銷售工作心得體會優(yōu)質(zhì)5篇

銷售工作心得體會優(yōu)質(zhì)5篇銷售工作心得體會篇1

我是兩年前進入銷售這個行業(yè)的，放棄了自己大學學的專業(yè)，轉(zhuǎn)到了珠寶銷售員的崗位上面來了。說實話自己剛剛進入這個崗位的時候是一臉茫然的，因為之前自己學習的專業(yè)是偏向技術(shù)型，就是那種不用多跟人溝通的，自己悶頭做就行了，所以對于銷售心中需要常常在人際溝通的服務(wù)業(yè)工作我之前是比較少接觸的。在我之前對于珠寶銷售這個行業(yè)的工作，我認為是比較輕松的，因為看著一般也不會常常有人去珠寶銷售專柜或者門店去買啊，誰知道我進去行業(yè)的時候才發(fā)覺跟我想的一點也不一樣，我的認知終究是有局限性的，所以我開始一邊工作一邊學習，這樣的工作方式讓自己有了不少的收獲，特殊是讓我自的自信念有了特別大的提升。當一場交易成交的時候，自己會有特別大的成就感和滿足感，那個時候會覺得自己的工作是特別棒的，自己的能力是很強的，所以長期下來，就讓自己變得更加自信了。

下面也談一談，這么長時間銷售工作的一點體會吧，共享下心得。

在還沒有進珠寶銷售崗位工作的時候和剛剛開始工作的時候，我始終覺得銷售珠寶主要是看運氣，覺得碰到了想買的客戶自己上去略微推銷一下就能成，沒賣出去完全是自己運氣太差，在剛剛稱為銷售員的時候，我就始終吐槽自己運氣差，為什么別的同事都能夠拿到很高的業(yè)績，而自己一個月內(nèi)做不出幾單，自己運氣也太差了吧。始終到后面銷售成果變好了的時候，自己才漸漸懂得些道理，銷售珠寶可不僅僅是看運氣，還是需要把握肯定的流程和技巧的。來店里看珠寶的，基本上心里都是有肯定的購置欲望的，所以我們就是要進一步打動他們的心，首先就是要對珠寶產(chǎn)品特別了解，才能依據(jù)對方的愛好推舉他們產(chǎn)品，在第一步上打動他們的心。接下來就是需要銷售技巧了，首先自己就是要自信，獲得顧客的信任感，然后通過聊天拉進大家的距離，可以通過需要和恰當?shù)氖謩莸鹊?，然后具備察言觀色的能力，進退有度，把握時機，完成銷售。

做珠寶銷售還有很重要的一點，就算是要做好客戶維護，要維護好跟老客戶的聯(lián)系，拉進新客戶。珠寶雖然在我們眼中是奢侈品，但是在有錢的人眼里就是裝飾品而已，所以他們會常常的購置新的裝飾品，因此我們要維護好老客戶，可以給他們說說最近店里有什么新的珠寶，跟他們特殊配什么的。再就是跟新客戶了，有新客戶的時候，可以說價格聯(lián)系方式，以后想買了或者有什么問題了都可以問我之類的，這樣就建立一個新的客戶關(guān)系了，客戶多了，銷售業(yè)績自然就提上來了。

銷售工作心得體會篇2

們經(jīng)常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光輝，在本錢與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前驚慌失措，無從觀看。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。〞俗話說“活到老，學到老〞，這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當放棄對學問的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書〞的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出珍貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會主動地協(xié)作。假如對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地掌握銷售風險。所以必需想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個詳情，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的改變等等，這些信息準時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要快速準時地反饋給公司，以便管理層準時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的進展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不行轉(zhuǎn)變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

銷售工作心得體會篇3

一、做到讓顧客滿意

顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購置本錢。

經(jīng)受、閱歷、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復購置的行為?？梢?，在產(chǎn)品價值不行轉(zhuǎn)變的狀況下，導購員表達的服務(wù)價值對顧客滿意度的增高是何等首要。

服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量〔產(chǎn)品，贈品〕，是客觀的，及功能質(zhì)量即進程質(zhì)量〔看法、穿著、言行〕，具有主觀性，是導購員個人素養(yǎng)的表達。

顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價根據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。

顧客假如在上述五個地方都特別滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)〞。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個地方為評價標準的服務(wù)質(zhì)量大于他所預期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的進程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。

