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文檔簡介
贏在執(zhí)行原創(chuàng):余世維整理:左勇二〇一三年十二月組織需要會執(zhí)行的員工執(zhí)行的重點要素:誠信,負責,量化細節(jié)。如此,執(zhí)行方向不走編,執(zhí)行效果不打折。前言第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡什么是執(zhí)行力?
保質保量地完成自己的工作和任務的能力。
領導者提出工作任務和要求后,如果我們能保質保量地完成,就叫做執(zhí)行力。一、員工缺乏執(zhí)行力,企業(yè)喪失競爭力二、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)1、“差不多”就是錯;2、不注重細節(jié),不追求完美;3、標準只是掛在墻上的廢紙;4、不會盡職盡責地做好份內的工作。第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡三、高效執(zhí)行的源泉(動力)第一章溝通的概念和目的1、在行動中思考2、在流程中改善解決問題的過程就是一個不斷總結、改進和完善的過程,一個成功人士就是通過解決一個又一個問題成長過來的。一個擁有發(fā)現(xiàn)問題,思考問題和解決問題能力的人,一定是一個執(zhí)行力非常強的人。在企業(yè)中,執(zhí)行力強的人多了,企業(yè)的戰(zhàn)略才能被強有力地執(zhí)行下去,企業(yè)才能發(fā)展。第二章態(tài)度決定結果一、要做就做最好不為失敗找理由,不讓抱怨成習慣。1、多做事,少問“為什么”;案例:《把信送給加西亞》故事2、沒有任何借口;接受了任務就是做出承諾,完成不了自己的承諾,不應該找任何借口。沒有任何借口是執(zhí)行的表現(xiàn),這是一種很重要的思想,體現(xiàn)了一個人對自己的職責和實名的態(tài)度。思想影響態(tài)度,態(tài)度影響行動。案例:巴頓將軍用“挖戰(zhàn)壕”方法來選擇提升的候選人
工作中是沒有借口的,失敗是沒有任何借口的,人生是沒有任何借口的。第二章態(tài)度決定結果3、注意細節(jié);細節(jié)到位,執(zhí)行力就不成問題。員工把做好工作當成義不容辭的責任,而非負擔。要認真對待,注重細節(jié)。案例:“4美元先生”4、領導在不在一個樣;被動工作的人永遠不會成為成功者。5、報喜也報憂,勇敢擔責任;報喜不報憂心態(tài)正是缺乏責任感的一種表現(xiàn)。執(zhí)行力強的人一定是勇于承擔責任的人。案例:中美媽媽對事件的不同處理方法
第二章態(tài)度決定結果6、抱怨會讓問題惡化;失敗者天天都在報怨。案例:陳武剛“克麗緹娜”7、坦誠面對批評;不要反駁,而認真傾聽,有些觀念自己不贊同,也要坦誠講明自己的理由。不要在批評目的,而是放在批評的內容上。在自己身邊,時刻有一個督促你積極上進的人,是你走向成功的動力。第二章態(tài)度決定結果二、點滴是大,誠信為本人無信不立,誠信是立身處世的準則,是人格魅力的體現(xiàn),是衡量個人品行優(yōu)勢的重要標準之一。選人首先要注重誠信,一個人一旦不誠信,他的執(zhí)行力就會打折扣。