2023年昆明市快遞員職業(yè)技能競(jìng)賽（初賽）真題

2023年昆明市快遞員職業(yè)技能競(jìng)賽（初賽）一.選擇題快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)規(guī)定說法正確是（1A、 教育和防范、制止的義務(wù)B、 無需報(bào)告的義務(wù)C、 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)D、 如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)工傷事故預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和（）等。A、 經(jīng)濟(jì)措施B、 資源措施C、 心瓣施D、 物質(zhì)措施自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.5米B、 1.5米C、 1米D、 2米直派調(diào)度處理時(shí)效為（）小時(shí)，直派調(diào)度及時(shí)有效解決率不得低于（XA、1;90%B、2;95%C、 1;85%D、 2;98%可燃?xì)怏w需要用那種物品滅火(1A、 干粉滅火劑B、 泡沫滅火器C、 二氧化碳系列滅火器D、 沙土中國陸地總面積約()萬平方公里。TOC\o"1-5"\h\zA、 700B、 760C、 1000D、 1500哪個(gè)國家與中國陸地相鄰(\A、 韓國B、 日本C、 馬來西亞D、 朝鮮目前中國有()個(gè)省級(jí)行政區(qū)。TOC\o"1-5"\h\zA、 33B、 34C、 35D、 36計(jì)算機(jī)從功能的角度而言，主要包括五大部件：（\運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。A、 計(jì)算器B、 控制器C、 中樞器D、 感應(yīng)器職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（1辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、 良女篩度B、 嚴(yán)明紀(jì)律C、 誠實(shí)守信D、 高尚榮譽(yù)計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)包括（1人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性。A、 偶然性B、 傳染性C、 常規(guī)性D、 獨(dú)立性條形碼技術(shù)的特點(diǎn)包括（1準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用A、 成本高B、 易識(shí)別C、 輸入速度快D、 不易損壞中國國際航空公司代碼是（1A、CZTOC\o"1-5"\h\zB、 MUC、 3UD、 CA山東省的省會(huì)是（\A、 濟(jì)南B、 杭州C、 鄭州D、 武漢湖南省的簡稱是（\TOC\o"1-5"\h\zA、 粵B、 閔C、 貴D、 湘英國的英文簡稱（\A、 JPB、 UKC、 USD、 CN職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、（A、唯fB、自由性C、 隨意性D、 穩(wěn)定性不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容（\A、 遵紀(jì)守法B、 誠實(shí)守信C、 愛崗敬業(yè)D、 投機(jī)倒把下列說法錯(cuò)誤的是（1A、 遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制B、 "誠實(shí)守信"就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用C、 "團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。D、 快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，可以由一個(gè)員完成。下列說法正確的是（1A、 遵紀(jì)守法"就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制B、 "團(tuán)結(jié)協(xié)作"就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用C、 "誠實(shí)守信”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。D、 快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，不可以由一個(gè)員完成。電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)描述正確是（\A、011代表北京B、021代表上海C、 0561代表杭州D、 0421代表大連由B政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：前兩位數(shù)字表示（XA、 國際代碼B、 地、市、州C、 郵件投遞局D、 自治區(qū)、直轄市《萬國郵政聯(lián)盟公約》包含的內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（1A、 規(guī)定了公約的生效日期和有效期限B、 關(guān)于函件業(yè)務(wù)的規(guī)定C、 函件的航空運(yùn)輸規(guī)則D、 適用于國際快遞業(yè)務(wù)的共同規(guī)則如何提高客戶滿意度不包括（1A、 預(yù)先考慮客戶需求，樹立客戶為中心思想B、 減少客戶體驗(yàn)C、 制定合理有效服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、 把提高客戶滿意度，納入企業(yè)戰(zhàn)略范疇處理客戶投訴的溝通技巧說法不正確（\A、 換位法就是站到客戶的角度找出問題所在，并最大限度地滿足客戶需要B、 不管客戶的心情如何不好，不管客戶在投訴時(shí)的態(tài)度如何，達(dá)到客戶的諒解C、 不管客戶的心情如何不好，不管客戶在投訴時(shí)的態(tài)度如何，客戶什么都不要做D、 通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，在客戶憤怒和感到委屈時(shí)送去精神安慰有效處理客戶投訴的意義說法不正確（1A、 快遞企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)如無法滿足客戶的期望，造成客戶因不滿而向企業(yè)投訴。