乘務(wù)員面試英語(yǔ)介紹

乘務(wù)員面試英語(yǔ)介紹第一篇：乘務(wù)員面試英語(yǔ)介紹航空乘務(wù)員英語(yǔ)面試自我介紹范例頻道：英語(yǔ)面試訪問(wèn)人數(shù)：3304評(píng)論人數(shù)：0時(shí)間：20XX-02-0410:05:36goodmorning,mynameisjack,itisreallyagreathonortohavethisopportunityforainterview,iwouldliketoanswerwhateveryoumayraise,andihopeicanmakeagoodperformancetoday,eventuallyenrollinthisprestigiousuniversityinseptember.nowiwillintroducemyselfbriefly,iam21yearsold,borninheilongjiangprovince,northeastofchina,andiamcurruentlyaseniorstudentatbeijingXXhepast4years,ispendmostofmytimeonstudy,ihavepassedCET4/6withaease.andihaveacquiredbasicknowledgeofpackagingandpublishingbothintheoryandinpractice.besides,ihaveattendseveralpackagingexhibitionholdinBeijing,thisisouradvantagestudyhere,paredtodevelopedcountriessuchasus,unfortunately,althoughwehavemadeextraordinaryprogresssince1978,ourpackagingindustryarestillunderdeveloped,mess,unstable,thesituationofemployeesinthisfieldareawkard.butihavefullconfidenceinabrightfutureifonlyoureconomycankeepthegrowthpacestill.iguessyoumaybeinterestedinthereasonitchtolaw,andwhatismyplanduringgraduatestudylife,iwouldliketotellyouthatpursuelawisoneofmylifelonggoal,ilikemymajorpackagingandiwon“tgiveup,ificanpursuemymasterdegreehereiwillcombinelawwithmyformereducation.iwillworkhardinthesefields,patent,trademark,copyright,onthebaseofmyyearsstudyindepartmentofp&p,mycharacter?icannotdescribeitwell,butiknowiamoptimisticandconfident.sometimesiprefertostayalone,reading,listeningtomusic,butiamnotlonely,iliketochatwithmyclassmates,almosttalkeverything,myfavoritepastimeisvalleyball,playingcardsorsurfonline.throughcollegelife,ilearnhowtobalancebetweenstudyandentertainment.bytheway,iwasaactorofouramazingdramaclub.ihadafewgloriousmemoryonstage.thatismypride.ouforgivingmethechance第二篇：乘務(wù)員面試英語(yǔ)自我介紹乘務(wù)員面試英語(yǔ)自我介紹在面試的過(guò)程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)必不可收，那就是乘務(wù)員面試的自我介紹，很多想成為乘務(wù)員的人都會(huì)忽略這個(gè)問(wèn)題，以下是小編為你整理的乘務(wù)員面試英語(yǔ)自我介紹，希望大家喜歡。乘務(wù)員面試英語(yǔ)自我介紹篇1Goodafternoon,Sir(Miss).I'mGUOAIPENG.PleasefeelfreetocallmeGAPforshort.It'sreallyagreathonortohavethisopportunityforaninterviewwithsuchaprestigiousConsultingGrouplikeTNS.HopetodayIcanmakeagoodperformance.NowI'mgonnaintroducemyselfbriefly.I'mfromthecityofjincheng,shanxiProvince.IgotmyBachelor'sdegreeinBeijinguniversityofpostsandtelecommunicationswiththemajorofappliedthesametimegotthedoubledegreeoftelecommunicationengineering.CurrentlyI'mathirdyeargraduatestudentofBeijingUniversityofpostsandtelecommunications.Imajoredinquantumcommunication.That'showIhavedevelopedagoodsenseofengineeringaswellasbasicscientificresearch.Inpractice,Asyoucanseeinmyresume，IworkedatHUAWEI3COMDIGITALCHINASAMSUNGAZALEA,ChinaAcademyofTelecommunicationResearchofMinistryofinformationindustry.IamalwaysreadytoestablishmyselfasaversatilemanandIamproudIreallyimprovealotintheseyears.Aboveisaboutmyacademicbackground.Nowletmesaysomethingaboutmypersonality.FirstIwouldsayIamoptimisticandadamant.Nomatterwhathappened,Ialwaystrytoadaptmyselftothissociety.Onmywaytofullfillmydreams,Ibelieveinthesaying“Nothingintheworldistoohardtodoifwesetourmindsonit”.What'smore,Iamagoodteamplayer.Forme,tomakemyteammatesandthewholeteambetterisprettymuchlikeabigsucceofmyself.That'swhatIenjoymostinbasketballcourt.Iamwillingtopatheballtomyteammatewhoeverisatabetterpositiontoscorethanme.Ithinkifeveryonetriestomakehisteammatesbetter,theteamwilldefinitelybebetter.That'sexactlytheessenceofleadership.Inadditiontobasketball,mymostimportantpastimeistravel.Iwannnaknowasmuchaspossibleaboutpeopleandculturesindifferentregions.I'dliketocomparethemforenlargingmyvieworjustforfun.That'sallfortheintroduction.Ifyouwouldliketoknowmore,justletmeyou.