別，年齡和月收入交叉分析 !表7：消費途徑與性別，年齡和月收入交叉分析從表7可以看出：購物途徑與性別交叉分析：女性比男性更傾向在上下班的時候購買商品，而男性比女性更傾向于朋友的介紹去購物;購物途徑與年齡交叉分析：不同年齡段的消費者更傾向于在家附近購物，整體來看，25歲年齡段的消費者比其他年齡的消費者更傾向于在家附近購物，上下班經(jīng)過超市而去購物，朋友介紹和廣告的影響，因此我們認(rèn)為超市應(yīng)該重點關(guān)注年輕人的購物途徑。購物途徑與月收入交叉分析：月收入1500元的消費者更傾向于在家附近購物，月收入1500元和2500元左右的消費者相對來說更傾向于上下班經(jīng)過超市而去購物；而500元左右的消費者更容易受朋友的介紹去購物，這說明低收入者更愿意聽朋友的介紹去購買物美價廉的商品。（四）超市滿意度調(diào)查分析 :整體滿意度分析表8：超市整體滿意度與性別，年齡，月收入交叉表7從表8可以看出：19%的消費者對超市的整體持滿意態(tài)度,53%的消費者對超市持較滿意態(tài)度,27%的消費者對超市持一般滿意的態(tài)度,只有1%的消費者對超市較不滿意態(tài)度.從整體來看,消費者對超市的整體滿意度是比較高的,但是幾乎三分之一的消費者只有一般的滿意度,說明超市仍然有比較大的問題,這需要超市注意,從超市的整體出發(fā),做好各個小的細(xì)節(jié),讓消費者更加滿意.從而來吸引更多的消費者!產(chǎn)品滿意度分析1）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度表9：產(chǎn)品質(zhì)量與性別 ,年齡和月收入交叉分析從圖9可以看出:34%的消費者對超市的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度,41%的消費者對超市的產(chǎn)品持較滿意態(tài)度,25%的消費者持一般滿意態(tài)度,沒有消費者對超市的產(chǎn)品持不滿意態(tài)度,說明超市的產(chǎn)品質(zhì)量是比較好的.產(chǎn)品質(zhì)量與性別交叉分析:17%的男性和女性持滿意的態(tài)度，24%的女性對超市持較滿意態(tài)度,只有17%消費者持較滿意態(tài)度，因此女性對超市的產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度比男性要高,從一個側(cè)面說明了女性在購物的時候更關(guān)注產(chǎn)品的外觀和時尚型,而男性在購物過程中更加注意產(chǎn)品的質(zhì)量!這一點值得超市注意,可以針對性別的差異來制定不同的競爭策略,吸引不同性別的消費者來購物!產(chǎn)品質(zhì)量與年齡交叉分析:在25歲年齡段里的消費者中有23%的消費者持滿意態(tài)度,33%的消費者持較滿意態(tài)度,16%的消費者持一般滿意度態(tài)度;45歲年齡段的消費者中7%的消費者持滿意態(tài)度，6%的消費者持叫滿意態(tài)度，7%持一般滿意態(tài)度；在60歲年齡段的消費者中有4%的消費者持滿意態(tài)度，2%的消費者持較滿意態(tài)度，只有1%的消費者持一般滿意態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量與月收入交叉分析:在月收入為500元左右消費者中有14%的消費者對超市的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度，17%的消費者持較滿意態(tài)度，只有5%的消費者持一般滿意態(tài)度；在1500左右的月收入的消費者中，8%的消費者持滿意態(tài)度，11%8的消費者持叫滿意態(tài)度，只有5%的消費者持一般滿意態(tài)度；在月收入為2500元左右的消費群體中有6%的消費者持滿意態(tài)度，10%的消費者持叫滿意態(tài)度， 3%的消費者持一般滿意態(tài)度等等，從整體來看低收入的消費者對超市的產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意度更高。2）、產(chǎn)品價格滿意度分析表10：產(chǎn)品價格與性別，年齡和月收入交叉分析從表10可以看出：19%的消費者對超市的產(chǎn)品價格持滿意態(tài)度，43%的消費者持較滿意態(tài)度，35%的消費者持一般滿意態(tài)度，只有2%的消費者持較不滿意態(tài)度.產(chǎn)品價格與性別交叉分析：12%的男性消費者和7%的女性消費者對產(chǎn)品價格持滿意態(tài)度，17%的男性消費者和26%的女性消費者持較滿意態(tài)度，15%的男性消費者和20%的消費者持一般滿意度，而只有2%的男性消費者持較不滿意態(tài)度。