快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

.精選范本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書精選范本目錄TOC\o"1-3"\h\u一、導(dǎo)言 3（一）企業(yè)經(jīng)營的項(xiàng)目 3（二）企業(yè)的名稱和地址 3（三）創(chuàng)業(yè)者的姓名和地址 3（四）企業(yè)的性質(zhì) 3（五）對(duì)所需籌措資金的概述 3二、計(jì)劃執(zhí)行概述 4三、市場調(diào)研分析 5（一）對(duì)將來的展望和發(fā)展趨勢 5（二）競爭者分析 51、行業(yè)競爭者： 5（三）目標(biāo)市場分析 6（四）行業(yè)預(yù)測 7四、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)描述 8（一）產(chǎn)品（服務(wù)） 81、產(chǎn)品 82、服務(wù) 8（二）企業(yè)規(guī)模 81、謀劃階段

92、起步階段

93、發(fā)展階段

9（三）創(chuàng)業(yè)者背景 9五、運(yùn)營計(jì)劃 9（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程系統(tǒng) 11（二）服務(wù)支撐系統(tǒng) 111、信息管理服務(wù)系統(tǒng) 112、服務(wù)理念及快遞從業(yè)人員培訓(xùn)系統(tǒng) 123、配送線路優(yōu)化系統(tǒng) 12（三）新模式——“校園快遞收發(fā)超市” 121、資源整合 132、校園快遞收發(fā)超市的運(yùn)作流程 133、校園快遞收發(fā)超市的實(shí)施保障 15六、營銷計(jì)劃 15（一）定價(jià) 15（二）銷售與促銷計(jì)劃 161、定價(jià)計(jì)劃： 16（三）控制措施 17七、組織計(jì)劃 18（一）合伙人關(guān)系： 18（二）公司旗下設(shè)立部門（按實(shí)際設(shè)立）： 18八、風(fēng)險(xiǎn)估算 19（一）企業(yè)弱點(diǎn)分析評(píng)價(jià) 19（二）新技術(shù) 20（三）風(fēng)險(xiǎn)防范措施 20九、財(cái)務(wù)報(bào)告 22（一）損益預(yù)估 22（二）現(xiàn)金流預(yù)測 22（三）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)估 23（四）盈虧平衡分析 24（五）現(xiàn)金的來源和作用 24十、附錄 24（一）快遞服務(wù)合同格式條款 251．保價(jià)條款 252．延誤不賠條款 253．不可抗力條款 254．理賠條款 25一、導(dǎo)言企業(yè)經(jīng)營的項(xiàng)目主營中通快遞、圓通快遞、順豐快遞、百世匯通快遞公司在的代收、代寄服務(wù)。企業(yè)的名稱和地址企業(yè)的名稱：企業(yè)的地址：創(chuàng)業(yè)者的姓名和地址創(chuàng)業(yè)者的姓名：創(chuàng)業(yè)者的地址：企業(yè)的性質(zhì)目前，以高校校園為支撐，集中為各快遞公司開展校園快件配送服務(wù)。對(duì)所需籌措資金的概述企業(yè)籌措資金是指企業(yè)向外面有關(guān)單位和個(gè)人以及從企業(yè)內(nèi)部籌措和集中生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)?；I集資金是企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)，是決定資金運(yùn)動(dòng)規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展程度的重要環(huán)節(jié)?；I資渠道：國家財(cái)政銀行信貸其他金融機(jī)構(gòu)資金其他企業(yè)資金居民個(gè)人資金企業(yè)自留資金籌措方式是指可供企業(yè)在籌措資金時(shí)選用的具體籌措方式。我國企業(yè)目前籌資方式主要由以下幾種：吸收直接投資發(fā)行股票利用留存收益向銀行借款利用商業(yè)信用發(fā)行公司債券融資租賃杠桿收購現(xiàn)今我們預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金78萬，為了籌集78萬的資金，我們決定通過銀行信貸、個(gè)人投資的方式籌集資金。計(jì)劃執(zhí)行概述我們聚通快遞有限公司主要經(jīng)營已有快遞公司中通快遞、圓通快遞、順豐速運(yùn)、百世匯通快遞公司在的服務(wù)，服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)快遞公司。公司在共設(shè)3個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，以維持經(jīng)營效率為主要管理，致力打造出一組誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奮斗的團(tuán)隊(duì)，以誠信經(jīng)營，熱忱服務(wù)的宗旨為消費(fèi)者更安全、準(zhǔn)確、方便、快捷，優(yōu)惠的快遞服務(wù)。為了更好地惠及廣大人民群眾，我們公司除了提供在城區(qū)送貨上門之外，特別對(duì)于校園方面采用流動(dòng)站點(diǎn)式分東西區(qū)域服務(wù)。我們的計(jì)劃是在選好地址，購置簡單設(shè)備的基礎(chǔ)下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo):用二十天的時(shí)間與各快遞公司協(xié)調(diào)，進(jìn)行免費(fèi)配送和收件，在零誤差的基礎(chǔ)上建立長久合作聯(lián)盟，構(gòu)建共贏。用一年的時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營方法和經(jīng)營理念，搜索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時(shí)間鞏固店面基礎(chǔ)。用三年時(shí)間開拓市場，打出聚通快遞有限公司的市場名聲，占領(lǐng)一定市場份額，初步實(shí)現(xiàn)收支平衡。用五至七年實(shí)現(xiàn)大幅盈利，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，展示公司精神，展現(xiàn)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們公司將合理地利用人力、物力和財(cái)力資源，細(xì)心組織謀劃全部經(jīng)營活動(dòng)，努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益。三、市場調(diào)研分析（一）對(duì)將來的展望和發(fā)展趨勢對(duì)于快遞的含義，新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢?，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。在中國，快遞是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和民生服務(wù)業(yè)，也是競爭性行業(yè)，市場潛力巨大。自1993年開始截至2011年，快遞復(fù)合增長率達(dá)到25%以上，快件總量已經(jīng)排位全球第三。我國快遞業(yè)經(jīng)過30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，2014年我國登記在案的快遞企業(yè)超過了8000家，這些企業(yè)規(guī)模有大有小。