違規(guī)裝修管控方案

違規(guī)裝修管控方案1、目的規(guī)范裝修管理作業(yè)流程，確保裝修作業(yè)安全、有序進行。2、適用范圍物業(yè)服務(wù)中心裝修作業(yè)管理。3、崗位職責(zé)部門1)依據(jù)樓盤建筑特質(zhì)與實際情況，制訂符合本物業(yè)服務(wù)中心定位與標(biāo)準(zhǔn)要求裝修管控類文件:2)負(fù)責(zé)裝修作業(yè)現(xiàn)場的管理，對于不能處理的問題或糾紛，報政府相關(guān)職物業(yè)服務(wù)中心能部門并報各片區(qū)或公司。培訓(xùn)、裝修作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理、違規(guī)(章)處理、檔案資料歸集等。1)負(fù)責(zé)裝修方案制定，裝修圖紙的審核，集中裝修期內(nèi)裝修辦的籌建、人員培訓(xùn)、裝飾作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理、違規(guī)（章）處理、檔案資料歸集等。1）負(fù)責(zé)正常入住裝修管理設(shè)維部客服部4、術(shù)語和定義術(shù)語定義法規(guī)、物業(yè)合同和管理規(guī)約，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常裝飾裝修管理秩序，監(jiān)督施工符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、相鄰權(quán)、建筑設(shè)計風(fēng)格及共用部位、共用設(shè)裝飾裝修的一個時期，-般為集中入伙交付后--年至一年半的時間。集合物業(yè)服務(wù)中心設(shè)維、客服、秩序等資源，為業(yè)主提供裝修活動全過程服務(wù)(裝修辦)及裝修過程管理的辦事機構(gòu)或組織。正常入住期。5、方法及過程控制5.1、裝修前期準(zhǔn)備要求5.1.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在房屋入伙交付前，對各種戶型存在的可變空間、共性問題、設(shè)計缺行為發(fā)生:5.1.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在房屋入伙交付前，極票當(dāng)?shù)卣嗝览矶?裝修手冊》，對裝修時間、裝修人員(材料)出入路線與要求等進行明確。并在交房時向全體業(yè)主發(fā)放:報訂(裝修禁上行為及注意事事項交庭說明)書辦司裝修時與業(yè)主簽訂。5.1.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在房量入伙交付營對路線上可能適成的物品損傷，制定(成品保護方案)，并在房屋交付前完成方案內(nèi)容實施；5.1.4物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在房屋入伙交付前。對建渣池進行規(guī)劃和建立，并做好導(dǎo)示標(biāo)識；5.1.5物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對裝修管理涉及的所有人員進行培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。5.2集中裝修期裝修管理及要求5.2.1設(shè)立裝修管理辦公室1）物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門裝修管理辦公室，并配置適合服務(wù)需求的辦公設(shè)施，便于向客戶提供一站式的裝修手續(xù)辦理服務(wù):2)裝修辦人員配置由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目規(guī)模與集中裝修量的大小，從設(shè)維、客服、秩設(shè)維部負(fù)責(zé)人為裝修辦責(zé)任人:3)裝修辦公室應(yīng)上墻物業(yè)裝修相關(guān)的法律法規(guī)節(jié)選、裝修備案辦理流程、裝修收費公示、裝修管理提示類宜傳展示，并備齊各類裝修所需的戶型圖、水電圖和作業(yè)類表單文件。