從整體上看，男性對價格的滿意度要高于女性，說明女性在購物的過程中對價格更加敏感。產(chǎn)品滿意度與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可看出25歲左右的消費者對超市的產(chǎn)品的價格滿意度比其他年齡段的消費者的滿意度要高。產(chǎn)品滿意度與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出，整體來說低收入的消費群體對荊州市大型超市的產(chǎn)品的價格的滿意度是比較高的，這說明，整體來說荊州市大型超市的產(chǎn)品價格比較低，因此能夠令低收入消費群體滿意！9（3）產(chǎn)品真假性分析表11：產(chǎn)品真假性與性別，年齡和月收入交叉分析從圖11可以看出：38%的消費者對荊州市大型超市產(chǎn)品真假性持滿意態(tài)度， 31%的持較滿意態(tài)度，26%的持一般滿意態(tài)度， 3%的消費者持較不滿意態(tài)度，只有 1%的消費者持不滿意態(tài)度，這說明消費者對荊州市大型超市產(chǎn)品的真假性的滿意度是比較高的。（4）、產(chǎn)品種類滿意度表12：產(chǎn)品種類與性別，年齡和月收入交叉分析從表12可以看出：34%的消費者對荊州市大型超市產(chǎn)品種類持滿意態(tài)度，39%的消費者持滿意態(tài)度，39%的消費者持較滿意態(tài)度，25%的消費者持一般滿意態(tài)度，只有1%的消費者持較不滿意態(tài)度，整體上說明荊州市大型超市的產(chǎn)品種類比較豐富！產(chǎn)品種類與性別交叉分析：女性消費者對荊州市大型超市的產(chǎn)品種類的滿意度高于男性消費者，這說明男性消費者在購物過程中更注意超市的產(chǎn)品的種類豐富度，而女性在購物過程中不是太在意產(chǎn)品的豐富度，這是由她們的購物習(xí)慣決定的，因為女性更喜歡逛街購物，不在乎是否在一家超市能買到她們需要的產(chǎn)品。產(chǎn)品種類與年齡交叉分析 ：25歲左右的消費者對超市的產(chǎn)品種類的不滿意度10比較高,這是由于年輕人的購物多元化決定的，因此我們認(rèn)為超市應(yīng)該重點關(guān)注年輕人的消費需求，增加超市的產(chǎn)品的種類，吸引更多的年輕人 !產(chǎn)品種類與月收入交叉分析 ：低收入群體對荊州市大型超市的產(chǎn)品的種類的豐富度滿意度比較高，說明荊州市大型超市的產(chǎn)品種類能夠滿足低收入人群的需求。服務(wù)滿意度分析（1）服務(wù)態(tài)度滿意度表13：服務(wù)態(tài)度與性別，年齡和月收入交叉分析從圖13可以看出：27%的消費者對荊州市大型超市服務(wù)態(tài)度持滿意態(tài)度， 35%的消費者持較滿意態(tài)度， 32%的消費者持一般滿意態(tài)度， 1%的消費者持較不滿意態(tài)度，有 4%的消費者持不滿意態(tài)度！因此持較滿意態(tài)度以上的消費者占 62%，整體來說滿意度比較高，但是不滿意度也相對來說比較高， 因此，我們覺得荊州市大型超市需要改善超市的服務(wù)態(tài)度， 增加消費者的滿意度，進(jìn)而吸引更多的消費者。服務(wù)態(tài)度與性別交叉分析： 男性對超市服務(wù)態(tài)度的滿意度高于女性，說明女生購物更在意超市的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度與年齡交叉分析 ：45歲和60歲左右的消費者對荊州市大型超市的服務(wù)態(tài)度的滿意度要高于 25歲左右的消費者，說明年輕消費者去超市購物很在意超市的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度與月收入交叉分析 ：高收入的消費人群對超市的服務(wù)態(tài)度的滿意度低于低收入消費者，說明高收入消費者在購物過程中比其他收入人群更在意超市的服務(wù)態(tài)度。11（2）服務(wù)水平滿意度表14：服務(wù)水平與性別，年齡和月收入交叉分析從圖14可以看出：21%的消費者對荊州市大型超市服務(wù)水平持滿意態(tài)度，39%的消費者持較滿意態(tài)度，33%的消費者持一般滿意態(tài)度，有2%的消費者持較不滿意態(tài)度和4%的消費者持不滿意態(tài)度。雖然從整體來看滿意度比較高，但是不滿意度也是不能小覷的.服務(wù)水平與性別交叉分析：男性對超市服務(wù)水平的滿意度低于女性的滿意度，說明男性在購物過程中比女性更在于超市的服務(wù)水平.