就目前的市場情況來看，快遞業(yè)的發(fā)展是隨著網(wǎng)上購物而發(fā)展壯大的，隨著電子商務(wù)在市場中的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模會(huì)繼續(xù)增大，發(fā)展速度也會(huì)提高。（二）競爭者分析1、行業(yè)競爭者：目前民營快遞企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，其中最大且廣泛分布全國的快遞公司有中通快遞、圓通快遞、申通快遞、百世匯通快遞和韻達(dá)快遞，簡稱“四通一達(dá)”，它們是民營快遞企業(yè)的領(lǐng)頭羊，市場占有率大。且各快遞公司，如順豐快遞、京東快遞、天天快遞等，在城區(qū)都有自己的站點(diǎn)。很多快遞公司經(jīng)營已久，有扎實(shí)的基礎(chǔ)，新開的快遞公司很難與它們競爭。2、供應(yīng)商：很多供應(yīng)商都擁有已經(jīng)合作很久，關(guān)系較好的快遞公司。新開的快遞公司猶如新生的嬰兒，處事不多，缺乏經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)商未必會(huì)放棄已有的資源而選擇仍在摸索期的新快遞公司。3、增長趨勢：國內(nèi)同城快遞是指發(fā)件和收件都在一個(gè)城市內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)，由于同處一個(gè)城市，對(duì)交通工具要求不高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基本沒有要求，所以這個(gè)市場進(jìn)入壁壘較低，較低的壁壘就意味著進(jìn)入這個(gè)市場的企業(yè)數(shù)量眾多，市場高度分散、高度競爭。4、潛在競爭者：雖然現(xiàn)今的民營快遞公司已有上千家，但也會(huì)有很多人想要分快遞市場這塊大蛋糕。新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料和市場份額的競爭。（三）目標(biāo)市場分析快遞市場主要有三大板塊：國內(nèi)同城快遞、國內(nèi)異地快遞和國際及港澳臺(tái)快遞。從已有的快遞企業(yè)情況來看，滿足國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)較多。而目前，我們要做的是國內(nèi)同城快遞，即：做范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)。我們主要以接收其他快遞企業(yè)從外地運(yùn)來的快遞物件和寄件人與收件人皆在范圍內(nèi)的快遞，然后分送到范圍內(nèi)的指定地點(diǎn)，保證物品快捷、安全的送達(dá)收件人手中。作為新開的快遞公司，我們的優(yōu)勢是：將多家快遞企業(yè)的快件集中派送，整體派送成本較低，派送時(shí)效較高，且特別適合于較為偏遠(yuǎn)的派送區(qū)域以及偏遠(yuǎn)校區(qū)；劣勢為：知名度不高，沒有固定的客戶源、客戶流量不穩(wěn)定，影響力不足，工作人員大多是剛接觸這一行業(yè)，缺乏經(jīng)營公司和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（四）行業(yè)預(yù)測日前，在“2016中國貨運(yùn)與物流行業(yè)趨勢論壇”上，中國物流學(xué)會(huì)會(huì)長何黎明指出，在國家由“十二五”向“是十三五”的轉(zhuǎn)變之際，我國物流業(yè)仍然處于可以有大作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期，但也面臨一系列矛盾和問題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，預(yù)計(jì)行業(yè)增速將繼續(xù)趨穩(wěn)放緩，傳統(tǒng)依靠成本價(jià)格競爭的粗放式發(fā)展模式難以為繼，行業(yè)進(jìn)入以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線的發(fā)展新階段。也就是說，傳統(tǒng)倉配體系已經(jīng)不能滿足是愛需求，在后電商時(shí)代，電商倉儲(chǔ)、城鄉(xiāng)配送、大件物流、智慧化物流等都將成為物流發(fā)展的重點(diǎn)，整個(gè)物流行也將呈現(xiàn)出四個(gè)大趨勢。物流行業(yè)在2016年將迎來新的拐點(diǎn)。配送半徑?jīng)Q定企業(yè)生存空間最近，各路巨頭在物流配送領(lǐng)域動(dòng)作不斷，比如餓了么在上海召開網(wǎng)上訂餐開放配送平臺(tái)大會(huì)，要集結(jié)數(shù)十萬團(tuán)隊(duì)配送力量；百度也推出智能配送體系“物流3.0”，號(hào)稱可以1秒鐘完成1萬訂單的分配、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的個(gè)性化數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)以及可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控界面。城市農(nóng)村雙向物流體系打通1月4日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出發(fā)展電商和“互聯(lián)網(wǎng)”，一方面把城市的工業(yè)產(chǎn)品帶到農(nóng)村；另一方面把農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)村的特色產(chǎn)品帶到城市，但是無論是城市到農(nóng)村，還是農(nóng)村到城市，雙向物流體系的打通成為關(guān)鍵。據(jù)了解，過去村里的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城之路十分艱難，由于路途長遠(yuǎn)，一方面時(shí)效難以保證，另一方面缺乏專業(yè)的包裝和冷鏈設(shè)備，導(dǎo)致商品在路上損耗很大。物流行業(yè)迎來“大”爆發(fā)據(jù)《家電網(wǎng)購報(bào)告》顯示，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模，3年跨上3個(gè)臺(tái)階，2014年市場規(guī)模突破2000億元，同比增長51%，這一趨勢在未來還將進(jìn)一步持續(xù)。從今年的雙十一網(wǎng)購情況來看，大家電的網(wǎng)購再一次刷新紀(jì)錄，其中互聯(lián)網(wǎng)電視表現(xiàn)格外搶眼，縱觀2015年，無疑是互聯(lián)網(wǎng)電視急速上升的一年，傳統(tǒng)廠商也在大刀闊斧改革的同時(shí)，小米、微鯨等新興企業(yè)也前仆后繼的加入。智慧化物流將破局在物流行業(yè)的“拐點(diǎn)”上，各家企業(yè)紛紛亮出底牌，當(dāng)亞馬遜在全球布局智慧物流中心，大力發(fā)展無人機(jī)、智能手表等智能設(shè)備；當(dāng)京東聚焦無人機(jī)送貨和自動(dòng)化物流中心的搭建；當(dāng)馬云宣布加快菜鳥網(wǎng)絡(luò)布局，打造智能物流骨干節(jié)點(diǎn)城市的時(shí)候，智慧化物流的大潮已經(jīng)成為行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。四、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)描述（一）產(chǎn)品（服務(wù)）1、產(chǎn)品1.1制作相關(guān)的的宣傳名片，到每個(gè)企業(yè)去拉業(yè)務(wù)

