旅游心理學(xué)第二章

第二章認(rèn)知、學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為主講人：崔亞平主要內(nèi)容：知覺與旅游消費(fèi)行為學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為2.1知覺與旅游消費(fèi)行為——感覺及感覺規(guī)律——知覺及知覺規(guī)律——知覺的心理定勢(shì)——旅游條件的認(rèn)知2.1.1感覺及其規(guī)律（1）感覺的內(nèi)涵:感覺通常是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗(yàn)，或者說感覺是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，是一種最簡(jiǎn)單的心理反映過程。感覺不僅反映外界事物的屬性，還反映有機(jī)體本身的活動(dòng)狀況。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)

1954年，心理學(xué)家貝克斯頓等在加拿大的麥克吉爾大學(xué)進(jìn)行了首例感覺剝奪試驗(yàn)研究。他們?cè)诟督o大學(xué)生每天20美元的報(bào)酬后，讓他們?cè)谌狈Υ碳さ沫h(huán)境中逗留。具體的說，就是在沒有圖形刺激（被試須戴上特制的半透明的塑料眼鏡）、限制觸覺（手和臂上都套有紙板做的手套和袖子）和聽覺（實(shí)驗(yàn)在隔音室里進(jìn)行，用空氣調(diào)節(jié)器的單調(diào)的嗡嗡聲代替其聽覺）的環(huán)境中，靜靜地躺在舒適的帆布床上。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)前，大多數(shù)被試以為能利用這個(gè)機(jī)會(huì)好好睡一覺，或者考慮論文、課程計(jì)劃。但后來他們報(bào)告說，感到無聊和焦躁不安是最起碼的反應(yīng)。在實(shí)驗(yàn)過后的幾天里，被試者注意力渙散，不能進(jìn)行明晰的思考，智力測(cè)驗(yàn)的成績(jī)不理想等。接受感覺剝奪實(shí)驗(yàn)的被試中有50％報(bào)告有幻覺，其中大多數(shù)是視幻覺，也有被試報(bào)告有聽幻覺或觸幻覺。通過對(duì)腦電波的分析，證明被試的全部活動(dòng)嚴(yán)重失調(diào)。視幻覺大多在感覺剝奪的第三天出現(xiàn)，幻覺經(jīng)驗(yàn)大多是簡(jiǎn)單的，如光的閃爍，沒有形狀，常常出現(xiàn)于視野的邊緣。聽幻覺包括狗的狂吠聲、警鐘聲、打字聲、警笛聲、滴水聲等。觸幻覺的例子有，感到冰冷的鋼塊壓在前額和面頰，感到有人從身體下面把床墊抽走（2）感覺的特點(diǎn)感覺具有瞬間產(chǎn)生的特點(diǎn)。感覺是直接接觸到的。感覺只反映客觀事物的個(gè)別屬性。（3）感覺的分類

感覺

外感受感覺內(nèi)部感覺

皮膚覺（溫度、觸、痛覺）

視覺、聽覺、嗅覺、味覺

運(yùn)動(dòng)覺

平衡覺

內(nèi)臟覺（4）感覺的基本特性感覺的基本特性感受性和感覺閾限

適應(yīng)性

對(duì)比性

聯(lián)覺性

感覺的相互作用

絕對(duì)閾限我們把剛剛能引起感覺的最小刺激量稱為絕對(duì)閾限。它是感覺系統(tǒng)的敏感性指標(biāo)。五種基本感覺的絕對(duì)閾限感覺類型絕對(duì)閾限視覺夜晚晴朗時(shí)可看見50千米處的一只燭光聽覺安靜環(huán)境中可于6米處聽見手表秒針走動(dòng)聲味覺可嘗出在7.5升水中加入的1茶匙糖的甜味嗅覺可聞到在三居室中灑一滴香水的氣味觸覺蜜蜂翅膀從1厘米高處落在面頰上即有感覺差別閾限與韋伯定律1.差別閾限：剛剛能引起差別感覺的刺激的最小變化量叫差別感覺閾限，或叫差別閾限，又叫最小可覺差。2.韋伯定律：差別閾限并不是固定不變的，它隨著原來刺激強(qiáng)度的變化而變化，但是，差別閾限和原來刺激強(qiáng)度的比例卻是一個(gè)常數(shù)。這就是韋伯定律。用公式表示就是ΔI∕I=K。ΔI是差別閾限；I是原來的刺激強(qiáng)度；K就是一個(gè)常數(shù)，這個(gè)常數(shù)叫韋伯常數(shù)，或者叫韋伯分?jǐn)?shù)。差別閾限的測(cè)定小實(shí)驗(yàn)1.在你的左手上放一枚面值一元的硬幣，右手放兩枚。你可以覺察到兩個(gè)手上的重量差別么？2.把左右手上的硬幣分別放進(jìn)兩本同樣重量的書中，然后拿起書。你現(xiàn)在能判斷哪本書里有兩枚硬幣嗎?－－韋伯定律又在起作用了。

