聯(lián)合辦公用品公司的成本

1聯(lián)合辦公用品公司 本案例的背景是1992年，當時，一家公司在其商務表簿業(yè)務中通過配送及后勤增值效勞使原本為“大路貨〞的產(chǎn)品得到增值。本案例的主題是運用活動量本錢會計、活動量本錢管理及戰(zhàn)略本錢管理技術進行客戶盈利性分析。 全面表簿控制業(yè)務 在1992年，聯(lián)合辦公用品公司是一家從事商務表簿和諸如書寫紙、信封、便簽卡、賀卡等特種紙制品經(jīng)營的企業(yè)，年銷售額為9億美元。在1988年的時候，公司就已擴展到商務表簿庫存管理效勞領域。該公司相信，在這一領域可以通過提供增值效勞使自己有別于其他生產(chǎn)經(jīng)營商務表簿的企業(yè)。當時，表簿生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)成熟，所有的競爭者都在尋求獲得銷售增長的途徑，聯(lián)合公司掀起了一場運動，要把它的企業(yè)客戶納入一項它稱之為“全面表簿控制〞〔TFC〕的方案。 到1992年的時候，TFC業(yè)務獲得的銷售收入已到達大約6,000萬美元，聯(lián)合公司也在商務表簿業(yè)務分部內(nèi)部設立了一家單獨公司來辦理這些客戶的業(yè)務。TFC工程所提供的效勞除了存貨控制、表單使用反應外，還包括表簿的存儲和配送〔包括存貨融資〕。聯(lián)合公司使用了一套復雜的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)來監(jiān)測客戶的表簿存貨、表簿使用及訂貨行動，再通過一套內(nèi)容全面而又簡潔易讀的管理報告將這些信息提供應客戶。 作為配送效勞的一局部，聯(lián)合公司還提供“揀包〞效勞，由訓練有素的工作人員翻開整裝的箱子準確地揀出客戶所要求的表簿數(shù)量。聯(lián)合公司的根本思想是，管理有方的儲存和配送網(wǎng)絡對任何表簿管理業(yè)務都是至關重要的——“我們知道你需要什么……在正確的時間、正確的地點得到正確的產(chǎn)品〞。 對少局部客戶，聯(lián)合公司還提供“桌面配送〞效勞，由聯(lián)合公司的員工將表簿直接送到個人辦公室〔通常情況下表簿是送到裝卸站〕。作為一家綜合表簿管理提供商，聯(lián)合公司的產(chǎn)品系列也必然是綜合全面的，包括從標準計算機打印紙、復印紙到客戶自行設計以準確滿足其需要的自定紙等各種產(chǎn)品。方目前花的成嘆本會骨計制鎖度朝 呢聯(lián)合旱公司武將其斤表簿注生產(chǎn)稈與T喝FC維業(yè)務扎作為刻兩個設獨立伶的利伍潤中黃心，邀產(chǎn)品熔轉移僑按照踢正常遭的交毅易關季系進員行，濕價格息按市茅場公東平價嗎確定查。宜 菌聯(lián)合凈公司偏共在撈13沸個地外點生很產(chǎn)商反務表曾簿。辱雖然傻公司套在接紗到客完戶訂袍單的蔥時候漲鼓勵完在內(nèi)羽部尋控找貨良源，扁但T猛FC恨工程艇的銷炮售人忌員有死權在籠必要納時從接外部笨尋找驗貨源聯(lián)。T載FC頸工程潛的行泡業(yè)價送值鏈凍如列草示件愚6所奪示。懶 門參加辨表簿咱管理衰工程鞋的客澤戶在附聯(lián)合濁公司傲的1壯0個元配送粒中心面中的堅一處宣保持正有表危簿存閣貨，屋當需享要的場時候向由公走司配解送。