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工程技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)結(jié)課報(bào)告題 目:荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告目錄【摘要】:·····························1引言·······························2一.調(diào)研目的···························2二、調(diào)研方法···························2(一)調(diào)研設(shè)計(jì)·························2(二)資料收集的方法······················2(三)抽樣方式·························3三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析·······················3(一).關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者傾向性調(diào)查分析 : ········· 3(二).對(duì)影響消費(fèi)者去超市購(gòu)物的因素分析 : ············ 4(三).關(guān)于消費(fèi)者是通過(guò)何種途徑到超市購(gòu)物分析 : ·········· 6(四).超市滿意度調(diào)查分析:····················7(五)消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度調(diào)查:··················14(六)、超市需改善方面······················16四、結(jié)論····························16五、營(yíng)銷(xiāo)啟示與建議·······················17六、心得體會(huì)··························17附錄1:調(diào)查問(wèn)卷·························附錄2:調(diào)查計(jì)劃書(shū)························附錄3:調(diào)查數(shù)據(jù)·························附錄4: 答辯 ···························關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查分析報(bào)告【摘要】:荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查分析報(bào)告是通過(guò)方案設(shè)計(jì),問(wèn)卷設(shè)計(jì),問(wèn)卷調(diào)查,數(shù)據(jù)處理,撰寫(xiě)報(bào)告等一系列的過(guò)程來(lái)完成的。此次市場(chǎng)調(diào)研主要是調(diào)查消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度,因此我們從大型超市的產(chǎn)品滿意度(分為產(chǎn)品質(zhì)量滿意度,產(chǎn)品價(jià)格滿意度,產(chǎn)品真假性滿意度和產(chǎn)品種類(lèi)滿意度),服務(wù)滿意度(服務(wù)態(tài)度滿意度,服務(wù)質(zhì)量滿意度),購(gòu)物環(huán)境滿意度(物品陳列方式滿意度和超市衛(wèi)生滿意度)和忠誠(chéng)度(是否愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人和是否愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品)為重點(diǎn)來(lái)展開(kāi)的,[關(guān)鍵字]荊州市 大型超市 消費(fèi)者滿意度調(diào)查1荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研分析報(bào)告引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高,消費(fèi)水平隨之也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種,發(fā)展相當(dāng)迅速,超市之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誰(shuí)能把握和滿足消費(fèi)者的需求,誰(shuí)就能把握市場(chǎng)。為了配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大再荊州市的市場(chǎng)占有率, 評(píng)估荊州市大型超市營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,預(yù)先進(jìn)行荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研大有必要!一.調(diào)研目的要求詳細(xì)了解荊州市大型超市各方面情況, 為大型零售商店在荊州的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù),特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。1、全面摸清荊州市各大型超市在消費(fèi)者中的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。2、要求詳細(xì)了解荊州市消費(fèi)者對(duì)荊州市各大型超市滿意度情況,為大型超市在荊州的改善以及擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù), 特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。3、了解荊州市的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料,預(yù)測(cè)大型超市的市場(chǎng)容量及潛力二、調(diào)研方法(一)調(diào)研設(shè)計(jì)本次我們所開(kāi)展的采用的是描述性調(diào)查, 我們的調(diào)查目的是描述總體的基本狀況和特征。此次調(diào)研包含了以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量調(diào)查和辨別問(wèn)題的研究,同時(shí)也涉及到對(duì)總體中各個(gè)變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。(二)資料收集的方法資料收集方法主要分為原始資料的收集和次級(jí)資料的收集。 原始資料主要是通過(guò)焦點(diǎn)小組座談法,個(gè)人深度訪談,訪問(wèn)法,觀察法和實(shí)驗(yàn)法來(lái)獲取的,次級(jí)資料的收集主要是通過(guò)公開(kāi)的資料,計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的資料和辛迪加數(shù)據(jù)來(lái)收集,在本次我們進(jìn)行的荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查中, 我們所采用的是實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)獲取原始資料的,所用調(diào)查問(wèn)卷表編入附錄。2(三)抽樣方式我們此次市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)總體是居住在荊州的所有居民。 我們把抽樣框確定為沙市區(qū)和荊州區(qū)這兩個(gè)大的范圍。抽樣單位是到荊州市大型超市消費(fèi)過(guò)的顧客,因此我們選擇到超市附近調(diào)查!三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查共有4人參加并且完成了問(wèn)卷,回收率為 100%.有效問(wèn)卷占80%。