乘務(wù)員面試英語(yǔ)自我介紹篇2Goodmorningeveryone,mynameisamXXyearsgraduatedfromhaveadreamsinceIwasadreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingIlovethisyou.HellomynameamXXyearsgraduatedfromhaveadreamsinceIwasadreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingIlovethisjob.HellomynameamXXyearsgraduatedfromhaveadreamsinceIwasadreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingIlovethisjob.Goodmorningeveryone,mynameisamXXyearsgraduatedfromhaveadreamsinceIwasadreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingIlovethisyou.第三篇：航空乘務(wù)員英語(yǔ)面試自我介紹Goodmorning,mynameisjack,itisreallyagreathonortohavethisopportunityforainterview,iwouldliketoanswerwhateveryoumayraise,andihopeicanmakeagoodperformancetoday,eventuallyenrollinthisprestigiousuniversityinseptember.Nowiwillintroducemyselfbriefly,iam21yearsold,borninheilongjiangprovince,northeastofchina,andiamcurruentlyaseniorstudentatbeijingXXhepast4years,ispendmostofmytimeonstudy,ihavepassedCET4/6withaease.andihaveacquiredbasicknowledgeofpackagingandpublishingbothintheoryandinpractice.besides,ihaveattendseveralpackagingexhibitionholdinBeijing,thisisouradvantagestudyhere,paredtodevelopedcountriessuchasus,unfortunately,althoughwehavemadeextraordinaryprogresssince1978,ourpackagingindustryarestillunderdeveloped,mess,unstable,thesituationofemployeesinthisfieldareawkard.butihavefullconfidenceinabrightfutureifonlyoureconomycankeepthegrowthpacestill.iguessyoumaybeinterestedinthereasonitchtolaw,andwhatismyplanduringgraduatestudylife,iwouldliketotellyouthatpursuelawisoneofmylifelonggoal,ilikemymajorpackagingandiwon“tgiveup,ificanpursuemymasterdegreehereiwillcombinelawwithmyformereducation.Iwillworkhardinthesefields,patent,trademark,copyright,onthebaseofmyyearsstudyindepartmentofp&p,mycharacter?icannotdescribeitwell,butiknowiamoptimisticandconfident.sometimesiprefertostayalone,reading,listeningtomusic,butiamnotlonely,iliketochatwithmyclassmates,almosttalkeverything,myfavoritepastimeisvalleyball,playingcardsorsurfonline.throughcollegelife,ilearnhowtobalancebetweenstudyandentertainment.bytheway,iwasaactorofouramazingdramaclub.ihadafewgloriousmemoryonstage.thatismypride.ouforgivingmethechance第四篇：有關(guān)乘務(wù)員面試空姐面試技巧航空公司面試程序：．新加坡航空公司面視指南①首先準(zhǔn)備一份中英文簡(jiǎn)歷。到考場(chǎng)后，工作人員會(huì)發(fā)給報(bào)考人員一篇廣播詞（英文），經(jīng)過(guò)稍微準(zhǔn)備后，接著5人一組，進(jìn)入主考官,室每人各念一段手里的廣播詞?？脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽(tīng)，口齒是否清晰，英文程度如何。②廣播詞念完后，考官會(huì)告訴你是否有下一次的面試，初試通過(guò)后，要交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。③復(fù)試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問(wèn)一些生活方面的問(wèn)題或有關(guān)空姐工作的問(wèn)題，甚至可能問(wèn)一些容易使人生氣的特殊問(wèn)題，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說(shuō)你的衣服看起來(lái)怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要考驗(yàn)心理承受能力和處理特殊情況的能力。④復(fù)試結(jié)束后考官會(huì)通知你是否參加下一次面試。⑤第三次面試：此次有4位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問(wèn)一些生活問(wèn)題。面試通過(guò)者到更衣室換上新航的制服，在考場(chǎng)走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)會(huì)當(dāng)時(shí)通知結(jié)果。⑥游泳測(cè)驗(yàn)：游泳距離為50米，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。⑦茶會(huì)：分成4組，一組約10個(gè)人，酒會(huì)方式。餐桌上有茶點(diǎn)供全體參加面試的人員享用，4位主考官輪流提出問(wèn)題，和大家聊天，目的在于了解你的團(tuán)隊(duì)精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問(wèn)題，時(shí)間大約4小時(shí)。