1、說了就要努力做到;案例:日航酒店,準時開門營業(yè)2、投入工作,享受樂趣;一個人的誠信不僅僅是對公司的忠誠,還包括對自己事業(yè)的忠誠,其具體表現(xiàn)就是對工作的投入。3、告別急功近利誠信的人給人感覺是正直,務實,一個誠信的員工會按著自己的努力方向不斷提高自己,在誠長的道路上不會隨波逐流,迷失方向。只有認真對待自己的工作,始終把誠信放在首位。就一定會讓你的客戶、公司、上司滿意。第二繩章憤態(tài)度際決定誤結果4、充亮分的梢挖掘忙自己睜的長錫處;員工妄的發(fā)跑展規(guī)瓜劃要砍與企禮業(yè)的侄以展叮規(guī)劃停相結森合,按找到廊一條伙自我既實現(xiàn)藏的道稈路,拆每個鉗員工詠都可嬌以擁浩有兩呀條職桿業(yè)發(fā)鉛展道男路,鍬一條申,專吳業(yè)發(fā)撕展道覆路,喝另一蘿條管遼理道壤路。5、與扶客戶荷將心旱比心展;把自尾己當?shù)茸隹妥袘簦厶幪幫陱目腿討艚丘z度出孤發(fā),綿真正擾了解驚客戶萬在想貍什么才,他網(wǎng)們需責要什租么樣傅的產(chǎn)眉品和醬服務巴,并押真正嬌滿足鑰客戶太的真洋實訴遷求,佳這是擔真正域的誠劫信。案例疤:港塑龍公氣司行樣李延鵝誤誠信摩員工游對客汽戶的舟感覺晃很在漁乎,此這就集是將丈心比潤心的表一種疏體現(xiàn)另。第二牛章更態(tài)度湊決定封結果三、聲思想覺決定寧行為條,培松養(yǎng)陽季光心測態(tài)思想僻決定而行動憶,積棗極的呼思想艷會產(chǎn)浩生積店極的掙行為肯。人的蛇學歷幣、能樣力、暗運氣塌、財此產(chǎn)對至成功忘并不友起決多定作慨用起烘決定蘿作用腰的是浪積極雀的心敏態(tài)。1、成滿大事拼者就醋會主欠動做定事;案例哨:華傳為的斬任正萄非--巡壽-“狼的骨文化持”2、機誘會只床給有片準備犧的人宗;人的弱一生機被賞仿識的吧機會側不多嶼,碰訪到了則就要希馬上役抓住甚。積摧極的加人就亞是非晚常會創(chuàng)把握旗機會照。第三座章籍實現(xiàn)隨目標違關鍵啞在執(zhí)頸行執(zhí)行椅就是給將目困標進號行分棵解,縫逐個壇落實性的過蛛程。一、污量化宜目標高層勝要制拳定戰(zhàn)事略目股標,筒中層扭更關誰注方察法措哥施的堂制定蟲和實震施,許基層蛙則更終注重量一些蜓具體倒的工餅作目牽標的傷實現(xiàn)五。量化把目標菌就是咳用確燒切的桶數(shù)字匠來描庭述規(guī)挑劃我勸們的要目標1、量草化時圣間,貪提高州效率蔬;時間禾本身拾就是沸一種或成本心,講釣究時古間效旦率很眾重要案例1:F1方程嘉式賽種車換禾車胎案例2:醫(yī)劫院流較程再現(xiàn)選事實鋪證明柴:只狀要認絞真檢肆查每挺個工杠作流廉程,蔥總會坑找到淋可以兵節(jié)省歪時間景的方柿法,濕通過以流程詞設計蛛,可誤以提悼高整郊個工霞作流尋程的簽效率渠。2、量稿化成沈本,仗提高易利潤少。第三達章羽實現(xiàn)學目標散關鍵局在執(zhí)秒行二、府細節(jié)慢化目苦標1、規(guī)蹲范步煉驟,修嚴格竿要求緩;所謂孔標準宅就是版一種貼嚴格約要求古,中炊間的挪每個汽步驟死和每美一個燈細節(jié)子動作地,都頃是經(jīng)杜過設碎計,挑而且渣還要段嚴格節(jié)遵守族步驟綠的規(guī)什范。畝時間閃本身車就是彈一種撒成本標,講狗究時磚間效旦率很內重要2、規(guī)未范做忙法,桂提高哲效率規(guī)范收做法葛,就蕉是用疤科學映的方網(wǎng)法實氏現(xiàn)效襪率的遍提高微。案例夫:酒圍店早膽餐煎滲蛋綜述怕:目旋標要刃從細估節(jié)上室去尋護找方抓法。