我們主要針對(duì)荊州市大型超市,被調(diào)查對(duì)象主要是在大型超市消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者,針對(duì)如何讓大型超市在荊州市擴(kuò)展以及提高消費(fèi)者對(duì)大型超市的忠誠(chéng)度問(wèn)題, 進(jìn)行全面了解消費(fèi)者對(duì)超市各方面的滿意度調(diào)查,并且分析影響其滿意度的因素,從而進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。以下是我們所設(shè)的問(wèn)卷內(nèi)容中所選出來(lái)的一些主要的問(wèn)題進(jìn)行分析。注:缺省表示在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中調(diào)查對(duì)象沒(méi)有填寫(xiě)(一)關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者傾向性調(diào)查分析 :1.消費(fèi)者喜歡超市與性別之間的相關(guān)分析:表1:消費(fèi)者喜歡超市與性別相關(guān)分析從表1可以看出:32%的消費(fèi)者更傾向于去沃爾瑪購(gòu)物 ,23%的消費(fèi)者傾向于大潤(rùn)發(fā) ,有21%的消費(fèi)者傾向于去好鄰居購(gòu)物 .而去中百倉(cāng)儲(chǔ) ,武商量販,中商百貨和其他超市購(gòu)物的人群所占的比例只占24%,這表明沃爾瑪,大潤(rùn)發(fā),好鄰居三家大型超市在荊州是占主導(dǎo)地位 !其中去沃爾瑪購(gòu)物的消費(fèi)者中男生的比率比女生要高一點(diǎn), 去大潤(rùn)發(fā)和好鄰居超市購(gòu)物的消費(fèi)者中女生的比率相對(duì)高一點(diǎn), 因此我們覺(jué)得三大主要超市可以針對(duì)他們的顧客的性別差異來(lái)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。3消費(fèi)者喜歡超市與年齡相關(guān)分析表2:消費(fèi)者喜歡超市與年齡交叉分析從表2中我們可以看出: 在我們的調(diào)查對(duì)象中, 92%的消費(fèi)者的年齡在 25歲左右和45歲左右,在不同的超市的消費(fèi)者的年齡分析中 25歲左右的消費(fèi)者是各大超市的主要消費(fèi)群體, 因此我們覺(jué)得各大超市應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這兩大消費(fèi)群體的消費(fèi)需求!消費(fèi)者喜歡超市與月收入之間的相關(guān)分析:表3:消費(fèi)者喜歡超市與月收入交叉分析:從表3中可以看出:在各大超市的消費(fèi)群體中,低收入的消費(fèi)者是各大超市的主要消費(fèi)群體,這說(shuō)明荊州市大型超市的的價(jià)格從整體上看是比較令低收入群體的歡迎,同時(shí)說(shuō)明荊州市大型超市的商品的價(jià)格整體比較低。(二)對(duì)影響消費(fèi)者去超市購(gòu)物的因素分析 :圖1:影響消費(fèi)者購(gòu)物因素分析圖從圖1可以看出:商品種類(lèi)對(duì)消費(fèi)者的影響最大,其次是商品質(zhì)量,緊隨其后的是商品價(jià)格和購(gòu)物環(huán)境,服務(wù)態(tài)度,促銷(xiāo)讓利活動(dòng),報(bào)銷(xiāo)情況,朋友介紹等4因素的影響程度相對(duì)較小!由此我們可以看出,消費(fèi)者去購(gòu)物并不首先關(guān)心超市的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,而關(guān)心的是超市的產(chǎn)品是否豐富,是否能夠滿足消費(fèi)者的需求,能否提供“一站式”購(gòu)物方式!下面我們來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的分析1.超市的產(chǎn)品豐富程度與消費(fèi)者的性別,年齡和月收入之間的交叉分析表4:超市的產(chǎn)品種類(lèi)豐富與性別,年齡,月收入交叉分析從表4可以看出:超市的商品的種類(lèi)豐富度對(duì)不同性別,年齡和月收入的消費(fèi)者都有一定的影響,其中對(duì)男性的影響程度比對(duì)女性的影響程度更大;在 25歲和45歲這兩個(gè)年齡段的影響力是最大的; 超市的產(chǎn)品的豐富程度對(duì)低收入人群的影響力比較大。超市的商品質(zhì)量與消費(fèi)者性別,年齡和月收入交叉分析表5:商品質(zhì)量與性別,年齡,月收入交叉分析從表5可以看出:65%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)他們的購(gòu)物沒(méi)有影響,只有35%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)影響他們的購(gòu)物。從整體上荊州市大型超市的商品質(zhì)量對(duì)不同性別, 不同年齡,不同收入的消費(fèi)者都沒(méi)有太大的影響,說(shuō)明荊州市大型超市的商品質(zhì)量還是比較令人滿意。 但是仍然有一部分消費(fèi)者認(rèn)為有影響,這一點(diǎn)仍然需要超市方面注意! 在進(jìn)貨渠道上面需要保證商品的質(zhì)量!53.商品價(jià)格與性別,年齡和月收入交叉分析表6:商品價(jià)格與性別,年齡和月收入交叉分析從表6中可以看出:68%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品價(jià)格對(duì)他們購(gòu)物有一定的影響,只有32%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品價(jià)格對(duì)他們的購(gòu)物有一定的影響!這說(shuō)明荊州市大型超市的商品的價(jià)格整體令消費(fèi)者比較滿意, 但是幾乎三分之一的消費(fèi)者仍然認(rèn)為價(jià)格對(duì)他們有一定的影響, 這一點(diǎn)需要超市注意,在商品的運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)該盡量降低成本,在不影響利潤(rùn)的前提下盡量降低價(jià)格, 來(lái)吸引那些對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者?。ㄈ╆P(guān)于消費(fèi)者是通過(guò)何種途徑到超市購(gòu)物分析 :圖2:消費(fèi)者通過(guò)何種途徑去購(gòu)物分析圖從圖2可以看出消費(fèi)者通過(guò)何種途徑到超市購(gòu)物 :33%的消費(fèi)者去購(gòu)物的原因是因?yàn)樵摮性诩腋浇?15%的消費(fèi)者是由于上下班經(jīng)過(guò)該超市而進(jìn)去購(gòu)物的,24%的消費(fèi)者是由于朋友的介紹而去購(gòu)物的, 13%的顧客是由于廣告的影響而去購(gòu)物的,2%的顧客是由于網(wǎng)絡(luò)的影響而去購(gòu)物的! 其他的占13%。在家附近,朋友介紹,廣告,上下班經(jīng)過(guò)該地對(duì)消費(fèi)者的影響占 85%。6消費(fèi)途徑和性別,年齡和月收入交叉分析 !表7:消費(fèi)途徑與性別,年齡和月收入交叉分析從表7可以看出:購(gòu)物途徑與性別交叉分析:女性比男性更傾向在上下班的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)商品,而男性比女性更傾向于朋友的介紹去購(gòu)物;購(gòu)物途徑與年齡交叉分析:不同年齡段的消費(fèi)者更傾向于在家附近購(gòu)物,整體來(lái)看,25歲年齡段的消費(fèi)者比其他年齡的消費(fèi)者更傾向于在家附近購(gòu)物,上下班經(jīng)過(guò)超市而去購(gòu)物,朋友介紹和廣告的影響,因此我們認(rèn)為超市應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注年輕人的購(gòu)物途徑。購(gòu)物途徑與月收入交叉分析:月收入1500元的消費(fèi)者更傾向于在家附近購(gòu)物,月收入1500元和2500元左右的消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)更傾向于上下班經(jīng)過(guò)超市而去購(gòu)物;而500元左右的消費(fèi)者更容易受朋友的介紹去購(gòu)物,這說(shuō)明低收入者更愿意聽(tīng)朋友的介紹去購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的商品。