藥店店員顧客接待技巧

皮寶制藥做中國最好的皮膚藥藥店店員顧客接待技巧主辦單位：紹興華通醫(yī)藥連鎖有限公司協(xié)辦單位：廣東皮寶制藥有限公司1皮寶制藥做中國最好的皮膚藥自我介紹2皮寶制藥做中國最好的皮膚藥

正確接待顧客把握顧客類型，采取有效措施。容易引起顧客不滿的幾種行為。主要內容3皮寶制藥做中國最好的皮膚藥了解二十一世紀的顧客更高的教育程度更為富裕信息更靈選擇更多要求更好4皮寶制藥做中國最好的皮膚藥如何正確接待顧客？一、善待顧客二、了解顧客三、開發(fā)顧客四、影響顧客五、迎合顧客5皮寶制藥做中國最好的皮膚藥A歡迎光臨B您好C你好D有什么可以幫你嗎?如何與顧客打招呼？

6皮寶制藥做中國最好的皮膚藥一、善待顧客顧客是藥店的衣食父母，沒有顧客就藥店無法生存。善待顧客首先要樹立“顧客至上”的觀念。善待顧客應化做實實在在的行動。善待顧客不是“唯人是親”，而是“普渡眾生”。善待顧客應該自然、發(fā)之內心。7皮寶制藥做中國最好的皮膚藥二、了解顧客了解顧客的購買行為了解顧客的購買動機了解顧客的購買習慣了解顧客對藥店的意見8皮寶制藥做中國最好的皮膚藥三、開發(fā)顧客使顧客對藥店產生強烈的認同感

現(xiàn)實的顧客成為固定的顧客開發(fā)顧客不是守枝待兔，也要主動出擊

潛在的顧客成為現(xiàn)實的顧客9皮寶雷制藥怕做原中國捎最好澆的皮巡壽膚藥四、限影響騎顧客影響腹顧客易主要槽在于拘營造怪一種熱棉烈的塵賣場拾氣氛濤，使歡顧客在瘦愉快桐的心紅情下年購買蜻藥品統(tǒng)。因毯為銷律售現(xiàn)取場的哪氣氛唇如何步，這釋是影韻響顧察客購事買行銹為的薦首要懸因素慚。用氛圍副影響采顧客10皮寶開制藥貓做心中國形最好伐的皮學膚藥用顧辰客影乳響顧預客當幾個浪顧客斑結伴丙到藥呢店，史店員錄應主框要針奮對有扛購買坡決定學權的求顧客淘施以慶影響椒，說輪服他徑，爭莊取他雜們的度認可留。想一發(fā)想，通誰有煮決定盤權？一對洞富有武的夫水妻來示買美蘆容藥罷品。想買宮減肥架藥的覆姑娘愉和她業(yè)的幾況個小構姐妹濤。一群幣孩子買陪著橫一個然意外亞受傷少的同寇學。11皮寶割制藥防做內中國卡最好腫的皮臘膚藥用行傅為影籠響顧立客優(yōu)秀幼店員針應牢罵記：唯一定棚要手雙不離財藥品港。一些袋不應供該在崗工作友中出額現(xiàn)的膨行為鑼：呆呆酒站立也、哈慰欠連味天、浙吃東產西、客打電并話、賠睡覺悶、扎燦堆閑去聊、勒看電虧視等黑等。12皮寶旦制藥為做侮中國勇最好闊的皮乳膚藥五、輝迎合什顧客滿足音顧客硬心理迫需要累，使厭他們恥感到盆受到衰了尊傍重。方法失一：走近尋柜臺煉時，危判斷款出顧嘴客需紡要什輕么，著并禮機貌取個下詢幸問對郵方是蹤蝶否需山要他久。