金融服務(wù)與電子商務(wù)市場分析

電子商務(wù)市場

與金融服務(wù)中國金融學(xué)院電子商務(wù)研究所對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際信息學(xué)院陳進(jìn)7/2/20231因特網(wǎng)絡(luò)（INTERNET）7/2/20232計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接形式分布式廣域網(wǎng)絡(luò)連接公共數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)CHINAPACCHINADDN電話專線、ISDN撥號電話線無線接入有線電纜接入其他連線廣域網(wǎng)絡(luò)7/2/20233INTERNET商業(yè)應(yīng)用

經(jīng)濟(jì)信息查詢業(yè)務(wù)聯(lián)系途徑商業(yè)廣告發(fā)布在線金融交易電子商務(wù)服務(wù)7/2/20234電子商務(wù)時(shí)代21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代：是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代。如何面對電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國際競爭，是涉及到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、部門及國家發(fā)展與生存的重大問題，也國家部門現(xiàn)在應(yīng)該開始解決的問題。電子商務(wù)環(huán)境國際互連網(wǎng)絡(luò)安全信息傳輸電子貨幣支付數(shù)字化社會電子商務(wù)活動環(huán)境要求電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境7/2/20235電子商務(wù)活動電子商務(wù)活動方式電子業(yè)務(wù)方式電子消費(fèi)方式電子貿(mào)易方式電子數(shù)據(jù)傳輸電子認(rèn)證電子化管理面對電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)掌握電子商務(wù)方法開展電子商務(wù)活動參與電子商務(wù)的國際競爭7/2/20236電子商務(wù)環(huán)境7/2/20237網(wǎng)絡(luò)商場的構(gòu)架7/2/20238世界貿(mào)易組織1998年發(fā)表報(bào)告書

《電子商業(yè)與世貿(mào)組織的角色》電子商業(yè)將大大推動對外貿(mào)易，而這種聯(lián)網(wǎng)革命將對服務(wù)業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊；電子商業(yè)的定義，是指通過電話傳真、信用卡、電視和自動出納機(jī)的交易，當(dāng)然也包括通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上交易；網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)全球用戶將從1996年6000萬人增至2001年的3億人；上網(wǎng)交易額將從1996年的6億美元激增至2000年的665億美元，美國在2002年銷售額將達(dá)3270億美元；1996年跨國界貿(mào)易的雜項(xiàng)開支為5萬億美元左右，世貿(mào)組織估計(jì)2001年通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的外貿(mào)額將達(dá)600億美元；通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)管理的資產(chǎn)總值，在1996年至2000年間也將激增四倍，漲至4740億美元；電子商業(yè)將改變許多服務(wù)業(yè)，從旅游、娛樂、教育、醫(yī)療到政府采購等。金融和通信業(yè)所受到的影響，將是最大的。7/2/20239電子商務(wù)時(shí)代的挑戰(zhàn)電子商務(wù)帶來的法律法規(guī)真空，經(jīng)濟(jì)金融管理問題；新時(shí)代貿(mào)易、金融業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；數(shù)字化電子貨幣的發(fā)行、支付與管理；對付黑客的公共網(wǎng)絡(luò)信息的安全保密問題；涉及天量數(shù)字的可靠金融交易處理與管理；經(jīng)濟(jì)金融信息的開發(fā)利用與安全保密問題；新興網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展、競爭與規(guī)范化；傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