鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題研究畢業(yè)

PAGEPAGE1高等教育自學(xué)考試公司管理專業(yè)（本科段）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）設(shè)計(jì)題目：鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題研究2015年9月15日PAGEPAGE21摘要在中國(guó)汽車行業(yè)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇的大環(huán)境下。我國(guó)汽車服務(wù)新興（骨干）企業(yè)沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司同其他身處浪潮當(dāng)中問題百出的公司一樣面臨著各種問題。發(fā)展停滯不前，利潤(rùn)不升反降。行業(yè)地位正面臨前所未有的威脅。所以，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)新格局，企業(yè)必須確定未來的發(fā)展戰(zhàn)略。本文以沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司的戰(zhàn)略管理為主要研究?jī)?nèi)容，結(jié)合我國(guó)汽車行情及行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況和該企業(yè)的未來發(fā)展存在哪些影響因素進(jìn)行了調(diào)查研究，對(duì)沈陽地區(qū)汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了研究，提出了公司未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略及具體應(yīng)對(duì)措施。本文首先闡述了汽車服務(wù)行業(yè)背景，介紹了包括企業(yè)戰(zhàn)略管理在內(nèi)的戰(zhàn)略管理的基本理論及相關(guān)知識(shí)，為本文的主要研究工作做出理論鋪墊。其次，針對(duì)沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司的地緣環(huán)境和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提出了其在經(jīng)營(yíng)方面存在的主要問題，并對(duì)其內(nèi)部管理和外界環(huán)境方面存在的威脅和漏洞進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析，為制訂合理的戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)，進(jìn)而明確公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略重點(diǎn)，根據(jù)分析結(jié)果提出包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略實(shí)施中采取的保障措施等具體思想和措施，為沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供決策依據(jù)，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義和參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

AbstractWiththerapiddevelopmentofautomobileindustryinChina,undertheenvironmentofincreasedcompetitionathomeandabroad.Ouremerging(backbone)autoserviceenterprisesinShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.withotherproblemofwaveintechcompaniesfacedwithvariousproblems.Stagnate,profitsrisebutnotfall.Industrystatusisfacinganunprecedentedthreat.So,inordertoadapttothenewpatternofcompetition,theenterprisemustdeterminethedevelopmentstrategyofthefuture.ThispapertakesShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,strategicmanagementasthemainresearchcontent,combinedwithChina'sautomobilemarketandindustrycharacteristics,totheenterprise'sownbusinessconditionsandwhatarethefactorsaffectingthefuturedevelopmentoftheenterprisetocarryontheinvestigationandstudy,thedevelopmentoftheautomobileservicemarketinShenyangareaisforecasted,andonthisbasis,theShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,theoperationanddevelopmentofstrategicthinkingandstrategictargetisstudied,putforwardthefuturemanagementofthecompanydevelopmentstrategyandconcretemeasures.Thisarticlefirstexpoundstheautoserviceindustrybackground,introduced,includingstrategicmanagement,thebasictheoryofstrategicmanagementandrelatedknowledge,maketheoreticalfoilforthemainresearchworkofthisarticle.Secondly,aimingatShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,geographicalenvironmentandthemanagementpresentsituation,proposedthemainproblemsintheaspectofmanagement,anditsinternalmanagementandexternalenvironmentofthreatsandvulnerabilitiesforstrategicenvironmentanalysis,providethebasisforformulatingreasonablestrategicplanning,andthenclearthecompanyoperationanddevelopmentofstrategicthinking,strategicobjectivesandstrategicfocus,includingcompetitionstrategyandfunctionstrategyareproposedaccordingtotheresultsoftheanalysisandstrategicimplementationsafeguardmeasuresinthespecificideasandmeasures,suchasforShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,promotethecompetitivenessofthemarket,providedecision-makingbasisforimplementingsustainabledevelopment,hasgreatrealisticmeaningandreferencevalue.Keywords：StrategicmanagementCompetitivestrategyDifferentiationstrategyFunctionalstrategy目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章引言 11.1選題背景 11.2研究目的和意義 11.3研究?jī)?nèi)容與思路 2第二章

戰(zhàn)略管理理論綜述 42.1戰(zhàn)略管理理論涵義 42.2戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論 5第三章

鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 73.1

公司地緣環(huán)境 73.2

公司愿景 7第四章

鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題 94.1缺少規(guī)模優(yōu)勢(shì)，品牌知名度不高 94.2公司面臨嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力 94.3內(nèi)部管理薄弱，員工滿意度一般 10第五章

鑫瑞通公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施 125.1加強(qiáng)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，提升品牌知名度 125.2加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 145.3加強(qiáng)內(nèi)部職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，提高員工滿意度 16第六章