5.2.2裝修辦人員職責(zé)分工要求1)裝修辦設(shè)維人員主要負(fù)責(zé)裝修圖紙審核，裝修按圖施工、裝修外立面、裝修結(jié)構(gòu)54.1安全、裝修施工安全、違章(規(guī))處理等禁止行為進行告知和裝修現(xiàn)場管理，裝修完工驗收:2)裝修辦客服人員主要負(fù)責(zé)受理裝修申請、裝修協(xié)議、裝修施工承諾書、裝修安全承諾書及相關(guān)文件簽署、裝修證件辦理、裝修禁止行為和注意事項告知；裝修動態(tài)信息更新、資料歸檔及裝修知識宜傳，裝飾過程中現(xiàn)場的安全，違規(guī)裝飾巡視巡查等；3）裝修辦秩序人員主要負(fù)責(zé)裝修人員在小區(qū)活動軌跡的秩序、衛(wèi)生秩序、人員進出秩序、裝修材料進出秩序，裝飾現(xiàn)場防火、安全管理，并在早、晚裝修人員進出高峰時段協(xié)助門崗做好進出秩序管理；4）裝飾辦日常事務(wù)統(tǒng)籌由設(shè)維部負(fù)責(zé)人兼任，也可指定專人負(fù)責(zé)。其他專業(yè)口人員由裝飾辦統(tǒng)籌人負(fù)責(zé)日常事務(wù)安排，并接受本專業(yè)口負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)，遇換、休假時，由各專業(yè)負(fù)責(zé)人安排人員及時補充。5.2.3裝修過程監(jiān)督管理要求服務(wù)過程中的手續(xù)辦理、現(xiàn)場服務(wù)狀態(tài)、物業(yè)人員是否有違規(guī)行為等情況，并按1-5分進行滿意度排名調(diào)查。5分為非常滿意:2）物業(yè)服務(wù)中心每月應(yīng)組織管理團隊成員不低于兩次以上的裝修管理現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)檢對檢查出的問題進行糾正和改善:3)裝修管理是物業(yè)服務(wù)中心前期重要工作，物業(yè)服務(wù)中心管理團隊成員有義務(wù)檢查、指導(dǎo)、幫助裝修管理工作。5.3零星裝修管理要求5.3.1角色回歸各專業(yè)部門，其職責(zé)由區(qū)域客服經(jīng)理，設(shè)維、秩序、環(huán)境專業(yè)部門根據(jù)職責(zé)分工履行;5.3.2客服部接任裝修辦職能后，應(yīng)按建筑區(qū)域?qū)⒀b修現(xiàn)場劃歸客服經(jīng)理(客服管家)負(fù)責(zé)，客服經(jīng)理(客服管家)需按標(biāo)準(zhǔn)組織并督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任部門按其職責(zé)對裝修現(xiàn)場管理，必要時指派專業(yè)部門對裝修違規(guī)違章處理或協(xié)助處理;5.3.3設(shè)維、秩序、環(huán)境合理安排崗位兼任零星裝修管理任務(wù);裝修完工設(shè)維部組織驗收；5.3.4客服部對裝修圖紙審核有困難或無法確認(rèn)的，設(shè)維部應(yīng)予以支持和協(xié)助，若客服部不能勝任審圖工作的，設(shè)維部須指定專人負(fù)責(zé)。5.4裝修管理過程控制方法5.4.1裝修申請審核:1）核實辦理裝修客戶身份和房號，委托他人辦理的核實授權(quán)委托書和房號。2）請客戶如實填寫《裝飾裝修施工申請表》上的各項內(nèi)容；3）先對房屋本體裝修前確認(rèn)，填寫(裝修進場驗收表》簽字后再辦理裝修手續(xù)。