電子商務(wù)導(dǎo)論本科PPT完整全套教學(xué)課件

電子商務(wù)導(dǎo)論01第1章電子商務(wù)概述02第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)03第3章電子商務(wù)安全04第4章電子支付05第5章物流與供應(yīng)鏈06第6章跨境電子商務(wù)07第7章客戶關(guān)系管理08第8章社交電商09第9章共享電商10第10章特色電商11第11章電子政務(wù)12第12章移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)13第13章電子商務(wù)的法律問題電子商務(wù)導(dǎo)論第一章電子商務(wù)概述知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)的概念。2.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。3.了解電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的影響。技能目標(biāo)

1.能夠清晰地描述電子商務(wù)給某個(gè)行業(yè)帶來的影響。

2.能夠闡述傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別。引例電子商務(wù)：改變了人們的生活方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式首先，電子商務(wù)改變了人們的生活方式。人們足不出戶就可以方便、快捷地在網(wǎng)上購(gòu)物，也可以做到家事、國(guó)事、天下事，事事清楚，甚至可以坐在家中聆聽世界一流大學(xué)知名教授的精彩授課。電子商務(wù)使新零售、無人超市等這些詞已經(jīng)不再陌生?？傊?，電子商務(wù)將人類過去的很多美好憧憬都變成了現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)上銀行、支付寶、微信錢包等多種支付形式的出現(xiàn)，大大改變了人們的消費(fèi)和支付方式。人們出門可以不用帶現(xiàn)金和銀行卡，只需攜帶一部手機(jī)，就可以購(gòu)物、乘坐交通工具、交水電費(fèi)等。這種新的支付方式在我國(guó)已經(jīng)得到全面普及。其次，電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，還改變了政府部門的行政管理方式。一位外資企業(yè)的員工說：“自公司應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)以來，隨時(shí)隨地都能了解最新的商機(jī)，隨時(shí)隨地都可以和客戶取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)越來越好開展了?！贝送?，另一位政府部門的職員說：“自實(shí)施電子政務(wù)以來，政府部門的工作效率大大提高了，現(xiàn)在有時(shí)可以在一天之內(nèi)完成過去半年的工作。”思考問題

1.什么是電子商務(wù)？

2.電子商務(wù)的基本框架是什么？

3.電子商務(wù)能給企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來哪些方面的利益？第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響（一）電子商務(wù)的不同定義電子商務(wù)這一概念自產(chǎn)生起，就沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不同研究者和組織從不同的角度都提出了對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，以下是關(guān)于電子商務(wù)定義的各種闡述。

1.權(quán)威學(xué)者的定義美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B.惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路。”美國(guó)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)驗(yàn)室（NationalInformationInfrastructureTestbed，NIIT）負(fù)責(zé)人JohnLongenecker從營(yíng)銷角度將電子商務(wù)定義為“電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買和服務(wù)”。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述中國(guó)電子商務(wù)研究專家王可則從過程角度定義電子商務(wù)：“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程?！彪娮由虅?wù)研究專家李琪教授在其專著《中國(guó)電子商務(wù)》一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義：①?gòu)V義的電子商務(wù)定義，是指電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，NationalInformationInfrastructure）、GII（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施，GlobalInformationInfrastructure）和Internet等工具?，F(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)是從商品（包括實(shí)物與非實(shí)物、商品與商品化的生產(chǎn)要素等）的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。②狹義的電子商務(wù)定義，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程?！币?、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

2.世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的定義歐洲議會(huì)在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中對(duì)電子商務(wù)給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料，以及公共產(chǎn)品獲得等。它還包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)），傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）等。”一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

1997年在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務(wù)的概念問題，這是目前電子商務(wù)概念較為權(quán)威的闡述。與會(huì)代表認(rèn)為：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面，電子商務(wù)可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面，電子商務(wù)可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件），獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。從涵蓋的業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)包括信息交換，售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見），銷售，電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金），以及組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何一個(gè)單獨(dú)公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)）等業(yè)務(wù)。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

3.政府部門的定義

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

4.IT（信息技術(shù)）行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM提出的電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)＝Web（網(wǎng)絡(luò)）＋I(xiàn)T（InformationTechnology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使人們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等的價(jià)值交換。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件，以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用軟件，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Internet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部網(wǎng)，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶將通過包括PC（PersonalComputer，個(gè)人計(jì)算機(jī)），網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒，電話，手機(jī)，PDA（PersonalDigitalAssistant，個(gè)人數(shù)字助理）和Java設(shè)備進(jìn)行交易。從上述關(guān)于電子商務(wù)不同的定義可以看出，電子商務(wù)不僅是一種新型的市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)作模式，還是將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的管理模式。電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。這一定義，將電子商務(wù)的內(nèi)涵由以往限于市場(chǎng)商貿(mào)方面的商務(wù)活動(dòng)拓展到包括企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵從電子商務(wù)的定義可以歸納出電子商務(wù)的內(nèi)涵：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的前提是“電子”，即信息技術(shù)。

2.電子商務(wù)的核心電子商務(wù)的核心是人。①電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，既然是社會(huì)系統(tǒng)，那么它的核心必然是人。②商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品貿(mào)易活動(dòng)代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)。③在電子商務(wù)活動(dòng)中，雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但是起關(guān)鍵作用的仍然是人。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述

3.電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)是對(duì)系列化、系統(tǒng)化電子工具的使用。

4.電子商務(wù)的對(duì)象電子商務(wù)的對(duì)象是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。從社會(huì)再生產(chǎn)發(fā)展的環(huán)節(jié)看，在生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費(fèi)的鏈條中，發(fā)展變化最快、最活躍的就是流通、分配和交換環(huán)節(jié)。通過電子商務(wù)，人們可以大幅度地減少不必要的商品流動(dòng)、物資流動(dòng)、人員流動(dòng)和貨幣流動(dòng)，減少商品經(jīng)濟(jì)的盲目性，減少有限物質(zhì)資源、能源資源的消耗和浪費(fèi)。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)綜合運(yùn)用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴的商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料通過電子的方式實(shí)現(xiàn)，使商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程實(shí)現(xiàn)了交易的無紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠家更緊密地聯(lián)系在一起，更快地滿足消費(fèi)者的需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲取最大的利潤(rùn)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下特點(diǎn)。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述（一）交易虛擬化電子商務(wù)通過以Internet為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，使貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付貨款等，都無須當(dāng)面進(jìn)行，僅利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即可完成，使整個(gè)交易完全虛擬化。賣方可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動(dòng)，買賣雙方簽訂電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述（二）交易成本低電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在以下六點(diǎn)。（1）距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。（2）買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無須中介參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，節(jié)省了在傳統(tǒng)方式下制作廣告、印刷宣傳品等的費(fèi)用。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述（4）電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90％的文件處理費(fèi)用。（5）互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方能夠即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本趨于零。（6）企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，不僅節(jié)省了時(shí)間，還降低了管理成本。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以把公司總部、代理商，以及分布在其他國(guó)家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況做出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述（三）交易效率高互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，從而使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞并實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程在無須人員干預(yù)的情況下在最短的時(shí)間內(nèi)完成。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，無論是用信件、電話還是傳真?zhèn)鬟f信息，都必須有人參與。有時(shí)，由于人員合作和工作時(shí)間的問題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，從而使整個(gè)交易過程更加快捷與方便。（四）交易透明化在電子商務(wù)中，買賣雙方交易的洽談、簽約，貨款的支付，交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，因此假的許可證就不易漏網(wǎng)。此外，海關(guān)EDI系統(tǒng)還能杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響電子商務(wù)的萌芽時(shí)期——基于EDI的電子商務(wù)，產(chǎn)生于20世紀(jì)60~90年代初。（一）孕育階段