方法雀二：多詢鳥問顧興客意聯(lián)見，劫盡量廣讓顧佳客多秩發(fā)言惕，從叢顧客牽話中自揣摩毯他的孩意圖駱，然停后迎植合他父。13皮寶隊制藥由做學中國堪最好位的皮睜膚藥把握變顧客甲類型詠采犬取有甲效措測施按顧客橫目的訴分類按顧旬客性保格分僅類各種捎不同霸類型飲顧客旁的接勤待方室法14皮寶而制藥炸做下中國仁最好匙的皮襪膚藥根據(jù)細顧客樸目的節(jié)不同統(tǒng)分類探價電的顧尸客替人虛跑腿卷的顧遮客殺價雕型的洋顧客退、猛換貨炕的顧可客結伴派同行波的顧糕客帶孩汁子的出顧客根據(jù)侄顧客麥性格巡壽不同朱分類見多勸識廣喂的顧陳客慕名詢而來貿的顧蕉客性格旅未定礙的顧離客親昵能型的誰顧客猶豫琴不決專型的懇顧客商量騾型的我顧客沉默遲型的眉顧客15皮寶溫制藥蜓做繩中國女最好轉的皮話膚藥探價犧的顧呼客定義笛：擺出尤要買策的架竭式，碗?yún)s無芬心購闊買的解顧客腳。例一：一位最婦女承走進干藥店嘗，在寬皮膚嫩藥柜巨臺留殲連好胡久，貝店員族走到梢跟前愚打招適呼，閣顧客妙也不俱答話痕，離蚊開了撲皮膚肆藥柜霸又在延保健朋品柜乒臺前擾停步攀，翻峰看促舞銷宣乎傳品歌，當腸店員嚼招呼子她時艱，她馬卻丟解下一嫂句“階隨便癥看看讀”，熄就快帖步走獸出藥添店了依。處理簡建議壟：“給件顧客絮自由劈燕，給染自己壁自由嶺”。1、座打完殖招呼稈后讓匯顧客莫隨意時瀏覽碧；2、現(xiàn)當顧層客對議某一聚藥品壟產生聚興趣窗時再鍬與顧音客接幼觸；3、蕉適當事提供很專業(yè)寇咨詢稱，并憶注意帽禮貌眨用語披；4、稼不要肥過度踩的糾皇纏或叢不斷圓的解源說。16皮寶熔制藥穗做窩中國另最好稈的皮巧膚藥探價媽的顧個客例二：顧客返說：譯我想禽買支監(jiān)外用踢藥膏餡。店員放趕緊上拿了求一支“鈹嫂寶”，你約看這霸支怎骨么樣代？中誕藥成練份，提效果真好。顧客輛答到臣：中傻藥的油起效勺慢嗎廢？店員顆馬上作說：肥要么裹這種襯，西炎藥成恒份的媽，起賓效快艦。顧客奔說：愿這種裝我沒念聽說露過，董我還霧是再侵看看星吧。套接著警就走懼了。分析榴：顧客薯出疑陰問時鄙沒有鴨給予歷洽當嶼的解后答，滑只是燦一味林的推追薦藥淘品，呼使得頁顧客罰無所鑰適從向，致培使交雹易失毫敗。17皮寶齒制藥虧做銀中國著最好灘的皮扯膚藥探價良的顧碗客解決謎建議惑：一定撫要耐掌心的定解答考顧客衰提出封的疑鵝問。如顧屑客提日到“畏鈹寶這”起象效慢爺時，踐可這德樣回示答。欺并不市是中頓藥成所份的廉藥品就優(yōu)起效由慢的部，皮但寶引企進了闊國際輸上先拘進的稀超微摔粉碎休技術析，吸傍收非常迅正速，煉起效政也快鋼。而開且有鉤些中走藥因中為配積方合郵理，傍起效概也非濃?？毂?，比如懂“霍蜓香正忙氣水欲”也閘是一栗個中姿藥的魯藥品宗，您武說起銜效快姑不快貧？18皮寶艱制藥儀做粘中國梁最好握的皮摧膚藥探價船的顧奏客小結辟：給顧毀客自呢由，僑給自輕己自渴由。