1.2維持公司的效率是公司的主要管理課題，管理者要致力于管理上的改良，強(qiáng)調(diào)公司安全、方便、準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。2、服務(wù)以高效的服務(wù)，合理的價(jià)格，為物流公司提供最先進(jìn)的物流技術(shù)，對(duì)所需的信息服務(wù)或技術(shù)支持，用最先進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)及技術(shù)，以合理的價(jià)格，為您提供高回報(bào)率的服務(wù)；為企業(yè)提供最合理的運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)，最節(jié)省資金的物流方案，使廠商的物資或產(chǎn)品，快速，準(zhǔn)時(shí)，安全的送達(dá)目的地；對(duì)您所需的包裝服務(wù)，我們將視貴公司的形象高于一切，提供技術(shù)完備的包裝服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及：國內(nèi)外物流公司的技術(shù)服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)、電子物流、存儲(chǔ)服務(wù)。（二）企業(yè)規(guī)模本公司共分為四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。

初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)建大市場；兩年內(nèi)，擴(kuò)大人力資源，完善管理體系，不斷提高公司的信譽(yù)度，逐漸占領(lǐng)大學(xué)城市場，主要是；中期，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。1、謀劃階段

在開始任何商業(yè)性事業(yè)之前，都必須先把目標(biāo)盯住市場。一旦開始，就必須積極地去尋找客戶，想辦法讓客戶知道你的存在。因此在這一階段，主要目標(biāo)是定位公司在建工市場中的位置。2、起步階段

面對(duì)激烈的市場競爭，依靠自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷的優(yōu)勢，從而保持公司發(fā)展的勢頭。我們可以聯(lián)合其他快遞公司，與他們形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，依靠師生的口碑宣傳在大學(xué)校園內(nèi)迅速站穩(wěn)腳跟，形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。3、發(fā)展階段

經(jīng)過了起步階段，我們公司已在市場上占有一席之地，資金、人力等資源都具備了一定的積累基礎(chǔ)。在發(fā)展階段，本公司將進(jìn)一步擴(kuò)大校園市場，逐漸占領(lǐng)校園市場，科學(xué)地管理公司的各部門。4、成熟階段

利用本公司多年來樹立的品牌形象及完善的送貨體系，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，在穩(wěn)定發(fā)展的前提下，不斷提高公司的信譽(yù)度，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。