1.EDI的產(chǎn)生與發(fā)展早在1839年，商人們從加快貿(mào)易信息傳遞速度的角度出發(fā)，嘗試著用電報(bào)的方式收發(fā)貿(mào)易信息，這時(shí)已開始了對(duì)運(yùn)用電子手段這種快捷方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。當(dāng)貿(mào)易開始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸時(shí)，全球就開啟了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。到20世紀(jì)60年代末EDI技術(shù)在美國(guó)產(chǎn)生后，人們便開始采用EDI作為企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這便是電子商務(wù)的雛形。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。人們也將其形象地稱為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。EDI的應(yīng)用有利于降低紙張使用成本，提高工作效率，節(jié)省庫存費(fèi)用，減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理，節(jié)省人員費(fèi)用，帶來其他相關(guān)收益，等等。更為重要的是，這種以EDI方式實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)將新的電子技術(shù)與商業(yè)活動(dòng)較好地融合起來。然而，當(dāng)時(shí)應(yīng)用EDI方式的企業(yè)所從事的電子商務(wù)活動(dòng)僅限于在封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行，而真正大規(guī)模、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)是在超文本傳輸協(xié)議開發(fā)和Internet技術(shù)成熟后才開始的。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

2.Internet技術(shù)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)階段互聯(lián)網(wǎng)最初起源于ARPANET（阿帕網(wǎng)）。ARPANET是20世紀(jì)60年代末至70年代初由美國(guó)國(guó)防部資助，美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署（AdvancedResearchProjectAgency）承建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。ARPANET的關(guān)鍵技術(shù)是用一種新方法使不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，成為互聯(lián)網(wǎng)，即Internet-work。這便是Internet的起源。

1972年，美國(guó)XeroxPaloAlto研究中心（PARC）把XeroxAlto計(jì)算機(jī)連到ARPA-NET上，并于1973年5月22日正式運(yùn)行世界上第一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)——ALOHA網(wǎng)絡(luò)，即以太網(wǎng)（Ethernet）。1981年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（NationalScienceFoundation，NSF）開發(fā)了5個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)中心相連的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)全美許多大學(xué)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建成的一批地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)與之相連，形成了一個(gè)新的大的網(wǎng)絡(luò)——NSFNET。該網(wǎng)絡(luò)的成員之間可以相互進(jìn)行通信，從而開始了互聯(lián)網(wǎng)真正快速發(fā)展的階段。從此，NSFNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet的主干網(wǎng)絡(luò)。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

1982年，在ARPA的資助下，美國(guó)加州大學(xué)伯克萊分校將TCP/IP協(xié)議嵌入U(xiǎn)NIX-BSD4.1版本。次年，TCP/IP成為ARPANET上標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，真正意義上的Internet出現(xiàn)了。Internet在20世紀(jì)80年代的擴(kuò)張不僅帶來量的改變，還帶來某些質(zhì)的變化。由于多種學(xué)術(shù)團(tuán)體、企業(yè)研究機(jī)構(gòu)，甚至個(gè)人用戶的進(jìn)入，Internet的使用者不再限于“純粹”的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，這使Internet逐漸成為一種交流與通信的工具。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（二）產(chǎn)生階段電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中逐步產(chǎn)生和不斷完善，并以Internet為依托，隨著Internet的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來的。

Internet歷史上的第二次飛躍應(yīng)當(dāng)歸功于Internet的商業(yè)化。1991年，美國(guó)政府宣布Internet向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年，WWW（WorldWideWeb，萬維網(wǎng)）及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面。WWW是一個(gè)關(guān)鍵性的突破，它使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，讓用戶能夠訪問任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的超文本鏈接信息。因其在應(yīng)用方式和使用上的便利性，WWW飛速發(fā)展，從而成為電子商務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。全球網(wǎng)絡(luò)使電子商務(wù)形成低成本的，且有一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的商業(yè)運(yùn)作方式，也造就了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。它讓小公司以比較接近的技術(shù)立足點(diǎn)來與跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

1994年，多對(duì)多通信模式進(jìn)入了快速發(fā)展階段，網(wǎng)上交易也隨之產(chǎn)生。首先，在WWW上出現(xiàn)了第一批網(wǎng)上購(gòu)物中心。1995年，Internet上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是Internet產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。這一時(shí)期，電子證券是電子商務(wù)開拓的最為成功的應(yīng)用領(lǐng)域之一。網(wǎng)上證券交易開辟了證券市場(chǎng)的新紀(jì)元，它以超時(shí)空、超地域、低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)特征，贏得了市場(chǎng)，吸收了客戶，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的新型典范。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

Internet的出現(xiàn)，首先為進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供了更優(yōu)質(zhì)、更快捷的電子工具，使信息的傳遞實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，也因此具備了使各國(guó)生產(chǎn)者和消費(fèi)者迅速走向全球一體化的技術(shù)條件。其次，頻繁的國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)使各種貿(mào)易單證、文件等的數(shù)量激增。人工處理紙面文件不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且易出差錯(cuò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無紙化。最后，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也出現(xiàn)了新的特征，價(jià)格因素在競(jìng)爭(zhēng)中所占的比重逐漸減少，服務(wù)性因素所占的比重逐漸增大。企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，不僅可以節(jié)省聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間，而且可以更好地了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。可見，電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的內(nèi)在壓力和科技信息技術(shù)發(fā)展的外在可能性共同作用下的產(chǎn)物，它不僅順應(yīng)了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，還成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的基本方向。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（三）這一時(shí)期電子商務(wù)的局限性

EDI使用的是專用的增值網(wǎng)絡(luò)（ValueAddedNetwork，VAN），須架設(shè)專門線路，小型公司和企業(yè)無法進(jìn)入。這在一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網(wǎng)的使用也限制了最終消費(fèi)者的合作關(guān)系。與此同時(shí)，由于企業(yè)不能直接面對(duì)最終消費(fèi)者，其所處的市場(chǎng)依然是一個(gè)舊的市場(chǎng)模型——生產(chǎn)商設(shè)計(jì)的模型，所有的產(chǎn)品都取決于企業(yè)想讓市場(chǎng)需要什么。而Internet的興起給電子商務(wù)帶來了機(jī)遇和條件?；贗nternet的EDI可以一并解決原來的諸多問題，如貿(mào)易各方不需要架設(shè)專用線路，建設(shè)成本可以大大降低，而系統(tǒng)卻可以向整個(gè)世界開放等，這使更多的企業(yè)有了參與電子商務(wù)活動(dòng)的要求和行動(dòng)。一、電子商務(wù)的萌芽時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，在20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初形成。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（一）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化

20世紀(jì)90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和大眾家庭，它的功能也已從信息共享轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具，這是Internet發(fā)展史上一次質(zhì)的飛躍。到1994年年底，Internet已通往全世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接了3萬多個(gè)子網(wǎng)，連接了320多萬臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)，直接的用戶超過3500萬戶，成為世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？吹絀nternet的羽翼已豐滿，NSFNET于1995年4月30日正式宣布停止運(yùn)作，由美國(guó)政府指定的3家私營(yíng)企業(yè)代替。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。1997年，電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)正式被推上歷史舞臺(tái)。電子商務(wù)的應(yīng)用幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各方面，其中，政府和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用是最為重要的兩個(gè)領(lǐng)域。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)在政府中應(yīng)用，即電子政務(wù)，它可使政府通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)職能、行政管理與服務(wù)社會(huì)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它不僅可以在政府內(nèi)部，也可以在政府外部實(shí)現(xiàn)信息傳遞交換、共享、服務(wù)的功能，實(shí)現(xiàn)政府的政務(wù)程序公開化與透明化，以及政府辦事過程的便利化與快捷化。同時(shí)，電子政務(wù)還可以讓政府與社會(huì)、企業(yè)、公眾進(jìn)行雙向交流，進(jìn)一步完善政府的職能。電子商務(wù)在企業(yè)中應(yīng)用之一是企業(yè)信息化，其涉及的內(nèi)容極為廣泛，從物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源規(guī)劃（MRPⅡ）到企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），從電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、管理信息系統(tǒng)（MIS）到?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DSS），經(jīng)歷了從單機(jī)作業(yè)、分布處理到網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從人、財(cái)、物到產(chǎn)、供、銷的全面管理。另外，企業(yè)又將商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接與整合，達(dá)到電子商務(wù)應(yīng)用一體化的程度：在企業(yè)內(nèi)部，利用MIS、MRPⅡ、ERP等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合；在企業(yè)外部，將信息系統(tǒng)與電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、過程質(zhì)量管理（PQC）等系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)成企業(yè)信息化建設(shè)的整體環(huán)境。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（二）電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)的形成

20世紀(jì)70年代以來，以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，并滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，從而引起了世界范圍內(nèi)的新技術(shù)創(chuàng)新浪潮。信息化建設(shè)受到各國(guó)政府的高度重視。1991年，美國(guó)提出“信息高速公路”的設(shè)想；1993年，美國(guó)正式實(shí)施“國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”。1978年，法國(guó)制訂了一項(xiàng)有關(guān)“促進(jìn)社會(huì)信息化的計(jì)劃”，從那以后，法國(guó)政府不斷推進(jìn)信息革命，每年投入50億美元改進(jìn)通信設(shè)備。早在1983年，中國(guó)就把發(fā)展信息技術(shù)納入了國(guó)家總體科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；1999年，中國(guó)上網(wǎng)工程迅速推進(jìn)，國(guó)家信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)發(fā)展框架也都在加緊研究、制訂中。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述當(dāng)前，全球的計(jì)算機(jī)社會(huì)擁有量迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)用戶呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀正在逐步形成，電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)已經(jīng)形成。Internet技術(shù)的應(yīng)用、普及為電子商務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)條件，萬維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面?；贗nternet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是開創(chuàng)電子商務(wù)市場(chǎng)的前提，安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證，商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，各種解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)即將進(jìn)入實(shí)用化階段。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（三）電子商務(wù)學(xué)科體系的形成自全球掀起“電子商務(wù)”熱潮以來，社會(huì)對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的急切需求促使高等學(xué)校對(duì)專業(yè)設(shè)置、教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。目前采用的教育形式主要有三種：①增設(shè)電子商務(wù)專業(yè)；②在相關(guān)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)系列課程；③設(shè)置電子商務(wù)碩士學(xué)位。在美國(guó)，范德爾比特大學(xué)率先開辦了電子商務(wù)專業(yè)；隨后，匹茲堡的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在電子商務(wù)方面提供了一年的理科碩士學(xué)位；芝加哥的洛約拉大學(xué)計(jì)劃推出兩個(gè)新的有關(guān)電子商務(wù)學(xué)位的教學(xué)方案；紐約的布魯克林工業(yè)大學(xué)于2000年6月宣布，計(jì)劃在理科碩士教學(xué)中增設(shè)電子商務(wù)集中教學(xué)。此外，開展電子商務(wù)教育的學(xué)校還有美國(guó)杜克大學(xué)（福庫商學(xué)院、哈佛商學(xué)院）、密歇根大學(xué)、羅切斯特大學(xué)、斯坦福大學(xué)，英國(guó)的佩斯里大學(xué)，加拿大的新不倫瑞克大學(xué)，以及法國(guó)的里爾綜合理工大學(xué)等。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

1999年，我國(guó)開始在普通高校開辦高等職業(yè)技術(shù)教育電子商務(wù)專業(yè)。2000年，教育部批準(zhǔn)了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)、華中師范大學(xué)等13所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)，并批準(zhǔn)西安交通大學(xué)與華中師范大學(xué)設(shè)立電子商務(wù)第二學(xué)位。隨后，電子商務(wù)專業(yè)的研究生教育也在全國(guó)陸續(xù)展開。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，全球的電子商務(wù)學(xué)科體系初步形成。

1979年，美國(guó)出版了第一本研究電子商務(wù)的著作EDIManagement，Control，SecurityandAudit（《EDI管理、控制、安全和審計(jì)》）。之后，各類有關(guān)電子商務(wù)的書籍相繼成為熱點(diǎn)。2001年，我國(guó)第一批電子商務(wù)核心教材出版。至此，電子商務(wù)的理論研究體系已形成。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（四）電子商務(wù)管理思想的形成電子商務(wù)的本質(zhì)是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理生態(tài)鏈和價(jià)值鏈的改變，也是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和管理模式的變革與創(chuàng)新。通過電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用及其帶來的巨大變革，人們?cè)絹碓角宄乜吹?，一種新的管理思想——電子商務(wù)管理思想的形成，這是一種以創(chuàng)新為實(shí)質(zhì)的管理思想。作為一種商務(wù)過程，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命，更為重要的是，它對(duì)社會(huì)各方面的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)本身。二、電子商務(wù)的形成時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述

21世紀(jì)初以來，電子商務(wù)進(jìn)入管理發(fā)展時(shí)期。電子商務(wù)正以一種強(qiáng)勁的勢(shì)頭席卷著整個(gè)世界，并給人類帶來了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠(yuǎn)的變革，對(duì)人類的生活產(chǎn)生了極大的影響。電子商務(wù)采用了高科技的技術(shù)和手段，因此具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，電子商務(wù)也存在著一定的局限性，并面臨著許多必須克服的障礙。當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)。三、電子商務(wù)的管理發(fā)展時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變（1）新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的完善，廣義的電子商務(wù)將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關(guān)企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務(wù)生態(tài)鏈。（2）經(jīng)營(yíng)理念從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心。（3）電子商務(wù)流的整合與創(chuàng)新。電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)從以物流、資金流為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕锪?、資金流為基礎(chǔ)，以信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)物流、資金流、商流和信息流的有機(jī)整合和統(tǒng)一。（4）電子商務(wù)的主角。從以“純.COM”公司為主角轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)企業(yè)信息化和電子商務(wù)化為中心和重點(diǎn)，并進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)整合和有效互動(dòng)的信息化發(fā)展的新階段。三、電子商務(wù)的管理發(fā)展時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（5）電子商務(wù)模式。從初期的B2C、B2B，發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟（DynamicStrategyAlliance，DSA）。同時(shí)，電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。

