人際溝通藝術(shù)第七章-交友溝通藝術(shù)課件

第七章交友溝通藝術(shù)人際溝通藝術(shù)沒有朋友的人生是孤獨(dú)的人生。要擺脫孤獨(dú)，豐富人生，就需要廣交朋友，加強(qiáng)朋友之間的情感溝通。朋友是我們?nèi)松幸还P寶貴的財(cái)富，所以無論在任何時(shí)候，無論身體多累，工作多忙，時(shí)間多緊張，我們也不要忘記新朋舊友。真心地為朋友著想，適時(shí)地為朋友幫忙，最重要的是通過寒暄、問候、交談、贊美等方式，經(jīng)常地、適時(shí)地與朋友保持必要的情感溝通。在社會(huì)交往越來越頻繁的今天，人脈資源豐富與否、交際范圍廣泛與否，已經(jīng)成為衡量一個(gè)人能否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)了。那些懂得經(jīng)營(yíng)人脈的人，往往都善于抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)擴(kuò)大自己的交際圈，盡可能多地結(jié)交朋友。對(duì)他們而言，別人的朋友也可以是自己的朋友，甚至敵人也可以變成朋友。多一個(gè)朋友多一條路，多一個(gè)敵人多一堵墻。對(duì)于當(dāng)代的大學(xué)生來說，應(yīng)該掌握交友溝通的藝術(shù)，廣建人脈，為自己事業(yè)的發(fā)展鋪平道路。通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該熟知交友的基本原則；掌握交友溝通的技巧；懂得交友溝通的忌諱；通過實(shí)際鍛煉，廣交朋友且能和朋友和諧相處。第一節(jié)交友的基本原則結(jié)識(shí)朋友、建立友誼，既是學(xué)業(yè)、事業(yè)的需要，也是生活的需要，交一個(gè)摯友，不僅能使你享受到友誼的快樂，替你分擔(dān)生活中的憂慮，而且能使你得到有益的啟示。盡管如此，交友仍要慎重，不能盲目交友，交友需要有所選擇。孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，損矣?！蔽覈?guó)古代思想家孔子早就將朋友分為益友和損友兩種類型,這些都是我們交友時(shí)應(yīng)記取的。交友對(duì)于每個(gè)人來說都很重要，古往今來，人們對(duì)于交友也都十分謹(jǐn)慎，一般來說，要遵守以下四項(xiàng)基本原則。1.大度集群朋俗話說“大度集群朋”。這句話之所以能夠從古流傳到今，是因?yàn)樗鼜囊粋€(gè)側(cè)面說明了人際交往中的真諦。與朋友交往，如果沒有寬闊的胸懷，怎能有朋自遠(yuǎn)方來呢？一個(gè)人若想廣交朋友，保持永恒的友誼，就要寬厚待人。首先，要相互信任，交而不疑。其次，要學(xué)會(huì)忍讓，搞好團(tuán)結(jié)。2.患難之中見真情真正的友誼還應(yīng)體現(xiàn)在患難之中。當(dāng)朋友處于危難之中時(shí)，是離他而去，還是向他伸出援助之手，這是對(duì)真假友誼的考驗(yàn)。真正的友誼要講奉獻(xiàn)，只有奉行“給”比“拿”更愉快的交友之道，你才能贏得真正的、牢固的友誼。3.交友重大節(jié)古往今來，有無數(shù)優(yōu)秀人物，在某一方面都可以作為我們學(xué)習(xí)的榜樣，如徐原的正直、藺相如的謙和、廉頗的勇猛等等。但榜樣并非完人，他們的身上也會(huì)有這樣那樣的不足。要發(fā)展和維護(hù)友誼，就應(yīng)看其大節(jié)，對(duì)小節(jié)不必苛求。4.平等相待為了保持永恒的友誼，朋友間還需平等相待，平等待人，尤其可貴的是樂于交“弱友”。第二節(jié)交友溝通的技巧一、結(jié)交志同道合的朋友我們平時(shí)常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！敝就篮系呐笥咽俏覀兊闹海梢孕男南嘤　⒒茧y與共。所以，我們擇友除了要遵循交友的基本原則之外，就是要志同道合，而這也是我們平時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成的社交習(xí)慣。結(jié)交志同道合的朋友有如下好處。