(四)超市滿意度調(diào)查分析 :整體滿意度分析表8:超市整體滿意度與性別,年齡,月收入交叉表7從表8可以看出:19%的消費(fèi)者對(duì)超市的整體持滿意態(tài)度,53%的消費(fèi)者對(duì)超市持較滿意態(tài)度,27%的消費(fèi)者對(duì)超市持一般滿意的態(tài)度,只有1%的消費(fèi)者對(duì)超市較不滿意態(tài)度.從整體來(lái)看,消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿意度是比較高的,但是幾乎三分之一的消費(fèi)者只有一般的滿意度,說(shuō)明超市仍然有比較大的問(wèn)題,這需要超市注意,從超市的整體出發(fā),做好各個(gè)小的細(xì)節(jié),讓消費(fèi)者更加滿意.從而來(lái)吸引更多的消費(fèi)者!產(chǎn)品滿意度分析1)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度表9:產(chǎn)品質(zhì)量與性別 ,年齡和月收入交叉分析從圖9可以看出:34%的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度,41%的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品持較滿意態(tài)度,25%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度,沒(méi)有消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品持不滿意態(tài)度,說(shuō)明超市的產(chǎn)品質(zhì)量是比較好的.產(chǎn)品質(zhì)量與性別交叉分析:17%的男性和女性持滿意的態(tài)度,24%的女性對(duì)超市持較滿意態(tài)度,只有17%消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,因此女性對(duì)超市的產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度比男性要高,從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了女性在購(gòu)物的時(shí)候更關(guān)注產(chǎn)品的外觀和時(shí)尚型,而男性在購(gòu)物過(guò)程中更加注意產(chǎn)品的質(zhì)量!這一點(diǎn)值得超市注意,可以針對(duì)性別的差異來(lái)制定不同的競(jìng)爭(zhēng)策略,吸引不同性別的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物!產(chǎn)品質(zhì)量與年齡交叉分析:在25歲年齡段里的消費(fèi)者中有23%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,33%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,16%的消費(fèi)者持一般滿意度態(tài)度;45歲年齡段的消費(fèi)者中7%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,6%的消費(fèi)者持叫滿意態(tài)度,7%持一般滿意態(tài)度;在60歲年齡段的消費(fèi)者中有4%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,2%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,只有1%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量與月收入交叉分析:在月收入為500元左右消費(fèi)者中有14%的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度,17%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,只有5%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度;在1500左右的月收入的消費(fèi)者中,8%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,11%8的消費(fèi)者持叫滿意態(tài)度,只有5%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度;在月收入為2500元左右的消費(fèi)群體中有6%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,10%的消費(fèi)者持叫滿意態(tài)度, 3%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度等等,從整體來(lái)看低收入的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意度更高。2)、產(chǎn)品價(jià)格滿意度分析表10:產(chǎn)品價(jià)格與性別,年齡和月收入交叉分析從表10可以看出:19%的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品價(jià)格持滿意態(tài)度,43%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,35%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度,只有2%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度.產(chǎn)品價(jià)格與性別交叉分析:12%的男性消費(fèi)者和7%的女性消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格持滿意態(tài)度,17%的男性消費(fèi)者和26%的女性消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,15%的男性消費(fèi)者和20%的消費(fèi)者持一般滿意度,而只有2%的男性消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度。從整體上看,男性對(duì)價(jià)格的滿意度要高于女性,說(shuō)明女性在購(gòu)物的過(guò)程中對(duì)價(jià)格更加敏感。產(chǎn)品滿意度與年齡交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)可看出25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品的價(jià)格滿意度比其他年齡段的消費(fèi)者的滿意度要高。產(chǎn)品滿意度與月收入交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)可以看出,整體來(lái)說(shuō)低收入的消費(fèi)群體對(duì)荊州市大型超市的產(chǎn)品的價(jià)格的滿意度是比較高的,這說(shuō)明,整體來(lái)說(shuō)荊州市大型超市的產(chǎn)品價(jià)格比較低,因此能夠令低收入消費(fèi)群體滿意!9(3)產(chǎn)品真假性分析表11:產(chǎn)品真假性與性別,年齡和月收入交叉分析從圖11可以看出:38%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市產(chǎn)品真假性持滿意態(tài)度, 31%的持較滿意態(tài)度,26%的持一般滿意態(tài)度, 3%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度,只有 1%的消費(fèi)者持不滿意態(tài)度,這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市產(chǎn)品的真假性的滿意度是比較高的。