電子商務(wù)案例分析

2021/4/61電子商務(wù)案例分析

——京東商城電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第1頁。2021/4/62京東商城簡介京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第2頁。2021/4/63企業(yè)文化（一）目標(biāo)：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司（二）使命：讓購物變得簡單、快樂?。ㄈ﹥r值觀：誠信、客戶為先、激情、超越、學(xué)習(xí)、團隊精神、杜絕浪費

電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第3頁。2021/4/64服務(wù)體系：全場免運費為用戶“零化”配送成本移動互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上應(yīng)用“211限時達”極速配送GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”京東商城購入數(shù)字短域名電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第4頁。2021/4/65配送管理：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站。“211限時達”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），第二天上午送達（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第5頁。2021/4/66供應(yīng)鏈管理

在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第6頁。2021/4/67360buy京東商城電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第7頁。2021/4/68電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第8頁。2021/4/69京東商城的支付方式電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第9頁。2021/4/610相關(guān)事件：棄用支付寶2011年5月17日，京東商城CEO劉強東在媒體溝通會上明確表示，由于支付寶費率太高，本周就會完全停止與支付寶的合作，他同時透露京東會聯(lián)合銀聯(lián)在兩個月內(nèi)推出自己的支付工具。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第10頁。2021/4/611電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第11頁。2021/4/612京東商城競爭優(yōu)勢低成本優(yōu)勢：京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加之5%的毛利，即為京東的價格。購物最方便：京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地攤生意，用戶可以不用注冊，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第12頁。2021/4/613京東商城缺點：1、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。月黑風(fēng)高360buy、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。2、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。3、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。4、由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第13頁。2021/4/614

競爭分析：

京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺，其主要的競爭對手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺開設(shè)的商城，例如國美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。京東商場的核心競爭力：零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值。當(dāng)然，每一次的變遷并不會帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進的運營手段為消費者，為企業(yè)帶來更多的利益。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第14頁。2021/4/615京東之價格戰(zhàn)：在產(chǎn)品正常的銷售期間，京東商城家電產(chǎn)品的銷售價格比傳統(tǒng)渠道低10%，數(shù)碼產(chǎn)品的價格比傳統(tǒng)渠道低15%。家電產(chǎn)品的低價主要是網(wǎng)上銷售成本低而帶來的，成本只占整體產(chǎn)品銷售額的5%，但傳統(tǒng)渠道商的成本費用達到11%-12%。另外，京東商城在贏利方面沒有太多的要求，這都是京東商城的價格會低于傳統(tǒng)家電連鎖的原因。而數(shù)碼產(chǎn)品的低價主要歸功于渠道的扁平化，京東商城省去了IT產(chǎn)品的層層代理，供貨商直接供貨就能獲得最低的價格。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第15頁。2021/4/616

目前，京東商城與供貨商的合作模式主要是買斷式銷售，利潤來源于產(chǎn)品的差價和返點這兩個方面。由于網(wǎng)絡(luò)渠道并沒有傳統(tǒng)渠道中存在的進場費、促銷費等附加費用，所以能充分保證供貨商的利潤。同樣一件商品，供貨商所得的利潤是傳統(tǒng)渠道商的5倍還多，這也是供貨