1.可攜手前進(jìn)，共同奮斗工作上互幫互助，學(xué)習(xí)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，事業(yè)上同勉共進(jìn)，這是志同道合者的最大作用。諸如同仁、同窗、同事、同行等方面的朋友不乏其例。志同道合的朋友可以幫助我們走向成功，實(shí)現(xiàn)自己的理想。2.使我們的生活充滿意義假如你有一個(gè)乃至幾個(gè)愛好、興趣一致的朋友，那么，生活就會(huì)充實(shí)得多。與棋友賽賽棋藝，與釣友郊外遠(yuǎn)足，與球友馳騁綠茵，與詩友酬答應(yīng)和，與書畫朋友共入藝術(shù)殿堂，與文學(xué)朋友筆耕文會(huì)……不僅其樂融融，而且陶冶情操，有助于自己精神境界的發(fā)展、提高。3.更好地塑造自我孔子曰：“與善人居，如入芝蘭之室，久而自芳也；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而自臭也?！笨梢?，交什么樣的朋友，對(duì)自己一生的成長(zhǎng)有著重要的影響，志同道合可以改變自己的不良個(gè)性。在社交中，找到志同道合的朋友不但可以幫助我們改變不分好壞濫交朋友的壞習(xí)慣，還能夠磨練我們的意志，陶冶我們的性情，更能豐富我們的人生閱歷，使我們的人生更加精彩。二、朋友之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和朋友建立一份真誠的友誼的確是一件美好的事情，但千萬不要和朋友整天守在一起。因?yàn)榫嚯x才能產(chǎn)生美。世上沒有完全相同的兩個(gè)人。兩個(gè)人不論其形體多么相像，他們絕對(duì)沒有完全同樣的性情、愛好，絕對(duì)沒有同樣的經(jīng)歷和對(duì)事物同樣的認(rèn)知觀點(diǎn)。于是，距離就存在了，距離成為人際關(guān)系的自然屬性。有著親密關(guān)系的兩個(gè)朋友也毫不例外。成為好朋友，只說明你們?cè)谀承┓矫妫ɑ蛟S多方面）具有共同的目標(biāo)、愛好或見解以及心靈的溝通，但并不能說明你們之間是毫無間隙、融為一體的。正因?yàn)榫嚯x之美，人與人之間才會(huì)有“一見如故”、“相見恨晚”的感覺。何謂“保持距離”？簡(jiǎn)單地說，就是不要太過親密，不要一天到晚在一起。也就是說，心靈是貼近的，但肉體是保持距離的。能“保持距離”就會(huì)產(chǎn)生“禮”，就能尊重對(duì)方，這禮便是防止對(duì)方碰撞而產(chǎn)生傷害的“海綿”。每個(gè)人都有各自的生活空間與個(gè)人隱私，不愿被他人侵犯，所以即使是好朋友也不可能真的親密“無間”。如果你想表示親密友善而靠近別人，應(yīng)注意不要過分，貼得太近未免無禮，必將收到適得其反的效果。友誼之樹常青，需要雙方的澆灌呵護(hù)。直接的擁抱呵護(hù)不如間接地誠摯與關(guān)愛來得莊重。嘗試通過間接地方式表達(dá)你的關(guān)心和體貼，能使對(duì)方的心更為感動(dòng)，適當(dāng)?shù)木嚯x會(huì)使你們的心與心之間吸引力更大。三、好朋友也要“明算賬”朋友之間，禮尚往來，互贈(zèng)物品。或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一起吃飯喝酒等，是常見的事。但如果認(rèn)為“好朋友在經(jīng)濟(jì)上可以不分你我”，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。俗話說得好：“交義不交財(cái)，交財(cái)兩不來；要想朋友好，銀錢少打擾?！庇颜x一旦和金錢掛鉤，就像把大樓建在沙灘上一樣，是極不牢靠的。所以，即使是好朋友也要“明算賬”，否則，將會(huì)對(duì)我們的友誼產(chǎn)生不利的影響。首先，經(jīng)濟(jì)上不分彼此會(huì)使友誼變質(zhì)，使純潔的友誼蒙上金錢拜物主義和物質(zhì)至上主義的灰塵。天長(zhǎng)日久，相互之間的平等的關(guān)系會(huì)變成經(jīng)濟(jì)上的依附關(guān)系。其次，由于物質(zhì)至上主義的侵入，朋友之間平等的關(guān)系還會(huì)被金錢交換關(guān)系所代替。