的改造和適應(yīng)問題；實(shí)力雄厚的國際機(jī)構(gòu)的沖擊和競爭；電子商務(wù)時(shí)代有關(guān)人才的培養(yǎng)；數(shù)字化生活的適應(yīng)性變化；7/2/202310電子服務(wù)的方式經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)：提供新聞、經(jīng)濟(jì)、金融、信息服務(wù)的系統(tǒng)；電子設(shè)備環(huán)境服務(wù)：提供輔助工具、場所、虛擬空間、數(shù)字設(shè)備等服務(wù)；社會服務(wù)系統(tǒng)：方便人們工作、生活的服務(wù)系統(tǒng)，包括工作、娛樂和休閑等；遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)：具有主動學(xué)習(xí)、發(fā)揮個(gè)性特點(diǎn)的教育方式。

今后的電子商務(wù)將按照整體化，從單一的貿(mào)易活動向多功能的管理活動發(fā)展，形成克服地域、時(shí)間限制的電子商務(wù)環(huán)境。7/2/202311各國政府的七大政策問題電子商務(wù)的政策問題：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施法律標(biāo)準(zhǔn)條例架構(gòu)交易安全隱私問題稅務(wù)電子貨幣7/2/202312電子商務(wù)主要的安全要素1、有效性2、機(jī)密性3、完整性4、不可抵賴性5、可審查性7/2/202313認(rèn)證中心的建立

公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性則依靠用戶、商家的認(rèn)證，數(shù)據(jù)的加密及交易請求的合法性驗(yàn)證等多方面措施來保證。電子交易過程中必須確認(rèn)用戶、商家及所進(jìn)行的交易本身是否合法可靠。一般要求建立專門的電子認(rèn)證中心（CA）以核實(shí)用戶和商家的真實(shí)身份以及交易請求的合法性。認(rèn)證中心將給用戶、商家、銀行等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的個(gè)人或集團(tuán)發(fā)電子證書。7/2/202314電子商務(wù)中各方的義務(wù)1）認(rèn)證中心：發(fā)布用戶認(rèn)證證書、管理認(rèn)證證書、保證認(rèn)證的安全可靠，其本身必須滿足管理、操作于系統(tǒng)的有關(guān)要求。對參與者進(jìn)行嚴(yán)格的審查和認(rèn)證保證發(fā)放的證書具有可靠的權(quán)威性和信任度發(fā)布可靠及時(shí)的認(rèn)證信息2）認(rèn)證用戶（商家、消費(fèi)者等）：合法使用認(rèn)證機(jī)制、獲得證書，開展電子商務(wù)活動。報(bào)出本身準(zhǔn)確的相關(guān)信息及時(shí)檢查證書內(nèi)容和信息妥善包管好私人密鑰及時(shí)匯報(bào)出現(xiàn)的問題，例如密鑰泄露、交易異常等現(xiàn)象3）參與者（銀行等其他相關(guān)方）：合法使用認(rèn)證機(jī)制，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行電子商務(wù)操作。檢查證書本身的合法有效性、進(jìn)行證書失效檢查通過其他方法確認(rèn)證書的可靠性、保證業(yè)務(wù)24小時(shí)正常運(yùn)行7/2/202315電子商務(wù)中各方的責(zé)任1）、認(rèn)證中心負(fù)有責(zé)任：由于管理漏洞出現(xiàn)問題，存在犯罪活動引起用戶損失；由于CA方密鑰泄露出現(xiàn)問題，引起用戶損失；由于認(rèn)證操作出現(xiàn)問題，證書不完善引起用戶損失；由于失效信息發(fā)布問題，引起用戶損失；由于用戶注冊信息泄露引起的用戶損失；由于CA系統(tǒng)和設(shè)備問題（停機(jī)、終止、信息丟失等）引起的用戶損失。2）、用戶責(zé)任：用戶信息問題出現(xiàn)的損失；個(gè)人密鑰丟失沒有及時(shí)通知CA引起的損失證書不全時(shí)進(jìn)行交易產(chǎn)生的損失非法使用證書產(chǎn)生的損失3）參與者責(zé)任：證書檢查不嚴(yán)格產(chǎn)生的損失；密鑰泄露產(chǎn)生的損失；用戶個(gè)人信息泄露產(chǎn)生的損失；超限制額度交易產(chǎn)生的損失；其他非法交易產(chǎn)生的損失。7/2/202316認(rèn)證中心的認(rèn)證操作規(guī)則1）組織規(guī)則獨(dú)立的中間機(jī)構(gòu)：認(rèn)證中心是獨(dú)立于交易雙方的中間機(jī)構(gòu)，發(fā)揮權(quán)威作用：認(rèn)證中心必須以信譽(yù)為基礎(chǔ)，獲得公認(rèn)的權(quán)威可靠性。嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度：保證操作安全和信息安全。