贏職場心得體會

贏職場心得體會

贏職場心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作力量了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是我整理的贏職場心得體會，盼望對大家有所關(guān)心。

贏職場心得體會1

這次培訓(xùn)雖然只有短短的三天，但是我們所收獲得又豈止是時間可以來衡量的呢…

此次培訓(xùn)的主題是高校生職場教育培訓(xùn)，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)高校生我有幸參與了本次培訓(xùn)。來之前，始終以為會像是在同學(xué)時代的職場教育活動，但來到會場后集團公司賜予我們的是一種全新的感受…

首先，我們傾聽了集團公司黨委副書記范學(xué)珊等領(lǐng)導(dǎo)同志的講座，講座中令我備受鼓舞的是感受到了從"校內(nèi)學(xué)子"到"三元人"的轉(zhuǎn)變，四周同事的稱呼已不再是某某同學(xué)，以之代替的是某某同事。集團公司薛總的一句"在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，讓自己的人生更加精彩！"興奮了在場的每位同事。的確，我們現(xiàn)在要做的是珍惜青春年華，不斷在工作中體會歡樂，只有這樣我們才不會辜負集團公司領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的厚望。

在我們還回味于各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教育中時，下午陳欣老師的一番職業(yè)心態(tài)講座再次讓我們震撼。陳老師分別從"心態(tài)打算人生成敗"；"陽光心態(tài)—做一個歡樂的人"；"樂觀心態(tài)—做一個最好的人"；"共贏心態(tài)—做一個受歡迎的人"；以及"老師心態(tài)—做一個受重用的人"五方面對我們這些初出茅廬的"新葉"進行了一次徹底的職場心態(tài)教育。其中一個看似簡潔的圖形模式的心理小測試對我觸及很大。它讓我明白"突破自我，打破固有心態(tài)模式的重要性。"也讓我懂得了在學(xué)校時我們得到的僅僅是學(xué)問，也只是淺淺的知道了該怎么做，但工作后我們需要的更是力量，這樣我們才能懂得自己該做什么。在陳老師的職場心態(tài)講座后，讓我更加體會到"態(tài)度"的正確與否才是打算你想不想做，能不能做的`關(guān)鍵因素。一個正確的心態(tài)是我們這些"新葉"將來進展中重要的基石！也是我們將來工作、學(xué)習(xí)、生活中必不行少的指路明燈！

大會的第一天我們在興奮與歡樂中度過，晚上的"破冰活動"帶給我們彼此生疏的機會。讓我們這些新同事間增進了友情，更加深刻的懂得了"團隊"的含義。

會議的其次天，集團公司讓我們走出會場，分別到綠荷第一牧廠，三元乳品一廠，太洋藥業(yè)公司三家不同企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，這是理論與實踐的最好結(jié)合。下午，我們還聽了金星鴨業(yè)總經(jīng)理張燕平的報告，尤其是報告中在非典時期面對困難，"三元人"的堅韌讓我深受感染，我為自己成為了一名"三元人"而驕傲！晚上，集團公司為了豐富我們的會議生活，增進同事間的溝通，特意支配了"我對三元知多少"學(xué)問競賽暨聯(lián)歡晚會。在學(xué)問競賽中，已經(jīng)分好的四個團隊各顯其能，都獲得了相當(dāng)優(yōu)異的成果。我也有幸成為了此次三元·青春聯(lián)歡晚會的主持人之一，這次機會既讓我熬煉了自己，同時也讓我深深的融入其中…我們的同事當(dāng)中真是臥虎藏龍，盡顯所能。大家在歌聲，笑聲中度過了一個美妙的冬夜，領(lǐng)導(dǎo)們也融入了我們這片歡快的海洋。