最后，因?yàn)槭芙疱X腐蝕，“以財(cái)交友，財(cái)盡則交絕。”最終會(huì)使友誼不復(fù)存在。其實(shí)，友誼的無私與朋友間“算清賬”并不矛盾。“算賬”是維護(hù)友誼的必要手段，是為尋求交往的相對(duì)平衡。為此，與朋友相交“明算賬”，我們要做到以下幾點(diǎn)。1.區(qū)別情況，學(xué)會(huì)算賬第一，朋友一起合伙做生意時(shí)要認(rèn)真算賬，不能馬虎。因?yàn)檫@時(shí)的錢物往來是以贏利為目的的，而友誼只是一種輔助的因素、合作的形式，如果現(xiàn)在以友誼代替算賬，可能明天兩人的友誼就會(huì)因物質(zhì)糾紛而被破壞了。第二，借用與支援朋友財(cái)物時(shí)也應(yīng)算賬。如果對(duì)方不還了，也要看看是還不起還是不愿還。還不起就將這個(gè)賬一筆勾銷；不愿還就要記下這筆賬，以后付出時(shí)就要當(dāng)心了，不要傷了情誼。第三，財(cái)物的饋贈(zèng)與捐贈(zèng)。這是一種特殊的財(cái)物往來形式，他通常以表達(dá)心意為宗旨，是以物質(zhì)形式出現(xiàn)的交換。對(duì)這種往來則只需要做大概計(jì)算即可。由于交往中財(cái)物與友誼糾纏在一起，從而使算賬變得復(fù)雜起來。一般情況下，友誼對(duì)財(cái)物往來的不平衡都有一定的承受能力。但是，如果錢物往來超過了友誼所能承受的極限程度，友誼就會(huì)難以包容，矛盾就會(huì)出來。所以，為了友誼而算賬就要區(qū)別不同情況，弄清錢物及人情賬往來的狀況，防止雙方在“量”上過分失衡。2.把握時(shí)機(jī)，適時(shí)算賬一般說來，為友誼而算賬以“短算”為宜。在一段時(shí)間內(nèi)，比如幾個(gè)月、半年，把彼此往來情形清點(diǎn)一番。如果拖得太久，欠賬（包括人情帳）太多，影響到關(guān)系時(shí)才察覺，則很容易激化矛盾。其實(shí)，“短算”是為了“長(zhǎng)交”，兩者相輔相成，沒有“短算”就難以“長(zhǎng)交”。短算也不必“日清月結(jié)”。如果算得太勤，朋友之間占不得一點(diǎn)便宜，吃不得一點(diǎn)虧，斤斤計(jì)較，那就又走到另一個(gè)極端了，同樣有損于互相之間的交情。3.肯于虧己，友好算賬我們都知道，真正的友誼是金錢買不來的。算賬只是手段，目的是為了友誼。友誼遵循的恰恰是一種虧己式的“傾斜”，即為友人多做貢獻(xiàn)，而不希望對(duì)方回報(bào)。這種有意向他人傾斜的心理是換取真正友誼的內(nèi)在動(dòng)力。人們的心意、友情雖然本身無價(jià)，但在交往中它又可以成為具有特殊價(jià)值的砝碼。當(dāng)人們把情誼投入到交往過程中時(shí)，它就變得“價(jià)值連城”，同樣可以對(duì)物質(zhì)投入起平衡作用?？傊?，當(dāng)在朋友之間已經(jīng)和正在產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系時(shí)，不要忘記“好朋友還須明算賬”，采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ咨铺幚硐嗷サ慕?jīng)濟(jì)利益關(guān)系。這樣做，可以避免許多無益且有害的糾紛，使友誼更加牢固。四、尊重朋友的隱私不要認(rèn)為你與朋友的關(guān)系非比尋常就去隨便打探朋友的隱私，那是屬于他一個(gè)人的秘密，不要跨入他的禁區(qū)。但有的時(shí)候，人們遇到一些傷心事，比如家庭糾紛、生理缺陷、個(gè)人恩怨之類純屬個(gè)人私事的事情，一個(gè)人悶在心中實(shí)在難耐，也無濟(jì)于事，一般都會(huì)向自己的知己好友訴說，希望能贏得朋友的同情、愛憐，及時(shí)幫自己出點(diǎn)子、想辦法。但這些隱私，知道者范圍不能大，只能你知、我知。兩個(gè)人作為朋友，就算關(guān)系再好，平時(shí)再怎么無所不談，也不要去涉足對(duì)方的隱私世界。這并不是對(duì)朋友冷漠的表現(xiàn)，而是對(duì)朋友的一種尊重。