結(jié)束后當(dāng)時(shí)通知你是否被錄取。．德國(guó)漢莎航空公司面試指南①填寫(xiě)一份中英文履歷表。②考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結(jié)束當(dāng)天的面試，等候第二次的面試通知。③第二次面試主要以英語(yǔ)會(huì)話為主，考官提一些生活上的問(wèn)題，同時(shí)還會(huì)問(wèn)一些有關(guān)航空服務(wù)的問(wèn)題，如：·如何對(duì)帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)，對(duì)帶小孩子的旅客在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?！ず桨囡w行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？·夜航飛行時(shí)，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？．國(guó)內(nèi)航空公司面試指南①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件：年齡一般為18－23歲，但也有的航空公司將年齡限制在22歲以下。五官端正、儀表清秀、身材勻稱。女性身高164－173cm，男性身高173－183cm?？邶X清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)。身體裸露部位無(wú)明顯疤痕。無(wú)口臭、腑臭、皮膚病、走路無(wú)內(nèi)外八字。聽(tīng)力不低于5米。無(wú)精神病史及慢性病史。學(xué)歷要求一般，也有航空公司無(wú)此要求。要求流利的英文或基本的會(huì)話能力，其他小語(yǔ)種優(yōu)先。準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。填寫(xiě)履歷表并帶上學(xué)歷證書(shū)和其他證明材料。②報(bào)考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長(zhǎng)褲。③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對(duì)方，應(yīng)隨時(shí)保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。④回答問(wèn)問(wèn)題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使對(duì)方能聽(tīng)清楚你所要表達(dá)的問(wèn)題。⑤問(wèn)到的問(wèn)題：履歷表當(dāng)中的問(wèn)題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。你為什么要做一名空姐？你對(duì)空姐的工作有哪些了解？你有哪些特長(zhǎng)？在家里是否幫助父母做家務(wù)？在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？你考慮過(guò)做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？談?wù)勀銓?duì)本公司的了解？公司都有哪些機(jī)型、航線？你為什么要報(bào)考本公司？如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接收你，你會(huì)選擇哪個(gè)公司？⑥面試程序：·到報(bào)名地點(diǎn)后，先交報(bào)名表，然后進(jìn)行基本身體測(cè)量（身高、體重、視力）·分組進(jìn)行面試，一般10個(gè)人一組進(jìn)入考場(chǎng)，每個(gè)報(bào)考人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場(chǎng)等候下一步的面試通知，沒(méi)得到再次面試通知的人員被淘汰?！さ诙蚊嬖囉煽脊賳为?dú)面試。面試內(nèi)容包括英文對(duì)話以及其他有關(guān)問(wèn)題，內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通過(guò)后，在考場(chǎng)等候通知面試結(jié)果?！び械暮娇展究赡苓€要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試?！んw檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果?！んw檢合格后一般還要進(jìn)行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會(huì)對(duì)參加面試人員提出問(wèn)題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會(huì)比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗(yàn)?zāi)愕臉O好機(jī)會(huì)，是否成功可能就在此一舉?！た战懵殬I(yè)道德熱愛(ài)工作服務(wù)理念和意識(shí)吃苦精神性格業(yè)務(wù)說(shuō)話·空姐專業(yè)化形象空乘禮儀語(yǔ)言談吐話題選擇·空姐形象空姐儀表面容要求服飾·空姐面試技巧新加坡航空公司面試指南德國(guó)漢莎航空公司面試指南國(guó)內(nèi)航空公司面試指南形象要求報(bào)名條件姿態(tài)要求面試問(wèn)題面試程序·微笑是面試成功的關(guān)鍵如何作一名合格的空姐－空姐形象1．空姐的儀表是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。2．女士面容的要求（1）．空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡(jiǎn)單的化妝方法有：先用清潔霜清潔皮膚；用粉底霜打底，改善臉的膚色；眼的化妝，先從眼瞼開(kāi)始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_(kāi)一些，以顯得柔和。用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再?gòu)南孪蛏纤?。抹胭脂的時(shí)候，在涂抹胭脂前，先對(duì)鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會(huì)產(chǎn)生類似天然紅潤(rùn)的效果。工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過(guò)于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時(shí)補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。（2）空姐在面部修飾時(shí)要注意衛(wèi)生問(wèn)題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(zhǎng)滿痤瘡。（3）注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。（4）注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙、洗牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。