適應(yīng)性與對(duì)比性感覺的適應(yīng)性:指因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。如：明適應(yīng)：長(zhǎng)時(shí)間呆在光線昏暗的房間里，走出房間遇到強(qiáng)光會(huì)感到眼睛脹痛，睜不開眼，過一會(huì)就正常了。反之則稱為暗適應(yīng)。應(yīng)用：溫水煮青蛙感覺的對(duì)比性：兩種明顯不同的刺激物同時(shí)或先后作用于同一感覺器官，兩者相互作用而使對(duì)方有所加強(qiáng)的現(xiàn)象。如：先吃過咸的食物后決定其他食物不咸；吃過糖再吃蘋果便覺得不甜。聯(lián)覺實(shí)驗(yàn)證明，聽覺在紅光照射下能力會(huì)下降，視覺在噪音影響下能力會(huì)降低。紅色包裝的物品會(huì)讓我們覺得喜慶，淡藍(lán)或者潔白的物品然我們覺得干凈。當(dāng)看到餐館的大廚衣著油污是會(huì)讓我們覺得不衛(wèi)生，案例中服務(wù)員不耐煩的表情讓婦人產(chǎn)生了不受歡迎的感覺而離去。所以在旅游服務(wù)中應(yīng)重視聯(lián)覺的作用。應(yīng)用：拔牙的緩解疼痛法：音樂和噪音的結(jié)合人到底有多少種感覺？具體感覺解析視覺適宜刺激視覺的適宜刺激是波長(zhǎng)380nm（毫微米）－780nm之間的電磁振蕩，即可見光譜。色調(diào)及心理聯(lián)覺（4）視覺中的時(shí)間因素視覺適應(yīng)暗適應(yīng)：指照明停止或由亮處轉(zhuǎn)入暗處時(shí)視覺感受性提高的時(shí)間過程。明適應(yīng)：指照明開始或由暗處轉(zhuǎn)入亮處時(shí)人眼感受性下降的時(shí)間過程視覺后像

刺激物對(duì)感受器的作用停止后，感覺現(xiàn)象并不立即消失，它能保留一個(gè)短暫時(shí)間，這種現(xiàn)象稱為后像。正后像：后像的品質(zhì)與刺激物相同。負(fù)后像：后像的品質(zhì)與刺激物相反。（5）視覺中的空間因素視覺對(duì)比聽覺適宜刺激聲波是聽覺的適宜刺激，它是由物體振動(dòng)產(chǎn)生。聲波通過空氣傳遞給人耳，并在人耳中產(chǎn)生聽覺。頻率16Hz－20000Hz聽覺的基本特性：音調(diào)、音響、音色味覺適宜刺激適宜刺激是溶于水的化學(xué)物質(zhì)?；疚队X：酸、甜、苦、咸味蕾分布：舌尖→甜；舌中→咸；舌兩側(cè)→酸；舌后→苦嗅覺嗅覺的適應(yīng)性皮膚感覺觸覺觸覺（皮膚輕微變形）壓覺（皮膚明顯變形）溫度覺痛覺動(dòng)覺、平衡覺北京歡樂谷知覺是客觀事物直接作用于感觀而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物的整體的認(rèn)識(shí)?？陀^事物直接作用于感官對(duì)事物的整體反應(yīng)覺察分辨確認(rèn)感覺與知覺的關(guān)系區(qū)別：

1、感覺反應(yīng)的是客觀事物的個(gè)別屬性，而知覺是對(duì)客觀事物的整體和意義的解釋，是對(duì)感覺信息的整合和組織。2、感覺是普遍現(xiàn)象，知覺有很大的個(gè)別差異，不同人所覺察到的相同刺激在知覺上有很大差別。3、從嚴(yán)格意義上講，感覺是天生的反應(yīng)，而知覺卻是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。聯(lián)系：1、感覺和知覺同屬認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，都是人腦對(duì)客觀事物的直接反映；2、感覺是知覺的基礎(chǔ)，是知覺的有機(jī)組成部分，知覺在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，是感覺的有機(jī)綜合；3、感覺和知覺兩者同時(shí)發(fā)生，合稱感知。2.1.2知覺及其規(guī)律（1）知覺的概念知覺(perception)是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)，是個(gè)體對(duì)感覺信息的選擇、組織和解釋的過程知覺不是感覺的簡(jiǎn)單相加，因?yàn)橹X還受過去經(jīng)驗(yàn)的制約，它是在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的參與下，經(jīng)過人腦的加工，形成對(duì)事物正確解釋的過程。（2）知覺的種類