二、導購員應(yīng)具備的學問結(jié)構(gòu)及導購技巧

一個勝利的導購員所要求具備的學問結(jié)構(gòu)：

①企業(yè)學問：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。

②產(chǎn)品學問：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟識；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和掌握。

③營銷學問：怎么樣做品牌推廣活動。④心理學學問：啦解顧客購置心理。

⑤公關(guān)禮儀學問：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。

導購員在顧客購置進程中的角色定位特別首要：首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表〔組織使者〕，能指導顧客購物。其次他應(yīng)是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環(huán)，勝利導購員還應(yīng)當求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準是永無止境的，因此導購技能的增高和每個導購員息息有關(guān)，今日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)或許明天就不是啦。怎么樣增高導購技能？這可能是導購員包含勝利的導購員最關(guān)懷的問題。

第一，要做導購前的預備。購置的發(fā)起人、影響者、決策者、購置者、使用者我們肯定在顧客的一言一行中啦解，以此查找突破點。

第二，需要徹底啦解顧客的購置進程。

需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購置決策、購后行為，這是增高技能的基礎(chǔ)。只有真正啦解啦顧客購置的進程，才能隨著顧客購置進程的進展，提供不同的服務(wù)。

第三，將幾個基本的導購進程程序化。

導購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客溝通、表現(xiàn)專業(yè)形象〔制服干凈，使用一般話，自我介紹〕、禮貌待客〔微笑，凝視，禮貌用語〕、保持肯定距離〔給顧客留肯定空間和時間〕、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通〔商談〕十心十意，與顧客接觸有信念、觀看顧客要留心、關(guān)懷顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐煩、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要專心、對顧客的購置決策有平常心；

第三步：促成購置。看準成交時機、奇妙促成購置、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的學問及服務(wù)為先的精神理念是勝利導購員必備的三個基本素養(yǎng)。

銷售工作心得體會篇4

年終公司的員工都要寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡潔的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批判檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)當是被動、被指使，而應(yīng)當是主動地、主動地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運作狀況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性進展。這兩者是息息相關(guān)，親密關(guān)聯(lián)的。

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量改變、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名改變、渠道模式改變及特點、終端型態(tài)改變及特點、消費者需求改變、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與進展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，

其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于查找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和缺乏。

最終，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步緣由分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體細致的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改進計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；依據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括全部中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時特別必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。

假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承當新產(chǎn)品銷售等緣由，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣揚、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。

最終，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的安排比例、各產(chǎn)品費用的安排比例、各階段的費用安排比例。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完好、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力。

銷售工作心得體會篇5

在房地產(chǎn)工作的這一年里，我收獲了許多，從一個懵懂的大學生變成了一個能說會道的房地產(chǎn)銷售員。

在這一年的時間里，給我最直接的感受就是認識到了理想和現(xiàn)實的差距，同時也懂得了掙錢是件多么不簡單的事情。還記得剛剛大學畢業(yè)的事后，就向往著高薪資，但是在一次次面試之后，我才一步步了解到大學生實習期的薪資大抵是個怎樣的狀況，隨后漸漸放低了自己的要求，認清現(xiàn)實，最終選擇了我喜愛的房地產(chǎn)銷售行業(yè)。在剛開始的幾個月里，我斗志滿滿，想著的都是怎么掙大錢，想著拿提成，每天我都特別努力地工作著，打著12分的精神，即使是大太陽的天氣，我也能夠頂著酷熱的氣候出去發(fā)傳單，一切都只為了我的理想，在一個月發(fā)傳單的工作中，并沒有太大的收獲，有的意向客戶也并不是真正想要購置房子的。在第一個月里，我收到了來自現(xiàn)實生活的暴擊，一下子將我從理想化的想象中拉回了現(xiàn)實，我認識到了想要賣出去一套房子是多么的困難。

電視里的劇情，現(xiàn)實生活中根本不行能發(fā)生，即便有那也是少數(shù)。在第一個月的打擊之下，我反復總結(jié)了自己的缺乏和并加以改良，在后來的幾個月中，我不斷鍛煉自己的表達能力，并主動在各個軟件平臺上宣揚我們公司，最終在實習的第四個月里，我接到了第一個忠實客戶的電話，是誠心想要買房子的，并且還是個大客戶，客戶來到我們公司看了一下整體的環(huán)境和周邊的交通狀況以及人流量的狀況。我牢牢把握這次機會，特別有度地做好了那次銷售工作。

這個