（5）注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時(shí)保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤(rùn)膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過(guò)長(zhǎng)，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺(jué)。3．服飾服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格?？战惚仨殞?duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來(lái)清新舒服的感覺(jué)。如何作一名合格的空姐－空姐職業(yè)道德飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空姐的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個(gè)職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢？．首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對(duì)空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。．有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后逐漸形成的。意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想。．有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。．熱情開(kāi)朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。．刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如，我們的航班今天是飛往美國(guó)，我們的空姐首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f(shuō)，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。．學(xué)會(huì)說(shuō)話。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說(shuō)話技巧，如：對(duì)老年旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)兒童旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)特殊旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)重要旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會(huì)給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司喧來(lái)很多回頭客；也可能由于你一句難聽(tīng)的話，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)；他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個(gè)航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時(shí)他所要的餐食品種剛好沒(méi)有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說(shuō)：“真對(duì)不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來(lái)了”。旅客一聽(tīng)，非常不高興地說(shuō)：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃?！庇捎诓粫?huì)說(shuō)話，空姐的好心沒(méi)有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說(shuō)：“真對(duì)不起，您要的餐食剛好沒(méi)有了，但請(qǐng)您放心我會(huì)盡量幫助您解決”。這時(shí)，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時(shí)，你可這樣說(shuō)：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我一定首先請(qǐng)您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)?！蓖瑯拥囊环莶褪?，但不同的一句話，卻帶來(lái)了多么不同的結(jié)果。這就是說(shuō)話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說(shuō)話真是太重要了。如何作一名合格的空姐－空姐專業(yè)化形象空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會(huì)將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”，真正樹(shù)立起空姐的形象。一、航空禮儀航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：．有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)；2．有助于對(duì)旅客的尊重；3．有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；4．有助于塑造航空公司的整體形象；5．有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說(shuō)：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。語(yǔ)言談吐禮儀：俗話說(shuō)“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。（1）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。（2）話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。（3）言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。（4）做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。如何作一名合格的空姐－空姐面試技巧如果遇到不講理的旅客怎么辦?A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹B、對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論（此題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）1.請(qǐng)做一下自我介紹思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。