2）操作規(guī)則操作要求：規(guī)定操作要求。安全控制規(guī)則：規(guī)定個(gè)人活動范圍、處理的業(yè)務(wù)、期限和權(quán)限。密鑰管理規(guī)則：規(guī)定密鑰產(chǎn)生、傳輸和管理的責(zé)任制度。審核規(guī)則：規(guī)定定期審核制度。3）信息控制規(guī)則認(rèn)證聲明：公開有關(guān)認(rèn)證活動的責(zé)任、義務(wù)、操作方式及相關(guān)措施。信息公開制度：發(fā)布相關(guān)認(rèn)證信息，例如證書生效、失效等公開信息。用戶信息保護(hù)制度：保護(hù)認(rèn)證中心、用戶的機(jī)密信息。7/2/202317網(wǎng)上問題處理網(wǎng)上交易出現(xiàn)糾紛問題后，可由當(dāng)事人提出仲裁申請，上級政府機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁處理；如需要上訴，可上訴法院解決。具體程序?yàn)椋簡栴}申訴程序分級仲裁措施政府部門協(xié)調(diào)問題處理依據(jù)7/2/202318電子商務(wù)帶動的金融服務(wù)有：金融服務(wù)：網(wǎng)上銀行和貿(mào)易，會計(jì)帳務(wù)管理；保險(xiǎn)業(yè)：代理服務(wù)、網(wǎng)上報(bào)價(jià)、理賠管理；投資理財(cái)業(yè)：網(wǎng)上證券交易、委托投資、財(cái)產(chǎn)管理；金融信息服務(wù)業(yè)：發(fā)布與統(tǒng)計(jì)信息，咨詢、評估與論證管理。金融業(yè)相應(yīng)的新興業(yè)務(wù)有：安全電子交易系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)、個(gè)人理財(cái)管理委托投資管理網(wǎng)絡(luò)證券交易與管理網(wǎng)絡(luò)外匯交易與管理電子（數(shù)字）貨幣管理網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與管理網(wǎng)絡(luò)金融信息服務(wù)金融評估和認(rèn)證服務(wù)金融安全服務(wù)發(fā)展網(wǎng)上金融服務(wù)7/2/202319金融支付方式的發(fā)展電子貨幣支付方式：代表著電子貨幣支付發(fā)展的不同階段。第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的貨幣匯劃業(yè)務(wù)，辦理匯劃結(jié)算；第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的匯劃，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)；第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如客戶在自動柜員機(jī)（ATM）上進(jìn)行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向客戶提供自動的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)在階段電子貨幣支付的主要方式；第五階段是最新發(fā)展階段，電子貨幣可隨時(shí)隨地通過公共網(wǎng)絡(luò)（INTERNET）進(jìn)行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。這是正在發(fā)展的形式，也將是下一世紀(jì)的主要金融支付方式。7/2/202320網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付形式：銀行卡電子支票電子現(xiàn)金安全性要求完整認(rèn)證(知道與誰交流)信息完整無拒付支付有效的查帳機(jī)制隱私權(quán)

非安全性要求低成本大型金融機(jī)構(gòu)普遍性技術(shù)可度量交易模式的一般性7/2/202321電子貨幣的發(fā)展電子錢夾：是網(wǎng)絡(luò)上的軟件系統(tǒng)（由認(rèn)證中心發(fā)放），其中包含經(jīng)過認(rèn)證的信用卡、身份證等。客戶利用電子錢夾，可使用其中的信用卡隨時(shí)、隨地完成安全支付操作。有關(guān)個(gè)人、信用卡及密碼信息經(jīng)過加密后直接傳送到銀行進(jìn)行支付結(jié)算。電子錢包（智能卡形式）：智能卡形式的電子現(xiàn)金錢包，多用途形式的電子現(xiàn)金，可以在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行小額現(xiàn)金支付。它可以隨時(shí)通過INTERNET從銀行帳號上下載現(xiàn)金。保證電子現(xiàn)金使用的便捷性。這種智能卡還可以帶密碼，保證使用安全。電子支票：企業(yè)用于轉(zhuǎn)帳支付。在企業(yè)內(nèi)就可通過INTERNET按照特定形式電子化支票進(jìn)行轉(zhuǎn)帳支付。