(4)、產(chǎn)品種類(lèi)滿意度表12:產(chǎn)品種類(lèi)與性別,年齡和月收入交叉分析從表12可以看出:34%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市產(chǎn)品種類(lèi)持滿意態(tài)度,39%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,39%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,25%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度,只有1%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度,整體上說(shuō)明荊州市大型超市的產(chǎn)品種類(lèi)比較豐富!產(chǎn)品種類(lèi)與性別交叉分析:女性消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的產(chǎn)品種類(lèi)的滿意度高于男性消費(fèi)者,這說(shuō)明男性消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中更注意超市的產(chǎn)品的種類(lèi)豐富度,而女性在購(gòu)物過(guò)程中不是太在意產(chǎn)品的豐富度,這是由她們的購(gòu)物習(xí)慣決定的,因?yàn)榕愿矚g逛街購(gòu)物,不在乎是否在一家超市能買(mǎi)到她們需要的產(chǎn)品。產(chǎn)品種類(lèi)與年齡交叉分析 :25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品種類(lèi)的不滿意度10比較高,這是由于年輕人的購(gòu)物多元化決定的,因此我們認(rèn)為超市應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注年輕人的消費(fèi)需求,增加超市的產(chǎn)品的種類(lèi),吸引更多的年輕人 !產(chǎn)品種類(lèi)與月收入交叉分析 :低收入群體對(duì)荊州市大型超市的產(chǎn)品的種類(lèi)的豐富度滿意度比較高,說(shuō)明荊州市大型超市的產(chǎn)品種類(lèi)能夠滿足低收入人群的需求。服務(wù)滿意度分析(1)服務(wù)態(tài)度滿意度表13:服務(wù)態(tài)度與性別,年齡和月收入交叉分析從圖13可以看出:27%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市服務(wù)態(tài)度持滿意態(tài)度, 35%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度, 32%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度, 1%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度,有 4%的消費(fèi)者持不滿意態(tài)度!因此持較滿意態(tài)度以上的消費(fèi)者占 62%,整體來(lái)說(shuō)滿意度比較高,但是不滿意度也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高, 因此,我們覺(jué)得荊州市大型超市需要改善超市的服務(wù)態(tài)度, 增加消費(fèi)者的滿意度,進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者。服務(wù)態(tài)度與性別交叉分析: 男性對(duì)超市服務(wù)態(tài)度的滿意度高于女性,說(shuō)明女生購(gòu)物更在意超市的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度與年齡交叉分析 :45歲和60歲左右的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的服務(wù)態(tài)度的滿意度要高于 25歲左右的消費(fèi)者,說(shuō)明年輕消費(fèi)者去超市購(gòu)物很在意超市的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度與月收入交叉分析 :高收入的消費(fèi)人群對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度的滿意度低于低收入消費(fèi)者,說(shuō)明高收入消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中比其他收入人群更在意超市的服務(wù)態(tài)度。11(2)服務(wù)水平滿意度表14:服務(wù)水平與性別,年齡和月收入交叉分析從圖14可以看出:21%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市服務(wù)水平持滿意態(tài)度,39%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,33%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度,有2%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度和4%的消費(fèi)者持不滿意態(tài)度。雖然從整體來(lái)看滿意度比較高,但是不滿意度也是不能小覷的.服務(wù)水平與性別交叉分析:男性對(duì)超市服務(wù)水平的滿意度低于女性的滿意度,說(shuō)明男性在購(gòu)物過(guò)程中比女性更在于超市的服務(wù)水平.服務(wù)水平與年齡交叉分析:通過(guò)表中年齡數(shù)據(jù)的計(jì)算可以看出,25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市服務(wù)水平的滿意度比較低,說(shuō)明年輕人在購(gòu)物時(shí)比其他年齡段的消費(fèi)者更在意超市的服務(wù)水平。服務(wù)水平與月收入交叉分析:通過(guò)表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出,高收入人群對(duì)超市的滿意度比低收入要低,說(shuō)明高收入人群在購(gòu)物過(guò)程中更注意超市的服務(wù)水平3)投訴處理及時(shí)性滿意度表15:投訴處理及時(shí)性滿意度與年齡,性別和月收入交叉分析從表15中可以看出:有21%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市投訴處理及時(shí)性持滿12意態(tài)度,35%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,37%的消費(fèi)者持一般滿意度態(tài)度, 有2%的消費(fèi)者持較不滿意和不滿意態(tài)度。雖然整體來(lái)說(shuō)有比較高的滿意度,但4%的不太滿意度仍然值得注意。投訴處理及時(shí)性與性別交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出,男性對(duì)超市的投訴處理及時(shí)性滿意度高于女性,說(shuō)明女性很在意她們的投訴是否被超市及時(shí)處理。投訴處理及時(shí)性與年齡交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出,25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的投訴處理及時(shí)性比其他年齡的消費(fèi)者要低,說(shuō)明年輕人比較在意超市是否在意他們的投訴投訴處理及時(shí)性與月收入交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出,高收入消費(fèi)群體對(duì)超市的投訴處理的及時(shí)性的滿意度比低收入消費(fèi)群體要低,說(shuō)明高收入消費(fèi)者比低收入消費(fèi)者更在意他們的投訴能否被超市及時(shí)處理.購(gòu)物環(huán)境滿意度分析(1).物品陳列方式滿意度表16:物品陳列方式與性別,年齡和月收入交叉分析從表16可以看出:27%的消費(fèi)者對(duì)超市物品的陳列方式持滿意態(tài)度,35%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,30%的消費(fèi)者持一般滿意度態(tài)度,只有6%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度。