結(jié)束語 19參考文獻(xiàn) 20致謝 21第一章引言1.1選題背景眾所周知，近年來我國(guó)汽車行情一路高歌猛進(jìn)，即便是在經(jīng)濟(jì)最為低迷的時(shí)期，亦如一臺(tái)強(qiáng)勁的引擎助推著我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。而其廣泛的行業(yè)帶動(dòng)力是除房地產(chǎn)之外的任何其他產(chǎn)業(yè)都望塵莫及的：據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)汽車行業(yè)直接或間接地影響和帶動(dòng)了包括鋼鐵、石化、有色金屬、塑料、橡膠、玻璃等在內(nèi)的數(shù)十個(gè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。其中，位于其產(chǎn)業(yè)下游的汽車服務(wù)行業(yè)更是如雨后春筍般出現(xiàn)和成長(zhǎng)在街頭巷尾，形成了龐大的市場(chǎng)規(guī)模。但林林總總的汽車服務(wù)公司無論是規(guī)模程度還是專業(yè)化水平都存在著參差不齊的現(xiàn)象，如同當(dāng)前的家裝行業(yè)，群雄逐鹿，正經(jīng)歷著一場(chǎng)“血雨腥風(fēng)”的洗牌革命。那么，在競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的市場(chǎng)中，這些企業(yè)都是憑借什么戰(zhàn)略管理方式來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；是不是每一家公司都能在這個(gè)行業(yè)里分得一杯羹；而那些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)理念上又是依靠哪些獨(dú)到之處來笑傲江湖……另一方面，站在消費(fèi)者的角度，面對(duì)魚龍混雜的汽車服務(wù)企業(yè)，人們是該以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量和篩選我們的“愛車美容師”從而達(dá)到既美觀又安全的目的呢，而消費(fèi)者的這些想法究竟能否為該行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新帶去啟示和思路？下面，論文將以筆者所熟悉的沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司為例來分析和研究上面所提到的問題。1.2研究目的和意義本研究在系統(tǒng)總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究成果的基礎(chǔ)上，應(yīng)用戰(zhàn)略管理相關(guān)理論對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，拓展了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等在汽車服務(wù)業(yè)的應(yīng)用范圍，深入分析顧客滿意在汽車服務(wù)中的價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，本文通過對(duì)鑫瑞通汽車服務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行研究，也為今后汽車快修、美容等汽車服務(wù)類企業(yè)解決類似問題和狀況提供參考。中國(guó)汽車近幾年來井噴式地迅猛發(fā)展，但是整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中扮演重要角色的汽車服務(wù)類企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)水平卻始終未能與之相適應(yīng)。文章對(duì)鑫瑞通公司汽車服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的研究還具有一定的實(shí)際價(jià)值：一方面，該研究有利于鑫瑞通公司改善國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的不足，提高其服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)管理水平；另一方面，在國(guó)際汽車服務(wù)巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)的情況下，對(duì)鑫瑞通公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究有助于工資增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，保證價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。1.3研究?jī)?nèi)容與思路文章的主體部分為第2章至第5章。每章的主要內(nèi)容如下：第1章是緒論部分。該部分介紹了本文的研究背景及意義，闡釋了汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了本文主要研究?jī)?nèi)容及思路。第2章是相關(guān)理論綜述。該部分介紹了本研究的相關(guān)理論發(fā)展情況的綜述，如戰(zhàn)略管理中戰(zhàn)略分析的制定的相關(guān)理論。第3章則主要是介紹鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司的情況。第4章是公司戰(zhàn)略管理問題和行業(yè)分析，主要用來分析目前公司在戰(zhàn)略管理方面所存在的問題，并連同對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境的考察結(jié)論，作為后文中建立公司發(fā)展戰(zhàn)略的背景與前提。第5章是公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施，該部分主要包括該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，然后給出了鑫瑞通公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和具體職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，最后提出了該公司發(fā)展戰(zhàn)略的保障措施和戰(zhàn)略的控制欲調(diào)整。第6章是結(jié)束語。該部分主要總結(jié)本研究的主要結(jié)論。本文主要采用了調(diào)查研究、案例研究、模型研究、文獻(xiàn)閱讀等方法，以鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司為研究對(duì)象，對(duì)我國(guó)以及沈陽東部地區(qū)的汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面細(xì)致的分析以及預(yù)測(cè)，并立足于該公司所面臨的問題和威脅，提出一套適合公司進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略措施。第二章