5.4.2飾裝修施工申請表》結(jié)合裝修設(shè)計方案、施工圖紙審核:1)審核裝修施工單位法人及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況等，收集裝修單位執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件便于對裝修隊伍的管理；2）審核裝修申請內(nèi)容，超出裝修禁止行為范圍的:a涉及安全范疇告知客戶送住建局(房管局)審批;b涉及房屋外立面告知客戶送規(guī)劃局或市容管理審批:c商業(yè)、寫字樓裝修涉及安全送政府安全辦(住建局)審批。d商業(yè)、寫字樓裝修涉及外立面廣告、店招超出統(tǒng)一規(guī)范規(guī)格的送市容管理審批。3）凡及改動的審批文件，物業(yè)服務(wù)中心收回審教文件(或復(fù)印件)備案:4）不涉及改動的正常裝修，物業(yè)服務(wù)中心將在1個工作日之內(nèi)完成審核:5）審核裝修方案時，重點關(guān)注屬于業(yè)主獨立使用部位，共有產(chǎn)權(quán)區(qū)城不允許改動或占用，對影響外觀整體形象等裝修行為的，校公司統(tǒng)流程對客戶的裝修方案進行審核指導(dǎo)，并做閱圖說明，業(yè)主進行同意確認(rèn)。5.4.3底說明》，雙方簽字確認(rèn)。5.4.4商業(yè)裝修手續(xù)辦理1）審核裝修申請見5.4.1;2）審核裝修方案、施工圖紙見5.4.2;府消防管理部門、燃?xì)夤镜认嚓P(guān)機構(gòu)提出申請，會同物業(yè)服務(wù)中心意見，將圖紙報送政府規(guī)定的相關(guān)專業(yè)機構(gòu)審批，審批通過后復(fù)印件交由物業(yè)服務(wù)中心存檔；4)審核通過，物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)放《裝修施工通啟》;5)不涉及改動的正常裝修，物業(yè)服務(wù)中心將在1個工作日之內(nèi)完成審核工作;6)商業(yè)業(yè)主裝修前、后，書面通知公司外委的消防專業(yè)維保公司到現(xiàn)場查看，專業(yè)消防維保公司告知禁止行為和注意事項，客戶和外委維保公司簽字確認(rèn)后收回存檔。5.4.5審核人簽署意見欄，依政策和法規(guī)如實認(rèn)真填寫，裝修經(jīng)辦人與裝修審核人不能為同一人；5.4.6簽訂(裝飾裝修管理協(xié)議》《安全責(zé)任書》、《裝修施工承諾書)并交納相關(guān)費用，施工負(fù)責(zé)人辦理《施工人員出入證》和《裝修施工通啟》:5.4.8辦理完上述手續(xù)后，通知設(shè)施設(shè)備維護部開通客戶水電。5.4.9裝修現(xiàn)場管理裝修管控住宅物業(yè)社區(qū)商業(yè)流程1）每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查，重點關(guān)注對外立面、承重結(jié)構(gòu)、公共管線的完好情況，護欄、空調(diào)安裝外立面作業(yè)安全、動火作業(yè)等，涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容，必須由業(yè)主提供申報結(jié)果;門外，且在有效期內(nèi)；3)裝修施工人員必須隨身攜帶裝修人員出入證:a過核準(zhǔn)放行的材料，應(yīng)有核準(zhǔn)人員簽字確認(rèn):b平方米至少配備2具4公斤干粉滅火器，不足100平方米的，按100每單元不低于2具干粉滅火器;g動用明火時:需辦理動火許可證，許可證應(yīng)張貼在作業(yè)現(xiàn)場。