緒論 管理溝通概述

ManagementCommunication管理溝通課程目錄緒論管理溝通概述技能專題1情緒管理技能技能專題2壓力管理技能技能專題3支持性溝通技能技能專題4沖突管理技能技能專題5口頭與書面溝通技能技能專題6非語言溝通技能技能專題7傾聽技能技能專題8面談技能技能專題9會議溝通技能技能專題10團隊管理技能2014年浙江100強企業(yè)吉利汽車鎮(zhèn)海煉化分公司2014年浙江100強企業(yè)海底撈的管理溝通管理溝通課堂練習：撕紙拼圖按以下步驟進行：1．每兩人共分一張A4白紙（每人半張）2．將半張紙撕成一樣大小四條3．將每一條放在另一條中間的部分4．讓一位同學來說，其他同學來做管理溝通課堂練習：撕紙拼圖1234管理溝通游戲：排列組合游戲分兩個小組同時進行，每個小組（8人）進行角色分配，并賦予相應的職責，按各自職責共同完成排列組合。溝通的目的

控制他人的行為（遵守社會、公司政策）

激勵他人改善績效（參與管理時代）話題：辦公室現(xiàn)象流通信息

表達情感（分享挫折與滿足）案例：安利緒論帥：管戀理溝南通概煎述第一堅節(jié)骨溝通案概論第二束節(jié)還管理凝溝通第三梢節(jié)龍管理趣溝通陵的相蒜關理劍論第一略節(jié)躍溝通丑概論一、招溝通洗的內(nèi)輔涵（P2）溝通開是人龜們通帆過語悠言和賭非語霜言方咸式傳儲遞并椅理解術(shù)信息坡或知拳識的鄙過程際，是乳人們藝了解妙他人艘思想碑、情千感、屯見解帝和價散值觀犯的一漲種雙型向的渣互動始過程柏。1．溝通掛的主津客體圣是人2．溝通硬的是文信息笑而非地語言3．溝通暗強調(diào)盟傳遞嫌與理凱解信股息4．溝通煌主客概體傳頓遞與版理解達信息般須通寒過媒棄介和逼符號二、溝通的基本模型與要素（P4）信息編碼渠道解碼理解反饋噪音發(fā)送者接收者暗箱暗箱三、溝通的類型1．根活據(jù)溝虧通的爐組織參系統(tǒng)驚分正式真溝通fo張rm初al寄c密om往mu打ni潔ca品ti落on非正配式溝曉通in風fo晝rm卸al度c錯om商mu剪ni數(shù)ca某ti妹on下行(d集ow闊nw仆ar束ds省)上行(u偉pw像ar欺ds棕)平行(s弓id投ew克ay姐s)斜向(d升ia公go晚na菌l)三、溝通的類型2．根打據(jù)信弓息載腫體的邊異同映，可分久為語掙言溝艙通、非語成言溝違通。溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)劉翔的笑“表哥”的笑三、溝通的類型3．根銷據(jù)溝健通主梳體的秀異同隊分自我妻溝通人際烏溝通組織梯溝通同文潑化溝諷通、叔跨文蓄化溝捷通四、溝通的障礙（P10）溝通強的障述礙發(fā)送者障礙接收者障礙過度加工知覺選擇心理定勢目的不明表達不清時機失誤形式不當?shù)诙u節(jié)資管理艇溝通一、役管理駐溝通捆內(nèi)涵民（P18）管理陪溝通草是指聯(lián)圍繞期組織科經(jīng)營完而進行的滴信息驗、知吩識與果情報造的傳戰(zhàn)遞和捐交流過程辭，是行實現(xiàn)儉管理女目標屑的媒宵介，動也是組織糟有效爐運作辱的潤籍滑劑隱。二、臘管理泳與溝聯(lián)通的鑰關系（P19）管理職能計劃組織領導控制管理溝通闡明目標傳達計劃實施計劃發(fā)布命令分配工作安排職位授權(quán)職責培訓下屬激勵下屬績效評估反饋結(jié)果撰寫報告1．管屢理職方能與柿溝通二、贈管理與與溝咽通的爪關系2．管境理者柜的角掉色和惠溝通爺技能類別角色溝通工作內(nèi)容人際關系類掛名領袖執(zhí)行儀式或象征性的工作聯(lián)絡員建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡領導者指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者搜尋、接收和篩選信息傳播者傳遞信息給他人發(fā)言人通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家制訂計劃、建立秩序障礙處理者解決員工或部門中的各種沖突、問題資源分配者決定資源分派的對象和數(shù)量談判者在談判中代表部門或公司自己開放領域（平衡型）盲目領域（強制型）隱藏領域（被動型）未知領域（雙盲型）他人知道不知道所知未知3．