除非朋友自己親口說出的隱私，那作為朋友可借著他所訴說的心事來安慰和開解他，打開他的心結(jié)，但事后不要向別人訴說朋友的隱私，因?yàn)檫@應(yīng)該是屬于兩個(gè)人之間的秘密。朋友是信賴自己才愿意將自己的隱私說出來的，如果因?yàn)檫@種信賴而導(dǎo)致較嚴(yán)重的后果，那很可能讓對(duì)方剛剛被打開的心結(jié)立刻關(guān)閉并蒙上更重的一層陰影。同樣，如果在無意中知道了朋友的隱私，也不要對(duì)外大肆宣揚(yáng)，應(yīng)盡量守口如瓶?？偟膩碚f，要尊重朋友的隱私，不要強(qiáng)行追問或打聽朋友的隱私。擅自偷看或公開朋友的秘密是交友大忌。五、對(duì)朋友保持忠誠忠誠的朋友是無價(jià)之寶，忠誠的朋友可以豐富我們的生活。但要想得到朋友的忠誠，你就要敞開心扉，對(duì)朋友坦誠相待，這樣才能換來朋友的尊敬。忠誠的朋友完全承認(rèn)你的自主權(quán)，從不干涉你的所作所為。他只會(huì)帶給你安全感，這種安全感來自忠誠的友誼。沒有真誠便沒有真正的友誼，如果你希望朋友能對(duì)你推心置腹，那么就不要以自己的圓滑和虛偽作為條件來換取朋友的友情。忘掉傳統(tǒng)給你的隔閡，伸出你的雙手，你就會(huì)結(jié)交到真正的朋友。六、別傷了朋友的自尊每個(gè)人的天性都是喜好贊揚(yáng)而厭惡批評(píng)，這是人類自尊的天性使然。在人際溝通中，凡是弱點(diǎn)、缺點(diǎn)、污點(diǎn)，一切不如別人之處都有可能成為忌諱之物。因此，千萬不要去踏這個(gè)“雷區(qū)”，和朋友交往，切忌別傷了朋友的自尊。一般來說，以下三種情況最容易觸發(fā)忌諱心理，甚至引起朋友反目。第一，觸朋友的丑陋之點(diǎn)。第二，觸朋友的失意之處。第三，觸朋友的痛悔之事。有極少數(shù)人以觸別人的痛處、犯別人的忌諱為樂事，這是很不道德的表現(xiàn)。即使無意中的犯忌，也有可能影響朋友感情。一個(gè)有修養(yǎng)有道德的人，說話時(shí)總是盡量避諱。避諱是對(duì)朋友的尊重，實(shí)際上也是對(duì)自己的尊重。那么，該怎樣做才能不傷朋友的自尊？一要慎言相避。二要婉詞相代。三要巧言相岔?？傊?，維護(hù)朋友的自尊不僅是語言藝術(shù)問題和處理人際關(guān)系的技巧問題，更是對(duì)待朋友的態(tài)度問題，要想真心誠意地尊重他人，就必須學(xué)會(huì)在交談中避諱，這是你和朋友都應(yīng)該做的，這種方式如同給你們的親密關(guān)系罩上一層保護(hù)網(wǎng)，這樣友情才能不斷生長(zhǎng)。七、對(duì)待朋友不宜過分客氣與朋友交往，客氣是不可避免的。適度的客氣是一門藝術(shù)，可以收到很好的交際效果；過度的客氣則是對(duì)人對(duì)己的傷害，因?yàn)樗鼓銦o節(jié)制地看低自己，不僅不會(huì)使對(duì)方身心愉悅，相反更易引起對(duì)方的反感。說話恭敬，對(duì)人客氣，是一種美德。但不分青紅皂白地恭敬，過度地客氣，那就不大好了。朋友初次見面略談客套話后，第二、第三次的見面就應(yīng)竭力少用那些“閣下”、“府上”等名詞，如果一直用下去，則真摯的友誼是無法建立的?？蜌庠挼摹吧a(chǎn)過剩”，必然損害快樂的氣氛。客氣話是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍朋友的，所以要適可而止。說客氣話時(shí)要充滿真誠，像背熟了的成語似的流水般瀉出來的客氣語，最易使人生厭。說話時(shí)的態(tài)度更要溫文爾雅，不可顯出急促緊張的狀態(tài)。還有，說話時(shí)要保持身體均衡，過度的打躬作揖，搖頭擺身作態(tài)來幫助你說客氣話的態(tài)勢(shì)，并不是“雅觀”的動(dòng)作?？傊笥阎g客氣話不能“過?！?，只要把平常對(duì)朋友太客氣的說話改得略微坦率一點(diǎn)，你就一定可以享受到友誼之樂。八、要真誠地向朋友道歉不愉快的情緒是每個(gè)人都可能有的，其表現(xiàn)也是多種多樣的，生氣就是其中之一。在交往的過程中，你的朋友常常會(huì)生氣。這可能是他對(duì)其他人有什么不滿，但更有可能是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了什么事。