物品陳列方式與性別交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)可以看出,男性對(duì)超市的物品陳列滿意度低于女性,這是由于不同性別的消費(fèi)者購(gòu)物的習(xí)慣決定的,男性更喜歡直奔所要購(gòu)買(mǎi)的商品的地方,不愿意在超市逗留。物品陳列方式與年齡交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出25歲左右的年輕消費(fèi)者對(duì)超市的物品陳列方式低于其他年齡段的消費(fèi)者,說(shuō)明年輕消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中比較在意超市的產(chǎn)品的陳列方式。物品陳列方式與月收入交叉分析 :從表中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出高收入消費(fèi)者對(duì)13超市的物品陳列方式的滿意度低于收入消費(fèi)者,說(shuō)明高收入消費(fèi)群體在購(gòu)物過(guò)程中比低收入消費(fèi)者更關(guān)注超市的物品陳列方式。(2)超市衛(wèi)生滿意度表17:超市衛(wèi)生與性別,年齡和月收入交叉分析從表17可以看出:35%的消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生持滿意態(tài)度,37%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度,25%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度,只有2%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度。說(shuō)明荊州市大型超市的超市衛(wèi)生整體來(lái)說(shuō)相當(dāng)不錯(cuò)。超市衛(wèi)生與性別交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出:男性對(duì)荊州是大型超市超市衛(wèi)生滿意度高于女性,說(shuō)明女性在購(gòu)物過(guò)程中更關(guān)注超市的衛(wèi)生。超市衛(wèi)生年齡交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出:25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生的滿意度低于其他年齡段的消費(fèi)者,說(shuō)明年輕消費(fèi)者在購(gòu)物中更在意超市的衛(wèi)生,因此超市應(yīng)該加強(qiáng)超市衛(wèi)生建設(shè)。超市衛(wèi)生與月收入交叉分析:通過(guò)表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出,低收入消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生的滿意度低于高收入消費(fèi)者,說(shuō)明低收入消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中更在于超市的衛(wèi)生。(五)消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度調(diào)查 :產(chǎn)品推薦表18:新產(chǎn)品推薦與性別,年齡和月收入交叉分 析14從表18可以看出:74%的消費(fèi)者愿意把超市的商品推薦給他們的好友,只有23%的消費(fèi)者不愿意把商品推薦給他人。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度比較高!新產(chǎn)品推薦與性別交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)可以看出,不管是男性和女性都比較愿意將超市的新產(chǎn)品推薦給他人。新產(chǎn)品推薦與年齡交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出,25歲年齡段的消費(fèi)者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人新產(chǎn)品推薦與月收入交叉分析:從表中的數(shù)據(jù)可以看出低收入的消費(fèi)者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人。新產(chǎn)品嘗試表19:嘗試新產(chǎn)品與性別,年齡和月收入交叉分析從表可以看出:72%的消費(fèi)者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品,27%的人不愿意嘗試。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的忠誠(chéng)度比較高。嘗試新產(chǎn)品與性別交叉分析:不管是男性還是女性都愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品嘗試新產(chǎn)品與年齡交叉分析:25歲左右的消費(fèi)者比其他年齡段的消費(fèi)者更愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品嘗試新產(chǎn)品與月收入交叉分析:低收入的消費(fèi)群體比高收入消費(fèi)群體更愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品.15(六)超市需改善方面圖3:超市需要改善從圖3可以看出:24.8%的消費(fèi)者認(rèn)為超市在商品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上需要改善,15.5%的消費(fèi)者認(rèn)為在商品質(zhì)量上需要改善, 18.6%的消費(fèi)者認(rèn)為商品種類(lèi)需要改善,14%的消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境需要改善。因此,超市應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的不太滿意的方面進(jìn)行改善.四、結(jié)論在荊州市大型超市中,受歡迎程度依次為:沃爾瑪,大潤(rùn)發(fā),好鄰居,武商量販,中百倉(cāng)儲(chǔ)等2.荊州市消費(fèi)者去超市的途徑相對(duì)重要性分別為:在家附近,朋友介紹,上下班經(jīng)過(guò)該地,廣告,其他,網(wǎng)絡(luò)因素影響最小3.影響消費(fèi)者去超市購(gòu)物的因素重要程度依次為:商品種類(lèi),商品質(zhì)量,商品價(jià)格,購(gòu)物環(huán)境,促銷(xiāo)讓利活動(dòng),服務(wù)態(tài)度,報(bào)銷(xiāo)情況,朋友介紹,其他4.消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的整體滿意度比較高。評(píng)價(jià)為滿意的消費(fèi)者占15%,較滿意的占48%,一般滿意度的占 26%。5.消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的產(chǎn)品的滿意度中,產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度為 73%,產(chǎn)品價(jià)格的滿意度為62%,產(chǎn)品真假性的滿意度為69%,產(chǎn)品種類(lèi)的滿意度為74%,;在服務(wù)滿意度中:服務(wù)態(tài)度的滿意度為62%,服務(wù)水平的滿意度為61%,投訴處理及時(shí)性的滿意度為56.4%;在購(gòu)物環(huán)境滿意度中:物品陳列方式滿意度為63%,超市衛(wèi)生滿意度為73%。消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的忠誠(chéng)度比較高,74%的消費(fèi)者愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人,72%的消費(fèi)者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品。