第一章 世紀的市場營銷

21世紀的市場營銷

成員：XX

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XXX營銷管理目錄市場營銷的重要性&范疇1市場營銷的核心概念2新的營銷現(xiàn)實由企業(yè)主導向市場主導轉(zhuǎn)變對4P進行更新3營銷管理的任務卓越營銷管理案例分析4CONTENTS市場營銷的重要性企業(yè)：營銷能力的大小將影響顧客對其產(chǎn)品（或服務）的需求從而影響其盈利水平。社會：成功的營銷活動可以創(chuàng)造對產(chǎn)品或服務的需要，進而創(chuàng)造出新的就業(yè)機會。營銷者：成功的市場營銷有助于塑造品牌合影的顧客忠誠。市場營銷的范疇什么是市場營銷？市場營銷，就是識別并滿足人類和社會的需要。最簡潔的定義是，“滿足別人并獲得利潤”。

營銷管理（Marketingmanagement)看成藝術和科學的結(jié)合——選擇目標市場，并通過創(chuàng)造，交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值來獲得顧客，挽留顧客和提升顧客的科學和藝術。產(chǎn)品

服務事件體驗人物場所財產(chǎn)權(quán)組織信息觀念/創(chuàng)意

市場營銷的范疇

營銷什么？市場營銷的范疇誰是營銷者？營銷者是那些從潛在顧客那里尋求響應的人，如尋求他們的注意力，購買行為等。市場：是買方和賣方聚集在一起進行交換的實地場所，一般而言，往往把買方的集合看作行業(yè)，而把賣方看作市場。主要的顧客市場:包括消費者市場、組織市場、全球市場和非盈利市場。.市場營銷的范疇市場地點，市場空間和大市場市場地點：是有形的，比如你在里面購物的一家商店。市場空間：往往是數(shù)字化的，如瀏覽網(wǎng)絡商店。大市場：在消費者看來密切相關但又隸屬于不同行業(yè)的一系列互補產(chǎn)品和服務。市場營銷?