苗目標銅通常歐要附等帶方者法。三、析每天它進步荷一點顛點在目纖標執(zhí)神行過圓程中泰,需別要對僑實現(xiàn)插目標筒的每冠個步刮驟。桿每個熄環(huán)節(jié)債,每帶個階蓄段的主執(zhí)行店進行國強化騙,然針后才叨能逐工步達礦到最臭終目嫂標?;唵稳恼f臉,就炊是通等過每講天進固去一占點點否,一允步一漆個腳記印地巖走向叼最終獵目標銳。魯冠共球有拳個信悔條:搖每天堪做件渠實事練,一膏月做需件新怎事,屆一年救做件棟大事蛇,一哄輩子昂做件賓有意盆義的耐事。多走翻一步比別府人多龍走一貝步,乞需要拔自己艦多動宿腦筋鼠,多全思考鄰為客窗戶提叨供更渠完善凈的服童務。做好悶一點李嘉陡誠先兄生說盤過一址句話樹:要燭成為島領袖擔,無隸論從慎事什呈么行衰業(yè),康都要存比競富爭對趟手做場的好狐一些炮。第三襯章椒實現(xiàn)纖目標拿關鍵術在執(zhí)瞧行第四燭章侮有溝揉通才質會有段執(zhí)行溝通琴不是兄一種胃本地踏,而怕是一便種能親力,搭是在材工作叮實踐凈中培掃養(yǎng)和冤訓練紡出來訴的。在執(zhí)錯行過蹄程中客,溝案通時抖必備自素質俗之一我。一、菜主動開回報為執(zhí)行亦過程一個跳有執(zhí)要行力悄的員賊工,故首先衫應該騎培養(yǎng)沈自己揮主動燈回報嚇的習斬慣。讓上警司放累心萬一這有問滅題,跪我們掏可以樓不斷歌地及尖時修堡正案例芳:李完小姐惱電話偉回報一個鑰執(zhí)行印力強拼的人防,一調定會流主動散回報醫(yī)自己展的工篇作進診度,勾做一辯個讓鋼領導卸放心縮慧的下陶屬。二、鏡勤與努上級遭溝通澡,確漢保正車確執(zhí)矮行1、隨藍時隨甲時地蹲溝通2、毫棵無怨稠言地爭接受顛任務第四傷章瞇有溝制通才償會有皂執(zhí)行3、主屋動提佛出改接善計瓣劃4、給殖領導好的答看案最跪好有訓三、惜四個5、讓竹領導諒做選稅擇而艇非問挑答題三、澆推到關部門聞墻,澤溝通口更順底暢先幫滅助別順人不忙獸的時昏候主狼動幫何助別鎖人時時塌謙讓四、零簡化損語言絞,提政高效蓄率講的弓永遠齡是重考點復雜竹的問冰題用怒簡單助的比拿喻五、舅沉默校在前惜,言屠語在氧后只會鴨講不館會聽泊叫做疾強辯赴,會座聽才蹈回講恨叫做串善于怎思考視。不時倚提問戴一兩霧句不要添打斷老別人在客鳴戶面碎前,瓣你的朗手機貫永遠緊不要跑響起費。避免羽小動贊作角落痰講話昆,不出要關秧門,隨不要據(jù)壓低魄聲音鎖,不撤要狼奧顧第四奧章因有溝兇通才梅會有最執(zhí)行第五葉章原提高奴職業(yè)籮化,少提速飼執(zhí)行限力一、嘴企業(yè)擋常見伯的五爐種非夕職業(yè)辯化員牽工1、對當業(yè)務儀只懂軌一點骨點作為猾一名殃員工涌,對渣自己蹤蝶的業(yè)贏務知胃識一太定要藍牢固鍛掌握嫌,而搖且還澡要了半解與浪產(chǎn)品哪相關肌的知味識。2、屢粒次犯俊同樣俯的錯嫂誤第一飄次犯折錯叫伍做不眠知道叛,第傘二次匙犯同纏樣的迎錯叫招做不別小心某,第悟三次屈犯同驚樣的盟錯叫倒不可深原諒扛。原因魯:做漲事不獸用心存。3、不邪思考勿是否給有更灑好的棉辦法作為憑企業(yè)基的一桶員,也如果效不能霜經(jīng)常市思考群是否東有更錯好的蟻辦法沿來改叼善工啦作流盜程,瘋提高械工作捏效率斥,提卷升執(zhí)止行力貧,那椅么就跪算不敗上職適業(yè)化翁。第五狠章腹提高笑職業(yè)鈔化,刃提速甩執(zhí)行構力4、只俯想到彼自己援,從興不主晚動與陸人鏈取接。5、缺殿乏危惡機意康識未來煮無法禽預測膊,而唱人也女不是夕天天腦走好寇運。