服務(wù)水平與年齡交叉分析：通過表中年齡數(shù)據(jù)的計算可以看出，25歲左右的消費者對超市服務(wù)水平的滿意度比較低，說明年輕人在購物時比其他年齡段的消費者更在意超市的服務(wù)水平。服務(wù)水平與月收入交叉分析：通過表中的數(shù)據(jù)計算可以看出，高收入人群對超市的滿意度比低收入要低，說明高收入人群在購物過程中更注意超市的服務(wù)水平3）投訴處理及時性滿意度表15：投訴處理及時性滿意度與年齡，性別和月收入交叉分析從表15中可以看出：有21%的消費者對荊州市大型超市投訴處理及時性持滿12意態(tài)度，35%的消費者持較滿意態(tài)度，37%的消費者持一般滿意度態(tài)度， 有2%的消費者持較不滿意和不滿意態(tài)度。雖然整體來說有比較高的滿意度，但4％的不太滿意度仍然值得注意。投訴處理及時性與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計算可以得出，男性對超市的投訴處理及時性滿意度高于女性，說明女性很在意她們的投訴是否被超市及時處理。投訴處理及時性與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計算可以得出，２５歲左右的消費者對超市的投訴處理及時性比其他年齡的消費者要低，說明年輕人比較在意超市是否在意他們的投訴投訴處理及時性與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計算可以得出，高收入消費群體對超市的投訴處理的及時性的滿意度比低收入消費群體要低，說明高收入消費者比低收入消費者更在意他們的投訴能否被超市及時處理．購物環(huán)境滿意度分析（1）.物品陳列方式滿意度表16：物品陳列方式與性別，年齡和月收入交叉分析從表16可以看出：27%的消費者對超市物品的陳列方式持滿意態(tài)度，35%的消費者持較滿意態(tài)度，30%的消費者持一般滿意度態(tài)度，只有6%的消費者持較不滿意態(tài)度。物品陳列方式與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出，男性對超市的物品陳列滿意度低于女性，這是由于不同性別的消費者購物的習(xí)慣決定的，男性更喜歡直奔所要購買的商品的地方，不愿意在超市逗留。物品陳列方式與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以計算出25歲左右的年輕消費者對超市的物品陳列方式低于其他年齡段的消費者，說明年輕消費者在購物過程中比較在意超市的產(chǎn)品的陳列方式。物品陳列方式與月收入交叉分析 ：從表中的數(shù)據(jù)可以計算出高收入消費者對13超市的物品陳列方式的滿意度低于收入消費者，說明高收入消費群體在購物過程中比低收入消費者更關(guān)注超市的物品陳列方式。（2）超市衛(wèi)生滿意度表17：超市衛(wèi)生與性別，年齡和月收入交叉分析從表17可以看出：35%的消費者對超市的衛(wèi)生持滿意態(tài)度，37%的消費者持較滿意態(tài)度，25%的消費者持一般滿意態(tài)度，只有2%的消費者持較不滿意態(tài)度。說明荊州市大型超市的超市衛(wèi)生整體來說相當(dāng)不錯。超市衛(wèi)生與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計算可以看出：男性對荊州是大型超市超市衛(wèi)生滿意度高于女性，說明女性在購物過程中更關(guān)注超市的衛(wèi)生。超市衛(wèi)生年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計算可以看出：25歲左右的消費者對超市的衛(wèi)生的滿意度低于其他年齡段的消費者，說明年輕消費者在購物中更在意超市的衛(wèi)生，因此超市應(yīng)該加強超市衛(wèi)生建設(shè)。超市衛(wèi)生與月收入交叉分析：通過表中的數(shù)據(jù)計算可以得出,低收入消費者對超市的衛(wèi)生的滿意度低于高收入消費者，說明低收入消費者在購物過程中更在于超市的衛(wèi)生。(五)消費者對超市的忠誠度調(diào)查 :產(chǎn)品推薦表18：新產(chǎn)品推薦與性別，年齡和月收入交叉分 析14從表18可以看出：74%的消費者愿意把超市的商品推薦給他們的好友，只有23%的消費者不愿意把商品推薦給他人。說明消費者對超市的忠誠度比較高！新產(chǎn)品推薦與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出，不管是男性和女性都比較愿意將超市的新產(chǎn)品推薦給他人。