中國電信人力資源管理

中國電信人力資源管理

中國電信在《關于實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型的指導意見》中明確了企業(yè)戰(zhàn)略轉型的目標是成為價值領先的現(xiàn)代綜合信息服務提供商。在企業(yè)轉型的過程中，業(yè)務與服務轉型是關鍵，網(wǎng)絡轉型是基礎，而組織與人力資源轉型是保障。本文力求結合對中國電信人力資源管理現(xiàn)狀與問題的理解，提出電信企業(yè)優(yōu)化人力資源管理的主要途徑。

一、電信企業(yè)人力資源現(xiàn)狀與問題

中國電信作為重點大型國有企業(yè)，肩負國家信息化的重任，人力資源水平相對較高。企業(yè)擁有掌握高技術的專業(yè)人員隊伍，員工對企業(yè)忠誠度高；領導者有強烈的進取心和戰(zhàn)略眼光，管理經(jīng)驗豐富。

隨著公司治理結構的進一步規(guī)范以及通信市場競爭程度的提升，中國電信在客觀上也存在冗員較多、缺乏適應新業(yè)務與新產(chǎn)品的專業(yè)人員、員工綜合素質與創(chuàng)新能力亟待提高等問題。

二、優(yōu)化人力資源管理的關鍵杠桿

中國電信企業(yè)的人力資源管理變革受到政策、文化、歷史等因素的限制，不可能采取完全支持利潤最大化的人力資源模式，而是需要在保持員工隊伍相對穩(wěn)定的基礎上，采取漸進式的人力資源改革方案，在體制內通過一系列的關鍵行動最大限度的發(fā)掘現(xiàn)有人力資源的潛力。本文認為中國電信需要從以下幾方面著手推進人力資源優(yōu)化的進程：

1、建立體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系

人力資源計劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過對未來人力資源供需狀況的分析，所做的包括職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和選任等內容的計劃。IBM、惠普等公司非常重視人力資源規(guī)劃工作，強調人力資源功能必須轉變?yōu)檎麄€公司的競爭力。有鑒于此，中國電信企業(yè)需要依照公司發(fā)展戰(zhàn)略與運營特點制定人力資源中期與近期戰(zhàn)略規(guī)劃，基于組織行為現(xiàn)狀與未來發(fā)展目標的差異制定縮短差距的具體策略，發(fā)展人力資源核心競爭力，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識。2、推進市場化用工機制

面對新的競爭形勢，中國電信亟需吸引最優(yōu)秀的人才到最合適的位置上。這就要求企業(yè)必須能夠識別并淘汰不合格的員工和管理者，將最有潛力的優(yōu)秀員工提升到重要位置上去。

中國電信需要繼續(xù)深化五項機制創(chuàng)新，真正建立人員能進能出、崗位能上能下、薪酬能高能低的市場化分類用工管理機制；需要通過嚴進、寬出，漸進式解決富余人員問題；加強內部競爭，增強員工適應市場經(jīng)濟的自覺性，幫助有能力的員工進行二次創(chuàng)業(yè)；在保證服務質量、降低成本的前提下，積極探索業(yè)務外包工作。

3、構筑學習型組織，推進知識整合與員工個人能力的提升

隨著中國電信企業(yè)轉型進程的推進，人員結構化缺失的矛盾將日益顯現(xiàn)。中國電信為了吸引和留住外部稀缺人才，可以考慮建立人才特區(qū)，采取特殊的招聘與薪酬制度；充分挖掘現(xiàn)有人員潛力，利用人才派遣、人才租賃等多種方式，借助外腦提升新興業(yè)務單位的專業(yè)工作水平。

在內部培訓機制方面，需要盡快加強直線經(jīng)理導師制度的建設，及時總結有效的行為模式，員工要結合自身實際，及時調整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；建立知識共享體系與員工外訓反饋培訓機制；鼓勵員工通過網(wǎng)上大學等多種途徑進行學習；加強企業(yè)內部培訓師隊伍的建設與培訓效率的提升。

4、深化薪酬激勵機制創(chuàng)新，實施有效激勵與約束

績效管理體系在財務、市場、內部運營、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略。中國電信需要按總量控制、分項指導、調控分解的原則做好人工成本的預算與考核工作，逐步淡化薪酬水平與學歷、工齡的關系，注意保持中低端員工的收入水平與社會平均水平相當；建立適當?shù)慕M織阻隔，為新型業(yè)務、特殊人才提供發(fā)展空間，逐步推行收入提成、協(xié)議工資等靈活的薪酬機制；根據(jù)戰(zhàn)略目標設計KPI，并將其分解到業(yè)績合同，并對省公司的戰(zhàn)略目標和KPI進行年度調整；加強對企業(yè)管理層的任期考核。

5、通過素質評價模型找到成功的行為方式,推動組織與員工績效提升

素質評價模型是人員的招聘、培訓、考核和薪酬管理的基礎。中國電信需要根據(jù)公司愿景、使命、價值觀和戰(zhàn)略目標，進一步完善素質評價系統(tǒng)。根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力；通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，提升員工職業(yè)素養(yǎng)與崗位勝任能力；定期對現(xiàn)存能力進行回顧,根據(jù)業(yè)務發(fā)展和組織變化探求新的素質評價模型。

三、中國電信人力資源管理的發(fā)展方向

中國電信的人力資源管理將由立足于為企業(yè)提供高效的行政支持、在保證質量的前提下盡可能降低工作成本的傳統(tǒng)的行政事務管理專家角色向企業(yè)戰(zhàn)