戰(zhàn)略管理理論綜述2.1戰(zhàn)略管理理論涵義戰(zhàn)略管理：是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷,公司在環(huán)境檢測(cè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。本章節(jié)將詳細(xì)介紹包括PEST分析模型、“五力”分析模型等在內(nèi)的幾種戰(zhàn)略管理分析工具。而企業(yè)戰(zhàn)略管理是從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)研究企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，生存與發(fā)展的重大問題，是現(xiàn)代企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人最主要的職能，在現(xiàn)代企業(yè)管理中處于核心地位，是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)層次化的體系，目前的理論認(rèn)為公司戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略,每個(gè)層次針對(duì)企業(yè)不同層次的戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)、控制行為進(jìn)行管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用該企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、選擇、控制和實(shí)施，直至達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)的全過程。戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題。諸如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品開發(fā)、科技發(fā)展、機(jī)制改革、組織機(jī)構(gòu)改組、重大技術(shù)改造、籌資融資，等等。戰(zhàn)略管理的決定權(quán)通常由總經(jīng)理、廠長(zhǎng)直接掌握。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)：整體性，企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體性包括兩個(gè)方面的含義：首先，將企業(yè)戰(zhàn)略看成一個(gè)完整的過程來加以管理。其次，它將企業(yè)視為一個(gè)不可分割的整體。企業(yè)戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，而不是強(qiáng)調(diào)企業(yè)某一個(gè)戰(zhàn)略單位或某一個(gè)職能部門的重要性。企業(yè)戰(zhàn)略管理通過制定企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和決策來協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、部門的活動(dòng)。長(zhǎng)期性，企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)心的是企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略管理的時(shí)間跨度一般在3年以上，5－10年之內(nèi)。權(quán)威性，戰(zhàn)略管理重視的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者按照一定程序，對(duì)企業(yè)重大問題做出抉擇并將其付諸實(shí)施的過程。企業(yè)戰(zhàn)略是有效經(jīng)營(yíng)的必要前提，要充分發(fā)揮戰(zhàn)略的整體效益功能，它就必須具有權(quán)威性。環(huán)境適應(yīng)性，企業(yè)戰(zhàn)略管理重視的是企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系，其目的是使企業(yè)能夠適應(yīng)、利用環(huán)境的變化。企業(yè)是與社會(huì)不可分割的一個(gè)開放的組成部分，它的存在和發(fā)展在很大程度上受其外部環(huán)境因素的影響。2.2戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論企業(yè)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制等過程。具體而言，戰(zhàn)略制訂（1）戰(zhàn)略制訂的依據(jù)：1）外部環(huán)境分析：深入細(xì)致分析企業(yè)的外部環(huán)境是正確制訂戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，為此，要及時(shí)收集和準(zhǔn)確把握企業(yè)的各種各樣的外部環(huán)境信息，譬如，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國(guó)家科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策，本部門、本行業(yè)和該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，顧客（用戶）的情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，供應(yīng)廠家的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的情況，等等。2）內(nèi)部條件分析：分析該企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物的現(xiàn)狀以及在同行業(yè)中的地位，等等，明確該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)。（2）戰(zhàn)略制訂的程序：戰(zhàn)略制訂一般由以下程序組成：明確戰(zhàn)略思想、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定戰(zhàn)略宗旨、制定戰(zhàn)略目標(biāo)、弄清戰(zhàn)略重點(diǎn)、制訂戰(zhàn)略對(duì)策、進(jìn)行綜合平衡、方案比較及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略執(zhí)行，為了有效執(zhí)行企業(yè)制訂的戰(zhàn)略，一方面要依靠各個(gè)層次的組織機(jī)構(gòu)及工作人員的同配合和積極工作；另一方面，要通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃、各種專業(yè)計(jì)劃、預(yù)算、具體作業(yè)計(jì)劃等等，去具體實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略控制，戰(zhàn)略控制是將戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實(shí)際達(dá)到目標(biāo)所取得的成果與預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)程度，分析其原因；及時(shí)采取有力措施糾正偏差，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐表明，推行目標(biāo)管理是實(shí)施戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制的有效方法。根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。建立跟蹤監(jiān)視市場(chǎng)變化的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域和方向，專業(yè)化和多元化選擇，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，資本結(jié)構(gòu)和資金籌措方式，規(guī)模和效益的優(yōu)先次序等進(jìn)行不斷的調(diào)研和戰(zhàn)略重組，使企業(yè)的發(fā)展始終能夠適應(yīng)市場(chǎng)要求，達(dá)到駕馭市場(chǎng)的目的。第三章

鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司成立于2005年,公司主營(yíng)奇瑞汽車有限公司生產(chǎn)的開瑞微車系列,并提供售后維修,備件供應(yīng)和信息反饋等一系列的服務(wù)。公司占地面積四千余平方米，下設(shè)一個(gè)服務(wù)站，二個(gè)多功能展廳和汽車俱樂部，企劃部，市場(chǎng)研究部等八個(gè)職能部門，有員工79人，年?duì)I業(yè)額超過三千萬元,公司地處沈陽市大東區(qū)。3.1

公司地緣環(huán)境大東區(qū)是沈陽市市內(nèi)五區(qū)之一，位于沈陽市東部，東、南、北與東陵區(qū)為鄰，西和西南與沈河區(qū)相連，西北與于洪區(qū)接壤?，F(xiàn)轄區(qū)包括沈陽古城以東及北部地區(qū)，面積51.18平方公里，是沈陽市內(nèi)面積最大的城區(qū)。大東區(qū)沈陽市最適合于居住的城區(qū)之一，南北兩條運(yùn)河流經(jīng)全區(qū)，沿岸花團(tuán)錦簇、樹木蔥榮、景色優(yōu)美大東區(qū)，適合開發(fā)高檔住宅區(qū)；已經(jīng)建成的大東廣場(chǎng)，是沈陽市最大的廣場(chǎng)，廣場(chǎng)周邊地區(qū)適合建設(shè)金融、保險(xiǎn)、高檔寫字樓等商貿(mào)服務(wù)設(shè)施。除此之外，區(qū)內(nèi)還擁有大片閑置的工業(yè)、倉儲(chǔ)及生活用地可供開發(fā)利用，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。近年來，大東區(qū)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)強(qiáng)勁，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，集燦爛的歷史文化積淀與現(xiàn)代都市氣息于一體，以其深厚的工業(yè)基礎(chǔ)，雄厚的科技實(shí)力、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、周到的服務(wù)體系、良好的投資環(huán)境吸引越來越多的海內(nèi)外人士，成為他們事業(yè)成功、財(cái)源廣進(jìn)的熱土。3.2