新產(chǎn)品推薦與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計算可以得出，25歲年齡段的消費者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人新產(chǎn)品推薦與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出低收入的消費者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人。新產(chǎn)品嘗試表19：嘗試新產(chǎn)品與性別，年齡和月收入交叉分析從表可以看出：72%的消費者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品，27%的人不愿意嘗試。說明消費者對荊州市大型超市的忠誠度比較高。嘗試新產(chǎn)品與性別交叉分析：不管是男性還是女性都愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品嘗試新產(chǎn)品與年齡交叉分析：25歲左右的消費者比其他年齡段的消費者更愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品嘗試新產(chǎn)品與月收入交叉分析：低收入的消費群體比高收入消費群體更愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品.15(六)超市需改善方面圖3：超市需要改善從圖3可以看出：24.8%的消費者認(rèn)為超市在商品價格和服務(wù)態(tài)度上需要改善，15.5%的消費者認(rèn)為在商品質(zhì)量上需要改善， 18.6%的消費者認(rèn)為商品種類需要改善，14%的消費者認(rèn)為購物環(huán)境需要改善。因此，超市應(yīng)該針對消費者的不太滿意的方面進(jìn)行改善.四、結(jié)論在荊州市大型超市中，受歡迎程度依次為：沃爾瑪，大潤發(fā)，好鄰居，武商量販，中百倉儲等2．荊州市消費者去超市的途徑相對重要性分別為：在家附近，朋友介紹，上下班經(jīng)過該地，廣告，其他，網(wǎng)絡(luò)因素影響最小3．影響消費者去超市購物的因素重要程度依次為：商品種類，商品質(zhì)量，商品價格，購物環(huán)境，促銷讓利活動，服務(wù)態(tài)度，報銷情況，朋友介紹，其他4．消費者對荊州市大型超市的整體滿意度比較高。評價為滿意的消費者占15%，較滿意的占48%，一般滿意度的占 26%。5．消費者對荊州市大型超市的產(chǎn)品的滿意度中，產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度為 73%，產(chǎn)品價格的滿意度為62%，產(chǎn)品真假性的滿意度為69%，產(chǎn)品種類的滿意度為74%，；在服務(wù)滿意度中：服務(wù)態(tài)度的滿意度為62%，服務(wù)水平的滿意度為61%，投訴處理及時性的滿意度為56.4%;在購物環(huán)境滿意度中：物品陳列方式滿意度為63%，超市衛(wèi)生滿意度為73%。消費者對荊州市大型超市的忠誠度比較高，74%的消費者愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人，72%的消費者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品。7．雖然消費者對于超市的整體滿意度比較高但是仍然有部分消費者認(rèn)為超16市在某些方面需要改善： 24.8%的消費者認(rèn)為超市在商品價格和服務(wù)態(tài)度上面需要改善,15.5%的消費者認(rèn)為超市需要在商品質(zhì)量上面需要改善 ,18.6%的消費者認(rèn)為超市需要在商品種類上改善 ,14.%的消費者認(rèn)為在購物環(huán)境上面需要改善 .五、營銷啟示與建議選址：新的超市在選擇地址的時候應(yīng)該盡量的選擇靠近居民區(qū),或者是在交通便利的主干道旁邊的 ,盡量的選擇在街角處 ,并且為顧客準(zhǔn)備一些固定的停車場所，這樣可以盡量的面對最大量的顧客 ,最大限度的方便消費者購物。優(yōu)惠：超市應(yīng)該為經(jīng)常來超市購物的消費者辦理會員卡，并給他們帶來一定的購物實惠，讓他們成為超市的忠誠顧客，讓他們盡可能的為超市帶來新的客戶。在產(chǎn)品方面：超市應(yīng)該在進(jìn)貨渠道上面注意產(chǎn)品的真假性，盡量的減少商品的運輸價格，在不影響盈利的前提下，盡量的降低超市的商品的價格.