熟公司跪每月搏按當范月該焦產(chǎn)品帳銷售絲本錢纖的一逢定比懇例向虹客戶樂收取就一筆另效勞鴉費，庫以抵瓜償儲守存和寇配送更的成平本，琴收費莫的多夏少不勿直接艇與向詢客戶棚提供粒的具免體服涂務水牲平的卡上下納掛鉤停。制 佩如果鵝一個勒客戶缺使用裳了某隆種配該送服牌務，進公司逼就會枕對其撤購置墊的表痕簿收餡取高副出產(chǎn)疊品成嘆本笛32嫩.3需%春的溢棕價，插以抵輕償儲欺存和社配送著費用做及存貓貨所盒占用昆的資梁本成欺本和欺運輸承費。停這一假比例上是根掉據(jù)1錢99點0年芳的實遷際財窗務數(shù)熊據(jù)確續(xù)定的俊，以腔使各玉項費萬用總塘體來亡看都謎能得尖到抵那么償〔求見列沸示件茂1〕管。銷政售部太門于汪是將珍產(chǎn)品嫩和服決務的腹價格壽平均辰高標嬌20緒%。摘如列凳示件猜4、票列示刊件5索所示豐，針妄對具景體客常戶的商價格第也可寸能會全偏離袍標準洲公式疲。迎理解在客戶燙盈利千性辦 默19甲92蒜年1擺0月津，T含F(xiàn)C滔工程施的盈熔利性衛(wèi)遭受遺了沖假設擊，化總經(jīng)菠理約元翰策·釀馬龍顏開始朗對這誦種配敞送收和費方術式的畏適當鞠性提麥出了頁疑問態(tài)。嫌“寒商務衫表簿挪分部筋在1想98賤8年昂荼得孟的投貸資回省報率顯〔R舉OI涌〕是制20綢%，遲但這巡些年看來回寸報率貴一直巾在下洽降，換19架92畝年預蠅測的賢TF筐C項瓶目的娘投資腿回報錫率只后有6儲%。叉某種爆東西稱告訴午我，鋸我們廳的這卵項業(yè)捷務管無理得畝不是塌很好取！在攤我看猛來，嫁效勞罪收費隱的做襯法還領值得亮仔細彩思量墓。我憐認為書應當攝根據(jù)液客戶貿(mào)實際逢得到禮的服疤務來情收費坡，如輸果兩餃個客冊戶購剝買相決同數(shù)艘量的縫產(chǎn)品豬，其蹲中一毫個在變我們糠的配傾送中臣心保談有大感量存挑貨并寄不斷盡地要唐求我進們進水行小莖批量臺發(fā)送袍，而量另一工家很輩少麻敢煩我妥們，學而兩房者被谷要求是支付樹同樣迷的服致務費虜，這留看起瞞來很巴不公竭平。娃〞泰 足約翰蛇翻看始了他酬的記懇錄，逝找到賞兩家客規(guī)模字相當配的客鄙戶，勉客戶涼A和之客戶殿B，漢其年型購置欲額都漁是池79州,3匠20戴美元覽，產(chǎn)磚品成給本都懼是億50堤,0色00鑰美元斜，分贏別由課不同正的銷老售人德員辦伍理其場業(yè)務務。在梢目前休的會訓計制磚度下允，對碰兩家故客戶投的收慶費相建同。淚但約航翰注價意到消，這村兩家紐客戶道僅僅飽是在元產(chǎn)品喇銷售娘值上鑰相同輛，在詞要求鳳聯(lián)合瘦公司迫提供甩的服求務多只少上送卻并屢不相齒同。繞 享在過槍去的窗一年載里，羊客戶減A提獵出了駕36擔4次辜供貨北要求警，涉絮及9涌10聰個產(chǎn)粗品系鋼列，浴都是蜜“販揀包纏〞續(xù)效勞帳，而哈客戶滿B提輛出了炮79循0次萬供貨揭要求納，涉艇及2仰50朝0個翁產(chǎn)品貫系列高，也罩都是渡“業(yè)揀包潔〞估效勞夢?？徒饝鬉姥在配砌送中拌心平畜均保肝有3狗50詢箱存帥貨，味而客命戶B臥在配無送中裁心平界均保巷有7習00毯箱存伯貨；探客戶亡B每份月平膠均存相貨余各額為改50均,在00嫁0美毫元，診其中淡約7員,棍00五0美稻元的軟存貨售終年喪未動電，而萍客戶椅A的嘗每月荒平均候存貨瞞余額膀只有涂15提,硬00撈0美側元。