（三）創(chuàng)業(yè)者背景我們團(tuán)隊(duì)成員都是在校大學(xué)生，社會(huì)閱歷不夠豐富也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。但是我們得到了大量創(chuàng)業(yè)型的指導(dǎo)老師指點(diǎn)，他們有著豐厚的相關(guān)專業(yè)知識(shí)而且我們也咨詢我門學(xué)校已經(jīng)創(chuàng)業(yè)了的學(xué)長學(xué)姐，只為不斷學(xué)習(xí)，汲取他們的成功經(jīng)歷和失敗經(jīng)驗(yàn)，我們團(tuán)隊(duì)成員也從大學(xué)開始就不斷積極參加就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講座，不斷武裝自己。我們也有團(tuán)隊(duì)成員專門了企業(yè)管理學(xué)的課程，將對(duì)我們管理起到重要的作用。五、運(yùn)營計(jì)劃本公司的服務(wù)中心的商業(yè)模式如圖1所示。在市場化運(yùn)作基礎(chǔ)上,末端服務(wù)中心的入駐企業(yè)的快件、廣告宣傳品、體驗(yàn)產(chǎn)品、資源回收品等按照一定要素布局,確?？臻g格局的合理化,各要素之間相互作用,相互協(xié)調(diào),以提升服務(wù)能力?？爝f末端服務(wù)中心運(yùn)營模式快遞末端運(yùn)營系統(tǒng)包含三大部分:末端業(yè)務(wù)系統(tǒng)、末端業(yè)務(wù)流程、服務(wù)支撐系統(tǒng)。運(yùn)營系統(tǒng)由第三方“快遞末端服務(wù)中心”獨(dú)立運(yùn)營,依據(jù)入駐快遞企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)等客戶的業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)三大服務(wù)系統(tǒng)。在為客戶提供服務(wù)的過程中,實(shí)施用戶滿意度調(diào)查,依據(jù)客戶滿意度的反饋優(yōu)化末端業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)支撐系統(tǒng),從而優(yōu)化與再設(shè)計(jì)出更合理的末端業(yè)務(wù)流程,通過形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng),從而提升客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)。具體如圖2所示。（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)末端業(yè)務(wù)流程主要包含:交接件管理流程與損壞件(或錯(cuò)裝件)處理流程,前者是快遞末端的主流程,主要負(fù)責(zé)傳統(tǒng)快件業(yè)務(wù)。快遞在運(yùn)輸?shù)倪^程中,存在損壞或者錯(cuò)裝的可能,因此損壞件(或錯(cuò)裝件)處理流程是主流程的不可或缺的一部分。末端業(yè)務(wù)流程需遵循如下原則:①以“客戶為中心”設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程;②業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)支撐系統(tǒng)三者需要融合協(xié)調(diào),同時(shí),通過服務(wù)中心的網(wǎng)站或提供服務(wù)的過程中及時(shí)進(jìn)行“用戶滿意度”調(diào)查,并依據(jù)“用戶滿意度”分析結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化;③對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的流程節(jié)點(diǎn),需要采取相應(yīng)的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要是指現(xiàn)有快遞末端系統(tǒng)已有且運(yùn)行良好的業(yè)務(wù),包括:快遞收寄業(yè)務(wù)與代收貨款業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在執(zhí)行的過程中,客戶與快遞末端服務(wù)中心之間存在幾個(gè)“業(yè)務(wù)真空”地帶:上門服務(wù)時(shí),客戶簽單后的時(shí)間段;自提業(yè)務(wù)時(shí),客戶在服務(wù)中心等待的時(shí)間段;客戶拆件時(shí),存在包裝浪費(fèi)。增值業(yè)務(wù)即是為了填補(bǔ)這些“業(yè)務(wù)”真空。增值業(yè)務(wù)包括:廣告宣傳、資源回收與商品體驗(yàn)等業(yè)務(wù)?；贠2O的理念,將快遞末端服務(wù)中心變?yōu)榭蛻趔w驗(yàn)中心。（二）服務(wù)支撐系統(tǒng)服務(wù)支撐系統(tǒng)用于支持“快遞末端服務(wù)中心”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程系統(tǒng),主要包括:快遞從業(yè)人員人才素質(zhì)培訓(xùn)、搭建職能快件系統(tǒng)與客戶滿意度調(diào)查。1、信息管理服務(wù)系統(tǒng)快遞末端快件配送信息管理系統(tǒng)以用戶的快件為主要服務(wù)對(duì)象,從快件進(jìn)入服務(wù)中心開始,直到快件送達(dá)用戶為止,實(shí)行全過程計(jì)算機(jī)信息跟蹤處理。信息管理服務(wù)系統(tǒng)可對(duì)急需處理的快件和運(yùn)輸車輛的車檢、快件配送過程中出現(xiàn)的異常等信息及時(shí)預(yù)警提示;信息管理系統(tǒng)可簡化配送的過程管理,方便進(jìn)行人員和車輛的調(diào)度、異常管理和費(fèi)用計(jì)算,規(guī)范業(yè)務(wù)流程。主要業(yè)務(wù)包括:快件配送的跟蹤管理、查詢分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)與生成;同時(shí),作為用戶反饋信息的一個(gè)接入點(diǎn),方便用戶提出快遞服務(wù)的使用意見。2、服務(wù)理念及快遞從業(yè)人員培訓(xùn)系統(tǒng)快遞末端服務(wù)中心遵循“以用戶為中心、以標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)繩、以微笑服務(wù)為宗旨”的服務(wù)理念。政府應(yīng)有效規(guī)范快遞從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作及業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)?？爝f末端服務(wù)中心在招聘從業(yè)人員的時(shí)候,需要設(shè)定搞招聘標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí),對(duì)入職人員加大教育投入,塑造高素質(zhì)人才。在加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)的同時(shí),完善用人機(jī)制,提高從業(yè)人員整體薪資水平也是培訓(xùn)系統(tǒng)的補(bǔ)充內(nèi)容。3、配送線路優(yōu)化系統(tǒng)配送線路優(yōu)化基于系統(tǒng)以資源節(jié)約理念,以信息管理服務(wù)系統(tǒng)與自提點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)與完善快遞末端服務(wù)系統(tǒng)的配送線路。面對(duì)快遞末端配送的用戶分散、小批量、重復(fù)線路多的特點(diǎn),設(shè)計(jì)雙階段路線優(yōu)化方式。第一階段,利用信息管理服務(wù)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)的區(qū)域用戶分布圖進(jìn)行分析,并將服務(wù)區(qū)域劃分為小的區(qū)域,分類指標(biāo)包括業(yè)務(wù)量大小、用戶類型等。第二階段,依據(jù)分類結(jié)果,優(yōu)化自提點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)的布局,如業(yè)務(wù)量大、用戶類型多為學(xué)校區(qū)域應(yīng)設(shè)置大密度的自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),優(yōu)化人工服務(wù)路線,確保以最少的時(shí)間、最低的成本將快件送達(dá)用戶的手中。