在超市里面應(yīng)該準(zhǔn)備種類豐富的商品，為顧客提供一種“一站式”購物方式。在服務(wù)方面：超市應(yīng)該在集體培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，可以在超市中開展一些明星服務(wù)員的活動，并給以一些物質(zhì)獎勵，提高服務(wù)人員的服務(wù)的積極性，使得超市保持一種比較高的服務(wù)水平。超市也應(yīng)該隨時注意消費者的投訴情況，并且以盡快的速度解決消費者所反映的問題，給消費者一個滿意的答復(fù)。在購物環(huán)境方面：在超市物品的陳列方式上面應(yīng)該按科學(xué)的擺放方式來陳列超市的物品，并給以提示，使消費者能夠很快的找到他們想要的商品；在超市衛(wèi)生上面，超市應(yīng)該安排專門的人員負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生，隨時保證超市地面的整潔，在生鮮商品區(qū)域，超市應(yīng)注意商品散發(fā)的異味，以及生鮮食品的衛(wèi)生狀況。六、心得體會通過近兩個月的關(guān)于荊州市大型超市消費者滿意度的市場調(diào)查，讓我們體驗到了市場營銷不僅僅是理論知識， 必須到學(xué)校外面親身體驗，市場調(diào)研不是我們想的那么容易，但也不是讓我們無法辦到的難題，只要肯吃苦，肯下功夫，市場調(diào)研也可以得到圓滿的完成。通過此次市場調(diào)研，我們了解了在市場調(diào)研中必須首先確定調(diào)查的目的，這是調(diào)查成功的關(guān)鍵，然后必須確定調(diào)研的計劃和調(diào)研方案， 確定信息的類型和來源，確定資料的收集方法，設(shè)計好問卷，確定抽樣方式和方法，然后是實地調(diào)17研，回來后還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整理，撰寫市場調(diào)研報告等步驟。本次市場調(diào)研讓我們更加接觸學(xué)校外面的情況，以后我們的市場調(diào)研之路肯定不是一帆風(fēng)順的，就好像在這次問卷調(diào)查過程中，好多人都不愿意給我們填寫問卷，拒答率達(dá)到50%，在問卷之調(diào)查了一半的時候，想想自己大熱天跑出來調(diào)研，走了好幾個街道，還被那么多的人拒絕，更有甚者是一句話都不多，完全是對我們的鄙視，當(dāng)時真的受不了，很懷疑市場營銷這個專業(yè)，難道我們以后出來就是讓別人拒絕的嗎？不過自己還是堅持把問卷調(diào)查完了，會過頭想想，市場調(diào)研也不是那么的困難，關(guān)鍵是自己要有信心做好，市場營銷過程中充滿困難，但是越是有挑戰(zhàn)就越有激情！通過此次的市場調(diào)研，讓我對超市行業(yè)有了更加深入的了解，知道了調(diào)查一個行的滿意度應(yīng)該從哪些大的方面著手。此次市場調(diào)研讓我了解了荊州市大型超市的基本情況，部分了解了大型超市的一些基本情況，此次市場調(diào)研過程中讓我感覺最大的困難是在數(shù)據(jù)處理階段， SPSS軟件完全的不會，聽了老師講了兩節(jié)課還是一點都不明白這個軟件該怎么使用， 到圖書館借書也沒有很詳細(xì)的講解，這應(yīng)該是學(xué)了我這么多計算機方面的應(yīng)用中第一次感覺到如此的無助，幸好最后自己摸索和同學(xué)的講解才讓我對這個軟件有一定的認(rèn)識和了解，感覺這個軟件是真的很有用， 聽別人說她好像是個貴族軟件， 相當(dāng)不多，她不像 OFFICE軟件那樣被大多數(shù)人掌握，只有很少一部分人能夠熟練運用她，因此我覺得我們真的有必要好好學(xué)習(xí) SPSS軟件，畢竟我們市場營銷會面對大量的數(shù)據(jù)，學(xué)會這個軟件可能對以后的就業(yè)有很大的幫助的。在此次市場調(diào)研中我沒有很好的領(lǐng)導(dǎo)我們組，因此我們組的作業(yè)完成的比較晚。在領(lǐng)導(dǎo)方面，我還是要好好的學(xué)習(xí)。18附錄1：調(diào)查問卷荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查問卷親愛的朋友：您好！我們是長江大學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生，因為課題的需要，現(xiàn)要對荊州市大型超市消費者滿意度做一次問卷調(diào)查，希望您能抽出一點時間幫我們填一下表！謝謝！請問您一般喜歡去哪個大型超市消費？A．沃爾瑪超市

