質(zhì)量控制在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用

第第頁(yè)質(zhì)量控制在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用在以往項(xiàng)目中，管理團(tuán)隊(duì)遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題主要是表如今以下4個(gè)方面：一是對(duì)交付物的質(zhì)量好壞沒(méi)有詳細(xì)的評(píng)價(jià)根據(jù)；二是過(guò)程管理不到位，項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行得比較隨便；三是對(duì)交付物的評(píng)審流于形式；四是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試不深化，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)峻的問(wèn)題被遺留到客戶現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)踐證明，要?jiǎng)倮鉀Q好上述4個(gè)方面的問(wèn)題，就必需在項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)程中進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃、到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量掌握，使項(xiàng)目交付成果滿意既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。

1制定質(zhì)量管理打算

在項(xiàng)目建設(shè)初期質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理，以項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理打算為根據(jù)，利用歷史項(xiàng)目的信息，制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理打算、質(zhì)量度量指標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量保證打算和項(xiàng)目交付物評(píng)審及測(cè)試打算等打算，并對(duì)這些打算進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)審，為質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握做預(yù)備。其中制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理打算所包括的主要內(nèi)容是：本項(xiàng)目采納的主要質(zhì)量政策、主要交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量掌握措施、本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改良的奉獻(xiàn)、質(zhì)量管理打算的落實(shí)等。值得一提的是，后續(xù)工作過(guò)程中，管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按項(xiàng)目質(zhì)量管理打算、項(xiàng)目質(zhì)量保證打算和項(xiàng)目交付物評(píng)審及測(cè)試打算實(shí)施質(zhì)量管理工作，效果顯著。

2到位的質(zhì)量保證工作

質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或者服務(wù)的質(zhì)量所必需的全部有打算有組織的活動(dòng)[2].在質(zhì)量保證方面，管理團(tuán)隊(duì)在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA〔質(zhì)量保證〕人員對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻整改，絕不模糊。仔細(xì)對(duì)待對(duì)QA人員采納質(zhì)量審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后提交的項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告中提出的問(wèn)題和建議，把問(wèn)題落實(shí)到詳細(xì)責(zé)任人并確定改良期限，準(zhǔn)時(shí)采納好的建議和看法。

3嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量掌握

針對(duì)項(xiàng)目成果質(zhì)量的掌握，重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要交付物，如用戶需求說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)測(cè)試用例等，嚴(yán)格按打算組織仔細(xì)細(xì)致的評(píng)審。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)和應(yīng)用了有效評(píng)審的8個(gè)要點(diǎn)：〔1〕選擇合適的評(píng)審人員；〔2〕制定合適的評(píng)審打算；〔3〕高質(zhì)量的評(píng)審檢查表；〔4〕評(píng)審前2~3d支配時(shí)間講解被評(píng)審材料；〔5〕給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間；〔6〕留意收集和記錄問(wèn)題；〔7〕評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題要得到相關(guān)責(zé)任人的'認(rèn)可和簽字；〔8〕有專人跟蹤落實(shí)評(píng)審報(bào)告中所提出的需要解決的問(wèn)題。實(shí)踐證明效果特別明顯。在系統(tǒng)測(cè)試方面，主要是執(zhí)行單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試是針對(duì)每一詳細(xì)模塊的測(cè)試，這部分工作由開(kāi)發(fā)小組的開(kāi)發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試模塊與模塊之間的接口，這部分工作由負(fù)責(zé)需求的工程師完成；系統(tǒng)測(cè)試主要是針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完工的子系統(tǒng)或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿意客戶的要求，這部分工作由公司軟件測(cè)試部派出的專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成。在測(cè)試工作開(kāi)展的過(guò)程中，總結(jié)出3條閱歷：〔1〕全部測(cè)試都事先開(kāi)發(fā)測(cè)試用例并組織對(duì)測(cè)試用例的評(píng)審；〔2〕嚴(yán)格實(shí)施交叉測(cè)試，杜絕自己測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的模塊；〔3〕建立并實(shí)施測(cè)試問(wèn)題的跟蹤落實(shí)機(jī)制。在質(zhì)量掌握方面，除了評(píng)審和測(cè)試，還采納因果圖、帕累托圖來(lái)分析緣由、識(shí)別主要緣由并分析項(xiàng)目將來(lái)質(zhì)量走勢(shì)，這些信息和問(wèn)題被返回項(xiàng)目組逐一落實(shí)和解決。

4努力做好質(zhì)量提升工作

在提升本項(xiàng)目質(zhì)量的方面，主要實(shí)行以下4種措施：一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)打算；二是QA人員嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)；三是嚴(yán)格執(zhí)行每一交付物的評(píng)審；四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試，沒(méi)有通過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場(chǎng)。從本項(xiàng)目的管理閱歷中，得出提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的4點(diǎn)閱歷：〔1〕制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握打算；〔2〕嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握打算；〔3〕質(zhì)量掌握的工具和技術(shù)不宜采納過(guò)多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好、用透；〔4〕質(zhì)量過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題或缺陷肯定要嚴(yán)格跟蹤直至解決。另外，為了確保項(xiàng)目質(zhì)量管理打算的科學(xué)和合理，在制定該打算時(shí)需要遵循的4個(gè)基本步驟：〔1〕仔細(xì)調(diào)研和分析項(xiàng)目的實(shí)際狀況和各方面的要求；〔2〕依據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果編制項(xiàng)目質(zhì)量管理打算；〔3〕組織相關(guān)人員評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量管理打算，并對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行修正；〔4〕把評(píng)審后的項(xiàng)目質(zhì)量管理打算，特殊是交付物質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)分發(fā)給將來(lái)需要驗(yàn)收這些交付物的項(xiàng)目相關(guān)干系人進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特殊是杰出的質(zhì)量管理，項(xiàng)目于2022年4月30日勝利上線并順當(dāng)通過(guò)了用戶驗(yàn)收。項(xiàng)目完成后，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)該項(xiàng)目的質(zhì)量本錢(qián)〔主要統(tǒng)計(jì)預(yù)防本錢(qián)、評(píng)估本錢(qián)和內(nèi)部缺陷本錢(qián)〕為項(xiàng)目總本錢(qián)的15%,低于公司平均質(zhì)量本錢(qián)5個(gè)百分點(diǎn)；特殊是內(nèi)部缺陷本錢(qián)的比例比公司的標(biāo)準(zhǔn)比例降低了17%.這一成果的取得與本項(xiàng)目良好