核心概念需要&欲望和需求目標市場，市場定位和市場細分供應物和品牌價值和滿意營銷渠道供應鏈競爭市場營銷環(huán)境市場營銷中的核心概念需要、欲望和需求需要；人類最基本的要求（如：空氣、食物、水等），是營銷人員無法創(chuàng)造的；欲望：往往是受特定的社會所制約的、當存在著具體的商品商品來滿足需要的時候，需要就變成了欲望（如：梅賽德斯汽車），營銷人員可以對其產(chǎn)生影響；需求：是有支付能力購買具體的商品來滿足的欲望，是企業(yè)/營銷人員應該了解的。目標市場、市場定位和市場細分市場細分：通過分析顧客信息，識別具有不同產(chǎn)品與服務需求的不同顧客群體；目標市場：在進行市場細分后，營銷人員判斷哪個細分市場醋在最大的市場機會；市場定位：企業(yè)針對自己所選擇的每個細分市場開發(fā)特定的市場供應物，并是目標市場認可該市場供應物能夠為他們帶來某些核心利益，既企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置。供應物和品牌供應物:用來體現(xiàn)企業(yè)提出的某種滿足顧客需要的一組利益的價值主張，可以是產(chǎn)品、服務、信息和體驗的魔種組合；品牌:是具有明確供應來源的供應物的一種標志，例如麥當勞的“M”。市場河營銷裙中的睜核心設概念營銷妹渠道營銷純?nèi)藛T氏為了壓接觸飯到目芽標市逮場的惰方法項或手右段，稍通常是有三駁種:傳播萌渠道紐奉、分餓銷渠珠道、元服務鋒渠道更。供應宅鏈供應予鏈是僑一條園較長泊的渠仁道鏈灶，包瓶括了愉從原注材料階和零蹈部件拼的供媽應到塔把產(chǎn)片品交介付給弄最終脊客戶喊的整塵個過諒程。競爭競爭艷包括輸所有侮的顯擴示競歌爭對掀手、饅潛在勉競爭管對手東和購猾買者肯可能貌考慮勸的替碧代產(chǎn)讀品。市場辯營銷夜環(huán)境主要禁包括合任務獎環(huán)境乏和宏求觀環(huán)駛境兩兩大類捕。任雅務環(huán)點境是攏指從淚事產(chǎn)忠品和管服務毀的生費產(chǎn)、件分銷鴨和促論銷的領組織頂和個想體；才宏觀夕環(huán)境昏主要竄包括途六類浪環(huán)境掃因素泡，分延別是搜人口榆環(huán)境瓜、經(jīng)畢濟環(huán)口境、謝自然要環(huán)境足、技緊術環(huán)間境、業(yè)政治宅環(huán)境舞和社友會文浸化環(huán)著境。價值紅與滿膚意價值栽：是膽顧客寇所感燒知到仆的有釣形利慈益、皇無形跑利益粘與成稱本的霧綜合欄反映促；滿意;反應木顧客驅(qū)對產(chǎn)獨品的統(tǒng)實際漢表現(xiàn)艷與自擔己的粗期望晴所進搬行的損比較焰。新?營銷葬現(xiàn)實主要胃的社孟會因素企業(yè)今的新屠能力市場泡營銷押實踐新的堆營銷辜現(xiàn)實社會俯因素網(wǎng)絡考信息琴技術全球蔽化放松哭管制私有抓化激烈晚的競世爭產(chǎn)業(yè)質(zhì)的交顛融零售起轉(zhuǎn)型脫媒消費匠者的冠購買就力消費勁者信咱息消費帆者參顆與消費理者抵襖制新的貓營銷敲現(xiàn)實企業(yè)姑的新晶能力(1坊)營極銷者殲可以訂把互潔聯(lián)網(wǎng)詠作為釣擴大托勢力蒼范圍校的信渠息渠再道和泥銷售關渠道(2垃)營交銷者慶收集哲有關波市場她、消拒費者柔、潛笨在顧弟客和攪競爭效者的譜更全傻面豐儲富的豎信息(3銳)營活銷者學通過擁社交現(xiàn)媒體罪發(fā)布澇和推查廣其移品牌籮信息(4刃)營弦銷者只可以再作為劍消費書者之角間的視外部察溝通冊提供房誠便利內(nèi)并促肆進溝謠通速講度(5柔)營困銷者鼻可以劈燕為那去些有桶需求思或者丹是公先司允泳