此次聯(lián)歡晚會讓我體會到的不僅僅是歡樂，更是企業(yè)文化對每位員工的滲透有著不行估量的作用?；蛟S由于高校時讀得經(jīng)濟管理的原因吧，對企業(yè)文化的關(guān)注更為敏感，來到"三元"后，體會到的不僅僅是企業(yè)文化手冊中提及的手冊文化，本次培訓(xùn)讓我體會更深的是"三元"深厚的企業(yè)文化的積淀。企業(yè)文化不是淺顯的書本文化，而是真正的落實。"三元"把文化底蘊自然而深刻的烙印在我們每位新員工的內(nèi)心深處。信任這種企業(yè)文化肯定會在我們每個員工心目中生根發(fā)芽！為"三元"美妙的明天立志拼搏！

正如在培訓(xùn)大會結(jié)束時集團公司董事長、黨委書記張福平同志的總結(jié)報告中對我們所寄予的盼望那樣：

堅決信念，心懷遠大。

加強學(xué)習(xí)，追求新知。

獨立思索，勇于制造。

愛崗敬業(yè)，忠誠奉獻。

"三元"賜予我們的是盼望與寄予，我們也將帶給"三元"不斷的創(chuàng)新與奉獻！

贏職場心得體會2

期盼有人教育，不主動獵取信息

我也曾有過和小姑娘類似的委屈。

最初在鞋廠做開發(fā)工作的時候，沒有人帶我。

經(jīng)理把幾個客人分給我，告知我一周之內(nèi)要出樣品，我對著密密麻麻的設(shè)計稿差點掉淚，由于我完全不知道如何把那些圖案和字母變成實物。

我跟經(jīng)理說：“沒有人教我，我不知道要怎么做?！?/p>

經(jīng)理說：“你有問題可以隨時來問我呀!”

這句話讓我很崩潰，我連第一步如何邁出去都不知道，又怎么會知道我會遇上什么問題呢?

但是，經(jīng)理確定說不會有人教我，我也只能硬著頭皮上。

我先觀看同組其他小伙伴的操作模式，仿照他們的樣子把英文指令翻譯成中文的樣品單，遇到不確定的東西再去問他們。

然后我發(fā)覺，每往前走一步，就會有更多的問題出來，例如，樣品單發(fā)給工人以后，物料去哪里找;物料備齊以后，流程要怎么排……

我從不知道怎么問問題，到后來問問題的方式越來越精準(zhǔn)，從最開頭的“我應(yīng)當(dāng)怎么做”到后來的`“寄快遞的時候要預(yù)備什么資料”“樣品標(biāo)簽上要顯示哪些信息”等等，我對自己的方向越來越明確。

多年以后，我很感恩當(dāng)時放手讓我自己探究的經(jīng)理，他讓我在最短的時間內(nèi)探究出了最適合自己的成長方式。

讀書的時候，老師會把學(xué)問點擺到面前來，引導(dǎo)我們前進。職場卻不同，每個人都在爭取制造自己的工作價值，沒有人會把教育新人當(dāng)成自己的義務(wù)。

職場的成長沒有定勢，你不主動爭取，就不會知道有哪些可利用的資源;你不開口去問，別人就不知道要給你供應(yīng)什么樣的關(guān)心。

所以，在職場上，全部的信息都要靠自己主動去獵取。

你想要成長，就得樂觀地看，樂觀地學(xué)，樂觀地問，自己去找準(zhǔn)那個最精準(zhǔn)的方向，不要等著別人來拽著走

贏職場心得體會3

拿公司的錢，請做好事，即便給你的錢不多，也要有職業(yè)道德，敬業(yè)是被人觀賞的，起碼的職業(yè)道德是作為職場人生的基石，任何一個公司都不會允許員工拿錢不做事、不上班，請堅守這條，否則，請離開，對自己對工作都是一個解脫，尸位素餐很可怕，我自己叫它行尸走肉!

煩躁的時候立即去發(fā)泄，盡量不要帶到工作中，假如做不到，請離開，由于受影響的可能不只是你一個人。

有建議是好事，但是請不要僅僅有建議，實施它，實現(xiàn)它，實踐它，否則只是一紙空文，只有做了，才能證明建議是不是對的，否則只是個空想主義者。但是有的時候會很難

懶散很可怕，可能要改正它很難，但是肯定要嘗試著去改正，由于它是一切工作倦怠的源泉。

不要在任何人在你面前談起你過去的成果，再優(yōu)秀，那也是以前的，現(xiàn)在的表現(xiàn)說明一切，說的再多也是往臉上貼金而已，用行動說話，換句話說：你講的誰信呢?