公司愿景沈陽鑫瑞通汽車服務(wù)有限公司自成立之初，就秉承著奇瑞公司“以人為本，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大奇瑞汽車用戶提供優(yōu)質(zhì)的，滿意的服務(wù)。為滿足車主多方面的需求，提供更加周到的和家庭式的服務(wù)，我公司專門成立了奇瑞汽車車友俱樂部，定期舉行聯(lián)宜活動(dòng)，豐富車友業(yè)余生活，弘揚(yáng)汽車文化，促進(jìn)以民族品牌為首的中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展。第四章

鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題4.1缺少規(guī)模優(yōu)勢(shì)，品牌知名度不高鑫瑞通汽車服務(wù)公司在實(shí)現(xiàn)逐年擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，其服務(wù)范圍仍然相對(duì)集中在沈陽大東地區(qū)，除了向外部地區(qū)銷售少數(shù)的汽車零部件之外，鑫瑞通汽車服務(wù)公司的其他業(yè)務(wù)在全市范圍內(nèi)發(fā)展較為緩慢，總體來說，周圍的3公里區(qū)域內(nèi)的地域性業(yè)務(wù)對(duì)公司整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)比例超過90%，鑫瑞通公司的汽車服務(wù)在全市性布局相對(duì)滯后。另一方面，作為一家成立近10年的企業(yè)，公司的企業(yè)規(guī)模始終未達(dá)到與之相稱的效果，由于發(fā)展初期的節(jié)奏相對(duì)滯緩，同時(shí)受限于融資難等問題，目前公司仍處于不斷地?cái)U(kuò)到規(guī)模階段。在公司周邊5公里范圍內(nèi)的街區(qū)以問路的方式來了解百姓對(duì)于鑫瑞通公司的了解程度，在所詢問的近200名路人中，有61左右的私家車主或者居民表示沒有聽說過鑫瑞通汽車服務(wù)公司，大約占到樣本的30%。盡管鑫瑞通汽車服務(wù)公司成立已有一段時(shí)間，不過一直以來的宣傳并不是十分充足和到位，導(dǎo)致周邊地區(qū)的很多私家車主對(duì)鑫瑞通汽車服務(wù)公司都不是十分了解和熟悉，從而導(dǎo)致了公司的知名度不是很高。4.2公司面臨嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力4.2.1競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境汽車銷售及維修行業(yè)幾乎不存在進(jìn)入壁壘，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，沈陽地區(qū)目前至少有五千家汽車服務(wù)公司，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，大多數(shù)公司集中在市內(nèi)五區(qū)。沈陽汽車市場(chǎng)是從2000年之后開始活躍起來的，特別是2003年前后，全國(guó)各地地絕大多數(shù)大型汽車制造企業(yè)紛紛進(jìn)軍沈陽。所以，鑫瑞通公司所面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可概括為：高端企業(yè)屈指可數(shù)，但品牌家喻戶曉；低端市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，不過競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量奇多。4.2.2顧客議價(jià)能力顧客是企業(yè)產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。盡管目前汽車服務(wù)行業(yè)尚未達(dá)到飽和程度，不過由于一些知名企業(yè)的存在，無形之中會(huì)在消費(fèi)者心中形成標(biāo)桿作用，以此來衡量業(yè)界其他公司的服務(wù)品質(zhì)，而且廣闊的汽車服務(wù)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供了大量可選擇的余地，所以總體上來講，該行業(yè)基本處于買方市場(chǎng)。而且車主的審美標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)水平、服務(wù)要求都日益提升，討價(jià)議價(jià)能力顯著增強(qiáng)，不再像十年前那樣，消費(fèi)者在汽車方面的考慮明顯理智很多。根據(jù)本章對(duì)公司的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)逐步走向成熟、規(guī)范，市場(chǎng)被分得越來越細(xì)、越來越專業(yè)；各地大型汽車服務(wù)公司并肩而起，直接針對(duì)終端；消費(fèi)者理性對(duì)待汽車服務(wù)的心態(tài)在逐漸成熟等諸多因素會(huì)造成未來幾年內(nèi)，我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)將會(huì)面臨賣場(chǎng)分布的日趨飽和、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益殘酷，整個(gè)行業(yè)將步入微利時(shí)代。但隨著人們特別是80、90后年輕人對(duì)于汽車的需求大幅增加，所以個(gè)性化的汽車設(shè)計(jì)勢(shì)必會(huì)成為新的時(shí)尚亮點(diǎn)。因此，如果鑫瑞通能在這一領(lǐng)域取得突破性的發(fā)展，并且努力盡快完善自身的組織結(jié)構(gòu)，聘請(qǐng)幾名更加優(yōu)秀的部門經(jīng)理以及工程技師，將會(huì)為企業(yè)帶來一個(gè)全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)遇。4.3內(nèi)部管理薄弱，員工滿意度一般雖然公司的技術(shù)人才和管理人才比較豐富，但是鑫瑞通服務(wù)公司在管理上卻存在不太規(guī)范的因素。表現(xiàn)在公司管理者的服務(wù)意識(shí)有些淡薄，有時(shí)服務(wù)不到位，不善于收集客戶意見和潛藏的問題，挖掘背后深層的原因，甚至對(duì)客戶反饋的意見重視不夠，對(duì)于客戶的走訪有時(shí)有形式化的傾向。而在中層領(lǐng)導(dǎo)層面，對(duì)一些該抓、該重視起來的問題，沒有真正抓好和落實(shí)制定，這里面存在的一大部分原因就是領(lǐng)導(dǎo)本身水平、能力、素質(zhì)等問題，面對(duì)復(fù)雜、系統(tǒng)、面寬、多變的汽車服務(wù)行業(yè)環(huán)境和工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)不強(qiáng)。因此，沒有全面發(fā)揮好管理者的作用，從某種意義上講，在內(nèi)部制約了公司總體管理水平的提高，影響了公司工作的健康發(fā)展。通過員工滿意度調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，在“你對(duì)公司工作環(huán)境的滿意度如何”回答結(jié)果的統(tǒng)計(jì)中，51.2%的員工認(rèn)為鑫瑞通汽車服務(wù)公司的工作環(huán)境一般；27.2%的員工對(duì)鑫瑞通汽車服務(wù)公司的工作環(huán)境比較滿意；14.5%的員工對(duì)公司工作環(huán)境非常滿意。從上述可以看出，鑫瑞通汽車服務(wù)公司員工對(duì)其工作環(huán)境整體來說還不是十分滿意，存在不滿意因素。第五章