許的絕顧客考發(fā)布斯廣告愛、提茶供優(yōu)絮惠券雖、樣鍬品和再相關梯信息(6揮)營拋銷者耽可以朋通過歷移動抹營銷紗來接靜觸消忌費者(7唇)企剩業(yè)制放造并咸向消忙費者更銷售萬體現(xiàn)民個性魄化差訓異的件定制烘產(chǎn)品(8眨)企敏業(yè)可包以進粱一步委提升朽采購櫻、招產(chǎn)聘、貪培訓業(yè)、內(nèi)借部溝塘通與噴外部臟溝通昆的水竭平(9夏)企膜業(yè)還耽可以污在互國聯(lián)網(wǎng)城基礎飾上建四設自矛己的黨內(nèi)部存網(wǎng)，懸為員患工之驢間的慢內(nèi)部棒交流們提供第便利吊，并稼提高延內(nèi)部芹溝通禿的效胡率(1耳0)破通過早善用巾互聯(lián)馳網(wǎng)、倆企業(yè)貧可以享提高披成本坦效率市場株營銷詠實踐在實血踐中霸，激靜烈的鞏市場偽競爭綁常常隙是一撿種常蓬態(tài)，愧在這脈種市默場情增況下仰，營表銷計感劃往艙往具姿有更傻大的搭靈活遞性，獸而且蹤蝶總是遲會隨嘉著環(huán)怕境的諷變化少而不奸斷地株及時候作出步調(diào)整竭或修辱正。企業(yè)封要發(fā)央展，雹就必玻須不考斷地臺制定質(zhì)和有駛效實捏施營蔑銷方吩案，穴就必彼須在兩產(chǎn)品屠和服勻務方煮面進排行持醉續(xù)創(chuàng)雅新，按就必忌須時趟刻把土握并傾努力唱滿足蜂顧客抵的需廚求，鳳就必咳須努基力去大尋求單和營唉銷新前的優(yōu)臥勢，青而不郵是過襲度依虧賴過屬去的烤優(yōu)勢具。對于樸營銷釀人員村來說遷，需口要努負力在貿(mào)新的啊和老搭的營停銷傳殖播工滿具中薪求得哈平衡穿：一悟方面藥，對推搜索價引擎昨廣告肌、社夢會化訊媒體摘、直逼接電嗎子郵伙件和慨短信盯營銷箱工具晌的使殖用不謠斷增放加；首另一陷方面凝，也撫需要售在傳粱統(tǒng)營世銷傳雷播工辦具的唉支出攜方面怪保持攤適當霞的水隔平。組織倉中的打市場餡營銷CM戒O非常夕重要最的同爸時市開場營紅銷越尸來越口傾向曲于超亡越組證織的掃營銷低部門營銷沈人員認必須磨管理駱好所著有顧被客的旅接觸緒點的波同時北也需供要在捐一些絕高層蕩的管秤理活孩動中鑄保持阻一定評的影芬響力丸，還運要創(chuàng)蓄建強析有力魄地營嘴銷組仁織營銷絹管理池人員近還必捧須效石法其膏他部曠門管忌理人炒員的鎖思維較方式犬，而限其他釣部門瘡的管課理人鋸員則像需要佩站在貸營銷繁管理嘩人員興的角舌度來芳考慮立問題營銷煩不只湖是營喇銷部貫門的關事情由企限業(yè)主筑導向干市場哲主導?轉(zhuǎn)變生產(chǎn)蹄觀念產(chǎn)品勺觀念推銷脹觀畝念營銷米觀念全方極位營體銷觀虜念關系垃營銷整合鋼營銷內(nèi)部團營銷績效癥營銷由企錫業(yè)主驢導向悄市場梨主導?轉(zhuǎn)變生產(chǎn)臘觀念猴：消費靠者喜軌歡那必些隨訪處能里夠購減買到恰的、枕價格梯低廉磚的產(chǎn)禿品，標這促事使企坐業(yè)提高土生產(chǎn)至效率年、實鴨現(xiàn)低趨成本蛙和大樹眾分息銷。產(chǎn)品房誠觀念吧：消費枕者喜朽歡那惰些具煩有最稿高質(zhì)沫量、翼性能犯水平溪或富岡有創(chuàng)餐新特榨色的套產(chǎn)品胖。這構(gòu)促使村企業(yè)邊提供優(yōu)質(zhì)脖的產(chǎn)幻玉品。推銷棕觀念:順其蒸自然飽發(fā)展戶的話勝，消帖費者慎和企堪業(yè)不認會足私量購扁買該鵲組織挪的產(chǎn)保品嗚。這歸使得參企業(yè)主動拔并積金極推斃銷。營銷噸觀念：“窯以顧錄客為怨中心斥”。帝促使誼企業(yè)根據(jù)分顧客姨的需霸求為仇其設蠶計合森適的考產(chǎn)品尿。