知覺

空間知覺運(yùn)動(dòng)知覺

社會(huì)知覺

時(shí)間知覺

空間知覺空間知覺：是我們對(duì)物體的形狀、大小、距離、方位等空間特性的知覺?？臻g知覺的主要信息來源是視覺和聽覺空間知覺的參考系分為兩類：以知覺者自己為中心的參考系以知覺者以外的事情所建立的參考系。時(shí)間知覺：就是我們對(duì)客觀現(xiàn)象的持續(xù)性和順序性的知覺。時(shí)間知覺的四種形式：（1）對(duì)時(shí)間的分辨指按時(shí)間順序把不同的活動(dòng)區(qū)分開過去、現(xiàn)在和將來在幾秒中范圍內(nèi)，我們把一些相繼事件知覺為相對(duì)來說是同時(shí)的，這些事情排列有序被知覺為一個(gè)單位。這叫知覺到的現(xiàn)在。3－4秒超過這個(gè)限度，就是記憶中的體驗(yàn)或同鐘表、日歷等所衡量的時(shí)間比較的結(jié)果，叫做時(shí)間記憶。

運(yùn)動(dòng)知覺運(yùn)動(dòng)知覺：我們對(duì)物體的靜止和運(yùn)動(dòng)以及運(yùn)動(dòng)速度的知覺視覺運(yùn)動(dòng)覺是一種主要的運(yùn)動(dòng)知覺真動(dòng)知覺似動(dòng)知覺誘導(dǎo)運(yùn)動(dòng)將靜止物體知覺為運(yùn)動(dòng)（2）知覺的種類

知覺

覺錯(cuò)左邊的藍(lán)色比較深嗎？是否為正圓呢

（3）知覺的特性知覺的特征知覺的整體性

知覺的選擇性知覺的理解性知覺的恒常性知覺的整體性（組織性）人并不把客觀物體感知為許多個(gè)別的、孤立的部分，而是知覺為一個(gè)統(tǒng)一的整體。人常常是無意識(shí)地填滿缺少的那部份，而將物體知覺為一個(gè)完整的形象。這其中，物體各個(gè)組成部份的強(qiáng)度有著十分重要的意義。強(qiáng)的成分（關(guān)鍵部份）決定知覺的完整性，由于各部份不同的相互關(guān)系就會(huì)知覺為不同整體。接近性：距離上相近的物體容易被知覺組織在一起。相似性:凡物理屬性相近的物體容易被組織在一起。相似原理3.連續(xù)性:凡具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向的刺激容易被看成一個(gè)整體。4.封閉性:人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)充使知覺成為一個(gè)完整的封閉圖形。例如：當(dāng)你聽到“上有天堂”，你會(huì)立刻聯(lián)想到“下有蘇杭”；封閉原理知覺的選擇性人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺的選擇功能。對(duì)象與背景的關(guān)系圖為木雕藝術(shù)家艾契爾（1938）的一幅著名木刻畫，名字為《黎明與黃昏》，如果我們從右側(cè)看起，可以看到一群白鳥歸林的黃昏景象，再從圖的左側(cè)看起，看到的則是一群黑鳥離巢的黎明景象。如果長(zhǎng)時(shí)間注視此圖，我們往往會(huì)感到忽而白鳥、忽而黑鳥的知覺現(xiàn)象，這就是知覺中的注意起伏現(xiàn)象。知覺的解釋性

個(gè)體在感知事物時(shí)，總是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來判斷、解釋并把它放進(jìn)一定的事物系統(tǒng)之中，從而實(shí)現(xiàn)更深刻的感知，這就是知覺的解釋性。

應(yīng)用：對(duì)中國景點(diǎn)中的亭子、北京天壇的解說、對(duì)瑤林仙境、鐘乳石賦予神化色彩象鼻山望夫崖初看此圖，我們很難理解其內(nèi)容，但當(dāng)我們被告知這是英文“FLY”后，我們很容易就知道它的內(nèi)容了。知覺的恒常性

旅游知覺的恒常性是旅游者的知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，被知覺對(duì)象仍然保持相對(duì)不變的特性。旅游知覺的恒常性受多種因素影響，其中，旅游者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是最重要的因素。形狀恒常顏色恒常----思考：在一些外國人心中，到中國旅游只是“白天看廟，晚上睡覺”。假設(shè)你是中國旅行社海外銷售部的銷售人員，你將如何做，以改變其對(duì)中國的知覺呢？2.1.3知覺的心理定勢(shì)影響知覺的因素旅游者的游覽過程，從某種程度上看，就是對(duì)各種旅游環(huán)境的感知、審美過程。那些對(duì)旅游者產(chǎn)生刺激的各種旅游刺激物，如果沒有自己獨(dú)特的形象、一定強(qiáng)度的刺激和突出的屬性，就不會(huì)引起游客的反應(yīng)?？偟膩碚f，影響旅游知覺的因素主要包括：客觀因素主觀因素心理定勢(shì)客觀因素：旅游對(duì)象和背景的關(guān)系導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅游過程中，可以利用知覺的背景與對(duì)象的相互轉(zhuǎn)換進(jìn)行有技巧的講解，使旅游者產(chǎn)生由表及里、由景生情的審美感受。具有較強(qiáng)特性的對(duì)象旅游就是一個(gè)求新求異的過程，旅游者會(huì)對(duì)聞所未聞的事物格外感興趣而去積極主動(dòng)地知覺它們。聰明的導(dǎo)游員很會(huì)利用這個(gè)道理，通過講解把游客想要看到的事物從眾多事物中突出出來，收到意想不到的效果。新奇獨(dú)特的對(duì)象黃色沙海中的綠洲，萬綠叢中的一朵紅花，平原上高聳的山海，世界稱奇的萬里長(zhǎng)城、秦兵馬俑等，都能引起人們格外注意。所以，登山隊(duì)員一定要穿有色衣服而不能穿白衣服；導(dǎo)游帶團(tuán)最好穿較鮮艷的衣服，為的是容易被團(tuán)友辨認(rèn)出來，以便隨時(shí)跟隨。