鑫瑞通公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施鑫瑞通汽車服務(wù)公司必須明確公司在未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，在公司內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，選擇和設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，以保證其在未來能夠健康、持續(xù)地成長(zhǎng)，同時(shí)，還要將公司戰(zhàn)略落實(shí)到具體業(yè)務(wù)計(jì)劃和職能部門戰(zhàn)略中，以維持公司內(nèi)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持其相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.1加強(qiáng)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，提升品牌知名度5.1.1公司的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是其想要在未來較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)達(dá)到的最終效益，在一定程度上決定著戰(zhàn)略的選擇，因此，可行的、合理的和健康的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的指導(dǎo)作用，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也是展開和具體化企業(yè)宗旨的過程，進(jìn)一步界定和闡明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和社會(huì)使命。（1）長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。鑫瑞通汽車服務(wù)公司定位將從公司的實(shí)際出發(fā)，以便適應(yīng)總體發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)企業(yè)本身的影響。在公司發(fā)展的過程中，鑫瑞通汽車服務(wù)公司將其長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定在立足沈陽東部地區(qū)，面向遼寧省中部城市群“大沈陽”全區(qū)域，做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，在未來5-8年的時(shí)間內(nèi)將鑫瑞通汽車服務(wù)公司發(fā)展成為具有較高知名度的美譽(yù)度的汽車服務(wù)的系統(tǒng)提供商，擁有先進(jìn)的設(shè)備、完美的服務(wù)和一流技術(shù)，具有很強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)代化汽車服務(wù)公司。（2）近期戰(zhàn)略目標(biāo)。短期的戰(zhàn)略目標(biāo)依據(jù)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)制定，本文將從以下三個(gè)方面闡釋鑫瑞通汽車服務(wù)公司的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。①公司的獲利能力目標(biāo)在五年內(nèi)，加大對(duì)鑫瑞通汽車服務(wù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，確保公司凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率平均值達(dá)到10%的發(fā)展目標(biāo)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)5000萬元的汽車服務(wù)及零部件銷售收入。②人力資源目標(biāo)鑫瑞通汽車服務(wù)公司對(duì)當(dāng)前公司人力資源政策不斷進(jìn)行改善，爭(zhēng)取到2016年，公司各類專業(yè)人才結(jié)構(gòu)達(dá)到比較完善的比例：經(jīng)濟(jì)類技術(shù)人員達(dá)到25%以上，工程類技術(shù)人員達(dá)到50%以上。在學(xué)歷方面，爭(zhēng)取具有本科及以上學(xué)歷的人才達(dá)到總?cè)藬?shù)的40%。③社會(huì)目標(biāo)在社會(huì)責(zé)任方面，通過積極開展各種社會(huì)公益活動(dòng)，為鑫瑞通汽車服務(wù)公司樹立良好的形象，同時(shí)重視本公司的文化建設(shè)，進(jìn)而不斷提高公司的公眾滿意度和社會(huì)知名度；倡導(dǎo)環(huán)境環(huán)保，提高公司的資源利用率，擴(kuò)大就業(yè)，積極參加慈善福利事業(yè)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。5.1.2品牌塑造與傳播戰(zhàn)略鑫瑞通汽車服務(wù)企業(yè)之前缺乏品牌意識(shí)，并不重視品牌管理，這樣不利于服務(wù)業(yè)務(wù)的整體發(fā)展，也不利于消費(fèi)者形成良好的品牌形象。隨著汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景越來越好，在今后的發(fā)展過程中鑫瑞通汽車服務(wù)公司需要緊密圍繞汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，提高網(wǎng)絡(luò)化、一體化和技術(shù)化的服務(wù)，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化戰(zhàn)略，著力建設(shè)鑫瑞通汽車服務(wù)公司的品牌形象，打造人性化的汽車服務(wù)品牌，力求將公司立足汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸價(jià)值發(fā)揮出來。