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了事才使朋友生氣時(shí)，你應(yīng)該怎么辦呢？你不妨用用這句話：“我真誠地向您道歉?！睂?duì)付生氣的人切忌以好斗的語氣說話。和他們說話時(shí)要保持低調(diào)，幾乎是壓著嗓子：“我沒有經(jīng)驗(yàn)?！逼鋵?shí)，這也是一種道歉，只是不太直接，不過絲毫不能掩蓋你的真誠?？偠灾?，當(dāng)你與朋友相處時(shí)做錯(cuò)了事，不妨真誠地向他道歉，這樣你們會(huì)和好如初。九、應(yīng)珍惜同窗友誼同學(xué)是讀書時(shí)建立起來的人際關(guān)系，較其他關(guān)系自然要單純得多。也許在你的社交網(wǎng)絡(luò)中有很多人，但同學(xué)無疑是其中走得比較近的，在某種程度上要超越一般的關(guān)系?？梢哉f，在一個(gè)人的社會(huì)交往中，同學(xué)應(yīng)該是維護(hù)成本最低的人際關(guān)系。因?yàn)樵?jīng)的青春年少和不設(shè)防，每個(gè)人的內(nèi)心世界都曾袒露在別人面前。因此，在同學(xué)中最容易找到合適的朋友。這就如同釀酒，時(shí)間久了必有醇厚之香。有人時(shí)?？畤@自己的社會(huì)資源少，可以交往的人不多，那么，為什么不考慮將同學(xué)編織在你的社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中呢？我們又如何將同學(xué)編入自己的社交網(wǎng)呢？1.跟你現(xiàn)有的同學(xué)們保持聯(lián)系有空給遠(yuǎn)在異地的同學(xué)們打打電話、通通信，詢問一下對(duì)方近來的工作、學(xué)習(xí)情況，介紹一下自己的情況，互相交流一下，這是很有必要的，這點(diǎn)時(shí)間絕對(duì)不能節(jié)省。碰上同學(xué)們的人生大事，如果有空最好盡量參加，如果實(shí)在脫不開身，最好是寫信或托人帶點(diǎn)什么，不然，怎么算得上同窗情誼？2.對(duì)方有困難的時(shí)候更應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系當(dāng)聽到同學(xué)家人生病或遇上不幸的事時(shí)，應(yīng)馬上想辦法去看看。平日盡管因工作忙、學(xué)習(xí)任務(wù)重沒有很多時(shí)間來往，但同學(xué)有困難時(shí)的鼎力相助或打聲招呼才更能顯示出你們之間的深厚情誼。“患難朋友才是真朋友”，關(guān)鍵時(shí)刻拉人一把，別人會(huì)銘記在心。3.經(jīng)常往來朋友間交際的一個(gè)重要原則是通過多次見面和接觸來加深相互聯(lián)系。原則上要求和對(duì)方直接接觸，只要有見面的機(jī)會(huì)，就應(yīng)該積極和對(duì)方接觸。遇到去某地旅游，可以去找找當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)的同學(xué)，遇到去同學(xué)公司附近的地方出差的機(jī)會(huì)時(shí)，最好去看看對(duì)方，加深雙方之間的感情，哪怕只有短短的五分鐘。同學(xué)關(guān)系是社交網(wǎng)絡(luò)中最重要、最得力的一種，如果能與同學(xué)一直保持相互聯(lián)系、歷久彌堅(jiān)的關(guān)系，那對(duì)你的一生將會(huì)非常有幫助，說不定還有意料之外的驚喜。第三節(jié)交友溝通的忌諱有人認(rèn)為，朋友之間可以無話不說，說什么都不會(huì)得罪人，其實(shí)并非如此。如果朋友之間說話“嘴無遮攔”，動(dòng)輒挖苦譏諷、滿口粗言穢語，同樣會(huì)令朋友尷尬和不快。長(zhǎng)此以往，朋友還愿意和你在一起相處嗎？交朋友的目的之一就是彼此從對(duì)方那里得到精神愉悅。倘不如此，則彼此相處時(shí)得到的都是煩惱不快、尷尬窘迫，那么這種交往就將失去吸引力，友誼就可能降溫，為了使每次朋友相聚都能成為愉快的“節(jié)日”，人們?cè)诮徽剷r(shí)應(yīng)注意口下留情。為此，有幾類話