擴(kuò)展問(wèn)題A請(qǐng)用三分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你自己?；卮鹨c(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來(lái)說(shuō)有哪些幫助。擴(kuò)展問(wèn)題B描述一下你自己。列舉3個(gè)自己的性格與成就的具體案例。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃3:你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?思路：我覺(jué)得此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?5.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。16.你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么？思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在過(guò)往的單位的“離職原因”在這里不存在。2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)?！蓖粋€(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。18.你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何？34.你的英語(yǔ)水平如何？如未取得4、6級(jí)證書(shū)A.IstillhaveanydifficultiesinlisteningbecauseofthelimitedvocabularyB.Idon’tthinkIhaveprobleminthedailyconversation,AndifIcouldhaveagoodenvironmentIcouldimprovefast21你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？這里只對(duì)缺點(diǎn)作一些提示思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。23.你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)？32.大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)？35.你在休息日做什么？39.你的興趣是什么？以上四點(diǎn)我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛(ài)好思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。30.你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？我的堅(jiān)持度很高，事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過(guò)去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考）42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。48.你有座右銘嗎？思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”49.你擅長(zhǎng)社交嗎？答案當(dāng)然是肯定的變形問(wèn)題：你能和不好的人相處嗎？不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上從來(lái)沒(méi)有和不好相處的人相處過(guò)，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺(jué)得他問(wèn)了一個(gè)白癡的問(wèn)題他會(huì)給你分么？禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補(bǔ)充）1、要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神2、牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念3、要有良好的形象4、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能5、講究各種服務(wù)禮節(jié)6、掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧7、具有健康的體魄1.服務(wù)意識(shí)作為空乘人員，首先一定要有為他人服務(wù)的熱情，并有志于從事民航事業(yè)。這一點(diǎn)十分重要，一定要在空乘面試中表現(xiàn)出來(lái)，但不要太做作夸張?？忌休^好的與人溝通的能力和親和力。在性格上，還有較強(qiáng)的心理承受能力第五篇：航空乘務(wù)員英語(yǔ)面試自我介紹范例航空乘務(wù)員英語(yǔ)面試自我介紹范例頻道：英語(yǔ)面試訪問(wèn)人數(shù)：5484評(píng)論人數(shù)：1時(shí)間：20XX-02-0410:05:36goodmorning,mynameisjack,itisreallyagreathonortohavethisopportunityforainterview,iwouldliketoanswerwhateveryoumayraise,andihopeicanmakeagoodperformancetoday,eventuallyenrollinthisprestigiousuniversityinseptember.nowiwillintroducemyselfbriefly,iam21yearsold,borninheilongjiangprovince,northeastofchina,andiamcurruentlyaseniorstudentatbeijingXXhepast4years,ispendmostofmytimeonstudy,ihavepassedCET4/6withaease.andihaveacquiredbasicknowledgeofpackagingandpublishingbothintheoryandinpractice.besides,ihaveattendseveralpackagingexhibitionholdinBeijing,thisisouradvantagestudyhere,paredtodevelopedcountriessuchasus,unfortunately,althoughwehavemadeextraordinaryprogresssince1978,ourpackagingindustryarestillunderdeveloped,mess,unstable,thesituationofemployeesinthisfieldareawkard.butihavefullconfidenceinabrightfutureifonlyoureconomycankeepthegrowthpacestill.iguessyoumaybeinterestedinthereasonitchtolaw,andwhatismyplanduringgraduatestudylife,iwouldliketotellyouthatpursuelawisoneofmylifelonggoal,ilikemymajorpackagingandiwon“tgiveup,ificanpursuemymasterdegreehereiwillcombinelawwithmyformereducation.iwillworkhardinthesefields,patent,trademark,copyright,onthebaseofmyyearsstudyindepartmentofp&p,mycharacter?icannotdescribeitwell,butiknowiamoptimisticandconfident.sometimesiprefertostayalone,reading,listeningtomusic,butiamnotlonely,iliketochatwithmyclassmates,almosttalkeverything,myfavoritepastimeisvalleyball,playingcardsorsurfonline.throughcollegelife,ilearnhowtobalancebetweenstudyandentertainment.bytheway,iwasaactorofouramazingdramaclub.ihadafewgloriousmemoryonstage.thatismypride.ouforgivingmethechance航空乘務(wù)員面試自我介紹范文頻道：面試自我介紹訪問(wèn)人數(shù)：3832評(píng)論人數(shù)：0時(shí)間：20XX-02-0410:02:52我是**號(hào)選手**，我來(lái)自******。中原自古多才俊，在這塊人才輩出的熱土上，涌現(xiàn)出了諸如蘭空飛行員李劍英等天之驕子。如今，在**一中受到了三年優(yōu)秀教育的我，雖不能像李劍英那樣架雄鷹搏擊長(zhǎng)空，可為了胸中那不滅的翱翔藍(lán)天的渴望，為了不辜負(fù)我1米68的身高，不辜負(fù)五官端正、舉止端莊、極具親和力的面容，我希望能通過(guò)自己的努力成為一名空乘人員，工作在藍(lán)天白云間，仰觀宇宙云卷云舒，俯看祖國(guó)大好河山?？粘?，一直是一個(gè)單純女孩傻傻的夢(mèng)想，美麗，浪漫，與白云為伴，藍(lán)天上的天使，是我對(duì)它的理解。也許，我不像天使那樣美麗，但我會(huì)發(fā)自內(nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會(huì)關(guān)心別人的感受，躬下身子，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)服務(wù)，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受飛翔帶給自己和他人的快樂(lè)。也許，我還稚嫩，但我會(huì)努力，也希望從你們這里得到一次讓夢(mèng)想飛翔的機(jī)會(huì)。我相信，當(dāng)夢(mèng)想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠(yuǎn)方，跨越那大海高山白云藍(lán)天世界。我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空，我要飛翔，我要陽(yáng)光，我要飛得更高。航空乘務(wù)員面試自我介紹頻道：面試自我介紹訪問(wèn)人數(shù)：2606評(píng)論人數(shù)：0時(shí)間：20XX-02-0409:56:28我從高中就學(xué)的空乘專業(yè)，就讀于青島外事服務(wù)職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)（好學(xué)校），3年畢業(yè)后考上廣州民航學(xué)院（對(duì)這學(xué)校不做評(píng)價(jià)），一共學(xué)了4年半乘務(wù)員專業(yè)，大學(xué)的后一年半在天上度過(guò)。面上過(guò)國(guó)航浙江、深航、東航西北，現(xiàn)在在東航西北公司做安全員。下面我就說(shuō)下個(gè)人面試的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樽约好嫔线^(guò)3家公司，所以就來(lái)共享下我的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)面試主要就分3個(gè)大部分，第一關(guān)：個(gè)人形象展示和自我介紹，第2關(guān)：英語(yǔ)口語(yǔ)筆試。第3關(guān)：面試官的提問(wèn)（主要考察學(xué)生的家庭情況、語(yǔ)言表達(dá)能力、皮膚好壞、有無(wú)特長(zhǎng)等）第一關(guān)最重要，因?yàn)橹苯雨P(guān)系到后面的成敗。在個(gè)人形象展示時(shí)候（站姿、走路、蹲起），要面帶微笑，眼睛看位于考官席中間的主考官，有人會(huì)問(wèn)看考官的什么地方呢？看考管的眉心，這樣她會(huì)感覺(jué)你非常專業(yè)，非常舒服。在個(gè)人形象展示完之后每個(gè)人會(huì)有一個(gè)1分鐘的個(gè)人自我介紹，有同學(xué)想問(wèn)了，自我介紹都應(yīng)該說(shuō)些什么好？有人在自我介紹時(shí)會(huì)說(shuō)我叫XX，就讀于XX學(xué)校，身高XX，體重XX，愛(ài)好XX，回答完畢。全是廢話！考官聽(tīng)了馬上會(huì)說(shuō)：好，下一個(gè)！注意，1分鐘的自我介紹，只用了10秒不到就說(shuō)完了，連考官觀察你的時(shí)間都沒(méi)有，讓人感覺(jué)是你不重視這次面試，其實(shí)你不是，心理還特別緊張?zhí)貏e重視。首先，自我介紹要分為中文30秒，英文30秒，中英文的內(nèi)容不能重復(fù)，不要把中文自我介紹直接翻譯成英文說(shuō)出來(lái)。下面我就把我當(dāng)時(shí)的自我介紹發(fā)出來(lái)給大家做參考：各位評(píng)委你們好，我叫XX，來(lái)自青島，我的特長(zhǎng)是聲樂(lè)、鋼琴。02年參加過(guò)在北京舉行的首屆中國(guó)民航航空院校學(xué)員推介展示會(huì)，并且獲得了航空知識(shí)問(wèn)答銀獎(jiǎng)、服務(wù)技能銀獎(jiǎng)，在才藝展示中以一首鋼琴談唱《友誼地久天長(zhǎng)》獲得在長(zhǎng)評(píng)委和觀眾的好評(píng)，因?yàn)楦赣H是一名部隊(duì)飛行員，所以在部隊(duì)里張大的我，從小就有一種軍人的素質(zhì)和工作作風(fēng)。我相信，我會(huì)以我教好的服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)為東航保持良好的服務(wù)形象，謝謝。Goodmorningeveryone,mynameisXX,andmyenglishnameisXX.Iam21yearsoldandiamfrom（qingdao/XX）.Ihaveveryhappyfamily,theyweremymother,myfatherandi.myfatherissoldierandmymotherisdoctor.ilovethemverymuch,weleaveverylucklyeveryday!Ihavesomeinterests,fourexample:playpianosingsongangswimming.Ihavelendsomuchfromthem.wheniwasyoung,ihavedadream,iwasdreamingflyinginthesky,so,ilongtoworkintheplain.then,iamhere,iweashyouwouldtakeme,becauseiamlookingfourwould,toworkingfour（chinaeastenai