B. 大潤發(fā)

C. 好鄰居

D. 中商百貨

E. 武商量販F.

中百倉儲

G. 其他____________您是通過何種途徑知道該超市的：A. 在家附近B.上下班經(jīng)過該地 C.朋友介紹 D.廣告 E.網(wǎng)絡(luò) F. 其他___________影響您去該超市購物的因素是(可多選)A.商品種類豐富B.商品質(zhì)量C.商品價格D.購物環(huán)境好E服務(wù)態(tài)度好F.促銷讓利活動比較多G報銷情況H.朋友介紹I其他__________4.下面是對該超市的滿意度進(jìn)行調(diào)查，請在相對應(yīng)的方框內(nèi)打“√”，謝謝！程度較滿較不滿不滿項目滿意一般意意意整體滿意度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品滿意度產(chǎn)品價格產(chǎn)品真假性產(chǎn)品種類服務(wù)態(tài)度服務(wù)滿意度服務(wù)水平投訴處理及時性購物環(huán)境滿物品陳列方式意度超市衛(wèi)生5、您會把該超市的產(chǎn)品推薦給其他人嗎？A.會B.不會若選“會”您會推薦的產(chǎn)品是_________________________6、對于該超市新推出的產(chǎn)品，您會選擇嘗試嗎？A.會 B. 不會7.您的性別 A.男 B. 女您的年齡A.18歲以下 B.18 歲-35歲 C.36 歲-55歲D.56 歲以上您的月收入：A.1000 元以下 B.1001-2000 元 C.2001-3000 元D.3001-4000 元E.4000 元以上您覺得該超市在哪些方面需要改善？（或增加哪些服務(wù)？）A.商品價格