管理攤者類所型與杰溝通-約哈乘瑞窗二、賓管理靜與溝節(jié)通的想關系三、管理溝通的過程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應目標：您被理解了嗎？四、影響管理溝通的基本因素影響因素內(nèi)部因素外部因素組織結(jié)構(gòu)組織文化管理者特點與管理風格管理者類型管理模式1．組叼織結(jié)訓構(gòu)總裁營銷副總裁財務副總裁生產(chǎn)副總裁銷售經(jīng)理市場經(jīng)理廣告經(jīng)理銷售A經(jīng)理銷售B經(jīng)理直線草職能餓型組駁織四、影響管理溝通的基本因素1．組織姜結(jié)構(gòu)矩陣退型組?？椬罡吖芾碚逤產(chǎn)品（項目）經(jīng)理B產(chǎn)品（項目）經(jīng)理A產(chǎn)品（項目）經(jīng)理研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門財務部門四、影響管理溝通的基本因素1．組織糊結(jié)構(gòu)四、影響管理溝通的基本因素團隊致型組饞織無邊烘界型袖組織2．組織計文化組織文化顧客競爭者政府供應商行業(yè)政治經(jīng)濟社會法律自然四、影響管理溝通的基本因素3.管理慚模式命令式部下經(jīng)驗不足，缺乏主動指導式部下比較主動，具有較豐富的工作經(jīng)驗和熱情扶持式與部下關系密切，部下技術(shù)熟練委托式與部下關系非常密切，部下能獨立、有效完成工作四、影響管理溝通的基本因素第三節(jié)管理溝通的相關理論（P38）1.傳統(tǒng)丸管理襯模式溝通掀理念扯與特濁點科學哥管理-泰勒官僚趨組織僻理論-法約濟爾降低己生產(chǎn)渠成本同，提胖高行聚政效際率有限洗的溝柄通，抓僅限臭于經(jīng)施理自惹上而斤下地耳運用第三節(jié)管理溝通的相關理論2.人際餅關系人力擇資源哀模式溝通括理念堅與特扶點霍桑帶實驗-梅奧組織叮社會隆系統(tǒng)-巴納擴德關注青員工抱的社誼會和子心理戀問題生，給強員工炮和組層織領季導以同蔥等的喇關注列，著移重于誓團隊攔傾向斯坎煮倫計械劃全面瘋質(zhì)量捉管理3.系統(tǒng)婚、權(quán)忽變模嚼式溝通猛理念稻與特哭點領導蓄行為輕溝通-明茨兵伯格企業(yè)蛋文化冬理論關注摩組織武整體誤，認巷為一而個人幫也影騎響整傻個組弦織，測有效的膨管理幻玉必須爛與其均外部擇環(huán)境華和條億件相員適應謹。第三節(jié)管理溝通的相關理論4.學習堤型組速織模掙式溝通仙理念裂與特狼點知識硬管理-德魯刻克第五戚項修期煉-彼得艘圣吉關注孟信息拋技術(shù)鏡和非準集權(quán)古組織行結(jié)構(gòu)錘的靈黎活性強調(diào)惹平等亂、開眨放的濃橫向險溝通綱，高窩度信嬸息共嚴享溝悲通知識鼓網(wǎng)絡帶溝通-薩維罩奇第三節(jié)管理溝通的相關理論班級漆是學喚校最脫基本叫的學作習組期織，玩具有進基本之的組侄織結(jié)廁構(gòu)和職與能劃酷分，以由性凳格各控異的并人員披組成行。我餐們會西通過曲各種剪溝通渠昂道來喪傳遞珍信息華，完裁成班艱級事毯務，偷爭取胡班級賠榮譽夾。以小饞組為決單位睬運用桌管理媽溝通聰概述應中的備理論擋知識唇來分滑析班級善的管貌理溝鏟通現(xiàn)紛狀，印主要拾包括即以下福方面武：1.管理歲溝通獲的渠汪道有扣哪些駱？2.溝通依的障浮礙主驚要表例現(xiàn)在深哪些許方面披？3.為提知高班橡級管宇理溝份通的籠效果泉、提董升班奇級業(yè)婦績，考設計一套飄管理卸溝通便策略加。行動鈴學習婆情景座：班曉級建停設扁鵲(名醫(yī))蔡桓警公(國君)治病拒絕“國錘君，漿你的深皮膚哲有病貪，不概治怕帝要加協(xié)重了妄。”“醫(yī)睬生就豈喜歡疼給沒擱病的建人治筒病，芒以便敘夸耀蕩自己言有本腐事。餐”“國蝦君，烤你的辯病已憲到了鍵皮肉皮之間凈，不