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與住院患兒及家屬溝通要點大兒科張敏2015.2兒科患兒及家屬溝通技巧與住院患兒及家屬溝通要點大兒科張敏2015.2目錄溝通的意義患兒家長的心理問題健康教育常見間題及措施護十與病人溝通中五個注重個問題:為什么要講這個專題?目錄溝通的意義患兒家長的心理問題健康教育常見間題及措施護十與病人溝通中五個注重個問題:為什么要講這個專題?調(diào)查顯示:30%的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通;83.3%護士對溝通方式基本不了解;333%認為對患者及家屬提出的“不合理”要求應不加理睬。研究表明:77.78%患者希望每日與護士交流一次;869%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關;80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致摘自醫(yī)學教育網(wǎng)原因患者法律意識和自我保護意識增強大多數(shù)孩子是獨生子女兒科素稱“啞科”,面對的是焦慮煩躁對孩子疼愛有加的父母對兒科護理期望值不斷增九因此,如果在護患溝通不當,容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛溝通就是人與人之間的信息傳遞與交流正常有效的溝通,是維持良好的人際關系,保證各部門及單元工作的協(xié)調(diào)一致,提高工作效率的基本條件。兒科護患溝通的意義3兒科有效的護患溝有利于增加護患之有利于獲得患兒完通是護士與家屬之間感情,和諧護患整的病情資料,為間的溝通,是處理關系,提高患兒及日治療提供充分的依護患關系的主要內(nèi)家屬對醫(yī)護人員的據(jù),提高患兒及家容信任感。屬對醫(yī)護人員的滿意度。案例例1:催款對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款,可能會有以下兩種情形護士甲:奶奶啊,我都告訴你好幾次了,你欠款2000多元今天無論如何要讓你的家人把錢交了,否則我們就停止用藥了。護士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感覺好多了?不要心急呀,再配合我們治一個療程,您就可以出院了。噢,鄧了,住院處通知我們說您需要再補交住院費,麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了,我可以帶他去交的。例2:發(fā)藥個腹瀉的患兒住院。護士為他發(fā)藥。(7床李心雨,這個藥1包分3次,這個藥一包分2次。)記得要讓病人復述次患兒家長主要心理問題1焦慮和緊張1.1.入院時對疾病缺乏認識,對環(huán)境的陌生感引起的緊張與焦慮;表現(xiàn)為反復詢問病情,希望得到肯定答案或不斷打聽醫(yī)護人員的情況,希望轉(zhuǎn)到經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員所管的床位。1.2住院期間由于病情變化產(chǎn)生的緊張與焦慮;表現(xiàn)為對病情變化的反復陳述,要求醫(yī)護人員不

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