B.商品質(zhì)量

C.商品種類

D.服務(wù)態(tài)度

E.購物環(huán)境

F.其他_______________如何改善？（請留下您的寶貴意見和建議，謝謝！

）_______________________________________________________________________________附錄2：調(diào)查計劃書關(guān)于荊州市大型超市市場調(diào)查計劃書一、前言隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高， 人民的消費水品也大大提高。 超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展速度相當(dāng)迅速，超市的競爭也非常激烈。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)下，誰能把我滿足消費者的需求，誰就能把握市場。為配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大在荊州市的市場占有率，評估荊州市大型超市行銷環(huán)境，制定響應(yīng)的營銷策略，預(yù)先對進(jìn)行荊州市大型超市市場調(diào)查大有必要。二、調(diào)查目的要求詳細(xì)了解荊州市大型超市各方面情況， 為該零售商店在荊州市的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計劃書。1、摸清大型超市品牌在消費者中的知名度、美譽度和忠誠度。2、了解主要競爭超市連鎖品牌在荊州市的銷售現(xiàn)狀。3、了解目前荊州市零售商店主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略。4、了解荊州市消費者的消費的觀點、習(xí)慣。5、了解荊州市的人口統(tǒng)計學(xué)資料，預(yù)測荊州市大型超市容量及潛力。三、調(diào)查內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。 市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個部分， 此次零售超市調(diào)研主要運用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容有：1、荊州市零售市場的容量及發(fā)展?jié)摿?；、荊州市該行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況；3、荊州市人們生活環(huán)境和生活習(xí)慣對該行業(yè)發(fā)展的影響；4、當(dāng)前荊州市大型零售超市的種類、品牌及銷售狀況；（二）消費者調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容有：1、消費者在荊州市大型超市的購買形態(tài)（購買過什么商品、選購標(biāo)準(zhǔn)等）與消費心理（必須品、偏愛、 經(jīng)濟(jì)、便利）。2、消費者對荊州市大型超市各品牌的了解程度 （包括促銷活動、特點、價格、包裝等）；3、消費者對品牌的意識、對大型超市連鎖超市品牌的觀念及品牌忠誠度；、消費者平均月開支及消費比例的統(tǒng)計；5、消費者理想的荊州市大型超市描述（價格，商品擺放）。（三）競爭者調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容：1、主要競爭者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢；2、主要競爭者的 營銷方式與營銷策略；3、主要競爭者市場概況;四、調(diào)研對象及抽樣因為大型超市在荊州市是比較多的，附近居民去購物的次數(shù)比較頻繁，因此我們選擇那些到過大型超市購物的人群調(diào)查，但因為家庭經(jīng)濟(jì)背景的差異，購物人群的月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費購買習(xí)慣的差異性，因此他（她）們在選擇荊州市大型超市里面商品的品牌、檔次、價格上都會有所不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用隨機抽樣法。具體情況如下：1消費者100名其中 沙市區(qū) 50 名荊州市 50 名2經(jīng)銷商：6家其中 大型超市大潤發(fā)好鄰居中商百貨武商量販中百倉儲消費者樣本要求：家庭成員沒有在大型超市經(jīng)營或銷售家庭成員中沒有人在市場調(diào)查公司或廣告公司工作3．消費者沒有在最近半年中接受類似的產(chǎn)品的市場調(diào)查測試消費者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類。五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)（一）規(guī)定1、儀表端正、大方。2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。5、訪員要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。（二）培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)研方案，