主觀因素：（1）旅游者的興趣（2）旅游者的需要與動(dòng)機(jī)（3）旅游者的個(gè)性（4）旅游者的情緒（5）旅游者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)心理定勢(shì)：（1）概念：指人們對(duì)某一對(duì)象的共同心理與行為傾向。它是一種活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)或行為傾向，通常是意識(shí)不到的。（2）類型首次效應(yīng)暈輪效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)刻板印象心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢(shì)。心理定勢(shì)可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化，可以節(jié)省很多時(shí)間和精力；但是，心理定勢(shì)的存在也會(huì)束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問題帶來一些消極影響。問題一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一個(gè)小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說：“你爸爸和我爸爸吵起來了?！崩先藛枺骸斑@孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答，公安局長(zhǎng)和兩個(gè)吵架的人是什么關(guān)系？實(shí)驗(yàn)有一位心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把被試者分為兩組，同看一張照片。對(duì)甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對(duì)乙組說：這是位著名的科學(xué)家。看完后讓被試者根據(jù)這個(gè)人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說：深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說：深沉的目光表明他思維深遂，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。結(jié)論：這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明第一印象形成的肯定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后繼了解中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)。若第一印象形成的是否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后繼了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的部分。

首因效應(yīng)首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。

古代案例

《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！近因效應(yīng)近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)。心理學(xué)者洛欽斯做了這樣的實(shí)驗(yàn)。分別向兩組被試者介紹一個(gè)人的性格特點(diǎn)。對(duì)甲組先介紹這個(gè)人的外傾特點(diǎn)，然后介紹內(nèi)傾特點(diǎn)；對(duì)乙組則相反，先介紹內(nèi)傾特點(diǎn)，后介紹外傾特點(diǎn)。最后考察這兩組被試者留下的印象。結(jié)果與首因效應(yīng)相同。洛欽斯把上述實(shí)驗(yàn)方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其它作業(yè)，如做一些數(shù)字演算、聽歷史故事之類不相干的事，之后再介紹第二部分。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，兩個(gè)組的被試者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應(yīng)明顯。例子例如，面試過程中，主考官告訴考生可以走了，可當(dāng)考生要離開考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，對(duì)他說，你已回答了我們所提出的問題，評(píng)委覺得不怎么樣，你對(duì)此怎么看？其實(shí)，考官做出這么一種設(shè)置，是對(duì)畢業(yè)生的最后一考，想借此考察一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補(bǔ)此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會(huì)由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。又如，某人近期突然出現(xiàn)了異常言行，使別人印象非常深刻，以致推翻了根據(jù)過去此人一貫表現(xiàn)所形成的看法，從而導(dǎo)致一定的偏見?？梢姡罱?、最后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。它是一種影響人際知覺的因素。在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別做了一個(gè)試驗(yàn)。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避?？梢?，僅介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全。日常生活中，暈輪效應(yīng)往往是悄悄地卻又強(qiáng)有力地影響著我們對(duì)人的知覺和評(píng)價(jià)。

比如說，有的領(lǐng)導(dǎo)看到一些青年官兵的個(gè)別缺點(diǎn)，或?qū)λ麄兊纳盍?xí)慣、工作之余的衣著打扮看不順眼，于是就會(huì)把他們看得一無是處。而看到某人的字寫得好，就認(rèn)為他思路清晰，辦事果斷、認(rèn)真、有條理等。再如，在教學(xué)中，一個(gè)教師對(duì)學(xué)生智力的看法很可能受學(xué)生本人相貌、舉止、家庭背景以及一些無關(guān)的事情所影響。這種偏差不僅影響教師對(duì)學(xué)生的行為，而且最終會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