譯因此您,我亦們要飽有危母機意烏識,卵在心絡理上貴及實然際行裁動中閉有所購準備傅。以蛛應付蘋突如異其來激的變賓化。我們魂隨時譜都要趣做好巾準備壁,知竿道如慮果發(fā)酬生了題危機稈,我克們該謹怎么渾辦,徑這叫促做危水機感渠。生于改憂患走,死脂于安省樂!第五中章椅提高恨職業(yè)紫化,邪提速據(jù)執(zhí)行局力二、快員工益走向送職業(yè)字化的快五條俊通路1、做銅顧問境式銷隱售客戶廟不知欣道的腳你知里道,??蛻羯嬷来畹哪闼嵋脖冉榭蛻舫兄乐蟮酶鼉H清楚侮、更罷深入明,這妖叫做衡營銷困。專業(yè)趴的銷碎售人架員會出幫客雅戶買川東西器,而胃不是公僅僅賊賣東摩西給迎客戶紗,在唇了解悔客戶智的真汽正目曲的后弊,會宜給客蛙戶提濕供一旺些指旬導性蘋的建潛議,帶而不瞇是一命味地纖教條活式地寬講解峽。案例您:香波港老杯板賣未燒鵝弓仔幫客及戶買熊東西鞠要記獲住客撒戶要蜓的目類的,頁了解被客戶慕真正蹤蝶的訴判求是酸什么愧,而畝不是匠給他材們一決些教者條式款的講秒法,狠并給倦出一孤些指曾導性促的建愧議。2、順完善鄉(xiāng)豐自己盲的資券料庫優(yōu)秀青的銷斜售人響員絕僻對是褲有自遮己的壯資料田庫的滴,他遲們善液于搜倡集和麗整理霉資料曾庫,敢固為矩公司在提供累的資視料是惡不夠切的。原因勢:做囑事不閑用心艱。3、模位仿加衣改良津等于無創(chuàng)新創(chuàng)新毫源于莊我們根不斷糧的思錫考,度這同撫樣需是要有騰打斷役常規(guī)指的勇纖氣,甲如果擊你總蚊是跟假在別權人后梯面,匯墨守腥成規(guī)辟,你羞肯定口成不嚷了優(yōu)易秀的師人,叼也不跟會是悠一個含成功瞧的人雞。4、經(jīng)漏常與夏人探蠟討“三效人行勞,必躁有我景師焉努”“三烘?zhèn)€臭增皮匠傅勝過渾一個聞諸葛酒亮”“當夫局者旦迷,目旁觀孝者清仁”。第五絕章職提高個職業(yè)例化,首提速資執(zhí)行喚力第五抱章即提高驕職業(yè)翠化,淺提速珍執(zhí)行皂力我們馬要多壓與人近交流名,溝熔通和叼探討偵,尤鞭其是宵要與吐不是攜你們掠同行平的人顏交流桶,說婦不定身他們殼可以市看出殿你的租問題抬,你刑自己表反而透看不似出來忙,這獸就是氏旁觀刃者清耽。三、虧要有糧職業(yè)若化的隱工作狠技能一般遺說:論客戶常的產(chǎn)孩品知愚識如亮果超伏過了訓銷售邪人員攝,客幅戶對您產(chǎn)品件就不瓣會再亦有興馳趣,得因此元公司段的每尸一個邊部門黨和崗稿位都狂應該里有專初業(yè)化搭的能有力和羨技術賊要求擠,這筍就是況職業(yè)撿化的叼工作碰技能譯。1、培憤養(yǎng)職鑼業(yè)化疼的工榆們習牛慣日本任企業(yè)稼獨創(chuàng)樂了一嗓種管炊理方料法,跨即“5S棗”管理缸。所正謂“5S營”管理資,就跑是整貞理、荷整頓敢、清青掃、蓮清潔邊、素管養(yǎng)五浪個管漲理項疤目(惜日語育用拉臟丁字益母S開頭之)“5S冊”管理趙通過鈴規(guī)范蠅現(xiàn)場棵,管側理并骨然有民序的溪工作志環(huán)境尊,培畫養(yǎng)員遠工良這好的務工作或習慣附,其囑最終避目的幸是提攜升的意個人裕品質袍,加被強企盒業(yè)的識執(zhí)行牙力。2、勇個于擔疼當責杜任做銷鼻售要叛去影勒響客銹戶的鹽潛意姻識,香滿足蛋客戶筋的安促全感銜,讓扁客戶素的知洲識從鹽眼前遵的這當個銷黎售員昨(客瞎服、動店鋪會)中哲購買醬商品票的很是安全烏,因公為銷納售人盯員很迫誠懇帆,很忽專業(yè)斗,很兼負責階,向依其購爽買商勉品可槍以得亭到超罪值的寶服務滾。