B2C（BusinesstoConsumer）是指直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式；B2B（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式；C2B（CustomerstoBusiness），即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)，該模式下先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生，后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)；C2C（ConsumertoConsumer）是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)；O2O（OnlinetoOffline）是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。（6）管理模式。從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。（7）移動(dòng)電子商務(wù)（MobileE-commerce）將成為電子商務(wù)領(lǐng)域又一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)空間。三、電子商務(wù)的管理發(fā)展時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述（二）面向電子商務(wù)的綜合集成理論、技術(shù)與策略不斷發(fā)展運(yùn)用信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)的思想，將信息工程、知識(shí)工程和系統(tǒng)工程的有關(guān)理論和方法引入電子商務(wù)理論和模型的構(gòu)建，將是一個(gè)重要的研究和發(fā)展方向。（三）信息化與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密社會(huì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的信息化將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰(zhàn)略非常重要。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理論與模式將更加清晰。（四）電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的模式將進(jìn)入更高的層次目前，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)有不同的模式，將來會(huì)走向?qū)I(yè)化、多層次、多模式、國(guó)際化和本地化相結(jié)合的格局，以適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要。以電子商務(wù)為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，必將深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響人類社會(huì)的發(fā)展。三、電子商務(wù)的管理發(fā)展時(shí)期第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，具有極大的發(fā)展前景。電子商務(wù)具備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式等特點(diǎn)，給社會(huì)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。電子商務(wù)是商務(wù)領(lǐng)域的一場(chǎng)信息革命，對(duì)人們的生活方式、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及社會(huì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述網(wǎng)上訂餐肯德基（KFC）是來自美國(guó)的著名連鎖快餐廳，由哈蘭·山德士上校于1952年創(chuàng)建。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，它專門推出了網(wǎng)上訂餐服務(wù)，使消費(fèi)者在家動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可以享受送餐上門的服務(wù)?？系禄彼途W(wǎng)站首頁如圖1-1所示。案例１-１第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述網(wǎng)上訂票攜程旅行網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“攜程”）創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，擁有員工30000余人，目前公司已在北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通等17個(gè)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并于2008年在南通設(shè)立呼叫服務(wù)中心。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功地整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會(huì)員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括海外酒店預(yù)訂平臺(tái)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2013年，攜程發(fā)布“大拇指＋水泥”策略，構(gòu)建指尖上的旅行社，提供移動(dòng)人群無縫的旅行服務(wù)體驗(yàn)。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)首頁如圖1-2所示。案例１-２第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述案例１-２第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述網(wǎng)上掛號(hào)健康之路網(wǎng)是以“服務(wù)健康中國(guó)、服務(wù)百姓健康”為使命，致力于創(chuàng)建“與醫(yī)療健康行業(yè)管理者、執(zhí)業(yè)者相融并進(jìn)的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)”?；趯?duì)中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)特點(diǎn)和百姓需求的深刻理解，健康之路構(gòu)建了線上加線下的服務(wù)體系，打造了中國(guó)最大的“無邊界醫(yī)療健康公共服務(wù)開放平臺(tái)”。目前，該公司已經(jīng)和全國(guó)各級(jí)、各地醫(yī)療健康主管部門、行業(yè)團(tuán)體和學(xué)術(shù)組織建立了合作關(guān)系，合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已超過8800家（其中三級(jí)醫(yī)院超過1300家），合作的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過6500家，合作的醫(yī)生超過100萬名，合作的藥店超過30000家，累計(jì)為超過4億用戶提供了醫(yī)生咨詢、預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診陪診、分級(jí)轉(zhuǎn)診、診后隨訪、藥事咨詢、家庭醫(yī)生簽約等個(gè)性化服務(wù)。案例１-３第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述在移動(dòng)智能時(shí)代，健康之路以“連接＋服務(wù)”為核心服務(wù)價(jià)值，以“健康中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)化”為核心戰(zhàn)略任務(wù)，圍繞“分級(jí)診療互聯(lián)網(wǎng)化”“等級(jí)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化”“縣域醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化”“基層衛(wèi)生互聯(lián)網(wǎng)化”和“醫(yī)藥融合互聯(lián)網(wǎng)化”5個(gè)層面提供整體解決方案，提升中國(guó)醫(yī)療健康體系的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，搭建“健康中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)化”的核心基礎(chǔ)與基本框架，成為“健康中國(guó)”互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)的先行者。案例１-３第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述信息革命和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮迅猛而強(qiáng)烈地沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)方式、工作方式和思維方式，迅速地影響著人類社會(huì)的面貌。電子商務(wù)正在深刻影響著人們的生活。人們的生活、工作與電子商務(wù)的聯(lián)系日益緊密。也許在不遠(yuǎn)的將來，離開了網(wǎng)絡(luò)、離開了電子商務(wù)，人們將寸步難行。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)對(duì)人們生活方式的影響

1.網(wǎng)上購(gòu)物改變了人們的消費(fèi)觀念在傳統(tǒng)購(gòu)物方式下，盡管有人對(duì)逛商店直接面對(duì)營(yíng)業(yè)員的討價(jià)還價(jià)樂此不疲，但隨著生活節(jié)奏的加快，而受逛商店購(gòu)物太費(fèi)時(shí)間，出于不愿面對(duì)營(yíng)業(yè)員冷淡或過于熱情的態(tài)度、不善于討價(jià)還價(jià)、不想公開自己的購(gòu)物隱私等因素影響，許多人視逛商店購(gòu)物為一種負(fù)擔(dān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，革命性地改變了人們的消費(fèi)觀念。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)人數(shù)的增加，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽商品，直接在網(wǎng)上完成商品選擇、支付，再由商家將商品送到消費(fèi)者手中的購(gòu)物方式已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，并正在被越來越多的人所接受和使用。網(wǎng)上銷售的商品一般可以分為3類，實(shí)物商品、信息商品和在線服務(wù)。實(shí)物商品是消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)，由網(wǎng)上商店將商品送到消費(fèi)者手中；信息商品和在線服務(wù)是銷售商將商品或服務(wù)直接傳輸?shù)劫?gòu)買者的計(jì)算機(jī)終端，由消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)或接受服務(wù)。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述網(wǎng)上購(gòu)物可以給消費(fèi)者帶來以下四方面的好處。（1）選擇性多。電子商務(wù)中電子商店的容量是無限大的，可以展示比大型超市多得多的商品。例如，在美國(guó)著名電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜網(wǎng)上書店出售的圖書品種數(shù)量，比世界上任何一家實(shí)體大型書店都要多。陳列的商品多，提供給消費(fèi)者的選擇就多。此外，選擇性多還表現(xiàn)為空間距離上，電子商務(wù)中的商店不僅僅是本城、本國(guó)的商店，還可以是全球所有的網(wǎng)上商店?？梢哉f，電子商務(wù)使購(gòu)物不受地域的限制。如普通報(bào)紙，無論印刷、出版的過程多快都會(huì)受到地區(qū)的限制。但通過電子商務(wù)傳送的電子報(bào)紙可以說是即時(shí)的，可以及時(shí)更新發(fā)布一些突發(fā)性的新聞。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述（2）節(jié)省時(shí)間。利用電子商務(wù)，消費(fèi)者不必花過多時(shí)間去商場(chǎng)、超市逐層逐柜搜索、尋找自己想要購(gòu)買的商品，也不用貨比三家來選擇商品的款式和價(jià)格。在電子商務(wù)的模式下，人們只要用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，便可以從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品。這些搜索、尋找的過程都由電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)代替人們進(jìn)行的，節(jié)省了人們寶貴的時(shí)間。同時(shí)，通過電子商務(wù)，消費(fèi)者也不必為尋找配套商品而東奔西走。例如，在美國(guó)，有一家專門出售花木的網(wǎng)上園林店——“逃出花園”，它提供1萬多種世界各地的花草種子、森林植物、花園工具，也提供花園的設(shè)計(jì)方案，以及有關(guān)種花的書籍、錄像帶等資料，與園林有關(guān)的商品在這里可以一次性全部購(gòu)齊。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述（3）享受低價(jià)。通過電子商務(wù)，消費(fèi)者能夠得到價(jià)格上的實(shí)惠，能夠享受價(jià)格相對(duì)低廉的商品和服務(wù)。這是因?yàn)?，相?duì)傳統(tǒng)商店來說，電子商務(wù)使交易減少了許多中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格也就減少了許多中間費(fèi)用。在一些網(wǎng)絡(luò)書店，圖書的價(jià)格折扣可以高達(dá)40%，讀者在網(wǎng)上購(gòu)書可以比在傳統(tǒng)書店購(gòu)書便宜得多。（4）滿足個(gè)性化消費(fèi)需要。電子商務(wù)提供的商品與在線服務(wù)可以為單個(gè)消費(fèi)者“量身制衣”，定制個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述