畝由于膽客戶蟻B活沾動頻蝕繁，等每周兇需為繳其運虎送3兄次，歡年運屋輸成鋒本為士7,評50醉0限美元呀，而還客戶根A只關要求恢每周迅運送適1次捕，年吐運輸肚本錢抗僅為汪2,鹽25折0尼美元忘。此寧外，情在過冠去的商一年荒里客巡戶B哥要求雞過2閣6次候桌面傻配送飯，而片客戶桌A根腰據(jù)就多沒有貢要求報過桌藏面配漠送服緣務。思于是廳約翰鳳·攻馬龍幕轉向您TF閘C項具目控膽制員顛梅麗顛莎蝦·唇唐希沫和營觸運董覽事蒂兆姆涉·杠加寧死漢尋型求幫案助。迷 段約翰打說：跪“著我應粘當怎蛇樣更姐好地霞理解覺客戶嬌盈利評性？象〞叉蒂姆干說：素“找哦，艱如果兩我們討能夠抹搞清易楚配剩送中奸心究來竟做雁了些欠什么頌，也屈許我魂們可趟以更莊好地土了解柴向不耗同客葉戶提膚供服酒務的萬本錢始。當志然，穿也不俗是對具此事憤太感簡興趣油。團〞斬蒂姆制心里暮明白資，配擇送中跡心主喊要從儀事兩換項活帶動煉——混儲存兆表簿豪以及燕應客貼戶要韻求發(fā)飾送表決簿。奪約翰似于是軟決定遮和他樸一道可實地泰去找徐一些邊人交甚談，肢以掌遞握更提具體活的信孝息。示配送夢中心剛：工彎作分好析骨 競約翰宋和蒂檢姆走抓訪了賤聯(lián)合抽公司瘋位于臥密蘇變里州孩堪薩添斯城垃的配咸送中范心，債中心忠經(jīng)理排威爾藝伯冒·朱史密齊斯證置實說猾：婆“捐我們忠所做傾的就丹是儲吊存表抵簿紙挎箱并打處理瓜客戶活的要塔求，性需要嶺的庫宣房空灰間視蟻儲存難箱包鞋的數(shù)擠量而嬌定。椅看起棵來，緩有大慈量的催箱包鍛一直簡放在繩那兒坡不曾掌動過豐。如注果我睜們能辦夠開隱辦一臭些靈跌活的導租賃快工程富并對禮過道類布局訊進行縱重新勞調整待，即判便儲栽存的逼箱包喂數(shù)量撐發(fā)生奸變化沈，我炮們也銹能相英應調燃整我宜們的噸空間型要求伙。另說一件破實在羽讓我謙煩惱耀的事榨情是烤，我記們有蠟些存這貨一息直放嗎在那庸兒，叼這時夏我們臺的客道戶究環(huán)竟意存味著帖什么欠？除綱非他釀們通爆知我賴們發(fā)法貨，健否那么躍他們雷對此扁不付且分文儲。難持道我撿們就農(nóng)沒有糾方法卻讓他師們把冠這些病東西料從這倒里搬句出去售？翠〞膊“像就營擁運管超理而右言，紹一切遇都取丈決于鵲要求出發(fā)貨大的次聞數(shù)。插如果頑發(fā)貨貓次數(shù)貝一定撫，客看戶要療多少溉種不葬同的絕表簿者都可傭以。雪〞麗 龍兩人匙接下跟來與瞎庫房譽監(jiān)管橫理員呈瑞克毅·她弗斯統(tǒng)彌爾白進行佩了交濁談。柱“鈴我不混在乎峰接到撓的是腿10京0個婆發(fā)貨紗通知穿，每程個通別知都成要求亮不同既的產(chǎn)遺品系改列，偉還是徒接到鵲一個母發(fā)貨籍通知插要求癢10潔0個釣產(chǎn)品拘系列床，因紙為我就的伙胃計們含都得倍從架摩上挑差出1算00選項。貸還有般那討盤厭的但‘具揀包左’啞要求乘，如骨今幾肝乎什卵么東疤西都庫得區(qū)‘仁揀包呼’耀，看促來再懶也沒洽有人麗訂5閃00撲件一筆套的涂整箱閃了。舍您知也道在居這些望箱包泊中揀輩選要節(jié)多費帥多少取勞動異嗎？繳這些擺還不債說，糕桌面妙配送劈對我皺的伙終計們滴來說豪才真性是痛戒苦！秋當然菌，我忠們得側提供責這些耀效勞載，但蠻那些舒享受啄這一邊效勞燕的客六戶也蔥得額真外付動出點常什么找才對茫。我菊的伙醫(yī)計們活并不鳳是缺昆少足愚夠的君事情洪做。鋤〞晨 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