（三）新模式——“校園快遞收發(fā)超市”通過對(duì)校園快遞的調(diào)查分析，確定了本公司的目標(biāo)用戶是的學(xué)生及老師，所以建立新模式——“校園快遞收發(fā)超市”，由此向周邊逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。資源整合1.1整合校園快遞業(yè)務(wù)。針對(duì)校園快遞代理多、運(yùn)營模式簡單雜亂情況，整合校園各快遞代理，建立校園收發(fā)超市。主要通過與各快遞公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司快件，進(jìn)行分配管理，從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用，并在超市內(nèi)給各大快遞公司設(shè)有專門貨架，儲(chǔ)存貨物，方便客戶取貨和統(tǒng)一配送管理，同時(shí)減少各快遞公司在快遞成本投入，包括分散的物流設(shè)備、人工管理等，以達(dá)到優(yōu)化校園快遞資源，降低物流成本的目的。1.2整合校園快遞信息。校園快遞數(shù)量大，信息量龐大。建立校園收發(fā)超市，開發(fā)專屬校園快遞數(shù)據(jù)庫，包括快遞接收，存儲(chǔ)狀態(tài)等。開展大學(xué)生專業(yè)技能培訓(xùn)，熟練操作流程。整合快遞信息，方便收貨人員查詢、提取以及反饋得整個(gè)快遞服務(wù)過程，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。1.3整合高校大學(xué)生資源。建立校園收發(fā)超市，以學(xué)校為背景支撐，利用學(xué)校資源，與學(xué)校勤工助學(xué)崗位合作，招聘大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為高校師生開展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等，為大學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，同時(shí)讓大學(xué)生在勤工助學(xué)的過程中積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2、校園快遞收發(fā)超市的運(yùn)作流程校園收發(fā)超市是以學(xué)校為背景，服務(wù)于全校師生為目的，并為大學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，提高學(xué)生的工作能力與服務(wù)意識(shí)，并整合各大快遞公司的末端配送業(yè)務(wù)，實(shí)施共同配送、有效管理。校園收發(fā)超市整合各快遞公司的所有校園快遞，將其送進(jìn)校園，再由工作人員對(duì)快件按公司類別、宿舍樓號(hào)、到貨日期等分類，通知客戶，根據(jù)客戶的要求實(shí)施共同配送或客戶自取。整個(gè)校園快遞的運(yùn)作流程包括外部流程和內(nèi)部流程兩個(gè)部分，內(nèi)部和外部有機(jī)結(jié)合。2.1外部運(yùn)作流程。校園收發(fā)超市外部運(yùn)作流程如圖：2.2內(nèi)部運(yùn)作流程。校園收發(fā)超市內(nèi)部運(yùn)作流程如圖：對(duì)于寄件業(yè)務(wù)，快遞收發(fā)超市根據(jù)客戶要求選用快遞公司，客戶填寫運(yùn)單，當(dāng)天有收發(fā)超市分配給相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行發(fā)貨。對(duì)于到件的配送業(yè)務(wù)，由校園收發(fā)超市的取件員從各快遞公司收取當(dāng)天達(dá)到的貨物，將快件到達(dá)校園快遞收發(fā)超市，工作人員根據(jù)快件的快遞公司類別、客戶所在的宿舍號(hào)、到貨日期等進(jìn)行分類編碼，并貼上相應(yīng)的分類條碼，通過RF槍掃描將貨物的信息錄入到超市的快件數(shù)據(jù)庫，然后將快件分類上架，通知客戶，根據(jù)客戶的要求實(shí)施共同配送或客戶自取。待取件時(shí)，工作人員通過核實(shí)客戶信息（姓名、手機(jī)號(hào)碼、存儲(chǔ)位置、原所屬快遞公司），查詢貨物位置。當(dāng)客戶取走貨物時(shí)，使用RF掃描條形碼，清除數(shù)據(jù)庫中該貨物信息，以備新貨物填入。根據(jù)客戶要求，如需進(jìn)行配送，則另行安排。3、校園快遞收發(fā)超市的實(shí)施保障3.1與快遞公司建立合作伙伴關(guān)系。與各快遞公司協(xié)商，建立合作伙伴關(guān)系。通過向各快遞公司宣傳快遞收發(fā)超市的運(yùn)營模式，以獲得各快遞公司建立校園快遞收發(fā)超市的支持和信任，并與各快遞公司簽訂代理合同，形成契約關(guān)系。3.2學(xué)校給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持。建立校園收發(fā)超市，以學(xué)校為背景支撐，整個(gè)運(yùn)營模式與學(xué)校勤工助學(xué)崗位合作，聘用學(xué)生進(jìn)行管理培訓(xùn)，形成制度，保證服務(wù)質(zhì)量，并按工作時(shí)間向其支付工資。學(xué)校提供勤工助學(xué)崗位和免費(fèi)的運(yùn)作場所、資金支持。通過合作管理，一方面起到強(qiáng)化學(xué)校管理制度的效果，另一方面使更多的學(xué)生走出宿舍，提早進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，豐富大學(xué)生活。3.3引入先進(jìn)的物流設(shè)備?？爝f收發(fā)超市主要是以“提高物流快遞的水平和效率”為目的的，引進(jìn)的設(shè)備有電腦、貨架、標(biāo)簽、RF槍等。在整個(gè)運(yùn)作過程中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，正確使用物流設(shè)備，使得快遞超市在運(yùn)營中體現(xiàn)出先進(jìn)性和高效性。六、營銷計(jì)劃定價(jià)在價(jià)格方面，總體上采取差別化定價(jià)的策略，根據(jù)客戶、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目、地區(qū)、物流條件的不同等制定不同的價(jià)格。具體定價(jià)如下：起始地目的地首重1kg續(xù)重1kg到達(dá)時(shí)間工作日廣西931天廣東1042天江西、湖南、湖北、福建1083天北京、天津、上海、江蘇、浙江、安徽、河北1283天四川、貴州、海南、河南云南、山東1283天內(nèi)蒙古、黑龍江、遼寧、吉林、山西、陜西14124天甘肅、青海、寧夏15124天西藏、新疆15164天備注：報(bào)價(jià)情況（只保丟失，不保破碎）：3元保100，最高可保500，如不額外報(bào)價(jià)，遇丟失賠郵費(fèi)5倍；手機(jī)等貴重物品為25.00元/KG，，續(xù)重不變；體積重量大于實(shí)際重量，按體積重量收費(fèi)，體積重量（kg）=長(cm)*寬(cm)*高(cm)/6000；可提供貨到付款服務(wù);如貨物達(dá)到10公斤以上的可以免首重，按照續(xù)重收取費(fèi)用，超過50斤的，以快遞員根據(jù)情況再定；VIP會(huì)員可享受9折優(yōu)惠。銷售與促銷計(jì)劃1、定價(jià)計(jì)劃：采用滿意為基礎(chǔ)的定價(jià)方法，將快遞服務(wù)的價(jià)格與服務(wù)保障捆綁在一起，為快遞制定一個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，一旦服務(wù)結(jié)束時(shí)，客戶的貨物受到的損壞或者在送達(dá)的時(shí)間上超過了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，快遞公司要付給客戶一定的賠償。2、促銷計(jì)劃：在一些特定的期間（雙十一，學(xué)生放假，公司搞活動(dòng)）可以搞一些折扣，如數(shù)量折扣，只要顧客所寄送的貨物達(dá)到一定的數(shù)量就可以給予一定的折扣，也可以實(shí)施會(huì)員制度，這不僅可以吸引更多的顧客，還可以加大顧客對(duì)快遞服務(wù)的依賴程度。3、產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃：3.1公司還可推出增值產(chǎn)品服務(wù)，如簽單返還和智能存儲(chǔ)柜（公司穩(wěn)定基礎(chǔ)下）等，在開展自己的核心產(chǎn)品的同時(shí)為客戶提供上述增值服務(wù)，為客戶節(jié)約人力物力，提高效率。