7/2/202322企業(yè)間的支付形式與發(fā)展典型的BTOB模式下。傳統(tǒng)支付方式有：匯款支付支票支付轉(zhuǎn)帳支付電子支付仍在發(fā)展之中，其支付方式將有如下形式：企業(yè)信用卡卡支付電子支票支付電子轉(zhuǎn)帳支付信用認(rèn)證支付7/2/202323電子商務(wù)時(shí)代的金融服務(wù)（1）家庭銀行：家庭銀行可提供完整方便的個(gè)人金融服務(wù)。個(gè)人可隨時(shí)僅使用個(gè)人計(jì)算機(jī)或其他工具進(jìn)入網(wǎng)上銀行，進(jìn)行支票、儲蓄、貨幣市場、存款帳戶的信息查詢和管理等，可檢查當(dāng)前帳戶余額，劃撥資金。（2）在線銀行：在線銀行為企業(yè)或個(gè)人工商戶提供信息查詢、貨幣支付、儲蓄業(yè)務(wù)、結(jié)算、在線投資等服務(wù)。例如發(fā)布金融信息（產(chǎn)品的現(xiàn)行利率和月費(fèi)用），完成基本支票業(yè)務(wù)（提供多種支付方式，聯(lián)機(jī)明細(xì)表和注冊登記，已結(jié)算的支票聯(lián)機(jī)記錄和金融報(bào)告），貨幣市場服務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，基本儲蓄業(yè)務(wù)等。（3）網(wǎng)上購物與消費(fèi)：電子商務(wù)環(huán)境要求商場、廠家、政府管理部門（稅務(wù)、工商、海關(guān)等）、銀行以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)連接網(wǎng)絡(luò)，形成信息流、物流和資金流的通暢。客戶通過網(wǎng)上商場可進(jìn)行商品預(yù)覽、定貨、金融支付等商務(wù)活動；個(gè)人可進(jìn)行在線定票、購物、娛樂等消費(fèi)7/2/202324Onlineinvesment網(wǎng)上投資Investing投資Stocks&OptionsIPOsMutualFundsBondsPowerE*TRADEProfessionalEdgeCommunity團(tuán)體DiscussionGroupsLiveEventsFinancialServices金融服務(wù)RetirementMortgagesInsuranceTaxesMarketplace市場InvestingToolsShoppingCenterE*TRADEVisa7/2/202325Insuranceserver網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)Choosingtherightinsurancecoveragecanbeaconfusingexperience.選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品Don'tfallintothistrap.OnlineinsuranceserversLetusworkwithyoutofindthebestcombinationofcoverage,serviceandpriceforyourdollar.Asindependentinsuranceagents,itisourjobtorepresentyou,thecustomer,andfindtheindividualcoveragethatyouneed.在線保險(xiǎn)操作7/2/202326電子商務(wù)中的新興金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)融資與資本運(yùn)作金融資訊服務(wù)綜合金融服務(wù)信用評估服務(wù)金融安全認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全支付服務(wù)金融公證、保全服務(wù)7/2/202327風(fēng)險(xiǎn)投資的運(yùn)作

每一個(gè)啟動階段的公司都必須做的7個(gè)階段的研究和計(jì)劃：用來決定是否可以對既有的風(fēng)險(xiǎn)投資予以嘗試的可行性研究；用于投資操作第一回合以及隨后回合的商業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)備性研究；決定最優(yōu)的負(fù)債和股票比率，并形成一個(gè)財(cái)務(wù)計(jì)劃；為使計(jì)劃啟動和運(yùn)轉(zhuǎn)所制訂的操作性計(jì)劃；預(yù)期準(zhǔn)備向其借貸和向其出售股份的資金來源的列表；對投資前及投資后分析的評估性計(jì)劃；投資者和債權(quán)人的退出策略和計(jì)劃。7/2/202328認(rèn)證服務(wù)