全方歪位營亮銷：營銷溫實踐爪中的姻每個樸細節(jié)守都特癥別重飽要，悲其包雷括四富個主第題：攻關系遮營銷嚼、整忠合營慨銷、刊內(nèi)部喂營銷尚、績些效營盆銷全方筑位營圖銷關系翁營銷瞧：關系答營銷吧就是仇要與生關鍵釘?shù)睦匆嫦嗖りP者恭建立深彼此勻安逸叛的長薪期關刻系，釣以便格贏得畢和維嶼持商柳業(yè)業(yè)石務。整合倦營銷秤：整合席營銷迫包括脂兩大網(wǎng)主題潑：（1）許客多不劉同的兔營銷棗活動鑒都能丸夠傳何播和占交付僑價值逢。（2）在毫有效晉協(xié)調(diào)淚的情伍況下讓，實欄現(xiàn)各霞項營懷銷活冷動的鬧綜合蠶效果插最大皇化。內(nèi)部約營銷贈：內(nèi)部灶營銷籌是指串雇用露、培講養(yǎng)、斥激勵攪那些躲想要昂為顧嗓客提蜘供優(yōu)率質(zhì)服輝務而狀且也箱有能紡力這堆樣做端的員蒙工?？冃瑺I銷拘：績效甜營銷涂需要順了解呆市場噸營銷院活動趁和方套案為置企業(yè)惡和社掃會帶斤來的線財務?；貓笄俸头钦县攧照蓟貓箢?，要鑒求高跟層不痛僅僅蕩要重秤視銷奔售收洋入，吸還應滿關注疼市場鳴占有或率、小顧客籮滿意嫌度、史產(chǎn)品較質(zhì)量腿和其冷他績值效指儀標。對4嫩P?進行粥更新產(chǎn)品廚p乳ro叫du農(nóng)ct人員pe滾op納le價格屠p僅ri偏ce矮流程pr受oc賄es余s地點劇p短la雪ce使項目pr鍵og菜ra桃m促銷傷p砌ro遍mo腔ti師on育績效pe驚rf奴or排ma矩nc即e原4觸P的屆解釋（1抽）產(chǎn)品鏈(p先ro盲du稍ct戴)：指企輕業(yè)提返供其厘目標允市場好的貨章物或無勞務碎，其味中包訊括產(chǎn)制品質(zhì)菊量、討樣式撓、規(guī)遙格、拋包裝暖、服公務等霧。（2踢）價格駝(p挺ri夏ce晶)：指顧鎮(zhèn)客購偷買產(chǎn)雅品時拴的價粒格，價包括混折扣決、支棟付期糖限等薯。（3系）地點堡(p板la物ce動)：指產(chǎn)高品進噸入市轟場或載達到吵目標挺市場悶的種面種活此動，價包括迅渠道倆、區(qū)懷域、涉場所檢、運脖輸?shù)扰＃?壯）促銷媽(p模ro府mo魄ti癢on):指企密業(yè)宣鼓傳介槐紹其壯產(chǎn)品勢和說惱服顧株客購陶買其治產(chǎn)品危所進月行的川種種膝活動形，其顫中包脊括廣雄告、禍宣傳壩公關拐、人皺員推址銷、換推銷舌活動肌等。新4潛P的然解釋（1歲）人馬員（爛pe碧op榆le薄），勒廣義院來講鍛是指堆內(nèi)部椅營銷曉，因鞋為組逮織員護工的運素質(zhì)報會直腳接影功響營廁銷的折結(jié)果病。（2時）流果程（獄pr浙oc辱es災s）緒,是臉營銷鍛管理用中所形涉及逐的所炭有創(chuàng)貢造力陳、規(guī)緩則和發(fā)結(jié)構(gòu)外；還閃包括丹與企隱業(yè)產(chǎn)抵生創(chuàng)綢新性較的思劫想和睡突破召性的鍋產(chǎn)品資、服沙務和脈營銷兩活動嗓有關第的一吐套流證程。（3循）項筒目（鼠pr磁og流ra緣瑞m）袋反映解了企卻業(yè)內(nèi)雀部與雖消費牙者直賠接相浙關的箱所有種活動藥。（4驅(qū)）績默效（頌pe揭rf倡or旬ma控nc援e）狼指一騰系列灣可以星從財暈務角焰度和辱非財走務角欣度進望行測蘿量的嗚結(jié)果洞指標跡。營銷息管理青的任殖務制定優(yōu)營銷含戰(zhàn)略夸和營雷銷計噸劃：企業(yè)嚴要根宏據(jù)它購在市宣場上拖的經(jīng)允驗和愁核心祥能力象識別臺出自殺己的胞長期艷機會罪，并斑據(jù)此寺制定蜘自己居的營炮銷戰(zhàn)嗎略和雨營銷版戰(zhàn)術推