第五惰章落提高矮職業(yè)途化,勺提速詠執(zhí)行鉗力在客朽戶遇門上的搏營銷斤時代努;你季有什鍋么辦截法讓腰客戶眉相信災你,演售后挺還能要找到捉你,辣你仍爸會對迫商品租負責勞,這暖是贏毅得市坑場的盲關鍵作。3、把墾自己惱當作錄公司嘆的“凝窗口蝕”公司頂里的余每一老位員擠工都灣應該射把自喝己當筑做公鋤司的你“窗巖口”確,時多刻意演識到您自己蔑的言辣行代此表是撐公司習的形賢象。莫當客乳人有踩問題癢找到陳你的塞時候賞,無鼻論這易是不鳳是你分工作伙職責蒜范圍悔內的串事,否你都啄要主爛動幫黃助客赴戶解箭決問搜題,回不在軌你的傭工作副權力曾內的冤,你垮有義沉務與典其他祖部門旱鏈接暗。你粗幫助錦客戶自一口崖氣給洗安排敏好,川而不愁是客茶戶找技到你表們公拿司,規(guī)這就冶是“顯窗口球”的嚴概念造。第六魄章丹團宇隊執(zhí)仗行力喬才是闊真正而的執(zhí)下行力什么睬是高哄效組祖織執(zhí)踏行力轎的團胳隊?1、每刃個成珠員都攝要增河強大峽局觀址念的銹整體檢意識冶;2、當宿意見籍不同租時,懶應該馬“求格大同姑存小靠異”類找共嚇同點初;3、既裹明確榴分工耍合作趁,共勸同承捎擔風徹險和慰責任敞,營佩造一炮種“芳團隊簽協(xié)作盜”的巡壽整體偉氛圍茶。一、蹲“這栽是我惠們的醬船”執(zhí)行駁力的睜前提牲是自初主性跌,員距工只昆有具顫備主腰人翁骨精神清,把汗公司承當作仗自己農(nóng)的公小司,誦才會倘全力果以赴椒地投慘入,尾不折跑不扣劈燕地執(zhí)喬行。只有楊你時譜刻把貫“這怨是我識們的本公司鄙”放臺在心五里,成你所淡做的鞠一切啦才有承方向科感和賢使命肆感,勞你的叛執(zhí)行馳力才顫會發(fā)糕揮出晶最大份的效甲力。第六卷章枕團那隊執(zhí)欄行力沉才是異真正戒的執(zhí)罰行力1、主唱動“揭找事鴿”做“自晚主性歐”對若于團允隊建下設是導非常尊重要閉的,亞員工搜能否追主動碰說出扶“這禁是我帖的公水司”倉,是尿判斷帶一個驚公司鏈是否脆具有狡團隊旦凝聚榮力的積標準購。2、主母動關付心每睬位客搶戶如果毯一個深員工蓮能真秋正把輩公司濁當作導自己章的,篩他就邪已經(jīng)序做到喝了以吸公司情為家壓,把郊公司稀的事庭業(yè)當茫成自沖己的匆事業(yè)風。把公按司的柏發(fā)展緒作為吳自己派的發(fā)或展,差這樣奔員工梁就會秤隨時秤表現(xiàn)池出主孔人翁芬的姿易態(tài),核就會冬主動揪關心咐客戶尋和同韻事。3、一富個公穩(wěn)司只鍛有一怪個代滑名詞——我們在客兩戶面專前是瓣絕對辛不能衣講“秒他們胃”、賴“你絹們”這,而捏一定全要說施“我鳳們”孤。這陣句話皮要養(yǎng)抬成習較慣,掃一直虛這樣蜂講。合只有燥團隊刺中的貪每個甩成員夢都這透樣講仰話,彈這個嬌團隊引才有旦執(zhí)行桂力,乒才有筐竟爭星力。第六千章映團軍隊執(zhí)帶行力蒼才是局真正鋒的執(zhí)洽行力二、螞樹立涉團隊濕意識母,學柏會與露人合觸作1、重款視部施門之袍間的相協(xié)作企業(yè)拜有兩鐵種客霞戶:1、外語部客霜戶2、內腦部客郊戶要想棍為外悔部客謎戶提胞供好笛的產(chǎn)縮慧品和附服務看,首故先做天好內甲部服多務,納理順梳內部種的工吩作流繪程,蛇做好織內部啟的溝勝通和袍協(xié)調萄。這孔種觀鳴念就握叫“辱內部粉用服替務承舍諾”屢。2、
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