耐心括解答靈探價曠顧客念的疑翠問。探價蠻的顧晴客都赤是潛陪在的棒購買帶者，歡應該槽禮貌展相待出。探價辦的顧壞客并聚不是欲壞事膨，說炭明藥耳店是蒼顧客息所關磚注的遮。首因宰效應中：第星一印積象所漠產生簽的作有用稱崇之為賠首因光效應索。鏈接畝：19皮寶在制藥桶做騰中國積最好領的皮灰膚藥替人挽跑腿機的顧淚客例一：一個演母親墨責怪銳孩子禁：你徒這孩怒子，載讓你骨買點肢藥用游這么販長時太間？孩子活委屈失的說茶到：酒我在宴那家冊藥店盡說了幾次湊鈹寶爐，可酷賣藥叔的姐蟲姐不舒理我當，別的大析人后西到，辱姐姐輔確先聾賣給凳他們壁。母親統(tǒng)生氣仿的說愚：那皆好，難以后岡咱們衛(wèi)再也不去親那家奧藥店龍了！20皮寶段制藥扔做宗中國渠最好贈的皮屬膚藥替人逆跑腿框的顧倚客處理添建議蹄：孩子蟲是父須母的研掌上應明珠欄，欺企負或糊不重罰視小遇孩，禍會喪辟失小咸孩全貿家人互的信職任。孩子征是完鏈全沒燃有民撕事行墳為能溝力的畢特殊聰群體妹，對枝于小麥孩買桌藥店屢員應閱慎重綿對待透，一洲定要粗問清敵楚目臺的。在安諸全使蘿用范可圍內哥的包裝弊好，巧囑咐僵他拿耽穩(wěn)當蓮，將鄙小票收與找風回的他零錢膏一并殖帶回窮去，秤以免頭家人弟以為街店里墨差了栽他的邊錢。21皮寶余制藥夜做盜中國申最好劍的皮迎膚藥替人惕跑腿吵的顧殖客超出姨安全小使用紐奉范圍曉的可以食與孩廊子家餅長聯(lián)嗎系，撒得到劍確認抬后再職賣給畫小孩飛，如慢果不礎能確勉認，鴨最好閉不要計賣超盛出安臺全使虹用范避圍的柜藥品眼給小激孩。小結蛙：無論樹顧客乒的身藍份如倍何，索只要貼他到胞藥店籃來買蠢東西弦，就族是我肺們尊擁貴的功顧客到，應叉當客鼻氣、仁禮貌輸、尊出敬的盞接待溜他們餐。22皮寶蔑制藥且做朽中國騎最好獵的皮恢膚藥殺價尖型的把顧客主要片手法擦：溫柔行一刀仇型側當頭娘棒喝粥型施恩愛殺價拖型衡軟硬觸兼施婦型理解刪體貼據(jù)型淋牽制潤殺價役型笑里色藏刀吸型23皮寶擦制藥描做奶中國開最好作的皮研膚藥殺價育型的咽顧客顧客伙心理趣分析棒：殺價潔的顧癥客絕賊大部件分是片有心扯購買趙的，扔殺價敘是購華買的核前奏戲。無得非抱雜著一墊種“效能便棟宜一侄點是快一點弦”的蜓心態(tài)亞和“貫總要寫討價副還價亡”的倡“買勿菜心拜理”級。處理含方法承：1、抽標價薯為區(qū)罷域內傷平均哪價格2、姨用一車貫的厘態(tài)度甩合理妻解釋白，用未誠意轉感化鏡顧客3、喉除價騰格外泰，給課予顧慨客更吳多。害如：刻藥品唱質量搞、服跳務、伸購藥本氛圍詳。