陽光城集團項目交付客戶體驗質(zhì)量評判標準

陽光城集團項目交付客戶體驗質(zhì)量評判標準

規(guī)章制度管理文件發(fā)布部門集團工程管理中心頁數(shù)5版本號1.0生效日期發(fā)布之日陽光城集團項目交付客戶體驗評判標準(毛坯)編制目的規(guī)范產(chǎn)品交付驗收質(zhì)量標準,完善交付流程、降低交付風險，提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度。適用范圍陽光城集團開發(fā)管理的項目。術(shù)語及定義3.1集中交付率在該次集中交付周期內(nèi)，實際完成交付戶數(shù)與計劃交付戶數(shù)的比值乘以100%。3.2無缺陷交付率在該次集中交付周期內(nèi)，無整改或投訴意見的交付戶數(shù)與實際完成交付戶數(shù)的比值乘以100%。3.3戶均缺陷在該次集中交付周期內(nèi)，實際參加交付客戶提出的，全部合理整改問題總條數(shù)除以實際參加交付戶數(shù)的數(shù)值。分階段驗收標準交付驗收分為兩個階段，第一階段“自行驗收”，第二階段“客戶驗收”。分階段驗收第一階段：自行驗收包含項目部驗(一戶一驗)收和物業(yè)接管驗收，自行驗收項目部驗收由項目部組織，物業(yè)接管驗收由項目部及物業(yè)公司共同組織。第二階段：客戶驗收是集中交付日的客戶驗房活動，客戶驗收主要由客服及工程管理部組織。分階段驗收要求驗收階段驗收要求第一階段自行驗收第二階段客戶驗收項目部驗收物業(yè)接管驗收時間具備一戶一驗條件交付前30天集中交付期間組織單位項目部物業(yè)公司客戶關(guān)系組項目部項目部客戶關(guān)系組物業(yè)公司參與單位施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司施工單位、監(jiān)理單位監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)公司驗收前提“一戶一驗”項目部自行驗收及質(zhì)量問題整改完成第一階段驗收合格物業(yè)公司接管完成關(guān)注重點使用功能、交樓標準、現(xiàn)場與合同附圖符合情況、設(shè)計缺陷、強制性規(guī)定、重大質(zhì)量問題、完整性共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、室外公建工程、房屋本體安全、使用功能、交房標準使用功能交房標準驗收依據(jù)設(shè)計圖紙、商品房買賣合同、現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范、標準現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范、標準《商品房買賣合同》銷售樣板間《商品房買賣合同》第一階段驗收項目部驗收標準項目交付前，項目部組織監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)公司共同完成對項目的“一戶一驗”，主要檢查房屋使用功能、交樓標準、現(xiàn)場與合同附圖符合情況、設(shè)計缺陷、強制性規(guī)定、重大質(zhì)量問題（大面積空鼓、裂縫、滲漏、層高、方正、水平、大小頭等土建問題）使用功能。完整性（部品、部件、電氣設(shè)施是否安裝到位）。驗收標準執(zhí)行當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門“一戶一驗”相關(guān)規(guī)定。4.2.2物業(yè)接管驗收標準地區(qū)公司項目部與物業(yè)公司共同組建查驗小組，并在交付使用30日前完成查驗和整改項目。同時地區(qū)項目公司應(yīng)當在交付前一個月內(nèi)完成物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)公司移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。4.2.2.1物業(yè)接管條件建設(shè)工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成；道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；4.2.2.2物業(yè)公司接管內(nèi)容：資料類：產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、聲像資料等。房屋本體、公共設(shè)施、公建配套類：主要指房屋本體（含共用部位），包括：屋面、外立面、電梯廳、人行樓梯、陽臺、地下空間、防雷設(shè)施、配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、道路交通設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、圍欄隔離設(shè)施、標識系統(tǒng)等。4.2.2.3物業(yè)公司現(xiàn)場接管質(zhì)量標準（附表1）第二階段驗收4.3.1客戶驗收質(zhì)量標準：房屋集中交付期間業(yè)主驗收前關(guān)閉第一階段整改問題，由地區(qū)公司客服組和項目部聯(lián)合組織工程管理部、監(jiān)理公司、物業(yè)公司、施工單位組成交房小組。在集中交付期間陪同業(yè)主驗收及移交。交付期間驗收關(guān)注重點為滲漏、裂縫空鼓、觀感、交樓標準、水電煤通。交付結(jié)束后將《陽光城集團房屋交付接收情況記錄表》（附表2）交由所在地區(qū)公司客服組。6、附件1、物業(yè)公司現(xiàn)場接管質(zhì)量標準2、陽光城集團房屋交付驗收記錄表