公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性則依靠用戶、商家的認(rèn)證，數(shù)據(jù)的加密及交易請求的合法性驗(yàn)證等多方面措施來保證。電子交易過程中必須確認(rèn)用戶、商家及所進(jìn)行的交易本身是否合法可靠。一般要求建立專門的電子認(rèn)證中心（CA）以核實(shí)用戶和商家的真實(shí)身份以及交易請求的合法性。認(rèn)證中心將給用戶、商家、銀行等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的個(gè)人或集團(tuán)發(fā)電子證書。認(rèn)證范圍：企業(yè)、個(gè)人、政府7/2/202329信用評估分析信息獲取處理信用評價(jià)信用分級信用審查信用消費(fèi)法律責(zé)任美國機(jī)構(gòu)：Experian,TransUnionandEquifax.7/2/202330金融安全服務(wù)企業(yè)、個(gè)人安全系統(tǒng)構(gòu)架安全卡識別體系安全財(cái)產(chǎn)管理安全保險(xiǎn)保障體系7/2/202331綜合性金融服務(wù)家庭金融服務(wù)(Quicken)企業(yè)金融服務(wù)金融分析決策知識與業(yè)務(wù)密切結(jié)合7/2/202332電子商務(wù)市場歐盟：將在2003年落實(shí)的措施包括，讓所有歐盟學(xué)校同互聯(lián)網(wǎng)接通、進(jìn)一步放寬電信業(yè)、為研究工作提供更多現(xiàn)金及深化歐洲金融市場的整合；美國：學(xué)?；ミB、電子交易、移動辦公、個(gè)性教育、社會保險(xiǎn)、電子服務(wù)、生產(chǎn)管理。致力于全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化；中國：發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施、社會信息化、教育產(chǎn)業(yè)、電子交易市場、安全與認(rèn)證技術(shù)、對外貿(mào)易與交流、政府企業(yè)管理體系。7/2/202333電子商務(wù)市場的形式網(wǎng)上購物網(wǎng)絡(luò)娛樂消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)傳媒、廣告服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)信息咨詢、評估服務(wù)電子交易、批發(fā)業(yè)務(wù)電子化業(yè)務(wù)管理、理財(cái)管理服務(wù)電子化社會綜合輔助性服務(wù)安全認(rèn)證服務(wù)在線培訓(xùn)、教育7/2/202334電子貿(mào)易的基礎(chǔ)環(huán)境社會信用程度社會信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)金融支付安全電子商務(wù)法律法規(guī)政府管理支持7/2/202335電子交易活動的發(fā)展電子證券交易NASDAQ期貨交易外匯交易電子批發(fā)電子拍賣電子競標(biāo)7/2/202336電子商貿(mào)的發(fā)展

電子商務(wù)是革命性的變革，電子商貿(mào)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動的電子化方式，有利于電子商貿(mào)活動的內(nèi)容有：無形商品：軟件、聲像、音樂、現(xiàn)代美術(shù)、設(shè)計(jì)圖形產(chǎn)品；有形商品：圖書、資料、禮品、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品；特殊商品：遠(yuǎn)程教育、經(jīng)驗(yàn)知識產(chǎn)品；批發(fā)業(yè)務(wù)：集中批發(fā)進(jìn)行電子化，可最大限度地公開、公平、低成本、快速交易。電子商貿(mào)在如下幾個(gè)方面將產(chǎn)生變化：貿(mào)易概念管理體系工作環(huán)境工作方式7/2/202337電子貿(mào)易活動的方式連鎖經(jīng)營系統(tǒng)：提供電子通道，直接聯(lián)系客戶與生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)配套系統(tǒng)：為生產(chǎn)經(jīng)營提供直接通道。電子定貨系統(tǒng)：進(jìn)行商品、交通工具、客房、旅游等預(yù)定服務(wù)。電子批發(fā)系統(tǒng)：為多對多的貿(mào)易提供交易平臺和保證服務(wù)。電子交易系統(tǒng)：進(jìn)行證券、資本的在線電子化交易服務(wù)。7/2/202338WTO的作用（EC）說明EC的社會性、提供穩(wěn)定的法律環(huán)境通過EC、提供進(jìn)入市場的機(jī)會鼓勵(lì)競爭支持EC商業(yè)的自律規(guī)則促進(jìn)政府進(jìn)入、參與EC積極與國際組織、政府部門合作參與商業(yè)政策討論與制定7/2/202339世界EC貿(mào)易情況加拿大197710億美圓80%是BTOB2000130億美圓2000世界預(yù)測：BTOB5000億元BTOC1000億元世界EC貿(mào)易量1998年998億美元增至1999年的1714億美元，銳漲72%?