B、 市場(chǎng)競(jìng)爭的實(shí)質(zhì)就是依靠運(yùn)氣C、 市場(chǎng)競(jìng)爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪客戶資源D、 客戶的投訴一方面要尋求公平解決的方案另方面說明客戶對(duì)企業(yè)還抱有希望快遞客戶服務(wù)的包括（1關(guān)注客戶的情緒、慎重對(duì)待諾言、用于承擔(dān)責(zé)任、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。A、 站在客戶立場(chǎng)看問題B、 以自我為中心C、 在自己立場(chǎng)看待問題D、 不承諾按客戶所處狀態(tài)分類：忠誠客戶、新增客戶、潛在客戶、（XA、 大客戶B、 S5PC、 高端客戶D、 流失客戶未保價(jià)、物品類國際EMS郵件發(fā)行丟失后，賠償標(biāo)準(zhǔn)為（）?A、 退還實(shí)收基本郵費(fèi)*50%B、 "貨損價(jià)值”與“實(shí)收基本郵費(fèi)*1"取小+實(shí)收基本郵費(fèi)C、 "貨損價(jià)值"與"500元+60元/kg"取小+實(shí)收基本郵費(fèi)D、"貨損價(jià)值”與"2?首重資費(fèi)+2元/50g”取小+實(shí)收基本郵費(fèi)下列關(guān)于國際快1牛的描述說法不正確（1A、 國砌牛TS分為文件、包裹兩類B、 文件類是指予以免稅且無商業(yè)價(jià)值的文件單證、票據(jù)及資料。C、 文件類品名申報(bào)為-DOC（文件）D、 價(jià)值申報(bào)為"0"元人民幣派送模式分為集中派送和（）兩種。A、 單個(gè)派送B、 隨機(jī)派送C、 分散派送D、 直線派送國道"五縱七橫"主干線中屬于五縱的是（1A、 北京--福州B、 綏芬河--滿洲里C、 丹東--拉薩D、 青島??銀川我國鐵路網(wǎng)中四縱是指京廣線、京九線、京滬線和（IA、 隴海--蘭新線；B、 京沈線；C、 京承-錦承線；D、 北同蒲--太焦--焦柳線四大洋中按面積計(jì)算最大是（1A、大西洋B、 太平洋C、 印度洋D、 北冰洋中國最早的姓，大都是（）字旁的。TOC\o"1-5"\h\zA、 女B、 人C、 田D、 力一個(gè)從中國郵寄出境的國際郵件重10干克，首重1干克為100元，續(xù)重每增加1千克為60元，不考慮報(bào)關(guān)費(fèi)等其他費(fèi)用，則該郵件資費(fèi)多少錢是（1A、 640B、 720C、 1020D、 1120一個(gè)從中國郵寄岀境的國際郵件重20干克，首重1干克為100元，續(xù)重每增加1干克為100元，燃油費(fèi)為基礎(chǔ)資費(fèi)的百分之二十，則該郵件總郵寄費(fèi)多少錢是（\A、 2140B、 1720C、 2400D、 2120我國電子商務(wù)銷售額最多區(qū)域是（XA、華」冊(cè)區(qū)B、 東北地區(qū)C、 廣東D、 江浙滬皖快遞收派服勞技（）劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞。A、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模B、 所有制形式C、 運(yùn)輸方式D、 是否保價(jià)保險(xiǎn)處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤是（1A、 場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔。B、 保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通。C、 場(chǎng)地內(nèi)可以私接亂拉電源、電線D、 使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。派攬成功率取數(shù)依據(jù),客戶下單后及時(shí)聯(lián)系客戶,一小時(shí)時(shí)限內(nèi)不只要PDA關(guān)聯(lián)郵件號(hào)還需錄入（）信息，才算派攬訂單完成。A、 寄件人電話B、 收寄信息C、 收件人地址D、 收件人電話未保價(jià)超額賠償，省外責(zé)任或保價(jià)后被判收寄單位自身責(zé)任的郵件賠償，將由（）承擔(dān)（）的責(zé)任？A:收寄單位（或個(gè)人）自行、B:收寄單位成本C:不低于40%D:不低于60%下列說法正確（XA、 委托件是受寄件人委托，前往寄/牛人處取件后送達(dá)收件人的快件B、 拒收到付快件業(yè)務(wù)是避免因收寄雙方意見不一致，產(chǎn)生費(fèi)用C、 短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實(shí)服務(wù)D、 代包裝業(yè)務(wù)是代替客戶對(duì)需要運(yùn)輸或是寄遞的快件進(jìn)彳詢裝下列關(guān)于電子商務(wù)說法正確（1A、 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)-B2BB、 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)-B2BC、 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)-C2CD、 政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)-G2B運(yùn)單背書條款說法正確是（1A、 背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間義務(wù)的主要內(nèi)容B、 背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利的主要內(nèi)容C、 背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)D、 背書條款只需快遞企業(yè)承認(rèn)即可快遞推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，正確的描述是（XA、 滿足了文件的快速傳遞的需要B、 拉動(dòng)了全球國民經(jīng)濟(jì)的增長C、各國發(fā)展物流業(yè)的基礎(chǔ)D、是國際交往中不可替代的傳送工具寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容描述正確是（\A、 保客戶交寄的物品符合國家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求B、 確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品數(shù)量準(zhǔn)確C、 無需確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品數(shù)量D、 確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品名稱準(zhǔn)確下列關(guān)于快遞產(chǎn)品分類，按承擔(dān)責(zé)任劃分包括（\A、 側(cè)徂夬件B、 保險(xiǎn)快件C、 基本資費(fèi)快件D、 