要想更好地發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，汽車服務(wù)公司必須努力打造和實(shí)施全方位的品牌戰(zhàn)略，將品牌作為公司的核心技術(shù)、核心資本和核心服務(wù)等，并不斷實(shí)施傳播，逐步形成鑫瑞通汽車服務(wù)公司的品牌知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度；服務(wù)品牌化是實(shí)現(xiàn)服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，既要建立核心技術(shù)體系，也要建設(shè)服務(wù)和產(chǎn)品的品牌形象。5.2加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)如何在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)都在思考的問題。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中整體性、長(zhǎng)期性和基本性問題的計(jì)謀，是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取或進(jìn)攻或防守的行為。綜合考慮藍(lán)帽子汽車服務(wù)公司在汽車服務(wù)業(yè)市場(chǎng)中所處的地位、經(jīng)營(yíng)管理能力、服務(wù)質(zhì)量和市內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)激烈程度的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，差異化戰(zhàn)略是鑫瑞通汽車服務(wù)公司發(fā)展的首選競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，鑫瑞通汽車服務(wù)公司可通過降低服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)性提高自身在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，減輕消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)對(duì)公司服務(wù)定價(jià)的影響，同時(shí)弱化潛在進(jìn)入者和替代者對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)威脅。差異化戰(zhàn)略可以在鑫瑞通汽車服務(wù)公司這些方面進(jìn)行體現(xiàn)：（1）鑫瑞通汽車公司除了汽車零部件的銷售業(yè)務(wù)外，可以向顧客提供更多額外的價(jià)值，使客戶在購買過程中還可以體驗(yàn)到生意以外的東西，比如讓顧客感受公司人性化的企業(yè)文化氛圍，特殊節(jié)日贈(zèng)送小禮物和祝福等，使顧客能夠得到一些其它公司員工無法帶給他們的感受。這些也是鑫瑞通服務(wù)公司和員工個(gè)人價(jià)值的展現(xiàn)。（2）鑫瑞通汽車服務(wù)公司服務(wù)技術(shù)水平較高，工作效率快，逐步形成鑫瑞通汽車服務(wù)公司差異化服務(wù)的特色。這些特色有利于鑫瑞通汽車服務(wù)公司在校分大眾中樹立良好形象，提高公司知名度。而且由于汽車裝飾行業(yè)的所提供的服務(wù)基本為一次性產(chǎn)品，同一車主很少會(huì)對(duì)自己的愛車進(jìn)行反復(fù)裝飾，因此，需努力實(shí)現(xiàn)將顧客忠誠度的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到使車主能夠主動(dòng)向親朋好友和周圍的人員推薦本公司品牌的服務(wù)，并且即使發(fā)現(xiàn)工作中存在某些缺陷，也能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋信息。根據(jù)公司目前的業(yè)績(jī)和能力，要力爭(zhēng)在三年內(nèi)，把顧客忠誠度提高到30%左右，即每3-4個(gè)鑫瑞通客戶中至少有1位客戶會(huì)把鑫瑞通公司推薦給身邊的親朋好友，并且能夠順利簽單。（3）科學(xué)技術(shù)水平對(duì)人們的需求層次及需求對(duì)象都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。近十年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和使用，使行業(yè)不得不重新審視自己的推廣平臺(tái)。幾乎所有的企業(yè)都在考慮著如何結(jié)合自身的特點(diǎn)，有效地把互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)特征聯(lián)系起來以形成一種全新的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式難以比肩的運(yùn)作效率和管理水平；同時(shí)，目前越來越多的消費(fèi)者更傾向于“綠色健康產(chǎn)品”的消費(fèi)，在這種消費(fèi)趨勢(shì)的影響下，企業(yè)為了追求贏得市場(chǎng)，追求經(jīng)濟(jì)效益，必須擯棄以往不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品的提供而代之以綠色產(chǎn)品，在給消費(fèi)者和市場(chǎng)帶來生態(tài)正效應(yīng)的同時(shí)，保持乃至增加市場(chǎng)份額。只有迅速、正確地對(duì)技術(shù)革新做出反應(yīng)，才能增強(qiáng)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，質(zhì)量是品牌的生命，所以在保證知名度的同時(shí)，還要加強(qiáng)公司的顧客滿意度和美譽(yù)度。按照目前的市場(chǎng)規(guī)律，要實(shí)現(xiàn)公司在一段時(shí)間內(nèi)都能夠保持一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)率，必須降低回單數(shù)量，只有讓顧客在充分滿意和享受服務(wù)的前提之下，才有可能為公司創(chuàng)造出一個(gè)積極的輿論環(huán)境，為此，公司應(yīng)把三年內(nèi)的“回單率”控制到5%以下；另外通過組織車主交流會(huì)、參與綠色環(huán)?；顒?dòng)等全面提升公司的美譽(yù)度。