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)在1999年創(chuàng)造了5240億美元，具有巨大的市場前景7/2/202340電子商務(wù)時(shí)代的新要求個(gè)人計(jì)算機(jī)手段、國際交流、信息處理企業(yè)模式創(chuàng)新、高速增長、流動辦公、密切協(xié)作社會虛擬空間、數(shù)據(jù)高速公路、數(shù)字化產(chǎn)品政府調(diào)查統(tǒng)計(jì)、跨國法律、經(jīng)濟(jì)全球化、規(guī)范化7/2/202341電子商務(wù)時(shí)代下的企業(yè)活動電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何從網(wǎng)上獲得金融服務(wù)，開闊企業(yè)生存空間及營銷管理手段？如何抓住電子商務(wù)帶來的變革性機(jī)遇？改造企業(yè)管理和運(yùn)行機(jī)制，開拓新型業(yè)務(wù)和領(lǐng)域，充分利用電子商務(wù)的先進(jìn)活動方式進(jìn)行工作，提高競爭力，爭取在21世紀(jì)處于有利于企業(yè)發(fā)展的地位，是企業(yè)必須深入考慮和規(guī)劃的問題。現(xiàn)在全面說明電子商務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)投資、金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況和網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展情況，企業(yè)充分利用電子商務(wù)環(huán)境下金融服務(wù)的特點(diǎn)制定發(fā)展戰(zhàn)略、提高自身競爭力，爭取在21世紀(jì)健康發(fā)展等問題和途徑。7/2/202342TheenterpriseinEBages

電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)特點(diǎn)新型企業(yè)應(yīng)該具有如下特點(diǎn):高速發(fā)展計(jì)劃充分使用高技術(shù)手段創(chuàng)新能力廣泛的金融支持世界范圍的業(yè)務(wù)與合作Internet高效的管理機(jī)制（人力、物力、資金與社會）7/2/202343電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)形態(tài)新興企業(yè)：Yahoo、AOL、Sohu，其特點(diǎn)是創(chuàng)新。再生型企業(yè)：eBay、Amazon，其特點(diǎn)是改造。適應(yīng)性企業(yè)：Lombard、Dell、8848，其特點(diǎn)是補(bǔ)充。7/2/202344Enterpriseplan企業(yè)發(fā)展規(guī)劃Market市場營銷investment投資規(guī)劃financesupport金融支持developmentplan發(fā)展計(jì)劃technologytools高技術(shù)手段insurance保險(xiǎn)與保障information信息處理7/2/202345網(wǎng)絡(luò)營銷的意義樹立先進(jìn)電子商務(wù)意識參與世界競爭活動——目標(biāo)變革企業(yè)機(jī)制和管理培養(yǎng)企業(yè)人才、提高素質(zhì)開拓新興市場鼓勵(lì)創(chuàng)新活動7/2/202346網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)條件銷售商品的選擇，要慎重選擇適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的商品及服務(wù)；潛在顧客群分析，對可能的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型、愛好和需求進(jìn)行分析；商品價(jià)格的定位，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳唐穬r(jià)格定位；商品售前的服務(wù)，考慮如何在網(wǎng)上進(jìn)行商品介紹、廣告宣傳和推銷；商品的售后服務(wù)，如何收集消費(fèi)者的信息反饋，提供在線服務(wù)；銷售商品的排列，考慮企業(yè)商品銷售網(wǎng)頁的界面和布局進(jìn)貨渠道的建立，與供貨商的聯(lián)系以及進(jìn)貨方式；銷售過程的處理，顧客網(wǎng)上訂單的操作過程以及商店的訂單處理過程；訂購商品的付款，網(wǎng)上銷售的付款方式及其處理過程；送貨方式的確定，數(shù)據(jù)類商品的直接網(wǎng)上送貨，實(shí)物類商品的送貨上門及跟蹤。