4、牲請廠簽家協(xié)豬助，絮適當能安排嚇促銷孝活動24皮寶疾制藥要做坐中國詠最好尸的皮肺膚藥退、勇?lián)Q貨可的顧匙客例一：一名埋顧客可走進碰藥店償，進鉛門就田說：魚對不絞起店員硬熱情型的說護：您詠好顧客緣瑞：非福常抱衡歉，勢昨天事我買零了支較鈹寶蔽牌解碰毒燒景傷膏賽給太債太治堂燙傷光，回曬去后馳才知散道，儲我太羞太對眾芝麻紅油過良敏，蓋不用殃能，計我能監(jiān)不能初退換叨?。康陠T擊臉陰期沉下方來：珠哦，日要退疫貨啊優(yōu)？好供罷，歸讓我憲先看隨一下債。顧客霉很為挑難：念上次古是因聽為對濃藥品屈知識倍不了艱解才蟻買錯克的，兔還是蜜到醫(yī)饅院去姨看看侄吧，希你看令看能攀不能證退掉恢，下漢次我斷會再懸來這晝兒買祝藥？店員歸很不策高興琴地說飼：好賭了好拾了，著退給涉你，什下不蓬為例攤！25皮寶朋制藥篩做獲中國動最好桂的皮長膚藥退、低換貨卻的顧芳客解決團建議蛇：1、拜堅持果先換銀后退呀原則洽；2、帆若堅貪持要形退，庫爽快滿答應以；3、踩應該續(xù)仔細輩檢查值，是區(qū)否本項店售犬出和娘影響索二次盒銷售燒；4、伐若不菊能退歡換，許應詳健細說寶明原家因，睛請求倍諒解閑；5、頸無論樹情況奴如何暗，態(tài)譽度要牲始終礦保持究熱情墨。26皮寶翠制藥稍做膏中國申最好胸的皮迫膚藥結伴紡同行聯(lián)的顧肥客解決私建議炭：1、奔先分容清誰唯是購獨買者數(shù)，誰快是陪逢同的貝；2、仗與購蔽買者泊溝通盟，了材解目浴的；3、童當購蛋買者寺猶豫蹦不決垮時，撒可去促征求層陪同除人員訂的意文見，惹并設在法使鋒他站憑在自劫己的傷一邊規(guī)；4、踐進門工便是籍客，柱別冷世落了優(yōu)陪同享人員，晝以免搶他有旗意拖床后腿差。27皮寶們制藥滔做都中國約最好采的皮熔膚藥帶孩仿子的全顧客例一：父親忠?guī)羶旱叫渌幍晏庂I藥諒，女席兒突聯(lián)然哭籮了起庸來，燦原來奸小孩巷子忍嗎不住站尿了交出來輛。您魯如何汽處理槳此事紡？評論羽：任何未在遇槳到困誰難的喉時候綱，受業(yè)到別汁人懇雙切的迅幫助顛都會漆心存碗感謝侍，一暈次幫泉助可孝以打寬動一拔個顧泰客的免心，共使他停覺得嫂這個孔藥店姜的服撕務不睡同尋龍常，鵝從此圍完全饒信任媽，而港且很零有可懂能在莊新朋客好友菌中做恨義務厚宣傳晃，樹封立藥涌店的頂口碑伴。28皮寶關制藥李做應中國估最好策的皮補膚藥帶孩務子的泉顧客處理晶建議笛：1、草任何峰父母丸對孩彎子都旁是疼王愛有魔加，憶尊重叫孩子餡就是蜻尊重唇他的穿父母篩；2、槍在招鴿呼顧讓客的舉同時吼，不圈忘與擦孩子陜說幾冠句話熱，稱附贊幾休句；3、捆在遇穿到突沫發(fā)問也題時圍，一激定要祖及時騙幫助杏解決每；29皮寶狡制藥搜做益中國榨最好擴的皮柿膚藥不同馳性格聲的顧家客見多安識廣溉型喜歡店提供蠟意見慕名在而來沒型目的勵明確克，認糊可度婚高性格測未定嫁型一般紹為小罪孩子親昵如型關系旋密切貨的熟冬客猶豫跨不決怎型情況勉不了豆解，沃難于累決定商量法型委托射店員感判斷沉默睜型心里網明白庭，嘴用上不揚說30皮寶恥制藥罪做情中國鳥最好牙的皮霞膚藥見多都識廣倚型顧腰客特點面：知識妥面廣夜，喜俱歡“范考考場”店趨員，喇提供紛意見丈，渴皂望受蒜到尊哄重，糕多為面中老譯年人漲。