7.雖然消費(fèi)者對(duì)于超市的整體滿意度比較高但是仍然有部分消費(fèi)者認(rèn)為超16市在某些方面需要改善: 24.8%的消費(fèi)者認(rèn)為超市在商品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上面需要改善,15.5%的消費(fèi)者認(rèn)為超市需要在商品質(zhì)量上面需要改善 ,18.6%的消費(fèi)者認(rèn)為超市需要在商品種類(lèi)上改善 ,14.%的消費(fèi)者認(rèn)為在購(gòu)物環(huán)境上面需要改善 .五、營(yíng)銷(xiāo)啟示與建議選址:新的超市在選擇地址的時(shí)候應(yīng)該盡量的選擇靠近居民區(qū),或者是在交通便利的主干道旁邊的 ,盡量的選擇在街角處 ,并且為顧客準(zhǔn)備一些固定的停車(chē)場(chǎng)所,這樣可以盡量的面對(duì)最大量的顧客 ,最大限度的方便消費(fèi)者購(gòu)物。優(yōu)惠:超市應(yīng)該為經(jīng)常來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者辦理會(huì)員卡,并給他們帶來(lái)一定的購(gòu)物實(shí)惠,讓他們成為超市的忠誠(chéng)顧客,讓他們盡可能的為超市帶來(lái)新的客戶。在產(chǎn)品方面:超市應(yīng)該在進(jìn)貨渠道上面注意產(chǎn)品的真假性,盡量的減少商品的運(yùn)輸價(jià)格,在不影響盈利的前提下,盡量的降低超市的商品的價(jià)格.在超市里面應(yīng)該準(zhǔn)備種類(lèi)豐富的商品,為顧客提供一種“一站式”購(gòu)物方式。在服務(wù)方面:超市應(yīng)該在集體培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,可以在超市中開(kāi)展一些明星服務(wù)員的活動(dòng),并給以一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),提高服務(wù)人員的服務(wù)的積極性,使得超市保持一種比較高的服務(wù)水平。超市也應(yīng)該隨時(shí)注意消費(fèi)者的投訴情況,并且以盡快的速度解決消費(fèi)者所反映的問(wèn)題,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。在購(gòu)物環(huán)境方面:在超市物品的陳列方式上面應(yīng)該按科學(xué)的擺放方式來(lái)陳列超市的物品,并給以提示,使消費(fèi)者能夠很快的找到他們想要的商品;在超市衛(wèi)生上面,超市應(yīng)該安排專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生,隨時(shí)保證超市地面的整潔,在生鮮商品區(qū)域,超市應(yīng)注意商品散發(fā)的異味,以及生鮮食品的衛(wèi)生狀況。六、心得體會(huì)通過(guò)近兩個(gè)月的關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度的市場(chǎng)調(diào)查,讓我們體驗(yàn)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是理論知識(shí), 必須到學(xué)校外面親身體驗(yàn),市場(chǎng)調(diào)研不是我們想的那么容易,但也不是讓我們無(wú)法辦到的難題,只要肯吃苦,肯下功夫,市場(chǎng)調(diào)研也可以得到圓滿的完成。通過(guò)此次市場(chǎng)調(diào)研,我們了解了在市場(chǎng)調(diào)研中必須首先確定調(diào)查的目的,這是調(diào)查成功的關(guān)鍵,然后必須確定調(diào)研的計(jì)劃和調(diào)研方案, 確定信息的類(lèi)型和來(lái)源,確定資料的收集方法,設(shè)計(jì)好問(wèn)卷,確定抽樣方式和方法,然后是實(shí)地調(diào)17研,回來(lái)后還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整理,撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等步驟。本次市場(chǎng)調(diào)研讓我們更加接觸學(xué)校外面的情況,以后我們的市場(chǎng)調(diào)研之路肯定不是一帆風(fēng)順的,就好像在這次問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中,好多人都不愿意給我們填寫(xiě)問(wèn)卷,拒答率達(dá)到50%,在問(wèn)卷之調(diào)查了一半的時(shí)候,想想自己大熱天跑出來(lái)調(diào)研,走了好幾個(gè)街道,還被那么多的人拒絕,更有甚者是一句話都不多,完全是對(duì)我們的鄙視,當(dāng)時(shí)真的受不了,很懷疑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)專(zhuān)業(yè),難道我們以后出來(lái)就是讓別人拒絕的嗎?不過(guò)自己還是堅(jiān)持把問(wèn)卷調(diào)查完了,會(huì)過(guò)頭想想,市場(chǎng)調(diào)研也不是那么的困難,關(guān)鍵是自己要有信心做好,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充滿困難,但是越是有挑戰(zhàn)就越有激情!通過(guò)此次的市場(chǎng)調(diào)研,讓我對(duì)超市行業(yè)有了更加深入的了解,知道了調(diào)查一個(gè)行的滿意度應(yīng)該從哪些大的方面著手。此次市場(chǎng)調(diào)研讓我了解了荊州市大型超市的基本情況,部分了解了大型超市的一些基本情況,此次市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中讓我感覺(jué)最大的困難是在數(shù)據(jù)處理階段, SPSS軟件完全的不會(huì),聽(tīng)了老師講了兩節(jié)課還是一點(diǎn)都不明白這個(gè)軟件該怎么使用, 到圖書(shū)館借書(shū)也沒(méi)有很詳細(xì)的講解,這應(yīng)該是學(xué)了我這么多計(jì)算機(jī)方面的應(yīng)用中第一次感覺(jué)到如此的無(wú)助,幸好最后自己摸索和同學(xué)的講解才讓我對(duì)這個(gè)軟件有一定的認(rèn)識(shí)和了解,感覺(jué)這個(gè)軟件是真的很有用, 聽(tīng)別人說(shuō)她好像是個(gè)貴族軟件, 相當(dāng)不多,她不像 OFFICE軟件那樣被大多數(shù)人掌握,只有很少一部分人能夠熟練運(yùn)用她,因此我覺(jué)得我們真的有必要好好學(xué)習(xí) SPSS軟件,畢竟我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)面對(duì)大量的數(shù)據(jù),學(xué)會(huì)這個(gè)軟件可能對(duì)以后的就業(yè)有很大的幫助的。在此次市場(chǎng)調(diào)研中我沒(méi)有很好的領(lǐng)導(dǎo)我們組,因此我們組的作業(yè)完成的比較晚。在領(lǐng)導(dǎo)方面,我還是要好好的學(xué)習(xí)。18附錄1:調(diào)查問(wèn)卷荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的朋友:您好!我們是長(zhǎng)江大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,因?yàn)檎n題的需要,現(xiàn)要對(duì)荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度做一次問(wèn)卷調(diào)查,希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間幫我們填一下表!謝謝!請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡去哪個(gè)大型超市消費(fèi)?A.沃爾瑪超市