經(jīng)濟(jì)快件收寄路線設(shè)計(jì)的原則包括（\A、 保證實(shí)現(xiàn)原則B、 保證承諾原則C、 就近原則D、 減少空白里程原則收寄路線說法正確（\A、 收寄路線是快遞業(yè)務(wù)員收件所行走的軌跡B、 合理的收寄路線可以節(jié)約時(shí)間C、 合理的收寄路線可以提高效率D、 收寄路線是一成不變的海關(guān)扣件信息中，涉及快件信息問題的正確的描述是（\A、 報(bào)錯(cuò)快件類型B、 品名不詳實(shí)C、 重量不符D、 無發(fā)票美國海關(guān)禁止寄遞的描述包括是（1A、 昆蟲B、 非灌裝或腌熏的魚類C、 色情刊物D、 灌裝或腌熏的魚類對(duì)于驗(yàn)單有效性，下列說法正確的是（\A:驗(yàn)単繕發(fā)需在當(dāng)班解車后、下行信息之前B:破損驗(yàn)單需在異常描述版塊說明郵件原重、復(fù)重、是否相符、夕卜包裝情況C:投遞郵件接收后繕發(fā)少件驗(yàn)單有效D:“下段掃描攔截“為實(shí)物掃描信息非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)正確有（XA、 進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快彳牛應(yīng)盡量放在視線可及處。B、 惻?？捎伤松愚D(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。C、 收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。D、 雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。關(guān)于快遞信息網(wǎng)的作用下列說法正確是（XA、 便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供的牛查詢。B、 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享。C、 便于企業(yè)運(yùn)營管理,提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少認(rèn)為差錯(cuò)。D、 不能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭能力，無法促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?？爝f業(yè)務(wù)員派送準(zhǔn)備的描述包括是（XA、 快件接受B、 快C、 通知客戶取件D、 確認(rèn)付費(fèi)方式下列關(guān)于快件｛言息安全基本要求描述正確（1A、 處理快件的工作場(chǎng)所,除有關(guān)工作人員外,其他人員不得擅自進(jìn)入。B、 快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、電話等快件信息。C、 快件在處理過程中,缶可人不準(zhǔn)任何人翻閱信息。D、 嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任佢J場(chǎng)所。下面關(guān)于報(bào)關(guān)說法正確的是（1A、 快遞企業(yè)及時(shí)向海關(guān)呈交快件通過所需的單證、資料B、 通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快彳牛交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)C、 通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)岀口稅款D、 無需申報(bào)所承運(yùn)的快件進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單內(nèi)容說法正確的是（\A、 按出口質(zhì)量劃分:進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和出口貨物報(bào)關(guān)單B、 按表現(xiàn)形式劃分:紙質(zhì)報(bào)關(guān)單、電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單C、 進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（粉紅色）D、來料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口報(bào)關(guān)單（淺綠色）攬收規(guī)范包含以下哪幾方面（）A、 5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系客戶,提升響應(yīng)速度,增加散戶特快現(xiàn)費(fèi)收入；B、 散戶攬收需要寄件人提供國家有效證件登記方可收寄；C、 散戶攬收需要嚴(yán)格莎I行收寄驗(yàn)視，蓋驗(yàn)視章,禁限寄物品嚴(yán)禁收奇；D、 煙草類香煙同一寄件人一次最多只可收寄兩條。E、 接到派攬訂單，聯(lián)系攬收郵件時(shí)，不能通過內(nèi)勤在PC端人工座席反饋關(guān)聯(lián)郵件號(hào),需攬投員用PDA收寄，否則會(huì)被判定為虛假視為未及時(shí)攬收。《萬國郵政聯(lián)盟公約》規(guī)定在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國，如寄件人提岀要求，函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后，盡快地派專人投送。（）對(duì)錯(cuò)對(duì)快遞服務(wù)人員來說，工裝就意味著在其工作之時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝"）對(duì)錯(cuò)收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛"）對(duì)錯(cuò)武器可以通過國際郵件進(jìn)行國際傳遞。（）對(duì)錯(cuò)快件排序包括快件分堆"）()宮重苦耍會(huì)汰宙f詛QYKM茸簸Y甄釦：f瑩丫気at者牛件奎苦淬配第ZL果EX()°朝諂劇目導(dǎo)現(xiàn)墨丞以勒諂％剛爭(凹隼榮好鯽(勒M毋朝舊TZ果徑()迥'「/￡乙1襄擧k淮照詢，獨(dú)回’MN(目期魚綁W)手點(diǎn)蟬身d最與2劇’芝睡執(zhí)凹亦9切卯《形剛票*J，》0Z果徑()°回期虱再囲*139 '議一晉艇聞珥笏審口二蛍風(fēng)劉千異判婁’畝詡扯&￡團(tuán)回’詡F狂齡迓Y忍一宙垣墮劉削孥采卯目’WW-S劉千用回專弊蠣淫'M邢前聡熟史宙￡8111耳第一韌業(yè)余VM塁'畝口団的簞旨到邢逸％￥丈敏暮囲靂異裂麹要跳d皋匹半窣尚聊曰丁聞也辛四審聯(lián)遂d陽囲/四割季閏69果徑()。苜”塁苗冷也黑沼M國89雑FX()°陥睡籀為宙對(duì)日陥囹車貢陰昌剛杲理Z9E