在生活過程中，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一不要過早地對(duì)他人做出評(píng)價(jià)，要盡可能地與他人進(jìn)行多方面的交往，促進(jìn)相互間的深入了解。第二要及時(shí)的注意自己是否全面地看待了他人。第三在與他人交往時(shí)，不要過分在意他人是怎樣評(píng)價(jià)自己，要相信自己一定會(huì)獲得他人的認(rèn)可和理解。第四注意做好自己應(yīng)該做好的每一件小事，特別要注意處理好可能會(huì)給自己的形象造成較大影響事情。第五要敢于展示自己，讓更多的人了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的是公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，判斷，決策，行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。也就是說，人們?cè)趯?duì)他人或他物認(rèn)識(shí)時(shí)，常常會(huì)自覺不自覺地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，并基于這種準(zhǔn)備狀對(duì)對(duì)象作定勢(shì)分析。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)是人們認(rèn)識(shí)的連續(xù)性和心理慣性。人們總是基于現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來對(duì)外界做出反應(yīng)，以往的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷是當(dāng)前思考和行動(dòng)的基礎(chǔ)。這些經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷就不可避免地被帶入新的認(rèn)識(shí)過程中，從而導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生。在認(rèn)識(shí)一些不太熟悉的人或事時(shí)，由于其給予的信息較少，缺乏必要的線索、人們就可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來對(duì)之進(jìn)行推理和歸類，從而迅速做出反映判斷。比如，初識(shí)一個(gè)人，人們總認(rèn)為面相憨厚者可靠；油腔滑調(diào)者不可信。人們購物總是選擇國營商店或大商場(chǎng)，認(rèn)為質(zhì)量可靠、價(jià)格公道、品種齊全。到醫(yī)院看病總是找老醫(yī)生。有經(jīng)驗(yàn)的老師在處理學(xué)生的違紀(jì)行為時(shí)，更得心應(yīng)手。在這種時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)是一筆財(cái)富。然而，很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)也是一種包袱，尤其是不顧時(shí)間地點(diǎn)套用經(jīng)驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致一些失誤。如有的人信任國有商店，買東西總要到國有商店去買，殊不知，個(gè)別的國有商店也有劣貨、次貨、假貨等，價(jià)格也不一定公道；包裝好的商品不一定就好；外表漂亮或老實(shí)者不一定可信。因此，既不要迷信經(jīng)驗(yàn)，也不要一概否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)。利用：紅色旅游的案例

移情效應(yīng)我國古代早就有“愛人者，兼其屋上之烏”之說，就是移情效應(yīng)的典型表現(xiàn)。意思是說，因?yàn)閻垡粋€(gè)人而連帶愛他屋上的烏鴉。后人以“愛屋及烏”形容人們愛某人之深情及和這人相關(guān)的人和事，心理學(xué)中把這種對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。移情效應(yīng)首先表現(xiàn)為“人情效應(yīng)”比如，喜歡交際的人經(jīng)常會(huì)說：“朋友的朋友也是我的朋友”，這是把對(duì)朋友的情感遷移到相關(guān)的人身上；仗義行俠的“勇士”也表示：“為朋友兩肋插刀”，這就是把對(duì)朋友的情感遷移到相關(guān)的事上去心理學(xué)研究表明，不僅愛的情感會(huì)產(chǎn)生“移情效應(yīng)”，恨的情感、嫌惡的情感、嫉妒的情感等等也會(huì)產(chǎn)生移情效應(yīng)，這在成語中有一個(gè)詞叫“恨烏及屋”。古時(shí)候中國的皇帝可以因一人犯罪而株連九族，其恨可謂泛；戰(zhàn)國時(shí)的龐涓因嫉妒孫臏的才華而設(shè)計(jì)剜去孫臏的膝蓋骨，其妒可謂深。所以人和人之間最容易產(chǎn)生情感方面的好惡，并由此產(chǎn)生移情效應(yīng)。還表現(xiàn)為“物情效應(yīng)”和“事情效應(yīng)”

高俅的球踢得很好，皇帝從喜愛踢球到喜愛高俅，最后高俅成了皇帝的寵臣；在中國歷史上，“以酒會(huì)友”、“以文會(huì)友”都是美談，因?yàn)槎紣酆染坪投紣畚栉呐幌嘧R(shí)的人以酒以文為橋梁建立了友誼；有些女同志對(duì)抽煙深惡痛絕，因而對(duì)一切抽煙的男子都抱有成見，即使從未見某人抽過煙而僅僅是聽說也會(huì)對(duì)這人的品行妄加評(píng)說等等。移情效應(yīng)是一種心理定勢(shì)。但是，移情效應(yīng)有時(shí)候也涉及了道德領(lǐng)域；和一切心理定勢(shì)一樣，它也會(huì)產(chǎn)生道德問題。比如請(qǐng)歌星、影星、體壇名將、政界、文化界要人等社會(huì)名人作商品廣告的“名人效應(yīng)”，就是一種移情效應(yīng)。在公關(guān)活動(dòng)中，設(shè)法把公眾對(duì)名人的情感遷移到自己的產(chǎn)品上來，或是遷移到自己企業(yè)的知名度上來，是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的手段。刻板印象刻板印象是指對(duì)人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒有變通的印象。刻板印象不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對(duì)某一群體的共同看法和印象。上海人是好公民壞鄰居

他們的敬業(yè)精神無人可及,公共意識(shí)也比較強(qiáng),總是衣冠整潔,修飾得體.外地人在上海不免被一概視為鄉(xiāng)下人，卻也很少受到粗暴對(duì)待。上海人鄰居之間常為雞毛蒜皮的小事吵得不可開交。也正因?yàn)槿绱?，上海出了不少銀行家和商人，卻難產(chǎn)生一個(gè)詩人。