7/2/202347網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作電子商務(wù)策劃網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境下的營銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施方法電子商務(wù)宣傳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)信息的傳播模式電子商務(wù)宣傳的特點(diǎn)和技巧7/2/202348網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)信息的傳播模式常用的廣告?zhèn)鞑ッ襟w的優(yōu)缺點(diǎn)報(bào)紙 靈活、快速，在本地市場覆蓋面大，可信度高，易被大眾接受。 廣告持續(xù)期短，再現(xiàn)性差，受眾傳閱少。 電視 視聽效果好，收視率高，感染力強(qiáng)，容易得到受眾的注意。 成本高、干擾多、廣告展示短暫。 廣播 成本底，針對性和選擇性強(qiáng)，傳播范圍廣。 僅有聲音效果，受眾的注意力不如電視，廣告展示短暫。 雜志 選擇性強(qiáng)，可信度權(quán)威性高，廣告再現(xiàn)質(zhì)量好、受眾傳閱多。 廣告準(zhǔn)備時(shí)間長，發(fā)行量低。 郵寄 受眾選擇性好、靈活，有個(gè)性競爭少。 相對成本高，廣泛郵寄想象不好。 戶外 靈活性好，重復(fù)展示多，成本低，競爭少。 受眾選擇性差。 7/2/202349網(wǎng)上宣傳廣告作用和目的企業(yè)在Internet網(wǎng)上發(fā)布廣告能起到的作用和可達(dá)到的目的表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：樹立企業(yè)的組織形象和產(chǎn)品品牌，讓社會了解本企業(yè)，在網(wǎng)上消費(fèi)者心目中樹立本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品牌。介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過網(wǎng)上廣告，讓網(wǎng)上消費(fèi)者對本企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和用途有一個(gè)全面和詳細(xì)的了解，激起他們的購買欲。引導(dǎo)消費(fèi)和挖掘潛在的消費(fèi)者，為企業(yè)即將推出的新產(chǎn)品和新服務(wù)在網(wǎng)上做廣告，預(yù)先向消費(fèi)者展示，以引導(dǎo)他們消費(fèi)和挖掘潛在的消費(fèi)者。7/2/202350企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展周期7/2/202351網(wǎng)絡(luò)營銷方案企業(yè)運(yùn)行模式（特色專項(xiàng)、服務(wù)、連鎖、生產(chǎn)）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷步驟（宣傳、營銷、管理變革）市場機(jī)制（金融、管理、競爭、全球化）營銷模式（BTOC、BTOB、電子交易市場）實(shí)現(xiàn)方式委托代理（租用服務(wù)器空間）委托管理（專用服務(wù)器管理服務(wù)）自己管理（專線連接、管理服務(wù)、自己運(yùn)行）7/2/202352企業(yè)電子商務(wù)變革7/2/202353電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的業(yè)務(wù)重組電子商務(wù)是現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物，電子商務(wù)這一全新的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了一套全新的經(jīng)營、管理、銷售和服務(wù)的模式，必將打破企業(yè)原有的業(yè)務(wù)格局。電子商務(wù)促使企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重新調(diào)整和組合的原因如下：在電子商務(wù)的環(huán)境下，Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體。企業(yè)通過Internet在網(wǎng)上搜索、匯聚和交換信息并生成新的業(yè)務(wù)，進(jìn)行企業(yè)間的相互連鎖交易。因此，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動都在網(wǎng)上在線執(zhí)行，企業(yè)的業(yè)務(wù)將以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)。企業(yè)在Internet上開展電子商務(wù)，需要從事在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中不能從事的新業(yè)務(wù)，接觸更大