2.在線服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它的資源和服務(wù)將被無限制地?cái)U(kuò)大，每個(gè)人都可以通過它獲取自己所需要的信息和服務(wù)。消費(fèi)者在線服務(wù)主要有以下三大類。（1）信息發(fā)布。在信息社會(huì)，信息作為日益重要的資源正受到越來越多的個(gè)人和企業(yè)的重視，接受在線服務(wù)有助于更快地獲取各種信息，保持在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。目前，電子商務(wù)可以利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷地發(fā)布信息，提供法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、疾病會(huì)診、產(chǎn)品競(jìng)標(biāo)、遠(yuǎn)程教育、投資理財(cái)、證券分析、金融服務(wù)等許多服務(wù)，并且這種形式有擴(kuò)大化的趨勢(shì)，即服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容正在逐漸擴(kuò)大，以滿足人們的各種需要。（2）預(yù)訂服務(wù)。在信息社會(huì)，人們的生活節(jié)奏越來越快，在線預(yù)訂可以幫人們節(jié)省大量的時(shí)間，增加人們自主安排的時(shí)間，增加工作和生活的空間，提高生活質(zhì)量。通過訪問相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，可以幫助人們預(yù)訂票務(wù)、預(yù)訂飯店、預(yù)訂各種入場(chǎng)券、預(yù)約專家門診等。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述途牛旅游網(wǎng)：讓旅行更簡(jiǎn)單途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、上海、廣州、深圳等180個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年365天24小時(shí)電話預(yù)訂，并提供豐富、完善的后續(xù)服務(wù)和保障。目前，途牛旅游網(wǎng)提供100萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過1500萬人次出游。同時(shí)，基于途牛旅游網(wǎng)全球中文景點(diǎn)目錄以及中文旅游社區(qū)，可以更好地幫助游客了解目的地信息，妥善制訂好出游計(jì)劃，并方便地預(yù)訂旅程中的服務(wù)項(xiàng)目。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述案例１-４（3）互動(dòng)式服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)的交互性，人們可以實(shí)現(xiàn)越來越多的線上服務(wù)。例如，通過遠(yuǎn)程教育，每個(gè)人都可以隨意選擇全國(guó)乃至全世界自己喜歡的大學(xué)和專業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。人們可以在網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)中心解決日常生活中遇到的用氣、用水、用電等方面的難題，也可以與家政部門聯(lián)系，獲取家政服務(wù)，還可以在網(wǎng)上求職，填寫好個(gè)人求職意向書通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去，然后在家中等候通知，這種求職方式可以為人們減少麻煩，提供高效、便捷的應(yīng)聘方式。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述（二）電子商務(wù)對(duì)人們工作方式的影響除了影響人們的生活方式外，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，電子商務(wù)還對(duì)人們的工作方式產(chǎn)生了極大的影響。

1.改變就業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的發(fā)展改變了社會(huì)就業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)人們的知識(shí)、能力和技能提出了更高的要求。企業(yè)員工、政府職員、學(xué)校教師，甚至是社會(huì)各行各業(yè)的就業(yè)者，都必須熟悉和掌握電子商務(wù)的一些基本操作規(guī)程。那些既懂得經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)又懂得電子商務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才在勞動(dòng)力市場(chǎng)將非常搶手。電子商務(wù)將使就業(yè)從傳統(tǒng)職業(yè)轉(zhuǎn)向要求掌握信息技術(shù)，有較高認(rèn)知推理能力的職業(yè)。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述

2.改變就業(yè)方式電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)就業(yè)狀況的改善起著重要作用。美國(guó)聯(lián)邦政府商務(wù)部（UnitedStatesDepartmentofCommerce，USDOC）認(rèn)為：“由數(shù)字革命所預(yù)期的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)，將很可能比失去的更多?！标P(guān)于電子商務(wù)對(duì)就業(yè)的貢獻(xiàn)，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OrganisationforEconomicCo-operationandDevelopment，OECD）也持同樣的看法。一、電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作方式的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的出現(xiàn)，給眾多企業(yè)帶來了新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨挑戰(zhàn)，老的管理方法失靈，一些老的企業(yè)逐漸走向衰敗，企業(yè)間兼并重組，主導(dǎo)企業(yè)群發(fā)生改變。很多企業(yè)都受電子商務(wù)的影響，因勢(shì)利導(dǎo)，抓住機(jī)遇，可實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下四方面。二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述

1.改變了商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)，從采購(gòu)到商品銷售的全過程都可以實(shí)現(xiàn)電子化，并且可以實(shí)現(xiàn)全球拓展和全天候營(yíng)業(yè)。

2.改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式通過改進(jìn)供應(yīng)鏈，電子商務(wù)減少了企業(yè)的時(shí)間延遲、庫存，降低了成本，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化，并滿足客戶個(gè)性化產(chǎn)品的定制生產(chǎn)。

3.改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)模式電子商務(wù)減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶的距離，提高了效率。同時(shí)，電子商務(wù)還催生了一批無實(shí)體店鋪的小微企業(yè)，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。

4.改善了客戶服務(wù)及客戶關(guān)系通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用電子商務(wù)，企業(yè)可以更好地與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)，以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)的開展，都將金融業(yè)發(fā)展推上了新的臺(tái)階。

2.電子商務(wù)可為人們提供更多的公共服務(wù)電子商務(wù)使遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等公共服務(wù)成為可能。

3.電子商務(wù)有助于轉(zhuǎn)變政府行為電子政府也稱網(wǎng)上政府，其將隨著電子商務(wù)的發(fā)展成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。

4.改變傳統(tǒng)的社會(huì)秩序和法律制度在電子商務(wù)環(huán)境中，人們對(duì)安全、隱私、可靠、信任的要求進(jìn)一步提高，電子商務(wù)相關(guān)立法需要進(jìn)一步完善。總而言之，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)本身，除了上述這些影響外，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命，對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述了解亞馬遜公司亞馬遜公司（Amazon）成立于1995年，是全球最早開展電子商務(wù)活動(dòng)的公司之一。亞馬遜公司一開始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)圖書銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在其業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到計(jì)算機(jī)、軟件、電子游戲、電子產(chǎn)品、服裝、家具等商品的銷售。

1.亞馬遜的發(fā)展亞馬遜公司是美國(guó)最大的電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖市。2018年，亞馬遜營(yíng)收2329億美元，較2017年增長(zhǎng)31％。除了最早的北美洲和歐洲，亞洲的日本、中國(guó)和印度也有其足跡。亞馬遜成為完全意義上的全品類線上商城，得益于其強(qiáng)大的物流體系建設(shè)和平臺(tái)上第三方賣家的支持。2017年的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜占據(jù)了美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)44％的市場(chǎng)份額。隨著中國(guó)跨境電商市場(chǎng)的迅速發(fā)展，亞馬遜在中國(guó)以“全球開店”和“海外購(gòu)”為“雙引擎”，已成為中國(guó)消費(fèi)者便捷選購(gòu)國(guó)際產(chǎn)品、中國(guó)企業(yè)輕松拓展海外零售與商業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)的橋梁。實(shí)訓(xùn)案例第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述