5.3加強(qiáng)內(nèi)部職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，提高員工滿意度職能戰(zhàn)略又稱為職能支持戰(zhàn)略，是按照總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略謀劃企業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面的職能活動(dòng)。職能戰(zhàn)略是鑫瑞通公司在企業(yè)職能部門管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略，其目的是為了支持和貫徹實(shí)施公司的戰(zhàn)略，重點(diǎn)是不斷提高公司內(nèi)部資源的利用效率，進(jìn)而使公司資源的利用達(dá)到最大化。5.3.1人力資源管理戰(zhàn)略鑫瑞通汽車服務(wù)公司應(yīng)該以提升員工的滿意度和忠誠度作為公司人力資源管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，進(jìn)而提高員工的積極性。因此，公司在內(nèi)部員工的管理方面應(yīng)該加大投入的力度，進(jìn)一步提高自身的管理水平。針對(duì)當(dāng)前存在的問題，例如員工幾乎未因工作出色而受到過表揚(yáng)，未因工作進(jìn)步而被公司關(guān)注等，鑫瑞通汽車服務(wù)公司應(yīng)該選取有效的方法，努力提高員工的工作積極性，增強(qiáng)他們的滿意度。同時(shí)，員工自身能力的提升可以借助自由人才的培養(yǎng)，增加在崗培訓(xùn)的時(shí)間和資金投入，設(shè)定系統(tǒng)的培訓(xùn)體系等方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。5.3.2企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增加員工的歸屬感，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，良好的企業(yè)文化有助于公司營(yíng)造實(shí)施期發(fā)展戰(zhàn)略的文化氛圍，幫助其實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（1）培養(yǎng)企業(yè)精神下一步需要為企業(yè)制定一個(gè)不斷追求進(jìn)步和卓越的企業(yè)精神。這樣的價(jià)值觀可以為企業(yè)員工提供一個(gè)努力方向，使員工在公司價(jià)值中產(chǎn)生共鳴。而較強(qiáng)的企業(yè)精神是公司建設(shè)企業(yè)文化不可少的基礎(chǔ)，企業(yè)精神的強(qiáng)化也能帶動(dòng)員工的責(zé)任感和奮斗感。（2）樹立先進(jìn)的典范為建立更適合公司整體戰(zhàn)略的企業(yè)文化，鑫瑞通汽車服務(wù)公司應(yīng)該首先樹立企業(yè)先進(jìn)的形象。先進(jìn)的典范是公司員工學(xué)習(xí)的榜樣，行為的標(biāo)桿，鑫瑞通公司適時(shí)推出公司的先進(jìn)代表，能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的先進(jìn)人物，同時(shí)又是員工們身邊的同事，更能激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）建立管理者的行為規(guī)范高層管理人員是公司戰(zhàn)略實(shí)施中的重要執(zhí)行者和指揮者，高管人員應(yīng)該以自身的形象和行為把企業(yè)精神和理念傳到給員工，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)公司員工的行為統(tǒng)一到公司戰(zhàn)略的實(shí)施上來。通過影響、溝通和以身作則，高層管理人員確定基調(diào)、引導(dǎo)員工執(zhí)行計(jì)劃、遵守標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化組織意圖的指導(dǎo)實(shí)踐。5.3.3提升員工能力和滿意度未來的汽車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有合理地開發(fā)和利用好人力資源，使其充分發(fā)揮最大的潛能，才能夠?yàn)楣緞?chuàng)造巨大的增值效益。公司應(yīng)增進(jìn)與員工溝通，進(jìn)而不斷提高員工的滿意度。員工溝通主要著眼于通過改變過去鑫瑞通汽車服務(wù)公司的一些傳統(tǒng)管理方式來達(dá)到增強(qiáng)雇員溝通和提高員工工作積極性和工作效率。首先。對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，同時(shí)以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)，工作成果是評(píng)定員工目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)亦是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)。再者，讓員工參與公司的日常管理，所謂參與管理就是指在一定程度上讓公司員工和基層管理人員參與到組織的決策過程和各層級(jí)管理工作中，讓企業(yè)員工與高管人員處于平等的地位，這樣做會(huì)讓員工感到上級(jí)主管電費(fèi)信任，從而產(chǎn)生自己利益與公司緊密相關(guān)的強(qiáng)烈責(zé)任感，再一點(diǎn)，參與管理可以為員工提供一個(gè)獲得別人尊重的機(jī)會(huì)，給人一種成就感。員工也會(huì)因?yàn)槟軌騾⑴c商討與自身相關(guān)的問題或事宜而受到激勵(lì)。除此之外，公司還應(yīng)該注重員工的情感管理，高管人員應(yīng)該尊重員工、關(guān)心他們的生活和工作，通過互相之間連續(xù)溝通，可以將員工的個(gè)人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀結(jié)合起來，最終達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)，就是員工的努力方向和公司的發(fā)展方向達(dá)到高度的統(tǒng)一。

