人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理的作用論文

第第頁(yè)人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理的作用論文[關(guān)鍵詞]護(hù)理管理；應(yīng)用效果；人性化管理；滿(mǎn)足度

近幾年來(lái)，我國(guó)人民的健康意識(shí)顯著上升，使得患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求，進(jìn)而導(dǎo)致以人為本的新型護(hù)理模式受到了越來(lái)越多患者的青睞。人性化管理屬于是一種比較現(xiàn)代化的護(hù)理管理方法，在臨床上有較廣泛的應(yīng)用，可對(duì)護(hù)士的自身潛力進(jìn)行充分的挖掘，并起到提高護(hù)士工作主動(dòng)性、保障患者權(quán)益以及促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)展的目的。相關(guān)討論說(shuō)明，于臨床內(nèi)科護(hù)理管理工作當(dāng)中主動(dòng)應(yīng)用人性化管理模式，不僅能提高護(hù)理工作的連貫性與合理性，同時(shí)還能激發(fā)護(hù)士的工作潛能，改善護(hù)理質(zhì)量，削減護(hù)患糾紛，提高社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，塑造良好的醫(yī)院整體形象。此次討論，將以該院中的100例內(nèi)科患者〔接診于2022年1月—2022年12月〕為對(duì)象，著重剖析人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

對(duì)比組：2022年1—12月期間，該科未開(kāi)展人性化管理工作時(shí)所接收的患者50例，其中有男性27例，女性23例；年齡為21~75歲，平均〔47.3±6.1〕歲。護(hù)士23名，均為女性，年齡為22~38歲，平均〔28.3±2.7〕歲。討論組：2022年1—12月間，該科開(kāi)展人性化管理工作時(shí)所接收的患者50例，其中有男性26例，女性24例；年齡為21~76歲，平均〔47.5±6.2〕歲。護(hù)士24名，均為女性，年齡為22~37歲，平均〔28.1±2.6〕歲。比較兩組的性別和年齡等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P＞0.05〕，具有可比性。

1.2方法

甲組人性化管理的方法為[1]：于護(hù)士的辦公區(qū)域當(dāng)中擺放綠色盆栽與花卉，同時(shí)依據(jù)護(hù)士的要求擺放一些裝飾物，讓護(hù)士能在一個(gè)溫馨、舒適的氣氛中工作。加強(qiáng)不同科室以及上下級(jí)之間的溝通力度，定期開(kāi)展座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決護(hù)士工作中遇到的問(wèn)題。作為上級(jí)管理員，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心下級(jí)解決問(wèn)題，并向其供應(yīng)相應(yīng)的指導(dǎo)，以拉近彼此間的距離，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。每月組織護(hù)士進(jìn)行1次戶(hù)外活動(dòng)，關(guān)心護(hù)士減輕心理壓力，紓解緊急等負(fù)性心情。完善各種規(guī)章制度，合理排班，讓護(hù)士能有充分的休息時(shí)間。制定考核體系，每月月底對(duì)護(hù)士當(dāng)月的工作狀況進(jìn)行1次考核，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)士工作的主動(dòng)性。開(kāi)展全體會(huì)議時(shí)，鼓舞護(hù)士多發(fā)表其自身的看法，讓每位護(hù)士都能充分發(fā)揮出其自身的價(jià)值。針對(duì)表現(xiàn)較突出的護(hù)士，需于會(huì)議中予以相應(yīng)的表?yè)P(yáng)與嘉獎(jiǎng)，同時(shí)邀請(qǐng)其和其他護(hù)士共享閱歷，以從整體上提高護(hù)理質(zhì)量。針對(duì)有投訴亦或者是工作中有失誤的護(hù)士，需主動(dòng)調(diào)查緣由，并予以相應(yīng)的責(zé)罰，責(zé)罰時(shí)，需留意對(duì)護(hù)士的尊嚴(yán)和權(quán)力進(jìn)行有效的維護(hù)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查的形式，分別評(píng)價(jià)各組患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)足程度以及護(hù)士對(duì)其自身工作狀況的滿(mǎn)足程度：分值最高均為100分，其中缺乏60分視作不滿(mǎn)足，60~89分視作基本滿(mǎn)足，90分及以上視作特別滿(mǎn)足。[〔特別滿(mǎn)足+基本滿(mǎn)足〕/組例數(shù)×100%]的結(jié)果即為滿(mǎn)足度。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)以SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料以[n〔%〕]表示，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1患者滿(mǎn)足度評(píng)價(jià)

討論組的患者滿(mǎn)足度為98.00%，對(duì)比組為86.00%。討論組明顯高于對(duì)比組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P＜0.05〕。見(jiàn)表1。

2.2護(hù)士滿(mǎn)足度評(píng)價(jià)

討論組護(hù)士對(duì)其自身工作狀況的滿(mǎn)足度到達(dá)95.83%，明顯比對(duì)比組的78.26%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P＜0.05〕。見(jiàn)表2。

3商量

臨床醫(yī)療體系中，護(hù)理占據(jù)著特別重要的一個(gè)地位，且其同時(shí)也是和患者有直接性接觸與溝通的一線(xiàn)崗位[2]。討論發(fā)覺(jué)，護(hù)士的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)把握度和操作力量對(duì)患者病情的歸轉(zhuǎn)以及預(yù)后來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用[3]。此外，護(hù)士的工作看法也能對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量造成肯定的影響。過(guò)去，因護(hù)士的工作量比較大，再加上醫(yī)院并未制定出系統(tǒng)性、完善性的管理制度，使得護(hù)士在工作過(guò)程當(dāng)中消失了諸多的問(wèn)題；而不良的工作環(huán)境以及不清楚的責(zé)任體制也可在肯定程度上降低護(hù)士工作的主動(dòng)性[4]。內(nèi)科所涉及的疾病較多，病情較冗雜，護(hù)理工作非常繁雜，且任務(wù)量也比較高，所以，其對(duì)護(hù)士的要求也相對(duì)于其他科室更高。對(duì)此，還應(yīng)主動(dòng)實(shí)行針對(duì)性較高的手段，對(duì)內(nèi)科護(hù)理管理工作進(jìn)行有效的干預(yù)。人性化管理屬于是一種比較新興的管理方式，既能顯著提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的'合作力量與服務(wù)精神，同時(shí)也能關(guān)心護(hù)士改善工作環(huán)境，紓解緊急等不良心情，緩解心理壓力，讓護(hù)士能以輕松愉悅的心情面對(duì)患者[5]。相關(guān)討論說(shuō)明，對(duì)內(nèi)科護(hù)士進(jìn)行人性化管理，可有效整頓護(hù)理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，維護(hù)護(hù)士的良好形象，讓護(hù)士更具有威武，以進(jìn)一步提高患者對(duì)護(hù)士的信任感與依靠感[6]。另外，獎(jiǎng)懲制度的建立與實(shí)施，也可準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并有效解決護(hù)士在日常工作中消失的失誤，促使護(hù)士在以后的工作中能更加謹(jǐn)慎、當(dāng)心，避開(kāi)消失相同的錯(cuò)誤；對(duì)表現(xiàn)較好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，能顯著提升其工作的主動(dòng)性。

在此次討論當(dāng)中，對(duì)比組為該科未開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)所接收的患者，而討論組則是該科在開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)所接受的患者，經(jīng)綜合分析后總結(jié)出，討論組的患者滿(mǎn)足度明顯高于對(duì)比組，兩者之比為：98.00%vs86.00%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P＜0.05〕；討論組護(hù)士對(duì)其自身工