2.亞馬遜“海外購(gòu)”

2014年，亞馬遜“海外購(gòu)”商店上線。此后，亞馬遜“海外購(gòu)”商店不斷擴(kuò)充，涵蓋了亞馬遜美國(guó)、亞馬遜英國(guó)、亞馬遜日本和亞馬遜德國(guó)的選品，成為亞馬遜第一個(gè)涵蓋多站點(diǎn)的全球商店（見圖1-3）。實(shí)訓(xùn)案例第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述除了持續(xù)擴(kuò)充選品，亞馬遜還將其全球最成功的會(huì)員項(xiàng)目之一——亞馬遜Prime會(huì)員帶到了中國(guó)?；谥袊?guó)消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)中的痛點(diǎn)，“亞馬遜Prime會(huì)員”在中國(guó)提供了全球首項(xiàng)跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。亞馬遜“海外購(gòu)”中的Prime商品在2017年已逾600萬種，覆蓋了來自亞馬遜美國(guó)、亞馬遜英國(guó)、亞馬遜日本和亞馬遜德國(guó)的海量選品。實(shí)訓(xùn)案例第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述

3.亞馬遜“全球開店”亞馬遜于2012年在中國(guó)推出了“全球開店”業(yè)務(wù)。在亞馬遜“全球開店”的助力下，越來越多的中國(guó)賣家通過跨境出口直接接觸到亞馬遜全球超過3億的消費(fèi)者及大量的企業(yè)，拓展了全球業(yè)務(wù)，為“中國(guó)制造”打造了“全球品牌”。目前，亞馬遜在美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、墨西哥的九大海外站點(diǎn)已向中國(guó)賣家全面開放，數(shù)以萬計(jì)的中國(guó)賣家已加入了亞馬遜“全球開店”。

2017年，亞馬遜“全球開店”圍繞四大戰(zhàn)略重點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，全力打造“中國(guó)質(zhì)造”。這四大戰(zhàn)略包括：持續(xù)招募中國(guó)賣家進(jìn)入亞馬遜美國(guó)、德國(guó)與英國(guó)站點(diǎn)的AmazonBusiness；持續(xù)通過提升賣家的產(chǎn)品品質(zhì)來提升用戶體驗(yàn)；優(yōu)化品牌管理工具與解決方案，幫助中國(guó)賣家通過“全球開店”打造“全球品牌”；推動(dòng)制造業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，幫助中國(guó)制造企業(yè)通過跨境電商出口直接觸及全球消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。實(shí)訓(xùn)案例第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述思考：

1.亞馬遜中國(guó)的跨境電商“雙引擎”戰(zhàn)略是什么？請(qǐng)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

2.亞馬遜公司給中國(guó)的零售業(yè)帶來了什么啟示？實(shí)訓(xùn)案例第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)導(dǎo)論第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)1.了解計(jì)算機(jī)的發(fā)展及組成。2.熟悉EDI的基本原理。3.了解計(jì)算機(jī)的未來發(fā)展走向。技能目標(biāo)重點(diǎn)掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電商中的應(yīng)用。引例云原生邊緣計(jì)算項(xiàng)目在時(shí)下最炙手可熱的“云原生”領(lǐng)域，華為云云原生邊緣技術(shù)方案入圍2020年度十大云原生創(chuàng)新技術(shù)方案?；谠摷夹g(shù)方案打造的華為云原生邊緣計(jì)算解決方案是業(yè)界首個(gè)云原生技術(shù)的智能邊緣計(jì)算商用解決方案，可滿足客戶對(duì)邊緣計(jì)算資源的遠(yuǎn)程管控、數(shù)據(jù)處理、分析決策、智能化等訴求，為用戶提供完整的邊緣和邊云協(xié)同的一體化服務(wù)，具備智能、多運(yùn)行方式、開放兼容、安全可靠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在園區(qū)、物流、交通、能源、制造等行業(yè)得到廣泛使用。作為利國(guó)利民工程的全國(guó)高速公路取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目，它成功入圍“十大云原生行業(yè)落地典范”。該方案由北京網(wǎng)路智聯(lián)科技有限公司基于華為云原生邊緣技術(shù)方案打造，成功管理了全國(guó)將近10萬邊緣節(jié)點(diǎn)，超過30萬邊緣應(yīng)用的部署，支撐了高速公路門架業(yè)務(wù)的不斷調(diào)整、更新，滿足了每日3億條以上的信息采集；客車平均通過省界的時(shí)間由原來的15秒減少為2秒，貨車通過省界時(shí)間由原來的29秒減少為3秒。不僅如此，該解決方案作為典型的邊緣計(jì)算場(chǎng)景，可以在智慧交通、分布式園區(qū)管理、國(guó)家級(jí)/省級(jí)/縣市級(jí)的分布式系統(tǒng)建設(shè)中大規(guī)模推廣、復(fù)制。引例華為云在云原生領(lǐng)域深耕已久。早在2015年，華為就作為唯一的中國(guó)企業(yè)參與了云原生計(jì)算基金會(huì)（CNCF）的組建，見證了加速云原生技術(shù)從起步到成熟的全過程。為了持續(xù)助力客戶業(yè)務(wù)向未來演進(jìn)，華為云又在華為全連接2020上開創(chuàng)性地提出了“云原生IN基礎(chǔ)設(shè)施”理念，發(fā)布云原生基礎(chǔ)設(shè)施，提出“重定義基礎(chǔ)設(shè)施、新賦能泛在應(yīng)用、再升級(jí)應(yīng)用架構(gòu)”三大創(chuàng)新，引領(lǐng)云原生2.0時(shí)代。思考問題

1.什么是“華為云”？

2.云計(jì)算可用于哪些領(lǐng)域？第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)第三節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)因特網(wǎng)第五節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)在人類文明發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，計(jì)算工具經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程。例如，曾有“結(jié)繩記事”的繩結(jié)、算籌、算盤、計(jì)算尺、手搖機(jī)械計(jì)算機(jī)、電動(dòng)機(jī)械計(jì)算機(jī)等，它們?cè)诓煌臍v史時(shí)期發(fā)揮了各自的作用，也孕育了電子計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)思想的雛形。計(jì)算機(jī)是20世紀(jì)人類最偉大的發(fā)明創(chuàng)造之一。第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1946年，世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生，在之后的短短的數(shù)十年里，計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展。計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用正在改變著人們傳統(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活，甚至是思維方式，推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展，成為人類學(xué)習(xí)和工作不可缺少的工具。（一）計(jì)算機(jī)的基本概念計(jì)算機(jī)是一種能按照事先存儲(chǔ)的程序，自動(dòng)、高速地進(jìn)行大量數(shù)值計(jì)算和各種信息處理的現(xiàn)代化智能電子裝置。計(jì)算機(jī)是一種具有計(jì)算能力和邏輯判斷能力的機(jī)器。計(jì)算機(jī)不僅可以進(jìn)行自動(dòng)控制并具有記憶能力，還可以像人腦一樣具有邏輯判斷能力，因此，計(jì)算機(jī)又被稱為“電腦”。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（二）計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷史