不要埋怨薪水低、待遇不高，學(xué)到東西就好，眼前的'經(jīng)受要珍惜，等有了本領(lǐng)去挑戰(zhàn)高薪，一味的計較眼前的薪資，只會讓自己更勢利，而丟失學(xué)習(xí)的興致。

細心、肯定要細心，假如做不到，找個細心的搭檔，假如沒有這樣的伙伴，那就必需自己細心。

有問題先從自己身上找緣由，不要怨天尤人，無則加勉，有則改之。

不要找借口，借口只是躲避責(zé)任的托詞，錯了就是錯了，改正就好，否則你還會犯一樣的錯誤。

“狼來了”誰都知道，信任這個故事?，F(xiàn)實就是這樣的，坦誠些，假如做不到，那人品有問題。

任何人都有優(yōu)點，即便是再差的小人，不要苛責(zé)犯難，大家都不簡單，人盡其材，給他們一點光，可以照亮自己的天空，哪怕只是一點點。

不要在背后說人，雖然誰人背后不說人，誰人背后無人說，但是背后說人究竟不是君子所為，只能折射你的道德缺陷。對傳言姑且聽之，請不要信任耳朵，只有眼睛不會騙你，雖然有時候眼睛也不精確?????，但是總比耳朵來的牢靠，為什么眼睛要長在耳朵前面呢?

許多人都會耍手段、耍心眼，看來或許不是壞事，關(guān)鍵動身點很重要，好的就叫有力量，不好就是陰謀家。

被人利用也不要太過懊惱，說明你還有被利用的價值，雖然有些阿q，但是既然發(fā)生了，能怎么樣呢?吃一塹，長一智，學(xué)會受傷挨打。

別人的勝利雖然有值得借鑒的地方，但是不肯定都適合自己，了解自己才是最重要的，或許有天自己的勝利也會成為經(jīng)典。

學(xué)習(xí)別人的東西是最便捷的途徑，請?zhí)撔模呐滤悄愕臄橙?，眼睛最好多看別人的閃光點，否則，目光會狹隘，心胸會狹窄。

贏職場心得體會4

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無法規(guī)不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準(zhǔn)時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的'電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常預(yù)備好筆和紙，準(zhǔn)時記錄。

當(dāng)開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關(guān)心我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！彼哉f：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

贏職場心得體會5

在日常的生活和工作中，我們可能或多或少都會遇到一些困難，這種時候就盼望能得到別人的關(guān)心，但是假如你認真回憶可能會發(fā)覺：那些曾經(jīng)你賜予過關(guān)心的人，他不肯定愿意關(guān)心你，反而是那些曾經(jīng)已經(jīng)賜予過你關(guān)心的人，有可能再一次向你伸出援手。

這是不是一個讓人比較糾結(jié)的發(fā)覺呢?由于在平常人的觀念中，當(dāng)我關(guān)心你解決了困難，假如我有了困難需要關(guān)心的時候，你應(yīng)當(dāng)要關(guān)心我，倒不是我們每次幫別人都是要圖點什么，而是在大多數(shù)人看來，知恩圖報應(yīng)當(dāng)是每個人都需要具備的品質(zhì)。那么，畢竟是什么緣由造成了這種現(xiàn)狀呢?我分析主要有以下兩個緣由：

第一在每個人的心里，自己都渴望受到敬重，盼望在別人眼里自己是一個特別重要的人。也就是說，在心里都盼望自己是一個重要人物，假如曾經(jīng)你找到了他，并且得到了他的關(guān)心，從他自己的那一方來講，就體現(xiàn)了他的'重要性，他認為在你眼里，他是個比較重要的人，滿意了他“重要人物”的心理需求。