第六章

結(jié)束語隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，我國(guó)私家車擁有率的不斷攀升，為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的商機(jī)。汽車服務(wù)市場(chǎng)的高成長(zhǎng)、高回報(bào)吸引了越來越多的國(guó)際國(guó)內(nèi)資本進(jìn)入，各大著名的汽車服務(wù)企業(yè)在各地區(qū)大范圍布局，民間資本也開始大舉進(jìn)入這一領(lǐng)域。但是，目前已經(jīng)存在的各類汽車服務(wù)企業(yè)中，多數(shù)的汽車服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，管理不規(guī)范；同時(shí)，由于我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)起步較晚，當(dāng)前尚處于成長(zhǎng)時(shí)期，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)，因而大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平方面達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，最終造成這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱，獲利能力低。鑫瑞通汽車服務(wù)公司是一家綜合性企業(yè)汽車服務(wù)公司，自成立以來取得了較好的發(fā)展，但同時(shí)也面臨著成立時(shí)間短、發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、競(jìng)爭(zhēng)策略不明確等問題。因而亟需在全面研究面臨的內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境的基礎(chǔ)上，立足公司的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，緊抓發(fā)展機(jī)遇，科學(xué)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確公司具體職能戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)，變資源優(yōu)勢(shì)和環(huán)境機(jī)遇為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]馬晨.企業(yè)利潤(rùn)最大化戰(zhàn)略分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009（21）：55-56.[2]鄒益民，戴維奇.酒店整體管理原理與實(shí)務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.2-4,64-70,118-123.[4]申健.汽車服務(wù)業(yè)整合發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].東北師范大學(xué)，碩士學(xué)位論文，2010.[5]王躍梅，高海霞，陳穎，呂麗輝.服務(wù)營(yíng)銷[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2011.98-170,333-348.[6]程霞.我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展研究綜述[J].科技信息，2008,8，228.[7]薛振剛.淺談汽車美容裝飾的發(fā)展趨勢(shì)[J].

工程科技II·汽車工業(yè)，2012.17期，82.[8]汪博興.企業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)分析方法研究[J].中國(guó)商貿(mào).2010（29）：79-80.[9]萬慧杰.我國(guó)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理淺析[J].決策探索（下半月），2012（01）：53.[10]白福賢.差異化服務(wù)戰(zhàn)略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008:63.

致謝從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過程中心情是如此復(fù)雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。感謝我的導(dǎo)師，她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我學(xué)習(xí)的榜樣；她循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。在論文的寫作和措辭等方面她也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。正是導(dǎo)師的無私幫助與熱忱鼓勵(lì)，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，謝謝老師。我還要感謝幫助過我的各位學(xué)長(zhǎng)。在百忙之中抽出時(shí)間幫助我搜集文獻(xiàn)資料，幫助我理清論文寫作思路，對(duì)我的論文提出了諸多寶貴的意見和建議。對(duì)學(xué)長(zhǎng)的幫助表示真摯的感謝。再次感謝幫助過我的良師益友。目錄第一章總論11、項(xiàng)目名稱及承辦單位12、編制依據(jù)43、編制原則54、項(xiàng)目概況65、結(jié)論6第二章項(xiàng)目提出的背景及必要性81、項(xiàng)目提出的背景82、項(xiàng)目建設(shè)的必要性9第三章項(xiàng)目性質(zhì)及建設(shè)規(guī)模131、項(xiàng)目性質(zhì)132、建設(shè)規(guī)模13第四章項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)及建設(shè)條件171、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)172、項(xiàng)目建設(shè)條件17第五章項(xiàng)目建設(shè)方案251、建設(shè)原則252、建設(shè)內(nèi)容253、工程項(xiàng)目實(shí)施33第六章節(jié)水與節(jié)能措施371、節(jié)水措施372、節(jié)能措施38第七章環(huán)境影響評(píng)價(jià)391、項(xiàng)目所在地環(huán)境現(xiàn)狀392、項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響分析393、環(huán)境保護(hù)措施……404、環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論……………..……………42第八章勞動(dòng)安全保護(hù)與消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防設(shè)施…………...45第九章組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置461、組織機(jī)構(gòu)462、組織機(jī)構(gòu)圖46第十章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度481、建設(shè)工期482、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排483、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表48第十一章投資估算及資金籌措491、投資估算依據(jù)492、建設(shè)投資估算49目錄TOC\o"1-2"\p""\h\z\u第一章總論 11.1項(xiàng)目概況 11.2研究依據(jù)及范圍 31.3主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 41.4研究結(jié)論及建議 4第二章項(xiàng)目建設(shè)的背景和必要性 62.1項(xiàng)目建設(shè)的背景 62.2項(xiàng)目建設(shè)的必要性 8第三章項(xiàng)目服務(wù)需求分析 11第四章項(xiàng)目選址與建設(shè)條件 134.1選址原則 134.2項(xiàng)目選址 134.3建設(shè)條件 144.4項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)勢(shì)條件分析 15第五章建設(shè)方案 185.1建設(shè)規(guī)模與內(nèi)容 185.2總體規(guī)劃設(shè)計(jì) 195.3建筑方案 245.4結(jié)構(gòu)方案 265.5給水工程 275.6排水工程 295.7電氣設(shè)計(jì) 3