3.2公司的主要工作是將貨物安全快捷地送達(dá)客戶手中，公司也可以讓客戶自己幫助自己，允許客戶自己到總公司提取自己的貨物。4、渠道計(jì)劃：4.1公司可以使用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如在地方性的論壇網(wǎng)站上發(fā)布自己的促銷信息，讓更多消費(fèi)者了解、使用xx快遞，在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷中，還可以采用搜索引擎營銷、電子郵件營銷、微博微信營銷等方法,既簡單又方便，可能還會(huì)收到意想不到的效果。4.2公司可以利用年度報(bào)告、小冊(cè)子、傳單、文章、商業(yè)信息和雜志等媒體去接觸消費(fèi)者，影響自己的目標(biāo)市場，以及通過新聞、公益活動(dòng)提高公眾信譽(yù)?？刂拼胧┏杀究刂圃诠居?jì)劃運(yùn)營前，財(cái)務(wù)部仔細(xì)羅列好各個(gè)部門的支出情況，計(jì)劃運(yùn)營開始后，對(duì)產(chǎn)生的生產(chǎn)耗費(fèi)進(jìn)行歸納，并以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行計(jì)算。其次對(duì)日常的物流成本支出（如運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)，裝卸費(fèi)，倉庫保管費(fèi)，宣傳費(fèi)等），采取各種方法（如減少運(yùn)輸次數(shù)，包裝簡單化，導(dǎo)入集裝箱，加強(qiáng)管理排除無用庫存，招兼職等）進(jìn)行嚴(yán)格地控制和管理，使成本達(dá)到最低限度。最后對(duì)成本計(jì)算結(jié)果進(jìn)行分析，找出影響成本升降的主客觀因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題。質(zhì)量控制物品質(zhì)量保障，快遞公司的主要工作是將貨物送達(dá)客戶手中，此過程必須確保物品的完好無損。其次，服務(wù)質(zhì)量必需過硬。公司做好人培訓(xùn)工作，時(shí)刻要求員工將公司理念及精神壓根心里，態(tài)度溫和，熱情服務(wù)，達(dá)到顧客滿意程度。最后工作質(zhì)量也決定著物流服務(wù)質(zhì)量的水平，因此公司應(yīng)該對(duì)各工作（如銷售、財(cái)務(wù)、分析工作等）進(jìn)行強(qiáng)化，建立科學(xué)合理的管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使物流工作質(zhì)量不斷提高，服務(wù)質(zhì)量也得到一定程度的保證。七、組織計(jì)劃公司所有權(quán)為合伙人關(guān)系，采取股東制度，合伙人關(guān)系一般為合資公司。（一）合伙人關(guān)系：（1）可以聯(lián)系圓通、申通等快遞公司與他們合作，甚至可以與物流公司合作，承接他們的同城快遞業(yè)務(wù)外包服務(wù)。（2）因?qū)儆趧?chuàng)業(yè)階段，還可以聯(lián)和志同道合的合伙人一起合資創(chuàng)建快遞公司。（二）公司旗下設(shè)立部門（按實(shí)際設(shè)立）：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定各部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。品牌推廣部：負(fù)責(zé)服務(wù)的宣傳，做好想換工作以及籌劃工作，確保品牌的熟知度。還負(fù)責(zé)公司形象的宣傳，樹立良好的公司形象。市場部：負(fù)責(zé)總體的市場調(diào)查，根據(jù)市場情況制定營銷策略和措施，搭建有效的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，并及時(shí)的對(duì)營銷工作進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整（包括廣告、公關(guān)、銷售、客戶服務(wù)等等），做好信息的收集工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，紅利分配等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年度財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作；還負(fù)責(zé)公司各方面支出的控制，節(jié)約經(jīng)營成本。公司股東應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和公司章程，依法行使股東權(quán)利、不得濫用股東權(quán)利損害公司或者其他股東的利益；不得濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任損害公司債權(quán)人的利益。管理者需要致力于管理上的改良，強(qiáng)調(diào)公司安全、方便、準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)公司股東定期制定生產(chǎn)目標(biāo)和決策。八、風(fēng)險(xiǎn)估算（一）企業(yè)弱點(diǎn)分析評(píng)價(jià)任何一個(gè)項(xiàng)目或投資都會(huì)有來自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，包括管理方面、市場狀況、技術(shù)能力和財(cái)務(wù)狀況，對(duì)于我公司來說，我們的風(fēng)險(xiǎn)來自∶1.競爭風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)我們存在眾多的競爭者時(shí)，他們將有可能帶走我們的部分客戶。2.物件代領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)快遞主人沒有時(shí)間時(shí)可能會(huì)讓同事朋友或者專門進(jìn)行代領(lǐng)工作的人幫忙代領(lǐng)，這樣快遞沒有第一時(shí)間送到主人手上可能會(huì)引發(fā)物品的不安全性。3.物品風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)郵遞的物件過于昂貴，快遞途中可能會(huì)出現(xiàn)物品受損的情況，物品的安全性也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。4.信任風(fēng)險(xiǎn)：一家新公司的出現(xiàn)商家可能不會(huì)馬上選擇，選擇了也難免出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的現(xiàn)象，這也會(huì)讓我們的公司經(jīng)營狀況處于低迷的狀態(tài)。5.選址風(fēng)險(xiǎn)：一家快遞公司的選址是非常重要的，是決定這家公司是否紅火的其中一個(gè)重要因素，選址處交通是否發(fā)達(dá)，周邊居民的素質(zhì)高低，招聘的困難與否，租金的高低，都體現(xiàn)了選址的風(fēng)險(xiǎn)。6.雇員風(fēng)險(xiǎn)：招聘派送人員的薪水以及人員的綜合素質(zhì)，人員的投保問題都屬于雇員風(fēng)險(xiǎn)。7.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)：在運(yùn)輸過程中，不怕一萬就怕萬一，就算是再熟練的派送員，也會(huì)出現(xiàn)程度不一，受損情況不一的交通事故，運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)也是需要考慮進(jìn)去的。8.設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)送快遞需要一定的交通工具以及聯(lián)系電話若干部，當(dāng)交通工具等設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修或者重新購買的經(jīng)費(fèi)也屬于設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)。9.管理風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)模還不夠完善，制度策略上有待加強(qiáng)。