其次我們每個人都可怕失去，都痛恨失去的感覺。當(dāng)自己已經(jīng)在某件事情上付出了精力和時間，甚至于金錢的時候，自己就更加不情愿失去它，這也是為什么戀愛的雙方，當(dāng)面臨分手時，付出最多的一方反而最不情愿放手的緣由。

通過這個發(fā)覺我們應(yīng)當(dāng)想到，假如想讓自己的人際關(guān)系變得更好，就需要自己，無論是面對新伴侶還是老伴侶，適當(dāng)?shù)淖屗n予我們力所能及的關(guān)心，各位我說的是“力所能及”的關(guān)心，肯定是他力所能及范圍之內(nèi)的事情，假如這樣，我們會發(fā)覺自己的人際關(guān)系也漸漸變得好了起來，盼望大家關(guān)注我的賬號：觀點煮心，有不同見解可以評論區(qū)留言，也可私信溝通爭論。

贏職場心得體會6

總結(jié)為十二個字：思為本，列為綱，克為重，行為先

我作為一個同學(xué)剛從學(xué)校畢業(yè)的時候很迷茫，不知道將來上班的公司是個什么樣的公司，將來自己從事的工作會是什么樣的，這些在還沒有經(jīng)受過的時候就感覺很迷茫。經(jīng)受對我們每個人來講都很重要，它可以讓人成熟，而并非年齡，一個人在職場上的成敗并不取決于他知道多少，而是要他看經(jīng)受了多少困難。工作在我們一生中占據(jù)了大部分時間，每個人想在企業(yè)中得到什么?有些人想要得到良好的薪酬福利，這些福利是要在職場上爭取的`。有些人是想獲得工作閱歷，工作閱歷不是一天兩天就可以獲得到手的，它需要自己去經(jīng)受，自己去面對逆境。在工作中我們可以獲得廣泛的人脈，有了人脈就有了資源，想讓人接受你的話，那先要讓人信任你，這就要看平常的工作態(tài)度，為人處事，工作做法，工作行為。這些對于一個人想要獲得更多人脈資源來說起著至關(guān)重要的作用。這就要我們在日常工作中需要培育的好習(xí)慣。吃虧并不是每個人都能做的到的，由于吃虧是要付出代價的。但李強老師確說吃虧會給自己帶來好處，吃點虧會讓人更信任你，讓人覺得你更厚道，就會有更多的人情愿跟你交伴侶。有時候吃點虧睡覺會更踏實，這么多的好處我們?yōu)楹尾蝗プ瞿?。所以看了這次也給自己一個提示就是可以吃虧的就吃點虧，少埋怨。

贏職場心得體會7

20xx年7月2日，我參與了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李xx老師。李老師詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的熟悉。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教育，自周朝就消失了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速進展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要把握肯定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的'人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利于工作的順當(dāng)進行，從而促進事業(yè)的進展。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)當(dāng)在留意以下幾方面的職場禮儀。

一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息準(zhǔn)時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱忱，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。根據(jù)規(guī)定布置好會議場所，支配好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項預(yù)備工作。

四是在工作中要時刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會敬重你?！凹s束自己，敬重他人”才能使同事們更輕松開心地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，把握肯定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)當(dāng)樂觀提倡大家從現(xiàn)在開頭就要學(xué)習(xí)或熟識職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的進展盡上一份力。

去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感受頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)動身。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽視的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了許多,也讓我了解了許多以前沒有了解的東西,發(fā)覺了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平常的工作中應(yīng)仔細的做到“注意細節(jié),追求完善”,力求做好每一件事。

贏職場心得體會8

在領(lǐng)導(dǎo)的大力支配和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工進行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。

一、細節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。細節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。

細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細節(jié)打算成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于行為打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運。留意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱蔽在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。

它作為無言服務(wù)，對客人會起到樂觀心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)制造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當(dāng)客戶報方案時，確認一下請問，您是要報10萬元方案嗎？；當(dāng)下雨