1945年，美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)莫爾學(xué)院研制出第一臺(tái)全自動(dòng)電子數(shù)字積分計(jì)算機(jī)ENIAC（ElectronicNumericalIntegratorandCalculator），次年交付使用。ENIAC最初專門用于火炮彈道的計(jì)算，后經(jīng)多次改進(jìn)成為能進(jìn)行各種科學(xué)計(jì)算的通用計(jì)算機(jī)。ENIAC采用電子管作為基本元件，每秒可進(jìn)行5000次加法運(yùn)算。ENIAC一共使用了18000多只電子管、10000多只電容器、7000多只電阻，占地170平方米，重達(dá)30噸，每小時(shí)耗電140~150千瓦。這臺(tái)完全采用電子線路執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算和信息存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)，運(yùn)算速度比繼電器計(jì)算機(jī)快1000倍。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)繼ENIAC問世之后的半個(gè)多世紀(jì)以來，微電子技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，起到了極大的推動(dòng)作用。計(jì)算機(jī)的主要元器件從電子管發(fā)展到晶體管、集成電路和大規(guī)模、超大規(guī)模集成電路，計(jì)算機(jī)的體積減小、能耗大大降低，而可靠性和功能卻大大增強(qiáng)。另外，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的發(fā)展也對(duì)計(jì)算機(jī)的發(fā)展起了重要作用。根據(jù)構(gòu)成計(jì)算機(jī)主要元器件的不同，計(jì)算機(jī)的發(fā)展可劃分為電子管、晶體管、集成電路、超大規(guī)模集成電路四個(gè)階段（見表2-1）。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)從20世紀(jì)80年代開始，日本、美國(guó)等國(guó)家投入大量人力、物力研制新一代計(jì)算機(jī)，其目標(biāo)是使計(jì)算機(jī)具有像人一樣能聽、看、說甚至思考的能力。新一代計(jì)算機(jī)想要達(dá)到的目標(biāo)相當(dāng)高，涉及許多高新技術(shù)領(lǐng)域，如微電子學(xué)、計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、高級(jí)信息處理、軟件工程方法、知識(shí)工程和知識(shí)庫、人工智能和人機(jī)界面（理解自然語言、處理聲光像的交互）等。微處理器是大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路的產(chǎn)物。以微處理器為核心的微型計(jì)算機(jī)屬于第四代計(jì)算機(jī)。通常人們以微處理器為標(biāo)志來劃分微型計(jì)算機(jī)，如286機(jī)、386機(jī)、486機(jī)、Pentium機(jī)、PI機(jī)、P4機(jī)等。微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展史實(shí)際上就是微處理器的發(fā)展史。微處理器的發(fā)展一直按照摩爾（Moore）定律，其性能以平均每18個(gè)月提高1倍的速度發(fā)展著。Intel公司的芯片發(fā)展史從一個(gè)側(cè)面反映了微處理器和微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（三）我國(guó)計(jì)算機(jī)的發(fā)展我國(guó)從1956年開始研制計(jì)算機(jī)，1958年研制成功第一臺(tái)電子管計(jì)算機(jī)“103機(jī)”。1959年夏天研制成功運(yùn)行速度更快的“104機(jī)”，“104機(jī)”是我國(guó)研制的第一臺(tái)大型通用電子數(shù)字計(jì)算機(jī)。“103機(jī)”和“104機(jī)”的研制成功，填補(bǔ)了我國(guó)在計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的空白，為促進(jìn)我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。1964年，我國(guó)成功研制出晶體管計(jì)算機(jī)，1971年研制出以集成電路為主要器件的DIS系列計(jì)算機(jī)。在微型計(jì)算機(jī)方面，我國(guó)研制、開發(fā)了長(zhǎng)城系列、紫金系列、聯(lián)想系列等微機(jī)，并取得了迅速發(fā)展。在國(guó)際高科技競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，高性能計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用水平已成為顯示綜合國(guó)力的一種標(biāo)志。1978年，鄧小平同志在第一次全國(guó)科技大會(huì)上曾說：“中國(guó)要搞四個(gè)現(xiàn)代化，不能沒有巨型機(jī)！”數(shù)十年來，在我國(guó)計(jì)算機(jī)專家的不懈努力下，我國(guó)巨型機(jī)的研究取得了豐碩成果，“銀河”“曙光”和“神威”計(jì)算機(jī)的研制成功，標(biāo)志著我國(guó)已成為能獨(dú)立研制高性能巨型計(jì)算機(jī)的國(guó)家之一。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1983年年底，我國(guó)第一臺(tái)億次型巨型電子計(jì)算機(jī)“銀河”誕生；1992年，10億次巨型計(jì)算機(jī)“銀河2”研制成功；1997年6月，每秒130億次浮點(diǎn)運(yùn)算，全系統(tǒng)內(nèi)存容量為9.15GB的“銀河3”并行巨型計(jì)算機(jī)在北京通過國(guó)家鑒定。

1995年5月，“曙光1000”研制完成，這是我國(guó)獨(dú)立研制的第一套大規(guī)模并行機(jī)系統(tǒng)，打破了西方諸國(guó)在大規(guī)模并行機(jī)技術(shù)方面的封鎖和壟斷；1998年，“曙光2000-Ⅰ”誕生，其峰值運(yùn)算速度為每秒200億次浮點(diǎn)運(yùn)算；1999年9月，“曙光2000-Ⅱ”超級(jí)服務(wù)器問世，它是國(guó)家“863計(jì)劃”的重大成果，其峰值速度達(dá)到每秒1117億次，內(nèi)存高達(dá)50GB。

1999年9月，“神威”并行計(jì)算機(jī)研制成功并投入運(yùn)行，其峰值運(yùn)算速度高達(dá)每秒3840億次浮點(diǎn)運(yùn)算，位居當(dāng)今全世界已投入商業(yè)運(yùn)行的前500位高性能計(jì)算機(jī)的第48位。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

2000年，曙光公司推出每秒3000億次浮點(diǎn)運(yùn)算的“曙光3000”超級(jí)服務(wù)器；2001年，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所研制成功我國(guó)第一款通用CPU——“龍芯”芯片；2002年，曙光公司推出完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“龍騰”服務(wù)器，龍騰服務(wù)器采用了“龍芯-1”CPU，采用了曙光公司和中科院計(jì)算所聯(lián)合研發(fā)的服務(wù)器專用主板，采用曙光Linux操作系統(tǒng)，該服務(wù)器是國(guó)內(nèi)第一臺(tái)完全實(shí)現(xiàn)自有產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，在國(guó)防、安全等部門將發(fā)揮重大作用。

2003年，具有百萬億字節(jié)數(shù)據(jù)處理能力的超級(jí)服務(wù)器“曙光4000L”通過國(guó)家驗(yàn)收，再次刷新國(guó)產(chǎn)超級(jí)服務(wù)器的歷史紀(jì)錄，使得國(guó)產(chǎn)高性能產(chǎn)業(yè)再上新臺(tái)階:2004年6月21日，美國(guó)能源部勞倫斯伯克利國(guó)家實(shí)驗(yàn)室公布了最新的全球計(jì)算機(jī)500強(qiáng)名單，曙光計(jì)算機(jī)公司研制的超級(jí)計(jì)算機(jī)“曙光4000A”排名第十，運(yùn)算速度達(dá)每秒8.061萬億次。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