10.資金風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)業(yè)初期可能會(huì)有虧損導(dǎo)致資金流通不暢。（二）新技術(shù)當(dāng)我們的公司開始有起色的時(shí)候，我們可以引進(jìn)新技術(shù)——智能快遞柜。智能快遞柜的出現(xiàn)，不僅方便了顧客收件的情況，而且很大的程度上解決了校園和小區(qū)治安管理的一大難題。我們首先要做的就是改變這一混亂的現(xiàn)狀，解決顧客的定點(diǎn)定時(shí)收件的煩惱。智能快遞柜是一種便捷、準(zhǔn)時(shí)、24小時(shí)全天侯收發(fā)件無需等待的自助式終端服務(wù)，改變傳統(tǒng)的快件配送模式，不再使用一大批快遞員開車將快件一份份送達(dá)收件人手里，而是通過智能快遞柜自助終端，結(jié)合動(dòng)態(tài)短信開箱密碼，提醒收件人自助取件，自動(dòng)通知快遞公司批量處理快件的還可通過校園一卡通刷卡方式存取快件的智能化新模式?？爝f柜服務(wù)系統(tǒng)是針對(duì)電子商務(wù)和快遞行業(yè)開發(fā)的一套速運(yùn)自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)速運(yùn)服務(wù)從單獨(dú)分散投遞到集中投遞的轉(zhuǎn)變，能有效的解決電子商務(wù)和快遞業(yè)最后100米的配送和退換貨問題，可以節(jié)約最后100米大量的人力物力。快遞員將快件送達(dá)指定地點(diǎn)后，只需將其存入智能快遞柜，系統(tǒng)便自動(dòng)為目標(biāo)用戶發(fā)送一條提醒短信，包括取件地址和驗(yàn)證碼，用戶在方便的時(shí)間到智能快遞柜輸入驗(yàn)證碼即可取出快件。對(duì)“貨物當(dāng)面驗(yàn)收”要求較高的物品，盡量選擇面對(duì)面投遞。除了加強(qiáng)規(guī)范外，我們還會(huì)重點(diǎn)解決快件提取便捷度、快件損壞責(zé)任認(rèn)定等問題。比如，快遞員使用智能快件箱投遞時(shí)，應(yīng)該盡到及時(shí)聯(lián)系的義務(wù)，不能一投了之。又如，對(duì)于快件損壞責(zé)任難以認(rèn)定的問題，可以借鑒銀行ATM機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，在智能快件柜旁邊安裝攝像頭，收件人取件后可以即時(shí)檢查，有問題的及時(shí)反映，檢查后自行離開的視為沒有問題。而攝像頭可以作為一個(gè)檢查過程的見證?？爝f業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，逼迫快遞行業(yè)由粗放發(fā)展向規(guī)范發(fā)展升級(jí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)防范措施公司校園快遞代理服務(wù)的成功與否，取決于上述產(chǎn)生的各種不確定因素的防范，我們發(fā)布內(nèi)部規(guī)范，制定各個(gè)環(huán)節(jié)操作的流程，與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，我相信有能力適應(yīng)物流市場各種各樣的需求，并不斷拓展開發(fā)業(yè)務(wù)，依靠現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)工作室的完善發(fā)展，為市場所接受，就是我們的生命線，即我們成功的重要條件。