作業(yè)人員共性需持證上崗，證書在有效期內(nèi)，且按期年審要求h動火作業(yè)區(qū)域(動火點10米內(nèi))須清理干凈，不得留存可燃、易燃易爆品，且需配備充足滅火器;6)裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，裝修垃圾在指定時間，按指定路線搬運到指定地點;裝修垃圾裝袋運輸;7)每天到達(dá)裝修停止時間時，需對裝修現(xiàn)場清場;8)對違規(guī)裝修現(xiàn)象(破壞結(jié)構(gòu)、破壞外立面、未遵守裝修時間、裝修噪音9）裝修現(xiàn)場管理重點:a裝修進場拆改階段，防止拆改結(jié)構(gòu)造成安全隱患，改變廚房、衛(wèi)生間位b過程中檢查材料進出，防止超重、亂搭建和對共用部位設(shè)施的損壞;商|鋪還須隨時跟進消防系統(tǒng)，防止出現(xiàn)消防管、線的損壞;c裝修安裝階段，開孔、陽臺封裝、搬運材料對共用設(shè)施的損壞等。1)設(shè)置專用的裝修人員通道，將心審核、備案，統(tǒng)一安裝在指定的位置，保持商業(yè)街外觀整齊、美觀；2)商戶在公共地方裝設(shè)招牌及廣告須經(jīng)行舉止和行為進行檢查。物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，對材料、內(nèi)容、安裝位置及安全要求進行審批。5.4.10裝修結(jié)束的驗收裝修流程完工檢查要求，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)派人同業(yè)主、裝修單位房屋對外立面、承重結(jié)構(gòu)、公共管線的完好情況進行查驗;2）商鋪裝修結(jié)束后，與商戶、裝修單位按照裝修協(xié)協(xié)議進行三方核驗，凡涉及有自消系統(tǒng)的商鋪和對普消設(shè)施有改動道擋的必須有消防部門驗收合格意要求見書;3）查驗合格后，由查驗人員及業(yè)主共同在《裝飾裝修竣工核查表》上簽字確認(rèn)。驗收不合格的限期整改，再行復(fù)驗，直至合格;3日內(nèi)完成客戶裝修費用結(jié)算辦理。設(shè)置在業(yè)主戶內(nèi)且2)竣工藍(lán)圖(需有出圖章及竣工章);與物業(yè)設(shè)屬于裝飾吊頂及隔墻封板前的綜合隱蔽工程核驗(吊頂及隔備系統(tǒng)相墻內(nèi)的消防、空調(diào)、新風(fēng)、照明、弱電、給排水、防火材料連的設(shè)備填充或涂刷等都完成施工)，裝修公司必須提前1個工作日應(yīng)進行單向物業(yè)服務(wù)中心申報或預(yù)約;4)屬于局部項目的隱蔽工程核驗，保功能正通水試驗、閉水試驗、管道沖洗等，裝修公司必須提前2個常。工作日向物業(yè)服務(wù)中心申報或預(yù)約:5)屬于隱蔽工程不合格項整改后復(fù)驗，裝修公司必須提前2個工作日向物業(yè)服務(wù)中心申報或預(yù)約。5.5違規(guī)裝修的控制和處理5.5.1導(dǎo)：引導(dǎo)、宣傳1）入住期的宣傳，成立裝修咨詢處，現(xiàn)場加大宣傳，在交房前制訂《裝修方案》裝修畫報、《裝修方案》等宜傳資料，在交房時發(fā)放給業(yè)主，《裝修方案》應(yīng)包括裝修流程、裝修須知、裝修管理等內(nèi)容，并在小區(qū)顯著位置公示相關(guān)執(zhí)法部門的舉報電話和物業(yè)企業(yè)的投訴電話:2）網(wǎng)上宣傳，可以借助業(yè)主論壇，發(fā)放物業(yè)相關(guān)通知、提示、行業(yè)規(guī)定、小區(qū)裝修信息、裝修資訊，裝修知識等來宣傳引導(dǎo);章造成的事故案例，造成樓房破壞，鄰里關(guān)系惡化，對簿公堂，多方損失，造成失去原來的使用功能等:4）隱患的宣傳:樓房損壞，盜竊，高空墜物，砸車傷人，火災(zāi)事故，傷害鄰里等:5）增值保值的宣傳:樓字外觀完好整齊，使用功能齊全完善，無安全隱患，鄰里和查，物業(yè)就會增值保值。5.5.2疏：疏散，疏導(dǎo)1）根據(jù)小區(qū)的裝修戶型特性，制定一些可操作方案:理規(guī)定；統(tǒng)一材料的顏色、規(guī)格、樣式，工藝的標(biāo)準(zhǔn)、開啟方式、分隔布局，以及固定、防水、隔音等要求;同意，并報相關(guān)部門審批。改造方案需要有相關(guān)設(shè)計資質(zhì)部門設(shè)計，施工審批時候需要簽訂承諾書以及要求有相關(guān)施工資質(zhì)的單位施工:5）施工單位的引導(dǎo):可以適當(dāng)引進幾家有相關(guān)資質(zhì)的施工單位，并規(guī)范管理。