四川人會(huì)享受似神仙

四川多神仙列的人物，精明能干而散漫悠閑，能吃喝玩樂，也喜歡談玄探幽。四川人偏居一隅，見識(shí)不免狹窄，有夜郎自大的遺風(fēng)，雖臥虎藏龍，但若不走出三峽，也只能成為一些歪才怪才。

山東人最怕被誤解

“山東出響馬”，山東男人有豪放的名聲，但那可能只是《水滸》之類小說的誤導(dǎo)。其實(shí)，山東人重等級(jí)、講禮儀，很在乎別人的評(píng)價(jià)，尤為怕官，并不比其他地方的人更豪放，反而常常使人覺得拘謹(jǐn)。不過山東人既有豪放之名，也就愿意炫耀豪放，表現(xiàn)出來的卻往往是粗魯。山東人鄉(xiāng)土意識(shí)重，自以為山東天下第一。中國有兩個(gè)地方的人喜歡贊揚(yáng)自己的家鄉(xiāng)，山西人唱“人說山西好風(fēng)光”，山東人則唱“誰不說俺家鄉(xiāng)好”。如果你說山東不好，山東人準(zhǔn)跟你急。湖南人蠻勁十足有爆發(fā)力

與江南人相比，湘民雖質(zhì)樸，卻不通脫，蠻勁發(fā)作時(shí)，五頭牛都拉不回來，所以常常鋌而走險(xiǎn)，歷史上湘地盜匪殘忍野蠻與此有關(guān)。湘民宗族意識(shí)很強(qiáng)，故常有集體械斗。湘人不善言談，湖南話聽起來甕聲甕氣，卻蘊(yùn)涵著一股爆發(fā)力。河南人坐鎮(zhèn)中原云游四方

但是，今天河南人名聲在全國卻有些糟糕，列車經(jīng)過河南時(shí)，你總會(huì)不時(shí)聽到對(duì)河南人的議論。河南人名聲不好不是因?yàn)楹幽先烁F，而是因?yàn)楹幽先说淖雠伞?/p>

浙江人可算是中國的猶太人

浙江雖然為魚米之鄉(xiāng)，但人多地少，所以浙江人闖世界的很多。浙江人靠本事來養(yǎng)活自己，走南闖北做生意，修鐘表、補(bǔ)皮鞋、裁衣服，只要能夠糊口的職業(yè)，幾乎都可以見到浙江人，但你不大可能見到浙江人行乞，因?yàn)檎憬讼嘈徘趧诓艜?huì)有飯吃。

浙江人的毛病在于過于忍辱負(fù)重，過于相信一人之力，沒有團(tuán)隊(duì)精神。私人企業(yè)多，卻單兵作戰(zhàn)，而且相互制約。也有人常常為蠅頭小利不惜鋌而走險(xiǎn)。因此，浙江也曾經(jīng)是中國假冒偽劣產(chǎn)品的集散地。在浙江，你很難交一個(gè)知心朋友。

陜西人自戀又自卑

傳統(tǒng)是陜西人的財(cái)富，也是陜西人的負(fù)擔(dān)，它使陜西人往往保守偏執(zhí)，而現(xiàn)實(shí)中的落后與歷史中的輝煌又給陜西人很大的失落感，于是自戀又自卑。2.1.4旅游條件的認(rèn)知一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的認(rèn)知

二、旅游者對(duì)旅游距離的認(rèn)知三、旅游者對(duì)旅游交通的認(rèn)知四、旅游者對(duì)旅游地的認(rèn)知

旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對(duì)這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。旅途要快

1

游覽過程要慢2

旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)3一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的認(rèn)知

人們對(duì)距離的知覺對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。應(yīng)用：充分應(yīng)用營銷手段，引導(dǎo)旅游者二、旅游者對(duì)旅游距離的認(rèn)知

阻止作用激勵(lì)作用中國城市居民關(guān)于目的地選擇的態(tài)度和行為之間存在明顯不一致，態(tài)度上偏好遠(yuǎn)城自然景觀，行為上選擇近城目的地。吳必虎，1997，地理學(xué)報(bào)

(一)旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。三、旅游者對(duì)旅游交通的認(rèn)知時(shí)間安全性舒適性

(二)旅游者對(duì)火車的知覺旅游者對(duì)火車的知覺印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺

時(shí)間速度舒適度

(三)旅游者對(duì)旅游巴士的知覺下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺

四、旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知旅游者對(duì)旅游目的地的知覺通常可以分為二個(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。