采取的策略有：

（1）用強(qiáng)勁的實(shí)力、誠摯的行動(dòng)、友善的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更完美的雙贏政策打動(dòng)客戶，讓他們知道選擇我們沒有錯(cuò)。（2）物流公司與原收貨人之間是存在法定合同關(guān)系的，從法律角度來說，派送工作人員必須將物品送到收貨人手上才符合法律規(guī)定。但由于其他因素影響，收貨人沒辦法簽收，如果收貨人明確委托了某一方前來簽收，那么也算完成了運(yùn)輸關(guān)系，之后出現(xiàn)的問題就與物流公司無關(guān)。但是我們還是需要告誡代領(lǐng)的人他所應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。(3)在事件無可避免的發(fā)生狀況下，第一時(shí)間告知客戶，進(jìn)行誠懇的口頭道歉，就近購買相同或可替代的高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行賠償，還可以按照貨物價(jià)值進(jìn)行雙倍賠償。

(4)首先減少這類事情的發(fā)生，我們需要建立關(guān)系網(wǎng)：有著巨大的人際網(wǎng)，才能找到更多的目標(biāo)客戶，也能增加客戶對(duì)我們的信心；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的群眾基礎(chǔ)。如果不幸被投訴了，我們需要私下與投訴者協(xié)商，撤回投訴，用最真誠的行動(dòng)打動(dòng)對(duì)方，盡自己最大的力量去挽回。(5)做決定之前需要再三考慮，將公司總部選址在交通發(fā)達(dá)，周邊居民的素質(zhì)較高，招聘較容易，租金適當(dāng)?shù)牡胤健?6)提高招聘要求，選擇為人嚴(yán)謹(jǐn)，做事細(xì)心，敢于擔(dān)當(dāng)，誠實(shí)守信的工作人員，同時(shí)，也要付出與他們的勞動(dòng)相匹配的薪資以及他們應(yīng)該享有的待遇，比如三險(xiǎn)一金和年休假等，才能將人才留住。(7)在派送員上路之前特地安排人囑托他們一帆風(fēng)順，并查看派送人員的精神狀態(tài)以及身體狀況，及時(shí)將事故扼殺在搖籃里，如果還是發(fā)生了意外事故，公司要及時(shí)對(duì)受傷的工作人員送往醫(yī)院救治，并通知并安撫好他們的父母，時(shí)刻注意著員工的身體狀況并適當(dāng)?shù)慕o予營養(yǎng)費(fèi)。（8）當(dāng)交通工具出現(xiàn)問題時(shí)要盡快維修，避免出現(xiàn)更大的意外事故，當(dāng)電話出現(xiàn)故障時(shí)也應(yīng)當(dāng)需要及時(shí)維修，避免影響工作效率。（9）密切關(guān)注市場信息，建立強(qiáng)有力的反應(yīng)機(jī)制，管理人員需要時(shí)刻汲取商業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，以此來應(yīng)對(duì)商場上發(fā)生的種種變化。（10）公司創(chuàng)業(yè)前期大家都需要節(jié)省財(cái)力物力，不建議大吃大喝，鋪張浪費(fèi)，管理層人員更加應(yīng)該做出表率。同時(shí)為了獲得更多的資金，需要積極與投資商洽談，希望能獲得投資。九、財(cái)務(wù)報(bào)告（2016-2017）（一）損益預(yù)估初期收入預(yù)估:各個(gè)站點(diǎn)總共15000左右用戶，平均每人每月在快遞上花費(fèi)10元，每月就是15萬，隨著不斷調(diào)整與完善，每年銷售額以10%的比率增長，第二年就可以收入接近兩百萬。成本核算：在投資前充分準(zhǔn)備做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，可以減少后期運(yùn)作中出現(xiàn)的意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)任何一個(gè)問題都直接影響到公司的發(fā)展。初期投資78萬。各項(xiàng)費(fèi)用表（單位：元）：辦公場所租賃裝修費(fèi)用100000水電費(fèi)（月租）300運(yùn)輸費(fèi)（月租）1500購買各種設(shè)備300000薪資（月薪）75000醫(yī)保12000代理費(fèi)100000流動(dòng)資金100000營銷推廣費(fèi)用100000（二）現(xiàn)金流預(yù)測現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出銷售商品2000000購買原料700230提供勞務(wù)250000支付工資900990出售固定資產(chǎn)100000構(gòu)建固定資產(chǎn)109000借入資金500000償還債務(wù)750690總計(jì)2850000無形資產(chǎn)250000總計(jì)2710910利潤：139090（三）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)估資產(chǎn)2016-2017流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金540000流動(dòng)資產(chǎn)總計(jì)540000固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)160000無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)100000資產(chǎn)總計(jì)260000負(fù)債760000流動(dòng)負(fù)債100000短期借款0應(yīng)付賬款0流動(dòng)負(fù)債總額860000所有者權(quán)益實(shí)收資本2000000盈余公積131910未分配利潤82500權(quán)益合計(jì)214410負(fù)債和所有者權(quán)益860000（四）盈虧平衡分析本次分析用方程式法就是利用方程式來反映產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的關(guān)系一種分析方法。產(chǎn)銷量、成本、利潤之間的關(guān)系基本方程式為：銷售凈收入方程N(yùn)R=（P-T