在荊州市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：

指導(dǎo)老師、調(diào)查組長、組員。具體配置如下：指導(dǎo)教師：

1名調(diào)查組長：

1名調(diào)查組員：

3名七、市場調(diào)查方法及具體實施1、對消費者以問卷調(diào)查為主：在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后， 就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員， 統(tǒng)一選擇下午這段時間開始進(jìn)行調(diào)查 （因為此時逛街購物的人相對比較多，便于集中調(diào)查， 能夠給本次調(diào)查節(jié)約時間和成本）。 調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。2、對經(jīng)銷商：以觀察為主：我們觀察時采用隱蔽性觀察，盡量避免不必要的沖突。用觀察法對顧客的消費反應(yīng)，人流量狀況及商品標(biāo)價進(jìn)行分析嗎，以便分析其經(jīng)營管理模式是否合理。3、通過網(wǎng)上調(diào)查通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查荊州市人口統(tǒng)計資料： 調(diào)查者查找資料時應(yīng)注意其權(quán)威性及時效性，以盡量減少誤差。八、調(diào)查程序及時間安排市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實施和結(jié)果處理三個階段。1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、 歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。在客戶確認(rèn)項目后， 有計劃的安排調(diào)研工作的各項日程， 用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實施。按調(diào)研的實施程序，可分七個小項來對時間進(jìn)行具體安排：時間安排工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成情況/評分第2—5周調(diào)研方案的設(shè)計黃橋第6—7周問卷的設(shè)計黃橋傅建良第8周問卷的修改、確認(rèn)江露盧杏子第9周實地訪問階段黃橋江露傅建良盧杏子第10周數(shù)據(jù)預(yù)處理階段江露第11—12周 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段

盧杏子 黃橋第13周撰寫調(diào)研報告，制作幻燈片黃橋傅建良第14周論證階段，調(diào)研報告的答辯黃橋九、經(jīng)費預(yù)算十、附錄附錄3：調(diào)查數(shù)據(jù)附錄4:答辯問：你們的調(diào)查主要是在哪些地方？對象主要是哪些人？答：我們在實地調(diào)查階段分為兩個組，一個組在沙市，另一個組在荊州，我們在主要路段進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對象有一部分是個體經(jīng)營戶，另外的一部分是在廣場休息的人群和等公交車的人群，這些調(diào)查對象可以代表一般的消費者。為什么在你們的調(diào)查演示報告中有關(guān)于消費者滿意度調(diào)查中怎么都是滿意，較滿意等??？答：因為我們的調(diào)查主要是針對消費者滿意度來調(diào)查的，我們調(diào)查的重點就是消費者滿意度，因此在我們的調(diào)查演示報告中重點是關(guān)于消費者滿意度， 而且我們可以通過對這些大型超市的滿意度調(diào)查可以看出他們在消費者中的印象， 從而看出國際或地區(qū)的大型超市的優(yōu)勢，從而對比我們的劣勢， 進(jìn)而制定相應(yīng)的政策來改善我們超市各方面， 從而使得我們的超市達(dá)到一個新的臺階 .問：為什么在你們的演示報告中都是圖沒有表？答：因為在表中的數(shù)據(jù)太多，在演示報告中用表讓大家看不清楚，而圖讓大家能夠更清楚的了解我們的調(diào)查數(shù)據(jù)的大致方向， 在我們的報告中用的就是表格， 可以看到具體的數(shù)據(jù)。4．問：荊州市好鄰居通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們在荊州市大型超市中的利潤是最低的，因此現(xiàn)在荊州市好鄰居超市正在翻新，請問你們有什么建議？答：（1）.增加超市的產(chǎn)品的種類， 因為好多同學(xué)放假寧愿乘車去沙市購物的原因就是因為在好鄰居超市有時不能買到他們想要的商品。2）.改善超市的服務(wù)：有很多同學(xué)不愿去好鄰居超市購物的原因是由于里面的服務(wù)員不能夠很熱情的為他們服務(wù)，有時向她們詢問物品的擺放位置，她們愛理不理。3）.細(xì)心的消費者能夠發(fā)現(xiàn)在好鄰居超市推著購物車的時候會發(fā)現(xiàn)手有很震得感覺，而在沃爾瑪和大潤發(fā)超市就沒有這種感覺，因此超市的地面裝修要注意細(xì)節(jié)。畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文） ，是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者 簽名： 日 期：指導(dǎo)教師簽名： 日 期：使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期：學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外， 本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體， 均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年， 現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。 本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。 經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計， 我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)， 為我理清了設(shè)計思路和操作方法， 并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助， 使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理， 能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件， 我才能順利完成完成學(xué)業(yè)， 感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。 他無論在理論上還是在實踐中， 都給與我很大的幫助， 使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助， 感謝他耐心的輔導(dǎo)。 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多