外國游客對(duì)中國旅游的知覺旅京入境游客旅游認(rèn)知差異比較研究外國游客對(duì)中國旅游的知覺游客對(duì)旅游地的知覺——目的地意象色彩認(rèn)知作為潛在或現(xiàn)實(shí)游客對(duì)某一旅游目的地所持有的一種印象，旅游目的地意象往往使游客產(chǎn)生一定的色彩認(rèn)知，而部分目的地也樂于以色彩來定位自己，如“北京的五色之都”、“七彩云南”、“荷蘭阿姆斯特丹的多彩之城”、“法國南部圖盧茲的玫瑰之城”。橙色代表，寓意悠久雋永的人文傳統(tǒng)；藍(lán)色代表，寓意簡(jiǎn)潔大方的現(xiàn)代氣質(zhì)；紫色代表，寓意時(shí)尚絢麗的都市生活；綠色代表，寓意自然和諧的居住環(huán)境；用灰色代表，寓意大度包容的文化積淀。通常，旅游者對(duì)旅游目的地的知覺主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)游客滿意度與游客推薦意向之間存在著很強(qiáng)的正相關(guān)系應(yīng)用：一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動(dòng)獲得美好的享受。深圳華僑城游客信息來源統(tǒng)計(jì)董觀志1999經(jīng)濟(jì)地理信息渠道電視報(bào)紙雜志廣告朋友同事其他雙重渠道比例（%）21.9714.969.0617.3128.7864.962.4旅游的學(xué)習(xí)2.4.1學(xué)習(xí)理論2.4.3旅游者自身的學(xué)習(xí)2.4.2培養(yǎng)旅游從業(yè)者的觀察能力

一、學(xué)習(xí)的概念

學(xué)習(xí)是指人不斷獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、改變行為的過程。學(xué)習(xí)是一個(gè)行為改變的過程，而不是學(xué)習(xí)后行為表現(xiàn)的結(jié)果。例如：學(xué)習(xí)物理，會(huì)解答某個(gè)物理題目只是學(xué)習(xí)的結(jié)果而不是學(xué)習(xí)，而從原來的不會(huì)到后來的會(huì)這個(gè)中間過程才能稱為學(xué)習(xí)。人與動(dòng)物的行為可分為：本能行為（如人生下來會(huì)吃奶、鳥會(huì)飛、老鼠會(huì)打洞）習(xí)得行為（如鸚鵡會(huì)說話、小狗會(huì)算術(shù)、獅子鉆火圈）2.4.1學(xué)習(xí)理論（一）行為學(xué)習(xí)理論1.基本觀點(diǎn)：指經(jīng)過練習(xí)，使得本不能引起某種反應(yīng)的刺激最終引起反應(yīng)，即使刺激物與反應(yīng)物之間形成了某種聯(lián)結(jié)，這一過程就是行為學(xué)習(xí)。行為學(xué)習(xí)的結(jié)果是對(duì)外部刺激做出反應(yīng)，此理論又稱為“刺激-反應(yīng)理論”。2.學(xué)習(xí)方法：（1）經(jīng)典條件反射（2）操作性條件反射二、學(xué)習(xí)理論及對(duì)消費(fèi)行為的影響（1）經(jīng)典條件反射基本觀點(diǎn)：實(shí)際上是一種刺激代替的過程，即條件刺激代替了非條件刺激而引起非條件刺激原來所引起的反應(yīng)。著名實(shí)驗(yàn)：巴浦洛夫唾液反應(yīng)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：他利用狗看到事物或吃東西之前會(huì)流口水，在每次給狗喂食前都發(fā)出一些毫無相關(guān)的信號(hào)（如搖鈴、吹口哨、開燈等），連續(xù)幾次后發(fā)現(xiàn)只搖鈴不喂食，狗也會(huì)流口水，而在訓(xùn)練之前，狗對(duì)鈴聲是沒有反應(yīng)的。結(jié)論：狗把鈴聲這個(gè)中性刺激當(dāng)成了進(jìn)食信號(hào)，因此引發(fā)了流口水的現(xiàn)象。應(yīng)用：在市場(chǎng)營銷中，一個(gè)刺激物激起人們的積極、消極或中立的情感反應(yīng)，繼而影響人們對(duì)各種產(chǎn)品或服務(wù)的主動(dòng)獲取、回避或漠不關(guān)心的態(tài)度的選擇。如：形象廣告（2）操作性條件反射基本觀點(diǎn)：是指?jìng)€(gè)人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免那些能產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為。著名實(shí)驗(yàn)：斯金納箱實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：斯金納自制了一個(gè)被稱為“斯金納箱”裝置。箱內(nèi)有一根可供大白鼠按壓的杠桿，杠桿之下有一個(gè)食盒。如果大白鼠用爪按壓杠桿，食盒內(nèi)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)一粒食物。久而久之，大白鼠就會(huì)重復(fù)按壓杠桿，獲得食物。應(yīng)用：A:強(qiáng)化：增強(qiáng)某種刺激與某種個(gè)體反應(yīng)之間的聯(lián)系。如：旅游者參加一次組團(tuán)旅游，若這次經(jīng)歷得到一種積極的結(jié)果，該旅游者再次選擇本旅行社的可能性就會(huì)增加，否則反之。在市場(chǎng)營銷中，最常用的四種強(qiáng)化方式有：積極強(qiáng)化：如打折，贈(zèng)送購物券消極強(qiáng)化：如避開路邊的異味垃圾堆惡化：接受服務(wù)時(shí)服務(wù)人員態(tài)度無理傲慢衰退：淡化刺激使行為的頻率降低直至消失應(yīng)用：B:塑形：即塑造行為，是指調(diào)整反射條件改變某些行為發(fā)生的概率的過程，其目的是增加行為的發(fā)生概率，通常通過有效強(qiáng)化來實(shí)現(xiàn)。如：有時(shí)旅行社通過增加特價(jià)旅游路線來吸引旅游者，而旅游者購買該旅行社非特價(jià)路線的概率也會(huì)大大提高。（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論1.基本觀點(diǎn)：指學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)是思考過程的結(jié)果，是學(xué)習(xí)者積極利用獲得的信息來適應(yīng)所處環(huán)境的過程。