2005年4月18日，由中國(guó)科學(xué)研究院計(jì)算技術(shù)研究所研制的中國(guó)首個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通用高性能CPU“龍芯二號(hào)”正式亮相；2009年4月，運(yùn)算速度每秒超百萬億次的超級(jí)計(jì)算機(jī)“曙光5000A”通過由中科院組織的成果鑒定會(huì)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，計(jì)算機(jī)取得了巨大的成就，對(duì)人類的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。未來，計(jì)算機(jī)將會(huì)朝著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、微型化、巨型化等方向發(fā)展。納米計(jì)算機(jī)、生物計(jì)算機(jī)、光子計(jì)算機(jī)、智能化控制中波發(fā)射系統(tǒng)等都是我國(guó)正在研究的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)。一、計(jì)算機(jī)的基本概念和發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（一）按處理數(shù)據(jù)的方式分類按處理數(shù)據(jù)的方式不同，計(jì)算機(jī)可分為模擬計(jì)算機(jī)和數(shù)字計(jì)算機(jī)兩大類。模擬計(jì)算機(jī)的主要特點(diǎn)是：參與運(yùn)算的數(shù)值由不間斷的連續(xù)量表示，其運(yùn)算過程是連續(xù)的。模擬計(jì)算機(jī)受元器件質(zhì)量影響，計(jì)算精度較低，應(yīng)用范圍較窄，目前已很少生產(chǎn)。數(shù)字計(jì)算機(jī)的主要特點(diǎn)是：參與運(yùn)算的數(shù)值用斷續(xù)的數(shù)字量表示，其運(yùn)算過程按數(shù)字位進(jìn)行。數(shù)字計(jì)算機(jī)具有邏輯判斷等功能，以近似人類大腦的“思維”方式進(jìn)行工作，故又被稱為“電腦”。二、計(jì)算機(jī)的分類第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（二）按用途分類按用途不同，計(jì)算機(jī)可分為專用計(jì)算機(jī)和通用計(jì)算機(jī)。專用計(jì)算機(jī)和通用計(jì)算機(jī)在其效率、速度、配置、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、造價(jià)和適應(yīng)性等方面有明顯的區(qū)別。專用計(jì)算機(jī)針對(duì)某類問題能顯示出最有效、最快速和最經(jīng)濟(jì)的特性，但它的適應(yīng)性較差，不適于其他方面的應(yīng)用。在導(dǎo)彈和火箭上使用的計(jì)算機(jī)大多數(shù)就是專用計(jì)算機(jī)。通用計(jì)算機(jī)適應(yīng)性強(qiáng)，應(yīng)用面廣，但其運(yùn)行效率、速度和經(jīng)濟(jì)性依據(jù)不同的應(yīng)用對(duì)象會(huì)受到不同程度的影響。通用計(jì)算機(jī)按其規(guī)模、速度和功能等，可分為巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、微型機(jī)及單片機(jī)等。這種劃分的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一時(shí)期而言的，例如，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和整體性能的不斷提升，十幾年前的巨型機(jī)可能還比不上今天的小型機(jī)。二、計(jì)算機(jī)的分類第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)一般來說，巨型計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度很高，每秒可執(zhí)行幾億條指令，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量大，規(guī)模大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，價(jià)格昂貴，主要用于大型科學(xué)計(jì)算。巨型計(jì)算機(jī)也是衡量一個(gè)國(guó)家科學(xué)實(shí)力的重要標(biāo)志之一。單片機(jī)則只由一片集成電路制成，體積小、重量輕，結(jié)構(gòu)十分簡(jiǎn)單。性能介于巨型機(jī)和單片機(jī)之間的就是大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)和微型機(jī)，它們的性能指標(biāo)和結(jié)構(gòu)規(guī)模則相應(yīng)地依次遞減。二、計(jì)算機(jī)的分類第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（一）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本組成一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分組成的（見圖2-1）。三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)硬件是計(jì)算機(jī)的實(shí)體，又稱為硬設(shè)備，是所有固定裝置的總稱。硬件是計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)其功能的物質(zhì)基礎(chǔ)。軟件是計(jì)算機(jī)的“靈魂”，是指揮計(jì)算機(jī)運(yùn)行的程序集，是控制和操作計(jì)算機(jī)工作的核心。計(jì)算機(jī)在工作時(shí)，其硬件和軟件必須協(xié)同工作，二者相輔相成，缺一不可。只有硬件而沒有任何軟件支持的計(jì)算機(jī)稱為裸機(jī)。在裸機(jī)上，只能運(yùn)行機(jī)器語言程序，使用極不方便，效率也低。一個(gè)性能優(yōu)良的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用，很大程度上取決于所配置的軟件是否完善和豐富。軟件不僅提高了計(jì)算機(jī)的效率，擴(kuò)展了硬件的功能，還方便了用戶的使用。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件和軟件之間沒有了明顯的分界線，一些原來由硬件完成的工作，現(xiàn)在也可以由軟件來實(shí)現(xiàn)。三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（二）馮·諾依曼計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)美籍匈牙利數(shù)學(xué)家馮·諾依曼于1946年6月提出了設(shè)計(jì)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)的一些基本思想，概括起來有以下一些要點(diǎn)：計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大基本部件組成，并規(guī)定了這五個(gè)部分的基本功能；采用二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令；將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲(chǔ)器中，這使計(jì)算機(jī)在工作時(shí)能夠自動(dòng)高速地從存儲(chǔ)器中取出指令加以執(zhí)行。這就是“存儲(chǔ)程序”的概念。這些概念奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的基本結(jié)構(gòu)，尤其是“存儲(chǔ)程序控制”基本思想的提出，開創(chuàng)了程序設(shè)計(jì)的新時(shí)代。半個(gè)多世紀(jì)以來，雖然計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了重大的變化，性能也有了驚人的提高，但就其結(jié)構(gòu)原理來說，至今占主流地位的仍是以存儲(chǔ)程序原理為基礎(chǔ)的馮·諾依曼型計(jì)算機(jī)（見圖2-2）。三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)第三節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)因特網(wǎng)第五節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)從普通商場(chǎng)的電子收款機(jī)、銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)（PointofSales，POS）、電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderSystem，EOS）和商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)（BusinessManagementInformationSystem，BMIS），到跨越不同國(guó)界、不同企業(yè)的電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI），數(shù)據(jù)信息的控制處理越來越準(zhǔn)確、快捷和有效，大量事務(wù)處理工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。特別是采用電子數(shù)據(jù)交換作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易往來的主要手段，從根本上改變了國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，并改變了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，改變了傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)和銷售方式，使貿(mào)易伙伴之間的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加密切和協(xié)調(diào)，從而獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。EDI是在20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的、融現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)為一體的產(chǎn)物。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，EDI已成為世界性的熱門話題。為爭(zhēng)取國(guó)際貿(mào)易的主動(dòng)權(quán)，各國(guó)的企業(yè)界和商業(yè)界人士都積極采用EDI來改善生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的環(huán)境，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

EDI是指將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式規(guī)范化的經(jīng)濟(jì)信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理的數(shù)據(jù)傳輸方法，俗稱無紙貿(mào)易。應(yīng)用EDI，可以使交易雙方將交易過程中產(chǎn)生的各種單據(jù)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式在雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行端對(duì)端的數(shù)據(jù)傳送和自動(dòng)處理，這可以減少文字工作并提高自動(dòng)化水平，減少由于人工操作失誤帶來的損失，大大提高工作效率，降低交易成本，加強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的合作關(guān)系（見圖2-3，圖2-4）。一、EDI的概念第二節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)因此，實(shí)用的EDI電子商務(wù)在20世紀(jì)80年代得到了較快的發(fā)展，在國(guó)際貿(mào)易、金融、海關(guān)、航空及制造業(yè)等領(lǐng)域得到了充分的應(yīng)用。一、EDI的概念第二節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（1）EDI用于在企業(yè)與企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)。（2）EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)都采用共同標(biāo)準(zhǔn)。（3）EDI是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（一般是增值網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)）來傳輸數(shù)據(jù)的。（4）EDI數(shù)據(jù)的傳輸是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需要人工介入操作，可大大提高工作效率。二、EDI的特點(diǎn)第二節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技