B. 大潤(rùn)發(fā)

C. 好鄰居

D. 中商百貨

E. 武商量販F.

中百倉(cāng)儲(chǔ)

G. 其他____________您是通過(guò)何種途徑知道該超市的:A. 在家附近B.上下班經(jīng)過(guò)該地 C.朋友介紹 D.廣告 E.網(wǎng)絡(luò) F. 其他___________影響您去該超市購(gòu)物的因素是(可多選)A.商品種類(lèi)豐富B.商品質(zhì)量C.商品價(jià)格D.購(gòu)物環(huán)境好E服務(wù)態(tài)度好F.促銷(xiāo)讓利活動(dòng)比較多G報(bào)銷(xiāo)情況H.朋友介紹I其他__________4.下面是對(duì)該超市的滿意度進(jìn)行調(diào)查,請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的方框內(nèi)打“√”,謝謝!程度較滿較不滿不滿項(xiàng)目滿意一般意意意整體滿意度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品滿意度產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品真假性產(chǎn)品種類(lèi)服務(wù)態(tài)度服務(wù)滿意度服務(wù)水平投訴處理及時(shí)性購(gòu)物環(huán)境滿物品陳列方式意度超市衛(wèi)生5、您會(huì)把該超市的產(chǎn)品推薦給其他人嗎?A.會(huì)B.不會(huì)若選“會(huì)”您會(huì)推薦的產(chǎn)品是_________________________6、對(duì)于該超市新推出的產(chǎn)品,您會(huì)選擇嘗試嗎?A.會(huì) B. 不會(huì)7.您的性別 A.男 B. 女您的年齡A.18歲以下 B.18 歲-35歲 C.36 歲-55歲D.56 歲以上您的月收入:A.1000 元以下 B.1001-2000 元 C.2001-3000 元D.3001-4000 元E.4000 元以上您覺(jué)得該超市在哪些方面需要改善?(或增加哪些服務(wù)?)A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.商品種類(lèi)

D.服務(wù)態(tài)度

E.購(gòu)物環(huán)境

F.其他_______________如何改善?(請(qǐng)留下您的寶貴意見(jiàn)和建議,謝謝!

)_______________________________________________________________________________附錄2:調(diào)查計(jì)劃書(shū)關(guān)于荊州市大型超市市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)一、前言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高, 人民的消費(fèi)水品也大大提高。 超市作為零售業(yè)的一種,發(fā)展速度相當(dāng)迅速,超市的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,誰(shuí)能把我滿足消費(fèi)者的需求,誰(shuí)就能把握市場(chǎng)。為配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大在荊州市的市場(chǎng)占有率,評(píng)估荊州市大型超市行銷(xiāo)環(huán)境,制定響應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,預(yù)先對(duì)進(jìn)行荊州市大型超市市場(chǎng)調(diào)查大有必要。二、調(diào)查目的要求詳細(xì)了解荊州市大型超市各方面情況, 為該零售商店在荊州市的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù),特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。1、摸清大型超市品牌在消費(fèi)者中的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。2、了解主要競(jìng)爭(zhēng)超市連鎖品牌在荊州市的銷(xiāo)售現(xiàn)狀。3、了解目前荊州市零售商店主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略。4、了解荊州市消費(fèi)者的消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。5、了解荊州市的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料,預(yù)測(cè)荊州市大型超市容量及潛力。三、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。 市場(chǎng)調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分, 此次零售超市調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研,其主要內(nèi)容有:(一)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容有:1、荊州市零售市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿?;、荊州市該行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況;3、荊州市人們生活環(huán)境和生活習(xí)慣對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響;4、當(dāng)前荊州市大型零售超市的種類(lèi)、品牌及銷(xiāo)售狀況;(二)消費(fèi)者調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容有:1、消費(fèi)者在荊州市大型超市的購(gòu)買(mǎi)形態(tài)(購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么商品、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等)與消費(fèi)心理(必須品、偏愛(ài)、 經(jīng)濟(jì)、便利)。2、消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市各品牌的了解程度 (包括促銷(xiāo)活動(dòng)、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等);3、消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)、對(duì)大型超市連鎖超市品牌的觀念及品牌忠誠(chéng)度;、消費(fèi)者平均月開(kāi)支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì);5、消費(fèi)者理想的荊州市大型超市描述(價(jià)格,商品擺放)。(三)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容:1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢(shì);2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的 營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)策略;3、主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況;四、調(diào)研對(duì)象及抽樣因?yàn)榇笮统性谇G州市是比較多的,附近居民去購(gòu)物的次數(shù)比較頻繁,因此我們選擇那些到過(guò)大型超市購(gòu)物的人群調(diào)查,但因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)背景的差異,購(gòu)物人群的月生活支出還是存在較大的差距,導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的差異性,因此他(她)們?cè)谶x擇荊州市大型超市里面商品的品牌、檔次、價(jià)格上都會(huì)有所不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果,此次調(diào)查決定采用隨機(jī)抽樣法。具體情況如下:1消費(fèi)者100名其中 沙市區(qū) 50 名荊州市 50 名2經(jīng)銷(xiāo)商:6家其中 大型超市大潤(rùn)發(fā)好鄰居中商百貨武商量販中百倉(cāng)儲(chǔ)消費(fèi)者樣本要求:家庭成員沒(méi)有在大型超市經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售家庭成員中沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司或廣告公司工作3.消費(fèi)者沒(méi)有在最近半年中接受類(lèi)似的產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試消費(fèi)者所學(xué)專(zhuān)業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查或廣告類(lèi)。五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)(一)規(guī)定1、儀表端正、大方。2、舉止談吐得體,態(tài)度親切、熱情。3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。5、訪員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好。(二)培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向,本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法,針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育,使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義,培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,端正其工作態(tài)度、作風(fēng),激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)研方案,

在荊州市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種:

指導(dǎo)老師、調(diào)查組長(zhǎng)、組員。具體配置如下:指導(dǎo)教師:

1名調(diào)查組長(zhǎng):

1名調(diào)查組員:

3名七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施1、對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主:在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后, 就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員, 統(tǒng)一選擇下午這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查 (因?yàn)榇藭r(shí)逛街購(gòu)物的人相對(duì)比較多,便于集中調(diào)查, 能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本)。 調(diào)查過(guò)程中,調(diào)查員應(yīng)耐心等待,切不可督促。2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商:以觀察為主:我們觀察時(shí)采用隱蔽性觀察,盡量避免不必要的沖突。用觀察法對(duì)顧客的消費(fèi)反應(yīng),人流量狀況及商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行分析嗎,以便分析其經(jīng)營(yíng)管理模式是否合理。3、通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查通過(guò)網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查荊州市人口統(tǒng)計(jì)資料: 調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性,以盡量減少誤差。八、調(diào)查程序及時(shí)間安排市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。1、準(zhǔn)備階段:它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。2、實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)研要求,采用多種形式,由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。3、結(jié)果處理階段:將收集的信息進(jìn)行匯總、 歸納、整理和分析,并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后, 有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程, 用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序,可分七個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排:時(shí)間安排工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成情況/評(píng)分第2—5周調(diào)研方案的設(shè)計(jì)黃橋第6—7周問(wèn)卷的設(shè)計(jì)黃橋傅建良第8周問(wèn)卷的修改、確認(rèn)江露盧杏子第9周實(shí)地訪問(wèn)階段黃橋江露傅建良盧杏子第10周數(shù)據(jù)預(yù)處理階段江露第11—12周 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段

盧杏子 黃橋第13周撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告,制作幻燈片黃橋傅建良第14周論證階段,調(diào)研報(bào)告的答辯黃橋九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算十、附錄附錄3:調(diào)查數(shù)據(jù)附錄4:答辯問(wèn):你們的調(diào)查主要是在哪些地方?對(duì)象主要是哪些人?答:我們?cè)趯?shí)地調(diào)查階段分為兩個(gè)組,一個(gè)組在沙市,另一個(gè)組在荊州,我們?cè)谥饕范芜M(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象有一部分是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,另外的一部分是在廣場(chǎng)休息的人群和等公交車(chē)的人群,這些調(diào)查對(duì)象可以代表一般的消費(fèi)者。為什么在你們的調(diào)查演示報(bào)告中有關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查中怎么都是滿意,較滿意等???答:因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查主要是針對(duì)消費(fèi)者滿意度來(lái)調(diào)查的,我們調(diào)查的重點(diǎn)就是消費(fèi)者滿意度,因此在我們的調(diào)查演示報(bào)告中重點(diǎn)是關(guān)于消費(fèi)者滿意度, 而且我們可以通過(guò)對(duì)這些大型超市的滿意度調(diào)查可以看出他們?cè)谙M(fèi)者中的印象, 從而看出國(guó)際或地區(qū)的大型超市的優(yōu)勢(shì),從而對(duì)比我們的劣勢(shì), 進(jìn)而制定相應(yīng)的政策來(lái)改善我們超市各方面, 從而使得我們的超市達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階 .問(wèn):為什么在你們的演示報(bào)告中都是圖沒(méi)有表?答:因?yàn)樵诒碇械臄?shù)據(jù)太多,在演示報(bào)告中用表讓大家看不清楚,而圖讓大家能夠更清楚的了解我們的調(diào)查數(shù)據(jù)的大致方向, 在我們的報(bào)告中用的就是表格, 可以看到具體的數(shù)據(jù)。4.問(wèn):荊州市好鄰居通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們?cè)谇G州市大型超市中的利潤(rùn)是最低的,因此現(xiàn)在荊州市好鄰居超市正在翻新,請(qǐng)問(wèn)你們有什么建議?答:(1).增加超市的產(chǎn)品的種類(lèi), 因?yàn)楹枚嗤瑢W(xué)放假寧愿乘車(chē)去沙市購(gòu)物的原因就是因?yàn)樵诤绵従映杏袝r(shí)不能買(mǎi)到他們想要的商品。2).改善超市的服務(wù):有很多同學(xué)不愿去好鄰居超市購(gòu)物的原因是由于里面的服務(wù)員不能夠很熱情的為他們服務(wù),有時(shí)向她們?cè)儐?wèn)物品的擺放位置,她們愛(ài)理不理。3).細(xì)心的消費(fèi)者能夠發(fā)現(xiàn)在好鄰居超市推著購(gòu)物車(chē)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)手有很震得感覺(jué),而在沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)超市就沒(méi)有這種感覺(jué),因此超市的地面裝修要注意細(xì)節(jié)。畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) ,是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 盡我所知,除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果,也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體,均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者 簽名: 日 期:指導(dǎo)教師簽名: 日 期:使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的規(guī)定,即:按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷本和電子版,并提供目錄檢索與閱覽服務(wù);學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文;在不以贏利為目的前提下,學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。作者簽名: 日 期:學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外, 本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。 對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體, 均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名: 日期: 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名: 日期: 年 月 日導(dǎo)師簽名: 日期: 年 月 日致 謝時(shí)間飛逝,大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去,在這四年的學(xué)習(xí)生活中,收獲了很多,而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題,為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn),奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年, 現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。 本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。 經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì), 我的能力有了很大的提高,比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 這期間凝聚了很多人的心血,在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助,我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。首先,我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo),在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo), 為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法, 并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上,我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。其次,我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求,感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助, 使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理, 能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外,我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持,與他們一起學(xué)習(xí)、生活,讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí),給我留下了很多難忘的回憶。最后,我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解,如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持,我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲,我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào),心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出,對(duì)我的人生來(lái)說(shuō),將是踏上一個(gè)新的征程,要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去?;厥姿哪?,取得了些許成績(jī),生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨,對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。學(xué)友情深,情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們一同走過(guò),充滿著關(guān)愛(ài),給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里,離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持,是他們辛勤的勞作,無(wú)私的付出,為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件, 我才能順利完成完成學(xué)業(yè), 感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。最后,我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì), 給了我很多解決問(wèn)題的思路, 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度, 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。 他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中, 都給與我很大的幫助, 使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助, 感謝他耐心的輔導(dǎo)。 在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中老師們給予我很大的幫助,幫助解決了不少的難點(diǎn),使得論文能夠及時(shí)完成,這里一并表示真誠(chéng)的感謝。基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC(8)05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正(STR單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多

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