2.學(xué)習(xí)方法：（1）信息加工（2）模仿學(xué)習(xí)①視聽模仿行為

②想象模仿行為③參與模仿行為一、觀察觀察是指有目的、有計(jì)劃、有步驟、比較持久的知覺過程。它是在感知覺的基礎(chǔ)上，對(duì)客觀事物進(jìn)行感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)的活動(dòng)形式。是一種感知覺的高級(jí)形式。所以，它有時(shí)也被稱為思維的知覺。在人類認(rèn)識(shí)和改造世界的一切領(lǐng)域過程中，觀察起著重要的作用。2.4.2培養(yǎng)旅游從業(yè)者的觀察能力

作為旅游從業(yè)人員也應(yīng)有一雙“火眼金睛”，能隨時(shí)看透旅游者的心思與索求。具體來說，有四種培養(yǎng)觀察力的方式：比較異同全面把握細(xì)致入微的觀察學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)二、觀察力的培養(yǎng)方法

當(dāng)旅游從業(yè)人員接觸到各種國籍、職業(yè)、性格的旅游者時(shí)，可以對(duì)不同特征的旅游者進(jìn)行對(duì)比，找出他們的異同點(diǎn)；總結(jié)不同人的旅游特征。請(qǐng)同學(xué)們?cè)噲D描述分別一下老師和同學(xué)的旅游特征。1、比較異同敏銳的觀察力要求我們能夠捕捉對(duì)象的最細(xì)微的變化和差別，以防因細(xì)節(jié)的差錯(cuò)導(dǎo)致大的錯(cuò)誤。因?yàn)樵诼糜芜^程中，每個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)都可能反應(yīng)出旅游者的真實(shí)心境。3、細(xì)致入微的觀察我們要善于通過總結(jié)和學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)來提高自己的觀察力，特別是要和良好觀察力的人一起觀察，學(xué)習(xí)他們的觀察方法，避免出現(xiàn)井底之蛙的現(xiàn)象，使結(jié)果過于主觀和片面。4、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)觀察，是一種善于發(fā)現(xiàn)事物典型特征的能力，具有較高觀察力的人能更透徹、更迅速地發(fā)現(xiàn)事物本身的重要特征和從貌似無關(guān)的東西中發(fā)現(xiàn)隱過電或相似的點(diǎn)，同時(shí)從貌似相同的事物中發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)。在旅游者要求個(gè)性化、人本化服務(wù)的今天，只有提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的服務(wù)才能迎合顧客的心理需求。具體來說，對(duì)旅游者察言觀色應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：三、對(duì)旅游者“察言觀色”一個(gè)人的穿衣風(fēng)格和首飾佩戴可體現(xiàn)出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、職業(yè)、氣質(zhì)性格、民族、宗教信仰等方面的信息。例如：白領(lǐng)一般穿著比較講究，外向的人穿著較時(shí)髦、色彩艷麗內(nèi)向的人會(huì)選擇素雅大方、款式簡(jiǎn)單的服裝少數(shù)民族會(huì)穿著民族特色的衣服。1、衣冠服飾趣味閱讀：戒指物語戒指不宜隨便亂戴，因?yàn)榇髟诓煌种干纤硎镜暮x是不一樣的。可分別用“追、求、訂、婚、單”來形容大拇指一般不戴戒指，如戴則表示正在尋覓對(duì)象戒指戴在食指上表示示愛或求婚戴在中指上表示已訂婚或已有對(duì)象戴在無名指上表示已訂婚或已結(jié)婚戴在小指上表示單身、已離婚或獨(dú)身主義2、體型、膚色、面部輪廓、發(fā)色、發(fā)型3.隨身物品4.語言特點(diǎn)5.表情和眼神6.肢體語言7.生活習(xí)慣趣味閱讀：手勢(shì)禮儀翹起的大拇指，一般表示夸獎(jiǎng)別人，但是在美國和歐洲部分地區(qū)，標(biāo)號(hào)斯要搭車的意思。在德國表示“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞表示罵人“他媽的”?！皁k”在美國表示“順利”、“同意”意思；在法國表示“零”或“毫無價(jià)值”；在日本表示“錢”，在巴西是表示粗俗下流。“V”形手勢(shì)表示“勝利”，如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。一、學(xué)習(xí)的內(nèi)容旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)，途經(jīng)：社會(huì)角色受教育提高知覺能力