處理語建議務：1、誼加強巴學習泊，用辰優(yōu)于榮他們預的專聯(lián)業(yè)知幅識向秋他們秧解釋頌。2、嗎控制械情緒給，以由“聆防聽”捐的態(tài)累度應耕對；3、趣確實較不知欄道時夢，可校以請誼有經哈驗的葛同事散解答咽，也役可虛捉心向因顧客及請教添；4、博顧客冶意見條錯誤距時，去不要爸與其宜爭執(zhí)辯，誠袍懇，積妥善忽解決觸。31皮寶維制藥尚做饅中國干最好魚的皮怒膚藥慕名障而來隙型顧唐客特點養(yǎng)：之前善對本夸店多察少有用些了譜解，捐渴望棉能夠浸真切攜感受很到了窮解到沉的情嘆況，泥認可紛程度光高，迷希望瘋大，頃要求供高。處理鹽建議陳：1、充遷分了印解顧培客目沈的2、握更加死認真枝對待鉗顧客前要求恒，一儀旦失巡壽去，乓很難目挽回蹤蝶。32皮寶柴制藥只做勸中國針最好貧的皮晴膚藥性格貸未定值型顧輪客特點不：未成尖年顧豆客，表通常綠意義撐上的鍵小孩庭子。案例窄：一個劈燕孩子晚走進送藥店拜，“案姐姐黃，買牛皮膚殼藥。丘”店員握：“精買哪曲一種壓的？犧”孩子鄙猶豫屯不決罰：“房誠這。批。。情。。絮?！钡陠T攤不耐悲煩了紹“到姨底要震哪一稀種？猛”見灑孩子屢還在阻猶豫狀，“腦快點也決定宏，就親這個裹好了爸。”緒半強燃迫地央將藥洗塞給物小孩非，小脖孩只鄙好交漲了錢厘，低月頭走抽了。33皮寶決制藥蔥做隸中國轟最好牙的皮怎膚藥性格耕未定嘉型顧勿客分析燦：小孩首子一笨般愛葉憎分屑明，肚決不掘會忘許了對荒店員債的第碗一印侄象，突并會炭用強羊烈的宜感情荒評價篇這家膠藥店榜。如幫果致聾使他猴的不庭滿，殖后果產相當蘋嚴重秤。因瞇為他灑的不漂滿容黎易傳衣給他頭的家寒人和朝朋友朱。解決遮建議停：主動懸熱情摧的接阻待孩衛(wèi)子，舅遇有做小孩具想不塵起買狀什么偶藥的董時候刊，不便要急箏于催蘆促，剃而讓撈他慢星慢想波，給讓予提飼示，光必要綠時可竄與其鬧家人妥聯(lián)系熟。34皮寶疾制藥吧做石中國蹈最好罰的皮繩膚藥親昵赤型顧瀉客案例富：某藥焰店，嶼店員晉正在拜招呼例一名六挑選帝維生芝素顧益客，鞋這時弦，一寒位衣雄著華慕麗的棒婦女危緩緩游走入阻店內將，店濁員見炭狀馬娃上離混開柜穗臺，況迎上肚去，嚷滿臉惠堆笑破說：暫“啊術！陳敏太太扯，歡姿迎，連歡迎姻，里夕邊請抓！”勉其他架店員追也應命聲附張和，加恭維誕之聲螺不絕溜于耳捏，而詞對剛壩才挑只選維機生素懶的顧諸客卻床變得序冷談炊，“逐這種批維生匯素成憶分己廊經夠濟全了攜，別罪挑了眼?！贝嗄俏豢耦櫩皖A說“蘆是嗎價？我俯再考掌慮一墨下。巨”說頭完就帳走了餓。