5.5.3堵:禁止1）審核:裝修經(jīng)辦人與裝修審核人不能是同一人，物業(yè)經(jīng)理授權(quán)人必須嚴(yán)格審核，嚴(yán)格按照裝修方案執(zhí)行;2）材料控制:大門的秩序維護員必須嚴(yán)格控制封陽臺、搭花架的材料進場，必須讓設(shè)維的裝修管理員到大門現(xiàn)場，根據(jù)裝修的審批圖紙確認(rèn)材料的規(guī)格、型號、數(shù)量、長短、樣式符合項目的要求，設(shè)維人員在進門條簽字，秩序維護門崗才能放行。有空調(diào)安裝的客戶及時通知設(shè)維人員跟進安裝效果(無空調(diào)室外機位);3）上報制度:巡查人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修制止無效時，上報主管(裝修服務(wù)負(fù)責(zé)人)。物業(yè)服務(wù)中心視情況上報街道辦、房管局、規(guī)劃局。已經(jīng)成立業(yè)主委員會的、報業(yè)主委員會。4）違法、違約證據(jù)收集a裝修辦理的告知資料:簽訂裝修協(xié)議，裝修前的驗收、裝修交底需要解釋清楚業(yè)主咨詢的問題，更要解釋清楚申請到的內(nèi)容，以及連帶問題的提示；b照片與記錄資料:違章搭建的現(xiàn)場及時照相，做好溝通的記錄(人員、姓名、時間、地點、事件)；c整改通知單:發(fā)現(xiàn)違章事情，及時發(fā)于業(yè)主《裝修違規(guī)整改通知單》，規(guī)定的整改期未及時整改，再次發(fā)于《裝修違規(guī)整改通知單》，讓業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人簽收，如果業(yè)主拒收，張貼業(yè)主門上照相取證；d借助政府部門的資料:在發(fā)(裝修違規(guī)整改通知單》的同時，通知當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門，讓政府部門出面制止，保留好政府部門的整改通知單，以及相關(guān)事件記錄（時間、地點、人物、事件、照片）。e借助業(yè)主委員會的資料:成立業(yè)主委員會的小區(qū)，在發(fā)《裝修違規(guī)整改通知單》的同時，通知相關(guān)政府部門與業(yè)主委員會，讓業(yè)主委員會出面制止以及保留好相關(guān)證據(jù)(時間、地點、人物、事件、照片）。5.5.4、違章裝修的管理1）裝修過程巡視發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修:記錄在《裝飾裝修過程巡視表》中。再繼續(xù)裝修施工。邊向政府相關(guān)職能部門報告:按約定收取違約金;4）商鋪裝修未審批備案出現(xiàn)消防聯(lián)動控制系統(tǒng)損壞，必須先恢復(fù)后再裝修施工。必要報告消防管理部門;5）二次裝修的裝修管理，程序按交房后的裝修管理相同，裝修垃圾清運，由業(yè)主袋裝自行清運處置:服務(wù)中心集中清運處置的商提高垃圾清運費單價;5.5.5制止違規(guī)裝修行為突發(fā)事件處理原則1）制止裝修違規(guī)行為，不聽勸阻可能出現(xiàn)的矛盾沖突異常情況，保持克制和冷靜按本規(guī)程5.5條處理原則處理:物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人依據(jù)相關(guān)法規(guī)組織處理;3）處理裝修中的矛盾沖突異常事件，必須遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求，依靠政府職能部門，要有耐心。制止違規(guī)裝修行為有理有據(jù)，態(tài)度友善。5.6裝修檔案管理要求5.6.1集中裝修期，業(yè)主裝修檔案由裝修辦保存并于每月5