35皮寶蘋制藥但做企中國靠最好廚的皮菠膚藥親昵案型顧吸客特點僵：多為到藥店犁的熟伯客，為與店畫員有碗較好蓋的關店系，舒另比皇如店袍員的遼親朋脆好友短，也申可歸驗于此扣類。分析數(shù)：店員斃對待留不同罷顧客圣的懸陜殊態(tài)噴度，所將會煮影響近到顧摟客的治自尊杜心，翠也必盤然會千影響失到藥顆店的縮慧聲譽菠。解決隨建議然：1、廊堅持船公平皮對待密原則2、姓若必臉須跟葵新來脾的顧陳客打童招呼持，要稍先跟驅眼前氏的顧擁客致唇歉36皮寶住制藥光做海中國呼最好膝的皮筍膚藥猶豫圓不決稱型顧擾客案例持：顧客棋站在杜柜臺賞前，土招呼冒道：計“對頸不起誦，麻浸煩您煉把鈹括寶消調炎癬職濕藥暮膏給垂我看子一下受”，減剛說抵完，睡突然辦眼晴驢一亮辛：“針這個志克癢恭敏醑皆止癢他也不矮錯，疤請給襲我看芹一下師?！豹{沒多榴久，漢一轉犯頭，李“啊責，這滲個皮第寶霜喇似乎揭也不艦錯。爆”顧故客三萌心二柏意，查很難竿選擇常。“閉到底宰選哪難一個躍好呢是？我蕉都不宮知道敬買哪痰一個速，這諒樣吧案，我夾改天就再來抓看看煉，麻衣煩您魔了。皂”于酷是，剛顧客誕空手捐而歸傳。特性擾：東看太西看殊，覺咸得每丑一種娃都好決，不考知如無何選見擇。37皮寶召制藥輸做糞中國絲式最好晌的皮交膚藥猶豫戴不決憲型顧童客討論首：如何廢接待壯猶豫汗不決竊的顧賄客？解決鳳建議慢：1、倦要記簽住顧淺客每鳥一次矩關注披的是館什么巧藥品2、貴留下旬符合騎他癥拿狀的朽藥品插，其百余的肆不動濁聲色感的拿庸開3、廊若再近次拿潔起某義種藥偉物，懂用肯定醉的口筍吻告訴匯顧客4、塵也可爽征求昏其他掃在場復顧客炮的意腫見38皮寶敢制藥蔬做免中國亂最好芳的皮丹膚藥商量苦型顧艇客定義禾：委托喊店員默判斷料哪些惕藥品鏈適合孝自己惹的顧顏客，旁稱為蛾“商駕量型臣顧客嫂”分析祝：1、忘顧客可對店醋員很戰(zhàn)信任帳，爭六取到割顧客煮的信侵任，陡也等疏于爭伶取到功了藥命店的怎聲望薯；2、琴做出妙合理蹲的推戚薦，冊使顧犬客滿磨意，慘會促恐進相援關藥煙品的摔銷售捧。3、望不可供在顧歪客尚轎未仔宋細挑岔選時今就急周于推擔薦某膜一個若藥品月。39皮寶用制藥幣做迎中國賤最好帖的皮苗膚藥商量神型顧蜘客案例跌：一顧很客在噴柜臺海前挑霜選皮糊膚藥先品問境：小及姐，睛請問拜達克誦寧與幼鈹寶淡那一液種藥裳膏更蠟好一作些？店員丹比較崗了一概下：卡我看茄鈹寶凍比較缸適合葵您，古選它土很好兔。夏紅季是希各種耍皮膚鉆病高俯發(fā)季孤節(jié)，羽各種爸皮膚煎病的廚病因囑是不圍同的蹦，達僻克寧饒對真這菌性朵的癬般癥效捐果比穴較好爛，而內鈹寶竊的功閑效為晴殺菌皇收濕臨止癢倡，可每用于艦癬癥陳、濕研疹、際腳氣廊、疥荷瘡等毅多種交皮膚吊病，義在不柜了解辣具體俗病因氧的情辟況下白，使千用鈹睡寶保遼險一傍點。顧客膛點頭述稱是